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2017年三级人力资源管理考试巩固复习题
导语：年轻只知学习营利，乃生命中最黯淡之时刻。考生要有目的性的学习，这样才能更好的提高，下面是小编给大家提供的三级人力资源管理考试巩固复习题，大家可以参考练习，更多习题练习请关注应届毕业生考试网。
1[简答题] 何种情形可以认定为工伤?
参考解析：
(1)在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的。
(2)工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的。
(3)在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的。
(4)患职业病的。
(5)因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的。
(6)在上下班途中，受到非本人主要责任的交通事故或者城市轨道交通、客运轮渡、火车事故伤害的。
(7)法律、行政法规规定应当认定为工伤的其他情形。
2[简答题] 简述集体合同的概念。
参考解析：
1)集体合同，是指用人单位与本单位职工根据法律、法规、规章的规定，就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、职业培训、保险福利等事项，通过集体协商签订的书面协议。根据劳动法的规定，集体合同由工会代表职工与企业签订，没有成立工会组织的，由职工代表代表职工与企业签订。
(2)集体合同根据协商、签约代表所代表的范围的不同，分为基层集体合同、行业集体合同、地区集体合同等。我国集体合同体制以基层集体合同为主导体制，即集体合同由基层工会组织与企业签订，只对签订单位具有法律效力。
3[简答题] 安岩公司里一些新来的会计在结算每天的账目时遇到了一些技术问题，于是公司请某高校财会系的吴教授开发了一门培训课程。该课程设计良好，而且完全适合该公司的近1/3需要在这方面提高技能的财会人员，公司总经理对此很满意，于是他决定，“既然有如此好的培训课程，那就让财务部所有人员参加，这对他们没有坏处。”但是培训主管却反对这一决定，他说：“即使简单培训也需要详尽的规划。”在听完培训主管的详细陈述后，总经理要求培训主管尽快制定出公司的培训计划。
请您结合本案例，回答以下问题：
(1)一项培训计划主要包括哪些内容?
(2)如果你是安岩公司的培训主管，如编制培训计划?
参考解析：
(1)培训计划应包括的内容。
1)培训目的：说明员工为什么要进行培训。
2)培训目标：解决员工培训应达到什么样的标准(根据培训目的，结合培训资源配置的情况，将培训目的具体化、数量化、指标化和标准化)。
3)受训人员和内容：明确培训谁、培训什么。
4)培训范围：包括四个培训层次，即个人、基层、部门、企业。
5)培训规模：培训规模受人数、场地、培训性质、工具及费用等的影响。
6)培训时间：时间安排受培训范围、对象、内容、方式、费用及其他与培训有关的因素影响。
7)培训地点：学员接受培训的所在地区和培训场所。
8)培训费用：即培训成本，指企业在员工培训过程中所发生的一切费用，包括直接培训成本(在组织实施过程中培训者与受训人员的一切费用总和)和间接培训成本(在组织实施过程之外企业所支付的一切费用总和)。(1分)
9)培训方法：包括讲授法、视听技术法、讨论法、案例研究、角色扮演、网络培训、自学等方法。
10)培训师：应根据培训目的和要求，充分、全面地考虑培训师的选拔和任用问题。
(2)编制培训课程计划。
详细的课程计划主要是设计培训的内容与活动，安排培训活动的先后顺序，以帮助培训师顺利完成课程的培训，达到培训目标。有效的培训课程计划应包含的内容有培训目标或成果、目标学员、培训师和学员应具备的资格条件、时间分配、课程纲要、培训活动安排、辅助材料、前期准备、培训环境布置、具体培训内容、培训效果评估等(见下表)。
4[单选题] 岗位规范和工作说明书的区别不包括( )。
A.涉及的内容不同
B.结构形式不同
C.突出的主题不同
D.适用范围不同
