医院参观学习心得体会

[经典]医院参观学习心得体会

　　在平日里，心中难免会有一些新的想法，可用写心得体会的方式将其记录下来，这样我们可以养成良好的总结方法。你想好怎么写心得体会了吗？下面是小编为大家整理的医院参观学习心得体会，仅供参考，大家一起来看看吧。

　　20xx年xx月，我们对五所知名大型医院（医大附20xx院、医院、医药大学附院医院）进行了参观、学习、考XXXX察、交流。从体制机制、运行模式、运作方式、设施建设、质量管理、服务细节等等方面都有一定的了解和感性认识。其中印象深刻的有以下几方面：

　　一、环境宽松、管制公平

　　不求营利。所有医院，不论正规医院或者私立（民营）,均L为非营利性医院。既是医院，就应该不以营利为目的；也不应有较高的利润。所以各医院利润率均限制在以下，基本持XX2%平，更多的把钱花在医院发展、员工收入、软硬件改善以及让利于得面。这与我们行业主管部门把医院分为“营利性医院”和“非营利性医院”形成鲜明对照。我们在医院性质上是看似严格区分、实则概念含糊的：对那些数亿元乃至数十亿元年业务收入的免税非营利性公立医院，患者何曾经知晓其利润率？如果纯利太高，就应该考虑还利于患、做些造福百姓的事。

　　自主配置。在卫生资源配置上，医院更多的听从市场调2 .XX节。小医院一样可以买没有厚此薄彼，没有逐级审批，没有区CT,域规划。需要买、有钱买：就买。投资回报是医院自己论证和实际运行后果的事情，与管控机构无关。大家都知道，一些所谓的部门调配更多的是人为调配，配置权力集中后面掩盖的是暗箱操作。管控机构往往管了不少不该管的事，结局是越配越导致垄断和两极分化。

　　规范运行。台湾民众医疗问题向来秉承“患者参保-医院救3治-健保买单”的模式且有较成熟的运行。比如：健保局（医保部门）单病种定额买单，超标医院自负，客观上对医院规范操作、降低成本起到催促作用。医药分家，医院主要精力在医护救治。使药品在医院这块的利润或者回扣问题失去土壤。台湾健保制度作为世界的社会保障制度得到国际认可与欣赏，其持续不断的改进精神是我们的借鉴之处。

　　二、人本关心、细节体现

　　三区便患。几乎所有医院都设挂号（收费）、候诊、取药三区，而每区必设舒适座椅、电视及其它便患设施。按门诊病人就医流程，首先是挂号。故在挂号区设座椅、电视，并有银行常见的电子等候凭条出具设备，不会为先来后到争执，这些在中型医院乃至私人医院都能见到。候诊区有自助式血压测定仪，患者可以免费获知自己的血压数据。诊室关闭，保护患者隐私，由护士负责进出诊室事宜。发达的信息化系统使候诊区、取药区患者可根据诊室或者药房上方显示的号码姓名掌握自己的就诊和取药情况。特别是秀传医院的药剂人员亲自送药到患者坐位上、讲解服法用法的举措令人感动。这些事实都在无声地展现出对病人的切身关爱，而这些恰好是我们许多号称“以病人为中心”的医院不曾经考虑或者考虑不周的。病人多是站立排队挂号、取药，某西南知名医院收费处的几十个窗口前上千人站立排队缴费的现象已经成为胜过大型超市收银台的一道“壮丽景观”,为什么就没去想想给患方一席坐位、一点舒适和方便呢？

　　信息对接。医院信息化与医疗服务的完美对接给人很深的印象。查询、挂号、候诊、实验室检查、大型设备检查、取药、取检查单等环节被信息化系统“金线穿珠”般一网连尽，病人就医过程中既有医院信息显示、又有个人信息显示全程伴有，既知道自己当前所处的具体环节、又知道已发生和将发生的环节时空所在。流程清晰，医患双方无误、无忧。秀传医院检验科从标本采集到出具报告一线贯连、特色独具，带给患者极大的便捷。“电脑的确耍得转”：台湾的信息化基础素质、信息化在医院的运用确实略高一筹。

