安全驾驶心得

为了隆重纪念3·15国际消费者权益日，落实中国消费者协会确定的“消费与服务”2017年主题，进一步推进我市维护消费者权益事业的发展，荆门市工商行政管理局、荆门市消费者委员会、荆门电视台拟定在2017年3·15期间围绕“消费与服务”这一年主题开展系列广场活动和电视宣传活动，以提高消费者的维权意识，净化消费环境。

安全驾驶心得

一、活动主题

中国消费者协会公布2017年年主题：消费与服务。中消协确定“消费与服务”年主题，就是强调消费维权工作要紧密围绕拉动消费、扩大内需，做好服务工作。其中的“服务”主要包含三方面内容：一是服务广大消费者;二是服务经济发展;三是服务社会和谐。中消协确定“消费与服务”为年主题的主要依据一是关注民生，服务广大消费者的需要；二是落实科学发展观，服务经济发展的需要；三是强化消费维权理念，服务和谐社会建设的需要。荆门市工商行政管理局、荆门市消费者委员会、荆门电视台将联合围绕这一年主题，开展包括消费教育、消费咨询、文艺演出、万人签名、消费者满意度测评等在内的一系列活动。

二、活动内容

2017年荆门市消费投诉六大热点分别是家用电器、日用百货、通讯、食品、互联网、洗染及美容美发。2017年全市各级工商行政管理机关受理消费申诉2017件，其中，商品消费申诉前三位分别是家用电子电器420件、日用百货253件、烟酒饮料食品147件，占商品消费申诉总数的63.61%；服务消费申诉前三位分别是通讯服务232件、居民服务95件、互联网服务64件，占服务消费申诉总数的53.93%。

今年315期间，荆门市工商行政管理局、荆门市消费者委员会、荆门电视台联合组成315活动组委会，将围绕这六大热点开展市场监管和宣传活动。

在市场监管层面，组委会将从家用电器、日用百货、通讯、食品、互联网、洗染及美容美发六大热点进行重点监督，采取市场检查、消费者评议、消费者满意度测评等活动开展系列市场监管；在宣传推广方面，将举办3·15专场咨询演出广场活动、迎省运庆3·15万人签名活动、记者维权行动等活动。同时围绕家 1

用电器、日用百货、通讯、食品、互联网、洗染及美容美发六大热点等与消费者密切相关的消费领域开展一系列的打假活动，监督损害消费者生命健康权的诸多方面展开，采取行政执法、行业自律、新闻舆-论监督、消费者参与等多层面多方式互动展开立体进行。

（一）、3·15专场广场活动

本次广场活动紧扣“消费与服务”年主题，具有鲜明的主题活动特色，涵盖3个方面的内容：文艺节目、315主题咨询和监督活动和“迎省运庆3·15”万人签名活动。本次广场活动内容丰富、形式多样、结构创新，既有主题晚会特色，又有较强的互动性和参与性，寓教于乐，生动活泼，必将给消费者留下美好印象。基本安排如下：

1、时间：2017年3月13日（周六）上午9：00

2、地点：荆门市天鹅广场中心舞台

3、电视播出：荆门电视台新闻频道现场直播

4、活动形式：广场活动＝文艺节目＋3·15咨询监督+万人签名

5、活动内容：

（1）、精彩丰富的文艺节目：

文艺节目突出本土化和群众性，邀请专业剧团的演员和我台在近两年举办的选秀活动中产生的获奖选手和群众演员，艺术形式包括歌曲、舞蹈、曲艺等文艺节目。

（2）、权威互动的主题活动：

A、宣传咨询活动

组织市消费者协会理事单位到天鹅广场主舞台两侧和周边区域进行宣传咨询活动。

B、职能部门接受投诉

邀请政府有关职能部门和市长热线、12315投诉中心、法律援助中心等机构到现场接受消费者的消费投诉，将消费类的法律援助送到社区、送到老百姓的家门口，为老百姓办实事。

