云集微店将如何完善四大服务

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云集微店将如何完善四大服务

　　导语：社交零售平台云集微店迎来两周年生日，云集微店CEO肖尚略、COO郝焕、中国市场经济研究中心副主任李克诚、浙江省电子商务促进会副会长兼秘书长陈福棣、此外，御泥坊、健安喜、德运等品牌商代表也莅临现场。

　　爆发式增长伴随云集两年成长

　　作为一个电商平台，最重要的是商品和供应链的建设。云集微店COO郝焕介绍说，云集微店经过两年时间的发展，引进了500多家供应商、1800多个品牌，并对应成立了5个商品部门，为云集店主进行服务。云集的采购网络遍布全球，在世界各地挑选商品，截至目前，品牌已涵盖美妆、食品、家居、家纺等，基本覆盖消费者家庭生活的方方面面;在物流方面，云集已在全国多地建有仓库，除港澳台地区外，覆盖了全国31个省，与亚马逊、顺丰科技、EMS均有合作，保证货物能够以最快的速度到达买家手中，目前，日发包裹量已达30万单。

　　云集物流的铺设会继续扩张，郝焕说，“据我所知，新加坡以及东南亚很多国家已经开始从云集微店转运货品出国了，接下来我们会把整个供应链、物流扩大到更多的地区。”

　　随着云集业务爆发式的增长，郝焕直言，云集也遇到了自己“幸福的烦恼”。2015年-2017年，云集从零店主做到150万户店主，客服团队面对每天暴增的咨询访问量。对此，郝焕介绍，“接下来，云集会启动客服中心基地化建设。今年2月份，云集建成了杭州新天地的客服中心，该中心建成后，每天接待访问量达4500个;今年8月，我们将会启动合肥客服体验中心，统一管理所有客服公司，提供最佳的客户服务，该项目完成后，云集每天将可支持200万订单访问量。”

　　云集人的努力，是让“买卖更简单”，简单买卖的基石是有最简单、最敏捷的开店工具。郝焕说，云集APP系统迭代速度非常快，是社交零售细分领域中发布版本最多、最快的社交系统。目前，云集已发布了55个版本，研发团队在后台更新上发布了120个以上的版本，保证用户在每周、每半月、每月都能够用上新功能，用以开拓属于自己的市场。

　　跨越界限，云集规划未来四大发展目标

　　两年云集，飞速前进，更强大的产品、供应链、物流和客服系统是云集未来的美好愿景。郝焕介绍，云集未来的规划之一，是建设优秀的供应链和物流体系。优秀的供应链体系可以让好商品没有界限，让好商品不分国内外、不分品牌名气。他特别说，“国内有很多独具创新的企业，产品很好，却缺乏品牌效应，我们可以将它卖得更好”。另外，因为云集拥有全国千千万万的店主，商品售出可以做到无界限，让中国没有偏远地区。云集物流将避开过去网购无法下沉到偏远地区的难题，云集的愿景是希望将商品送到包括新疆、西藏等边远地区以及每一个乡镇去。郝焕说，“从云集销售数据来看，云集在县城和乡镇的销售比例非常高，符合我们下一阶段整个消费升级下沉和电商下沉的趋势。为了做到这一点，我们已经在北京开仓，在西安、武汉、广州、萧山等地也开了分仓，接下来会把我们的仓库开到新疆去。”

　　客服是云集未来建设的另一项最要内容。郝焕介绍，云集希望让整个客服售后过程没有等待。他说，“现在，所有的店主在采购之前都会和客服沟通，这样的沟通模式比较浪费时间。我们计划，在APP里提供售后自主化服务，让售后每个步骤、流程、时间节点都让大家知道，帮助大家节省更多的时间。”

　　最后，郝焕将目标放在了交易的核心基石——云集APP上。他介绍，云集将秉承”做最简单、最简洁的APP”的产品理念，让大家能够使用到最好用的交易系统。云集推出的云集VIP，让店主可以开到每一个消费者的手机中、进入他们的家庭。郝焕说，“这是我们美好的愿景，可以让所有优质商品去到更多的人手中。”

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