淘宝消费者逆向专业技能新招培训考试
什么是消费者逆向专业技能?消费者逆向专业技能培训考试考的是什么呢?下面通过小编整理的消费者逆向专业技能新招培训考试来了解一下吧!希望能给大家带来帮助!
淘宝消费者逆向专业技能新招培训考试1
一、单选题(共20题，每题2分，共40分)
1、买家来电，已经退货了，但是大众评审支持退款给卖家，怎么办?
A、安抚买家的情绪 B、帮助电话旺旺联系卖家，要求卖家优先处理。 C、提交客服介入表单，准备好退货的底单和旺旺聊天凭证 D、以上答案都正确
2、小明申请了退货退款之后，卖家同意退货，但是退货地址显示在日本，但是商品是从上海发来的，小明来电咨询，小二该如何引导?
A、优先帮助电话联系卖家确认地址问题; B、若联系不上卖家，退货超时大于两个工作日，提交提前要求客服介入表单，选择“地址错误”; C、退货超时小于两个工作日，提交二呼表单，小于两小时，旺旺反馈南京3c; D、以上答案都正确。
3、买家已付款状态下，申请仅退款，给予卖家响应的时间是多久
A、12h B、24h C、48h D、72h
4、卖家已发货状态下，申请仅退款，给予卖家响应的时间是多久
A、3天 B、5天 C、7天 D、10天
5、退货退款，买家已经退货，给卖家几天时间处理
A、3/5天 B、10/30天 C、5/7天 D、7/10天
6、大众评审介入了，双方完成举证后，大众评审会在多长时间内给出处理意见?
A、48h B、72h C、96h D、168h
7、王小锤一个月前购买的摩托车出现问题，之前已经修过一次，发起过维权，卖家处理好之后维权就完结了，现在又出问题，联系卖家不配合，如何处理?
A、摩托车属于三包，建议会员在页面直接发起售后申请 B、发送903表单，告知需要的凭证 C、提交二呼工单 D、告知维权只有一次机会，之前发起过，现在就无法发起了
8、王小锤为自己的新房买了一个花瓶，没想到下班回家后经过楼下超市，老板喊住他说白天快递员送件家里没人，就放在超市了，小锤锤很意外，回家打开一看花瓶全碎了，请问这种情况需要谁来举证，提供什么凭证?
A、非本人签收，卖家提供本人签收底单 B、本人签收，买家提供物流公司红章证明 C、非本人签收，卖家提供本人签收底单或者第三方授权签收凭证 D、本人签收，买家提供商品图片
9、关于撤销售后申请，说法正确的是
A、售后可以撤销重新申请 B、售后只能在撤销之后在重新申请 C、没有撤销售后的入口 D、售后撤销之后将无法在申请
10、关于交易如何申请淘宝客服介入，以下表述错误的是
A、交易已经成功后申请的售后，实物:卖家拒绝退款协议后 虚拟:同交易成功之前 B、交易成功前，买家进行中的退款 虚拟:需要满足两个条件：1、买家申请退款3天后 2、卖家拒绝退款协议后 C、卖家拒绝退款协议后，就可以申请淘宝客服介入 D、交易成功前，买家进行中的退款 仅退款(未收到货)新增集市男装、女士内衣/男士内衣/家居服、服饰配件/皮带/帽子/围巾三个类目介入需满足卖家拒绝与申请退款达72小时
11、小锤锤购买价值两百元的衣服，刚收到货不合适就寄回卖家答应更换，但是寄回去一个月了，卖家迟迟不给答复，求助淘宝怎么做：
A、核实买家物流凭证有效且卖家保障金充足，提交二呼工单转移卖家保证金 B、提交工单给维权接口人 C、提交二呼工单开启维权入口 D、告知不受理
12、买家表示商品没有收到，但是交易成功已经20天了，小二判断卖家确实没有发货，接下来如何处理。
A、提交二呼转移保证金 B、通知卖家若不处理，提交二线进行审核判断 C、提交工单给维权接口人 D、反馈南京3C
13、以下说法正确的是
A、闲置商品，不可以申请退款 B、闲置商品，可以申请退款，但买家已付款的状态下，闲置的商品的订单，卖家无法关闭 C、货到付款的商品，卖家未发货，买家可以取消 已发货的，需要等订单状态为“交易成功”之后的15天内，可以申请售后 D、货到付款的商品，卖家未发货，买家可以取消 已发货的，需要等订单状态为“交易成功”之后的90天内，可以申请售后
14、会员申请了售后，但是卖家保证金不足，淘宝网将通知卖家在()通知卖家充值保证金 A、12h B、24h C、48h D、72h 15、恶意骚扰的发起条件?
