工作年终总结(15篇)

　　总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料，它能够给人努力工作的动力，为此要我们写一份总结。那么如何把总结写出新花样呢？下面是小编精心整理的工作年终总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。

工作年终总结(15篇)

工作年终总结1

　　XX年1月8日，“xx”班组在科室领导的关怀下，在班组成员的期盼下正式成立了，一年以来，在信息管理部的正确领导下，本着“服务顾客、完善自我、回馈社会”的企业宗旨，圆满的完成了各项工作任务，取得了一定的成绩。现将“xx”班组XX年的工作情况汇报如下。

　　XX年工作回顾

　　XX年1月起，截至到10月底，数据显示：“xx”班组的实际接通数为xx个，人工接通率为x%，全年旅客满意率为x%。自8月20日截止至10月底，“xx”班组累计营销机票为：x张，累计成单数为：x单。

　　在全年qc服务质量课题研究中，“xx”班组《提升xx热线满意率》qc课题喜获XX年xx机场集团——“xx机场qc成果汇报会”二等奖；

　　一、安全与生产相结合，强化安全管理

　　自成立以来，“xx”班组坚持以“安全第一、预防为主、综合治理”的安全理念，将安全工作开展到日常生活与工作中，全力抓好安全管理，为呼叫中心的发展和建设创造了良好的安全环境。

　　（一）落实责任，确保安全运行

　　XX年初，客服第二分队与班组每位成员均签订安全责任书，每位成员熟知各项安全质量指标以及各项保障措施，为确保各项措施的落实，班组会定期进行内部抽查。全年系统不正常情况信息报告率、设备机房、坐席前端设备巡视率等各项安全质量指标均控制在绩效目标控制范围内。

　　（二）强化闭环管理，提升风险管控能力

　　进一步推进风险管理，针对每一项风险都要做到闭环，“xx”班组结合生产实际，将安全意识深入到日常工作中，全年总共辨识危险源多达11条，通过对危险源全面系统的风险分析和评估，实施降低风险的措施，目前所有风险均已闭环。同时，“xx”班组积极发动班组成员采用头脑风暴，全年共提出48条合理化建议。

　　（三）开展应急演练，提升应急处置能力

　　班组成员积极协助科室制定应急演练方案，不断完善工作流程及应急流程，尤其是在《航空涉恐电话处置预案》上出谋划策，具有很强的操作性。制定了不就代表完事了这是“xx”班组对成员的一贯要求，其中班组成员多次协助科室动态修订《呼叫中心客服系统故障演练方案》、《不正常航班服务预案》，积极参加各项应急演练。通过动态增强员工的应急处置能力和抗风险能力，全面提高了员工的安全警觉性，10月31日“xx”班组成员成功处置一起涉恐威胁航空器安全事件。

　　（四）以制度建设为抓手，全面提升队伍素质

　　无规矩不成方圆。“xx”班组成立以后迅速建立了各项规章制度，先后制定了《早晚班交接管理制度》、《卫生管理制度》以及《班组会议制度》等规范性文件。

　　二、提升服务质量，打造卓越服务窗口

　　（一）积极推进行动计划，完善工作流程

　　自xx成立以来，“xx”班组在分公司领导的大力培养下、在企业文化熏陶下，从思想上和行动上对服务意识、服务理念、服务态度等都有了全新的认识和理解。从接听电话的随意性强、口语化严重、处理问题不及时到现在的对待每通电话按照指定的工作流程执行，有了一个质的飞跃；从生疏到熟练掌握再到恰当地解决客户的问题，班组成员付出了极大的努力。为进一步提高我们的服务水平，班组成员积极献计献策，按照“接听-总结需求-解决需求-结束”的步骤，不断地完善每一项工作流程。

　　（二）用心感受旅客，提供优质服务

　　作为一线客服代表成员，我们每天的工作内容就是解决旅客问题。呼叫中心是公司对外服务的一个重要窗口，我们的服务质量高低直接关系到公司的声誉。“xx”班组要求每一位成员服务旅客均要做到用心去聆听。正是有了这热情的服务，我们多次受到旅客表扬，截止11月19日仍保持零投诉的骄人业绩。

　　（三）细化培训工作，切实提高成员业务水平

　　“xx”班组在完成科室培训的前提下，根据自身实际需求量身定制了沟通常用技巧、营销技巧等培训，截止到10月31日，人均培训课时达到38个。通过培训后我们绩效考核中的业务成绩平均分达到98.03分。

　　为了进一步提升整体的服务水平，班组成员集思广益，开展“互帮互助”、“一对一”、“发音练习”以及“大家来找茬”等新举措，自开展这四项举措以来，我们的“互帮互助”共相互听取和分析了上千通的录音。针对录音中的不足和优点我们通过晚班会来分享。本着不抛弃，不放弃的理念，班组开展了“一对一”的举措，由辅导专员针对落后的员工制定培训计划、录音分析、数据分析并进行一期和二期的专项辅导。在开展举措的同时我们通过电话拨测问问题的方法再一次对我们的业务知识进行巩固。在质检专员的检测下，班组的质检低分持续减少，现在班组质检平均分达到96.26分。

