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我国旅游电子商务基本对策
随着我国旅游企业走向国际化、标准化、市场化、开放化的发展道路,旅游企业员工必须学习电子商务,掌握电子商务运作方法,增强运用电子商务处理旅游业务和管理企业的能力。下面是小编为大家整理的我国旅游电子商务基本对策，欢迎大家阅读浏览。
我国旅游业电子商务的对策
(一)政府积极扶持,搭建旅游电子商务平台
旅游业是政府主导型产业,政府主管部门应在宏观方面成为旅游业电子商务应用方面的组织者,从多方面对旅游电子商务的发展予以支持,完善旅游电子商务的软、硬件环境和法律环境。
(二)传统旅游企业转变观念,实现资源整合,开展个性化服务
传统旅游企业与新兴的旅游网站之间的整合与战略联盟是大势所趋,是中国传统旅游企业与旅游网站的共同出路与新的增长点。
(三)旅游企业加强与有关各方的协调与沟通
旅游企业电子商务离不开社会各方,尤其是IT业、金融服务业、交通部门以及行业协会等的参与和推动。旅游企业应加强与旅游行业主管部门、行业协会的合作,规范中国旅游业的相关标准.
(四)努力提高员工的素质,培养复合型人才
旅游网站的建设、运营和管理涉及多方面的知识,其从业人员不但要具备较高的网络技术、电子商务知识,同时还应具备较熟练的旅游专业知识以及市场营销、管理等方面的知识。对旅游主管部门和旅游企业的工作人员要搞好电子商务知识的培训,特别要加强各级领导的培训,在互联网这个虚拟世界中,如果没有较高的综合专业水平与计算机水平,难以适应高科技发展的要求。同时,旅游企业的电子商务离不开旅游核心业务的支持,离不开旅游企业管理模式的再造。
随着我国旅游企业走向国际化、标准化、市场化、开放化的发展道路,旅游企业员工必须学习电子商务,掌握电子商务运作方法,增强运用电子商务处理旅游业务和管理企业的能力。旅游公司应下大力气在年轻一代中培养既懂电子商务技术,又懂旅游业务知识的跨领域专门人才。
中国旅游电子商务的五大发展趋势
一、从预订产品角度，酒店是OTA当前的竞争焦点，景区门票和租车成为战略增长点
自上世纪90年代末以来，“机+酒”一直是我国OTA的两大预订产品，它们占据了绝大部分的旅行预订份额我国旅游电子商务基本对策我国旅游电子商务基本对策。随着航空公司不断加大直销力度、降低佣金率，机票预订在OTA业务中的比例呈不断下降趋势。以携程为例，其机票预订收入占总营收的比例由2008年的42%逐步下降至当前的不足38%。
与民航市场不同，我国酒店的市场集中度非常低，全国住宿网点有28.2万家。酒店行业面临着较大的客房空置压力，而数量众多的单体酒店缺乏网络直销的条件，大量零散的线下资源亟需整合。目前各大OTA正在加大对酒店市场的争夺，酒店预订成为当前的竞争焦点，其市场占有率成为衡量市场地位的最重要指标之一。例如艺龙在2007年底就确定了在线酒店战略，2013年其酒店预订业务营收占总营收的比例提高到85%。
由于市场机制等多方面的原因，我国景区门票在线预订比例只有约2%，在线预订处于起步阶段!。旅游景区迫切需要加快转型升级，加大在线预订系统建设。与此同时，OTA也开始加快市场布局，门票预订成为旅游电子商务市场的战略增长点。2013年12月，携程正式成立以门票为核心的地面服务事业部，全面推进与国内景区的合作，并计划投入2亿元扩张门票市场，争取两年内成为国内销量最大的景区门票电商平台。
随着人们生活水平的提高和自驾游的普及，近几年租车市场快速发展。O2O模式的兴起和打车软件的应用，使在线租车的认知度日益提升，并成为新的“蓝海”。2013年12月，携程先后领投易到用车和一嗨租车，在线租车将成为旅游电子商务的战略增长点。
二、从预订方式角度，全程电子商务将加快实现
相较于欧美国家，我国旅游电商尚不能称之为真正意义上的电子商务，这突出体现在预订平台、支付方式和信息实时性三个方面。随着市场的成熟和技术的进步，全程电子商务将加快实现。
1、从预订平台角度，由呼叫中心加速向互联网平台和移动互联网平台转移
随着人力成本的提高和互联网的普及应用，呼叫中心正加速向互联网平台和移动互联网平台转移。特别是移动互联网，它与旅游具有天然的契合性。作为新一轮信息技术革命的核心应用，移动互联网正在重构着旅游业，成为旅游电子商务发展的“a big thing”我国旅游电子商务基本对策目前，各大公司已把移动互联网作为当前的核心战略。移动互联网已成为最重要的预订渠道。在高峰期，有50%以上的酒店、30%以上的机票交易来自智能终端。同时，LBS兴起，本地生活服务走向互联网化，它们与旅游移动应用相互促进、加速融合。移动互联网将引领旅游业新的变革。
122、从支付方式角度，在线预付成为必然趋势
在电子商务发展早期，我国酒店行业的信息化水平普遍不高，OTA创新推出了“前台现付”的方式，大大推动了电子商务的发展，“前台现付”也成为我国主流的支付方式。随着用户在线支付习惯的养成，特别是团购、模糊预订、逆向拍卖和Last Minute等“预付制”的出现，前台现付的模式已有不适应之处，在线预付成为必然趋势。
