2017年导游考试口试导游讲解方法
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导游讲师回答：虚实结合法
虚实结合法就是导游员在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合，即编织故事情节的导游手法。就是说导游讲解要故事化，从而产生艺术感染力，使气氛变得轻松愉快。
运用建议：
• 这里的“实”是指景物的实体、实物、史实、艺术价值等。“虚”指的是与景点有关的民间传说、神话故事、趣闻轶事等。“虚”与“实”必须有机结合，以“实” 为主，以“虚”为辅，并以“虚”加深“实”的存在。在中国，几乎每一个景点都有一个美丽的传说，如杭州西湖有“西湖明珠自天降，龙飞凤舞到钱塘”的传说。
导游实战案例：
意大利的导游员擅长编造典故介绍罗马城何处杀人最多、古庞贝城的大火从哪条街烧起、罗马大屠场的猛兽从哪个门出来的、圣彼德堡教堂如何建造的等。他们眉飞色舞的表情、滔滔不绝的话语，很能令游客信服。
比利时的导游员在讲解时也很善于运用题材。在游客游览比利时南部的滑铁卢时，导游员讲到了 1815年拿破仑和英、普联军作战双方兵力布置情况，并说明拿破仑本可获胜，不料天不作美，6月18日这一天下起了滂沱大雨，法军因雨水淋湿炮眼而无法开炮，拿破仑在滑铁卢这里打了败仗(6月22日拿破仑宣布退位并被流放)。这样的导游讲解很能引发游客的凭吊之情。
• 在导游讲解中，虚实结合法运用得好可以增添游客的游兴。但在虚实结合法的使用过程中，切忌胡编乱造，无中生有。典故、传说等的运用必须以客观存在的事物为依托，以增强游客的可行程度。
问答法：
使用问答法主要有四种形式：
1.自问自答法
自问自答法是由导游员自己提出问题并作适当停顿，让游客猜想，但并不期待他们回答，这样只是为了吸引游客的注意力，促使游客思考，激起游客的兴趣，然后导游员才做简洁明了的回答或生动形象的介绍，给游客留下深刻印象。
运用建议：
• 这种方法通常实用于很难的、客人回答不出来的问题。类似一种疑问式的停顿。导游员使用这种方法是为了吸引游客的注意，接下来要讲解的内容是比较重要或关键的。
导游实战案例：游览西湖时的提问：
刚才有的朋友问西湖的水为什么这样清澈纯净?
这就从西湖的成因讲起：西湖在 12000年以前还是与钱塘江相通的浅海湾，耸峙在西湖南北的吴山和宝石山，是环抱这个海湾的'两个岬角。后来由于潮水的冲击导致泥沙淤塞，把海湾和钱塘江分隔开来，到了西汉时期(公元前206年至公元24年)西湖的湖形已基本固定，西湖真正固定下来是在隋朝(581-618年)，地质学上把这种由浅海湾演变而成的湖泊叫泻湖。此后西湖承受山泉活水的冲刷，再经历过历代由白居易、苏东坡、杨孟瑛、阮元等发动的五次大规模的人工疏浚治理，终于从一个自然湖泊成为风光秀丽的半封闭的浅水风景湖泊。
2.我问客答法
我问客答即由导游提出问题，导游人员引导游客回答或讨论的方法。
运用建议：
• 我问客答法要求导游员善于提问题，所提的问题游客不会毫无所知，但会有不同的答案。
• 通常要回答的内容不会很难，只要导游稍加提示，客人就可以回答出来的问题。
• 导游员要诱导客人回答，但不要强迫回答，以免尴尬。
• 游客的回答不论对错，导游员都不应打断，要给予鼓励，最后由导游员讲解。
突出重点法
突出重点法就是导游员在导游讲解中避免面面俱到，而是突出某一方面的讲解方法。如果导游员讲解模糊，没有突出重点，游览结束后，肯定不会给游客留下深刻的印象。 [小案例]石林景区导游讲解
