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2017年电子商务师考试《电子商务》备考笔记
电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。今天小编为大家搜索整理了2017年电子商务师考试《电子商务》备考笔记，希望对大家有所帮助。
电子商务的技术模式
在所有的电子商务项目中,都需要合理规划其技术模式.电子商务的技术模式是支撑电子商务系统正常运行和发生意外时能保护系统,恢复系统的硬件,软件和人员配置系统.从技术模式中涉及的主体及其关系来看,电子商务的技术模式框架如图1-3所示.
1)通信系统
通信系统是用来连接公司内不同部门以及供应商,客户,结盟者,政府,第三方服务商等商务活动主体的系统.在通信系统中,计算机通信网络的构建是关键,计算机通信网络是多****立的计算机通过有形或无形的介质连接,在网络协议的控制下实现资源共享.其中采用TCP/IP通信息协议的Internet,Intranet,Extranet构成了以国际互联网为基础的公司内部以及公司之间的通信网络.在具体构建通信网络时可以选择宽带专网,电视网,电话网等网络通信技术.
2)计算机硬件系统
计算机硬件系统是电子商务的重要基础设施,使电子商务技术系统的支撑体系和各种应用软件的重要载体.包括服务器和客户机两个方面的硬件系统.其中服务器是存储文件和其他内容的硬件组合,客户机是为存取和显示内容而配置的硬件组合.
3)计算机软件系统
计算机软件系统包括系统软件和应用软件等.
4)其他专用系统
其他专用系统是指在电子商务应用中所使用的商品扫描系统,支付刷卡系统,企业资源计划(ERP),客户关系管理(CRM),供应链管理(SCM)等专用系统.
从电子商务的应用层次上来划分,电子商务的应用体系如图1-4所示.相应的电子商务的技术模式中就包括计算机网络,电信网络,有线电视网络为主的电子商务网络平台技术;已基本的安全技术以及CA(认证中心)为主的电子商务安全技术;以电子货币,信用卡,智能卡为主的电子商务支付技术;以网上购物,网上银行,电子订货,电子市场等为主的电子商务应用系统技术.
在进行电子商务案例的技术模式分析时,需要进行以下几个方面的分析
●公司电子商务应用的总体技术结构图是什么
●公司电子商务应用中网络和通信系统的结构与技术水平.
●公司电子商务系统中计算机硬件系统的配置情况.
●公司电子商务软件的选择与应用情况.
●公司商品扫描系统,支付刷卡系统,企业资
源计划(ERP),客户关系管理(CRM),供应链管理(SCM)等专用系统的应用情况.
●公司电子商务网站的安全解决方案和使用的安全技术.
●公司电子商务的支付技术应用情况.
电子商务的经营模式
电子商务的经营模式是公司面向供应链,以市场的观点对整个商务活动进行规划,设计和实施的整体结构.
企业电子商务系统的内部经营模式如图1-5所示.建立在Extranet基础上的供应链管理 (SCM,Supply Chain Management)和客户关系管理(CRM,Customer Relationship Management)是企业电子商务的具体运用;以Internet为支撑体系的企业资源规划(ERP,Enterprise Resource Planning)是企业电子商务的基础和具体运用,三者得以使企业所有的商务活动协调完成,为企业开展B2B或B2C电子商务奠定了基础;而通过建立在Intranet基础上的业务流程重组(BPR,Business Process Reengineering),连续,不断地对企业原有的业务流程进行根本性的思考和管理创新,则是应用SCM,SCM和ERP的基础和组织保证,
(1)客户关系管理(CRM)
客户关系管理(CRM)作为完整的企业信息化解决方案,帮助解决以客户为中心的经营管理问题,使企业准确把握和快速响应客户的个性化需求,并让客户满意,忠诚,以保留客户,扩大市场.尽管不同的CRM产品包含有不同的功能模块,但是,从客户满意出发,其功能基本包括客户数据管理,客户价值管理,客户服务管理,客户沟通管理等四个方面(如图1-6所示).
客户数据管理是CRM的基础,通过多个源头对客户数据进行捕捉,并将其存储到客户数据库中,通过提取,处理,解释,产生相应报告,为满足客户的个性化需要提供依据.
