导游资格考试案例分析题

导游资格考试案例分析题

　　导语：这是一道在导语资格考试中可能出现的案例分析题，如果你是导游遇到下面这种情况你会怎么做?我们一起来看看吧。

导游资格考试案例分析题

　　案例分析题(每题15分，共30分)

　　1.日本JT0017旅行团中的一位客人在湖南丢失行李，如果您是该团的导游员，应该如何处理?

　　2.某台湾旅行团按计划于3月8日17：30飞抵A市，3月10日20:40乘飞机离开A市，由于旅行社的原因，该团只得提前到3月9日13：05飞离A市。如果你是该团的导游员，应该采取哪些补救措施，尽量使游客在A市逗留期间过得愉快?

　　1.(1)冷静分析情况，找出差错的环节;

　　(2)主动做好失主的工作;

　　(3)经常与有关方面联系.询问查找进展情况;

　　(4)将找回的行李及时归还;

　　(5)帮助失主根据惯例向有关部门索赔;

　　(6)事后写出书面报告。

　　2.(1)尽量抓紧时间，将计划内的参观游览安排完成，若有困难，应突出本地最具代表性、最具特色的旅游景点;

　　(2)及时通知下一站;

　　(3)向旅行社领导报告，与饭店、车队联系，及时办理退餐、退房、退车等事宜。

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