最新接待管理规章制度（精选7篇）

　　随着国内市场经济的发展以及国际国内市场环境的演变，人际之间、企业之间、企业与社会之间以及企业与国际之间的交流、合作也与日俱增，因此日益增加的交流与合作使接待工作成为了企业必不可少的重要工作之一。以下是小编分享给大家的最新接待管理规章制度，欢迎阅读!

最新接待管理规章制度（精选7篇）

　　最新接待管理规章制度篇1

　　为进一步规范公司各类接待工作，有效控制接待费用，以“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待、统一安排”为原则，使接待工作有所遵循，切实可行，特定本制度。

　　一、适用范围

　　锦辉集团各子公司、及所属部门在日常工作中为开展各类业务经营和其他各项活动所必需的接送、食宿、购票、会议和陪同参观等方面的安排和工作;公司各级接待费用的申请、审核和批准。

　　二、接待部门

　　(一)、各子公司综合部为负责接待事务的管理部门，并负责做好用餐、住宿、会议室使用等记录;

　　(二)、遇到重大接待工作和活动，可由主要接待部门协调各部门共同做好此项工作，有关部门要积极主动配合。

　　三、接待事务分类

　　(一)、公务接待

　　公司领导重要客人、公司重要客户、外宾、政府部门及上级机关负责人等;

　　(二)、业务接待

　　公司普通客户、地方机关工作人员及与公司有往来的相关人员等;

　　(三)、内部接待

　　各子公司到其他公司办事或来公司学习交流人员等。

　　四、接待标准及要求

　　(一)、餐饮接待标准及要求

　　1、公务接待与业务接待工作餐饮安排在公司vip餐厅或市内其他饭店进行;

　　2、内部接待工作安排在公司食堂(工作餐);

　　3、公务接待100-200元/人;业务接待50-100元/人;内部接待30元/人;

　　4、公务接待陪同人员一般为董事长及副总以上级别领导;业务接待陪同人员一般为副总以下级别人员;内部接待由对口接待部门的领导或员工陪同;陪同人数不得超过客人的1.5倍，费用按各个接待标准的情况算。

　　(二)、住宿接待标准及要求

　　1、公务接待

　　地方三星级以上宾馆或住宿费每晚200元/人以上宾馆;

　　2、业务接待及内部接待

　　公司内部客房或住宿费每晚200元/人以下宾馆。

　　(三)、会议接待标准及要求

　　1、根据参会人员的人数安排相应的会议室，5-10人安排在公司内部小会议室，10人以上安排在公司内部大会议室;

　　2、会议接待由对口接待公司的综合部人员进行接待，内容包括：会议室的环境卫生、会议用品材料的准备、音响设备、茶水、瓜果、点心等。

　　(四)、其他接待标准及要求

　　1、部分接待需要安排被接待人员的往返车船费，根据情况来预订飞机票或车票等;

　　2、部分接待需要给来访人员馈赠纪念品，根据情况来选择合适的礼品。

　　五、接待流程

　　(一)、餐饮接待和住宿接待

　　1、参与接待的对口部门接待需提前向综合部申请填写《公司接待申请表》，由对口接待部门领导、综合部及董事长签字审批后，方可安排餐饮接待或住宿接待的准备工作;

　　2、遇临时需要接待来不及填写《公司接待申请表》的，可打电话到综合部说明情况，事后补填;

　　(二)、会议接待

　　1、参与接待的对口部门接待需提前向综合部申请填写《公司会议室使用申请表》，由部门领导签字审批后，方可安排会议接待准备工作;

　　2、遇临时需要接待来不及填写《公司会议室使用申请表》的，可打电话到综合部说明情况，事后补填。

　　六、接待审批流程

　　(一)、各部门必须在接待后一个星期内将接待费用汇总后由部门领导签字、董事长审批后，交由财务部报销，过期不予报销;

　　(二)、参与接待的对口部门需提供接待时所花费事项的发票、菜单及明细小票等。

　　七、注意事项

　　(一)、接待中涉及重要事务、会议和文电等，需要注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密;

　　(二)、接待中要做好礼仪工作。接待人员必须着装整齐规范，行为举止大方，对待客人要态度热情服务周到;

　　(三)、接待过程中如出现虚假填报预算及其他损害公司形象及利益的行为，视情节轻重给予处罚并通报批评;