在预付模式下，入住成功率可得到很大提升，酒店可以合理安排房源，旅游电商可以拿到更高的价格折扣和佣金。同时也提高了效率，节省了成本，实现了酒店、旅游电商和用户的三方共赢。
3、从信息实时性角度，实时库存信息和即时确认成为迫切要求
目前，我国OTA与上游供应商的信息协同主要采用E-Booking模式。人工留房、电话确认等方式比较普遍，信息不同步的现象时有发生。随着移动互联网时代的来临，人们的预订行为发生了很大变化，目前有30%的用户预订3公里内的酒店，60%的用户当天入住。这对旅游电商的响应速度提出了更高的要求，信息交互速度要提高到实时库存信息和即时确认水平。系统直连应运而生。
Switch(系统直连)是信息协同的新阶段。简单而言，就是在酒店PMS、CRS系统与旅游电商预订系统(GDS、ADS/IDS、TMC等)的中间架设一条“管道”，使双方的数据能通过这条“管道”实现实时直连，从而实现业务流程的自动化和实时性，如酒店的自动变价、实时房态、订单实时确认等。Switch的出现将打通酒店预订的“最后一公里”。
目前，Switch技术在国外已经十分成熟，我国Switch技术还处于起步阶段，仅有乐宿客等少数电商实现了系统直连。移动互联网将促进Switch技术普及应用我国旅游电子商务基本对策我国旅游电子商务基本对策。
三、从商业模式角度，Merchant成为提升竞争力的有效途径
从全球来看，Agency(代理模式)和Merchant(商人模式)是旅游电商的两种基本模式。
Agency模式下，旅游电商为旅游供应商代为销售产品。交易成功后，按事先约定的比例，旅游电商向供应商收取一定的佣金(Commission)。旅游电商不承担库存风险，对旅游产品不具定价权。
Merchant模式下，旅游电商向供应商承诺每月销售一定数量的产品，并按事先约定的价格向供应商做预付。旅游电商承担一定的库存风险和资金风险，但是对产品拥有定价权，可以将不同的产品任意打包、组装。该模式下，旅游电商通过低买高卖赚取中间差价。
通常来说，Merchant模式的“佣金率”要远高于Agency模式。以Priceline Inc.为例，2013年Agency模式和 Merchant模式创造的“佣金率”分别为13.5%和34.0%。如下表所示。Merchant成为旅游电商提升竞争力的有效途径。
在我国，由于航空公司、酒店、景区等旅游供应商的信息化水平较低，旅游电商与上游供应商的协同水平还不强，多采用Agency模式。Switch开始走向普及，为Merchant模式提供了技术条件;市场竞争的日趋激烈，客观推动了Merchant模式的发展。未来，我国旅游电子商务必将迎来Merchant和Agency两种模式齐头并进的市场格局。
四、从市场竞争角度，并购整合频起，初步形成了寡头竞争格局
经过十几年的发展，我国旅游电子商务市场竞争日益激烈，互联网巨头纷纷涉足在线预订领域，并购事件频起。2014年4月，携程战略投资同程网，成为其第二大股东，占股约30%;同月，携程以1500万美元入股途牛。中国OTA市场已形成携程系、百度系、阿里系和腾讯系四大派系，中国OTA进入“CBAT”时代。如下表所示。
除此之外，京东、奇虎360、苏宁云商、美团网等大型互联网公司也纷纷进军在线旅游领域，成为未来产业发展的重要变量。中国OTA已初步形成寡头竞争格局，且有愈演愈烈之势。
五、从市场范围角度，渠道下沉和国际化将齐头并进
我国诞生了携程、去哪儿等全球知名旅游电商，它们的营收规模位居全球前列，但是其产品形态有限，市场覆盖范围不足，在国内三线以下城市和国际化方面尚待突破。
在国内，我国旅游电子商务的发展很不平衡，渗透率较低，用户覆盖面不广我国旅游电子商务基本对策电子商务师。旅游电商的绝大多数用户分布在一线和二线城市，这些城市的市场竞争已十分激烈。而三线以下城市的用户数偏少，为我国旅游电商提供了新的市场空间，成为决定企业未来市场地位的重要方面未来，旅游电商将加快渠道下沉步伐，着力布局三线以下城市，使电子商务发展成果惠及更广大群众。
在国际，欧美国家的旅游电子商务呈集团化发展势态，海外战略成效显著，全球化市场业已形成，国际收入占半壁江山。2013年，Priceline和Expedia分别有85%和44%的预订量来自国际业务;2013年第四季度，TripAdvisor有51%的收入来自国际市场。
我国龙头企业在国际化方面已开始布局，中青旅于2007年年底上线英语网站;国旅总社于2009年成立入境游总部电子商务区;携程网于2008年上线英文网站，并开始收购国外网站;艺龙2010年收购入境旅游网站远方旅行网。但是，总体来说，我国旅游电子商务还主要面向国内市场，国际收入的规模还非常小，国际化战略尚未有效突破，迫切需要进一步加快国际化步伐。
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