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企业安全生产文化知识题库
一、法务常识：
选择题：
1、交通肇事罪是( B )罪?
A、 故意;B、过失;C、无意。
2、无民事行为能力人是( B )岁以下的人?
A、18岁;B、10岁;C、16岁。
3、借款利率超过中国人民银行同期利率( C )的，法律不予承认。
A、3倍;B、5倍;C、4倍。
4、约定质保期应该从( A )起算时间。
A、单项工程竣工;B、整体工程竣工;C、多项工程竣工。
5、( A )是一局定输赢。
A、仲裁;B、判决;C、宣判。
6、我国法院采取的是( B )终审制度。
A、一审;B、二审;C、三审。
7、我国法院合议庭法官组成人数规定是( A )。
A、单数;B、双数;C、多数。
8、查处伪劣假冒商品的行政机构是( C )。
A、公安局;B、城管局;C、工商局。
9、民告官是指( C )。
A、刑事诉讼;B、民事诉讼;C、行政诉讼。
10、物权是( B )。
A、相对权;B、绝对权;C、反对权。
判断题：
1、法人是自然人。 ( × )
2、协议就是合同，合同就是协议。 ( √ )
3、犯罪一定是违法，违法一定是犯罪。 (× )
4、公安局是行政机关，不是司法机关。 ( √ )
5、中国的中央政府是国务院。 (√ )
6、罪犯一定没有选举权。 (× )
7、饭店可以设定最低消费标准。 (×)
8、醉驾和酒驾的定义一样。 (× )
9、债务超过两年就一定过诉讼时效。 ( × )
10、同胞兄弟是第一顺序的法定继承人。 (×)
二、技术服务常识：
选择题：
1、涂料的老化主要是由于什么引起： ( B )。
A、大气湿度;B、紫外光;C、颜色;D、摩擦。
2、外墙涂膜起壳，成片脱落的最大可能原因是 ( B )。
A、涂料附着力差;B、腻子耐水差;C、涂膜透气性差; D.底涂渗透性差。
3、耐碱涂覆玻璃纤维网格布(涂料饰面)每平米的重量是多少( D )
A、120克/m2;B、150克/m2;C、180克/m2;D、160克/m2。
4、环氧地坪在施工前对混凝土地面含水率的要求应低于( D )
A、15%，;B、20%;C、10%;D、8%。
5、氟含量超过多少称为氟碳漆：( C )
A、15%;B、17%;C、18%;D、20%。
6、弹性涂料能遮盖墙体毛细裂缝，但其最大的弱点是 C 。
A、耐洗刷性低;B、耐人工老化性差;C、耐沾污性差;D、耐水性差。
7、溶剂性建筑涂料合适的施工温度 B ℃。
A、10-40 ;B、5-35;C、0-40;D、0-35。
8、目前，国内市场上以单组分形式销售的溶剂型建筑涂料一般都是以 B 成膜的。
A、化学成膜方式;B、物理成膜方式;C、氧化聚合成膜;D、交联固化成膜。
9、涂料的性能主要由什么决定( C )。
A、助剂 B、颜料 C、树脂 D、溶剂。
判断题：
1、安装锚固件应至少在保温板粘结后12小时进行。 ( √ )
2、瓷砖饰面时，粘结面积不小于40%。 ( × )
3、条粘法适用于基层平整度较差的墙面;点粘法适用于基层平整度较好的墙面。 ( × )
4、溶剂型产品中面漆主要起装饰效果作用。 (√ )
5、锚固件安装时，外墙装饰面为涂料，锚入墙基面20mm以上。 ( √ )
6、涂料饰面时，粘结砂浆的耗量为：10-12 kg/m2。 ( × )
7、金属漆使用高压无气喷涂设备进行喷涂施工。 ( × )
8、喷涂罩光清漆后，一般3天后即可开始下道施工程序。 ( × )
9、我公司使用的乳液主要是日本诺普科生产的。 (× )
10、氟碳漆成膜物质是氟碳树脂;氟碳金属漆则是氟碳金属树脂。 ( × )
三、信息化常识：
选择题：
1、腾讯通手机端应用简称( A )。
A、信达通讯录;B、信通通讯录;C、RTX。
问答题：
1、富思特的企业邮箱登录地址?