A、交易状态为“交易成功”的0——15天内，买家给出中差评且双方已互评 B、交易状态为“交易成功”的0——15天内，卖家给出中差评且双方已互评 C、交易状态为“交易成功”的0——15天内，买卖双方都必须给出中差评 D、交易状态为“交易成功”的0——15天内，双方已经互评
16、以下表述正确的是?
A、买家和卖家约定24小时内发货，后续卖家在48小时后发货，买家收到货后表示因为卖家延迟发货，故退货，退货完毕后买家发起行为类投诉，支持买家 B、买家和卖家约定24小时内发货，后续卖家在48小时后发货，买家收到货后表示因为卖家延迟发货，故退货，退货完毕后买家发起行为类投诉，不支持买家 C、卖家超过约定时间发货，后续买家签收货物，交易关闭后买家发起未按约定时间发货的投诉，投诉成立但不赔付 D、卖家超过约定时间发货，后续买家签收货物，交易关闭后买家发起未按约定时间发货的投诉，投诉不成立
17、卖家承诺运费，我们联系卖家退运费，卖家无反馈，淘宝处罚并转移卖家保证金赔付。处罚后，卖家发现处罚对自己有影响，故联系买家，让买家致电淘宝要求撤销处罚，是否支持
A、支持，主动赔付就可以不扣分 B、不支持，因为处罚后的违背承诺不予撤销 C、 D、
18、天猫的订单，在什么情况下会出现投诉商家按钮?
A、卖家发货后，就有了投诉商家按钮了 B、交易成功后，就有了投诉商家按钮了 C、交易关闭后，才有投诉商家按钮 D、天猫的订单，没有投诉商家按钮，只能通过退货/退款来对商家进行投诉
19、天猫的订单，关于好评返现问题，以下哪条是对的?
A、提供好评截图，天猫可以强制扣除卖家的保证金退款给买家 B、天猫可以把买家做的好评记录删除，让买家重新对卖家发起差评 C、对于虚假交易、炒信行为淘宝网会藉以最严厉违规进行处罚 D、A. 好评返现是商家的自主营销行为，淘宝或天猫不做要求
20、天猫的订单，关于未按约定时间发货(缺货)以下哪条表述是对的?
A、虽然买家已付款，但只要卖家在发货前告知买家由于缺货无法发货，那么就不算可已投诉处理的行为 B、卖家未注明发货时间，由于买家比较急，等了一天卖家仍然没有发货，买家就可以以未按约定时间发货来投诉商家，并且由于卖家没有注明发货时间，投诉一定可以成立 C、买家付款后，必须要卖家在阿里旺旺中承认所拍下商品“缺货”“没货了”等类似的字眼，买家投诉卖家缺货才有可能成立 D、不存在定时间发货的投诉，买家如果对发货时间不满意，引导买家退款即可
二、多选题(共15题，每题4分，共60分)
1、关于退换货问题争议处理中描述正确的是?
A、商家应自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款 B、若买卖双方没有就物流信息进行约定，卖家发的物流，买家也必须用物流退货。 C、未经协商退货不可以使用到付 D、卖家默认退货地址无效，需要卖家承担责任
2、针对于部分处理人：“xxltb”， “ykftb”的反弹接口，以下说法正确的是：
A、如会员对处理意见，反弹严重，优先安抚，核实情况，帮助提交预约回拨; B、男装/女装/内衣/服饰配件： xxltb、乔戈里--真芝 ykftb--玉绊; C、C数码类目：环儿 ，南京虚拟+鞋类： 素云; D、不管什么类目统一接口：宣娇
3、小王买了一个衣服，出现严重质量问题，卖家不同意退货，小王要求客服介入，已经超过了10个工作日客服均未处理，小王来电反馈，你该怎么办?
A、提交客服处理表单(已介入未分配) B、提交预约回拨以及反馈处理人(已经客服介入); C、帮助优先联系卖家，安抚买家; D、反馈类目接口人(更高级);
4、以下哪种鞋类问题，如果买家能够提供清晰有效并且肉眼可以判定的实物图片就可以支持退货退款?
