工作心得体会

工作心得体会范文[热门]

　　有了一些收获以后，写心得体会是一个不错的选择，通过写心得体会，可以帮助我们总结积累经验。是不是无从下笔、没有头绪？下面是小编精心整理的工作心得体会范文，仅供参考，大家一起来看看吧。

　　工作心得体会范文 篇1

　　“服务是银行的生命线”，这是对做好柜面客户服务工作的最好诠释。如何才能更好的做好银行柜面服务。

　　一、良好的业务素质是优质服务的保障。所有的客户，对我们的基本要求就是高效率、高质量地办理业务。你和客户聊得天花乱坠，最终却无法办理客户交办的业务，或者办理一般业务要用十几分钟，哪来的服务可言？柜台服务少不了语言沟通，但没有良好的业务基本功，光靠嘴皮子是谈不出优质服务来的。因此，我们所有人都应该熟知所从事的业务.

　　二、交流因人而异，选择最好的交流方式。给对方一个微笑，很简单。一个微笑、一句你好，会消除抵触心理，拉近人与人之间的距离。反之，如果我们面无表情甚至脸上阴雨蒙蒙，制造愉悦气氛的最起码条件就没有了，原本不顺畅的交流气氛，经过柜台玻璃的间隔显得更加无力，遇到问题，给客户做解释性工作时，就很难得到客户的谅解。有时一句简单的交流可以起到良好效果. 三、如何面对情绪激动的客户。我们绝大多数客户都很支持、理解我们的工作，可总也有个别容易冲动，甚至对我们进行言语攻击，碰到这样的客户该怎么处理？是忍让还是反抗？面对这样的客户，我们的第一反应往往是直接回击，因为我们知道对方理亏，但是请我们记住这样一句话：任何问题都可以通过沟通来解决。首先让自己镇定两秒钟，这两妙，我们要思考：如果我是客户，却不能办理这个业务，我将有什么损失？思考之后，我们往往能清楚客户着急发火的根源，也就找到了解释的核心。站在他的角度，去思考他所关心的问题，再去说服他。最后，我们要清楚：我们的耐心解释，不是没尊严、没脾气，是因为我们有更好的涵养。

　　银行工作心得体会 篇电子银行是现在各大商业银行的发展重点和发展方向，随着电子商务市场的日趋完善和健全，人们会越来越多的应用在线支付手段，而且追求的目标是最安全，最快捷，最便宜，最有效率的方式。伴随电子银行成为银行发展主渠道的浪潮中，作为一个刚刚入行的新员工，在电子银行柜面服务和营销中，我总结出了以下几点心得体会。

　　第一，了解电子银行产品。所谓“生平多阅历，胸中有丘壑”。建行的电子银行渠道多、功能全、易使用、保安全。了解我行电子银行的优势，找到适合该产品的客户群。个人网银而言，我们主要向两类人推广。第一类，主要是年轻人。年轻人的思想比较开放，更加容易接受新的思想。现在电子商务盛行，年轻人对网购比较热衷，电子银行也就成为了年轻人的必需品了。第二类主要是商务人士，商务人士需要实时掌握资金动向，更有效率地转账汇款，因此电子银行可以为他们提供一个省时省力的平台。“电子银行是移动银行，足不出户在自己家就可以办理银行业务。”

　　第二，了解客户的心理。我在营销过程中发现，大部分客户并不在乎费用，而是在乎付出费用后，能得到什么样的服务。客户使用网上银行交易不仅可以节省交易时间，更能省去在柜台排队的'时间，同时自助操作更能满足客户的需求。真诚地询问客户是否需要开通网上银行，就资费问题，可以强调免费；是否开通短信服务，当然资费问题清楚明白的告知。我每次为客户开通网银后，都会提示客户登入银行官方网，激活网银，强调其使用便捷的功能。在这种情况下，客户一般都会接受，如果我营销的这个客户真的使用了我行的电子银行，并且确实觉得方便，那么他便会对我行产生信任感，更有利于我们做其他产品的营销，甚至会推荐给他周围的朋友，这便形成了潜在客户。

　　第三，发挥团队的精神。大堂经理，负责帮助客户填单、柜面引导。业务顾问、高柜，发掘目标客户，办理相关手续。每开通一户网银，电子银行激活人员就积极地帮客户在体验机上改好新用户名和新密码，并且还给客户演示一些重要的功能，防止出现客户开通后使用时问题重重的局面。通过员工的配合，我们的电子银行业务一定会蒸蒸日上。

　　工作心得体会范文 篇2

　　在工厂里面工作，体验最多的就是齐心协力，由于工厂是以生产线方式，每个部门只生产一部分，就如我们鞋厂，鞋面，鞋底，穿鞋带等等都是分给不同的部门去完成，在一条流水上做好。

　　机器的普及，人机合作，加快了工厂的生产，我们完成工作一部分，做的工作并不难，难的是我们要如何尽快的做好这些任务，完成好自己的工作，保证在最关键的时候完成目标任务。我们在流水线上，一般都是每个部门安排几个人到固定的岗位去生产，负责不同的任务，我负责鞋底生产这对我来说是一份特别重要的任务。

　　由于不不懂如何生产，在生产过程中，消失了许多次品，我在倒模具的时候注胶并没有把握住时间，导致最终许多鞋底，都消失了气孔，成为了废品。这给我许多的不便，让我感受到了沉重的负担，这或许就是我的问题。之后我转变了，不在如过去一样。听从老员工的教导，不懂的地方就问他们，比如注胶要多长时间，冷却要多长时间，开模具要什么时候开。