参考答案：D
参考解析：岗位规范与工作说明书的区别包括：(1)涉及的内容不同。(2)突出的主题不同。(3)结构形式不同。
5[单选题]实耗工时的概念和意义，不包括( )
A.有助于考察企业以及车间、班组和个人劳动定额的完成情况
B.衡量现行劳动定额水平是否先进合理
C.企业核算产品的盈利成本的基本依据
D.揭示产品生产过程中影响劳动消耗的主要问题
参考答案：C
参考解析：实耗工时的概念和意义①有助于考察企业以及车间、班组和个人劳动定额的完成情况②衡量现行劳动定额水平是否先进合理③企业核算产品的实际成本的基本依据④揭示产品生产过程中影响劳动消耗的主要问题;⑤发现薄弱环节，为进一步改善和调整劳动组织指明方向。
6[单选题] 在绩效管理的总结阶段，对企业各级组织诊断分析的基础和前提是( )。
A.对企业绩效管理体系的诊断
B.对考评者全面、全过程的诊断
C.对企业绩效管理制度的诊断
D.对被考评者全面、全过程的诊断
参考答案：D
参考解析：在绩效管理的总结阶段，绩效诊断的主要内容是：①对企业绩效管理制度的诊断;②对企业绩效管理体系的诊断;③对绩效考评指标和标准体系的诊断;④对考评者全面、全过程的诊断;⑤对被考评者全面的、全过程的诊断;⑥对企业组织的诊断。对被考评者全面的、全过程的诊断是对企业各级组织诊断分析的基础和前提。
7[单选题] ( )的主要目的是激励提高各个利益主体参加培训的积极性。
A.培训服务制度
B.薪酬管理制度
C.招聘面试制度
D.企业培训制度
参考答案：D
参考解析：企业培训制度的主要目的是激励各个利益主体参加培训的积极性。激励制度包括三个方面：(1)对员工的激励;(2)对部门及其主管的激励;(3)对企业的激励。
8[单选题] 用于说明企业劳动关系管理计划、目标、发布规定和管理标准的信息载体是( )。
A.汇总报表
B.正式通报
C.例会制度
D.劳动管理表单
参考答案：B
9[多选题]根据“禁止商业贿赂行为的暂行规定”，下列说法中正确的是( )。
A.只有经营者采用财物手段贿赂对方个人的行为，才被定性为商业贿赂
B.回扣是指经营者在销售商品时在账外暗中以现金、实物等方式退给对方的价款
C.经营者销售商品，可以以明示方式给予对方折扣
D.经营者销售或者购买商品，可以以明示方式给中间人佣金
参考答案：BCD
参考解析：《禁止商业贿赂行为的暂行规定》第二条规定，经营者不得违反《反不正当竞争法》第八条规定，采用商业贿赂手段销售或者购买商品。本规定所称商品贿赂，是指经营者为销售或者购买商品而采用财物或者其他手段贿赂对方单位或者个人的行为。
10[多选题] 使用匈牙利法解决员工任务合理指派问题时，具备的约束条件有( )
A.员工数目与项目数目相等
B.员工数目与任务数目相等
C.求解的是最小化问题
D.员工成本的最小化
E.求解的是最大化问题
参考答案：BC
参考解析：匈牙利法是企业在解决员工任务指派问题时普遍采用的一种方法。在应用这一方法时，应具备以下两个约束条件：员工数目与任务数目相等;求解的是最小化问题，如工作时间最小化、费用最小化等。
11[简答题]简述岗位规范与工作说明书的区别。
参考解析：岗位规范与工作说明书两者既相互联系，又存在着一定区别，主要体现在以下几个方面。
(1)从工作说明书与岗位规范所涉及的内容来看，工作说明书是以岗位的“事”和“物”为中心，对岗位的内涵进行深入分析，并以文字图表的形式加以归纳和总结，成为企业劳动人事管理规章制度的重要部分，为企业进行岗位设计、岗位评价和岗位分类，强化人力资源管理各项基础工作提供了必要的前提和依据。而岗位规范所覆盖的范围、所涉及的内容要比工作说明书广泛得多，只是其中有些内容，如岗位人员规范，与工作说明书的内容有所交叉。
(2)从工作说明书与岗位规范突出的主题来看，岗位人员规范是在岗位分析的基础上，解决“什么样的员工才能胜任本岗位工作”的问题，以便为企业员工的招收、培训、考核、选拔、任用提供依据。而工作说明书则通过岗位系统分析，不但要分析“什么样的员工才能胜任本岗位工作”，还要正确回答“该岗位是一个什么样的岗位?这一岗位做什么?在什么地点和环境条件下做?如何做?”等问题。总之，岗位规范要对岗位进行系统全面深入的剖析。因此，从这个意义上说，岗位规范是工作说明书的一个重要组成部分。
