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出境旅游领队培训考试题

时间:2024-08-17 11:24:38 偲颖 培训考试 我要投稿
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出境旅游领队培训考试题

  在学习和工作中,我们都不可避免地要接触到试题,借助试题可以为主办方提供考生某方面的知识或技能状况的信息。什么样的试题才能有效帮助到我们呢?以下是小编帮大家整理的出境旅游领队培训考试题,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

出境旅游领队培训考试题

  考试题1:

  1、进入各国边境时都要填写入境卡和海关申报单。各国的入境卡和海关申报单格式与内容要求并不相同。√

  2、《旅行社出境旅游服务质量>要求,旅游团队抵达饭店后的服务应该由领队完成,包括使旅游者抵达饭店后尽快办理好入店手续,进住房间,取到行李,及时了解饭店的基本情况和住店注意事项。熟悉当天或第二天的活动安排。×

  3、出境旅游团队在出发以前要召开行前说明会,会议必须由领队主持。×

  4、普通护照的有效期为:护照持有人未满18周岁的5年;18周岁以上的10年。×

  5、根据经验,一般以老年人为主的旅游团,游客集合时迟到的比率很高,因为老年人动作较为缓慢。因此要增加集合时间的提前量。×

  6、旅游签证/签注、联络通讯录、交通票据、接待计划书等都属于出境旅游团队资料内容√

  7、旅游团队乘坐飞机抵达目的地后,如果发现航空公司托运的行李出现破损,此时领队除了要帮助游客向航空公司索赔之外。同时要请机场行李部门或航空公司代表开具书面证明。证明行李是因航空公司的原因受到损坏或者丢失,以便日后与保险公司交涉赔偿。√

  8、当游客回国入境接受海关查验时如果没有物品需要申报,则无须填写海关申报单,推行李直接到海关柜台前接受X光检测机检查即可。×

  9、领队人员接受带团任务后,与OP进行工作交接时,全团的护照及机票就会由OP转到领队手上。为了防止丢失,领队应该尽快将护照和机票发还给游客。×

  10、领队人员伪造、涂改、出借或转让领队证,或在从事领队业务时未佩戴领队证的,由旅游行政管理部门责令改正,处人民币1万元以下的罚款,情节严重的暂扣领队证3个月至1年。√

  11、领队必须掌握旅行社与游客签署的出境旅游合同中对收取费用的约定。因为领队在整个旅程当中担当的是旅行社代表的角色,理应负责解答游客提出的与旅程相关的所有问题,其中自然也包括对收费问题以及境外接待标准等问题的解答。√

  12、根据国家旅游局2002年7月发布的《旅行社出境旅游服务质量》,出境旅游领队是指依照规定取得领队资格,受组团社委派,全权代表组团社带领旅游团出境旅游,与境外接待旅行社合作开展导游业务,执行旅游计划,并为旅游者提供出入境等相关服务的工作人员。√

  考试题2:

  1.景点讲解员须加强的自身修养主要有哪几方面?

  答:情操修养,道德修养,文化修养。

  2.景点讲解员应具备什么样的情操修养?

  答:(1)对国家,景点讲解员要树立爱国心;(2)对集体,景点讲解员要树立集体主义精神;

  (3)对游客,景点讲解员要树立全心全意为之服务的精神;(4)对个人,景点讲解员要树立远大的人生理想。

  3.从职业特点来看,景点讲解员应从哪几方面加强自身良好心理品质的建设?

  答:良好的观察能力;良好的注意能力;良好的意志品质;性格开朗,兴趣广泛。

  4.构成导游服务的三要素是什么?

  答:语言,知识,服务技能。

  5.景点讲解员的职责?

  答:导游讲解;安全提示;宣传保护知识。

  6.致欢送辞的内容一般包括哪些?

  答:(1)回顾旅游活动,感谢大家的合作;(2)表达友谊和惜别之情;(3)诚恳征求游客对接待工作的意见和建议;(4)若旅游活动中有不顺利或旅游服务有不尽如人意之处,景点讲解员可借此机会再次向游客赔礼道歉;(5)表达美好的祝愿。

  7.什么是景点讲解员?

