《政策法规与导游服务》考试试卷及答案

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《政策法规与导游服务》考试试卷及答案

　　无论在学习或是工作中，我们最少不了的就是试卷了，试卷是课程考核统计分析工作的重要组成部分，它包括试卷的信度、效度、区分度、难度四个方面。那么一般好的试卷都具备什么特点呢？下面是小编收集整理的《政策法规与导游服务》考试试卷及答案，仅供参考，大家一起来看看吧。

《政策法规与导游服务》考试试卷及答案

　　试卷及答案1：

　　一、填空题(请将答案填在答题卷中相应题号的横线上，每空0.5分，共15分)

　　1.导游人员有权拒绝游客提出的__________或者__________的不合理要求。(侮辱其人格尊严，违反其职业道德)

　　2.影响旅游环境的污染源主要有社会污染、__________、__________。(自身污染，游客污染)

　　3.境外游客购买贵重物品特别是文物时，全陪要提醒其保管好__________以备出关时备验，游客购买中成药、中药材时，要向其讲清__________的有关规定。(发票，中国海关)

　　4.到少数民族地区旅游，应告知旅游者尊重当地__________，加强__________。(风俗习惯，民族团结)

　　5.我国国道分为三类，第一类是以北京为中心呈扇面辐射的公路;第二类是我国版图之内__________走向的公路;第三类是我国版图之内__________走向的公路。(南北，东西)

　　6.根据《旅游法》规定，旅行社不得以不合理的底价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排__________或者另行_________获取回扣等不正当利益。(购物，付费旅游项目)

　　7.科学发展观，第一要义__________.核心是_________，基本要求是全面协调可持续，根本方法是________。(发展，以人为本，统筹兼顾)

　　8.护照是主权国家发给本国公民_______或在国外_________、_______的证件，护照分为外交护照、公务护照和普通护照等种类。(出入境，旅行，居留)

　　9.《民用航空法》规定，禁止旅客携带危险品乘坐民用航空器，所谓危险品是指对运输安全构成威胁的易燃、易爆、_______、易腐蚀、________和________。(剧毒，易污染，放射性)

　　10.风景名胜区是指具有观赏、文化或者科学价值，自然景观、人文景观比较集中，环境优美，可供人们______或者进行_______、______活动的区域。 (游览，科学，文化)

　　11.《消费者权益保护法》规定，经营者按照规定或者约定对商品承担_______、_______、_______的责任或者其他责任。(包修，包换，包退)

　　12.根据《旅游法》规定，申请取得领队证，必须是取得_________，具有相应的__________、__________和旅游从业经历，并与旅行社订立劳动合同的人员。(导游证，学历，语言能力)

　　二、单项选择题(下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案字母填入答题卷中相应题号的空格内，每题1分，共30分)

　　13.旅游行政管理部门对曾被吊销过导游证、领队证的人员，自处罚之日起未逾()的，不得重新申请导游证和领队证。(D)

　　A.半年

　　B.一年

　　C.二年

　　D.三年

　　14.申请人设立经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社应当向旅游行政管理部门交纳的旅行社质量保证金为()。(B)

　　A.10万人民币

　　B.20万人民币

　　C.30万人民币

　　D.40万人民币

　　15.根据《导游人员管理实施办法》规定，对导游人员实行计分管理制度，属于一次扣除10分的情形是( )。(C)

　　A.拒绝接受旅游行政管理部门检查的

　　B.擅自增加旅游项目的

　　C.有损害国家利益和民族尊严的言行的

　　D.以明示的方式向旅游者索要小费的

　　16.根据《旅行社条例》的规定，申请设立旅行社，其注册资本不得少于( )人民币。(C)

　　A.10万

　　B. 20万

　　C.30万

　　D.40万

　　17.旅行社不承担或无力承担赔偿责任时，适用保证金对旅游者进行赔偿的情形是( )。(D)

　　A.旅行社因地震不能履行合同的

　　B.旅游者在旅游期间发生车祸的

　　C.超过规定时限和期限的

　　D.旅行社破产造成旅游者预交旅游费用损失的

　　18.根据《旅行社条例》规定，旅游行政管理部门应当自收到申请之日起( )个工作日内作出许可或者不予许可的决定，不予许可的，书面通知申请人并说明原因。(B)

