导游资格证考试导游服务能力章节资料

2017导游资格证考试导游服务能力章节资料

　　导游资格证是国家对从事 导游服务人员从业资格的证明，有效期终生，虽然说要从事导游职业，还要按照规定获得导游证，但想要跨入导游人员的大门，导游资格证是第一步。今天小编为大家搜索整理了2017导游资格证考试导游服务能力章节资料，希望对大家考试有所帮助。

　　旅游业

　　一.旅游业的概念：以旅游资源为凭借、以旅游设施为条件、为旅游者提供在整个旅游活动中所需要的各种服务并以此获得经济效益的一系列相关行业的总和。

　　旅游业为旅游者提供的旅游服务包括：食住行游购娱。其中“游”为中心环节，是旅游活动最基本、最重要的内容。

　　二.旅游业的构成

　　①相关旅游业和企业的分类：1.直接旅游企业;

　　2.辅助旅游企业;

　　3.开发性组织。

　　②现代旅游业的三大支柱：1.旅行社(主要作用有四项：旅游产品的开发、旅游产品的销售、旅游服务的采购和旅游接待);

　　2.交通(旅游业发展进程的重要标志);

　　3.以饭店为代表的住宿业。

　　三.中国旅游业发展概述

　　①中国的近代旅游业

　　②新中国旅游事业的发展1949——1977

　　1978年至今初始阶段：1978年—1990年

　　发展阶段：1990年至今

　　③新中国旅游业的图形标志：“马超龙雀”是我国旅游业的徽志。

　　旅游活动的主体和客体

　　旅游活动的三要素：游客(主体);旅游资源(客体);旅游业(介体)。

　　一.旅游活动的主体：游客。

　　①游客的成因主要的客观因素：1.可自由支配的收入;2.闲暇时间。

　　主观因素：1.旅游需要(生理、心理需要);2.旅游动机。

　　重要因素：身体状况

　　②游客的分类旅行者和游客旅行者包括游客和非游客

　　游客包括旅游者和一日游游客

　　国际游客和国内游客国际旅游者和国际一日游游客

　　国内旅游者和国内一日游游客

　　二.旅游活动的客体：旅游资源(发展旅游业的基本条件)

　　(一)旅游资源的概念：自然界和人类社会凡能对游客产生吸引力，使之产生兴趣，可以为发展旅游业所开发、利用的各种事物和因素。

　　旅游资源的开发和保护：

　　为了旅游业的持续发展，我们不仅要重视旅游资源的合理开发，更要强调对旅游资源的保护。开发旅游资源，必须考虑资源的“效益”功能(经济、社会、生态环境效益)。我国对旅游资源的保护原则：以防为主，以治为辅，防治结合。

　　(二)旅游资源的分类：1.自然旅游资源(天然形成，旅游的第一环境);2.人文旅游资源(旅游的第二环境，具有鲜明的民族性、历史性和艺术性)

　　我国多数著名风景区的三大特点：

　　1.优美的自然风光;2.丰富的人文景观，显示民族艺术的创造;3.先人的遗迹和文人墨客的遗风余韵。

　　旅行社

　　一.旅行社

　　①旅行社的概念：从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。

　　②旅行社的设立：1.经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社;2.经营出境旅游业务的旅行社;3.外商投资旅行社。

　　一.旅行社的经营规则(见教材P8-P9)

　　二.旅游产品

　　①旅游产品的概念：亦称旅游服务产品，是由实物和服务综合构成，向旅游者销售的旅游项目，其特征是服务成为产品构成的主体，其具体展示主要有线路、活动和食宿。

　　②旅游产品的类型：

　　1.按产品组成状况划分：整体旅游产品(一般指包价旅游);单项旅游产品(如饭店客房、机场接送);

　　2.按产品形态划分：包价旅游、小包价旅游、组合旅游、单项服务。

　　旅游组织及其他

　　旅游组织分为旅游行政组织和旅游行业组织。

　　一.国际性旅游组织：①世界旅游组织(宗旨、成立时间、总部、中国加入该组织的时间);

　　②太平洋亚洲旅游协会。

　　二.中国的旅游组织：①国家旅游局;

　　②中国旅游协会。

　　三.六大旅游区：欧洲、美洲、东亚与太平洋、非洲、中东、南亚旅游区。

　　四.世界旅游日：9月27日。

　　导游服务的概念和服务范围

　　一. 导游服务的概念：导游人员代表被委派的旅行社，按组团合同或协议书约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解和相关的旅游接待服务。导游服务的内容：①导游人员为旅游者提供导游服务是受旅行社委派的，未受旅行社委派，即使有合格的导游证，导游人员也不得私自接待旅游团(者);②导游人员的任务主要是在接待、陪同旅游者旅行、游览过程中为其提供导游讲解服务和旅途生活服务;③导游人员向旅游者提供服务时，对旅游团队必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施，对散客必须按事前约定的内容和标准实施。

　　二. 现代导游服务类型：①图文声像导游;②实地口语导游

　　三. 导游服务范围：①导游讲解服务;②导游生活服务。

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