　　细微见真。“细节决定成败”：台湾各医院对患者的体贴和关照往往体现在细微处。洗手间的检验标本搁置架，是我们医院天天遇到却又没有去想如何办到的问题，在它这里解决了。流动挂号收费车，解决了有特殊情况的患者挂号缴费问题，让人感受到主动服务性。电梯旁一行“工作人员戴手套严禁触碰按钮”的警示，体现了院感意识和对患者的保护。随处可见的手部免费自助干洗消毒设施，为所有人的疾病预防做了实事。甚至一些中小医院都设有“爱心服务铃”，坐轮椅或者行动不便者只要一按铃，就会有服务人员前来扶助。

　　环境一流。目前医院设施对患者就医的“全覆盖”，台湾做到了极致。我第一次看到医院的医疗本部与餐饮、食品、购物、图书、艺术、博览、科教、金融、通讯等店所一体化设置，可以说一进医院，万事无忧。院内可以品咖啡、进美食、购物、逛艺术宫、博物馆等等，与进入超市或者商业广场无异。既方便了患者，又给各伴生店铺带来效益，实现共赢。

　　三、遵守规矩、做好自己

　　高度国际化。印象最突出的就是五个字：“按规矩出牌”。在台听觉和视觉上感受的是两种通行语：普通话和英语。交流都能讲普通话（国语），凡文字普通都是繁体中文加英文。正是这两语，充分体现其国际化接轨的程度。遵守游戏规则，一切都按国际惯例来。各行业中规中矩、做好自己；看不起那些搞“潜规则”、不按规矩出牌的人和事。

　　.注重质量和安全。建立以“主治医师”负责制为核心的质量保证体系，突出责任到人。“主治医师”已经不是我们心目中的中级职称概念，而是对某一患者的治疗康复负主要责任的医师团队概念；所以高级乃至初级职称都可以成为“主治医师”。标准化流程化操作给与质量极大的保障。各类安全标识既在墙上、又在脚下（逃生通道多在地板指示）。万芳医院质量保证部内图书馆式的质保规章制度和资料令人瞠目结舌。

　　医患各守其道。《病人的权利》《病人的义务》均以中英文显赫上墙昭示，让医患双方铭记谨守。进院要遵守以下规则：禁带宠物、禁烟、禁食槟榔、禁贩售、禁喧哗。在台湾凡违反禁烟规定，罚款万台币，所以处处不闻烟。我一直对医院的禁烟前景不1看好，现在有了乐观的期待：政府只要像禁止燃放鞭炮那样加大罚款力度，想来也可以办到。还有就是《药品异动讯息通知》的院内公示，既有药品异动的详细介绍，又把药品流动的监督权交给患者，形成医院与社会的共同制约，值得学习。

　　设施齐全、优良。曾经在夜晚自行考察了台中鹿岛镇一家个体医师小诊所。名医师、几名护士等医务人员。设有：挂号、候诊、检验区座椅和电视、自助式血压计；轮椅、报栏、病历柜、三大常规全套检测设备、电脑系统、液晶显示屏、调温设备等。装备齐全、上档次；医师执照、各类证照装饰精良上墙；室内盆花盆景悦目；运行处置快捷有效。小诊所都有如此完美的装备和运作，何况中型、大型医院？台湾也有不少破旧甚至破烂的房屋，但医院、诊所普通都陈设较好，豪华高档。

　　接待彰显礼仪素质。医院交流活动的基本程序：门口迎接（有的医院保安要为来宾专车铺垫红色下客梯）、大厅照像、会议室就坐（会议室多为椭圆形、每座均设对讲式话筒）、饮品备用、课件备阅、客方个人资料显示（有的已制作成为学员卡）、宾主交换名片、主人介绍或者讲授、主人答疑、专人带领参观讲解、PPT允许除病人外的拍录、主方赠送小礼品、宾主合影留念、门口送别。全过程有备、得体、有情、有内容，其中不少程序是我们没想到或者未做到的。礼仪在医院的遵从和贯彻，仍然是我们的一项重要课题。

　　固然，几天的走马观花，获知的仅是其皮毛，不少东西也还需要深层次探讨和了解。但有了感性认识、有了理念的交流与沟通，相信会在今后的医院管理实践中融入新的视角、推出新的举措、达到新的目的、取得新的收获。