　　路都是一步步走来的，一旦没有走好，那就会给我们太多的负担和压力，一次没有做好需要返工，全部的残次品，都会被扔掉，没有达到当天的任务要求，我们就需要加班，直到完成为止，这就是我们的任务，这让我感受到，在鞋厂，假如我们有一个环节出问题，那么连累的就是整个流水线生产，而且还铺张生产原料。

　　我从来都没有仔细考虑过工作要分那么多。还要为其他同事考虑，一次错误就让我明白了我必需要仔细的对待全部的工作，不能懈怠，一旦有懈怠，连累的是一个整体。在工作中，我明白要准时完成任务，需要负责好自己的工作就行，不能给人增加麻烦。任何时候都要做好自己的事情。在生产线上工作，每个人都特别主动的工作，不为了其他就是一份责任，没想到工作原来和学习不一样，犯了错自己去弥补，虽然也会有同事帮忙，但是却会给我们许多压力，给我们更多的'动力，我不会在犹如过去一样，想要做好，就要主动上进，虽然思索的东西不多但是其中的道理也是一样的，都是做的不够，欠缺许多需要我们一一解决。

　　从那之后我就给自己定位，在岗位上，做自己的工作，假如自己做不好，还想着帮其他人，这却是在帮倒忙，任何时候，只有专注好了自己的任务，才能够给他人关心，由于是一个整体，既然负责一部分就要保证这一部分不出问题，多次犯错，让我牢记，我的职责是做好鞋底生产，不能让部门的人为我来捡漏补缺。

　　工作心得体会范文 篇3

　　在校期间我是担任了班主任职位。我深深的体会到班主任工作其实是一门艺术，一项技巧。不仅是教书，还要育人；不仅是老师，还要是朋友。只要用心、用爱，就会得到学生们的爱戴、尊重与支持。

　　“桃李不语，下自成蹊”。在我的教育工作中，我一直坚信这一点。我要以自己的人格魅力来影响我的学生们。在亲近与研究学生的过程中，我努力展现自身广博的文化与高尚的道德情操，使学生对你"既亲近又崇拜"，既认定你是值得信赖的老师，又把你当作好朋友，树立起班主任崇高的威望。使我的教育取得事半功倍的效果。四个月的顶岗实习让我积累了许多班主任管理经验。在这期间，我也摸索出书本上学不到的管理方法，并且总结了许多学生爱犯的问题与案例，为以后的班主任工作奠定了基础。同时我与学生们已建立了深厚的友谊，我就像他们的大姐姐一样。

　　在班级管理工作中，我发现小学生的班干部一般都没有管理的经验与意识。很多都只是徒有虚名，这和他们的年龄阶段有必然关系的。所以班主任要教育与指导他们的工作。每周一下午七点是班干部会。会上每位班干部都要反映班里的问题及解决办法。首先我要求他们严格要求自己，以身作则。第二要做到敢于说真话，不能隐瞒问题，不能包庇学生。第三要履行自己分内的管理职责。在班里我就帮办干部树立威严，降低他们的管理难度。并且，对于班级卫生“脏乱差”的问题，实行“班级卫生责任分工制”，将责任分工到人。务必使每个学生具有"服从集体，服从命令"的思想，具有自我约束力，形成习惯，保证整个班集体随时表现出"活而不乱，严而不死"的良好班风班貌。通过班级值周考核办干部的管理能力及责任心。班主任工作让我快乐而充实。

　　当然，在此期间，我也曾有过心情“特别沉重”的经历：我有几天身体感冒了，身体感觉不适，凭着意志支撑着每天上课。虽然每堂课我很用心讲述，声音也尽量宏亮，学生反应却很淡然，课堂纪律保持不好，做练习题时摸不着边际，我觉得学生特别不体谅自己，心情特别沉重。

　　也有过“无奈的时候”：一段时间，我任教低年级语文学写生字，台下经常出现有的同学眼睛望向窗外，有的同学低着头不知道玩什么，还有的同学课本整堂课没打开过……我费尽心思却走不到学生的心里，感到束手无策。

　　经历了几次的“费力不讨好”的课堂后，在指导老师的点拨下，我终于明白了自己“事倍功半”原来事出有因：原来是把心浮气躁的情绪带入了课堂，未能注重合适的教学方法，教师讲解和学生练习的时间搭配不均衡。在做了相应的`调整和尝试改变“战术”后，采用让学生当老师、学生教老师的方法，师生换位后，学生们热情高涨，课堂效果良好。上课渐渐能对症下药、“事半功倍”了，心情自然不再沉重。目前，已经完成了一堂高质量的公开课，对以后的教学也信心百倍。我所能刚收到的就是“上好一堂课，便觉得一天的生活变得精彩起来。”

　　正因为这些我好几次在学生面前眼泪都差点出来了。不过，课后，同学们一声‘老师，谢谢您’；雨天，同学们把雨伞塞给我之后的腼腆一笑——这些小小的细节又会感动我，我觉得付出的努力都是值得的。

　　“老师，您好！”、“老师，您辛苦了！”一句句朴实简单的问候，是我倍感安慰的“心灵鸡汤”。三个多月来，不论从业务能力上还是精神感悟上，我收获了在学校时接触不到的东西，享受着学生给予的单纯的快乐，感受着身为人师的幸福。

　　试想一下，稚嫩的声音，稚气的小脸，阳光的笑容，纯净的心灵，仿佛那朵朵醉人的刚刚冒出的小花在微风中散发着稚嫩的带有原始气息的花香，怎能不让人久久陶醉。怎能不让人感受着醉人的芬芳，回眸一路的历程，疲惫中觉得惬意呢？