(3)从工作说明书与岗位规范的具体结构形式上看，工作说明书一般不受标准化原则的限制，其内容可繁可简，结构形式呈现多样化。企业单位在撰写工作说明书时，可从本单位的实际情况出发，不拘一格地设计出具有本单位特色的文本。而岗位规范一般由企业单位职能部门按企业标准化原则，统一制定并发布执行。
12[单选题] 我国社会主义职业道德建设的基本原则是( )。
A.集体主义
B.爱国创新
C.包容和谐
D.共产主义
参考答案：A
参考解析：社会主义职业道德确立了以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求，以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要规范和主要内容，以社会主义荣辱观为基本行为准则。
13[简答题]某工业企业2012年有关统计数据如表1所示。
表1某企业2012年生产经营指标完成情况统计表
请根据表1中的相关数据，核算出该企业2012年以下四项经济指标。
(1)全年增加值(采用收入法)。
(2)全年人工成本总额。
(3)全年人工费用比率。
(4)全年从业人员小时劳动报酬率。
参考解析：
(1)全年增加值(采用收入法)=3600+3000+2400+6000=15000(万元)
(2)全年人工成本总额=3600+1440+400+200+400+300+180=6520(万元)
(3)全年人工费用比率=6520÷32000=20.38%
(4)全年从业人员小时劳动报酬率=6520÷1200000≈0.00543=54.3(元/小时)
14[简答题] 在绩效管理的总结阶段，绩效诊断的主要内容有哪些?
参考解析：
在绩效管理的总结阶段，绩效诊断的主要内容有：
(I)对企业绩效管理制度的诊断;
(2)对企业绩效管理体系的诊断;
(3)对绩效考评指标和标准体系的诊断;
(4)对考评者全面、全过程的诊断;
(5)对被考评者全面、全过程的诊断;
(6)对企业组织的诊断。
15[简答题] A公司是一家具有独立生产能力的、中等规模的医药股份公司，在国内拥有十几家公司和办事处，经济效益较好，技术研发实力较强。虽然该公司发展较快，但它的绩效管理系统存在很大的问题，特别是在工作绩效的改进方面一直裹足不前，导致企业无法实现跨越式发展。请结合本案例回答以下问题：
(1)该公司可以采取哪些具体的方法分析员工绩效的差距?
(2)该公司为了改进和提高全体员工的工作绩效可以采取哪些策略?
参考解析：
(1)可以采取以下三种方法分析员工的工作绩效存在的差距。
1)目标比较法。它是将考评期内员工的实际工作表现与绩效计划的目标进行对比，寻求工作绩效的差距和不足的方法。
2)水平比较法。它是将考评期内员工的实际业绩与上一期(或去年同期)的工作业绩进行比较，衡量和比较其进步或差距的方法。
3)横向比较法。为了查找工作绩效上的差距和不足，除了可以采用上述目标比较法和水平比较法之外，还可以在各个部门或单位之间、各个下属成员之间进行横向的对比，以发现组织与下属员工工作绩效实际存在的差距和不足。
(2)企业可以采取以下改进工作绩效的策。
1)预防性策和制止性策。
①预防性策是在员工进行作业之前，由上级制定出详细的绩效考评标准，明确什么是正确的、有效的行为，什么是错误的、无效的行为，并通过专门、系统性的培养和训练，使员工掌握具体的作业步骤和操作方法，从而可以有效地防止和减少员工在工作中出现重复性差错和失误。
②制止性策是对员工的工作劳动过程进行全面的跟踪检查和监测，及时发现问题，及时予以纠正，并通过各个管理层次的管理人员实施全面、全员、全过程的监督和引导，使员工克服自己的缺点，发挥自己的优势，不断地提高自己的工作业绩。
2)正向激励策和负向激励策。
①正向激励策是通过制定一系列行为标准，以及与之配套的人事激励政策，如奖励、晋级、升职、提拔等，鼓励员工更加积极主动工作的策。
②负向激励策也称反向激励策，它对待下属员工与正向激励策完全相反，采取了惩罚的手段，以防止他们绩效低下的行为。惩罚的手段主要有扣发工资奖金、降薪、调任、免职、解雇、除名、开除等。对下属员工轻微的过错采取劝解告诫的方式，以口头责备和非语言暗示，如皱眉、耸肩等肢体语言，给他们敲警钟。
