公司创业方案13篇
为保证事情或工作高起点、高质量、高水平开展,就需要我们事先制定方案,方案具有可操作性和可行性的特点。方案应该怎么制定呢?下面是小编精心整理的公司创业方案,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。
公司创业方案1
湖南省是一个具有很深文化底蕴以农业和工业并重的大省,全省设13个地级市、1个自治州、122个县市区,总面积21.18万平方公里,总人口6697万。
从消费方面讲:湖南是一个消费型省份,随着经济的发展,城乡居民的收入大幅增长,人均收入平稳上升,消费能力不断提高,是个服装消费大省。据近几年相关服装协会数据统计,湖南省每年服装销售额大约在250亿元左右。
从地理位置上讲:湖南北靠长江,与湖北隔江相望,通江达海,属长江中下游开放开发带;南临广东、广西;紧靠沿海开放带和港澳地区;东接江西,西连重庆、贵州,处在南中国沿海开放带和长江流域开放带之间,地理位置优越,在其区域上进行品牌推广,可以直接、间接对周边区域进行辐射和影响。
从政府角度看:政府正加大贸易、运输基础设施的投入和建设,逐渐在完善各种配套设施和营造良好的投资环境。由此也带动销售市场的发展,从另一个角度上也提高了各层人们的购买力。
从服装消费的角度分析:
1、价位在200元到800元适合湖南市场的消费水平。
2、服装市场的SWOT分析:
优势:湖南株洲——作为华中(南)地区著名的工业城市和交通枢纽,无论是从南到北,还是从东到西,总会在株洲这座城市交合,株洲,是一个旅客绕不过的城市。株洲又是中国十大服装批零市场所在地之一,在服装业界具一定影响力,整个市场辐射了14个省,年销售额达200亿以上,是所有服饰品牌拓展代理经销商的首选。在这里更容易让新的品牌,更快的溶入市场。
劣势:湖南服装市场的发展趋于成熟阶段,各种品牌都蜂拥而至,有可能导致消费的过剩现象。
机会:从各角度、层面上看湖南市场都是一个良好的投资区域,所有服装企业都在寻找机会进入这个黄金区域,这样才能更快的融入市场,早进入早发展。
危机:
1、各种品牌的云集引发了强烈的竞争。
2、产品的同质化越来越严重。
这就在考验我们公司选择代理商的眼光,也督促了公司要不断对产品进行更新换代、迫使公司与代理商必须采用行之有效的`操作方法,才能让自己决胜湖南市场。
综合湖南市场的各种情况,我们在选择代理商的时必须慎重的考虑、审核,必须具备以下优势:
1、具备接近市场的能力。代理商是长期从事服装,在服装领域内建立了良好的客户群,拥有自己的销售网络。更有实力和能力去发展、推广公司的产品、品牌。
2、市场认知度:对湖南市场有较清晰的认识,对服装销售有较客观的认识。
3、资金:有较雄厚的资金做后盾,为公司的产品在湖南遍地开花做准备。
4、具备塑造品牌和推广能力。有多年的服装运作基础,能整合出一套行之有效,适合湖南市场的操作经验、模式。
一、拓展区域市场的方法:
1、利用原有的客户信息资源进行拓展
2、到当地进行实地现场拓展
3、通过网上发布信息来拓展;
4、利用服装展会进行业务拓展;
5、通过媒介利用群发短信来拓展;
6、其他
二、市场划分
在湖南省建立以株洲为中心,迅速渗透边区城市,逐渐形成以长沙,湘潭,衡阳等地区为辅助中心的营销网络。
“欲独霸市场,先逐鹿终端”这已经成为了当今市场竞争中的一条至理格言。长沙作为省会城市,因覆盖面与传播影响力广,建议可作为代理商自营管理区域首选,直接面对销售终端。提高品牌招商的形像力度,同时也方便有意向的销售终端客户对品牌进行实地考查,为其它区域作好宣传与推广。
三、营销目标