C、打假维权案例公布

活动现场公布2017年荆门市消费投诉六大热点的打假、维权案例：家用电 2

器、日用百货、通讯、食品、互联网、洗染及美容美发。

D、2017年消费警示发布

现场发布2017年消费警示，为消费者提供消费指导，宣传消法及相关的法律法规，保护消费者的合法权益，提高消费者的自我保护能力。

E、接受电视观众电话短信投诉

活动采用电视现场直播，直播现场开设网络、电话、手机短信等互动投诉平台接受消费者和电视观众现场实时投诉，收集观众的维权信息，请相关部门现场解答，增强活动的互动参与性。

F、服务承诺宣誓

围绕服务省运会、诚信经营的主题，邀请相关商家到活动中进行“承诺宣誓”，引导商家增强服务省运的意识。

（3）、影响广泛的万人签名活动

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今年5月至10月，湖北省第十三届运动会将在荆门举行，这是荆门政治和文化生活中的一件大事。为了给省运会营造良好的氛围，市委市政府要求全市性大型活动都要求与省运会相结合。在庆祝3·15之际，为了给省运会营造良好的消费环境，3·15组委会决定在此次活动中同时举行 “迎省运、树新风、诚信经营、文明服务”万人签名，邀请窗口单位、公用事业单位的职工进行签名活动和服务承诺。窗口单位、公用事业单位的职工5000至7000人参加签名，3个单位的代表进行服务承诺。

（二）、宣传舆-论监督行动

新闻舆-论监督是现代社会一种重要的监督力量，也是消费维权监督的重要手段，媒介的监督力是民主社会的一种强有力的社会力量，特别是在3·15国际消费者权益日期间，新闻舆-论监督就更显得尤为重要。荆门市工商行政管理局、荆门市消费者委员会将联合荆门电视台开展广泛的新闻舆-论监督，荆门电视台将在《荆门新闻》、《直播荆门》、《现在噶事》等新闻节目和电视栏目中开展监督报道，此次重要的监督报道命名为《天天315在行动》。此次《天天315在行动》将以中国消费者协会确定的“消费与服务”年主题为宗旨，重点监督老百姓普遍关注的家用电器、日用百货、通讯、食品、互联网、洗染及美容美发投诉重点以及交通、医疗、娱乐、住房、汽车、节能环保产品、装修等损害消费者生命健康权等

方面事件，采取受理投诉、公布案例、记者暗访等形式进行，必要的时候与执法部门一起监督执法同时进行，维护最广大人民群众的根本利益，以人为本进一步提高市民的生活质量和健康水准。本次记者维权行动从2月25日开始至3月25日结束，历时一个月。在此期间，市消费者委员会的工作人员和荆门电视台记者分别于双休日在城区繁华地段和居民社区设点接受市民的投诉，并将投诉案例在荆门电视台《天天315在行动》节目中播出。

1、节目形式：新闻监督报道

2、监督范围：

重点监督老百姓普遍关注的家用电器、日用百货、通讯、食品、互联网、洗染及美容美发六大热点以及交通、医疗、娱乐、住房、汽车、节能环保产品、装修等损害消费者生命健康权等方面事件。

3、播出时间：2月25日开始至3月25日

4、播出平台：

荆门电视台新闻综合频道《荆门新闻》、《直播荆门》、鄂中经视《现在噶事》

（三）、3·15推荐品牌电视展播

为宣传优秀诚信企业、消费者满意单位、消费者满意商品和服务，在消费者维权活动中实行典型引路，本次3·15活动组委会将联合荆门电视台开展3·15推荐品牌电视展播，在节目中开展“3·15满意品牌专题展播”，深度解读荆门消费者满意的商品和服务的成功营销和商业推广，在荆门电视台新闻频道、新农村频道、公共频道、鄂中经视四个频道高密度展播商品和服务。