16[单选题] 有效的绩效管理体系在绩效管理的实施阶段中，涉及以下几个环节，请选出正确的排序。( )
A.目标第一、计划第二、监督第三、指导第四、评估第五
B.指导第一、目标第二、计划第三、监督第四、评估第五
C.目标第一、监督第二、指导第三、计划第四、评估第五
D.指导第一、计划第二、目标第三、监督第四、评估第五
参考答案：A
参考解析：实施阶段是在完成企业绩效管理系统设计的基础上，组织全体员工贯彻绩效管理制度的过程。一个有效的绩效管理系统是通过以下几个环节提高员工的工作绩效，从而保持和增强企业竞争优势的：①目标第一;②计划第二;③监督第三;④指导第四;⑤评估第五。
17[多选题]下列关于企业薪酬体系设计的基本要求的说法正确的有( )
A.体现薪酬的基本职能
B.体现薪酬的不同类型
C.体现人格差别
D.薪酬职能是薪酬管理的核心
E.体现劳动的基本形态
参考答案：ADE
参考解析：企业薪酬体系设计的基本要求：体现薪酬的基本职能(核心);劳动的基本形态。基本职能：补偿、激励、调节、效益、统计监督 基本形态：潜在、流动、凝固劳动。
18[多选题] 人格测验主要测量( )等个性心理特征。
A.价值观
B.态度
C.兴趣
D.能力
E.性格
参考答案：ABCE
参考解析：人格测验是心理测验的主要类型之一，其测量的内容主要是性格、气质、兴趣、态度、情绪、动机、价值观等个性心理特征，亦即个性中除能力以外的部分。人格测验中最常用的方式有两种：①限定答案的客观式自陈量表;②不限定答案的主观式投射测验。
19[多选题] 为了保证考评方法的科学有效，在选择确定具体的绩效考评方法时，应当充分考虑的重要因素有( )。
A.经营业绩
B.管理成本
C.工作实用性
D.工作可行性
E.工作适用性
参考答案：BCE
参考解析：为了保证考评方法的科学有效，在选择确定具体的绩效考评方法时，应当充分考虑以下三个重要因素：(1)管理成本;(2)工作实用性;(3)工作适用性。
20[单选题] 确定岗位评价要素和指标时，要使不同岗位之间可以在时间上或空间上进行对比，这体现了( )的原则。
A.少而精
B.综合性
C.可比性
D.重要性
参考答案：C
21[单选题] 在职业技能体系中，( )是保证。
A.职业知识
B.职业技术
C.职业能力
D.人文素养
参考答案：B
参考解析：在职业技能体系中，职业技术是保证，没有专业技术，职业知识便无法转化为现实生产力，职业能力就是一句空话。
22[单选题]在SWOT分析图中，位于第Ⅱ象限的企业应采取( )战略。
A.扭转型
B.增长型
C.防御型
D.多种经营型
参考答案：A
参考解析：SW0T法是对企业内部条件和外部环境的综合分析，其在对企业进行综合分析后为企业提供了四种可供选择的战：增长型战(s0)、扭转型战(w0)、防御型战(WT)和多种经营型战(ST)。在SWOT分析图中，位于第Ⅱ象限的企业有外部机会但缺少内部条件，可以采取扭转型战，改变企业内部的不利条件。
23[简答题] 简述培训效果评估方案的设计步骤。
参考解析：
培训效果评估方案的设计是一个运用科学的理论、方法和程序，从培训项目中收集数据，并将其与整个组织的需求和目标联系起来，以确定培训项目的优势、价值和质量的过程。
(1)明确培训评估的目的。培训评估主要解决三个问题：一是评估的可行性分析，通过收集的相关资料确定评估有无价值以及评估有无必要进行;二是明确评估的目的，这是一个决策者和培训项目管理者向评估者表达评估意图的过程;三是明确评估的操作者和参与者，评估操作者可分为外部评估操作者和内部评估操作者，决策者应当充分考虑其优缺点进行选择。另外，还要明确评估的参与者，评估过程并非只是评估者的事情，它涉及培训对象、培训的领导者、培训管理人员及外部参与者。
(2)培训评估方案的制订。在制订评估方案中，最核心的工作内容包括评估方法选择、评估设计方案和评估策选择。在制订评估方案时最好能够由培训项目的实施人员、培训管理人员、培训评估人员和培训评估应用人员共同进行，如有可能，最好邀请外部培训顾问参与，以保证评估方案的科学性和切实可行性。