　　三、推进班组建设，打造和谐团队

　　“xx”班组充分发挥班组成员特点，根据每位组员的特长进行职责分工，让组员深入了解班组建设并共同努力建设我们的班组，让每位组员都有归属感。

　　（一）分工合作，携手共进，共同建设优秀班组

　　“xx”班组在班组建设中，组员分工明确，各展所长，人尽其能，相互协作。同时在人员管理方面，自主创新，制定《小组长轮岗制度》，让每位轮岗小组长均能感受“在其位、做其事、想其事”。不断的向其他优秀班组学习取经，找出自己班组存在的问题和不足并进行改进，在部门“优秀班组”评比中进步明显，也取得了优异的成绩。

　　（二）打造团队氛围，开展班组活动

　　“xx”班组是一支充满活力的队伍，在工作之余我们开展了多次班组活动，增加了彼此间的情感。

　　存在的不足

　　在过去的10个月里，“xx”班组在全组成员的'共同努力下取得了一定的成绩，但还是在很多方面存在不足之处，这要求我们再在今后的工作中进行认真地总结、调研，并在工作中不断的加以改善。

　　一、班组的成员虽然都很积极努力，但在大量的工作当中，有时候会出现“心有余而力不足”的情况。

　　二、在“服务意识”、“沟通能力”以及专业理论方面的培训过少。

　　三、“xx”班组是一支年轻化的队伍，虽然有着年轻人的干劲，但是缺乏经验和在某些方面会表现出不成熟。

　　XX年工作计划

　　对于XX年的发展，我们深知我们任重道远，必须从意识上树立服务意识，必须建立有效地服务规范体系，同时再进一步加强对组员的培训，总结经验，做好班组建设，争取获得“优秀班组”的荣誉。具体计划如下：

　　一、夯实基础。掌握扎实的专业知识，为优质服务奠定理论基础，我们要做到对于原有的知识信手拈来，对于新的知识能够及时掌握，并有钻研精神。

　　二、狠抓培训。通过开展各类培训、各类考核，进一步让组员提高服务意识和服务水平。

　　三、完善班组管理制度。切实落实管理岗位责任制，进一步完善科学有效的激励机制。

　　四、更深层次开展班组建设工作。及时发现问题，在最短的时间内找到解决疑难问题的最佳途径。

　　五、营销业务的大力开展。提升组员的营销意识和业务能力，为营销业务的开展，打下扎实的基础

　　总结不足，肯定付出。对于新一年的工作计划与工作目标，我们要把学习、创新、服务、热情、合作、发展的理念贯穿于我们的日常工作中，协助完成科室年度目标，争创优秀班组，打造团队竞争力。

工作年终总结2

　　安全年终总结20xx年，在公司以及上级主管部门的悉心指导和热情帮助下，我项目部认真贯彻落实中共中央对安全生产的重要指示和上级部门传达的有关精神，在泰州田河变电所工程及泰兴500kV变电所工程建设的安全生产方面取得了令人满意的成绩。在这即将过去的一年里，本项目部顺利实现了“杜绝任何大小安全事故发生，确保无重大伤亡事故”的安全控制目标，为地区经济建设持续快速发展创造了良好的氛围，并提供了安全保障；同时，成立创立文明工地领导小组，健全管理制度，严肃纪律，以“市级文明工地”的标准要求组织施工。

　　在这一年里，围绕杜绝安全事故的工作目标，我们主要做了以下几个方面的工作。

　　一、狠抓制度建设，进一步落实安全生产责任制

　　按照上级主管部门的工作部署要求，在项目部成立了安全生产责任制。一是强化建筑安全管理目标，签定安全生产责任状，明确目标、明确考核内容、明确考核细则，使安全生产落到实处；二是强化安全生产管理制度，自上而下逐级明确安全生产职责，真正把安全生产责任制落实到每一位管理成员肩上。明确项目经理是本项目的安全生产第一责任人，形成了以项目经理对安全生产全面负责，安全员具体负责的安全管理体制，使各班组的安全意识在实际工作中不断得到强化，行为不断受到安全生产制度的约束和规范。

　　二、认真开展建筑安全专项治理，确保建筑施工安全

　　根据上级关于《深入开展建筑安全专项治理活动》的要求，我项目部成立专项治理工作领导小组，由项目经理为组长、制定计划、采取措施，以贯彻建设部《建筑施工安全检查标准》和创建文明工地为重点，对高空坠落、触电伤亡、物体打击、机械伤害、坍塌事故等进行了专项治理。由于治理工作的有力落实，本项目部未发生一起大小安全事故，成绩斐然。

　　三、加强安全宣传教育培训，努力努力提高广大职工的安全意识我项目部始终坚持把加强宣传教育培训工作作为一项重要是工作来抓，坚持“安全第一，预防为主”的方针，大力宣传贯彻安全生产法律、法规和安全知识，提高广大职工似的安全意识和自我保护，自我救护能力，有效遏制了安全事故的发生。积极开展“安全生产月”活动，成立了活动领导小组，以宣传横幅、标语、挂图、电视宣传报道等形式宣传安全生产，做到人人皆知，促进职工增强安全观念，提高安全意识。自《安全生产法》的正式颁布实施，为安全生产提供了法律保障，我项目部利用这一有利时机，广泛深入宣传《安全生产法》，形成了学法、知法、守法、用法的良好氛围。积极配合上级部门做好对职工和负责人安全知识培训以及特殊工种的IC卡换发证工作。通过开展各种培训教育活动，广大施工人员的安全意识明显增强，取得了较好的效果。

