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2017中级社工考点：企业社会工作概述
导语：企业社会工作是运用社会工作的理念与方法，主要在企业内外从事员工的生产适应、环境协调、福利保障、职业生涯发展的管理工作，其目的是在员工职业与福利发展的基础上提升企业效率。
一、企业社会工作概念[了解]:
第一，企业社会工作的提供者是“社会工作者
第二，核心工作对象是“企业职工”;
第三，社会工作者的工作场域是“企业内外”;
第四，工作内容是与职工的工作岗位适应、劳动环境协调、职业福利保障、职业生涯发展以及劳动关系协调等有关的服务与管理工作;
第五，工作目标是保障职工利益、提升劳动效率、促进企业和职工共同发展。
二、企业社会工作的特点[了解]:
(一)争取职工的职业福利是企业社会工作的核心内容
企业均有为职工提供薪酬或实物的福利项目和福利服务，差别只是是否落实了国家的相关法规和政策，是否回应了社会发展、企业发展带来的社会问题，是否满足了职工的需求。
而上述问题的关注和解决，正是企业社会工作的核心内容。
(二)监督企业落实涉及职工权益的法律、法规，是企业社会工作的重要手段。
企业内的社会工作的筹资具有明确的规范。以企业福利为代表的企业社会工作项目的资金来源，国家有具体、明确的法律和政府部门政策文件规定，如关于各项社会保险和补充的保险，各项职工现金补助、实物福利项目与服务，培训与教育经费，工会活动经费，劳动保护与职业安全卫生经费等。
(三)因地制宜开展和设计有特色的服务项目是企业社会工作的主要任务
不同类型企业的社会工作具有各自不同的特点。每一个企业在规模、所处的社会环境、自身的企业文化及发展战略的不同，决定了在不同企业开展社会工作会有很大的差异性。
(四)兼顾公共性、公益性与多方共赢的统一是企业社会工作主要策略
企业社会工作的服务对象主要是企业职工，服务内容主要是帮助企业职工解决困难问题、促进其发展提升，但也要兼顾服务企业和满足企业发展的合理需求。公共性和公益性应该是企业社会工作服务的主导属性，否则很可能会沦为企业的一种管理手段和方法，服务于企业的利益尤其是经济利益最大化，
从而导致其与企业职工的合理利益和社会的整体利益出现偏差或背离，违背社会工作的宗旨、理念和价值观。
三、企业社会工作的功能[了解]:
(一)提供物质帮助，协助困难职工摆脱困境
扶弱、济贫、帮困是现代社会工作的重要职责，也是企业社会工作的重要功能。企业贫困人员主要包括失业、下岗工人，以及因各种疾病、伤残、意外事故，或个人生存、劳动和发展等方面能力障碍而导致的贫困人员等。这些问题的存在影响着社会发展，要有效解决这些问题，仅仅依靠政府机构及其工作人员的力量已经显得不足，需要广泛动员社区组织、非营利机构、志愿者组织等多个方面的力量共同参与。
(二)为企业职工提供心理疏导和支持
企业职工的工作压力和紧张度比较高，加之企业在资源与权限以及利益分配存在不对称的情况，职工处在明显的不利地位。疲劳、焦虑、紧张、情绪低落、注意力下降、记忆力下降、爱发脾气、对子女漠不关心等都是职工可能出现的问题。弱势的地位与处境，使得职工很难通过自己的力量或者企业的力量来解决问题，而企业社会工作的介入则能够帮助他们提升解决问题的能力和效果。
(三)协调内外关系，增强企业组织的凝聚力
企业社会工作的一个突出功能就是促进企业良好的内部沟通，加强对外传播，塑造企业形象，推动实现企业与职工的全面发展。妥善处理好与股东、媒体、社区、政府、交易伙伴、消费者等特定对象的社会关系。作为解决企业内外各种冲突问题的专业活动，企业社会工作不仅可以有效解决企业组织的外部关系失衡问题，
而且可以促进内部关系协调，增强组织的凝聚力，营造出群体内的民主气氛，使职工产生集体感、归宿感、荣誉感和价值感，愿意为企业发展承担责任和义务。
(四)维护职工合法权益，体现社会主义公平正义
