HR应如何面对“回头马”

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HR应如何面对“回头马”

　　导语：一个在你司工作了十年的员工离职了，一年后他要回来，作为HR的你，你接受还是不接受?

　　如今，员工离职早已不是什么新鲜事了。当看过外面的世界，他们发现想象中的精彩背后其实充满了无奈，如同鸟儿在林间寻寻觅觅，忽然留恋起曾经的枝头。国内知名招聘网站前程无忧曾经做过一项调查，发现职场吃“回头草”的现象正在受到越来越多的求职者关注，有47.86%的人表示从前一家公司离职后如果有机会的话，愿意回头。很多人认为自己目前虽然还没有碰上，但随着职场竞争的白热化，难保有一天自己也会面临同样的选择。

　　那么这些“回头马”到底还有多少故枝可依?调查数据显示，31.38%的企业愿意接纳“回头马”，7.84%表示不会，60 .78%的企业表示视情况而定。在所有回头成功的故事中，以市场销售类和技术类的职位居多，而行政文职类的相对较少。

　　国外的情况又如何呢?

　　根据国际招聘专家罗致恒富的最新研究，英国组织对于那些想吃“回头草”的离职员工更为开放了。数据表明，在英国， 83%的人力资源主管表示他们比三年前更能接受返聘离职员工，仅7%的人力资源总监对此表示反对。同时，36%的人力资源总监已成功返聘过离职员工，25%的人力资源主管表示曾返聘离职员工，但以后却不会再这样做。该研究还显示，大型公司的人力资源总监相比小型公司对返聘离职员工更为开放，在大型公司和小型公司表示不考虑雇佣离职员工的比例分别是4%和12%。

　　至于接受返聘这些“回头马”的原因，罗致恒富英国高级董事总经理Phil Sheridan指出：“返聘离职员工进入组织有助于应对当前企业在人才争夺战中面临的挑战。对返聘离职员工的接受度越来越高，显示出就业市场的流动性在增加。许多公司看到了允许员工到其他组织扩展经验和技能的价值和潜在的成本节约，因此对这些离职员工的返回敞开大门。“

　　可见，随着企业越来越开放，有着诸多的优势的离职员工回归老东家的机会还是很大的。

　　面对回头马，HR需要一双慧眼

　　对于人力资源管理者来说，处理员工离职问题本来就是一件大伤脑筋的事情，而返聘曾经离职的回头马其实是存在风险的。能否让回头马继续发挥自身的优势，人力资源管理者首先必须明白并非所有的离职员工都能够回头，同时并非所有的岗位类别都能够接受回头马;其次人力资源管理者还必须具备一双慧眼，识别这是否是一匹“好马”。

　　何谓好马?中山大学管理学院教授、MBA“人力资源管理课程”授课老师吴能全曾经表示，一言以蔽之，衡量吃回头草的是不是“好马”，最关键的是看他为什么回来。如果他是经过在外面的比较，对原企业的文化、愿景、战略更加认可了，那么他回来就是好事，这样的好马企业就应该接受;如果他是在外面混不下去了，对原企业的认同感并没有提升，那他回来就未必是好事。

　　具体而言，企业决定是否重新录用回头马，要做以下这方面的工作：

　　1. 记录并考察员工离开的原因。

　　事实上，离职员工是企业一笔宝贵的财富，不能让离职者轻易“流失”。员工离职后，人力资源团队可建立离职者档案，了解员工的离职去向、离职原因、联系方式等内容，以便后续联系。

　　2.与离开者保持联系。

　　人力资源部门通过网络、电话的方式，甚至是通过创建离职员工“校友会”，与离职者保持联系。通过这样的方式，企业可以鼓励离职员工对公司发展提出宝贵建议，同时继续传播企业的雇主品牌与人才理念，为在适当的时候“返聘”离职员工进行打好基础。

　　3.了解回头马的期望。

　　当离职员工有回头意向的时候，人力资源部门要及时了解其期望，看人才自身具备的能力、素质与公司的发展战略是否吻合。同时，不妨再次通过相关的背景调查，了解其离职后的从业经历，对其资质进行一定的考查。

　　4.确立制度，沟通并平衡员工之间的利益。

　　有时候，回头马会让当前的员工产生心理不平衡，因此人力资源部门的沟通和协调工作显得尤其重要，形成相关的制度也非常必要。摩托罗拉公司就有一套“90天离职返聘”制度，即规定如果员工离开公司90天内能够重回公司，以前的工龄还可继续计算。所以在人才离职60天后，人力资源部门会经常打电话与其保持联系。而对于返聘后的薪酬福利也应建立在公平合理的基础之上。

　　如何对待“回头马”，传递企业文化考量

　　事实上，企业是否接受职场上的回头马，以及如何接受，关乎的是对企业文化的考量，以及对企业-员工之间关系的一种思考。

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