答：mail.firstnmt.com。
2、富思特官方的网站网址?
答：www.firstnmt.com。
3、富思特新材料网报登录地址?
答：wb.firstnmt.com。
4、富思特订单可视化查询系统登录地址?
答：cx.firstnmt.com。
5、明道系统登录地址?
答：oa.firstnmt.com。
四、体系认证常识：
选择题：
1、富思特公司在( B )年( B )月率先在业内通过ISO9002国际质量管理体系认证;确立“卓越漆品、至诚服务”的经营理念。
A、1997年，8月;B、1997年，10月;C、1998年，11月;D、1998年，8月。
2、以下哪种认证表明获证产品不仅质量合格，而且在生产、使用和处理处置过程中符合环境保护要求，与同类产品相比，具有低毒少害，节约资源等环境优势，且仅授予同类产品中的佼佼者，获证比例通常控制在同类产品的5%--30%，即涂料企业中通过认证的企业不足300家( D )
A、质量管理体系认证;B、环境管理体系认证;C、职业健康安全管理体系认证;D、环境标志产品认证。
3、富思特通过了哪项认证，才有资格将产品纳入政府绿色采购清单，并在财政部、环保部、发改委、中国绿色采购网等网站上进行公布?( D )
A、质量管理体系认证;B、环境管理体系认证;C、职业健康安全管理体系认证;D、环境标志产品认证;E、3C认证。
4、以下认证描述中属于ISO14001环境管理体系认证的是( B )
A、强调以顾客为关注焦点：以产品实现/施工管理全过程为控制主线，规范操作标准，持续改进产品/施工品质，满足和超越满足顾客需求和期望。
B、强调社会责任和对相关方的关注：以环境因素为控制主线，对生产/施工过程中的环境因素加以识别和评价，并实施控制，从而节能降耗、减少污染物排放。
C、强调人身安全及职业健康的关注：以影响健康安全的危险源为控制主线，对生产/施工过程中存在的危险隐患进行识别和控制，目的是杜绝和减少人身伤害事故。
D、关注产品的质量稳定性与环保特性，核心是在生产、使用和处理处置过程中符合环境保护要求，最终目的是使产品具有低毒少害、节约资源。
5、装饰公司建筑装饰装修资质等级是几级?防腐保温工程资质是几级?( C )
A、叁级，贰级; B、贰级，贰级; C、贰级，叁级; D、壹级，叁级。
6、富思特荣获( B )大权威认证。
A、2;B、3;C、4;D、5。
7、关于公司管理体系认证及产品认证的描述有( A、B、C、D、E )。
A、富思特新材料(制漆)公司于1997年10月在国内率先通过英国SGS ISO9000质量管理体系认证;
B、富思特新材料(制漆)公司于2003年6月在国内首批通过了中国环境标志认证即十环绿色产品标志认证，并被纳入政府绿色采购清单;因此，2007年入围奥运环境建设工程外墙建筑涂料企业名单;
C、富思特装饰公司积极顺应市场发展，在2006年8月获得建筑装饰二级资质后，为配合业务开展，2007年11月又一举通过质量、环境、职业健康安全的三标管理体系认证，为公司“奥运风暴计划”顺利推进提供了强有力地支持;
D、为保证认证质量及证书的含金量，我们选择了国内最大两家认证机构，即方圆标志认证中心(CQM)和中国质量认证中心(CQC)，它们初建时分别隶属于国家质量技术监督局和国家进出口商品检验检疫局。特殊的政府背景，确保其资源丰富、技术力量强大，也更具有权威性和专业性。富思特新材料由方圆认证，富思特装饰由质量认证中心认证;
E、CQM和CQC是我国仅有的两家国际认证联盟(IQNet)成员机构，获得这两家机构管理体系认证资格的公司，可同时获得IQNet证书，即意味着同时得到33个国家/地区的36个认证机构的认可，获得了通往国际市场的通行证。
8、中国环境标志产品，简称“十环标志”，也叫“绿色产品标志”，是一种产品的证明性商标。它作为官方标志，表明获准使用该标志的产品不仅质量合格，而且在生产、使用和处理、处置过程中符合环境保护要求，与同类产品相比，具有( C )优势：
A、价格低廉;B、质量稳定;C、低毒少害，节约资源等环境优势。
判断题：
1、企业组织机构代码证不需要年检。( √ )
2、富思特新材料公司的经营范围是：生产、开发建筑涂料、建筑用腻子、建筑保温工程用粘合剂、抹面砂浆、建筑保温材料、复合保温板。以上产品均不属于危险化学品，故不用办理工业产品(安全)生产许可证。( √ )
3、公司的“富思特”商标取得了国家驰名商标的称号。( × )
问答题：
1、富思特新材料科技发展股份有限公司获得了哪些认证证书?