　　A.10

　　B. 20

　　C.30

　　D .60

　　19.旅游投诉处理机构应当在受理投诉之日起( )内作出调解决定。(B)

　　A.30日

　　B.60日

　　C.90日

　　D.120日

　　20.根据《旅行社条例》的规定，( )属于外商投资旅行社的经营范围。(D)

　　A. 边境游

　　B. 香港游21.根据《中国公民出国旅游管理办法》的规定，( )是属于领队的职责。(B)

　　A.可以与境外接待社的导游协商后改变行程

　　B.为旅游者提供旅游行程服务

　　C.旅游团队遇到特殊困难时，联系境外接待社即可

　　D.可以接受当地旅游商品经营者的购物回佣

　　22.李某参加某组团社韩国游，在韩国滞留不归，组团社因此协助查询和遣返，产生的相关费用应( )。(D)

　　A.由组团社承担

　　B.由境外接待社承担

　　C.由李某户口所在地公安派出所承担

　　D.由李某承担，但组团社应先负责垫付

　　23.我国公民自费出国旅游主要以团队形式进行，团队是指有经营权的旅行社组织的( )人以上的出国旅游团。(A)

　　A. 3

　　B.5

　　C.10

　　D.12

　　24.根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员进行导游活动，( )，由旅游行政管理部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款。(C)

　　A.未携带派团单的

　　B.擅自中止导游活动的

　　C.私自承揽导游业务进行导游活动的

　　D.擅自变更接待计划的。

　　25.根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，经旅游行政管理部门责令改正，拒不改正的，可处( )以下罚款。(C)

　　A.100元

　　B.200元

　　C.500元

　　D.1000元

　　26. 请问将华氏80度换算成摄氏度数，应该是( )。(B)

　　A.30度

　　B.26.67度

　　C.32.2度

　　D.28.6度

　　27.旅行社变更( )的，应当经原审批的旅游行政管理部门审核批准后，到工商行政管理机关办理变更登记手续。(C)

　　A.名称

　　B.法定代表人

　　C.经营范围

　　D.经营场所

　　28.下列关于旅行社服务网点的提法正确的是( )。(C)

　　A.旅行社服务网点可以承包经营

　　B.旅行社设立服务网点不需要到工商行政管理部门办理登记手续

　　C.旅行社服务网点是设立社的收客网点

　　D.旅行社服务网点具有法人资格

　　29.《旅行社条例》规定，在中国境内设立外商投资旅行社，需经( )审批。(C)

　　A.商务部

　　B.国家旅游局

　　C.国家旅游局和商务部

　　D.国家旅游局和外交部

　　30.旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保( )。(B)

　　A.旅游意外保险

　　B.旅行社责任保险

　　C .旅游交通保险

　　D.特殊旅游项目保险

　　C. 出境旅游业务

　　D. 入境旅游业务。31.根据《旅馆业治安管理办法》的规定，旅馆对遗留物品物主不明的，则应当揭示招领，经招领( )后仍然无人认领的，则应当送当地公安机关处理。(C)

　　A.1个月

　　B.2个月

　　C.3个月

　　D.6个月

　　32.“安全第一”，就是说，在旅游活动中，无论是()，还是旅游经营单位或旅游从业人员，都必须自始至终把安全工作放在首位，丝毫不得有懈怠的思想。(B)

　　A.安全行政管理部门

　　B. 旅游行政管理部门

　　C. 旅游者

　　D.导游人员

　　33.世界上第一次有商业性导游陪同旅游团是在( )。(C)

　　A.1841

　　B.1845

　　C.1846

　　D.1851

　　34.小张和小李两位游客安排住同一房间，因小李睡眠、起居习惯等原因要求另开房间，其房费应由( )承担。(B)

　　A.小张和小李

　　B.小李

　　C.组团社与小李

　　D.接待社与小李

　　35.团队游客入住酒店时，由()对游客住房进行分配。(B)