　　四、积极开展创建文明工地活动，施工现场安全管理不断加强抓好创建文明工地活动是减少事故隐患，促进施工现场管理的重要保证。我项目部从实际出发，建立创建文明工地的组织体系，管理网络，进行创建文明工地的.目标预控，组织职工开展有益的社会活动，促进施工现场双文明建设工作的开展。将临时设施改为活动板房，灯箱式门楼等。注重以点带面，以先进促后进，提高管理水平创造良好的作业环境，保障职工的安全生产，同时为树立良好的企业形象作贡献。

　　五、加强设备管理，保障施工安全

　　我项目部在公司设备科及机务队的大力配合和支持下，设备管理工作取得了良好的效果。以施工现场为中心，以塔吊等大型垂直运输设备监控为重点，认真贯彻上级部门的有关文件精神，积极开展施工现场机械设备完好检查，完善施工现场安全防护用具和机械设备的使用验收制度。控制不合格危旧机械进入施工现场，确保机械设备安全运行。

　　六、全面推行建筑施工现场意外伤害保险工作

　　我项目部结合自身情况，研究制定实施意外伤害保险工作的具体措施和办法。项目部对全体职工继续推行了人身意外伤害保险，保障了职工的合法利益，维护了社会稳定，解除了后顾之忧。

　　七、工作中依然存在不足

　　一年以来，我项目部在安全生产和设备管理方面做了不少工作，取得了一定的成绩，但我们清醒地意识到，在安全生产过程中，还存在着不容忽视的问题和薄弱环节，这与我们安全管理人员的知识缺乏和经验不足有着密切的关系。在今后的安全生产过程中我们将本着求真务实、扎实苦干的思想对工作，坚决杜绝麻痹侥幸心理，做到不违章指挥、不违章作业，认真履行各自职责。

　　安全生产责任重于泰山，搞好安全生产是一项重要的、长期的、艰巨的任务，我们将警钟长鸣，长抓不懈，使安全工作更上一个新的台阶。

工作年终总结3

　　时间随风消逝，新的一年又悄无声息的抵达了我们跟前，而这一年也会在这个末端暂停前进，未来一年也准备好了和它进行交接。而对于我来说，这一年我见证了公司的成长，见证了自己的蜕变，也见证了时间的消逝。未来一年的路途也许很遥远，但是这是一次新的征途，是一段人生的新经历。为此我想在此刻为这一年整个工作做一次整理、总结。

　　一、保证良好的工作作风

　　虽然现在还只是公司一名普普通通的员工，但是在我的内心，还是有一个非常远大的理想的。我想通过自己的努力，一步步向高峰爬去、探索、挖掘。每个销售人员都会有一个目标，通俗一点来说，也就是说我们都应该具备一颗野心。野心这种东西，如果我们利用得好就是一件推动我们往前的利刃，而如果没有掌握好尺寸的话，可能会把我们拉入深渊。所以，我也明确的知道，在这份工作上我要具备一些野心，同时也不能被这颗野心所掌控，要有自己的思考，也要有自己的方向。所以凭借着一点点的欲望，我在工作上一直严格管理自己，保持一个良好的工作作风，为自己的工作立下一个好的标准，防止自己犯错，更是防止自己走入偏途。保证工作的原则和标准，成为了我一路上的要求。

　　二、工作中的不足之处

　　其实这一年工作上也没有出现一些怎样大的错误，但自己仍然还是有一些小毛病。比如：

　　1、做事的时候有时候会分心，导致一件事情没有做好，领一件事情也没有做好。这样是非常不正确的，我认识到了之后，也尽量将自己调整了过来。

　　2、和部门同事沟通的时候有时候太强势了，同事们也跟我说过，平时遇到一些工作上的'问题时，我对自己的观点太强硬了，显得整个人也太过强势了。这一点我也会改正，保持一颗和平的心态进行工作。

　　3、对时间的把握并不是很好。有时候工作我总喜欢拖到晚上，宁愿用加班的时间完成，平时也不愿意多费一点心力。其实这个习惯是不好的，长期下去，会影响我们的工作效率。

　　三、未来的新计划、新征程

　　其实我是很期待未来一年的，今年一结束，明年又会重新开始了。任何一次重新开始都让我们站在了相同的起跑线上，这时候就得看我们各自的努力了。这是一次公平的竞赛，我也为将来一年准备好了自己的计划，我会在工作上不断上进，向前探索。请公司的各位领导期待我的表现吧！

工作年终总结4

　　20xx年转眼间就这样过去了，在过去的一年中，我们杭州商祝装饰公司的业绩较往年业绩出现了较大的增长，公司的发展也越来越被看好。虽然受金融危机的影响，全国楼市普遍不景气，售房量较往年并没有大的增长。不过我们杭州商祝装饰公司在经过数年的发展之后，在业界已经有了小小的名气，在加上我们的工作态度以及质量，我们公司取得大的发展并不奇怪。

　　20xx年是杭州商祝装饰公司三年发展战略的第一年，公司全体同仁围绕公司的战略目标，按照“用我们专业的设计，精湛的施工，缔造客户的需要”的要求，努力拼搏，在广大项目经理的支持和信任下，视困难为考验，化挑战为机遇，在经营业绩、公司管理、品牌建设等方面均取得了喜人的成绩。

　　一、注重公司人才建设，增强公司竞争力

　　公司建立健全薪酬和绩效考核体系，编制完善《制度手册》，初步形成激励机制，努力形成“公平公正、广纳群贤、人尽其才、能上能下、充满活力”的用人机制。20xx年公司共吸引各类人才近10名，初步实现“吸引人才、留住人才”的人才战略，逐步增加公司竞争力。