导游人员在讲解石林时，应突出介绍石林的成因，重点讲解石林胜景、阿诗玛等景物。
导游员讲解时应有的放矢，做到轻重搭配、详略得当、重点突出。具体来说，应该针对景点和游客两个方面突出重点。
运用要求：
• 针对景点
( 1)突出代表性。对游览大的景点，导游员必须做好周密的计划，确定重点景观。这些景观既要有自己的特征，又能概括全貌。到现场游览时，导游员主要讲解这些具有代表性的景观。
( 2)突出与众不同之处。同为佛教寺院，其历史、宗派、规模、结构、建筑艺术、供奉的佛像各不相同，导游员在讲解时应突出介绍其与众不同之处，以有效地吸引游客的注意力，避免产生雷同的感觉。
( 3)突出“……之最”。面对某一景点，导游员可根据实际情况介绍这是世界(中国、某省、某市、某地)最大(最长、最古老、最高、最小)的……例如介绍洛阳的白马寺是中国最早的佛教寺院等。有时第二、第三也值得一提，如长江是世界第三大河……但一定要注意划定之最的范围，千万不能弄巧成拙。有时范围划定不同，比较的结果也不一样。如云南的抚仙湖是云南省第一深水湖，也是中国第二深水湖。
• 针对游客
导游员在研究旅游团的资料时，要注意游客的职业和文化层次，以便在游览时重点讲解旅游团内大多数成员感兴趣的内容。
投其所好的讲解方法往往能产生良好的效果。
导游实战案例
游览故宫：
面对以建筑业人士为主的旅游团，导游员除一般介绍故宫的概况外，要突出讲解中国古代宫殿建筑的布局、特征，故宫的主要建筑及其建筑艺术，还应介绍重点建筑物和装饰物的象征意义等。如果还能将中国的宫殿建筑与民间建筑进行比较，将中国的宫殿与西方宫殿的建筑艺术进行比较，导游讲解的层次就大大提高，就更能吸引人。面对以历史学家为主的旅游团，导游员应地讲解故宫的历史沿革及在中国历史上的地位和作用，还有在故宫中发生的重大事件。
参观一座博物馆：
导游员的讲解重点或放在青铜器上，或突出陶瓷，或侧重碑林，一切视博物馆的特色和游客的兴趣而定。
简述法
简述法就是导游人员用准确、简洁、冷静的语言，把景观介绍给游客，使他们在具体欣赏品位景观之前对景观有一个初步印象。
导游实战案例
“今天我将带大家游览石林县内一个独具特色的景区长湖景区。它位于大石林东北方向，距大石林景区约 15千米，属石林县北大村的辖区范围月湖距石林火车站约12千米，距石林县城22千米，地处旅游专线(九乡-石林-阿庐古洞)的交通要冲。是从省会昆明至泸西阿庐古洞、邱北普着黑、罗平多依河等风景区的十字交叉路口。
景区面积约 7.62平方千米，由一片大大小小约40余个湖泊组成。湖泊一个紧挨着一个，相互毗连，湖水也相互沟通，鱼群可以自由往来互访。湖岸石峰林立，高度虽不及大小石林，但其千姿百态、嶙峋怪异丝毫不在石林之下。湖中三个小岛风姿绰约，鼎足而立于碧波之上。更值得一游的是月湖附近的跃宝山、老挖、雨布宜等彝族撒尼人聚居的寨子。寨子中独特的草房建筑和民族习俗文化有着十分浓厚的地方特色，是月湖旅游资源的重要组成部分。 ”
描绘法
描绘法，就是运用具体形象、富有文采的语言对眼前的景观进行描绘，使其细微的特点显现于游客眼前。
在实际游览过程中，有些景物没有导游人员的讲解和指点，很难发现其美之所在，更难唤起游客美的感受。而经导游人员的描绘后，感受就不同了。
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