　　A.地陪

　　B.领队

　　C.全陪

　　D.总台服务员

　　36.一般情况下导游讲解时间占整个旅途时间的( )为最

　　佳。(B)

　　A.50%-60%

　　B.60%-75%

　　C.70%-85%

　　D.75%-90%

　　37.导游人员在旅游活动的( )阶段的工作最为艰巨、最容易出差错。(C)

　　A.旅游开始

　　B.旅游初期

　　C.旅游中期

　　D.旅游后期

　　38.外国旅游者在来华途中丢失行李，可向( )索赔。(B)

　　A.境外组团社

　　B.有关航空公司

　　C.境内组团社

　　D.有关保险公司

　　39.在旅游活动中发生交通事故时，导游人员应首先()。(C)

　　A.迅速汇报

　　B.保护现场

　　C.组织抢救

　　D.安抚旅游者

　　40.以下礼节中源于中国的是( )。(B)

　　A.握手礼

　　B.鞠躬礼

　　C.合掌礼

　　D.拥抱接吻礼

　　41.于1988年开通的( )高速公路，是我国最早建成的高速公路。(B)

　　A.北京至天津

　　B.上海至嘉定

　　C.沈阳至哈尔滨

　　D.青岛至大连

　　试卷及答案2：

　　一、单选题

　　1、住宿经营者将其部分经营项目或者场地交由他人从事住宿、餐饮等经营的，应当对实际经营者的经营行为给旅游者造成的损害（ B ）。

　　A、承担全部责任 B、承担连带责任 C、承担部分责任 D、不承担责任

　　2、旅行社未在规定期限内向其质量保证金账户存入、增存、补足质量保证金或者提交相应的银行担保的，由旅游、行政管理部门责令改正；拒不改正的，（ A ）。

　　A、吊销旅行社业务经营许可证 B、予以警告 C、责令停业整顿 D、予以罚款

　　3、游览区域对旅游者着装有要求的（如教堂、寺庙、博物馆、皇宫等），导游领队应提前（ D ）向旅游者说明，提醒准备。

　　A、3天 B、2天 C、4天 D、1天

　　4、中国共产党第一次专题研究依法治国问题的中央全会是（ C ）。

　　A、十八届二中全会 B、十八届三中全会 C、十八届四中全会 D、十八届五中全会

　　5、《中华人民共和国旅游法》的框架共设（ C ）。

　　A、9章112条 B、9章113条 C、10章112条 D、10章113条

　　6、《国务院关于加快发展旅游业的意见》（国发【2009】41号）中规定，我国旅游业的发展重点是（ B ）。

　　A、出境旅游 B、国内旅游 C、出国旅游 D、入境旅游

　　7、根据《中华人民共和国航空法》的规定，民航可以接受运输的是（ B ）。

　　A、携带禁用品的旅客 B、经安全检查了行李的旅客 C、拒绝接受安全检查的旅客 D、携带危险品的旅客

　　8、包价旅游合同，是指旅行社预先安排行程，提供或者通过履行辅助人提供交通、住宿、餐饮、游览、导游或领队等（ A ）旅游服务，旅游者以总价支付旅游费用的合同。

　　A、两项以上 B、两项 C、一项以上 D、一项

　　9、从事接触直接入口食品工作的食品生产经营者应（ C ）接受检查，取得健康证明后方可上岗工作。

　　A、每半年 B、每季度 C、每年 D、每月

　　10、游览区域对着装有要求的（如教堂、寺庙、博物馆、皇宫等）应提前（1天）向旅游者说明，提醒准备。——《导游领队引导文明旅游规范》

　　11、根据《中华人民共和国宪法》，（批评和建议的权利）是公民享有的监督权。——《宪法》

　　12、旅行社具备履行条件，经旅游者要求仍拒绝履行合同，造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的，旅游者还可以依法要求旅行社支付旅游费用（一倍以上三倍以下）的赔偿金。——《旅游法》