(3)培训评估信息的收集。培训评估数据的收集主要是注意数据的有效性、可靠性、简单易行性和经济的特点。培训评估数据收集有许多方法，常见的有通过资料收集、通过观察收集、通过访问收集、通过参与收集、通过培训调查收集等。值得注意的是，在数据收集过程中，为了防止数据的错漏，最好重新设计一个数据收集计划，对数据收集做好事前安排。
(4)培训评估信息的整理与分析。数据收集完毕后，要对收集到的信息进行分类，并根据不同的培训评估内容的需要进行归档，还要应用相应的统计方法进行整理分析。如利用一些直方图、分布曲线等工具将信息所表现的趋势和分布状况予以形象的处理，对培训效果作出科学的、客观的量化分析;并在数据分析的基础上，对培训成效作出判断和评价。
(5)撰写培训评估报告。撰写培训评估报告是整个培训评估的最后工作环节，同时也是影响培训评估结果的重要环节。培训评估报告应当客观、公正，要综合所有评估意见和观点，在最后上报之前一定要召开评估小组成员会议，反复修改，以确保其真正发挥培训评估对领导决策、培训工作者工作改善的重要作用。培训评估报告一般包含培训背景说明与培训概况、培训评估的过程说明、培训评估信息的总结与分析、培训评估结果与培训目标的比较、关于培训项目计划调整的建议等内容。培训评估报告在定稿和呈报上级之前，要尽量召集培训评估项目小组、培训项目的管理者和实施者、项目实施顾问、学员代表等相关人员共同参加评估会议，共同讨论评估报告的真实性和合理性，以确保培训评估的客观公正，真正发挥评估对领导决策、培训管理者及培训师等工作改善方面的重要作用。
24[多选题]群体决策的缺点有( )。
A.要比个体决策需要更多的时间
B.由于从众心理会妨碍不同意见的表达
C.群体讨论时易产生个人倾向
D.对决策结果的责任不清
E.决策缺乏可接受性
参考答案：ABCD
参考解析：群体决策能增加决策的可接受性，这是群体决策的优点之一。
25[多选题] 根据岗位规范的具体内容，岗位规范的基本形式包括( )规范。
A.管理岗位培训
B.生产岗位操作
C.管理岗位考核
D.生产岗位考核
E.生产岗位技能
参考答案：ABCDE
26[单选题]关于调解劳动争议的原则，以下说法错误的是( )
A.申请调解自愿
B.调解过程自愿
C.履行协议自愿
D.调解方式自愿
参考答案：D
参考解析：调解劳动争议的原则：申请自愿(申请调解自愿、调解过程自愿、履行协议自愿);尊重当事人申请仲裁和诉讼的权利。
27[单选题] ( )通常指员工超额劳动的报酬。
A.收入
B.奖励
C.薪金
D.工资
参考答案：B
参考解析：奖励(Incentives)，指员工超额劳动的报酬，如红利、佣金、利润分享等。A项：收入(Earnings)，指员工所获得的全部报酬，包括薪资、奖金、津贴和加班费等项目的总和。C、D两项：薪给(Pay)，分为工资和薪金两种形式。薪金(Sa1a.ry)通常是以较长的时间为单位计算员工的劳动报酬。工资(Wages)通常以工时或完成产品的件数计算员工应当获得的劳动报酬。
28[单选题] 我国劳动法律要求对新员工实行三级安全卫生教育，即组织入厂教育、组织车间教育和( )。
A.工作现场教育
B.组织班组教育
C.安全知识教育
D.劳动保护教育
参考答案：B
参考解析：根据劳动法规定，为增强员工的安全卫生意识，提高员工安全卫生操作水平，贯彻企业劳动安全卫生教育制度，必须结合实际情况，组织实施安全卫生教育、培训和考核。对新员工应实行三级安全卫生教育，包括：①组织入厂教育;②组织车间教育;③组织班组教育。
29[单选题] 在三维培训需求分析模型的特征中，以自我培训为主，着重较低层次的学习，企业的培训应重点培养对该胜任力基础层次的理解和把握能力的需求分析结果，对应的特征是( )。
A.重要性低，差距大，可塑性低
B.重要性低，差距大，可塑性高
C.重要性高，差距小，可塑性低
D.重要性高，差距小，可塑性高
参考答案：A
参考解析：在三维培训需求分析模型的特征中，以自我培训为主，着重较低层次的学习，企业的培训应重点培养对该胜任力基础层次的理解和把握能力的需求分析结果，对应的特征是重要性低，差距大，可塑性低。见下表。
三维培训需求分析模型的特征分析表
30[简答题] 请为××销售公司经营部设计一份员工满意度调查表。
参考解析：
您好!