答：质量管理体系认证;环境管理体系认证;职业健康安全管理体系认证;环境标志产品认证;3C认证。
2、质量管理体系的关注对象、核心、目的是什么?
答：关注对象是顾客，强调组织对顾客的质量承诺;核心是通过过程控制，保证产品质量的稳定性;最终目的是实现顾客对产品和服务质量的满意。
3、环境管理体系的关注对象、核心、目的是什么?
答：关注对象是相关方，强调组织对社会的环境承诺;核心是对环境因素的识别评价、控制和管理，从而节能降耗、减少污染物排放;最终目的是守法达标实现社会对环境的满意。
4、职业健康安全管理体系的关注对象、核心、目的是什么?
答：关注对象是员工，强调组织对员工职业健康安全的承诺;核心是对危险源的排查评价、控制和管理，营造安全、健康的工作氛围;最终目的是实现员工对职业健康安全的满意。
5、富思特新材料科技发展股份有限公司为什么不需要办理安全生产许可证?
答：根据国家相关规定，对生产危险化学品及其包装物、容器等影响生产安全、公共安全的重要工业产品的企业实行生产许可证制度，我公司经营范围不属于危险化学品，故不用办理安全生产许可证。
五、财务基础常识：
选择题：
1、增值税专用发票用于增值税一般纳税人客户购买产品后再销售的情况，且按税法规定只能开给具有( D )的企业。
A、法人资格;B、个体工商户;C、已取得营业执照;D、一般纳税人资格。
2、发票的开具时间，公司当月发出商品应于( B )开具发票。
A、当天;B、当月;C、当年;D、客户要求的时候。
3、公司应当将发票开具给销售合同客户。发票抬头及发票开具的产品名称、数量、金额等信息与( D )的实际发货信息一致。
A、运输单据中;B、技术检测报告;C、客户要求开票;D、公司ERP系统中。
4、代扣税金是指公司按销售合同的金额开具发票时，高于公司给予代理商的结算金额部分，应由代理商承担的增值税、城市维护建设税、教育费附加及地方教育费附加。计算公式：代扣税金=〔(销售合同金额-公司结算金额)/1.17〕*( D )*1.12。
A、7% ;B、11%;C、6% ;D、17%。
5、客户档案资料管理中的直接购货销售方式，公司ERP客户档案名称必须与销售合同签订方( A )的公司全称一致。
A、在工商部门注册;B、在客户名片;C、的实际控制人;D、的施工单位。
6、为保证公司出差人员出差期间工作与生活的需要，本着“安全、节约、合理”的原则，鼓励出差人员( A )的安全、快捷的交通工具。
A 乘坐动车、高铁;B、乘坐飞机;C、使用自驾车;D、乘长途汽车。
7、公司本部人员差旅费应在出差返回后( B )个工作日内进行报销。
A、3;B、 7;C、10;D、15。
8、驻外人员按月报销，( B )为差旅费报销必备附件。
A、出差申请;B、出差报告;C、火车票;D、宾馆发票。
9、区域经理/一般员工在省会特区城市出差的食宿标准是，每天( B )元以下。
A、180;B、200;C、100;D、220。
10、差旅费标准表中所述省会城市食宿标准的包含四个直辖市(北京、天津、上海、重庆)、五个经济特区(深圳、珠海、汕头、厦门、海南)、( C )个沿海开放及发达城市。
A、12;B、13;C、14;D、15。
11、食宿标准：在额度内凭法定单据实报实销。一般原则，餐费最高不超过食宿标准的( B )。
A、30%;B 40%;C、50%;D、60%。
12、报销单据必须粘贴整齐，保证原始单据整洁、清楚，报销单据项目齐全，有涂改痕迹的按( B )处理，所有自制单据要一律用签字笔填写，否则视为无效票据。
A、有效单据;B、无效单据;C、疑问单据;D、更新单据。