　　(四)、未经批准而超出标准的接待费用，由对口接待人员或部门自负。

　　八、本制度自发布之日起执行。

　　最新接待管理规章制度篇2

　　第一条为进一步加强本局党风廉政建设，压缩开支，从简节约，杜绝公款吃喝风，树立良好的人民公仆形象。特制定本管理制度。

　　第二条按照局领导班子成员分工不同，明确接待责任人，一般情况下采取分工对口接待的办法。遇重要检查、调研、验收或举行会议等情况，至少有一名局主要领导必须参加。

　　第三条明确接待标准。本县内组织的'各类活动(包括召开业务工作会议、日常工作检查)按每人每餐10元接待标准就餐;本系统上级领导部门或相关部门(州级)检查工作按每人每餐(早餐5元)15元标准就餐;区级领导部门和州级党政领导检查指导工作或本系统重大项目检查验收，由本局主要领导向县党委、政府汇报，由县党委、政府统一安排接待。原则上取消本单位一切加班就餐支出，节假日安排加班，经主要领导同意后，按每人每餐(早餐自理)10元标准就餐。

　　第四条限定陪餐人员。一般性事务接待就餐，陪餐人员限定在3人以内，大型会议或重大项目检查时，陪餐人员限定在5人以内。

　　第五条严格履行接待手续。无论接待任务大小，必须先经局主要领导签字同意，由办公室负责规范填写《温泉县畜牧兽医局接待申报审批单》，核定就餐人员、就餐标准，指定就餐地点后才能就餐。

　　第六条接待人员必须严格执行接待管理制度，谁接待，谁负责，超标自付。一般情况下，就餐底单由办公室主任签字说明事由，其它领导或职工不得擅自签单，否则费用自行承担，特殊情况下(如办公室主任外出不在)，由接待人签字注明，事后由办公室主任补签。未经同意私自安排的宴请等接待费用，一律不予签字报销。

　　第七条实行接待费季度公开制，全面接受群众监督。

　　第八条本规定自20xx年月日起实施，各站所可参照执行。

　　最新接待管理规章制度篇3

　　一、公务招待费范围

　　公务招待费的范围是指单位为执行公务或开展业务活动需要开支的接待费用。包括在接待地发生的交通费、用餐费和住宿费。

　　二、公务接待分工

　　（一）外省（区）、市人防办领导及有关人员由办公室接待，原则上只安排一次招待餐，其余为工作餐。

　　（二）区内市办主任、副主任（含随员）由办公室接待，其余人员由各业务科对口接待。

　　（三）公务接待陪同人员根据需要确定，原则上1到2人。

　　三、公务接待标准

　　（一）工作餐：厅局级干部每人每天90元，处级以下（含处级）干部每人每天80元；提倡自助餐，一般不上酒水。

　　（二）招待餐（不含酒水）：厅局级干部及其随员每人不高于130元；处级以下（含处级）干部每人不高于110元。酒水以本地产品为主。

　　四、公务接待费开支的审批权限

　　（一）厅局级、区外人防系统领导及有关人员、区内市办主任、副主任（含随员）的公务接待，在办公室年初预算控制数内开支。

　　（二）区内市办科以下人员的公务接待，在各业务科公务接待费控制数内开支，由各科领导审批。

　　五、公务接待费管理和要求

　　（一）严格掌握公务接待标准，遵守有关规定，禁止借工作之名大吃大喝。不准用公款支付营业性的歌舞厅、夜总会、桑拿浴等高消费开支，不得赠送礼金、有价证券和贵重礼品，不得额外配发生活用品。

　　（二）公务接待费的报销手续要完备，财务人员要按规定严格把关，对不符合规定的一律不予办理报销手续。

　　最新接待管理规章制度篇4

　　一、前言:

　　前台接待是加冠的窗口，是客人对加冠的第一印象，直接反映加冠员工的素质和良好形象，所以前台接待在仪容仪表、礼貌、沟通方面需要不断的提升，一举一动代表了加冠的形象及声誉。在备受注目的环境之中，让客人感受加冠、感受生活、感受服务、感受管理。

　　二、仪容:

　　需着完整、清洁、称身、无污垢、皱折的服装。头发梳洗整齐，长发要捆绑好，不戴夸张的发饰，只饰轻巧大方的发饰，头发不掩盖眼部及脸部。不化浓妆，只稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红、胭脂。不留长指甲，不涂鲜红指甲油或只用淡色的。清洁的鞋袜，不穿有色的袜，不用强烈香料(香水)。

　　三、礼貌:

　　1.在工作的时候，常带自然的笑容，表现和蔼可亲的态度，令客人觉得富有亲和力。

　　2.不故作小动作(成熟、稳重)，打哈欠要掩着口部，不作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。