　　二、加强公司文化建设，提升公司凝聚力

　　良好的公司文化才是推动公司发展的真正动力，通过公司网站、公司博客的改版，文化宣传栏的及时更新，旅游，聚餐、KTV、羽毛球等一系列活动，宣传、推广了公司文化建设，增加了员工对公司的认同感，提升了公司凝聚力。

　　三、以经营为核心，整合资源，推行网络营销模式

　　根据公司20xx“经营年”的战略定位，我们采取更加灵活有效、更加务实的措施、更科学的运营管理、更优质的服务，转换经营机制，优化工作流程，强化服务意识，拓宽经营范围。

　　1、全面推行网络营销模式，实行网络市场责任营销

　　根据公司历史经营数据和市场发展潜力公司新增了网络渠道由网络经理对其进行责任经营，明确责任与考核指标，按产值指标每单对网络区域经理进行绩效考评，网络区域经理的绩效工资、奖金与工程产值直接挂钩，激发了网络区域经理的主观能动性，提高员工责任心和服务意识。

　　2、加大区域市场开发力度，完善分支机构经营管理。

　　公司进一步加大区域市场开发力度，根据公司的战略布局，20xx年先后在余杭、温州，台州，安徽（筹），等地设立了分公司，进一步完善公司市场营销网络，为下一步公司经营规模再上台阶打下了坚实的基础。

　　3、合理利用经营资源，加强经营配套服务意识，

　　为了更好地服务项目经理，提高工程中标率，我们制定了《客户管理制度》，针对项目经理的实际情况和工程的特点，从设计方案、标书评审、投标组织、预算报价、财务支持等方面给予专业的建议和相应的服务。

　　20xx年，公司合同总业绩3000万余元，，较好地完成了公司的经营目标，取得了良好的经营效益。在公司同仁以及广大项目经理的共同努力下，20xx年，公司精心打造了浙江我芯我能科技有限公司、杭州携程旅行社办公楼工程、杭州天崎进出口有限公司办公楼工程、杭州奥腾电子有限公司、杭州浩帝餐饮娱乐有限公司、浙江树人大学、国浩律师杭州事务所、杭州千岛湖俊联旅游开发有限公司、宁波中源信息科技有限公司、浙江欧珀电子有限公司、中共杭州市余杭区委员会老干部局改造工程、杭州华联置业有限公司、安徽省信维科技有限责任公司、九保网吧、杭州金杭包装印业有限公司、杭州汉安半导体有限公司、浙江顺丰速运有限公司、苏州和润机电工程有限公司、杭州台亚园林景观有限公司装修工程等其他挂靠工程。

　　通过不懈努力，公司在高档办公楼和星级酒店等装饰装修细分市场形成了一定的竞争优势，为公司的品牌建设打下了良好的基础；打开了建筑幕墙工程市场，形成了公司新的业务增长点。

　　四、调整组织架构，改革薪酬体系，全面推行绩效考核制度

　　1、今年我们合理设置部门和岗位，对每个岗位进行清晰的岗位描述和责任要求，明确了每个员工的岗位职责。

　　2、加强公司管理成本控制，实行费用预测、控制制度，实现了可控费用比预算总费用下降5%的'指标要求。

　　3、加强项目管理，建立规范的项目管理体系

　　通过总结项目管理经验，编制了《工程项目管理手册》，实行项目责任经营，明确了项目部是成本中心的定位。《项目管理手册》的实施，规范、制度化项目管理工作流程；清晰岗位职责；量化、细化考核指标；明确项目管理成本任务，人性化、合理化项目考核激励机制。

　　五、企划工作取得重大突破，全面提升公司品牌影响力

　　为更好地为经营创造条件，我们花大力气做好公司企划工作。通过努力，20年公司先后荣获20xx年度“全国装饰百强公司”、“AAA信用公司”、“浙江省建筑装饰信用优秀单位”、“20xx最佳室内设计公司”称号，并预计明年完成了建筑业企业资质证书工程专业承包二级资质升级、建筑装饰装修工程生产许可证的申报工作并且通过政府有关部门审核。提高了公司市场竞争力，从而为20xx年公司品牌建设奠下了坚实的基础。

　　20xx年我们公司的发展速度是最快的一年，所以20xx年也算是我们公司的一个转折点，从20xx年开始，我们杭州装饰公司就算是正式上了发展的轨道了。今后要如何工作，大家都心知肚明。我们杭州装饰公司的发展就是要不断的前进，不断的努力，在不断的发展中赢取市场占有率。只要我们重管理，重质量，给客户最满意的答案，我们的公司的发展将会一直不断的持续下去！

工作年终总结5

　　XX年的伙房工作在学校的正确领导下，本人顺利地完成了一年的工作任务，较圆满地实现了年初的工作目标，在配合学校的中心工作，为师生提供生活服务中做了一定的实际性工作，在工作过程中重点抓了两个管理，确保三个安全，努力提高饭菜质量和服务质量。

　　一、融于学校的整体管理，狠抓伙房工作的两个管理细节。从根本上保证伙房工作的正常动作。

　　一是伙房的内部管理。本年度下半年伙房进行了扩建，师生分流就餐，炊事员迁入新厨房易地工作，工作环境和条件的进一步优化为新的`工作提出了更高的要求，加之创省规，创平安校园的大气候，餐饮服务工作高水平，精细节的管理势在必行。在管理过程中，主要实行了严格的库房管理和规范的工作流程，分别设立了蔬菜保鲜、肉食冷藏、米面储存等库房和面食、烹饪工作间，并设有食品采购、财会保管办公室和安全保卫、消毒更衣室，各种房间齐全，设置合理。

