2017人力资源考试复习：绩效管理
引导语：绩效管理，是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程，绩效管理的目的是持续提升个人、部门和组织的绩效。以下是百分网小编分享给大家的2017人力资源考试复习：绩效管理，欢迎阅读!
绩效管理(10个)
题1. 绩效管理系统总流程设计包括哪几个阶段P221
问题2. 绩效管理准备阶段需要解决的基本问题P221-226
问题3. 绩效管理考评阶段需要注意的问题P227-228
问题4. 绩效计划的实施流程 P239-241
问题5. 绩效合同的设计P241-242
问题6： 某公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群，然而随着几家超市在当地开业，公司在当地的销售额和日客户量逐渐下降。经调查发现公司在硬件、配套设施货物质量数量与竞争对手没区别，但一线人员的服务态度、责任心、主动性却存在严重问题。为此，公司决定将员工绩效考评的'核心和重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。
根据案例请回答下列问题：
①采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取那些具体工作步骤?
②行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足?
①采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取那些具体工作步骤? P249
参考：
1.进行岗位分析，获取本岗位关键事件，由主管明确描述;
2.建立绩效评价的等级，一般5—9级;
3.确定关键事件的最终位置，确定绩效考评指标体系;
4.审核等级划分，并将绩效指标中的重要事件排序;
5.建立考评体系。
②行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足? P249-251
参考：
优点：
• 对员工绩效的考量更加精确;
• 绩效考评标准更加明确;
• 具有良好的反馈功能;
• 具有良好的连贯性和较高的信度;
• 考评的维度清晰，各绩效要素相对独立性强，有利于综合评价判断。
缺点：设计和实施的费用高，比其他考评方法费时费力。
问题7. (方案设计)
• 某公司总经理认为，对管理人员评价的核心应放在行为管理，而不仅是考察指标完成了多少，销售额达到多少，利润率是多少。公司对管理人员一般从六个方面进行综合素质的考评，这六个方面分别是：战略力、应变能力、协调配合力、团队精神、全局观、学习力与创新力。
• 运用行为观察量表法就案例中管理人员的“团队精神”指标设计考评表。P251
**公司管理人员考评表
【基本资料】
考评岗位：( ) 所在部门：( )
被考评者：( ) 考评者：( )
【考评说明】(与教材表4-9第一部分相同)
5表示
4表示……
【考评项目】
团队精神
(1)大方地传播别人需要的信息( );
(2)推动团体会议与讨论( );
(3)确保每一个成员的参与( );
(4)为他人提供展示其成果的机会( );
(5)了解激励不用员工的方式( );
(6)若有冲突，第一时间弄清实质，并及时解决( )
【等级划分标准】(与教材表4-3第三部分相同)
06—10分：未达到标准……
【签字确认】
考评者： 被考评者： 日期：
问题8. 绩效考评中的矛盾冲突与解决方法P265-266
问题9. 绩效申诉及处理 P267-270
问题10. 绩效改进的方法与策略 P274-280
问题1. 简述影响企业员工薪酬水平的主要因素P284图5-2
问题2. 企业薪酬管理的基本原则P284-285
问题3. 企业薪酬日常管理的内容P285-286
问题4. 薪酬体系设计的基本要求P288-290
问题5. 薪酬体系设计的前期准备工作P290-291
问题6. 安全责任指标和消耗责任指标分级标准表P320
表5-4、5-5.
问题7. 百分比系数法应用举例 P327 表5-25(计算题)
问题8. 成对比较法P336 表5-37(计算题)
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