社会工作者考试综合讲义：社会工作督导方法
导语：社会工作监督主要是督促社会作者执行社会工作机构的 行政职责，在专业服务中正运用理论知识，指导一定地区社会工作机关的互相协配合，统筹兼顾，提高服务素质，促进专业发展。
第四节、社会工作督导的方法：
一、个别督导
个别督导是最传统的督导方式，由一位督导者对一位被督导者用面对面的方式，定期、定时(每周或每两周一次，每次半个小时至一个小时)举行的讨论。
(一)、个别督导的技巧：
1、在个别督导的会谈过程中，督导者应做到的事项：(即第二提进行补聆)
①、提出建议。②、提出疑问。③、补充。④、进行评价。⑤、聆听。
2、个别督导的技巧：(5)
①、督导者要诚恳地倾听被督导者的诉说。
②、督导者应仔细研究和批阅被督导者的工作记录、服务报告。以发现不足。
③、督导者应采取接纳的态度，接纳被督导者的感受，经常鼓励被督导者对案主的问题和需求进行自我评判。培养其创造能力，以促使被督导者自我学习和自我训练为最终目标。
④、在提出建议和进行评价时，语气要委婉，以免被督导者出现抗拒心态。⑤、督导者要随时提供示范性的方法和技术，帮助被督导者更直接处理客观情境下的案主需求和问题。
(二)、个别督导的优缺点：
1、个别督导的优点：
①、督导者和被督导者能够在不受任何干扰的情况下解决案主的某一问题。②、督导有充分的时间与被督导者就服务个案进行充分的讨论。督导过程有较高的隐秘性。③、督导者可以仔细地检查被督导者的工作记录，掌握工作进度。④、督导者可以向被督导者提供充分和有效的服务示范。
2、个别督导的缺点：
①、被督导者仅仅接受一位督导的信息。②、督导者和被督导者容易在不知不觉中发展成共同谋划的关系。③、被督导者没有机会接触其它督导，因此无法比较同一服务阶段、不同督导的处理策略和技巧。
二、团体督导
团体督导是一个督导者和数位被督导者，以小组讨论的方式，定期、定时(每周、每两周或每个月举行一次，每次一至二小时)举行讨论会议。组员由二三人至七八人组成。
(一)、团体督导的技巧：
1、督导者应熟悉团体成员的姓名、性格，并与之建立良好的关系。2、督导者必须能引导团体成员集中注意力和向心力。3、督导者应尽量促使团体成员，能自动自发和自由自在地提出问题、观点和建议。4、督导者应事先早有准备，但讨论事宜可加以修正。5、督导者应敏锐地察觉团体成员的潜在感受，并加以适当的处理和引导。6、督导者应合理应对各类团体成员。(包括：感性成员、理性成员、攻击型和偏激型成员。)7、督导者应在讨论的每个段落作“段落结论”，并在结束时提出清晰和具体的归纳和结论。
(二)、团体督导的优缺点：
1、团体督导的优点：
①、对每一位被督导者的`服务个案，都会有大量的信息传递和不同观点的碰撞。②、被督导者可以有机会向其他被督导同事学习如何处理他们的服务个案。③、团体方式可以提供机会进行充分的角色扮演。④、节省时间、经费和专业人力。
2、团体督导的缺点：
①、团体督导的隐秘性较低。②、对每位被督导者的个案服务都有不同的观点，因而也容易产生冲突。③、每位被督导者接受督导的时间不足，无法对细节进行讨论。④、被督导者有较多机会隐藏自己的问题，也可能有意无意地与他人竞争。
三、同事督导
同事督导是指具有相同需求、观点或技术层次的个人和一群社工，通过个别互惠方式或团体讨论方式进行的互动过程。参与互动的成员不一定来自同一机构或同一工作团队。同事督导没有指定的督导者，但每次会议都会推选一位成员轮流主持会议。团体成员都以同等地位参与。
(一)、同事督导的技巧：(包括团体的组成技巧和组织同事督导会议技巧)
1、同事督导团体的组成技巧：(4)
①、注意价值的共同性。团体成员一般都具有共同价值，但观点可以不同。②、团体成员一般不超过7人。③、团体成员要签订明确的契约。④、注意同事督导会议的反馈。每三个月要进行一次全面总结。
2、组织同事督导会议的技巧：(3)
①、设定基本规则。如均衡分配时间给每位成员表达意见。②、每一次会议都要安排一定时间，让所有成员表达他们对团体的希望和需求。③、安排一些非正式的交流时间，让成员在会议正式程序外，有机会进行更加充分的交流。
(二)、同事督导的优缺点：
1、同事督导的优点：
①、在督导过程中，没有权威现象。②、参与者可以在最方便的时间组织和安排督导会议。③、这种督导不需要付费。④、对于非常有经验的社工，选择同事督导方式更容易有收获。
2、同事督导的缺点：
①、每位成员都没有最终的权利和义务。②、参与者会彼此避免与他人的争论和对抗。③、有时参与者缺乏必要的经验和技术，无法与他人分享。④、团体成员有时也会彼此形成同谋。
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