　　炊事员的工作严格遵守工作制度，从消毒更衣进入工作间后，在炊事班长的组织指导下，按照严格的操作流程和质量标准，有序地进行每个工作环节，从而按时做出高质量的饭菜。另一方面是餐厅师生就餐管理，自下半年始，实行了幼儿和小学分部就餐，幼儿在东厅，小学在西厅，幼儿10：30开饭，小学从11：10开始，至11：30各年级每隔5分钟一个级部进厅，地点分开，时间拖开，加上教师带队、定位、组织指导，使几百人的就餐秩序井然有序，有效地配合了学校的中心工作和教育管理，培养了学生的组织纪律观念和生活能力，这不能不称颂学校的深谋远虑和为之付出的心血和关爱。

工作年终总结6

　　一年来，我区民政系统法制工作在市民政局的指导下，在区法制办的配合下，以依法行政为目标，以贯彻落实民政法律、法规、规章为核心，通过实施行政执法责任制，提高了依法行政、依法办事、依法管理水平，加强了民政法制法规的学习宣传，提高了全局的法制工作水平。

　　一、加强领导，精心组织，打好基础为切实加强依法行政工作的领导，我们成立了依法行政

　　工作领导小组，据我区民政工作实际，研究制定了依法行政工作规划和《红岗区民政局行政执法监督机制》，《红岗区民政局一九九九年行政执法责任制考核方案》等近10项80余条规章制度，并认真组织实施。首先，狠抓了干部职工的法制教育。根据民政工作的性质和特点，制定了教育学习计划，采取集体学习和个人学习相结合的形式，系统地学完了《社会主义法制建设基础知识》，《黑龙江省执法人员必读》《村民委员会组织法》等法律法规。与各街道党委、杏树岗镇、兴隆牧场签订社会治安综合治理推进依法治区工作责任状，推行公示制、承诺制，设立监督台，健全和完善错案追究制度，形成制约机制。对行政执法人员持证上岗情况进行监督检查，设立举报电话。

　　其次，下大力气抓了民政法律、法规的.汇总、分解工作。我们组织精干力量，对民政工作中适用的法律、法规、规章做了统计、归类和分解，制定了一系列行政执法制度。包括《依法行政工作制度》，《民政局责任人行政执法岗位职责》，《民政局错案追究制度》等一系列规章制度。

　　第三，把推行政务公开作为拓宽和延伸依法行政的重要措施。向社会公开民政工作的政策法规服务内容、办事程序，坚持做到“五个公开”。一是全区民政系统各级领导，各业务部门责任人管理职责分开;二是办事法律依据公开;三是办事程序公开;四是办事结果公开;五是管理规定公开。

　　二、强化监督，规范运作，确保落实

　　憗推进基层组织的规范化和制度化建设，全区15个村委会和104个居委会建立健全了《村规民约》和居民守则》等各项规章制度。特别是抓住今年“爱心献功臣行动”的契机，起草了《红岗区民政局“爱心献功臣行动”方案》，并组织18个单位为1x户优抚对象解决住房难的问题，为8户优抚对象解决医药费9450元，聘请区人大、区政协、区纪检委主要负责人和各基层单位民政助理共10人作为义务行风监督员，随时监督，反馈行政工作开展情况，使我区民政工作实现了程序公开化、行为规范化、权限法定化、责任明晰化的“四化”目标，使政府的扶贫政策在健康的法制化轨道上运行。

　　三、依法行政，统揽全局，提高服务水平

　　坚持以依法行政统揽民政工作，把依法行政这根主线贯穿到民政工作的各个环节，做到了人人守法，事事依法，不断提高执法水平。首先，把依法行政工作进一步深化，细化。举办法律业务学习40期，职工干部每人法律学习笔记达到2万字以上，并在窗口服务单位婚姻登记处做到了法律卷宗和各项文书都齐整无缺，档案保管合理，受到市民政局执法检查组的好崐评。同时，每项业务都明确了执法主体，执法责任，执法程序。

　　其次，大胆改革创新，努力提高民政工作的层次和水平。一是改革救灾款物发放形式，走自我积累脱贫致富的路子。二是积极发展经济，增强实力，变输血型救灾为造血型救灾。设立扶贫捐赠站，设专人管理，并将所发放的救灾款物都向民众公开，做到持证上岗，对各项工作的开展情况进行执法检查，对检查过程中涌现出的先进典型进行宣传学习。

　　今后，我们将继续结合实际，以解决群众反映强烈的热点和难点问题为突破口，重点进行治理，培养和树立更多的先进典型，干部和职工依法办事，为我区的经济繁荣和招商引资工作的开展创造更好的投资环境。

工作年终总结7

　　今年以来，我盘山制梁场坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，深入落实科学发展观，牢固树立安全发展理念，夯实基础，细化责任，强化现场监督监管，深化隐患排查治理，进一步完善职业健康安全管理体系，以法制化、标准化、规范化、系统化的方式推进安全生产，不断提高企业本质化安全水平，截止目前，我盘山制梁场未发生一起轻伤事故，开创了安全生产工作的新局面，为构建和谐社会、打造平安社会，作出了积极的贡献。