三、组织实施

为保证本届3·15活动顺利进行，荆门市工商行政管理局、荆门市消费者委员会将联合荆门电视台以及消协相关理事单位组成荆门3·15活动组委会，成员单位相关领导担任组委会领导，下设相关执行机构，执行机构及人员另行审定。

荆门电视台

2017年2月25日

工商局315宣传方案 [篇2]

为隆重纪念“315”国际消费者权益日，进一步提高消费者消费维权意识，加强消费维权工作效能，切实有效地维护消费者合法权益，市工商局经研究，决定在全市组织开展以“新《消法》、新权益、新责任”为主题的系列宣传纪念活动。为进一步做好各项工作，现制定如下方案：

一、指导思想

以党的和十八届三中全会精神为指导，以宣传法律法规以及工商部门加强市场监管、保护消费者权益工作为主要内容，推动新《消法》的贯彻落实，努力营造和谐、诚信的消费环境，促进福州科学发展、跨越发展。

二、系列活动安排

(一)联合举办纪念“315”大会

1.活动形式：由省市工商局、消委会等相关部门联合在室内以会议形式开展宣传活动，以电视专题片贯穿整个活动。

2.活动时间及地点：2017年3月15日9:00-10:00，福建会堂国际厅。

3.参加人员：省市人大、政府、政协以及相关部门主要领导。

4.活动主要内容：

(1)制作播放“让消费者更有力量”电视专题片。回顾2017年省、市政府有关部门关注民生、维护市场经济秩序、保护消费者权益的工作亮点。

(2)宣传贯彻新《消法》，通过电视专题片宣传新《消法》的主要亮点。

(3)发挥社会力量，共同维护消费者权益。成立省消委会家居装修装饰设计专业委员会，为其授牌，发布“家居装修装饰设计合同”使用范本。

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(4)启动绿色低碳消费。根据新《消法》第五条、第三十七条规定，倡议消费者自觉选择绿色低碳消费、自觉保护自然环境。

5.职责分工：

(1)市消委会：对接省、市315现场宣传各项活动;提供2017年全市保护消费者权益工作亮点电视专题片材料、图片，配合省消委会组织专题片拍摄;邀请市质监局、物价局、卫生局、食药局等相关职能部门到现场参会。

(2)办公室：负责邀请市人大、市政府、市政协分管领导参会(请柬由市消委会负责);负责邀请协调省、市媒体，组织宣传报道。

(3)人教处：负责落实60名工商人员着制服参加大会(消委会配合)。

(二)以“让消费更有尊严”为主题，开展“12315社会开放日”系列活动

1.时间及地点：2017年3月11日-12日。

2.参加单位及人员：市工商局12315指挥中心、办公室、监察室相关人员，鼓楼、台江、仓山、xx区工商局12315服务台主任。

3.主要内容：市工商局12315指挥中心牵头组织开展两场开放日活动。

(1)12315中心点活动，设在市工商局12315指挥中心。邀请参加的对象为：各级党委、人大、政府、政协及相关部门领导;各级人大代表、政协委员;各级民主评议政风行风代表、效能监督员;监管服务对象代表以及新闻媒体记者。

(2)新闻媒体点活动，设在福州晚报社。邀请参加的对象为：消费者代表、社区居民代表、学生、游客以及新闻媒体记者等社会各界人士。

4.职责分工：由12315指挥中心负责实施，办公室负责宣传报道。

(三)召开系列座谈会

1.召开大型服务企业消费维权座谈会。

(1)时间及地点：2017年3月4日下午14:30，由市消委会组织在市工商局12楼会议室召开。

(2)参加单位：电信、联通、移动等通讯运营商，山姆、家乐福、新华都、兴福兴、麦德龙、永辉、沃尔玛、苏宁、国美、喜盈门等超市，商场代表、百胜餐饮、格力电器、网龙公司等单位。