1.第1年内代理商自营店发展到1--2家,加盟客户发展8--10家。
销售达150万—200万。
2.第2年内代理商自营店发展到3--4家,加盟客户发展18--25家。
销售达300万—500万。
3.第3年内代理商自营店发展到5家,加盟客户发展40家。
销售突破1000万。
总结:
打造最佳品牌,争取最高效益,目标聚焦,主攻株州市场作为物流调配中心,覆射到湖南全省乃至影响整个华中市场。实现共同财富。
公司创业方案2
(一)计划摘要
随着社会的发展,时代的前进,人们的工作量越来越大,各个阶层的竞争力越来越大,迫使人们牺牲自己的休息时间去弥补与对手间的不足和缺憾。这无疑是人们的事或质量大大下降,尤其是白领阶层的工作者。他们日日夜夜的工作,更本无休闲可言,这是他们想尽一切办法去找时间休息,放松,但是真真能放松么?出去了就能达到他们想要的效果么?这种满意的可能性,实在太小,因为他们没有时间去为自己的假日规划,所以,我在这里提出,为白领阶层开设一个针对他们的休闲度假中心。
(二)创业形势分析
1、陕西省对创业贷款优惠政策对创业的优势
《陕西省高校毕业生创业基金管理章程(试行)》的出台,标志着我省专门针对于高校毕业生的创业贷款正式出台。这是政府部门针对于高校毕业生创业自有资金不足情况下,提供的一种资金补充的帮扶形式。可为大学生提供3-10万元的无息创业贷款。贷款降低了申请门槛,只要是陕西内户籍,在省内任何地方创办企业的都可以申请。贷款设一年宽限期,自放款之日起一年内不还款,第二年起按月等额还款。省外户籍的只要符合本科以上学历,在我省创业办公司制企业的也可以申请此贷款。对于申请到贷款的毕业生,还会对其个人档案进行免费专户管理,为其配备创业导师进行“一对一”帮扶。在这样的条件支持下,可以为我们解决一部分经济上的压力,可以使我们有一定的缓冲能力。最好的一点事政府出面提供有相关经验的倒是,这样可以使我们少走很多弯路,让我们青涩的社会知识得到弥补,这样为我们迈出第一步起到了至关重要的一步!
2、创业过程中的权益保障
根据我国现行法律,大学生创立企业可以采用的形式有个人独资企业、合伙企业、公司。我国《个人独资企业法》、《合伙企业法》和《公司法》对大学生创业没有禁止性的规定,不过,这三部法律均要求对企业的经营范围进行登记。而许多学生企业并没有固定的经营范围,他们普遍规模较小、转型较快,而经营范围对其加以限制,尤其对网站起步的大学生企业显然不利于其捕捉到稍纵即逝的商机。此外,我国《互联网信息服务管理办法》第七条规定:“从事经营性互联网信息服务,应当向省、自治区、直辖市电信管理机构或者国务院信息产业主管部门申请办理互联网信息服务增值电信业务经营许可证。”第八条规定:“从非经营性互联网信息服务,应当向省、自治区、直辖市电信管理机制或者国务院信息产业主管部门办理备案手续。”第十九条规定:“违反本办法规定,未取得经营许可证,擅自从事经营性互联网信息服务,或超出许可的项目提供服务的,由省、自治区、直辖市电信管理机制责令限期改正,有违法所得的,没收违法所得,处违法所得3倍以上5倍以下的罚款;没有违法所得或违法所得不足5万元的,处10万元以上100万元以下的罚款。”笔者认为,从保障大学生创业的角度出发,上述规定必须修改。因为其申请程序对处在非直辖市、省会或首府的大学生创业无疑会造成大障碍。
令其企业的成立成本增加,这一权利可以下放给下级电信管理机构。而且,这一办法的罚则对无经济收入的大学生而言显然过重。
从国家的法律可以看出,国家鼓励学生去创业,这样不经可以解决现阶段的.大学生就业压力,也可以帮助国家监管人才流失的现象,在国家宪法的保障下,使我们创业有了法律的基石。