　　我们的工作措施是：

　　一、建立考核机制，落实安全责任

　　我们把安全工作切实摆在各项工作的首位，与各架子队层层签订安全生产目标管理责任书，各部门，架子队“一把手”是安全生产的第一责任人，安全奖惩等的兑现和发放都与安全责任人考核结果挂勾，实行“一票否决”，凡安全工作不到位的部门和个人，一律不得参加评先。增加了安全运行奖，加大了对安全目标、安全事故、“三违”现象的考核力度；加大了对事故队主要领导、责任区领导、安全员的考核力度；加大了对违规违章的治理力度，严格执行现场开取“违规单”制度。同时，对工作责任心强，发现较大事故隐患，避免事故发生的有功人员，给予一次性奖励50——100元，鼓励职工提合理化建议，举报险肇事故和违规行为，凡对强化安全管理，预防事故发生有积极作用的职工给予适当一次性奖励。并推行人性化安全管理模式，提出了“每位职工都是安全第一责任人”的管理新理念，把安全生产目标责任落实到部门、班组、岗位，将安全承诺签订到每一位在岗职工，形成了“制梁场统一领导、单位全面负责、职工广泛参与”的共同责任网络；做到了领导强化，任务细化，措施硬化，工作深化，促进了各级安全生产责任的落实。

　　二、完善安全管理制度体系，依法规范安全生产管理

　　分析近期其他兄弟单位事故原因、教训，对现有的安全生产规章制度进行全面梳理、评审、依据新的法律法规，进一步细化了安全生产责任追究制度，重新制订完善了《安全生产责任制》、《安全生产奖惩制度》等文件制度，形成了完整、规范、科学、有效的安全管理规章制度体系，实现了全面依法管理。

　　三、深化全员安全评价，注重安全教育培训

　　我们不断创新丰富安全评价的方法和内容，建立了全员、全方位、全过程的科学评价机制，把基础管理、作业现场、体系运行、安全文化建设、教育培训、创新管理、危险源辨识、双确认等作为安全评价的内容，预知预控，提高了安全评价的系统性和有效性，使全体职工的自主参与程度，安全管理水平得到了明显提升。我们注重抓教育培训，加大对各部门负责人、安全管理人员、从业人员、特种作业人员的安全管理知识、安全操作规程、安全操作技能和特种作业操作等方面的培训教育，努力提高各类人员的安全素质。开展了安全管理人员取证、特种操作人员职业技能鉴定、青工文化教育、法律法规普及、安全知识学习、安全技能教育等一系列培训工作，培训率达98%。还通过组织“每周一题”、规程考试、技能大赛、为广大职工开辟了学知识、长技能的渠道。通过深化全员安全评价和开展多种形式培训，提高了领导者的安全责任意识，专业人员的安全管理水平，作业人员的安全文化素质。

　　四、推进专业管理力度，狠抓隐患排查治理

　　从系统安全、本质化安全入手，我们大力加强专业管理，严格监督检查，落实管理责任，重点对我制梁场的电器、机械设备、皮带机、放射源、压力容器、工艺等方面组织专业人员进行检查。尤其是龙门吊、提梁机、压力容器等关键设备做到了班班点检、次次试吊、严格确认。对查出的`隐患以“隐患整改通知书”的形式及时通知相关单位进行整改，并跟踪隐患整改落实情况。各队组织班组开展好安全自查工作，对所查隐患及时整改。制梁场专业人员各负其责，对各部门专业管理进行监督、指导、检查和考核，做到了 “双基”管理基础扎实；专业管理支撑有力；综合监管保障有为，为安全生产提供了强有力的专业保证。针对我制梁场生产经营活动实际，我们对照适用的法律法规和规程标准，认真、细致、全面的开展隐患排查治理工作，不走过场，不留盲区、死角、治理不留后患，各单位共排查治理隐患60多起，做到了责任、措施、资金、时限和预案“五落实”。

　　五、抓好班组日常管理、把握四个关键，开展各种活动

　　班组是安全生产最基层的单位，我们结合工作实际，从小、从细、从实抓起，不断提高班组长的安全管理水平和安全操作技能，着力提高每名职工的安全自我保护意识和能力，做好班组安全工作日常管理，抓好了四个关键：一是抓好关键时间二是抓好关键部位（制梁场重大危险源）的安全，把这些关键部位时刻处在监控状态，在控状态。三是抓好关键作业（特种作业、检修作业、改造作业、临时作业及受限空间作业）的安全。四是抓好关键人员的安全。对关键人员重点监护，重点管理，重点培训、重点教育。把好进人入口关和上岗入口关，在提高职工安全技能上下功夫，不胜任岗位要求的坚决不准上岗。并根据各时期安全生产特点和上级要求，扎实开展 “安全演讲”、 “百日安全” “安全五要素”、安全观摩会、一法三卡”、等形式多样的安全生产活动。注重实效，全员参与，确保了安全活动既扎扎实实，又富有成效。

　　六、加强检修安全组织，严格外来施工队的安全管理。

　　我们牢固树立“生命优先、不安全不工作、不安全不操作”的新理念，贯彻我制梁场检修安全管理规定，严格落实安全确认制，实现风险受控。在检查和临时性工作中，必须指定总负责或总协调人，安全负责人，单项安全监护人。按照“谁主管、谁负责，谁检修、谁负责”的原则，实行安全许可、确认制度，实行工作票、责任人签字制度（开工前首先办理开工单，其次在现场召开开工预备会），实行联保互保和监护制度。所有检修和临时性工作必须落实“五同时”，事事安全确认，处处落实责任，确保检修和临时作业安全。进一步明确外协单位的安全生产责任和义务，签定安全责任书，交纳安全抵押金。并加强对外协单位的安全管理，落实安全教育，督促外协单位对所用员工进行安全考试，做好备案，严格持证上岗。确保了外来施工队伍的安全监管工作“有人管、有法管、管得住、管得好”。