　　教育的根本在于奉献，不是过多的奢求回报，也不要求任何奖励。当你无意识的收获了一些看似不贵重却又珍贵无比的东西时，那么你就会觉得自己付出再多，工作再苦再累也是值得的。

　　为期三个月的顶岗实习已经接近尾声，回顾这一段美好的时光，我觉得自己受益匪浅，收获颇丰。来到学校之前，我觉得代班教课离自己是那么遥远，而且看起来是那么遥不可及。当我真正踏上三尺讲台，一切都变了。我对教学的热情与付出超出了自己的想象。

　　顶岗实习的日子是紧张的、艰辛的，因为我们要学习的东西还有很多，要磨炼的历程很长；顶岗实习的日子又是快乐的、充实的，因为我们所教育的孩子很纯真，所收获的果实很丰硕，它让我成熟了很多，我知道如何去面对困难，如何去战胜困难，更重要的是，实习过程中我发现了自己的价值，这种价值带给我的自信将在以后的工作中不断催促我前进。带着对顶岗实习的热情和责任，我努力着、奋斗着、收获着，一路踏歌而行。

　　工作心得体会范文 篇4

　　健康教育是卫生工作中一个重要方面，通过各种形式的健康宣传教育可以使学生了解更多的卫生知识，提高自己的防病能力，为将来学习打好基础，基于以上原因我校着重抓好以下工作：

　　一、每周进行两次健康教育的内容。

　　一次是每星期二的健康教育课，由各班主任根据健康教育课程的要求进行讲授，这项工作由教导处和卫生老师共同把关，另一次是每星期一的卫生广播。主要是区里的一些重要精神，学校的一些事项布置以及常见病知识的宣传等。无论是采取哪种形式，都做到有备课、有教案、有检查记录。事实证明开展一定规模的.健康教育，对学生来说，既增长了知识，又养成了良好的行为习惯。

　　二、做好防病工作

　　防近工作是学校的重头戏，目前学生中的患近率仍较高，如何降低学生患近率每年开展两次防近宣传周，各班进行黑板报评比，读写姿势评比、眼保健操评比等，取得了较好成绩。希望尽自己的力量来降低学生的患近率，使它们的眼睛更明亮。

　　三、创建工作

　　在创建卫生城市过程中，我校健康教育与素质教育紧密联系。加强了对学生健康教育应知应会考核工作，重视对学校环境卫生的保洁整治工作，使我校做到绿化、美化、净化的功能。

　　工作心得体会范文 篇5

　　在以往的护理工作中，我们强调治疗，忽视基础护理，没有深入地去了解病人生活方面的需要。而在开展优质护理活动之后，我深深感到白衣天使不仅仅是为患者做好治疗，更要在生活上关爱病人，视病人为亲人。只有做好优质护理服务，才能减轻病人家属的后顾之忧。在创建优质护理服务期间，我院眼科在工作中做到了以下的几点创新：根据病人病情、护理级别及自理程度每日动态调整基础护理内容，切实满足病人的需求。在基础护理方面，主动协助病人日常生活护理，协助其刷牙、洗脸、梳头等洗漱活动。

　　每日三餐，主动去为病人订餐并送至病人床旁，以保证病人能按时进餐（有特殊饮食要求的要给营养食堂做好备注），积极询问病人对饮食是否满意，针对病人意见，做出相应改进。和患者及其家属建立经常的联系，倾听他们的建议和意见，接受他们的监督。指导并参与责任护士及助理护士的护理工作作为管床组组长，在护理工作中，按照职责指导本组责任护士及助理护士负责病人的生活护理，在护理工作中发现问题，及时与其沟通，并检查监督其他管床组的工作，以确保优质护理工作的顺利进行。另外，护理工作中，有病人需要外出检查，如：心电图、胸片、B超等，因此，我们要安排特定护士陪同需要外出检查的`病人，加强病人外出的陪检工作。制作管床护士名片为了更好的做好护理工作，护士长为每一位管床护士制作名片，这是我们科室的特色之一。

　　名片上标注着护士的姓名、学历、简介、护士长的姓名和科室的电话，这会方便病人在住院期间及出院后与我们取得联系，得到更完善的护理指导。做好晨间问候和黄昏巡视工作每天早上，我们会在护士长的带领下到各病房对病人进行晨间问候：叔叔（阿姨），早上好！昨天睡得好吗？今天感觉好多了吗？有什么需要帮助的吗？；而在黄昏下班时，我们也会与交接班的同事一起去问候病人：下午好，我将要下班，这位是值班护士，她将值班到七点，这段时间由她为您提供帮助。通过晨间问候和黄昏巡视工作，会让交接班的护士们更好地了解病人的病情和需求，做好无漏洞地护理工作，也让病人清楚代管的值班护士，方便病人寻求帮助。注重细节服务。

　　工作心得体会范文 篇6

　　进入工厂一年了，这一年的工作辛苦，但是特别的快乐，因为我在工厂是真正的稳定下来。本年度的工作，让我觉得是很有意义的。对工厂的工作我也已经很好地适应了，而且也很喜爱自己的工作，我有很多收获，工厂于我也早已是一个家了。