　　13、被吊销导游证的导游，自处罚之日起（未满三年的）不得重新申请导游证。——《旅游法》

　　14、依法全面履行政府职能，行政机关要坚持（法定职责必须为，法无授权不可为）。——依法治国

　　15、旅行社组织、接待出入境旅游，发现有非法滞留和擅自分团、脱团情形的，应当及时向法律规定的部门报告，未履行报告义务的，由（旅游主管部门）对其及其直接负责的主管人员和其他责任人员依法追究责任。——《旅游法》

　　16、《中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定》指出，健全宪法实施和监督制度，将每年（12 月4日）定为国家宪法日。——《依法治国》

　　17、《中华人民共和国旅游法》的立法目的，是为了保障（旅游者和旅游经营者）的合法权益，规范旅游市场秩序，保护和合理利用旅游资源，促进旅游业持续健康发展。——《旅游法》

　　18、违反《风景名胜区条例》，在景物、设施上刻画、涂污或者以其他方式故意损坏国家保护的文物、名胜古迹的，按照（《治安管理处罚法》）的有关规定予以处罚。——《旅游资源》

　　19、根据《中华人民共和国旅游法》第94条，旅游者与旅游经营者发生纠纷，旅游者一方人数众多并有共同请求的，（可以推选代表人）参加协商、调解、仲裁、诉讼活动。——《旅游法》

　　20、为保护游客合法权益，我国法律规定，（县级以上人民政府）应当指定或者设立统一的旅游投诉受理机构。——《旅游法》

　　21、根据《中华人民共和国铁路法》，铁路运输企业逾期（30）日仍未将货物、包裹、行李交付收货人或者旅客的，托运人、收货人或者旅客有权按货物、包裹、行李灭失向铁路运输企业要求赔偿。——《旅游交通》

　　22、旅行社责任保险的保险期限是（1年）。

　　23、每日（凌晨2时至上午8时），娱乐场所不得营业。

　　24、根据《旅游法》第39条规定，取得领队证的前提条件是（依法取得导游证）。

　　25、旅行社超范围经营，由（旅游、行政管理部门或者工商行政管理部门）责令改正，没收违法所得。

　　26、导游人员资格证书由国家旅游局统一印制，颁发机关只能是（国家旅游局或委托的省、自治区、直辖市旅游局，除这两级旅游局）外，其他地方各级人民政府旅游、行政管理部门不能印制或颁发旅导游人员资格证书。