(3)主要内容：一是新《消法》亮点宣传教育。解读宣传新《消法》在保护消费者集体利益等方面的维权新理念，在规范新领域解决新问题以及强化通讯行业、大型商场、超市经营者义务，建立诚信为本、公平竞争的市场秩序等方面的新理念。二是部署有关企业参与“315”纪念活动。

(4)职责分工：座谈会由市消委会组织实施，12315指挥中心配合，办公室负责宣传报道。

2.召开汽车行业协会座谈会。

(1)时间及地点：2017年3月7日下午15：00，市汽车行业协会会议室。

(2)参加单位及人员：汽车行业协会代表、市局12315指挥中心、xx区工商局12315服务台、鼓山工商所、岳峰工商所、新店工商所相关工作人员。

(3)主要内容：新《消法》多项重要修改涉及汽车消费，吸引了汽车经营者、消费者及社会舆-论的高度关注。通过座谈、学习交流和行政指导，帮助行业、企业清理不符合新《消法》规定的行业规则和经营行为，提高企业自律。

(4)职责分工：市局12315指挥中心负责组织实施，并配合办公室进行宣传报道。

(四)其他活动安排

各县(市)、区工商局、消委会要结合本地实际情况，因地制宜开展纪念活动。各县(市)、区工商局要围绕宣传贯彻新《消法》，突出重点、特色和优势，丰富“12315社会开放日”主题活动内容，打造活动的精品亮点。各级消委会要以纪念“‘315国际消费者权益日”为契机，结合12315工商开放日、消费维权“五进”等活动，创新“315”活动的形式，以宣传贯彻新《消法》为主题，深入企业、乡镇、校园、社区、景点等广泛开展宣传、咨询、服务活动。

三、有关要求

(一)加强领导，精心组织。各单位要统一思想认识，各县(市)、区工商局要坚持一把手亲自抓，分管领导具体抓，以贯彻落实新《消法》、总局《流通领域商品质量抽查检验办法》、《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》以及《网络交易管理办法》等法律法规为契机，切实加强组织领导，集中精力做好各项工作。要及时向各级人大、政府领导汇报今年纪念“315”各项活动准备及开展情况，取得各级领导、各有关部门的支持。

(二)加强协调，发挥作用。保护消费者权益是全社会的共同责任，各级工商部门、消委会要加强与司法、质监、卫生、药监等有关职能部门的联系配合，发挥各职能部门的作用，共同策划、共同组织，创新“315”活动的形式，丰富“315”活动内容。要通过开展“315”系列宣传活动，强化社会消费维权意识，唤起更多的人士加入到保护消费者权益的队伍中来。

(三)加强宣传，提升影响力。各单位要紧紧围绕消费者关心关切的焦点问题，充分利用广播、电视、报刊、网络等传媒手段，全方位、多角度、深层次地正面宣传消费维权成果及国家惠民政策，力求在力度上有新增强，在宣传上有新突破。

(四)加强值守，做好保障。3月14日、15日两天，12315指挥中心要确保人工接诉线路畅通，人工接诉时间延至22：00，特别是315晚会当天要延至晚会结束且相关接诉工作结束为止，竞争执法处、消委会、检查支队要配齐备勤人员，轮流值班，确保24小时通讯畅通，以备随时调遣，值班执勤时间延至12315晚会结束且所有投诉案件处理完毕为止。各县(市)、区工商局要按照市工商局的人员保障办法，在统一的时间段内加强值勤，充实执法力量，分管局领导要亲自在岗带班，共同做好与国家工商总局、中央电视台“315文艺晚会”的互动，快速、高效办理晚会转来的申诉举报案件，及时反馈申诉举报案件调解查处情况。

(五)活动情况及时上报。各县(市)、区工商局、消委会要自行开展各类活动，并将活动方案于3月10日，活动小结、“315”活动统计表于3月17日通过oa网上报市工商局12315指挥中心和市消委会。

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