云南省旅游汽车驾驶员服务质量知识竞赛试题

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云南省旅游汽车驾驶员服务质量知识竞赛试题

　　云南省旅游汽车驾驶员服务质量知识竞赛试题 1

　　1、“八百年的灯，三百年的戏”指的是什么?

　　答：“灯”指的是昆明花灯，约起源于明万历年间；“戏”是滇戏，发源于明末清初。八百年、三百年是论其历史悠久。

　　2、为什么说昆明是最适宜人类居住的城市?

　　答：昆明是享誉世界的春城花都，是中外游客心驰神往的旅游胜地。

　　3、为什么说圆通寺是中国最早的观音寺?其最突出的特点是什么?

　　答：圆通寺位于螺峰山南麓，是昆明城内最大的佛寺，始建于唐代南诏时期。“圆通”为观音菩萨的三十二名号之一，当时称“补陀罗寺”，原意即观音道场。圆通寺比始创于五代时期的佛教名山浙江普陀山观音道场要早100多年，堪称中国最早的观音寺之一。

　　4、历史上的“云南五岳”是什么

　　答：历史上中原王朝统治者通过封禅先后分封了“五岳”。唐玄宗开元二十七年(739年)，南诏国国王皮逻阁仿照中原王朝分封了云南的“五岳”：东岳乌龙山(今轿子雪山)、西岳昆仑山(今高黎贡山)、南岳蒙乐山(今无量山)、北岳雪山(今玉龙雪山)、中岳点苍山。

　　5、最著名的是被称为“九大高原湖泊”是什么?

　　答：滇池、洱海、抚仙湖、泸沽湖、阳宗海、程海、碧塔海、普者黑、异龙湖

　　6、云南八大名花是什么?

　　答：茶花、杜鹃、报春、龙胆、百合、玉兰、兰花、绿绒蒿

　　7、云南省有哪些国家和世界地质公园

　　答：云南省有4处国家地质公园：石林、澄江动物化石群、腾冲火山群、禄丰恐龙化石。其中，石林是我国首批“世界地质公园”之一，2014年，大理苍山评选为“世界地质公园”。

　　8、20世纪前半期云南非常著名的一武一文两所学校是哪两所?

　　答：武校是云南陆军讲武堂，文校是国立西南联合大学。

　　9、云南省南传上座部佛教有哪四个国家级重点文物保护单位?

　　答：西双版纳的景洪市曼飞龙塔、勐海县景真八角亭、勐海县曼短佛寺、临沧的沧源县广允缅寺

　　10、云南省实施西部大开发战略的三大目标是什么?云南省经济建设的“五大支柱”是什么?

　　答：三大目标是：把云南建成“绿色经济强省”、“民族文化大省”、和“中国连接东南亚、南亚的国际大通道”。云南省经济建设的“五大支柱”是烟草产业、生物资源开发、矿产业、旅游业及以水电为重点的电力产业。

　　11、云南十大历史文化旅游项目是哪些?

　　答：云南古滇王国文化旅游名城、澄江帽天山古生物化石遗址、巍山南诏国、大理古都、元谋古人类、禄丰恐龙、曲靖三国、广南地母、普洱边三县茶祖、西双版纳南传佛教十大文化旅游项目。

　　12、云南著名风景区石林名扬天下，另外还有四大景观与石林并列誉称为“云南五林”，是哪五林?

　　答：昆明石林、西双版纳热带雨林、陆良彩色沙林、元谋土林、祥云水目山塔林。

　　13、云南历史上唯一的状元是谁?

　　答：清光绪二十九年(1903年)，石屏人袁嘉谷取得了经济特科第一名，成为云南开科取士以来的唯一状元。

　　14、抗战时期昆明生产出哪些中国第一?

　　答：中国第一架光学望远镜、第一台最大发电机、第一台最大电动机、第一台最大发电锅炉、第一炉电炉钢、第一辆组装汽车、第一根电线、第一块精密“块规”，中国第一架直升飞机，同时也是世界第一架双旋翼共轴式直升飞机。

　　15、中国内陆唯一的国家级旅游度假区在哪里?

　　答：1992年，国务院批准设立12个国家旅游度假区。昆明滇池国家旅游度假区是其中之一，而且是唯一建在内陆的国家级旅游度假区。

　　17、黑龙潭有哪“四绝”?

　　答：黑龙潭有“滇中第一古祠”之称。同时，它还以“四绝”闻名遐迩。所谓“四绝”即唐梅、宋柏、明茶、明墓。

　　18、明清时云南第二礼佛圣地在哪里?