  答:景点讲解员是在博物馆或重要景区为游客提供导游讲解服务的人员,通常由所在景区景点统一培训和管理,具有较丰富的相关专业知识。

  8.景点讲解员怎样做到真诚待人?

  答:(1)真诚待人是最本质的灵魂;(2)真诚待人不要怕“碰钉子”;(3)真诚待人要建筑在实事求是的基础上;(4)真诚待人最需要景点讲解员自身的感受。

  9.调节游客情绪,消除其消极情绪的方法主要有哪些?

  答:(1)补偿法;(2)转移注意法;(3)分析法。

  10.景点讲解员应具备哪些行为规范?

  答:忠于祖国,坚持“内外有别”原则;严格按照规章制度办事,执行请示汇报制度;自觉遵纪守法;自尊自爱,不失人格、国格;注意小节。

  11.景点讲解员服务规程一般包括哪些步骤?

  答:服务准备,导游讲解服务,送别服务。

  12.景点讲解员如何做好业务准备工作?

  答:景点讲解员在每天上岗之前要设计好一天的讲解内容、参观路线,根据不同游客做哪些变化,做好相应的知识准备,力争每天都有新内容、新知识,做到常讲常新。

  13.景点讲解员致欢迎辞的主要内容有哪些?

  答:欢迎光临,自我介绍,表示愿意为大家服务,欢迎多加指导。

  14.景点讲解员的工作场所通常包括哪些地点?

  答:旅游区、自然保护区、博物馆、纪念馆和名人故居等。

  15.景点讲解员导游工作的特点是什么?

  答:专业性强,工作量大,重复性强,要求导游讲解更加规范。

  16.景点讲解员的职业技能包括哪些方面?

  答:语言能力、讲解能力、交际能力、组织能力和其他专项能力。

  17.景点讲解员应具备哪些职业道德?

  答:热爱祖国,自尊自强;遵纪守法,敬业爱岗;公私分明,诚实善良;克勤克俭,宾客至上;热情大度,清洁端庄;一视同仁,不卑不亢;耐心细致,文明礼貌;团结服从,不忘大

  局;优质服务,好学向上。

  18.景点讲解员调解观赏节奏应注意哪三点?

  答:有张有弛,劳逸结合;快慢相宜;导、游结合。

  19.在什么情况下景点讲解员需向游客进行道歉?

  答:一是景点讲解员由于本身的过失,包括语言的不慎和工作上频繁失误,给游客造成了损害;二是相关旅游接待单位服务上的欠缺,使游客利益受损。

  20.景点讲解员在接待老年游客时应注意什么?

  答:适当放慢行进、讲解速度;耐心解答所提问题;预防老年游客走失;尽量多作提醒工作。

  21.景点讲解员在接待残疾游客时应注意什么?

  答:端正态度,尊重友好;提供服务时要注意保护游客自尊;不要主动打听残疾原因。

  22.讲解语言的基本要求有哪些?。

  答:(1)语音语调适度,音质优美;(2)语言节奏适中;(3)语言生动;(4)语言规范。

  23.幽默在讲解语言中有何作用?

  答:融洽关系,调节情绪,摆脱困境,寓教于乐。

  24.景点讲解应遵循哪些原则?

  答:以客观事实为依据,针对性,灵活性。

  25.景点讲解员对较大游览项目的讲解多采用“分段讲解法,触景生情法,故事讲解法,简单概述法”中的哪种方法?

  答:分段讲解法。

  26.景点讲解员游览途中见到景物后,不是简单的只讲一下景色,而是由此引出话题,介绍事情,即景起兴,借题发挥。这种讲解方法属于“触景生情法,即景与情法,画龙点睛法,有问有答法”中的哪种方法?

  答:触景生情法

  27.导游讲解中的引而不发法是指什么?

  答:就是景点讲解员给游客以启示,指点,让游客去思考,判断,琢磨,以至自己说出答案。

  28.对待普通游客,景点讲解员的讲解技巧有哪些?

  答:虚实结合法、问答法、借用故事法、拟人比喻法以及活用数字法。

  29.对待层次较高的游客,景点讲解员的讲解技巧有哪些?

  答:画龙点睛法、制造悬念法、设置疑问法、巧妙穿插法以及含蓄幽默法。

  30.景点讲解员讲解时距离游客多远合适?