3、结合创业实务学习完成公司组建
一个创业项目我们凭自己一个人的能力是很难成功的,所以我们需要一个团队,一个具有默契的团队,一个有共同目标与远见的伙伴,“机会”一词在汉语词典上是这样解释的:恰好的时候。创业的恰好时机对于每个人是不同的,因为每个人的兴趣爱好、技能专长、资源条件不同;生活经历和目标设定迥然有异,事实上对机会的认知也是不一样的。成功的创业始于正确的市场理念和好的生意构思。合理而周密的生意构思,可以避免日后的失望和损失。如果你的构思不合理,无论投人多少时间和金钱,创业注定还是会失败的。
一般来说,挖掘出好的生意构思有三种基本途径:
(1)从创业者自身技能专长出发去构思生意。
(2)从满足顾客的需求去挖掘机会。
(3)从社会上闲置资源的利用角度去构思项目。
(三)企业介绍
我们所做的这个企业,无疑就是一个服务行业,而且是制定目标的一个行业,并不是漫无目的的,只针对白领阶层,我们企业的目标就是为白领阶层的人们在度假期间,为他们提供舒适、娱乐的、健康
的休闲环境。让他们在工作之余,踢到真正的放松。我们从餐饮、娱乐、中医理疗三大方面着手,们各方面并不是要设计的多深,二是要全面,甚至有机会我们需要自己的创新,从而我们要不断的更新,利用连续不断的新项目来吸引这些白领工作层的人们,慢慢的多元化,多方面的渗透到各个阶层,是我们的一夜慢慢走向正规化。
(四)行业分析
我们所谓的白领休闲中心并不是面对所有阶层,并不是和其他的娱乐行业一样涉及各行各业,我们是专门为白领工作层提供一个属于他们自己阶层的交流圈,并不是单一的娱乐,这样的服务行业在国内还是很少见的。所以我们利用这个优势,大胆的去创新,去让大家接受我们的思想。
(五)产品(服务)介绍
我们所服务的中医理疗,餐饮,娱乐。这并不是简简单单的服务,首先我们面对的是白领阶层,我们提供一个以便于一边可以社交他们同一工作层的人们,一面可以休闲。真正的达到了思想上的放松,和身体上的放松。
(六)人员及组织结构
首先人员的组成部分大的可以分为:管理层和服务层。管理层细分可以分为,一个主管即董事长;两个总经理,一个管理人事部分,一个管理社交;三个大的部门经理:餐饮部,娱乐部,中医理疗部;再以下就是一些校门目的管理层。服务层,这是我们具有两点的部分,首先我们面向的是具有高文化素质的白领阶层,其次,是具有高收入
的人。所以我们的服务人员主流来自全国各个大学的学生,这样他们不经在自己的课余之际为自己获得社会经验同时也可以得到一些报酬,还有可能为自己的人生道路上结交一个贵人,帮助自己用最短的时间完成自己的梦想。这样的服务人员,给我们带来的不只是高层次的享受同时他也带来了清新,活跃和新时代的思想。
(七)市场预测
创业必然是一个艰辛的路程,不是任何人创业的道路都是一帆风顺,我们第一点要做的就是做好心理准备,做好一个要能承受挫折的准备。首先我们要开辟市场,就必须和那些白领阶层搭上线,这样才恩能够是我们有顾客,我们要一面挖掘客户,一面要稳固客户,这样我们就会出现一个,老顾客不变,新顾客不断的良好现象。这样的娱乐城索并不是哪里都有的,西安的南郊,就是一个白领聚集的地方,我们可以从这里下手,慢慢的打稳根基,慢慢的发展。
(八)营销策略
我们的营销策略是利用新颖的服务层,新奇的服务特点,奇特的管理方式来吸引顾客,办理会员这一手段已经屡见不鲜了,但是他确实是一个很不错的营销手段,这样我们就可以稳定大部分顾客,慢慢的实行会员优惠政策,来吸引更多的客户加入我们的会员,这样一个循环是很好的,其次,我们要以真诚的心态去为这些人服务,以真诚获得好的口碑。这才是我们持久经营的重中之重!
