2017年导游资格考试导游业务重点知识
导语：在导游业务中的安全事故和突发事件的处理是怎样的?交通事故的处理又该如何?治安事故的预防有哪些事情是要注意的?下面我们一起来看看相关的知识内容吧。
安全事故和突发事件的处理
1.交通事故的预防:
(1)提醒司机经常检查车辆，发现隐患，及时修理或要求更换车辆。
(2)行驶途中，导游人员不要与司机聊天，但长途行车导游人员要不时与司机聊两句。
(3)安排日程，时间上要留有余地，以免司机因赶时间而违章;不催促司机开快车。
(4)如遇天气不好、交通堵塞，提醒司机注意安全。
(5)如遇天气恶劣，导游人员有权更改行程，甚至可调整日程安排，但事先应向领队和旅游者讲清楚情况，征得他们的'同意，并及时报告旅行社。
(6)司机工作期间不能喝酒，如果司机饮酒，导游要加以劝阻，若不听，报告接待社，改派司机。
(7)非本车司机不得开车。
(8)导游人员若与司机有争执，下团后解决。
2.交通事故的处理(重点掌握):
(1)立即组织抢救;(2)保护现场;
(3)立即拨打122报警;报告旅行社，通报事故情况，请求派人处理事故;
(4)做好安抚工作：安抚旅游者，力争使旅游活动得以继续进行;
(5)做好善后工作：妥善处理善后事宜，事故查清后，由领队向全团通报事故原因;(6)写出书面报告。
3.治安事故的预防:
(1)入住饭店后做好提醒工作①入住饭店后，提醒旅游者保管好贵重物品。②向旅游者讲清外币兑换的规定，提醒他们不私自与他人兑换外币。③提醒游客不要将自己的房间号告诉不熟悉的人。
(2)旅行、游览时导游人员的工作①旅行车行驶途中不得让非本车人员上车。②下车时，提醒旅游者不要将证件的贵重物品遗留在车上。③参观游览时，导游人员要始终与旅游者在一起。
4.治安事故的处理:
(1)保护旅游者的安全;
(2)组织抢救，尽快送往医院;
(3)立即拨打110报警;(4)报告接待旅行社;
(5)妥善处理：稳定旅游者情绪，如情况不严重，应设法继续进行旅游活动;关注破案情况，一有结果，经领队向全团通报;
(6)写出书面报告。
5.火灾事故的预防:(1)作必要提醒;(2)熟悉饭店安全通道;(3)牢记火警电话119。
6.饭店失火的应急措施:(1)迅速撤离;(2)设法自救;(3)报告旅行社;(4)正确处理善后事宜;(5)写出翔实的书面报告。
5.旅游者骨折的处理:
(1)忌按摩揉搓，对于开放性骨折必须进行必要的现场处理：设法止血、消毒;
(2)四肢骨折应设法就地取材进行固定，例如用厚纸板、平直的木板树枝，用毛巾等垫好后用布条将伤肢固定;也可将伤肢固定在键肢或躯干上;
(3)疑为脊椎骨折，让伤者平卧木板上，固定好后才能搬运;
(4)拨打120求救。
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