13、U8网上报销，登录网址： http://( C ).firstnmt.com/
A、u8;B、file;C、wb;D、mail。
14、U8网上报销进入相应模块后，点击—“( A )”按钮( A )单据：根据单据表头、表体各项内容进行填写。
A、增加;B、汇总;C、调整;D、删除。
15、当报销人报销的费用与实际预算承担部门不一致时，报销人在填制完单据后打开“( A )”按钮并点击“转签”，选择实际的费用承担人，并电话告知实际费用承担人进行“( A )”后方可进入正常审批流。
A、审核;B、签字;C、抄送;D、已阅。
16、发票必须是真实、合法，取得假的发票不仅给个人带来损失和麻烦，同时给公司带来税务风险，发票真伪鉴别的基本方法有：凡报销的发票均应套印“( B )”，行政事业收费、政府性基金收费均应套印“XX省票据专用章”。
A、二维码;B、发票监制章;C、条形码;D、水印。
17、取得的发票必须加盖销货单位的( B )。
A、公司公章;B、发票专用章;C、公司合同章;D、个人名章。
18、电话查询或网上查询：北京市查询电话为( B )。查询网址：地税局发票查询
(http://211.157.219.11/)，国税局发票查询
(http://www.bjtax.gov.cn/ptfp/fpindex.jsp)。
A、12306;B、12366;C、12315;D、12333。
19、通讯费报销标准：按有效发票额的( B )报销，但不超过最高限额。
A、70%;B、80%; C、90%;D、100%。
20、票据的粘贴要求:票据应粘贴在报销单据的左边，正面向上与报销单据方向一致;票据粘贴时不能覆盖票面起点、终点及票面金额;票据必须用( A )。
A、胶水黏贴;B、曲别针装订;C、订书钉装订;D、单摆浮搁。
六、企业文化基本常识：
选择题：
1、富思特成立于( A )年，专注工程建筑涂料与保温长达( A )年。
A、1995年，19年;B、1996年，20年;C、1995年，20年。
2、富思特拥有( D )大产品体系。
A、1;B、2;C、3;D、4。
3、富思特在全国建有( C )家工厂，布局全国，再无供货之忧。
A、3家;B、4家;C、5家。
4、富思特在全国遍布( C )家分支机构，可以为客户提供快捷而周到的服务。
A、45家;B、49家;C、50家;D、60家。
5、2015年富思特战略合作，已签约前( C )强开发商中的7家，并与前100强中的( C )家展开了各种形式的合作。
A、100强，50家;B、100强，49家;C、10强，49家;D、10强，7家。
6、富思特累计申报( C )项发明专利，涵盖产品、生产工艺、施工工艺等，专利数量遥遥领先。
A、43项;B、44项;C、45项;D、46项。
7、富思特主编或参编了( A )项国家与行业标准，是建筑涂料与保温行业贡献最多的企业。
A、44项;B、45项;C、46项;D、47项。
8、富思特拥有( D )台全行业最领先的专业检验检测仪器，全面覆盖涂料、保温、装饰板的各项检测指标。
A、110台;B、112台;C、114台;D、115台。
9、富思特在安定新厂年产涂料( D )万吨，可涂刷( D )亿平方米，单厂生产规模亚洲最大。
A、30万吨，1亿;B、15万吨，2亿;C、33万吨，3亿;D、35万吨，3亿。
10、富思特在安定新厂年产砂浆( B )万吨，可批刮( B )万平方米，居全行业之首。
A、15万吨，1000万平方米;B、15万吨，2000万平方米;C、35万吨，2000万平方米。
11、富思特在安定新厂年产保温装饰板( C )万平方米，生产规模与自动化程度行业领先。