(九)制造计划
制造计划这个方面我要分三个方面来说、
①中医理疗:中医是我们华夏民族的精华所在,他可以再让人在无痛苦时,是我们的病防患于未然,现在很流行这种理疗。从人员方面我我的父亲是一位中医,他是陕西省中医协会主任,国家中医协会会员。他经过多年的临床实践领悟了一套属于自己的医疗法,而且他带出的医学医生也十分精通中医理疗,这样我就有信心把这一个项目做得有声有色,获得大家的认同。
②娱乐:这一行业和其他的娱乐行业没有多大的区别,但是我们尽力再相同中做出属于我们的不同,从而吸引大家的眼球。
③饮食:我们的饮食是一个多元化的,多地域的自助餐厅,在这里可以品尝到到各地的美食。
(十)财务规划
我们首先的起步资金有大家合作伙伴共同出,从中选举出一个强力的财管人员,为我们管理这些资金,每个人的资金按比例入股,每年结算后按比例分红。当然,刚开始资金周转不过来是一个很常见的问题,所以我们的财管人员必须要有能力解决这个问题。
(十一)风险与风险管理
各行各业都存在风险,所以我们要具有一定的头脑、长远的目光和稳重的处事能力从而使我们的风险损失最小化。这个事情是不可能完全避免的,只能经我们最大的可能去减小它所带来的损失。
以上就是我对左岸休闲中心的一个简略的策划,补助之处很多,我会在以后的社会经验的弥补下,把这个策划慢慢的完善,再去一步一步的实现,使他不再是纸上的空谈。
公司创业方案3
一、创意来源
在现代都市社会生活中,特别是在一个文化历史气氛很浓的社会阶层,中国菜文化深深打动并继续着人们不断追求着一种做菜的文化生活方式。
社会上,家庭里人们都普遍喜欢自己制作美味可口的饭菜,很多人再做菜的过程中不仅是为了烧制自己喜欢的口味,制作适合自己的饭菜;更多人在做菜的过程中体味生活的乐趣,在做菜中享受生活,做菜是一种生活方式的体会。
但是,在社会上很多人喜欢自自己做菜,却不喜欢做菜前准备和做菜后的清扫活动。那么我们的家政服务就是以为这些目标顾客提供做菜前的准备和做菜后的清扫活动为我们主要的服务内容,让顾客享受故和个性化需求服务,让顾客体会更多的生活乐趣。
我们公司的核心服务包括菜前准备工作:
1.买菜,送菜上门,按顾客需求切菜苪做好各种必须品的准备;
2.做菜后的清理阶段:收拾做菜后的各种用具的整理与清扫,打扫卫生以及其他附加服务。
二、概要
桂花家政服务有限公司是一个针对中、高消费群体的服务性质公司,主要从事家政服务的业务,并愿意为顾客提供一些信息以及家政的技术指导业务了。它是新型的朝阳产业――服务业。
本公司提供的家政服务主要包括家庭烹饪的准备已经后勤工作,以及日常家务等一系列服务为一体。即包括所有家庭日常生活劳务额服务。本公司提供的家政服务适合所有的家庭,但公司将主要的目标市场定位于中档住宅小区的居民,是便民利民的业务,并且向一些出入社会活缺乏的经验的顾客提供指导服务。
本公司注重长远的发展,但是由于资金不足,所以我们先立足于现有的产品和特色,重点开发现有市场,不断改进做大,加大人才的培养力度,不断推陈出新,力争使我们的服务走向全成都甚至全国。我们确信在全体员工的共同努力下必将是走向成功。
三、公司描述
1.公司宗旨:让每一个家庭都享受做菜的乐趣。
2.公司名称:桂花家政服务公司
公司经营策略:
1.以优质取胜,服务至上。及时为顾客提供满意和周到的服务让顾客顺心、开心。
2.锁定特定客户群,成都市中档居民区的家庭
3.服务多样化,符合顾客的个性化需求
4.加大影响力度,重点是公关关系。争取让每位顾客都成为我们的宣传员。
5.抓住重要的时机加大同各居民区的关联,加深同居民的交流
6.抢占新的市场,抢先宣传
四、公司的地理位置和特点
地理位置:
四川成都是桐梓林中路8号桐梓林小区
地理特点:
1.位于二环外,房价居中,成都市区未来的反展方向。此区域内,经济实力雄厚,商业繁荣,是成都南部的中心地带,难靠家乐福大世界店,玉林美食街等经济地带。