　　27、《保护世界文化和自然遗产公约》缔约国领土内世界遗产的确定、保护、保存、展出和遗传后代，主要是（有关国家）的责任。——《旅游资源保护》

　　二、多选题

　　1、《中华人民共和国旅游法》规定，国家根据旅游活动的风险程度，对（ ACDE ）等经营者实施责任保险制度。

　　A、旅行社 B、娱乐场所 C、住宿 D、旅游交通 E、法定高风险旅游项目

　　2、旅游经营者组织、接待出入境旅游，发现旅游者（ ABCD ）应当及时向公安机关、旅游主管部门或者我国驻外机构报告。

　　A、随团出境的旅游者擅自分团、脱团 B、入境旅游者在境内非法滞留 C、出境旅游者在境外非法滞留 D、随团入境的旅游者擅自分团、脱团 E、从事违法交易活动

　　3、为了保证旅游者舒心、顺利地实现旅游目的。《中华人民共和国旅游法》第14条规定，旅游者在旅游活动中或者在解决旅游纠纷时（ ABCE ）。

　　A、不得干扰他人的旅游活动 B、不得损害当地居民的合法权益 C、不得损害旅游经营者的合法权益 D、不得任意解除旅游合同 E、不得损害旅游从业人员的合法权益

　　4、国家对风景名胜区实行（ ABDE ）的原则。

　　A、科学规划 B、统一管理 C、分级管理 D、严格保护 E、永续利用

　　5、遗址列为“文化遗产”。所谓遗址，从（ ACDE ）角度看具有突出的普遍价值的人类工程或者自然与人联合工程以及包括考古地址的区域。

　　A、人种学 B、文化 C、人类学 D、审美 E、历史

　　6、导游、领队引导文明旅游规范的主要内容有（ BCD ）。

　　A、旅游、行程的介绍 B、礼仪规范的提醒 C、法律法规的提示和说明 D、风俗禁忌的提醒 E、旅游目的地国家概况描述

　　7、旅游业走内涵式发展道路，必须实现（ ACDE ）的相统一。

　　A、质量 B、效率 C、结构 D、效益 E、速度

　　8、我国的自然保护区的区域构成依法分为（ ABE ）。

　　A、缓冲区 B、核心区 C、延伸区 D、观测区 E、实验区

　　9、《出境旅游领队人员管理办法》规定，组团社应当负责做好申请领队证人员的资格审查和业务培训。业务培训的内容包括（ BCDE ）。

　　A、年审业务知识与技能 B、思想道德教育与旅游政策法规 C、涉外纪律教育 D、旅游目的地国家的基本情况 E、领队人员的义务与职责

　　10、《中华人民共和国宪法》序言规定，我国将长期处于社会主义初级阶段。国家的根本任务是（ CE ）。

　　A、坚持改革开放国际视野 B、推行计划生育，使人口的增长同经济和社会发展计划相适应 C、沿着中国特色社会主义道路 D、发展体育事业，开展群众性的体育活动，增强人民体质 E、集中力量进行社会主义现代化建设

　　11、不可抗力应当符合法律规定的要件，依据《中华人民共和国合同法》规定，不可抗力，是指（ BCE ）的客观情况。

　　A、不能改变 B、不能克服 C、不能避免 D、不能发现 E、不能预见

　　12、根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社可以解除合同的情形有（ ABD ）。

　　A、从事违法或者违反社会公德的活动的 B、携带危害公共安全的物品且不同意交有关部门处理的 C、旅游途中突发疾病需要住院进行治疗的 D、患有传染性疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的 E、不按照合同约定的时间或者方式支付旅游费用的

　　13、国家建立食品安全风险监测制度，并对（ ADE ）进行检测。

　　A、食源性疾病 B、食品添加剂 C、食品安全状况 D、食品污染 E、食品中的有害因素

　　14、旅游经营者为旅游者代管的行李物品损毁、灭失，旅游者请求赔偿损失的，人民法院应予支持。但损失是由于（ ABCE ）情形除外。

　　A、旅游者的过错造成的 B、物品的自然属性造成的 C、不可抗力、意外事件造成的 D、其他旅游者的过错造成的 E、旅游者未听从旅游经营者的事先申明或者提示，未将现金、有价证券、贵重物品由其随身携带而造成的

　　15、《中华人民共和国铁路法》所称铁路包括（ ABCE ）。

　　A、地方铁路 B、专用铁路 C、国家铁路 D、跨国铁路 E、铁路专用线

　　16、根据《中华人民共和国文物保护法》，单位和个人应当依法承担民事责任的情形有（ AD ）。

　　A、造成文物损毁 B、造成文物流失 C、走、私文物 D、造成文物灭失 E、盗掘古文化遗产、古墓葬群

　　17、旅游投诉应当符合的条件包括（ ACDE ）。

　　A、有明确的被投诉人 B、投诉人人身、财产遭受损害 C、投诉人与投诉事项有直接利害关系 D、有具体的投诉请求 E、有具体的事实和理由

　　18、重大行政决策的法定程序包括（ ABCE ）。

　　A、公共参与 B、专家论证 C、风险评估 D、合理性审查 E、集体讨论

　　19、《中华人民共和国旅游法》第15条规定了旅游者的安全配合义务。下列有关旅游者履行义务的说法中，正确的是（ ABC ）。

　　A、对相关限制措施、安全防范和应急处置措施予以配合的义务 B、不履行配合义务的，依法承担相应责任 C、如实告知健康信息、遵守安全警示规定的义务 D、造成损失的依法承担赔偿责任和违约责任 E、接受健康检查、保证身体健康的义务

　　20、我国法律对于导游人员向旅游者索要小费的，规定由旅游主管部门行使的处罚包括（ BCD ）。

　　A、性质恶劣的，不在接受其导游证的申请 B、情节严重的，并暂扣或者吊销导游证 C、处1千元以上1万元以下罚款 D、责令退还 E、予以警告，没收违法所得

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