　　3.工作时不咀嚼香口胶，吃零食。

　　4.与客人沟通时，不嫌弃客人噜苏，耐心细致地为客人服务。

　　5.在处理柜台文件工作时，留意周围的环境，以免客人站在门外片刻，员工还蒙然不知。

　　6.客人来到柜台前1米距离时，应马上放下正在处理的文件，起立礼貌的问好，表现出专业性。

　　7.留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答，以免答非所问，如遇到问题不懂作答时，应该说:“请稍等，待我查一查以便回答你的问题。”

　　8.如遇客人对某事情外行，或不能随俗之处，不得取笑客人。

　　9.柜台员的工作效率要快且准。

　　10.不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。

　　11.除了工作上应交待的事，不得互相攀谈私事，不得争论，不粗言秽语。

　　13.用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话。

　　14.在工作时，不阅读报章、书籍、上网聊天。

　　15.走路时，不可奔跑，应脚步轻快无声，不要作怪动作。

　　16.尽量牢记客人的姓氏，在见面时能自然称呼客人“x先生/小姐/女士，你好!”。

　　17.若客人之问询在自己职权或能力范围以外，应主动替客人作出有关之联系，而不得随便以“不知道”回答甚至置之不理。

　　12.不得擅自用柜台电话作私人之用，如遇急事可请求上司用后台的电话。

　　四、工作内容:

　　1、上班20分钟内，处理好邮件、特快专递、挂号信件、传真的转交及提醒事宜。

　　2、8:20后做好来宾接待、询问、引导、解答工作，要求细致、适当、简约、到位。

　　3、会客、特快专递、挂号信件、传真、来电、来邮、办公用品领用、文件归类存档登记提醒，要求严格履行收、发、登记、签字手续。

　　4、及时处理特快专递、分发信件、报刊等服务和管理工作。为避免丢失报刊，不让别人随意翻阅领导和各部门订阅的报刊，应公司领导订阅的报刊及时送到领导的办公室。

　　5、每天下班时，应对无法处理完的特快专递等信件登记后移交门卫处理。为分清责任，前台接待员、保安、员工在收、转、发各个环节上都要严格履行登记和签字手续，发现问题及时纠正。

　　6、每天始于“5s”，终于“5s”。

　　7、时间决定效率，细节决定质量。

　　8、五、要点:未经经理级以上同意，员工、客人不得进入办公区域，只限洽谈室。

　　最新接待管理规章制度篇5

　　目的:

　　规范来电来访接待程序，做好各类事务的分配调度，使来访人(包括业主、住户)的各项问题能及时、合理的解决。适用范围:适用于武汉美好家园物业公司日常接待处理工作。

　　职责:

　　(1)管理处主任检查执行情况，各部室应积极配合，认真处理各项事务。

　　(2)接待员负责各项来访问题的组织实施，认真做好每月的事务统计、分析、汇报工作。程序要点:本处所称接待指入伙、来访咨询、参观、住户投诉等问题的处理。

　　1、来电来访接待的原则

　　(1)礼貌待人，文明用语，仪表得体。

　　(2)多沟通，不扒诿，不急燥，有耐心。

　　(3)公平相待，态度诚恳，不卑不亢。

　　(4)笔录简明，条理清晰。

　　(5)不盲目回复，不敷衍。

　　(6)处理迅速，不拖延，不回避。

　　(7)不偏不袒，公平公正。

　　(8)权属范围清晰，不推卸责任。

　　2、接待处理的行为标准

　　(1)接待员着装整洁，精神面貌良好。

　　(2)客户来访，接待员需先行问好，后询问客户(业主)来电来访事由。

　　(3)应专心倾听业主(客户)反映的情况，特别是住户的投诉事宜，不得发生因接待员态度或方式不对而引起的住户情绪激化。

　　(4)记录住户来访事由，仔细填写《来访接待记录表》。

　　(5)不能出现因盲目答复业主而导致的服务投诉，不出现住户对服务投诉处理结果不满从而加深矛盾的情况。

　　(6)如接到服务投诉时必须首先代表物业管理公司向住户道歉。

　　(7)表明立场时，应公平合理，不应偏袒或阿谀。

　　(8)对住户超权限的投诉接待，需格外耐心解释，不得有任何令住户误会的行为。

　　3、业主入伙接待事务处理程序

　　(1)业主持入伙通知书和有关资料，以及按通知要求需缴纳的各项费用前来管理处

　　(2)业主在开发公司缴纳各项应缴费用。

　　(3)接待员应主动问好，认真回答业主咨询，并向业主签发《住户手册》、《业主公约》、《住户登记表》、《装修管理规定》等各种入伙资料。

　　(4)安排物管人员会同业主验房，抄水、电、煤气表底数，将验房情况填入《住房移交验收交接表》，双方确认签字，各存一份。

　　(5)管理处向业主交入户门钥匙，并请业主签收。

　　(6)物业公司验房人员及时将《验房表》反馈到接待部。

　　(7)接待员对验房表中的问题，诸项安排物管员进行处理，小型维修须当天解决，较大型的维修须在一星期内解决，特殊情况及时汇报。

　　(8)问题处理完毕，须在24小时内做好回访。

　　(9)经业主认可，及时将验房表分类存档。

　　4、客户咨询、参观接待程序

　　(1)接待员应主动问好，认真回答来访人的问题，并仔细做好记录。

　　(2)能够解决的问题，在不违背原则的情况下，认真予以解决。

　　(3)如客户需咨询公司其它人员时，接待员应积极主动为客户联系。

　　(4)如属来小区参观人员，根据其参观的目的要求，及时安排相关管理人员陪同协助。

　　5、来电来访投诉接待程序

　　(1)主动问好，专心倾听，认真记录业主(住户)投诉内容。

　　(2)客户说完后，特别是服务投诉，首先应代表物业公司向业主(住户)道歉。

　　(3)职权之内的，予以解释，表明立场时，应公平合理，不应偏袒或阿谀。

　　(4)遇服务投诉，经核实后，必须将情况如实反映至该工作人员的直上级或公司主管领导，住户(业主)要求向领导直接反映情况的，如要求合理，应予以配合。

　　(5)如投诉情节严重，需通

　　过上门或电话方式进行道歉。

　　(6)遇特殊事件，需先行稳定事态，控制其扩大，然后立即向相关单位或部门反映。

　　(7)一切投诉事件，必须立即予以核实，掌握事情的全过程，为正确处理事件作好铺垫。

　　(8)处理问题应及时，如特殊情况，无法及时处理的，应给业主一个明确的回复时间，并征得业主同意。

　　(9)投诉处理后一周内由相关处理人员到业主(住户)家中进行回访，听取业主对投诉事件的意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，并作好回访记录。

　　最新接待管理规章制度篇6

　　1.人员出入管理办法

　　a.接待人员负责对进入小区外来人员的登记工作。

　　b.为业主送货人员进入小区，需出示有效送货单，由接待人员电话与业主联系，征得同意后方可登记进入。

　　c.接待人员发现异常情况立即通知保安组长。

　　d.接待人员须对业主、外来人员热情礼貌，并保持应有的礼仪。

　　e.下列人员，未经物业管理分部特别许可，不予登记进入:

　　①各类产品推销、直销和传销等人员;

　　②各类保险宣传、推销人员;

　　③无法说清楚有关联系人，且又不能出示证件及形迹可疑者;

　　④各类广告宣传人员;

　　⑤其他未经特别许可人员。

　　2.在咨询服务中:

　　a.做好窗口服务，面带微笑迎接顾客。使用普通话与顾客对话，回答问题简单、准确。

　　b.对各种不同的咨询对象提供不同的服务。

　　c.在咨询过程中，对不同性格的咨询对象要进行耐心的解答。

　　d.对有疑难问题的顾客要主动给予帮助。

　　e.对咨询的情况必要时进行记录。

　　最新接待管理规章制度篇7

　　1.目的

　　确保值班期间来自客户的所有信息及发生的问题得到妥善、及时、有效的处理，为客户提供优质的服务。

　　2.适用范围

　　本规定适用于xxxx客户服务中心前台接待服务的值班管理。

　　3.职责

　　（1）客户服务主管负责不定期抽查前台值班情况。

　　（2）客户服务管理员负责前台值班的排班、人员调配、日常检查和督导工作，及时处理客户服务助理无法处理的事项。

　　（3）客户服务助理负责前台日常服务，本职未能处理的信息及时上报客户管理员或客户服务主管。

　　4.内容和过程控制

　　（1）轮流值班管理规定

　　（2）客户服务管理员每月25日前拟定下月前台《排班表》，经客户服务主管审核后报物业服务中心经理。

　　（3）前台值班人员由客户服务助理及客服管理员组成。值班时间为……。在前台工作繁忙时段，客户服务管理员/主管须调配后台工作人员支援，保证前台服务工作。

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