　　到工厂刚起先工作的时候，我是有觉得枯燥，终归与大家还没有相识，而且由于是新人，我只能做一些没有技术的活，但是却特别的费体力，让我一度也觉得没什么意思。但好在我后面坚持住了，所以当我熟识了工厂后，我起先去尝试自己喜爱的做，努力把自己的优势发挥出来，去接触技术类的工作，这样我能够学到更多东西。我把工厂流水线上的机器全部都去学习了一遍，也都了解了，所以我慢慢的就起先管理机器，学习修理机器，做这样的活，虽然累，但是是有灵魂的，而且还能跟老师傅去学习和探讨，这样我在厂里的工作就变得不再单一了，自己的实力也上来了，也就得到厂长更大的关注，也为工厂做出更多的贡献来。终归流水线上从来都不缺人，但是技术工是真的很须要毅力和不怕苦的。

　　我很兴奋自己从小到大都是一个不怕苦的人，所以在工厂里工作时，敢于去追求自己喜爱的事情做，我不会因为是工厂，就觉得没有前途，相反在这里，我得到的真的要比我之前想象的要多多了。这份工作带给我更多的新颖，让我学习到许多的技术，看到自己的技术被认可，看到自己努力的工作给大家供应了好的帮助，帮他们解决了问题，那个时候，我觉得特殊的快乐。我跟大家熟识之后，工厂的生活就起先变得好玩起来了，跟大家有了更多的沟通，我也就不觉得辛苦和无聊了，有了更多的.期盼。现在我觉得自己可以成为工厂的一个员工，也是一种很幸运的事情，因为我的实力在这里得到了一个认可，这对我可是一个很大的激励啊。

　　在这里工作很快乐。不管有多辛苦，我都觉得值得，因为自己的技术是可以帮助到工厂和大家的，那样我的价值也就得到了一个很好的体现，那我也是特别乐意向大家展示我的实力的，这样我能够更好的为大家去服务。经过这一年的工作，我对自己在工厂将来的发展有了很大的期盼呢，我觉得自己明年还能更好。

　　工作心得体会范文 篇7

　　真正的成功，不在于战胜别人，而在于战胜自己。

　　不要总是看电视、上网，多读点书，多读书能够有效提高你的想象力。

　　可以适度打一打游戏，研究证明适度玩游戏能够有效提高你的战略和战术思维能力，训练你的全局意识和策略意识。

　　每天早上起床之后喝一杯水，这样能迅速激活你的身体，这样利于提高你的工作速度。看电影的时候多看原文，这会让大脑在你的母语和电影语言之间迅速切换，有利于提高你思维的灵活性，同时还能帮你练习语言，何乐而不呢工作中间可以抽空休息一下，喝杯绿茶，这有利于提高你的专注度。

　　每天尽量抽个时间午睡吧，这会让你能够更持久的保持专注。

　　多花点时间跟比你聪明的人待在一起，这能帮你开拓眼界，还能学习别人的思维方式。

　　多多与别人聊天或者讨论问题，这能够提高你的逻辑思维能力和理性讨论的能力。

　　多到户外空气清新的.地方散步、慢跑，这样能够提高你的生产力。

　　学着写日记，并随手记录你的想法和创意，这样有利于提高你的创造力。

　　工作心得体会范文 篇8

　　转眼之间，来到xx已经5年时间了，伴随着xx的不断发展，自己也从当初的青涩少年逐渐地成长起来，从基层岗位走向了中层岗位，在不断挖掘潜能中体现着自身的价值。成长的路磨炼着毅志，集体的温暖成就着信念，xx的舞台让我执着。

　　20xx年，xx扫描仪在行业应用的发展再创新高，在行业领域不断推出新产品，并且顺利完成了公司的经营指标，在实现连续十年扫描仪市场占有率第一的基础上，追求着更高的目标。“新观念、新方法、我变化、我成功”的口号充分体现了扫描仪强调市场化创新发展的`新思路，而在这一时期，事业部各个部门通过“找准定位、勇担责任、激情坚持、充分合作”共同努力不断推动着事业部的业务转型和长足发展，充分体现着团队的力量和团队精神。

　　20xx年，我新接手了扫描仪事业部综合管理部的工作，以往曾做过销售运营管理、商务物流管理的我，一切从零开始，不断的学习总结，在事业部领导和兄弟姐妹的帮助下完成了事业部人力资源、费用管理、流程制度、行政等方面的工作，并在这个过程中被大家亲切的称为“大管家”，此时此刻，我为能在这样的公司，这样的集体中工作感到骄傲和自豪。

　　xx20年，记录着辉煌，凝聚着汗水，在这里我衷心的祝愿公司基业常青紫荆花开朵朵盛，扫描仪事业部业务芝麻开花节节高。

　　千里之行，始于足下！细节决定成败！让我们一起努力当一名好兵！正如《士兵突击》里所展示的精神：不抛弃，不放弃，我愿成为你的战友。

　　工作心得体会范文 篇9

　　记得86年入学时，系主任张亦春教授给我们讲的第一次课就是银行是门大学问，而现在我对内部审计工作，也深深体会到其内涵的深刻和广大，深深感觉到内部审计也是一门大学问。我99年初参加农业银行的内部审计工作，在四年多的内部审计实践中，每年对内部审计的理解和体会都有所不同，以下是本人这几年从事内部审计工作不同阶段对内部审计的认识和了解，与各位内审同行交流，以期共同提高。