　　答：明清时，盘龙寺是云南仅次于鸡足山的第二礼佛圣地。盘龙寺因位于晋城盘龙山而得名。盘龙寺建于元朝至正七年(1347年)，为崇照和尚所建。

　　19、昆明大型旅游艺术歌舞有哪些品牌?

　　答:以《云南映象》、《福天宝地》、《吉鑫宴舞》为代表的大型旅游艺术歌舞，是昆明旅游文化产业奉献给中国乃至世界的艺术品牌。

　　20、云南著名的山有哪些?

　　答：梅里雪山、白茫雪山、太子雪山、玉龙雪山、哈巴雪山、碧罗雪山。

　　22、中国最早的国际通道是哪一条?

　　答：中国最早的国际通道是蜀身毒(印度)道。公元前122年，出使西域的张骞回到长安，向汉武帝报告在大夏(今阿富汗)了解到这条通道。

　　23、“茶马古道”是怎样一条路?

　　答：“茶马古道”即滇藏和云南至川西藏区的贸易古道。古道始于唐宋，盛于明清，因其以马帮驮运茶叶为主要特征而得名。古道起于普洱茶产地西双版纳、普洱，经大理、丽江至迪庆，分别进入西藏和川西。这条古道已有1300多年的历史。

　　24、1983年国务院公布的汉地佛教全国重点寺院，云南有几座?

　　答：有五座。其中昆明地区有三座：圆通寺、华亭寺、筇竹寺；鸡足山有两座：祝圣寺、铜瓦殿。

　　25、中国第一条国际铁路是哪?

　　答：中国第一条国际铁路即滇越铁路。滇越铁路从昆明经河口出境到越南海防，全长850多公里。其中云南段466公里，1898年法帝国主义胁迫清政府取得了修筑滇越铁路的权利。滇越铁路1903年开始动工修建，1910年竣工通车。

　　26、什么是“桥头堡”?“一带一路”是什么意思?

　　答：桥是大通道，头是大前沿，堡是大基地。“一带一路”是“丝绸之路经济带”和21世纪海上比绸之路的简称。

　　27、国内最长的内河航线是哪?

　　答：金沙江—长江

　　28、云南花卉产业的三大基地和两个“全国第一”是什么?

　　答：三大基地：呈贡亚热带花卉基地、西双版纳热带花卉基地、香格里拉温带球根花卉基地。两个“第一”即呈贡斗南是全国最大的花卉交易中心，1994年以来云南鲜切花的产量一直居全国第一。

　　29、云南辛亥革命由哪三次起义组成?

　　答：由腾越(腾冲)起义、重九起义和临安(建水)起义组成。其中，腾越起义时间为1911年10月27日。

　　30、有哪些滇军部队奔赴抗日疆场?他们参加的最著名的战役是什么?

　　答：滇军先后组成第六十军、第五十八军、新三军开赴抗日前线，总兵力达22万人。此外，当时还有一支以滇军为主力的部队“老三军”，它是讨袁战争中的护国第二军，北伐战争中编为国民革命军第三军，属中央军系列，抗战爆发后即征战在北方前线。滇军参加最著名的两大战役，一是台儿庄战役，六十军参加台儿庄第二阶段激战，重创日军，自己伤亡1.8万余人，其中殉国军官有旅长陈钟书等；二是中条山保卫战，老三军歼敌8000余人，军长唐淮源、师长寸性奇及数千名官兵壮烈牺牲。

　　31、抗战胜利后中国军队唯一出境接受日军投降的部队是哪一支?

　　答：中国陆军第一方面军总司令卢汉将军率滇军开赴越南，在河内接受北纬16°以北地区的日军投降，这是中国唯一的出境受降，也是中华民族史上的第一次。

　　32、为什么说云南是中国少数民族自治地方最多的省份?

　　答：全国有30个民族自治州，云南省就有8个，居第一位；全国有116个民族自治县，云南省29个，也居第一位；因此说云南是全国民族自治地方最多的省份。

　　33、什么是翡翠?

　　答：翡翠从广义上讲是指具有商业价值，达到宝石级硬玉岩的商业名称，即各种颜色宝石级硬玉岩的'总称。狭义的翡翠是指那些绿色的宝石级硬玉岩。

　　34、什么是风度?

　　答：风度是指一个人在待人接物的举止行为以及其德才学识等各方面内在修养的外在表现。风度是构成仪表的核心要素。

　　35、云南的简称“滇”是怎么来的?