A、描述不符; B、质量问题; C、尺寸不符; D、表面一致;
5、以下哪些会员的疑问是可以帮助提交预约回拨的?
A、反馈新情况; B、页面操作问题; C、对于处理不认可; D、退款问题的.咨询和催促;
6、买的油烟机使用了一年，发现是假货，要求不退货仅退款。小二查看卖家店铺正常无处罚，如何处理?
A、帮助联系卖家，让其提供正规品牌授权书以及进货发票，如无法提供，支持买家不退货仅退款 B、告知已过维权期，发现是假货需要提供假货凭证才能帮助进一步处理 C、建议页面发起申请售后 D、无论商品是否假货，不退货仅退款都是无法支持的，需要工商部门罚没函
7、买家今年三月份购买了小米手机发现是假货，提供了真假对比图，目前卖家已经被处罚也没有钱款，如何处理
A、建议买家提供官方假货凭证 B、告知不受理 C、查看卖家近期是否有假货处罚，可以提交二线帮助核实处理。 D、告知目前卖家被处罚，钱款不足，很难强制
8、关于明确假货问题一下说法正确的是：
A、卖家钱款充足情况下，小二不能在未与买家进行任何确认情况下，直接变更诉求(比如退货退款改成仅退款) B、如钱款不足符合兜底的，关于货物问题不主张退回，支持退款买家 C、通知卖家文案中可以出现不退货退款字样 D、针对买家要求换货维修等，如后续举证为明确假货需要与买家协调诉求变更处理
9、以下哪种商品在三包范围?
A、自行车 B、钟表 C、电风扇 D、缝纫机
10、王小鼓买了电脑，电脑使用之后无法开机，联系卖家协商，卖家阿里旺旺上表示撤销维权之后就可以支付宝转账给王小鼓200元，现在他撤销维权之后，卖家不处理了，那么以下说法正确的是：
A、小二优先帮助联系卖家协商处理 B、电脑属于国家三包，请王小鼓在前台页面点击申请售后 C、让王小鼓提供有效凭证，给王小虎发903表单进行维权 D、外包一线提交转卖家保证金
11、卖家违背以下哪些承诺，会给卖家店铺作扣4分处理
A、违反支付宝交易流程 B、拒绝使用信用卡 C、承诺好评返现 D、承诺承担运费、发票、换货、维修、赠品
12、卖家违背以下哪些承诺，会给卖家店铺作扣3分处理
A、未按约定时间发货 B、未按约定钱款交易 C、买家付款后，卖家拒绝发货 D、虚拟商品限制购买数量
13、天猫的订单，买家可以针对哪些问题投诉商家?
A、已经付款下了订单，但是卖家说没货了，不给发货了 B、要求卖家开发票，但是卖家拒绝提供 C、商家利用虚假发货来刷单 D、商家总是在半夜打电话给买家，要求买家撤销投诉，已经影响到买家的正常生活。
14、天猫的订单，买家想要对商家进行投诉，可以通过哪些途径?
A、退货/退款按钮 B、投诉商家按钮 C、提交166表单 D、打电话给天猫客服
15、天猫的订单，如果买家说收到的发票是假的，以下哪些方法可以处理?