　　第一阶段，就是刚参加内部审计工作的一年多时间里，对业务操作熟悉，但对内部审计了解不多。和大多数内部审计同行一样，在参加审计工作之前，都是从事在具体业务操作，对各种业务的操作流程和方法十分熟悉，但对内部审计的基本技术方法了解不多。由于对内部审计缺乏较深入的理解，在实际审计工作中，往往是套用以前业务工作的经验和方法，这一阶段虽然也能基本正常开展审计工作，也能审查出一些违规问题和风险隐患，但由于缺乏内部审计的知识与技能，即缺乏一个合格内部审计师的基本素质，在审计中往往以业务流程的符合性作为审计发现的主要依据，过分注重操作过程的细节，结果是捡了芝麻丢了西瓜，经常会忽略了关键的风险控制环节和控制点，如对岗位职责的明确划分和相互制约等基本的内部控制内容。

　　第二阶段，就是参加内部审计工作2到3年时间之后，从各种渠道对内部审计有了一些了解，包括参加了各种审计培训、自学了一些有关内部审计的书刊，掌握了一些内部审计的工作方法和技能，能部分将审计理论和技能应用于实践工作中，初步具有了对风险的认识和把握能力，能根据业务操作的经验，对被审计事项的一些重要风险点进行归纳和总结，并作出判断和评价。这一阶段，个人的内部审计综合素质提高了，但对具体业务操作则逐步开始有所生疏，因为业务品种及操作往往是不断变化的，审计人员虽然也要经常学习业务知识，但毕竟时间、精力有限，不能对所有需要审计的业务都详细了解各种具体的操作细节。这个阶段对一些从业务操作岗位转入新参加内部审计工作的人员是一个关键时期，由于脱离了实际业务工作，对业务操作流程特别是一些细节可能生疏，如何克服这个阶段的困难，本人所在处室有位同事曾经说过：审计人员有三类，一类是刚刚从业务岗位转过来的审计人员，他们熟悉实际操作，能按操作流程来进行审计，虽然其审计发现可能只局限在某一方面如操作流程、制度的遵守。第二类就是几年前参加审计的人员，这些人在参加审计之前，有较丰富的业务操作经验，但由于近几年脱离了业务实际操作，对实际业务操作流程开始有所生疏，这一类人如果不开始注重审计职业能力的提高，就可能变成既不懂业务又不懂审计，最后将被淘汰。

　　第三类人，就是参加审计工作多年，且对奶奶实际的原理和技能有深入的研究和了解，虽然对具体业务可能不熟悉，但能应用这些知识和技能，按一定的审计程序，分析研究被审计对象的有关背景资料和进行现场检查，分析评价其内部控制，发现控制的弱点，这类审计人员可以胜任大多数的审计项目的审计，包括不熟悉的业务的'审计。本人对这个理解十分认同，在脱离实际业务操作几年后，我也遇到了这个问题，即原有的操作经验可能会逐步淡忘，而审计工作的范围却在增加，不仅要参与原来熟悉的业务，还要参加一些不很熟悉的领域，为解决这个问题，我重点加强作为内部审计人员所需要的基本素质的培养，包括较深入地学习了有关内部审计、内部控制的理论知识，学习风险管理的原理和技术，并努力扩大知识面。经过这些学习和研究，对内部审计的理解和掌握层次上得到提升。对一项审计活动，不再只从操作层次上去审查评价，而是站在更高的层次上，从整体的内部控制制度角度，从内部控制制度充分、合理、有效方面去寻找风险点和审计重点，从而使自己的审计工作效率和效果得到了很大的提高，对一些以前很少接触过的业务项目也能根据审计的基本原理和技术，与其他同事一起开展审计工作。

　　第三阶段，就是经过一定时期理论与实践的结合，初步具备一个合格的内部审计师的职业素质，包括掌握相应的理论知识和技能、具有职业的客观性、审慎性和敏锐性。在审计实践工作中，能从风险管理角度，发现风险控制方面的缺陷，并提出改进建议。这个阶段是一个提高的长期过程，本人自认为也只处在初级阶段。对审计的理解的深入的过程要经历量变到质变的过程，对我个人而言，我认为不断学习有关的内部审计知识并不断应用到实践中有助于促进这个进程，我在XX年参加了cia考试，用了近一年的时间广泛学习各方面的知识包括组织管理、内部控制等方面的理论和方法，用心体会其中的内涵，对自己的内部审计职业素养的提高起到了很大的促进作用。

　　从利用实际业务操作的经验进行审计到忘掉实际操作，按内部审计的基本原理、技术，依靠个人的具有的审计职业素质进行各项审计职业的判断，我经历了近五年的时间，虽然这对我要成为一名合格的内部审计师还仅仅是刚刚开始，但我还是想把我的内部审计工作历程和对内部审计的体会写出来，与各位内部审计同行交流，与大家一起分享，并接受大家的帮助，以求共同提高。

　　工作心得体会范文 篇10

　　笔者在基层政协工作多年，对在新时期，如何做好政协工作，不断开创政协工作新局面，有一些粗浅的想法建议，今付诸笔端，以供广大政协工作者探讨。笔者认为：

　　坚持党的领导，是做好政协工作的根本保证。坚持党的领导是做好政协工作的前提和基础，要在党委的统一领导下，依照政协章程，独立负责，协调一致地履行职能、开展工作。充分发挥政协党组在政协工作中的领导核心作用，在协商主题、调研活动上，都要按照党委的工作部署，重要问题和重大活动要及时向县委请示汇报，争取党委重视、政府支持，使政协工作与党委、政府目标同向、工作同心、步调一致，形成党委重视、政府支持、政协努力、各界参与的良好局面。

　　增强大局意识，是做好政协工作的根本要求。不断增强大局意识，认清形势，紧扣经济社会发展主旋律和主基调，充分发挥政协人才荟萃、智力密集的优势，在深入开展调查研究的基础上，重点选择党政所需、群众所盼、政协有条件、有能力做的事，积极建言献策。加强科学论证，做到参政参到点子上、议政议出真水平、监督抓住关键处、工作落到实效上，把服务科学发展贯穿于政协履行职能的各个环节。