  答:大约离游客1米左右。

  31.一般情况下,游客不愿听景点讲解员讲解的原因有哪些?

  答:(1)游客疲劳太累;(2)景点讲解员讲解水平很一般,提不起游客的兴趣;(3)景点讲解员与游客交流的时间太少;(4)游客忙于自己的事情。

  32.景点讲解员怎样才能够做到言之有理?

  答:(1)以事实为依据,不要言过其实和弄虚作假;(2)不仅要讲解有道理,还要理让游客;

  (3)防止游客过于喧宾夺主。

  33.景点讲解员怎样才能够做到言之有趣?

  答:(1)语言必须生动、形象、幽默和风趣;(2)景点讲解员在制造风趣幽默时不要伤害游客的自尊心而引起反感。

  34.景点讲解员怎样才能够做到言之有物?

  答:景点讲解员在语言中应该要有人、物、景,而不是空洞干巴的词汇堆积。

  35.景点讲解员怎样才能够做到言之有神?

  答:一是讲解应具科学性、知识性、趣味性和艺术性;另一方面,要善于掌握自己游客的神

  情变化。

  36.景点讲解员怎样才能够做到言之有力?

  答:一是景点讲解员要正确掌握语音、语气、语调,既要有鲜明生动的语言,又要注意语言的音乐性和节奏感;另一方面是指景点讲解员讲解结尾时要紧扣主题,铿锵有力。

  37.景点讲解员怎样才能够做到言之有情?

  答:(1)言之有情是难度较高的讲解方法,最受欢迎的一种导游服务;(2)讲解需要有感情,通过自己的语言、表情、神态等传情达意;(3)更重要的是在与游客交流服务时要有感情。

  38.景点讲解时怎样运用好详细述说法?

  答:(1)先外后内;(2)先过去后现在;(3)先一般后精彩;(4)防止过长过滥。

  39.景点讲解时怎样运用好简洁述说法?

  答:简洁并不是简单,也不是简短,更不是扼要概括,而是根据内容以最精练的语言表达,就是简洁明了、不说废话和多余的话。

  40.景区、景点的概况介绍一般包括哪些内容?

  答:基本概况,如历史背景、规模、布局等;特征、价值;参观游览的有关规定和注意事项。

  41.讲解语言的八要素是什么?

  答:言之有物、言之有据。言之有理

  考试题3:

  第一部分常识判断

  1.人们对世界的认识受到两种基本需求的驱动:第一,我们对世界的认识有种“一致性需求”,第二,我们不希望自己在现实面前无能为力,我们需要找到某种自己能够理解和预测的可能性。

  文中心理学发现可以解释下列哪一种行为?

  A.在集中容易产生从众心理

  B.在明知自己错误的情况下仍固执已见

  C.喜欢用“阴谋论”解释超越自己经验之外的事物

  D.在过于熟悉的环境中容易产生厌倦心理并试图改变

  【答案】C。

  【中公解析】人们对世界认识受到两种基本需求的驱动:第一,“一致性需求”,现实与预期不一致,我们要改变外在证据使它符合预期。A项从众心理与此不符,B项“明知自己错误”与此不符,排除;第二,对外在环境产生控制感,在面对显示无能无力时我们需要找到可理解、可控制的可能性。C项面对超越经验之外的事物人们喜欢用“阴谋论”来解释,充分印证了第二点,故当选。D项与此题干的情况不相关,排除。

  2.下列现象与经济学名词不搭配的是:

  A.覆水难收——机会成本

  B.一山不容二虎——完全垄断

  C.入芝兰之室,久而不闻其香——边际效用递减

  D.城门失火,殃及池鱼——负外部效应

  【答案】A。

  【中公解析】“覆水难收”在经济学中的意思与沉没成本是一致的。BCD项的对应关系均正确。故本题答案选A。

  3.哪本书与二战有关:

  A.《辛德勒名单》B.《静静的顿河》

  C.《智取威虎山》D.《战争与和平》

  【答案】A。

  【中公解析】《辛德勒名单》是以二战为题材的影片,再现了德国企业家奥斯卡·辛德勒与其夫人埃米莉·辛德勒在第二次世界大战期间倾家荡产保护了1200余名犹太人免遭杀害的真实历史事件。故本题答案选A。