　　安全工作既是挑战、又意义深远，在以后的工作中，我们要紧密落实科学发展观，努力实现从人治向法治转变；努力实现从集中开展安全生产专项整治向规范化、制度化、经常化管理转变；努力实现从事后查处向强化基础转变；努力实现从被动防范向管住源头转变；努力实现从以控制事故为主向全面做好职业安全健康工作转变，全覆盖、长周期的实现安全生产，为我制梁场生产经营任务的顺利完成奠定坚实的基础。

工作年终总结8

　　今年以来，在县委政府的正确领导下，在县委普法依治办的精心指导下，我局严格按照《统计局20xx年禁毒工作计划》的要求，扎实开展禁毒工作，取得了必须成绩，现将全年禁毒工作状况总结如下。

　　一、进一步提高思想认识

　　禁毒工作人人有责，无论是家庭和单位只要有一个吸食毒品都会影响到单位的和谐及家庭和睦。我局制定了禁毒工作年度计划，确定了专人具体负责此项工作。构成了主要领导总负责，分管领导具体抓，工作机构认真做，专职人员主动做的机关禁毒工作格局和运作机制，使禁毒工作得以正常开展。

　　二、坚持做到每季度召开一次禁毒专题会议，研究和安排部署禁毒工作

　　按照工作要点的要求，一年来，分别于2月、4月、6月、8月、10月，召开禁毒工作会议。会议分别传达了禁毒工作会议精神，研究安排了时光节点任务，个性是研究了如何结合部门实际，进一步加强对基层报表单位和挂钩移民的禁毒宣传。

　　三、实施“一票否决”，落实禁毒工作职职责务、目标、措施

　　为充分发挥内设机构的职能职责，把有关禁毒措施及任务落到实处，领导小组把相关职职责务分解到各股室，落实到岗，职责到人，构成禁毒工作人人有责，个个有份，齐抓共管，齐头并进的管理局面，并把此项工作纳入股室和个人年度考核的一项重要资料。实行“一票否决”，即股室或个人本年度内若有任何涉毒行为，除考核不称职，不评先进外，还要追究股室领导和当事人的有关职责。一年来，各股室领导认真负责，协助局领导小组开展禁毒工作，看好自我的.门，管好自我的人，做好自我的事，使各项禁毒措施落到实处。干部职工防毒、拒毒、反毒的意识和法制意识也不断增强，没有涉毒行为的人和事发生。

　　四、扎实抓好“活动日”的宣传

　　在“6?26”、“10?26”国际禁毒日宣传活动期间，我局开展了形式多样的宣传活动，重点宣传了禁毒的有关知识，并在本单位职工家属区及挂钩移民点各悬挂禁毒宣传标语，印发386余份禁毒知识宣传资料，提高了群众远离毒品的意识。

　　一年来，我局在禁毒方面，虽然做了不少工作，也取得了必须的成绩，但也存在一些困难和不足。一是主要表此刻禁毒宣传工作中还不够深入，不够系统。二是在报送各种材料的时光上，还有待进一步加强。三是对禁毒工作的认识还有待于进一步提高，有关措施和制度还有待于进一步落实和完善。四是发挥部门在禁毒工作中的职能作用，还有待于进一步加大。

　　今后，我局禁毒工作应着重开展好以下工作：

　　一是切实拟定好20xx年的禁毒工作计划，健全完善相关的禁毒措施和管理制度，并狠抓措施、制度的落实。

　　二是进一步发挥好统计部门职能作用，支持配合有关部门开展好禁毒工作。资助、帮忙戒断出所人员、涉毒人员解决好生活困难，巩固戒毒成果。

　　三是进一步增强开展禁毒工作的主动性。定期研究、定期检查，及时总结和推广禁毒工作的经验和做法，纠正和整改存在的问题和不足，使我局禁毒工作做得更好，为全县改革发展稳定大局，做出用心的贡献。

工作年终总结9

　　一、提高工作热情，做好日常工作

　　1、20xx年，共调处了因建设引起的矛盾纠纷11起。

　　2、年初，对扁城新农村改造工作提出具体想法，并制定了拆迁补偿、养老医疗、就业安置等具体方案，为以后新农村建设铺平了道路。

　　3、20xx年度，建设办公室为准备新建、改建、扩建住宅的居民进行了实地勘测、丈量，对合格者进行报批，办理有关手续。全年共办理改扩、建住宅7户。我们又联合镇土地所对已竣工的建房户进行再次核查，督促其拆除临时建筑，清理建筑垃圾。制定规划，增强镇区建设的可控制性和可操作性，为经济的协调发展和可持续发展提供一个平台。

　　4、结合文明生态村建设，建设办公室协同县规划局一起对我镇7个村街进行摸底、勘测，制定村街规划。

　　5、为了使全镇的村镇建设工作有法可依，我们联系县规划局，结合开发区的.总体规划，借助第一城的区位优势，对我镇的镇区总体规划进行了修编，并于9月份，在镇人代会上通过。