　　把握两大主题，是做好政协工作的基本原则。在政协的各种例会中要充分发扬民主，坚持民主协商、平等议事、求同存异、体谅包容的原则，充分调动委员的积极性和发挥各界别委员、各人民团体、工商联以及各族各界人士的作用，团结一切可以团结的力量，使政协成为团结和组织各界人士政治参与的桥梁和纽带。积极开展协商、议政、监督活动，努力营造畅所欲言、生动活泼的民主氛围，促进社会和谐稳定。

　　不断开拓创新，是做好政协工作的不竭动力。坚持以思想理论推动政协工作创新，按照“突出重点、坚持创新、有所作为”的原则，不断增强工作自觉性，推动政协工作的深入开展。把政协、统-战理论研究摆在重要位置，准确把握政协工作的规律和特点，为政协事业发展提供有力的理论支撑。积极创新工作思路和工作方法，不断拓展政协工作的广度和深度，推动政协事业新发展。

　　加强自身建设，是做好政协工作的重要保障。加强自身建设是人民政协巩固和发展的重要基础政协要积极营造宽松、民主的氛围，为各界委员、各人民团体、工商联和各族各界人士履行职能创造条件、搭建平台。要探索发挥界别作用的途径，努力使界别活动更加活跃、更加规范、更加有效。要加强委员管理，注重发挥委员的主体作用，不断提高整体素质和履职能力。

　　笔者认为，在新时期，若要不断开创政协工作新局面，必须要做到：

　　在政治协商上要有新突破。围绕党的中心工作，重点选择事关经济社会发展大局的重要事项、关系国计民生问题的重点工程，召开专题会议进行协商讨论。强化常委会、主席会的协商议政功能，对涉及经济社会发展中的重大事项和政协中的重要工作及时进行协商讨论，积极建言献策。加强各专门委员会与政府对口部门的经常性联系，采取召开座谈会、工作通报会、列席会议、征求意见、联合调研等形式，开展多方面、多角度的政治协商，为党委、政府科学决策提供依据。

　　在民主监督上要有新进展。围绕经济发展方式转变、公共服务能力提升、民生工程建设、资源节约和生态保护等方面工作，采取专题视察、专项评议等形式，组织委员就群众关心的热点、难点问题开展经常性的专项监督。充分发挥特邀监督员、行风评议员和人民陪审员的作用，积极参与政府及相关部门的重大问题决策听证、行风评议、案件庭审等活动，增强民主监督的主动性。注重政协民主监督与党委纪检监督、人大-法律监督、政府行政监督、新闻舆论监督的协调衔接，继续开展好常委会民主监督和民主评议部门工作，增强民主监督的实效性，提升民主监督的影响力。

　　在参政议政上要有新成效。围绕当地制定的各种发展战略，组织委员开展视察。重点就工业经济发展、劳动就业、医改政策完善、保障性住房落实、义务教育均衡发展、食品卫生安全监督等民生问题广集民意;着力就城市规划建设、文化产业建设、招商引资、城乡居民养老保险政策落实等方面工作，组织相关界别委员认真调研，引导委员以提案、建议案、社情民意等形式建言献策，充分发挥政协作为党委、政府联系群众的桥梁纽带作用，为党政领导科学民主决策提供参考。

　　在凝聚力量上要有新贡献。围绕团结、民主两大主题，认真执行党的`民族政策，增进各民族的团结，进一步加强与关心、支持当地发展的各界人士、港澳同胞、海外侨胞的沟通联系，宣传推介当地经济社会发展成就和投资政策环境，争取他们到当地投资兴业。积极组织委员参加公益宣传、慈善捐赠，深入乡镇、村、社区开展科技兴农，文化下乡等活动，自觉为基层群众做好事、办实事、解难事。继续发挥广大委员来自基层、贴近群众的优势，主动协助党委、政府做好理顺关系、化解矛盾、凝聚力量的工作。

　　在履职能力上要有新提高 。围绕加强自身建设工作，进一步强化机关干部学习，深入扎实开展党建帮扶和“四帮四促”等活动，努力营造具有政协自身特点的创先争优氛围。加强对新任委员、专门委员会、乡镇联络组负责人的学习和培训，着力提高他们的政治理论水平和履职能力，增强他们的责任意识和奉献意识，更好地发挥委员的主体作用，专门委员会的基础作用，联络组的基层作用，为推进经济社会科学发展贡献智慧和力量。进一步加强机关建设，着力推进履行职能的制度化、规范化、程序化，强化服务意识，努力建设一支政治强、作风优、学识富、业务精的干部队伍。

　　工作心得体会范文 篇11

　　我04年从中青院毕业，来到西部地区，在成都一家中央国企工作已经2年了，感受颇多。以两年的经历全面评价它是不可能的，但是国企存在的原因：存在的即是合理的，中国的政治、经济和历史决定了大量国有企业的存在。

　　我个人认为目前存在的国企可分为两类，一类是对国民经济或国家政治影响重大行业，由国家垄断或绝对控股;二是历史遗留下来的还没有私有化的一般行业的国有企业。第一种是国有企业的主体，这些企业包括钢铁企业、电信行业、国防工业、银行、民航、地铁等，这些企业由政府直接或间接管理，享受各种优惠条件和垄断资源。第二类大多缺乏竞争力，比如国有纺织厂、国有家电企业、能源分配企业等，它们是改革开放之前遗留下来的，面临着激烈的市场竞争，绝大多数已经改制，这类国有企业所剩很少了。