  4.关于恐龙的说法哪个是正确的:

  A.可通过某个DNA的片段克隆出恐龙

  B.属于脊椎亚门类动物中的哺乳纲

  C.霸王龙和剑龙都是肉食性动物

  D.主要活跃在中生代时期

  【答案】D。

  【中公解析】克隆恐龙需要完整的恐龙基因序列,A项错误;恐龙属于脊椎亚门类动物中的双孔亚纲,不是哺乳动物,B项错误;剑龙是草食性恐龙,C项错误;恐龙主要活跃在中生代时期,包括三叠纪、侏罗纪和白垩纪,D项正确。故本题答案选D。

  第二部分言语理解与表达

  1.世界上没有完美的医疗体系,无论是免费医疗还是市场化的医疗体系,都各有弊端。但从人们的生存需求和尊严感来看,免费或少量收费的医疗实乃________。

  填入画横线部分最恰当的一项是:

  A.未雨绸缪B.万全之策

  C.大势所趋D.当务之急

  【答案】C。大势所趋

  【中公解析】文段表明“免费医疗和市场化医疗”都各有弊端,故这两种医疗体系都不是未来的发展方向,而对个人免费或少量收费的医疗体系则是,故“大势所趋”填入此处最契合句意。

  2.导演和监制都是非常复杂的工种,经验的积累非常重要。没有经历过片场的摸爬滚打,在现场的执行能力就会有问题。在一些国家,想做导演的人从学校毕业后要先在制片厂当学徒,再学会写剧本、做副导演、执行导演,之后才能成为一名合格的导演。

  下列哪句话最能概括这段文字所包含的道理?

  A.纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行

  B.书山有路勤为径,学海无涯苦作舟

  C.天才是1%的天赋加99%的努力

  D.不想当将军的士兵不是好士兵

  【答案】A。纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行

  【中公解析】文段首先指出积累经验对于导演和监制非常重要,需要长期在片场摸爬滚打。而后介绍了国外电影业成熟的国家是如何培养导演的:制片厂学徒——副导演——执行导演——导演。由此可以看出,文段强调的是现场经验的积累,只有A项“躬行”体现了这一点,当选。

  3.新的垃圾处理时代正在到来。前不久,俄罗斯科学家掌握处理垃圾有害气体的技术,德国科学家创造出“风拣技术”,该技术终结了垃圾的人工分拣,从而将垃圾处理工艺提高到一个前所未有的新阶段。

  最适合做这段文字标题的是:

  A.垃圾:放错地方的资源

  B.科技:垃圾处理的关键

  C.风力:新时代的“机器人”

  D.无害化:垃圾处理的未来

  【答案】B。科技:垃圾处理的关键

  【中公解析】文段首句说明新的垃圾处理时代正在到来,接下来具体列举了俄罗斯、德国科学家的垃圾处理技术,将相关的科学技术运用到垃圾处理中,成为垃圾处理工艺走向新时代的重要特点,故答案为B。

  第三部分数量关系

  1.某单位组建兴趣小组,每人只能参加一项参加。羽毛球组人数是乒乓球组人数的2倍,足球组人数是篮球组人数的3倍,乒乓球组人数的4倍与其他3个组人数的和相等,则羽毛球组人数等于:

  A.篮球组人数的3倍B.乒乓球组人数与足球组人数之和

  C.足球组人数的1.5倍D.足球组人数与篮球组人数之和

  【答案】D。

  【中公解析】设各组人数,羽毛球组a人,乒乓球组b人,足球组c人,篮球组d人。有a=2b,c=3d,4b=a+c+d,所以a=c+d,选D。

  2.某机关通过门户网站想社会发布信息,甲部门每隔2天、乙部门每隔3天有一个发布日,节假日无休。问甲、乙两部门在一个自然月内最多有几天同时为发布日?

  A.5B.2C.6D.3

  【答案】D。

  【中公解析】每隔2天即每3天,每隔3天即每4天,3和4的最小公倍数是12,则至少每过12天两部门同为发布日,则在30天内最多有3天同为发布日,本题答案为D。

  3.某新建小区计划在小区主干道两侧种银杏树和梧桐树。一侧每隔3棵银杏树种1棵梧桐树,另一侧每隔4棵梧桐树种1棵银杏树,两侧各栽种了35棵树。问最多栽种了多少棵银杏树?