欢迎参加“销售公司经营部员工满意度”的调查工作。此次调查是××销售公司为加强营业部的组织建设而专门设计的，旨在通过对经营部员工满意度的了解，对公司的组织建设提出具体的改进方案。希望您能够从自身的实际情况出发，积极配合，认真详细地填写调查表，对您的积极参与，表示衷心的感谢。
说明：
(1)本调查问卷为匿名调查，任何信息都将严格保密，您可以放心作答。
(2)题目以选择题的形式给出，请您为每个问题选择正确的答案，并在选项前面的“口”里打“√”。
(3)请不要在问卷上乱写乱画。
一、总体满意度
1.从总体而言，我对经营部非常满意。
口 非常满意 口满意 口一般口不太满意口不满意
2.我对本岗位的工作非常满意。
口非常满意口满意口一般口不太满意口不满意
3.我的辛苦没白费，我的工作得到承认。
口总是口经常口有时口很少口几乎没有
4.我对经营部有很强的归属感。
口很强口较强口一般口很少口没有
二、岗位满意度
5.在目前的工作中，我有很高的成就欲。
口很高口较高口一般口很少口没有
6.我觉得我现在的工作量是超负荷的。
口超负荷口满负荷口适中口低负荷口很低
7.我对本岗位的工作条件、环境非常满意。
口非常满意口满意口一般口不太满意 口不满意
8.我完全能胜任本岗位的工作。
口完全胜任口基本胜任口不能胜任
9.我对我现在的工作非常感兴趣。
口非常感兴趣口兴趣较高口一般口兴趣较低口没有兴趣
10.我觉得在工作中能学到新知识和新技能。
口总是口经常口有时口很少口几乎没有
11.我觉得我的聪明才智得到了充分发挥。
口充分发挥口大部分发挥口基本发挥口部分发挥口没有发挥
12.我十分清楚工作目标是什么，而且知道哪个更重要。
口清楚口较为清楚口一般口不太清楚口不清楚
13.本岗位的业务分工和职责范围十分清晰。
口清晰口较为清晰口一般口不太清晰口不清晰
14.我的岗位权限十分明确，能全权处理在我的职责范围内的一切事情。
口明确口较为明确口一般口不太明确口不明确
三、对上满意度
15.从整体而言，我认为经营部经理能胜任岗位的工作，能力很强。
口很强口较强口一般口较低口很低
16.经营部经理能够用人所长，扬长避短。
口总是口经常口有时口很少口几乎没有
17.经营部经理在作重大决策时，能够听取全体员工的意见。
口总是口经常口有时口很少口几乎没有
18.我在工作中遇到困难时，经营部经理能够给予我及时、足够的帮助。
口总是口经常口有时口很少口几乎没有
19.经营部经理能够清楚地向我传达公司、经营部的决策和各种相关的信息。
口总是口经常口有时口很少口几乎没有
20.当我与经营部经理的意见存在分歧时，他能够和我进行沟通，与我交换意见。
口总是口经常口有时口很少口几乎没有
21.我能够比较自由地与经营部经理进行交流，不必担心有不良的后果。
口总是口经常口有时口很少口几乎没有
22.经营部经理能够根据实际情况制订出切实可行的计划，并贯彻执行。
口总是口经常口有时口很少口几乎没有
23.经营部经理能够采集相关的市场信息，采取前瞻性的防范措施。
口总是口经常口有时口很少口几乎没有
24.经营部经理能够根据市场环境的变化，及时调整计划并提出应对策，扩大市场份额。
口总是口经常口有时口很少口几乎没有
25.经营部经理能够协调不同的意见，使团队保持高度的一致性。
口总是口经常口有时口很少口几乎没有
26.经营部经理能够运用自己的智慧，与外部客户建立密切的合作关系，扩大公司的影响力。
口总是口经常口有时口很少口几乎没有
27.经营部经理经常关心我的生活，当我在生活上遇到困难时，能给我以帮助。
口总是口经常口有时口很少口几乎没有
28.经营部经理能够在工作中起到表率和模范的作用。
口总是口经常口有时口很少口几乎没有