　　答：“滇”原是古代西南夷地区滇池畔的部族的名称。一曰，“高山之巅有池”，二曰滇池“上源深广而下流浅狭”，三曰，“云南古夷语谓山间平地为甸，甸中有池，曰甸池”。从明代开始，才用“滇”来概称全省。

　　36、云南的地形有何特征?

　　答：云南地处中国三大阶梯地形的第一级至第二级阶梯地带，其地形特征是：一、东部高原呈波状起伏；二、西部山川纵横；三、全省地势自西北向东南呈阶梯状递降；四、断陷盆地星罗棋布，众多湖泊散落其间。

　　37、云南有多少坝子?最大的坝子是哪个?

　　答：云南是“山的王国”，坝子只占全省总面积的6%。全省面积在1平方公里以上的坝子有1445个，面积在100平方公里以上的坝子有49个。最大的坝子是陆良坝子，面积为771.99平方公里。

　　38、为什么说云南是“植物王国”?

　　答；在全国约3万种高等植物中，云南拥有1.8万多种，占62.9%，为全国之冠，堪称“植物王国”。

　　39、何为飞虎队?

　　答：1941年10月，美国空军退休上尉陈纳德组建“中国空军美国志愿队”。两个月后的12月20日，志愿队与来犯的10架日机激战昆明上空，以9：0的辉煌战绩轰动国内外。深受日机空袭之苦的昆明老百姓为志愿队起了一个十分响亮的名字“飞虎队”。

　　40、云南少数民族节日丰富多彩，最著名的节日有哪些?

　　答：云南各民族最著名的节日有彝族的火把节、傣族的泼水节、白族的三月街、纳西族的三朵节、景颇族的目瑙纵歌、傈僳族的刀杆节等。

　　41、为什么说云南是“宗教王国”?

　　答：云南宗教比较齐全，宗教现象最为丰富。中国四大宗教云南都有；四大宗教中各主要教派云南也都有，特别是佛教三大教派中的南传上座部在中国只有云南才有。此外，还有少数民族原始宗教，基本上囊括了原始宗教的所有内容。

　　42、云南有哪些著名的山珍?

　　答：竹荪、鸡枞、松茸、干巴菌等。

　　43、为什么说昆明天天是春天?

　　答：昆明年均气温14.5℃，夏无酷暑，“天气常如二三月，花枝不断四时春”，是描写昆明四季如春的著名佳句。冬无严寒，具有典型的温带气候特点，素以“春城”而享誉中外。

　　44、红嘴鸥是哪年开始年年冬天飞临昆明的?

　　答：从1985年开始，每逢冬天，大量海鸥飞临昆明滇池越冬，其中一部分在翠湖、大观楼栖息。“翠湖戏鸥”成为昆明当代新十八景之一。

　　45、南亚的8个国家是?

　　答：印度、巴基斯坦、孟加拉国、尼泊尔、斯里兰卡、阿富汗、不丹、马尔代夫。

　　46、何谓世界三大茶树王?

　　答：巴达茶树王、邦崴茶树王、南糯山茶树王。

　　47、为什么说中国历史的第一页从云南掀开?

　　答：1965年，地质工作者在元谋上那蚌村的山丘上发现了两枚人齿化石。经研究，该化石为男性直立人，被定为直立人种元谋新亚种，命名为元谋人。元谋人生活时代距今170万年左右，比蓝田人、北京人早100多万年，是迄今为止发现的我国和亚洲最早的人类。从此，中国历史的第一页就从元谋人写起。

　　48、明代大规模移民屯垦对云南人口发展有何影响?

　　答：明代大规模移民屯垦，数十万中原人口进入云南，使云南人口大量增加；同时，云南民族人口的结构发生了重大变化。从此，汉族开始成为云南的主体民族，而云南原土著非汉民族成为少数民族。

　　49、云南省旅游条例　第六条(节选)

　　答：旅游行业组织应当完善行业自律制度，发挥服务、引导、协调和监督作用，维护行业的合法权益和公平竞争秩序，接受旅游行政主管部门的指导、监督和管理，依法开展活动。

　　50、云南省旅游条例第八条(节选)

　　答：县级以上人民政府应当推进旅游标准化管理工作。旅游行政主管部门会同质量技术监督行政部门组织实施旅游行业的国家标准、行业标准和地方标准。地方标准由省、州(市)人民政府旅游行政主管部门会同质量技术监督行政主管部门制定。

　　51、云南省旅游条例第二十六条(节选)

　　答：旅游行政主管部门应当对旅游经营者、旅游从业人员和旅游设施实行标准化等级认定或者评定，并向社会公布，接待旅游团队的旅游车(船)及驾驶员等应当通过相应的等级认定或者评定。

