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导游面试技巧和导游词的知识
现场考试中，导游词是重中之重，可是现场考试时导游词的讲解也是需要技巧的，以下是百分网小编搜索整理的关于导游面试技巧和导游词的知识，供参考借鉴，希望对大家有所帮助!想了解更多相关信息请持续关注我们应届毕业生考试网!
一、遇到不清楚的问题及对策
在现场考试环节，抽取到自己没有复习到的内容时，你可以问面试官一些问题。此时最重要应该是态度诚恳，联系类似的景点知识，不能胡乱猜测，信口开河，讲的内容驴口不对马嘴的;将会大大降低你的面试分数。真是没有一点头绪没有的话，可以实事求是地告诉面试官，或者让面试官给自己加以提醒。答案不是要求有多完美，只要语言有逻辑，内容正确，使面试官深受感染即可。
二、讲错了话及改正的办法
感觉自己讲错了话，就一直想着面试肯定通不过，就会越发紧张，造成余下的表现更差。正确的做法应该是如果讲错的话无关大局，无伤大雅，可以适当的跳过，继续专心应付每一个提问，而不必耿耿于怀，提心吊胆，不能因一个小错误而丧失了一次机会，这就会顾此失彼了。
三、长时间的沉默及应对的办法
面试时出现半分钟左右的沉默是很正常的，面试官有的为测试一下考生的心理承受力，会故意长时间的不说话，造成长时间的沉默。对于没有经验或者经验不足的考生来说往往表现的不知所措，惊恐不安。甚至或说一些有的没的话，让那个自己处于被动地位。好的应对办法是利用这一时间，对你前面所讲的话题加以补充;或者也可以提出一些你个人的有关详细情况。
关于导游词
一、导游词的定义：导游词是导游人员引导游客观光时的讲解词，是导游同游客交流思想，向游客传播文化的知识工具，也是应用写作研究的文体之一。
二、导游词的特点：其主要特点是口语化，此外还具有知识性、文学性、礼节性等主要特点。
三、导游词的结构：其一般结构包括习惯用语、概括介绍、重点讲解三个部分。
1.见面时的开头语
开头语包括问候语、欢迎语、介绍语、游览注意事项和对游客的希望五个方面。
2.概括介绍
概括法是用概述法介绍旅游景点的位置、范围、地位、历史、意义、现状和发展前景等，目的是让游客对景点有一个总体的了解，引起游览兴趣，犹如“未成曲调先成情”。 概括介绍可根据时间和游客情况安排时间长短、详略等问题。
3.重点讲解
重点讲解是对旅游线路上的重要景点从景点成因、历史传说、文化背景、审美功能等方面进行仔细讲解，使游客对旅游目的地有一个全面、正确的了解，这是导游词最为重要的部分。
4.离别时告别语
告别语包括感谢语、惜别语、征求意见语、致歉语和祝福语五个方面，放在导游词的最后面。
四、导游词的功能
1、引导游客鉴赏
导游词的宗旨是通过对旅游景观绘声绘色地讲解、指点、评说，帮助旅游者欣赏景观，以达到游览的最佳效果。
2、传播文化知识
传统文化知识即向游客介绍有关旅游胜地的历史典故、地理风貌、风土人情、传说故事、民族习俗、古迹名胜、风景特色，使游客增长知识。
3、陶冶游客情操
导游词的语言应具有言之有理、有物、有情、有神等特点。通过语言艺术和技巧，给游客勾画出一幅幅立体的图画，构成生动的视觉形象，把旅游者引入一种特定的意境，从而达到陶冶情操的目的。
下面十个面试问题，你会回答吗?
1、 游客出现逆反心理时, 导游员该怎么办?
[参考提示] 一旦发现游客出现逆反心理, 导游员要及时采用灵活的导游方法 , 全面反省自己让客人逆反的地方，扬长避短。在 这里, 导游员把握好其“ 火候 ”是至关重要的。
2、开玩笑导致不快时, 导游员该怎么办 ?
[参考提示] 1、一旦发现自己与游客开玩笑过了头时, 导游员要紧急 “刹车”, 并有礼貌地向游客赔礼道歉, 也可以将话题巧妙地转移到另一话题上去, 同时运用风趣幽默的语言来消除可能出现的不快。2、若是游客之间开玩笑导致不快时, 导游员要赶紧劝阻, 同时可以将旅游团队进行转移, 用自己的精彩讲解和介绍去分散游客的心头不悦, 还要进一步防止那些隐患的再次发生.。
3、与游客交谈时出现忌讳问题, 导游员该怎么办 ?
