2017北京网约车资格应用能力考试评判标准

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　　引导语：大家知道北京市网约车驾驶员从业资格考试应用能力评判标准是什么吗，北京市网约车驾驶员从业资格考试应用能力考核采用考核员面试的方式进行，考试时间8分钟，满分60分，48分(含)以上合格。以下是百分网小编分享给大家的2017北京网约车资格应用能力考试评判标准，欢迎阅读!

2017北京网约车资格应用能力考试评判标准

　　北京市网约车驾驶员从业资格考试应用能力评判标准如下：

　　一、服务敬语(5分)

　　在服务过程中正确使用文明服务用语接待乘客。

　　在营运服务中要做到待人热情、文明礼貌。用好六字必用语：您、请、抱歉(对不起)、谢谢。

　　二、接单

　　1、操作司机终端，完成接单。(3分)

　　点击手机屏幕上的“开始接单”，这时屏幕上出现两个订单，根据地理熟悉程度选择其中一个。

　　2、主动联系乘客，确认乘车时间和地点，告知乘客自身位置及预计达到时间。(3分)

　　三、到达候客地点

　　1、按交通标志行驶，在允许停车的路段停车候客。(3分)

　　2、主动与乘客联系，双方确认身份。(3分)

　　3、明确目的地的方位及行驶路线。(5分)

　　这时考官可能会问些地理问题，如中日友好医院到东四地铁站怎么去?需要考生回答从始至终的路线。

　　四、乘客上车后

　　1、操作司机终端，告知网约车经营者乘客上车信息。(5分)

　　2、提示乘客，可使用乘客端应用程序中的车辆位置实时分享功能。(3分)

　　3、检查车门是否关好，提醒乘客系好安全带。(3分)

　　五、运营服务

　　1、告知乘客行驶路线的选择方式，可以导航也可以乘客指路。(5分)

　　2、到达目的地后，操作司机终端结束运营。(5分)

　　3、主动提供发票或告知获取发票的方法。(3分)

　　4、提醒乘客，可使用乘客端应用程序打分、意见反馈等形式对本次服务进行评价。(3分)

　　5、提醒乘客，下车时拿好行李物品。(3分)

　　六、特殊情况处理(任意考两题)

　　1、车辆因故不能按时到达约定地点。(8分)

　　答：车辆因故不能按时到达约定地点时，驾驶员应提前联系经营者重新安排车辆。

　　2、因交通堵塞、道路临时封闭需要改变原来行车路线。(8分)

　　答：应先征得乘客同意。

　　3、遇道路、气候、驾驶员身体、交通事故等特殊情况无法继续运营。(8分)

　　答：驾驶员应及时、主动向经营者和乘客说明原因。

　　4、发生交通事故造成乘客受伤。(8分)

　　答：当发生交通事故造成乘客受伤时，应立即拨打急救、报警电话，救治伤员，等候处理。

　　5、当乘客要求出本市或夜间去远郊区。(8分)

　　答：当乘客要求出本市或夜间去远郊区时应当按照规定向出租车经营者或者到就近的公安机关登记。

　　6、乘客下车后，发现乘客遗失财物品。(8分)

　　答：发现乘客遗失财物，应主动联系约车人或乘客，设法及时归还，无法联系的，应及时联系经营者或有关部门处理。

　　7、遇下列情况：(1)醉酒者在无人监护陪同的情况下乘车;(2)乘客携带易燃、易爆、有毒等危害公共安全的物品乘车;(3)乘客携带宠物和影响车内卫生的物品乘车。(8分)

　　答：驾驶员可依据《北京市出租汽车管理条例》和《北京市网络预约出租汽车经营服务管理细则》的有关规定拒绝其乘坐。

　　8、乘客未按约定达到上车地点。(8分)

　　答：驾驶员应与乘客或经营者联系确认，等候时间可按双方约定，一般不少于10分钟，超出约定等候时间乘客依然未达到，应与经营者联系，经同意后方可离去。

　　注：驾驶员驾驶车辆时发生危险不能正确处理扣10分。

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