2.交通便利:公司地处桐梓林中路,市内可乘11路、59路、93路、76路、110路、304路等公交车到达市内。交通便利,有利于我们的服务开展。
3.接近消费者。公司地处桐梓林中路桐梓路小区,东有牡丹路各活力,主要锦绣花园和世纪锦苑,北靠银都花园,嘉信花园和晏苑公寓,西临紫金嘉苑,紫竹苑和紫金名苑,南部地带是翔宇花园。以上住宅小区都是中档级别的居民区,符合我公司定位于中档住宅小区的目标市场的特点。
且这以区域内的居民大多属于工薪阶层,上下班的工作以市区及高新区为主,人口众多,且住宅区为居民提供了多种娱乐功能,南部的人口数量占有相等的份额,且人口的经济实力与知识水平都处于成都市的中高档水平。成都的“东穷西富,南安北乱”的传言可以得到验证。所以说,南部的住宅区绝对符合目标消费者的经济要求,西面也是我们的以各中要目标拓展市场。 (中国店网—中国最专业、最全面的开店创业网转载)
4.劳动力资源丰富:桐梓林中路北临成都市诚信人力资源市场,公司可以在劳动力市场招聘一些下岗妇女及外地的农村女孩作为我们的职工。成都市区也是一个大学相对集中的地区,市内有多个大中专院校,这为我们公司的未来发展提供了很好的人力资源条件。
5.接近资源:桐梓林小区100米处就是家乐福大世界店,资源充足,且北临好又多九茹村店,价格便宜。再者,各住宅区附近都拥有菜市场,以上可以满足不同类型需求的顾客。
五、市场环境分析
1.宏观市场环境分析
服务业是我国大力发展的第三产业,我国人口数量多。又很多的闲散人口。现代社会,很多农村人进入城市务工,且尝试也存在大量的事业妇女。成都是一个融休闲与娱乐为主的城市,闲散是成都地区人的普遍生活态度,很大一部分人都不愿花太多的时间区做过多的家务,再者,我国改革开放多年来所取得的成功是显而易见的,我国的居民经济能力普遍提高,特别是在一些大中型城市。居民的经济能力已经达到了中等发达国家水平。
在成都,作为西部打开发的中心城市,目前及未来的发展形势十分巨大,那么对成都地区的居民而言是一个很好的经济提升机会,经济有一定在未来得到长足发展。其次,成都未来的发展在南部,这与我们公司的目标市场帝国那为相一致。当做菜工作成为一种文化,特别是在四川。川菜的影响力是可以让多数人为之痴迷。
2.竞争对手分析:
现有目标市场的'竞争对手的总体情况处于一种规模小,企业多,企业分散的特点。形成规模,拥有固定市场的企业较少。且这些企业的服务大体上处于同一种状态,也九是以相似的服务提供给不同的消费者,它们的服务内容遍及家务。输送煤气等家庭事务的内容。很少有企业涉及为家庭提供买菜、切菜服务的。也很少或根本没有为顾客提供关于家务的知道与信息服务。
现有竞争对手的优势主要有,现有企业拥有较长的经营,经验丰富,有业务熟悉的工作人员与成熟的经营管理体系。他们已经形成固定的市场以及拥有一定的顾客资源并且有的企业与社会简历了很好的关系基础。入住这些区域市场将产生一定的困难。
六、目标市场分析:
目标市场:
定位于桐梓林小区以及周边小区
目标市场分析:
1.桐梓林小区及周边小区居民主要的特征是收入属于人均收入达2500/月以上的中高级别。
2.人均水兵比较高,一般都是受到高等教育、文化水平较高的居民。
3.一般分为散三口之家,并且男女都是属于工薪阶层。上班时间都为8小时/天以上。在现代快节奏的都市生活中,下班后他们很少有时间去做更多的繁杂家务并且一般家庭都有小孩。小孩的教育都很重视。
4.斗地主、打麻将和喝茶是成都人最基本的生活习惯,休闲是成都人的生活主旋律,那么对于这些小资本而言,下班后对这些生活的最求将大大提高。
5.高薪族情保姆。底薪族缺乏资金。只有中高等收入的一族可以并且愿意花钱来享受特殊的服务。那么这一区域内的顾客正好为这一阶层的人群。
6.桐梓林小区处于成都南部经济发达地带,是渔民的集中地区,经济繁荣,且有附近相对集中的大型超市和农贸市场,资源充足。
七、swot分析