　　温水煮蛙：国企概括起来就是养人。就像一头猛虎被圈进了动物园，一开始还挣扎着想搞出点名堂来，后来天天好吃好喝，一出风头就碰壁，圈得久了也就懒洋洋了，变得没有野性了。所以，奉劝年轻人还是不要进这里，否则什么没学到，就学到勾心斗角和偷懒了。而且在这里舒服惯了，以后到什么样的'企业都不适应了，没了激情。

　　国企的资源：国企最大的资源就是政府的支持，和国家资金倾向，往往占有某种资源、某个市场、享受某个优惠政策。另外，打着国企的牌子往往给人以正规的感觉。因此，处于一种相对养尊处优的境地，在激烈的市场竞争中依然有着自己的优势，即使不那么努力拼搏，也不会被淘汰。这大概是国企是内向型企业的一个重要原因。

　　处世之道：窝里斗，戴着面具做人。总体感觉外企是外向型的，国企是内向型的。外向型企业的特点是对外，只要自己做出了成绩就会被提升，因此个人能力比心术的作用要大。内向型企业的特点是对内，蛋糕就是这么多，你多了人家就少了，这时心术就起作用了。都在这里勾心斗角，想想怎样能自己多分到一些。有个故事，一开始分蛋糕，大家一人一块。第二次分蛋糕，有个人带刀来了，大家没办法，大部分给了他。第三次分蛋糕，大家都带刀，可是有个人拿枪来了，没办法，大部分给了他。第四次大家都带了枪，可是有人推了门大炮来，没办法，大部分给了他。从此以后，还是那么大的蛋糕，可是每次分蛋糕的时候人人都推一门炮过来。戴着面具做人也是一绝，我开始还不知道，后来才发现《厚黑学》在这里是必修课。

　　工作心得体会范文 篇12

　　在这，我想就我的零售药房工作实践、医药商业企业工作实践，实地采访和多年药房培训演讲经历，以及相关知识的收集积累，对药店的营销战略阐述一下我的看法。纯属一家之言，不到之处，还请专家同仁多多指正。

　　先请教一下：如果您经常接触的商场、银行、邮电、电信、药房或医院等服务行业，对顾客或横眉冷对、或一问就烦，您会怎么办?为什么会出现这样的情况?现在我们讨论的新时期的药房，极应加强其“优质服务”的核心理念，基于三点：

　　首先，有利于吸引并留住顾客。美国心理学家马斯洛的需求层次理论分析认为顾客在接受服务的同时，也希望感受到他被人接受并被尊重。新加坡东方大酒店推进“超级服务”计划中遇到这样一件事，一位咖啡厅服务员为了一桌拿着文件商谈的四位客人免受厅内人多声杂的影响，主动询问客房部有无空房供四位客人临时一用，客房部马上提供了。当这四位客人明白这些后，他们感到难以置信，事后他们在感谢信中说道：“……我们除了永远成为您的忠实顾客之外，我们所属的公司以及海外的来宾，将永远为您广为宣传。”

　　其次，有利于服务员自身认识的提高，端正工作态度。

　　第三，有利于领导者更好地发挥本店优势，调动店内员工积极性调整服务战略，赢得顾客，获取最大利润。所谓“家和万事兴”嘛。麦当劳的服务可以说是一流的，她除了严格筛选、教育、培训员工外，还有一整套激励措施，如服务级别竞争、礼貌服务竞赛等，既激发员工的.服务热情，又担高了他们的工作自豪感、荣誉感。使员工真正做到将顾客的喜悦转化为自己的喜悦，从而成为专业级别的服务人员，这种态度才是“用心服务”的最高境界。

　　由于过去经济短缺造成了商品供应不足，服务设施长期供不应求，所以形成卖方市场;而的恩赐则使那些端着铁饭碗的人们有了充分的就业保障;再者计划经济也使人们在社会经济情况发生变化之时的意识相对滞后，没能够及时调整迎合市场经济的到来!依然“坐享其成”“坐吃山空”，表现的就是“横眉冷对”“一问就烦”了!现在外资企业的进入，已使药店业面临的竞争国际化。无论是客观上的市场经济机制的引入、公司的要求和社会效益，还是主观上的职业的稳定、收入增加、生活改善、业务提高和事业要成功都要求药店必须为顾客提供“优质服务”，并以此作为荣耀!

　　例如：一位顾客因服用阿莫西林，浑身起了药疹，到药店便嚷：“你们经理呢?”一位店员马上迎上去，礼貌的说：“您好，经理现在不在，您有什么事我可以帮忙吗?”

　　“看您们卖的破药，让我起了一身痒疙瘩。”顾客面脸怒气。

　　店员还是面带笑容，“我明白了，您服用了药物以后，身上起了药疹。”店员的语音十分关切，“您别着急，我知道起药疹很难受，我能理解您，这样吧，我先给经理打一个电话，然后咱们再慢慢解决问题，您看行吗?来，您先请里边坐!”“你先打电话吧!”顾客坐了下来，但余怒未消。

　　店员打完电话，对顾客说：“您放心吧，我们经理正在联系厂家，我们的药都是从正规渠道进货，质量应该没问题，这件事一定给您圆满解决。您把药和小票给我看一下好吗?”此时，顾客的气已经消了不少，把小票和药给了店员。店员认真看过之后，把说明书拿给顾客看，“您看，对青霉素过敏的人用阿莫西林要小心，您可能对这类药比较敏感。”顾客看着说明书，好像明白了。店员进一步补充说：“这是人体对药物的过敏反应，停药后症状自动消失。这样吧，我给您换一盒红霉素，效果不错。”顾客终于点头了。事后，这位店员又专门打电话询问了顾客的恢复情况。

　　药房优质服务应该是每一位工作人员共同树立以顾客为中心的服务意识和表现出来的行动，随时随地强调出我们服务对消费者的利益，注意工作礼仪、服务技巧，并调动我们真实的情感去关心关爱顾客，以端庄得体大方的服饰和丰富的医药专业知识去创造个人魅力、利用魅力，从而永远留住你的顾客。

　　推销产品的时候，在顾客认同你之前不要谈及产品，在顾客认同产品之前不要谈及价格!

