导游证

考导游证机试题型

时间:2024-10-16 14:41:13 进利 导游证 我要投稿
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考导游证机试题型

  导游证书简称“导游证”,是持证人已依法进行中华人民共和国导游注册、能够从事导游活动的法定证件。下面是小编为大家整理的关于考导游证的机试题型,欢迎大家的阅读。

考导游证机试题型

  一、旅游团在离开本站(地)之前,地陪应做好哪些准备工作?

  1.核实、确认交通票据

  (1).旅游团离开本地的第一天,地陪应该核实该团离开的飞机(火车、轮船)票,核对团员、人数、去向、航班(车次、船次)、起飞(开车、启航)时间(要做到四核实:计划时间、时刻表时间、票面时间、问讯时间)、在哪个机场(车站、码头)启程等事项。

  (2).如果旅游团时乘飞机离境,地陪应提醒或协助领队提前72小时确认机票。

  2.商定出行李时间

  (1).在核实确认了交通票据之后,地陪应先与旅行社行李部联系,了解旅行社行李员交接行李的时间(或旅行社规定的时间),然后再与饭店行李员商定地陪、全陪、领队与饭店行李员四方交代行李的时间。

  (2).与饭店行李员商定后,再与领队、全陪商定游客出行李的时间,然后通知全团,同时要向游客讲清托运行李的具体规定和注意事项。

  3.商定出发、叫早和早餐时间

  (1).因为司机比较了解路况,所以地陪一般应与旅游车司机商定出发时间,向司机说明该团时乘国内航班还是乘国际航班离开。为了安排得更合理,还应及时与领队、全陪商议,确定后及时通知本团游客。

  (2).如该团出发的时间较早,地陪应与领队、全陪商定叫早和用餐的时间并通知游客。如果该团需要改变用餐时间(早于餐厅的服务时间)、地点和方式,地陪应通知饭店有关部门提前安排。

  4.协助饭店结清与游客有关的帐目

  为了在出发时能让游客顺利离开饭店前往机场(车站、码头),地陪应做到:

  (1).提醒本团游客尽早与饭店结清有关帐目:如洗衣费、长途电话费等;如有游客损坏了客房设备,地陪应协助饭店妥善处理赔偿事宜。

  (2).及时通知饭店有关部门该团的离站时间,提醒其提前与游客结清帐目。

  5.及时归还证件

  一般情况下,地陪不应保管旅游团的旅行证件,用完后应立即归还游客或领队。在离站前一天,地陪要检查自己的物品,看是否保留有游客的证件、票据等,若有应立即归还,当面点清。出境前要提醒领队准备好全部护照和申报表,以便交边防站和海关检查。

  二、“送行服务”应当包含哪些具体服务工作?

  1.致欢送辞

  在赴机场(车站、码头)途中,地陪应向全体游客致欢送辞。其内容一般包括:

  (1)回顾旅游活动,感谢大家的合作

  (2)表达友谊和惜别之情

  (3)诚恳征求游客对接待工作的意见和建

  (4)若旅游活动中有不顺利或旅游服务有不尽如人意之处,导游人员可借此机会再次向游客赔礼道歉

  (5)表达美好的祝愿

  2.提前到达机场(车站、码头)必须留出充裕的时间,具体要求是:出境航班提前2小时,乘国内线飞机提前1.5小时,乘火车提前1小时。

  旅游车到达机场(车站、码头)游客下车前,地陪应提醒游客带齐随身的行李物品。游客下车后,地陪要检查一下车内有无游客遗落的物品。

  3.办理离站手续

  送乘坐国内航班(火车、轮船)离站的团

  (1)移交交通票据和行李票。带团走进机场(车站、码头)大厅后,地陪应迅速与旅行社行李员取得联系,将其交来的交通票据、行李托运单或行李卡一一点清并核实,然后交给全陪(无全陪的团则交给领队)并请其当面清点核实。

  (2)需要垫付机场建设费的团,地陪要照计划办理,回到旅行社后再凭票据报销。

  (3)等旅游团所乘交通工具驶离后,地陪方可离开。

  送乘坐国际航班(火车、轮船)出境的团

  (1)移交行李。送出境的旅游团,地陪和领队、全陪一起与旅行社的行李员交接行李,清点、核实后协助游客拿走自己的行李。

  (2)地陪要向领队或游客介绍如何办理出境手续。需垫付机场建设费的团,要按照计划办理,注意保存好票据,回旅行社票据报销。

  (3)旅游团竟如隔离区后,地陪方可离开。

  4.与司机结帐

  送走旅游团后,地陪应与旅游车司机结帐,在用车单据上签字,并保留好单据。

  导游证笔试题型

  判断题、单项选择题、多项选择题。

  考试场数

  科目一(政策法规)

  科目二(导游业务)合并为1张试卷进行测试,其中科目一、科目二分值所占比例各为50%;

  科目三(全国导游基础知识)

  科目四(地方导游基础知识)合并为1张试卷进行测试,2017年大纲未明确科目三、科目四分值所占比例。

  考试科目、语种与要求

  全国导游人员资格考试科目包括:科目一“政策与法律法规”、科目二“导游业务”、科目三“全国导游基础知识”、科目四“地方导游基础知识”、科目五“导游服务能力”。

  考试语种分为中文和外语两种,其中外语类包括英语、韩语、日语、法语、德语、西班牙语、葡萄牙语、俄语等。

  考试方式

  考试形式分笔试与现场考试两种,科目一、二、三、四为笔试,科目五为现场考试。笔试科目实行机考,各地使用国家旅游局统一的计算机考试系统进行考试。现场考试以室内模拟考试方式进行,由省级考试单位根据标准组织本行政区域内考试。

  科目一、二合并为1张试卷进行测试,考试时间为90分钟,其中科目一、科目二所占比率各50%;科目三、四合并为1张试卷进行测试,考试时间为90分钟,其中科目四所占比率不少于50%。考试题型均为客观题,分单项选择题和多项选择题两种。单项选择题每题有四个选项,有且只有一个选项正确;多项选择题每题有五个选项,可能有二至四个选项正确。每张试卷130题,其中单项选择题60题,每题0.5分,共30分;多项选择题70题,每题1分,共70分。

  科目五考试采用现场考试的方式进行,中文类考生一般每人不少于15分钟,外语类考生一般每人不少于25分钟。各省各考区中文考生“景点讲解”考察范围不少于8个,外语类考生“景点讲解”考察范围不少于3个。

  考试成绩采用百分制,中文类现场考试分为五大项:语言和礼貌仪态占20%,景点讲解占50%,导游服务规范占10%,应变能力占10%,综合知识占10%。外语类现场考试分为六大项:语言和礼貌仪态占30%,景点讲解占30%,导游服务规范占10%,应变能力占5%,综合知识占5%,口译占20%。

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