护士执业资格考试护理管理：冲突

护士执业资格考试护理管理：冲突

　　冲突包含2个必要因素：1.被双方感知2.存在意见的对立或不一致，并带有某种相互作用。以上因素决定了冲突过程的出发点。我们一起来看看在护士资格考试中会涉及哪些内容吧。

护士执业资格考试护理管理：冲突

　　(一)对冲突所起作用的三种不同看法：

　　1、冲突的传统观点(traditional view)：认为所有的冲突都是有害的，具有破坏性，应当避免。

　　2、冲突的人类关系观点(human relations view)：认为冲突是所有组织中自然发生的现象，是不可避免的、合理的，应该接受冲突的存在。

　　3、冲突的互动观点 (interaction view)：不仅接受冲突的存在，而且认为冲突租组织生存是有利的。一定水平的冲突能使组织保持团体活力、自我反省和创造力。

　　(二)冲突的分类

　　1、建设性冲突(constructional conflict)：指冲突各方目标一致，实现目标的途径手段不同而产生的冲突。对小组工作绩效具有积极的建设意义。

　　2、非建设性冲突(non-constructional conflict)：指冲突各方目标不同造成的冲突，往往属于对抗性冲突。是对组织和小组绩效具有破坏意义的冲突。

　　(三)冲突的基本过程

　　1、潜在对立阶段

　　2、认知与个人介入阶段

　　3、行为阶段

　　4、结果阶段

　　(四)医患冲突(conflict between medical staff and patients)

　　医患冲突的核心问题是利益问题，主要表现为：

　　1、医疗改革中对中低收入阶层享受医疗保健服务承受能力估计不足。

　　2、疗效和患方的期望值反差大。

　　3、医患双方威权意识不断增强。

　　4、医疗卫生改革是一个渐进过程，目前医疗保障制度相对滞后，医院不能及时、有效地化解矛盾，使医患冲突更加复杂化。

　　(五)冲突的处理

　　1、两维方式解决冲突：强制、合作、回避、迁就、妥协。

　　2、谈判或行政干预解决冲突的方法：

　　(1)谈判解决;

　　(2)仲裁解决;

　　(3)行政干预。

　　拓展：

　　在护士执业资格考试中，关于护理管理中的冲突部分，考生需要理解和掌握以下几个关键点：

　　1. 冲突的定义：冲突通常被理解为由于双方感知到的某种差异，导致的意见对立或不一致，并且这种不一致伴随着某种形式的相互作用。在护理管理情境下，这种差异可能源于个人利益、观点、掌握信息的不同，或是对同一事件理解的差异。

　　2. 冲突的构成要素：有效的冲突至少包含两个必要因素：一是被双方感知，即冲突的存在不是单方面的感受，而是双方都有意识到；二是存在意见的对立或不一致，且这种对立带有相互作用，意味着冲突双方的行为会影响到对方。

　　3. 冲突的视角：对冲突的看法有多种，有的认为冲突完全是负面的，破坏团队和谐与效率；有的则认为冲突在一定条件下能产生正面影响，如激发创新、促进问题暴露和解决等。在护理管理中，理解冲突的多重面向对于有效管理至关重要。

　　4. 冲突的原因：常见的原因包括人员配备不足、工作量过大、资源（如医疗设备和物资）匮乏、沟通不畅、角色定位不明确等。这些问题都可能增加护理人员的工作压力，进而导致冲突的发生。

　　5. 冲突的管理与协调：有效的冲突管理策略包括但不限于：及时沟通以增进理解、明确团队目标、公平分配资源、建立有效的冲突解决机制、提升团队成员的情商与沟通技能等。通过这些手段，可以将冲突转化为推动团队成长和提高工作效率的动力。

　　6. 冲突的作用：冲突在某些情况下可以促使组织审视现有流程和结构，促进变革和创新，提升决策质量，以及优化资源配置。

　　准备考试时，考生应当关注这些理论概念，并结合实际案例理解冲突的识别、分析、预防和解决方法，以便在遇到相关考题时能够灵活应用。

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