A、35万平方米;B、50万平方米;C、100万平方米;D、2000万平方米。
12、富思特在安定新厂年产保温板( A )万立方米，可围护400万平方米的建筑外墙。
A、20万立方米;B、30万立方米;C、40万立方米;D、50万立方米。
13、富思特在安定新厂真石漆单缸产量高达( D )吨，可喷涂15000平方米。
A、20吨;B、30吨;C、50吨;D、60吨。
14、富思特工程管理与技术专家主编了( C )部涂料与保温施工教材，为规范行业施工做出了巨大贡献。
A、3部;B、4部;C、5部;D、6部。
15、富思特内部使用的最新版产品施工工艺手册厚达( D )页，被誉为涂料保温行业的工艺圣经。
A、351页;B、365页;C、456页;D、545页。
16、富思特的技术服务与施工管理团队成员多达( B )名，确保富思特项目高质量地按时完成。
A、117名;B、217名;C、317名;D、417名。
17、富思特长期合作的专业施工人员多达( B )万名，可以同时为100个大型项目提供专业的施工服务。
A、1万;B、2万;C、3万;D、4万。
18、北京富思特装饰有限责任公司成立于( A )年( A )月。
A、1996年，8月;B、1995年，6月;C、1996年，6月;D、1995年，8月。
19、2004年4月在国家建筑材料检测中心的抽样检测中，我公司外墙漆耐擦洗( C )万次不透底震惊业界。
A、9万次;B、10万次;C、11万次;D、12万次。
20、富思特乔迁入住北京经济技术开发区是( A )年( A )月。
A、2010年，3月;B、2012年，3月，C、2010年5月;D、2012年，5月。
21、成都新津生产基地于( B )年( B )月落成并投入生产，为富思特在西南市场发展打下坚实后盾。
A、2011年，4月;B、2012年，4月;C、2013年，4月;D、2015年，4月。
22、( D )年在董事长“2+1”战略部署下， 富思特推动第二次公司再造，开创富思特新纪元。
A、2011年;B、2012年;C、2013年;D、2014年。
23、富思特于( C )年2月成功并购行业龙头品牌——红狮漆业。
A、2007年;B、2008年;C、2009年;D、2010年。
24、2013年9月富思特捐款( D )万元成立山西财经大学富思特教育基金。
A、530万元;B、630万元;C、730万元;D、830万元。
25、2014年4月富思特投资( C )万元与首创置业携手援建雅安共和小学。
A、100万元;B、110万元;C、120万元;D、130万元。
26、富思特与( C )大世界化工巨头达成战略合作，确保最优质原材料供应。
A、3大;B、4大;C、5大;D、6大。
27、富思特于2013年在北京安定新工厂落成投产，总投资( D )亿元，占地( D )万平方米，是目前中国生产规模最大的建筑涂料与保温生产基地。
A、3亿，15万;B、4亿，16.3万;C、5亿，30万;D、5亿，17.3万。
28、富思特在涂装建设中，创建( B )余座全国标志性公共建筑，( B )大奥运场馆涂装建设。
A、30，5;B、50，6;C、60,7;D、70,8。
29、2011年4月富思特荣获2011年中国房地产开发企业( C )强建材采购首选品牌。
A、300;B、400;C、500;D、600
30、客人来电有事询问如无法回答或无法解释时，应给予怎样的回答?( C )
A、不知道; B、他不在工位上，您一会儿再打; C、抱歉，这问题我暂是无法回答，请留下电话和姓名，我将稍后给您回复。D、这事归**部负责，你找他们吧。