A、只要卖家给到发票就可以了，假的发票问题天猫不受理，超出维权期限了 B、引导买家申请售后来处理 C、退货退款交易关闭后，买家可以点击投诉商家 D、给会员发送投诉链接来处理。
淘宝消费者逆向专业技能新招培训考试2
1. 卖家每个季度需要开积分发票给淘宝商城吗?需要
2. 以下属于试运营淘汰指标的是?退款率纠纷：高于3%，且小二介入纠纷笔数高于10笔
3. 下列哪种情况，天猫有权终止和商家签订的《淘宝商城服务协议》?都属于有权终止协议的范畴
4. 商家因一般违规行为，每扣十二分受到以下哪项处罚?这三种情况均正确
5. 在天猫发布除二手、闲置外的商品(以下简称“全新商品”)信息，还要通过支付宝的服务向消费者售卖全新的商品时，应履行什么义务义务?以上全是
6. 商家在发布商品的时候，如果是饰品类目，哪种情况不是属性错放?99纯银放在99足银属性下
2022天猫入驻考试答案
7. 以下哪种行为属于严重违规?泄露他人信息
8. 天猫中出售假货、水货、仿货、三无商品属于哪种行为?违反《淘宝商城消费者保障协议》
9. 商家给淘宝开消费积分发票的周期是?从2011年起可随意选择开票时间
10. 产品标识标志须包括哪些内容?厂名、厂址、商品名称、合格证、说明书及其他**要求标注的内容
11. 天猫商家旺旺账户的子账户收费么?免费的
12. 以下哪种商品不是非实际交易信息(广告商品)?【曼丝娜】2010新 秋冬装 韩版 休闲套装 女 D6008
13. 以下关于天猫商城店铺支付宝余额支付功能的表述，正确的是?天猫商家店铺的支付宝余额支付功能须关闭
14. 以下哪种行为不属于滥发信息?某手机发布一件
15. 以下哪些行为属于侵犯他人知识产权?这三种情况都是
17. 属于“商品与所发布的类目或者属性不符”?这三种情况均正确
18. 以下正确的行业图片标准是?标题须加上品牌
19. 以下哪种行为不属于严重违规?延不属于迟发货
20. 将C2C店铺中商品的销售记录，以截图方式上传在商城店铺进行宣传，属于以下哪项违规行为?商城人气炒作
21. 以下说法正确的是?完全相同以及重要属性完全相同的产品，只允许发布一次
22. 以下哪种属于一般违规行为?商品与所发布的类目或属性不符
23. 对于未通过试运营考核的商家，以下描述正确的是?天猫将终止与客户签订的《淘宝商城服务协议》
24. 哪些行为属于违反消费者保障服务质量规定?出售假货拒绝履行假一赔三
25. 以下哪种商品是属于乱用关键字的?李孝利爱女靴
26. 以下哪种行为属于“价格、邮费严重不符”这三种情况都是
27. 天猫可以发布哪类商品?全国联保手机
28. 如每个自然季度开始后的90天内卖家不能给淘宝开具上季度的积分发票(根据《淘宝商城服务协议》)，卖家同意淘宝有权指令支付宝公司从卖家商户保证金中划扣相当于当季度积分发票金额的多少，作为违约金以弥补淘宝未收到发票而遭受的经济损失?30%
29. 买家要求开具商品发票时，卖家提出需额外支付钱款才可提供发票，属于下列哪类违规行为?违背承诺
30. 一下那些行为属于违背承诺?这三种情况均违反
31. 一家公司多个店铺，是一起开发票给淘宝还是分开开?按店铺分开开具
32. 以下哪些行为不属于发布非约定商品?A品牌商家发布此品牌下系列的商品
33. 发布商品时，饰品类目下哪种情况不属于错放?99纯银放在99足银属性下
34. 将C2C店铺中商品的销售记录，以截图方式传在商城店铺进行宣传，属于以下哪种违规行为?商城人气炒作
35. 商家因一般违规行为，每扣十二分会受到以下哪项处罚?这三种情况均正确
36. 哪些行为属于违反消费者保障服务质量规定?出售假货拒绝履行假一赔三
37. 天猫消费积分发票的要求是什么类型的?销售发票(普通发票或增值税发票均可)
38. 应开消费者消费积分发票金额为100.5，以下开法正确的为?B/C都对 100.5或者105
39. 下列哪些信息商家可以在淘宝店铺内及旺旺沟通过程中展现?展现淘宝商城购物网站链接
40. 商家给淘宝开具什么发票?天猫消费积分发票
41. 天猫中可以发布哪类商品?正行货
42. 避免商品被下架的措施?这三种表述均正确
43. 当严重违规行为扣分达到什么样的程度时，会员会被永封店?当扣分达到或者超过48分时
44. 商家给淘宝多开的消费积分发票可以下次抵用么?不可以
45. 以下哪种商品可以在天猫发布?诺基亚 N72
46. 天猫卖家出现“延迟发货”的，在被扣分的同时，还要承担什么样的责任?商家需向买
家支付该商品实际成金额的百分之三十作为违约金，且金额高不超过
47. 下面哪类不属于天猫禁售商品?丁字裤
48. 以下哪种行为不属于在评论中发布广告信息?分享该商品的使用经验
49. 商城积分发票的要求是什么类型的?销售发票(普通发票或者增值税发票均可)
50. 发布产品和商品时，某处信息填错了，能修改吗?产品发布完成后，只有在24小时内可以操作修改。商品可以随时修改。
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