2017年主管护师考试重点备考：有效沟通

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2017年主管护师考试重点备考：有效沟通

　　一、有效沟通的要求

　　1.及时　及时沟通是指沟通双方要在尽可能短的时间内进行沟通，并使信息发生效用。为此要做到：①传送及时：在信息传递过程中，尽量减少中间环节，用最短的时间传递;②反馈及时：接收者接到信息后，应及时反馈，这有利于发送者修正信息;③利用及时：双方要及时利用信息，避免信息过期失效。

　　2.全面　要求发送者在发出信息时完整全面。

　　3.准确　准确的信息，可充分反映发送者的意愿，使接收者正确理解信息。

　　二、有效沟通的原则

　　有效沟通应遵循以下几个原则：①目的明确和事先计划原则;②信息明确的原则;③及时的原则;④合理使用非正式沟通的原则：管理者必须正确处理正式沟通与非正式沟通的关系，合理利用非正式沟通的正向功能，弥补正式沟通之不足;⑤组织结构完整性的原则：在进行管理沟通时，要注意沟通的完整性。根据统一指挥原则，上级领导不能越级直接发布命令进行管理，否则会使中间的管理者处于尴尬境地。若确实需要越级沟通，应先同下级管理者沟通。

　　三、有效沟通的方法

　　1.创造良好的沟通环境　创造良好的沟通环境的方法有：①沟通中少用评价语言、判断性语言，多用描述性语言，既介绍情况，又探询沟通情况;②沟通表示愿意合作，与对方共同找出问题，一起寻找解决方案，决不能企图控制和改造对方;③坦诚相待，设身处地为对方着想;④认同对方的问题和处境;⑤平等待人，谦虚谨慎;⑥不急于表态和下结论，保持灵活和实事求是的态度，鼓励对方反馈，耐心听取对方的说明和解释。

　　2.学会有效地聆听　有效聆听的十大要点：①少讲多听，不要打断对方的讲话;②交谈轻松、舒适，消除拘谨不安情绪;③表示有交谈兴趣，不要表现出冷淡或不耐烦;④尽可能排除外界干扰;⑤站在对方立场上考虑问题，表现出对对方的同情;⑥要有耐心，不要经常插话，打断别人的谈话;⑦要控制情绪，保持冷静;⑧不要妄加评论和争论;⑨提出问题，以显示自己充分聆听和求得了解的心境;⑩还是少讲多听。

　　3.强化沟通能力　强化沟通能力的关键点在于：一是传达有效信息;二是上下言行一致;三是提高组织信任度。

　　4.增强语言文字的感染力　在沟通过程中应尽量使用通俗易懂的语言，使用接收者最易理解的语言。管理者应在不断的实践中提高语言及文字表达能力，多锻炼，平时多向别人学习，体会别人得体、风趣的谈话中的高明之处，提高自己的表达能力。

　　5.“韧”性沟通　沟通时，往往不能通过一次沟通就达到沟通的目的，需要经过多次反反复复地与一个对象进行沟通，这就要在沟通中培养“韧”性。

　　6.重视沟通细节的处理　沟通的细节包括声调、语气、节奏、面部表情、身体姿势和轻微动作等。一方面，管理者应给予对方合适的表情、动作和态度，并与所要传达的信息内容相配合。另一方面，管理者需要给予对方的口头语言和身体语言应灵活机动以满足沟通对象的需要。

　　四、有效沟通的策略

　　1.使用怡当的沟通方式　“条条大道通罗马”，说的正是达成目标有多种途径的意思。面对不同的沟通对象，或面临不同的情形，应该采取不同的沟通方式，这样方能事半功倍。

　　2.考虑接收者的观点和立场　有效的沟通必须具有“同理心”，能够感同身受，换位思考，站在接收者的立场，以接收者的观点和视野来考虑问题。

　　3.充分利用反馈机制　进行沟通时，要避免出现“只传递而没有反馈”的状况。

　　4.以行动强化语言　中国人历来倡导“言行一致”，语言上说明意图，只不过是沟通的开始，只有转化为行动，才能真正提高沟通的效果，达到沟通的目的。

　　5.避免一味说教　有效沟通是彼此之间的人际交往与心灵交流。仅仅试图用说教的方式与人交往则违背了这个原则。

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