31、如果在公司走廊遇到来访客户，我们应该如何做?( C )
A、低头走过;B、置之不理;C、礼让并微笑示意;D、从人群中穿梭而过。
判断题：
1、截止到2013年底，富思特产品已累计涂刷3亿平方米，项目遍及大江南北。
( √ )
2、2014年成立富思特大爱基金会向员工提供无偿援助，打造幸福企业。( √ )
3、富思特免费为西部100名留守儿童提供学习用品和生活用品。( × )
4、富思特携手央视阳光大道栏目，支持农民工创业。( √ )
5、富思特基本理念共有15个。( √ )
6、员工需在上班时间前一分钟到达工作岗位，清洁办公桌面卫生和场所环境，做好进入工作状态的准备。( × )
7、员工在上班期间不看无关书刊及报纸，不登陆与工作无关的网站，不拨打私人电话。( √ )
8、员工应认真负责处理好自己每天的工作，对工作中的各个环节和各项内容都要本着认真负责的精神，每天工作必须每天做完，提倡天天有进步，上下道工序之间的工作必须认真交接，事事着落。( √ )
9、领导交办的事情要迅速处理，并及时汇报，勿因疏忽而造成重大损失。(√ )
10、在公司大厅、通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行;与同事相遇应点头行礼表示礼貌。( × )
11、每位员工都应努力学习相关知识，不断提高自身的业务技术水平，提高服务质量。( √ )
12、每位员工关心公司，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。( √ )
13、员工可在办公区出现的行为是在电源、用电设备旁摆放水杯。( × )
14、员工在办公区不得出现的行为是下班后不及时将椅子放回桌洞内。( √ )
15、富思特商务形象包括严禁以任何形式收受回扣、虚报成本、营私舞弊。(√)
16、员工必须牢记公司是以客户为中心，必须高度重视客户的投诉。( √ )
17、富思特日常基本行为规范包括服从命令、听从安排，厉行节约、爱护公物。
( √ )
18、遗失物处理：员工发现客户或其他员工的遗失物时，应当立即将该物品送交所属部门的主管人员或公司前台。( √ )
19、前台或值班人员允许进入公司的情况包括带有严重酒气或扰乱公司秩序或有扰乱公司秩序危险的。( × )
20、前台或值班人员可以禁止进入公司的情况包括携带与工作无关的燃火用具、凶器及其他被认为有危险性质器具的。( √ )
21、工作时间对着装的要求：男员工：禁止短裤、无袖衫或者赤膊进入公司，女员工:禁止透视装、吊带衫(群)、超短裤(裙)及其它怪异服装。(√)
问答题：
1、2005年1月富思特董事长发表具有战略意义的讲话，具体内容包括哪些?
答：提出“三个统一”、“三个内外兼修”、“三个支持前移”;“建立基于诚信、高效、创新、团队精神的企业文化”;富思特八项准则等纲领思想。打造精英化团队，推动精细化管理。为富思特经营管理体系及富思特文化建设体系提出了指导思想。为富思特第二个十年全面高速发展奠定了理论基础。
2、富思特语言图腾是什么?
答：吞舟之鲸不行支流。
3、富思特使命是什么?使命宣言是什么?
答：使命：为人类享有绿色、节能的美好居住环境而努力;为使中国制造成为卓越品质的象征而持续精进;为使中国创造成为世界经济的引擎而不懈努力。
使命宣言：为同仁创造快乐公平的环境和搭建发展的平台;为客户提供建筑保温与涂料装饰系统性的解决方案;为股东带来财富声誉的增长和社会责任的实现;为社会引领行业的发展和繁荣国家经济的建设。
4、富思特愿景是什么?