1.机会
1)目前市场空白或很少有企业涉足于专业为顾客提供做菜的准备与善后服务。
2)对于服务业特别的家政服务而言,成都的整体文化环境——休闲之都,为我们提供了一个十分有利的发展空间。
3)目标市场。人们的生活水平日益提高,记过疟疾支付能力加强,成都的经济主要的南部,人口的经济能力与经济潜力巨大。
4)更多的人愿意享受生活,享受工作之后的空余时间,享受做菜的快乐与成就感。那么这些繁杂的工作九交给了专业的服务人员。
2.威胁
1)竞争对手过多且十分分散,很多企业已经进驻目标市场并取得了一定的市场和顾客忠诚度。
2)目标顾客的个性化需求难以把我或很多人不相信或不愿意把一些重要的家务交给其他人来完成,特别是对于饮食方面的事务。
3)现代社会的不良次序业可能引起顾客对服务人员的不信任。
4)现代化的生活小区属于生活空间,管理控制严格,促销难以进入,广告促销效果不大。
5)虽然很多人不愿意化时间在做菜的准备与善后过程,但是不否认的是有一部分人认为做菜的整个过程应缺一不可,他们认为做菜的真正快乐在于完整性与操作性的享受性,那么把握每一个细节尤其重要。他们就不会将这些业务交给服务人员去做。
3.优势
1)我公司的业务是新兴行业下的新型业务形式,市场空白点大且新颖。
2)可满足网络的个性化需求。根据每个顾客的具体需求为基础提供具体的服务项目。
3)成本低廉,收效快速。一般我公司的主要投入在于广告费用。联系顾客主要靠电话。一间办公室即可。服务成本只需基本的形成费用以及工具费用。
4)在与顾客的沟通过程中很容易让顾客形成对我服务的依赖,可了解一些顾客的具体需求情况。
4.劣势
1)难以把握每一个顾客的个性化服务特征。
2)服务人员的专业技能需求较高且较广,一般需要有一定的经验或接受培训,拥有提供此类的服务。
3)就进入一个行业。一个新型的形式,无先例可循,只能是以“摸着石头过河”的形式进行经营。
八、服务策略
核心服务:
我公司为顾客提供的服务内容以为顾客
1)记录并按顾客的需求选择资源
2)选择顾客所需求的菜种及价格范围内的菜
3)买菜
4)将菜送上顾客家里
5)按顾客所需要进行切菜
6)做好顾客做菜所需要的工具和配料的准备工作
7)辅助顾客做菜过程
8)做好顾客做菜完以后的卫生清扫,工具清洁与整理工作
工作流程图:
1.接受服务过程:有三种方式:
(一)顾客通过电话订购服务。
(二)顾客上门登记服务
(三)长期顾客的定时授予过程。
在这一过程中服务人员应做好如下工作。
1.接线员或传递服务信息人员应进行统一的顾客服务登记,要明确顾客或需要的具体细节性问题。并将这些信息建立在统一的数据库中。
2.初次服务的顾客按不同的需求指定不同的服务人员上门服务。
3.非初次(即回头客)按照顾客登记表的内容安排固定的服务人员,如顾客无其他特别的要求按顾客登记表的一般需求进行服务(这些都在公司顾客数据库中),但要在征求顾客的意见下才能使用此操作。
4.每一个服务人员都应具有自己的一份所服务顾客的意见等一及数据库表(可由管理人员进行统一登记并宣读给服务人员。
5.准备服务过程中所需要的各种工具及服务过程有可能遇到一些特殊情况的固定措施。
顾客服务登记表:
姓名:性别:电话:
家庭人数:住址:服务人员:所需服务的基本类型:
时间:
地点:
1.采货金额:
货物数量及具体种类名称:
准备项目:
所需项目:
备注:
顾客反馈意见:
日期:___年__月__日
2.寻找货源过程:在寻找顾客所需要的菜源的原则应遵循以下原则.。
(1)就近选择原则:资源的接近顾客所在地;货源地接近公司或服务人员所在地。就近选择货源地进行顾客所需的货物的采购。
(2)档次符合原则:服务人员选择的采购地点应符合顾客的特征及顾客所需要的物质的特征。
(3)制定目的地原则:指定目的地的原则是服务人员应充分尊重顾客所选择的采购地点。
3.购买及选择货物过程:
在此过程中服务人员按照顾客的详细需求情况选择所需要的物质和价位的货物并详细做好记录或收集好购买过程中的各种票据证明以便顾客详实和报帐。
购买及选择货物的过程有两种选择方式:
(1)服务人员可直接去货源地进行采购并送到顾客处报帐。
(2)服务人员可先行至顾客处进行详细的货物情况购买并领取购物所需要的资金与项目名单。
在这个过程中服务人员应本着为顾客省钱,最大限度的满足顾客所需求的原则进行采购。
4.送货到顾客所在地过程:
准确认准到达顾客所在地,由于我公司目前财务状况不太理想。资金困难,因所有服务人员都是以不幸的方式上门服务。在接受顾客服务过程中将顾客所在地详细信息进行记录并传达给服务人员,服务人员必须在指定的时间由到达指定的地点并带齐指定的工具与货物。
服务人员应选择最缺的、最合适的路径到达,并在此过程中恰当的处理好与物业人员的沟通关系。如遇到阻拦,以和为贵,绝不与其发展不必要的矛盾冲突,必要的时候应该与顾客沟通解决,确保人员与货物在恰当的时间以恰当的货物达到恰当的地点。
5.做菜前的准备过程
这个过程是我们服务的核心过程。在服务人员到达顾客所在地后,应使用公司专门使用的鞋套套在自己的鞋上以后才能进入顾客家中。在顾客家中如果需要饮水或者是吃东西应在征得顾客得同意后并且必须使用自己得杯子或食物,绝不能用顾客得杯子或者食用顾客得食物,在用完以上东西以后也必须把服务过程中得垃圾放入自己随身携带得垃圾袋中带走,绝不留在顾客家中。
其次工具得使用。服务人员使用得工具以顾客家中得工具并妥善使用并避免发生损坏或伤残行为。服务人员必须自带工具,如果要使用必须征得顾客得同意,才能使用。
烧、切菜过程,清洗之前必须包装服务人员得个人卫生及之前得卫生清洁工作。必须保证所有菜物的清洗完整干净物任何病虫害。切菜的顺序必须是顾客要求的或者根据顾客的顺序来进行,切菜的具体细节上以顾客的个性化需求而定。服务人员特别在次过程中具体把握过程的变化及顾客的具体需求,贵在与复课的沟通中得到信息。
其他准备过程,为了保证复课在做菜过程中能构最理想的使用工具或进行做菜的顺序,在一些原料的拜访位置及顺序中应在与顾客的沟通中得到病实施,如无此过程应由服务人员根据一般的情况而实施,一定药确保各种用具的使用方便,随手既是。
在一切准备过程都已经做好以后检查并请顾客进行检查邀请顾客可以进行正是的做菜活动。这时可能出现两种情况:
(一):顾客进行正常的的做菜过程。
(二):顾客此时不满意或者是不在愿意继续进行烹饪,这时服务人员应按复课的要求认真进行整理或药复课的要求为其制作菜的业务。总之是要百分之百的保证按照顾客的需求服务。
6.辅助顾客做菜过程:
服务员在这个过程中充当一个助理的角色,主要任务是辅助顾客的做菜过程。为复课提供一些必要的做菜支持如工具的接递。
这个过程是根据顾客的具体情况而定的,可由可无,顾客如需要服务人员可进行这个过程。如无需要则不需要此过程。服务人员即可突出复课家庭待吃饭过后再进入服务。
注:如果复课不需要接下面的服务,服务人员即可在此过程借宿后记帐后离开。
7.做菜后的善后过程
做菜后的善后过程主要由两个阶段的服务内容。
一:做菜完后的各种厨具的扫洁与整理工作。
二:顾客在享用完餐后的各种家务事宜,这属于核心业务的延伸服务。服务人员在这个过程中应注重是要确保各种餐具的清洁与整齐,保证让各种餐具的正确安全的放在恰当的位置,节约清洁用品并将所有的垃圾带走。
在这个完结后就是与顾客办理结帐服务的过程,服务人员必须与顾客进行和善沟通,认真把我每一个细节。按照公司额规定进行帐务结算。
8.评估服务过程
评估服务过程包括两个部分,即顾客评估环节即服务人员评估两个部分。这些评估或者由复课亲自填写,或者由服务人员与顾客沟通后由服务人员进行填写。内容填写在表“顾客服务登记表”上,服务人员将表
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