　　只要每一位药房工作人员都从“我”开始，能从满足顾客尊重与被爱的需求角度，知道了就去做，做了就坚持做，用真心细心专心爱心为顾客服务，并时时注意工作礼仪、服务技巧和个人魅力的运用，就一定能以优质服务之道，赢得顾客，从而最终取得卓越的市场业绩，并真正能够“笑傲江湖”!

　　工作心得体会范文 篇13

　　在我看来，我们学校的每个辅导员都很优秀，每个人都为学生付出了很多、我感到非常荣幸能获得成为一名优秀辅导员的荣誉，因为这是学院领导和同事对我过去一年工作的肯定和认可、辅导员是高校教师的重要组成部分、他们是高校从事德育工作和对大学生进行思想政治教育的骨干力量、他们也是大学生健康成长的向导和引路人、尽管辅导员的工作非常复杂，但细节比细节更重要、一年的辅导员工作有起有落，有时有成就感，有时有挫败感、我和我的学生一起长大、我已经完成了从学生到老师，从弱到强的转变，也逐渐成熟了、现在我想谈谈我的一些经历，并与你交流、

　　我的第一个经验是，要成为一名好的导游，首先必须赢得学生的尊重，并通过自己的行动了解他们的内心活动、同一句话，在不同的时间，用不同的语气，永远不要说在人们的嘴里，会产生截然不同的结果当学生非常尊重和钦佩你时，他们会非常重视你说的话、然而，当一个学生不接受你，不同意你，甚至在心理上看不起你，不管你说多少，不管你怎么努力，他都不会听你的，只觉得你很烦人、这种尊重可能会通过你的进取精神、你的爱、你的耐心、你的正直、你的开放思想、你的`自信、你鼓励的话语、你恰当的评论和你信任的眼睛来赢得、从和他们一起军训的那天起，他们将和他们一起在阳光下接受测试、同时，他们会记住每个学生的面孔、当你脱口而出他们的名字时，他们也会被感动、至少，他们会知道你对他们非常小心、在此期间，他们将与每个学生交谈，了解他们的一些学习和生活习惯、这对今后的工作非常有帮助、他也严格按照学院规定的一日生活制度、他经常检查班级和睡眠，看看他们的班级状况、他应该批评和教育那些经常逃课的学生，并理解他们为什么不能有意识地控制自己、

　　我的第二个经验是：多鼓励，少批评大学时期是大学生树立人生信心的关键时期、老师在某个时候漫不经心的表扬可能会让他一生感谢你、生气时说的一句话也可能让他恨你一辈子、我总是告诫自己多鼓励学生，少批评、我在这一点上做得还不够，因为有时不是所有的学生都能理解他们的痛苦，不可避免地会说一些生气的话，但说实话是为了他们、尽管学生们经常对他们感激的老师说，你和我们的父母一样关心和帮助他们、当学生犯错误时，你必须考虑他们的情绪、个性特征和思想状况，并找到一种他们可以接受的方式来批评和教育他们、有些学生心理素质好或者很调皮，他有什么不好，你可以直接向他指出来，他也比较容易接受、然而，有些学生天生胆小自卑，一旦他们犯了错误，你必须特别注意与他们沟通的方式，并学会巧妙地向他指出问题、否则，他们很容易因为你的粗心大意而伤害他们的自尊，一旦他们受到伤害，他们就很难恢复对你的信任、他们会觉得从现在开始，他们在老师心目中的地位会降低，这也会让他们在将来变得更加胆小和自卑，当他们看到你的时候，他们会想躲起来、所以我认为，即使是批评学生，也应该找到一种他能够接受和关注艺术的方式因为批评的目的是让他进步，而不是刺伤他、如果他不能接受你的批评，那就不会有效果、我的第三个经验是让学生感到你的关心无处不在虽然我们不能总是和同学在一起，但你应该让他们觉得你的关心无处不在、你不是他们的保姆，但你可以成为他们精神家园的向导和守护者、当你在特殊的日子里和你的同学一起感到困难和无助时，无论如何你都会及时出现，成为他们的坚强后盾，给他们力量、有时候，你会发现你确实关心某个同学的一些事情，但是你的言行和你与人相处的方式，已经引起了全班的注意、他们在暗中观察你如何对待你的同学、如果你处理好一件事，你会向其他学生传达一种信心、如果你处理不好，可能会造成不良的影响和情绪，很快就会在全班蔓延，让所有的学生对你失去信心、当学生发生意外时，他们必须立即到达现场并及时处理、我记得在军训期间，一个学生踩到了建筑上的一颗钉子，并及时把他送到了诊所、当我看到这个学生的痛苦时，我真想哭出来安慰这个学生、在随后的紧急情况下，他能够非常果断地处理，让学生和家长可以放心、