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人力资源管理师如何留住老员工
导语：用什么方法可以让员工留下来?如何让部分员工，尤其是众所周知跳槽频繁的销售人员，在一家公司连续工作六年或是更长时间?如何防止公司工作多年的员工感到工作乏味，任自己的技能落后于时代，并开始抵制变化，抑或更糟，开始跟你陷入敌对状态?
留住老员工的好处
为什么要把留住员工作为公司的第一要务?好处显而易见。
公司无需浪费金钱来招聘和培训新员工，而且现有员工也可以保持较高的工作效率，不必为等新员工迎头赶上而浪费时间。事实上，雇员保留服务公司Retensa的总裁赫克特(Chason Hecht)说，当公司不用花费无尽的时间来重新安置和培训新员工时，就“更容易集中精力来进行创新和发展，而不是一直原地踏步。如果我们经常把时间花在重新招聘，培训新员工，重新建立员工关系上，我们就没有时间”做那些重要的事情了。
保持各任职年限员工的稳定性有助于公司的成功。尤其重要的是，要留住经验丰富的员工，并充分利用其知识和技能，因为这些员工可以：帮助引导战略规划。在公司长期工作的员工对公司，对产品和整个行业都非常了解，他们积累了大量的知识，只等着释放。财产和事故保险公司ACUITY的774名员工中，55%的员工在公司工作时间超过六年。
该公司让老员工参与制定“公司的战略计划，参与各部门联合组成的委员会”， 在ACUITY工作长达18年的主要索赔案件总经理拉尔森(Sara E. Larson)说，“其他部门和员工靠这些老员工告诉他们过去实施的哪些措施是有效的，哪些是无效的”，以避免重复过去的错误。
接受跨部门培训
在公司工作多年的员工已经掌握了自己岗位所需的技能，是跨部门培训的首选对象，跨部门培训有助于提高公司的效率及适应性。CXtec公司对很多老员工进行了跨部门培训。“他们不断学习技能，这意味着部分员工休假时，我们能够及时调整，”该公司副总裁和首席运营官阿什金(Barbara Ashkin)说。
例如，该公司对在公司工作九年的应收账款员工进行跨部门培训，学习应付账款员工的业务。阿什金解释说，这两种工作差别很大，应收账款员工负责根据销售订单给予商业信贷，跟踪收账，而应付账款员工负责对卖主进行支付。因为应收账款的老员工受过跨部门培训，应付账款员工休产假的时候，他们可以来帮忙。
“我们不必另外招聘临时员工，”阿什金说，并且受过跨部门培训的员工效率也更高，因为他们对其他员工和公司已经熟悉了。
指导与培训其他员工
让老员工与经验相对欠缺的员工一起工作，是充分利用老员工的知识的最好方法之一。建筑设计公司Kahler Slater有意安排资深员工与新员工在同一个项目工作。“在很大程度上来说，我们的职业仍然带有学徒性质，需要在工作中学习。这就是老员工格外重要的地方。”该公司的负责人之一、人力资源经理霍基(John Horky)说，“我们评估项目的复杂性的时候，会指派能够胜任的员工来做，也会指派需要再努把力才能胜任的员工共同参与。我们会在他们周围安排人来教他们。”
指导本身对每个参与其中的员工都有好处：接受指导的员工可以学习新技能，进行指导的资深员工能够感受到别人的欣赏，并获得新的视角，公司也得到了成长。“经验相对欠缺的设计师来咨询如何解决某个具体的技术问题的时候，资深工程师会感到很高兴，”霍基说，“能够与他人分享我的专业知识，我个人也会从中获得极大的满足感;坦白说，这证明了我的才华。”
图片设计副经理蒂丁(Kurt Thieding)在Kahler Slater公司工作已经九年了，他也认为指导新员工对老员工也有好处。“指导我属下的三个新员工的好处在于，他们总能给我带来挑战。他们可能会拿出新的解决方案。与他们谈话不是单向的，我也开阔了思路，发现了不同的视角。”
在CXtec公司，经验丰富的员工帮助对其他员工进行培训。老员工，或坐到公司最高位置的销售人员，每周都要主持圆桌会议，会上，员工讨论他们在在线培训课堂上学到的知识。阿什金说，这样的培训角色对老员工是一种挑战，也确立了他们的领导地位，公司也从中获益。“我们的优势之一在于公司不但留住了老员工，而且能够充分利用他们的知识，帮助我们的新人成长，因此我们可以继续帮助我们的客户。”
通过团队建设社区服务项目培育企业文化
团队建设的练习活动很好，但是只有当团队建设在现实世界中有影响力的时候，团队建设才具有生命力。“要在内部创造一个社区，可以通过在外部创造一个社区的方式来实现，”赫克特说。
CXtec公司的“帮助贫困家庭”项目的带头人特里坡蒂说，CXtec希望每位员工都能做一些慈善工作。“我们对29个慈善团体提供过支持，并允许员工在工作时间做义工，”阿什金补充说。
阿什金说，发起各主要团体活动的关键人物一般是老员工。老员工通过组织服务项目，不但能为新员工树立团队建设的榜样，还能恢复他们对自己工作的兴趣。正如雇员保留专家赫克特所说，“可能他们的工作有点单调，但下个月他们将去另外一个社区，为别的家庭提供帮助。这为员工提供了谈论的话题，就这样人力资源负责人在工作场所建立起了一个社区。”
留住老员工的举措
留住在公司工作多年的员工益处颇多，但是“也存在很大挑战，即现有员工产生自满情绪，缺乏新鲜血液的注入，以及来自外界的新鲜创意”，管理及公司发展专业咨询公司Summit Consulting Group Inc.的总裁韦斯(Alan Weiss)说。
如何及时更新这些员工的技能，帮助他们不断改变，防止他们出现厌倦情绪，并使他们保持满足感呢?
“满足这些员工的其他需要、愿望和期望值，”赫克特建议说，“在公司工作多年的员工需要改变。”只是一再地给他们同样的福利，无法满足他们新的需要。例如，老员工可能以前对商务旅行机会感兴趣，但是他们现在刚刚组建了家庭，更想呆在家里;他们之前可能喜欢灵活一点，通过轮值晚班来增加收入，但现在出于不断变化的健康需要，更喜欢固定安排白天的时间工作;或者他可能以前需要现场的儿童护理员，但现在需要有人看护老人。赫克特的建议是：“问问他们需要什么。”
专家建议采取以下工作改进措施来保持老员工的满足感，让他们长期留在公司
提高工作时间的灵活度。老员工希望有灵活的工作时间，来帮助他们平衡工作和生活中的其他事情。刚刚建立家庭或是有年迈的父母需要照顾的员工，经常会提到弹性工作制及工作与生活间的平衡，然而年轻的员工如何呢?刚刚高中或是大学毕业的员工呢?对他们来说，弹性工作制似乎也是个经常提起的话题。
“旧的思维方式是用钱来解决所有问题，然而钱不是关键，”贝内特(Rob Bennett)说。他是网站财富自由博客(Financial Freedom Blog)的撰写者，还著有Passion Saving： The Path to Plentiful Free Time and Soul-Satisfying Work一书。
CXtec公司的管理层明白，“对于资深的、最佳的销售人员来说什么最重要，要由他们自己来定义，我们只要听着就可以了。在家里办公，改变工作时间和实行弹性工作制对他们来说是最重要的事情，”阿什金说。
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