维护企业职工合法权益是企业社会工作的重要职责。当前，职工权益受侵害的案件时有发生，劳资纠纷事件也日益增多。在这一社会背景下，社会工作者可以运用《中华人民共和国工会法》《中华人民共和国劳动法》等相关法律和规定，在民政部门、人力资源、社会保障部门、企业党团与工会组织、
社区机构及社会服务机构配合下开展企业职工维权服务，并通过个案工作、小组工作、社区工作、社会行政、社会政策等方法来提升实际工作的效果。
(五)预防问题产生，促进社会和谐稳定
企业社会工作能够以积极主动的态度对待组织内外产生的各种问题，及早预测、发现、控制和消除那些可能妨碍社会稳定的因素，以实现人与社会环境的持久和谐。社会工作的预防功能体现在两个方面：一是预防可能在个人之间、个人与小组之间以及群体之间出现的问题;
二是可以通过政策倡导来发挥作用，即提出社会政策的修订建议，促进有关社会政策的出台，在制度层面弥补政策缺欠，有效预防企业问题的产生。
四、企业社会工作的取向[了解]:
(一)服务对象价值判断上的问题视角与优势视
即以问题为核心的取向和以服务对象为核心的取向。前者强调将关注点聚焦在服务对象所面临的问题上，基于对服务对象所遭遇到的问题的分析，首先对问题进行界定，然后再根据问题属性制订一系列的帮助和改变服务对象的计划;而后者强调将关注点聚焦在服务对象身上，尽可能地发挥服务对象自身的能力和优势，以实现服务对象的自助和发展。
问题视是以“什么是真实的情况”为思考的切入点，因而在实务操作中往往以服务对象所遇到的问题为切人点。
而优势视角则是以“怎样的方式去构筑现实的意义”为思考问题的切入点，在实务操作中更多地强调利用服务对象的优势和潜在能力，协助服务对象通过自己的努力、以一种主动的而非被动的姿态去实现自己的目标。
(二)与雇主关系上的抗争取向与共赢取向
与企业相关的社会工作服务模式，在理念上存在两种不同观点：一种多是受结构论影响，认为劳工问题的根源是资本主义对工人阶级的剥削。故此，解决的方法必须从宏观层次出发，直接针对社会和雇主对职工的不平等对待，而绝不能与雇主协商解决。这种观点反对社会工作者与企业合作，主张以社区发展或劳工组织模式，动员职工为自己及其所属群体争取权利和地位。
另一种则认为社会工作者可以和雇主合作。这种观点重视处理人与环境之间的相互关系，认为雇主和雇员是在同一“工作社区”内的不同系统，二者是相互依靠和相互影响的。只有与雇主合作才能深入了解职工工作生活情况和服务需求，才能把社会工作服务带到“工作社区”里的职工中去。
(三)服务提供的人力资源取向和工会取向
企业要实现可持续发展的目标，就需要拥有一支高满意度和高素质的职工队伍，而职工对企业是否忠诚取决于企业有无提供优质的人力资源服务产品。近年来，越来越多的企业人力资源部门，使用社会工作的方法为职工提供必备的人力资源产品和服务，使其安心在企业工作，如国际500强企业普遍采用的“职工协助计划”以争取职工权益和职工整体地位为己任的工会，
一般采取与雇主合作的方式来提升职工素质，稳定职工队伍。但由于受传统所限，工会较注重宏观政策和制度改善，而较少关注职工个人发展及职工间的关系协调。
(四)服务模式上的个人发展模式和社群权益模式
企业社会工作的服务模式及介入方式，需要充分考虑所处地区的实际情况，通常来说主要有“个人发展模式”和“社群权益模式”两种。“个人发展模式”是与工作生活相关的心理一社会服务模式，如劳动者支持小组、压力舒缓课程、人际关系训练、职业培训或再培训、就业相关的服务等。
“社群权益模式”是针对社会政策与社会环境的服务模式，其内容主要是劳动法律方面的咨询与宣传教育、劳资纠纷的介入、劳工权益政策方面的倡导与帮助等。这两种模式只是服务的着重点不一样，两者是可以相辅相成的。
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