2017年甘肃导游资格考试《导游业务》试题
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一、填空题(请将答案填在题中的横线上，每空0.5分，共5分。)
1、经济发展、交通工具现代化导致 __________诞生。
2、旅游活动的构成中，__________ 是旅游活动的主体，旅游资源是旅游活动的客体，旅游业是实现旅游活动的媒介、__________手段。
3、外国导游按 __________可分为国际入境旅游导游和国际出境旅游导游。
4、多数旅行社规定，散客应提前 __________天到旅行社办理赴外地旅游的委托申请手续。
5、来自传染病疫区的人员须持有__________ ，因该证件的封面为黄色，通常称为“黄皮书”。
6、如果未接到计划中的散客或散客团队，导游要与司机配合，在尽可能的范围内至少寻找__________ 分钟。
7、在处理死亡事故的过程中，导游员和我国旅行社人员切忌__________ 。
8、乘坐沿海和长江客轮，持全价票的旅客可随身携带免费行李的体积不得超过0.2立方米，长度不超过__________ 米，重量不超过30千克。
9、1997年3月，国务院批准了国家旅游局、公安部联合制定的 __________，并于同年7月1日正式发布实施，这标志着我国正式开办了公民自费出国旅游。
10、旅游者购买中药材、中成药，出境时需向海关交验盖有国家外汇管理局统一印制的__________ 的发货票。
二、单项选择题(下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题中的括号内。每小题1分，共10分。)
11、导游人员被划分为专职、兼职和业余导游人员，是按照( )划分的。
A、级别
B、工作区域
C、职业性质
D、资格
12、外国旅游者在我国遗失外国护照和签证，应由( )先开具证明。
A、当地接待社
B、组团旅行社
C、客源国组团社
D、当地公安机关
13、根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，一般是( )。
A、将身份高者介绍给身份低者
B、将年长者介绍给年轻者
C、将男士介绍给女士
D、将客人介绍给主人
14、不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人票价的( )付费。
A、10%
B、25%
C、50%
D、70%
15、求新、求奇是旅游者( )的心理需求。
A、预备阶段
B、开始阶段
C、中期阶段
D、后期阶段
16、一美籍华人进入中国大陆旅游时，须在边防检查站交验的有效证件是( )。
A、中国护照、中国签证
B、美国护照、中国签证
C、中国护照、美国签证
D、美国护照、美国签证
17、下列哪一项不是导游服务的微观环境因素( )。
A、旅行社
B、旅游者收入水平
C、旅游者
D、媒介公众
18、带团参观游览前，地陪应提前( )到达集合地点。
A、10分钟
B、15分钟
C、30分钟
D、60分钟
19、将摄氏25度换算成华氏度数等于( )度。
A、67
B、77
C、87
D、97
20、“断桥不断”、“长桥不长”的讲解方法是导游人员运用了形式逻辑中的( )，从地质学的角度分析了孤山这个岛屿同陆地的内在联系。
A、矛盾律
B、同一律
C、辨证律
四、名词解释(每题1分，共5分。)
26、导游人员
27、海外领队
28、个性化服务
29、旅行支票
30、漏接
五、简答题(每题3分，共6分。)
31、《导游服务质量》(标准)对地陪服务的要求是什么?(3分)
32、请问哪些游客可以不缴纳机场建设费?(3分)
六、案例分析题(第33题4分，第34题5分，共9分。)
某外国旅游团16人持集体签证入境，在该团入境前7天，团员邦德向地陪小王提出旅游结束后要去该团未经过的另一对外开放地办事，小王未予理睬。在该团入境当天，邦德再次提出并申述了特殊原因，要求小王协助办理去该地的委托服务，小王以时间紧迫为由予以拒绝，引起了邦德的强烈不满，并通过领队向旅行社提出了投诉。
33、针对邦德的要求，小王应如何正确对待?并按何种步骤予以处理?(4分)
34、另外，该团团员查尔斯还看中所参观的当地地毯厂的一条价值300美金的地毯，请求小王代为购买并办理托运手续，小王应如何正确对待这一请求?(5分)
D、排中律
三、多项选择题(下列各题的选项中，至少有两个是正确的，请将符合题意的选项前的英文字母填入题中括号内。每题1分，共5分。)
21、导游服务工作发展趋势包括( )。
A、导游服务高知识化
B、导游手段科技化
C、导游方法多样化
D、导游服务对象成熟化
22、领队手中的接待计划和地陪手中的接待计划有部分出入时，地陪要( )。
A、及时报告接待旅行社，查明原因
B、若是接待社责任，则要实事求是地说明情况，并赔礼道歉
C、对合理而可能满足的部分尽力予以安排
D、对无法满足的部分进行解释，耐心说服且不予安排
23、散客旅游同团队旅游的区别主要有( )。
A、价格不同
B、等级不同
C、自由度不同
D、付费方式不同
24、旅游者要求调换不同朝向的同类标准客房，导游员应该( )。
A、请领队在内部调换
B、作好解释工作
C、若有空房，适当予以满足
D、婉言拒绝
25、游客的行李在来华航空途中丢失，导游人员应该( )。
A、带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续
B、一时找不回行李，要协助失主购置必要的生活用品
C、向旅行社报告，请领导派人协助寻找
D、如行李确已丢失，可让失主向有关航空公司索赔
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