  A.33B.34C.36D.37

  【答案】B。34

  【中公解析】每连续4棵树中有3棵银杏树,35÷4=8…3,最多可以有8×3+3=27棵银杏树;每连续5棵树中有1棵银杏树,35÷5=7棵银杏树;故最多栽种了27+7=34棵银杏树。故本题本题答案为B。

  4.将一个8厘米×8厘米×1厘米的白色长方体木块涂上黑色颜料,然后将其切成64个棱长为1厘米的小正方体,再用这些小正方体堆成棱长4厘米的大正方体,且使黑色面向外露的面积尽量大,问大正方体的表面上有多少平方厘米是黑色的?

  A.84B.88

  C.92D.96

  【答案】B。

  【中公解析】8×8×1的长方体涂黑后,四面为黑色的正方体有4个,三个面为黑色的正方体有24个,两个面为黑色的正方体有36个,以上三类正方体分为称为X类、Y类、Z类正方体。在拼成棱长为4的正方体的过程中,将4个X类正方体放在四角,面积为4×3=12;将24个Y类正方体放在棱上,每个露出两面黑色,面积为24×2=48;露出一面的正方体有24个,全部取用Z类正方体,面积为24。再从Z类正方体中取出四个放在其余四角,每个露出1面,面积为4。故最多可以有12+48+24+4=88平方厘米为黑色。故本题答案选B。

  第四部分判断推理

  1.党政机关公文是党政机关实施领导、履行职能、处理公务的具有特定效力的文书。其中命令(令)适用于公布行政法规和规章、宣布的施行重大强制性措施、批准授予。意见适用于对重要问题提出见解和处理办法。批复适用于答复下级机关请示事项。函适用于不相隶属机关之间商洽工作、答复问题、请求批准。

  根据上述定义,下列选项中应添加批复的是:

  A.《国务院关于同意设立陕西西咸新区的________》

  B.《国务院办公厅关于进一步加强资本市场中小投资者合法权益保护工作的________》

  C.《国务院办公厅关于黑龙江双鸭山经济开发区升级为国家级经济技术开发区的________》

  D.《国务院关于在我国统一实行法定计量单位的________》

  【答案】A。

  【中公解析】批复定义的关键信息是:答复下级机关。A项是答复下级机关的文件,符合定义关键信息,其他三项均不存在答复的关系。故答案选A。

  2.图灵测试是测试者在与被测试者隔开的情况下,通过一些装置向被测试者随意提问,问过一些问题后,如果被测试者有超过30%的答复确认不出哪个是人、哪个是机器,那么这台机器就通过了测试,并被认为具有人类智能。

  根据上述定义,以下哪项中的测试一定通过了图灵测试?

  A.对机器甲40%的答复所有人都确认其为机器

  B.对机器乙60%的答复测试者能确认其为机器或人

  C.对机器丙30%的答复有90%的某小区居民确认其为机器

  D.对机器丁30%的答复只有10%的某校大学生不能确认其为机器

  【答案】B。

  【中公解析】B项60%的答复测试者能确认其为机器人,则剩余40%的答复为不能确认,测试者范围明确,且答复比例高于30%,通过了图灵测试。故答案选B。

  3.白驹过隙:秒表,选出与此组类此的词。

  A.恩重如山:天平B.一线希望:皮尺

  C.一言九鼎:弹簧秤D.风驰电掣:测速仪

  【答案】D。

  【中公解析】白驹过隙形容时间飞逝,秒表是测时间的仪器;风驰电掣形容速度快,测速仪是测速度的仪器。故答案选D。

  4.甲、乙、丙、丁四人商量周末出游。甲说乙去我就去,乙说:丙去我就不去;丙说:不管丁去不去我都去;丁说:甲乙俩人至少去一个我就去。

  以下哪项推论可能是正确的?

  A.乙、丙两个人去了B.甲一个人去了

  C.甲、丙、丁三个人去了D.四个人都去了

  【答案】C。

  【中公解析】根据丙的话可知丙一定会去,排除B项;再由乙的话得出乙肯定不去,排除A、D两项。故答案选C。

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