[参考提示] 1、话题的选择应该讲究 “投其所好”, 在不违背大原则的前提下尽量采用求同存异, 即避开不同点, 寻求共同点, 尽量回避因国惰的不同和意识形态的差异所造成的不同看法和观点, 力争相互谅解, 相互谦让。 2、 要注意游客对某些话题的忌讳, 若是导游员敏感地意识到忌讳问题即将出现或已经出现时, 此时要立即停止并巧妙地采用 “ 话题转移 ” 的方法, 顺其自然地转到另一个话题上去, 或者借口暂时离开一会儿, 使得交谈话题暂时中断, 这样就不会出现尴尬的场面。
4、所有不悦都归咎于你, 导游员该怎么办?
[参考提示]1、游客把所有不悦都归咎于导游员说明这个旅游团在旅行途中遇到了不少困难和麻烦。面对那种既尴尬又 “特殊”的场面导游员首先做的一种事就是要停身而出，勇敢地接受“严峻”的考验，头脑要冷静，2、要采取一些措施和讲究解决问题的方法。比如： 及时向旅行社汇报, 并听候指示。 作为全陪、地陪要进行沟通，统一思想、统一行动，在适当的时候向领队、“群头”以及有影响的游客说明情况，耐心解释，并求的理解和原谅。
5、拒绝游客不合理的要求, 导游员该怎么办 ?
[参考提示] 1、导游员切记不要开口就说那个 “ 不 ” 字。 要讲究用好拒绝的方法技巧。 一般情况下, 导游员应先向游客诚恳地表示尊重、同情和理解的态度, 然后, 积极地与游客一起商量、探讨所求问题的性质和难度, 尽量做好说服工作, 2、游客如属开朗明理之人 , 导游员最好尽快坦言相告, 希望他另作安排。 对方有身份地位, 则需主动委婉拒绝。
6、游客提出的问题你一时回答不出, 导游员该怎么办?
[参考提示] 1、应是实事求是地向游客解释清楚, 并可请教其他游客是否能解答问题, 拜能者为师, 态度要诚恳谦虚。 其次, 导游员也可请教在景点的工作人员以及正在带团的其他导游员。 2、把所提问题以及游客的姓名、通信地址或是住房号码抄下来, 当天旅游活动结束后( 或在游客自由活动时间 )赶紧与旅行社或资深导游员取得联系, 或查阅资料, 将所获答案在第二天带团时赶紧告诉游客。3、若是旅游团已离开本地, 那导游员就得以通信的方法将问题答案告诉游客。
7、 游客不听劝告, 导游员该怎么办 ?
[参考提示] 1、如果发生游客不听劝告的事情, 导游员必须冷静地想一想自己的决定及言行是否有不足之处和错误的地方, 然后再分析一下游客不听劝告的原因, 根据不同的情况做出不同的对待。2、地陪最好请领队、 全陪一起来( 或分别找游客 )做好说服工作, 同时, 也可请其亲朋好友做劝说工作。 导游员除了要以理服人外, 态度上要和气, 耐心解释也需讲究些方式方法。
8、游客之间有矛盾, 导游员该怎么办 ?
[参考提示] 1、一旦发现游客之间有矛盾并发生争执, 导游员首先应该加以劝阻, 然后可以认真倾听双方的诉说, 根据游客之间的矛盾分别做好双方的思想工作。2、 必要时采取一些措施, 比如, 有目的地执行 “四不政策”, 即不安排他们同桌吃饭, 不组织他们同组旅游, 不让他们在旅游车上同座, 不安排他们同房住宿。 3、导游员在规劝时应遵循 “中间立场”的原则, 决不偏袒任何一方, 同时要注意本身的态度和方式方法, 做到 “有理、有 利、有节 ”, 分化和缓解游客之间的矛盾和争执。
9、游客与领队闹矛盾, 导游员该怎么办 ?
[参考提示] 导游员对待游客与领队之间的矛盾, 总的来说应该执行 “三要三不要” 的原则。 三要是: 要始终保持中立立场，不偏不倚; 要防止他们之间的矛盾进一步恶化; 要从侧面说服教育领队与游客。 三不要, 即不要发表自己的看法和意见, 不要介入他们的矛盾之中, 不要去寻根究底, 弄清是非。
10、地陪、全陪、领队之间有矛盾, 导游员该怎么办 ?
[参考提示]1、地陪、全陪、领队之间产生矛盾最主要的原因是相互之间缺乏沟通与交流。为此, 不管导游员此时担任何种角色, 一旦发现同行之间产生矛盾和意见时, 首先自己要有一种 “心底无 私天地宽” 的姿态, 全力去弥补已经出现的裂痕。2、 地陪、 全陪、领队之间要尊重对方的权限范围, 维护对方的利益, 在此基础上要积极主动配合对方的工作, 建立真正的友情关系, 彼此尊重, 相互学习, 取长补短, 勇担重任, 加强沟通, 并严格按照旅游接待计划以及操作规范进行工作。 3、还要经常检查自己的工作, 检讨自己的言行, 听取对方的意见和建议, 确实做到有事大家商量, 出现问题大家合力解决。
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