航空公司乘务员培训内容

　　想要报考空乘专业、航空服务专业的考生都想提前知道这些专业在大学里到底学习什么内容。下面是小编收集整理的航空公司乘务员培训内容，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

航空公司乘务员培训内容

　　航空公司乘务员培训内容1

　　在空乘面试人员通过航空公司所有的面试流程和体检后，航空公司为了让预备空乘人员能够更好地掌握客舱服务知识，更好地了解处理紧急情况的方式等空乘人员必备技能，会在预备空乘人员入职之前安排一般为期三个月的培训。

　　培训内容大致可以分为5大板块，包括乘务员自身素质培养、团队合作、紧急情况应急处理、客舱服务、客舱安全等。

　　乘务员自身素质培养包括乘务员心理素质、职业姿态、口令及手势、语言培训等。此项培训是为了向乘客展示乘务员积极健康的状态和专业性。

　　团队合作，包括乘务员同乘务员之间的客舱合作，乘务员和安全员之间的合作，机组资源管理等。此项培训是为了让客舱服务更加整体化，让客舱和保卫之间的合作更加紧密。

　　紧急情况处理包括的培训内容很多，主要的有应急生存、水上求生、野外求生、滑梯训练、机上火警、机上急救、外伤救护、等。此项培训是提升乘务员在面对紧急情况的应变能力。

　　客舱服务包括厨房服务、机上服务技巧、顾客服务全流程、客舱服务通用、客舱服务程序、客舱服务理论、国内航线理论、广播、飞行四阶段等。此项培训是为了提升乘务员的整体服务质量。

　　客舱安全包括客舱安全管理、客舱安全规则、客舱释压、主动危机管理、客舱营救等。此项培训是为了从乘务员角度保证客舱的安全系数和提升乘客安全意识。

　　一、企业文化

　　一般在正式上岗前的培训会有航空公司会培训企业文化、企业理念之类的背景简介。每个航司会有自己独特的理念以及人员管理的规划，在培训期间内需要让员工知道这些，引起员工对于公司管理制度的共鸣。

　　二、机型理论

　　机型理论知识自然是枯燥、无趣的，也是让很多新空乘感觉到头疼是事，这没有什么捷径，只能靠死记硬背！那本厚厚的手册里面的字，都是考试可能会出现的内容。当然，这是作为一个民航人必备的素养之一了！

　　三、民航英语

　　英语，也是空乘的`必备技能之一。即使是在国内，也很容易遇见外国的旅客，如果不会一些基础的英语怎么去完成工作呢？所以上岗之前会有一本专门应对外国乘客的口语英语，基本上是能套用的。所以如果英语条件本身比较好的同学就不用害怕了！

　　四、礼仪培训

　　礼仪培训其实在学习空乘专业就已经涉及到了，可是为什么在这还需要再次学呢？主要原因是有的航空公司会有特有一套特有的礼仪，然后需要各位进入工作前统一礼仪，达到一致的服务效果。除了礼仪还会教化妆，各个航空公司对于妆容的要求也会有点不一致。

　　五、急救措施

　　学空乘一定得学会游泳！毕竟在意外情况下这是能够救命的技能。除了会游泳还得会包扎等一些基础的医护知识，这么看空乘可能真的是万能的。

　　六、实操

　　5秒开舱门，了解一下？各类机型开关门口令，在平常可能还能记得住，但是一制造紧张的气氛很容易就忘了动作和口令。而且舱门是实打实的，对于女生来说开门还真的是一件难事，所以臂力还一定要好！除了这些还得会跳滑梯，对于一些恐高的女生来说也是挺为难的。

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