答：做世界建筑低碳、环保、节能技术的领航者。
5、富思特核心价值观是什么?
答：诚信、高效、创新、团队精神。
6、富思特招聘员工需具备哪四个条件?
答：认可公司文化、胜任本岗工作、持续学习能力、有激情。
7、富思特二次再造变革提出的“2+1”战略是什么?
答：一手抓优势，一手抓模式，推动信息化管理。
8、富思特的优势有哪些?
答：服务优势、研发优势、文化优势、产能优势、地缘优势。
9、富思特的模式有哪些?
答：商业模式、组织模式、资本模式。
10、富思特推动信息化管理中如何建立财务体系?
答：通过ERP的优化升级，提升供应链竞争能力，推动精细化管理，降低生产成本，为经营决策提供数据支持，建立以核算决策为核心的财务体系。
11、富思特如何推动生产体系的信息化管理?
答：以新工厂建设为依托，组建立体式的生产过程，达到全方位控制，目视化管理，建立以生产控制为核心的自动化体系。
12、富思特如何推动服务体系信息化管理?
答：对客户资源进行全方位管理，深化客情维护，优化规范服务流程，提升客户满意度，建立以客户关系为核心的服务体系。
13、“2+1”战略基础上的五大转型是指什么?
答：1)从有瓶颈点的产品生产体系到大工业化生产产品体系转型;2)从产品推销到市场营销转型，打造新型商业模式;3)从产品系统的“甘为天下后”到“敢为天下先”转型;4)从自我扩张的封闭体系到借助资本力量和社会资源的合作体系的转型;5)从公司治理的人治模式向法治模式转型。
14、富思特员工“四不要”是指哪方面?
答：斤斤计较、骄娇二气、醉酒失态、怕“老婆”。
15、富思特“9+1”理论的“9”和“1”分别是指什么?
答：富思特三个统一：价值观念统一、语言环境统一、行为模式统一;
富思特三讲：讲绩效、讲修养、讲管控;
富思特三力一归位：领导力、复制力、执行力、角色归位。
16、富思特八荣八耻是什么?
答：以热爱公司为荣，以侵损公司为耻;
以团队合作为荣，以个人为先为耻;
以服从管理为荣，以违章乱纪为耻;
以积极进取为荣，以消极怠惰为耻;
以诚信务实为荣，以见利忘义为耻;
以公正廉洁为荣，以丧失原则为耻;
以坦诚沟通为荣，以背后非议为耻;
以学习创新为荣，以不懂专业为耻。
17、富思特行为规范里个人形象应包括哪些内容?
答：仪容仪表(发型外表、着装要求)、姿势仪态(站姿、坐姿、就坐、离坐、走姿)。
18、富思特的礼仪规范包括哪些内容?
答：沟通礼仪、电话礼仪、社交礼仪。
19、在公司总部，邻座同事不在座位而有电话响起时，应如何做?
答：应主动过去接起或将电话切接过来。切接电话方法：拿起听筒按 * #键即可实现电话的切转接听。要将来电内容做好记录并及时传达相关人员。如需要转接其他部门，应按闪断键+转接的分机号。
20、办公室6S包含哪几项内容?
答：A、整理;B、整顿;C、清扫;D、清洁;E素养;F、安全。
21、使用完会议室，各部门应做到哪些?
答：A、椅子推回原位;B、使用完投影要把窗帘拉回原位;C、投影仪自己收或者及时安排信息部同事收回;D、关闭灯和空调;E若会议期间使用白板，请归回原位。
22、《总经理信箱开通通知》由哪个部门负责管理?实体信箱地址?电子邮箱?
答：总经办。亦庄总部多功能厅、安定工厂食堂、十八里店工厂食堂。
23、如果客户打电话咨询业务，该业务不属于你负责，我们应该如何做?这种服务我们称之为?
答案：记录下客户信息，找到相关负责人，把询问结果回复客户。我们称之为“一站式服务”。
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