客户价值管理是CRM的重要内容,通过对客户数据管理积累起来的客户信息数据进行分析,可以对客户进行分类,以掌握不同客户的需要,细分客户需求市场,区别不同客户对企业的价值,采取不同的市场,销售和服务策略.
客户服务管理是CRM的核心,根据客户价值管理的结论,就可以对客户提供订购管理,发票/账单,销售及营销的自动化管理,客户服务等.
客户沟通管理是CRM的门户,通过客户呼叫中心,电话交流,网上交流,电子邮件,传真信件,直接接触等途径,企业可以和客户保持互动沟通,既为客户满意提供了条件,又为客户数据管理积累了信息数据.
(2)供应链管理(SCM)
在以客户为中心的市场环境中,真正能使客户满意的是,将满足客户需求的产品在正确的时间,按照正确的数量,正确的质量和正确的状态送到正确的地点.这样,就在顾客,零售及服务商,批发商,研发中心及制造商,供应商,甚至供应商的供应商之间连成了一个完整的网链结构,形成了一条供应链,进行信息流,资金流,物流的传递(如图1-7所示).供应链管理(SCM)就是指对整个供应链系统进行计划,协调,操作,控制和优化的各种活动和过程,目标是使供应链上的各个主体形成极具竞争力的战略联盟,并使供应链运行的总成本最小或收益最大.
在供应链中,各个环节之间都是一种客户关系,每一个成员都是其他成员的客户.总体来讲,企业的供应链可以分为三个层级:企业内部的供应链,描述了企业中不同的部门通过物流参与企业的增值活动,这些部门被视作企业内部供应链中的客户或供应商,对企业内部供应链的管理重点是控制和协调部门之间的业务流程和活动,消除部门间的沟通障碍,削减成本,对内外客户的需求和市场变化做出快速反应;企业间的供应链,是由物料获取并加工成中间件或成品,再将成品送到消费者手中的一些企业和部门的供应链所构成的网络,使多个企业能在整体的管理下实现协作经营和协调运作,实现资源和信息共享,从而大大增强了该供应链在整个市场中的整体优势,并增强每个企业的核心竞争力;全球市场间扩展的供应链,是企业通过Internet与它在全球范围内的客户和供应商之间进行沟通,有效地管理企业的供应商和客户,使企业获得更多的商业机会.
电子商务的管理模式
电子商务的管理模式是从组织上提供的为保证系统正常运行和发生意外时能保护系统,恢复系统的法律,标准,规章,制度,机构,人员和信息系统等结构体系,它能对系统的运行进行跟踪监测,反馈控制,预测和决策.
1)企业电子商务组织的演进及其特征
企业实施电子商务的重要步骤是在公司组织结构上进行科学设计,以适应电子商务的要求,从组织发展的角度来看,企业电子商务的组织形式演进
2)企业电子商务的组织形态
●虚拟企业.一个虚拟企业是由一些独立公司组成的临时性网络.这些独立的公司包括供应商,客户,甚至竞争对手,他们通过信息技术组成一个整体,共享技术,共担成本并可以进入彼此的市场.虚拟组织没有办公中心,也没有组织章程;没有等级制度,也没有垂直体系.战略联盟,核心能力,诚信,组织重建是虚拟企业创立和运行的四个基本要素.
●企业电子商务.企业电子商务就是指传统企业通过计算机技术,通讯技术,网络技术三大技术平台来配置资源,进行生产经营的一种组织形式.
活动,资源,制度,目标构成了企业电子商务的四种重要的组织要素.企业电子商务组织是网络型的组织结构,打破传统理念与地理,产品范围,形成跨地区,跨国界的经营,进入全球化的网络经济领域,是管理层次少,控制幅度大,同层次组织之间平等互利,控制幅度以目标需求为限,纵横联系密切,像一棵棵大树组成大森林那样纵横交织体系的扁平化的组织体系.
●电子商务企业.在企业实现商务电子化的同时,商务主体直接交易便捷性得到了空前提高,交易成本大大降低.电子化交易手段大大扩展了交易主体的选择空间并加速经济全球化进程,交易主体之间"多对多"的交易关系推动"全球网络化供应链"的形成.纯粹的电子商务企业是组成全球网络供应链的一个重要环节,其目标是通过提供交易信息和交易平台公共服务,提高交易主体之间的交易效率.
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