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合肥《服务规范》网约车资格证考试内容
引导语：大家知道合肥市网络预约出租汽车驾驶员从业资格区域考试《服务规范》的内容有哪些吗，以下是yjbys分享给大家的合肥《服务规范》网约车资格证考试内容，欢迎内容!
合肥市网络预约出租汽车驾驶员从业资格区域考试《服务规范》如下：
一、服务仪容的要求
(1)精神饱满、端庄大方、举止文明、礼貌待客。
(2)着装得体整洁，按规定着装，正确佩戴服务标志，配饰得体。
(3)运营前忌食有异味、有碍服务的食物，保持口气清晰。
二、服务用语和言行举止
(1)提倡使用普通话。根据乘客需要使用方言和外语。
(2)服务用语应规范准确、文明礼貌、语气平和、表达清楚;音量适度、语速适中，宜多采用“您”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等文明服务用语。
(3)举止得体，不得在乘客面前有不文明行为和语言。
(4)主动、耐心、热情回答乘客问题;乘客之间交谈时、切勿随便插话。
(5)不得在车厢内吸烟、饮食、不得向车外抛物、吐痰。
三、运营前应做的准备
(1)按要求对车辆进行安全检视。检查车辆技术状况，备好随车设备和工具。
(2)检查车辆车貌、整理仪容着装。
(3)检查服务设备、证照、票据、发票、零钱是否准备充足。
(4)检查燃气或燃油是否加足，是否满足运营所需。
四、哪些情况允许拒载
(1)乘客在禁停路段招手拦车。
(2)乘客携带易燃。易爆、有毒有害、放射性、传染性等违禁物品。
(3)醉酒、精神病患者等无自主行为能力受限者在无人陪同或无监护下乘车。
(4)目的地超出省、市、县境或夜间去偏远、冷僻地区而不按照规定进行登记的。
(5)乘客要求违反有关法律规定的。
五、乘客上车时应做好的服务工作
(1)乘客要求服务时，应在规定的路段停车，不得违规上客。
(2)乘客上车时，车辆应与道路平行靠边停靠。
(3)主动开启车门并引导乘客从右侧上车。
(4)乘客上车前，不得有询问乘客目的地等挑客行为。
(5)乘客携带行李时，主动协助其拿行李并搬入后备箱中。
(6)后备箱应由驾驶员开启和闭锁。
(7)主动协助老、弱、病、残、孕等乘客长车。
(8)提醒前排乘客系好安全带，注意乘车安全。
六、乘客上车后应做的服务工作
(1)面向乘客主动问候，准确 ，耐心的回答乘客问题，有问必答。
(2)开车前，检查车门是否关好，并问清乘客目的地和乘客要求，合理选择路线，按规定开始使用计价器，不得议价。
(3)乘客要求调头时，不得违章，应在允许调头处，调头后再开启计价器。
七、运营中与乘客发生纠纷怎么处理
(1)情绪自控、态度冷静、语气温和、语言文明、以理服人、以诚服人、得理让人、不强词夺理并耐心听取乘客的批评意见。
(2)如双方不能协调解决的，应主动请有关部门协调处理。
八、在选择路线时的注意事项
(1)选择最近的路线行驶，不得无故绕路。
(2)因故确需绕道时，主动向乘客说明情况，如果乘客不同意绕道要求下车时应按照实际里程收费，不得拒绝乘客下车及多收费。
(3)如果乘客不知道目的地的详细地址，应主动热情帮助查找。
九、运营中车辆故障
(1)向乘客说明原因并暂停计价器工作，不得收取修车时产生的候时费。
(2)如果短时间不能排除故障，要帮助乘客换乘其他车辆，不要耽误客人时间，而后赶紧联系救援。
(3)可以按终止运营时计价器上显示的金额收费，但在合肥规定因驾驶员或车辆原因不能及时将乘客送达目的地的，乘客有权拒绝支付乘车费用。
十、在营运结束后应做好哪些工作
(1)在允许停车的路段按乘客目的地就近靠边停车，并暂停计价器计费。
(2)车辆应于道路平行靠边停靠，并引导乘客由右侧下车。雨天停车时，车门应避开积水区域。
(3)按计价器显示金额及相关规定收费，唱收唱付并出具发票。
(4)乘客下车时，提醒乘客开门注意安全，携带好随身物品，并主动协助乘客提取行李，查看车箱物品，向乘客道别。
十一、安全行车的基本要求
(1)坚持安全第一、预防为主、应急处置中先人后物。
(2)遵守道路交通安全法律法规，安全行车，平稳驾驶。
(3)严禁酒后驾驶、带病驾驶、疲劳驾驶和超速驾驶。
(4)不得在强行超车、力争抢行、随意变道、驾车时拨打接听电话等行为。
十二、出现“爆胎、制动失灵、火灾、落水”等突发情况的处置
(1)发生爆胎时，应双手握稳方向盘，控制方向，轻踏制动踏板，使车辆缓慢减速，避免紧急制动。
(2)制动失灵时，应握稳方向盘，控制方向，尽量减速，设法尽快停车。
(3)发生火灾时，应立即停车，关闭发动机，协助乘客安全撤离，并采取有效措施灭火。
(4)发生落水时，应立即设法开启车门或者敲碎玻璃，协助乘客安全撤离。
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