29.经理部经理认真负责、精益求精，有很强的责任心。
口很强口强口一般口弱口很弱
30.经营部经理干劲十足，不达目的从不罢休，有很强的成就欲。
口总是口经常口有时口很少口几乎没有
31.经营部经理有强烈的学习欲望，能够根据工作的需要，通过多种方式和渠道学习新的知识，汲取营养，不断提升自我。
口总是口经常口有时口很少口几乎没有
32.经营部经理语言表述清晰、明确，有感染力。
口总是口经常口有时口很少口几乎没有
33.当遇到严重的困难时，经营部经理能够勇于承担责任，保持冷静的头脑，组织员工克服困难。
口总是口经常口有时口很少口几乎没有
34.经营部经理能够鼓励员工创新，允许员工犯错误，并对员工进行指导。
口总是口经常口有时口很少口几乎没有
四、组织满意度
(一)薪酬与激励
35.我对公司的薪酬制度十分了解。
口了解口较为了解口一般口不太了解口不了解
36.我对我目前的薪酬水平非常满意。
口非常满意口满意口一般口不太满意口不满意
37.我对公司的福利感到非常满意。
口非常满意口满意口一般口不太满意口不满意
38.我觉得我的付出在薪酬上有所体现。
口非常赞同口很赞同口赞同口不赞同口非常不赞同
39.我觉得公司的薪酬制度对内具有公平性。
口非常赞同口很赞同口赞同口不赞同口非常不赞同
40.经理能发现我工作上的进步，并能在物质上或精神上给予鼓励。
口总是口经常口有时口很少口几乎没有
(二)培训与发展
41.我对经营部的培训非常满意。
口非常满意口满意口一般口不太满意口不满意
42.经营部能对员工的培训需求进行分析。
口总是口经常口有时口很少口几乎没有
43.经营部能根据实际需求，组织员工进行培训。
口总是口经常口有时口很少口几乎没有
44.我对经营部的培训方式方法感到非常满意。
口非常满意口满意口一般口不太满意口不满意
45.经营部很重视培训效果，能就培训效果与我进行沟通。
口非常赞同口很赞同口赞同口不赞同口非常不赞同
46.我觉得培训对我改进今后的工作帮助很大。
口帮助很大口帮助较大口一般口有帮助口没有帮助
47.通过培训，使我能够看到并分析工作中的差距，促进我不断提高自身素质。
口总是口经常口有时口很少口几乎没有
48.我的主管能指导我制定职业生涯规划，使我明确个人的发展目标。
口明确口较为明确口一般口不太明确口不明确
(三)考评与改进
49.我对经营部绩效管理制度非常满意。
口非常满意口满意口一般口不太满意口不满意
50.对我的岗位考评的内容、要求十分明确。
口明确口较为明确口一般口不太明确口不明确
51.进行绩效评估时，经理总是以事实为依据，作出客观评价，不掺杂个人好恶。
口总是口经常口有时口很少口几乎没有
52.我的主管能及时向我反馈绩效考评的信息，与我交换意见。
口总是口经常口有时口很少口几乎没有
53.每次考评对于我改进今后的工作帮助都很大。
口帮助很大口帮助较大口一般口有帮助口几乎没有
54.绩效考评结果对我的薪酬水平影响很大。
口很大口较大口一般口较小口几乎没有
(四)企业文化与氛围
55.我对公司的经营理念、宗旨有深刻的理解和认识。
口完全理解口较为理解口一般口不太理解口不理解
56.我在经营部工作非常愉快，对未来我充满信心。
口愉快口较为愉快口愉快口不太愉快口不愉快
57.我觉得经营部内的学习气氛很浓。
口非常浓口较浓口一般口淡薄口没有
58.我在任何时候、任何场合下总是能注意维护企业形象。
口总是口经常口有时口很少口几乎没有
59.全体员工能相互理解、团结合作。
口总是口经常口有时口很少口几乎没有
60.在任何时候，经营部全体员工都能保持高昂的斗志。
口总是口经常口有时口很少口几乎没有
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