　　旅行社接待旅游团队不得选择未经等级认定或者评定的旅游经营者、旅游从业人员为服务提供方。

　　52、云南省旅游条例第三十三条(节选)

　　答：旅游经营者对旅游活动中可能危及旅游者人身财产安全的情况，应当事先向旅游者做出警示，并采取防护措施或者加以劝阻。

　　53、云南省旅游条例第三十八条(节选)

　　答：旅游车辆驾驶员不得有下列行为：

　　(一) 向旅游者索取包价旅游合同以外的费用；

　　(二) 未经旅游者同意，擅自委托旅游业务或者转团、并团；

　　(三) 擅自增加、减少或者变更旅游合同约定的服务项目；

　　(四) 降低旅游服务质量标准或者提供的旅游服务不符合规范要求；

　　(五) 强行滞留旅游团队或者在旅途中甩团、甩客。

　　54、云南省旅游条例第四十三条(节选)

　　答：旅游车(船)企业应当依法投保相应责任险后，参与云南旅游组合保险统保统筹。

　　55、旅游法第三十四条

　　答：旅行社组织旅游活动应当向合格的供应商订购产品和服务。

　　56、旅游法第五十三条

　　答：从事道路旅游客运的经营者应当遵守道路客运安全管理的各项制度，并在车辆显著位置明示道路旅游客运专用标识，在车厢内显著位置公示经营者和驾驶人信息、道路运输管理机构监督电话等事项。

　　云南省旅游汽车驾驶员服务质量知识竞赛试题 2

　　交通规则与安全类

　　单选题：在城市道路中，遇到行人正在通过人行横道时，汽车驾驶员应当（）。

　　A. 减速慢行，必要时停车让行

　　B. 鸣笛示意行人快速通过

　　C. 加速抢行通过

　　D. 正常行驶，无需特别关注

　　判断题：在高速公路上，小型汽车驾驶员可以长时间占用应急车道行驶。（）

　　简答题：请简述汽车驾驶员在夜间行车时应注意的安全事项。

　　服务规范类

　　单选题：当乘客携带较多行李上车时，汽车驾驶员应该（）。

　　A. 坐在车内等待乘客自行搬运行李

　　B. 主动下车帮助乘客搬运行李

　　C. 告知乘客行李太多无法搭载

　　D. 要求乘客支付额外的行李搬运费

　　判断题：汽车驾驶员在驾驶过程中可以随意接听私人电话，只要不影响驾驶安全。（）

　　简答题：请列举汽车驾驶员在服务乘客过程中应保持的`基本服务态度。

　　车辆维护类

　　单选题：汽车驾驶员在出车前应检查的项目不包括（）。

　　A. 轮胎气压

　　B. 车内音响设备

　　C. 机油液位

　　D. 制动系统

　　判断题：只要车辆能正常行驶，汽车驾驶员就不需要定期对车辆进行保养。（）

　　简答题：请说明汽车驾驶员定期对车辆进行保养的重要性。

　　应急处理类

　　单选题：在行驶过程中，汽车突然发生爆胎，驾驶员首先应该（）。

　　A. 紧急制动

　　B. 握紧方向盘，缓慢减速

　　C. 立即更换备胎

　　D. 下车查看轮胎情况

　　判断题：车辆在发生轻微碰撞事故后，如果车辆还能正常行驶，驾驶员可以不用停车处理，直接离开现场。（）

　　简答题：当车辆在行驶过程中发生火灾时，汽车驾驶员应采取哪些应急措施？

　　地理知识与导航类

　　单选题：如果乘客要前往一个你不熟悉的目的地，作为汽车驾驶员你应该（）。

　　A. 凭自己的印象猜测路线

　　B. 拒绝搭载该乘客

　　C. 使用导航设备准确规划路线

　　D. 让乘客自己指路

　　判断题：汽车驾驶员不需要了解所在城市的主要道路和景点分布，只要会开车就行。（）

　　简答题：请介绍一种你常用的导航软件，并说明其优点和使用注意事项。

　　沟通与纠纷处理类

　　单选题：当乘客对车费有疑问时，汽车驾驶员应该（）。

　　A. 与乘客争吵，坚持自己的收费标准

　　B. 不予理会，让乘客自行理解

　　C. 耐心向乘客解释车费的计算方式

　　D. 故意绕路，增加车费以弥补损失

　　判断题：如果乘客态度恶劣，汽车驾驶员可以同样以恶劣的态度回应。（）

　　简答题：在服务过程中，如果与乘客发生纠纷，汽车驾驶员应该如何正确处理？

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