　　6、北三村改造工作。为进一步提高群众的居住环境，合理、节约利用土地资源，镇党委、政府决定对扁城、赶古庄、谢屯三村进行村街改造。建设办公室几次深入村街，征求群众意见、了解基本情况、测量基础数据，并及时、准确的上报领导，为领导决策提供了第一手材料。

　　7、今年，镇党委、政府高度重视镇区的经济建设，为镇区的发展进行统筹规划，我和同志们一起历时7个月，完成了运河大道工程占地的青苗补偿及征地工作，并对运河大道西侧的王板、谭庄、曹店三个村的土地进行了摸底登记；完成了小友垡排干渠治理工程占地补偿工作，使施工单位能够按时地、顺利地进场施工；完成了泰莱华顿路的占地补偿工作；完成了四街村1100余亩土地的流转工作；完成了省重点项目占地的土地补偿工作，并按时对地上附着物进行了清理；基本完成了一大村的部分土地流转工作。

　　二、做好中心工作，认真完成领导交办的各项工作

　　在包村工作中，文明生态村创建和计划生育联查、禽流感的防控、信访稳定等项重点工作，以及领导临时交办的各项工作，建设办公室都能出色的完成。在学习方面，我们始终坚持集中学习、自学、边工作边学习等多种方式相结合的学习方法，认真学习党的方针、政策，努力钻研业务知识、法规、规章，提高自身的政治、业务水平，增强整体的战斗力。

　　三、存在问题和今后工作思路

　　一年来，建设办公室虽然作了一些工作，取得了一些成绩，但与领导的期望和自身的要求还相差甚远，工作效率不是很高，工作经验不是很丰富，实际工作中遇到一些难题，也走过一些弯路。在今后的工作中，我们一定会努力提高自身素质，认真总结经验教训，克服缺点，努力工作，使xx镇的村镇建设工作更上一个新台阶。

工作年终总结10

　　时光的脚步没有因为我们的不成熟，而变得缓慢。20xx年岁末的钟声，打破了20xx年宁静的夜。是进步，是后退，在这个充满希望的季节，我们都在总结着。

　　20xx年的2月14日，我有幸融入xxx这个团结的团队，我们本着“客商至上，用心服务”的服务宗旨和“市场兴旺”的目标而努力奋斗着！6月12日承蒙公司领导赏识，有幸进入公司财务部担任出纳，对于一个从没有接触过财务知识的人来说，我受宠若惊是机遇，又是挑战！不知不觉，半年的时间已经过去，在这半年的时间里，有幸得到会计的悉心指导和领导同事的热心帮助，使我这个隔着行的人跨过了一座山，对出纳的工作有了深刻的认识与理解，对出纳日常的工作流程已经熟练的掌握，并在不断的提高和完善。现对这半年时间的工作和学习情况作一小结：

　　一、关于工作

　　在担任出纳工作期间，我严格遵守国家的法律法规和公司的各项规章制度，认真行使本岗位操作权限，在授权范围内严格按照规章制度开展各项工作。

　　1、日常工作

　　售电工作坚持商户至上的原则，配合会计做好日常售电工作，及时解答商户的疑问，密切与物业部配合，解决商户用电过程中存在的问题。现金收付工作按照规定，准确无误的收取支付现金，并开具有效凭证，依据现金收支单据登记现金日记账，并在每天下班以前与现金库存核对，编制现金日报表，报会计审核。

　　现金及有价证券保管工作按照公司规定，做好现金及有价证券的保管。严格执行现金及有价证券管理和结算制度，定期与会计核对现金与帐目。对于超出库存规定限额以外的现金及有价证券及时存入银行或经过密封之后委托专人保管，在没有经过领导批准的情况下，绝不允许任何人动用也不私用公司现金及有价证券，做到每日库存现金及有价证券与账面完全平衡，以迎接领导随时检查核对。

　　2、周三费用报销工作

　　依照公司规定，严格按照规章制度执行公司员工的费用报销工作，坚持做到，没有领导签字的不付，没有会计审核的不付，书写不清晰的不付，报销凭证粘贴不正确的不付。对于手续齐全的，为了不影响员工的工作积极性，都是及时准确的做到当日报销，当日支付。

　　3、员工工资及奖金的发放工作

　　按照工资表，每月12号及时取款，制好工资及奖金发放表，按照先签字，再发放的原则，准确的分发员工工资。对于在公司有欠款及需缴纳押金的，都做到先扣款再发放。按照公司员工工资背靠背的原则，保护员工个人隐私，绝不向任何无关人员提供或泄露员工的工资情况。

　　4、其他工作依照各部门收条做好纯净水水票的支付工作；及时与银行核对帐面余额，查询应收款项是否到帐，并手工登记好银行日记账及现金日记账；做好现金的存取工作及倒账工作；每月配合会计及时平库；与招商部紧密配合，做好商户其他各项费用的收取支付工作及合同的变更工作；完成领导交付的其他工作。

　　二、关于学习和思想

　　在会计的帮助和悉心指导下我深刻理解了出纳岗位的各种制度及其日常的工作流程，顺利完成了专业知识与现任职位之间的过度，在此基础上我又不断的`学习和充实自己，使自己在出纳这个岗位上更加的得心应手。思想上与公司领导保持高度的统一，一切为了市场繁荣，一切只为市场繁荣，服务商户，团结同事，以公司利益为一切利益的根本。遇到问题及时向领导请示汇报，虚心向每一个人学习，任劳任怨，戒骄戒躁。“己所不欲，勿施于人”一直是我待人的准则。在工作中与同事和睦相处，相互学习，相互促进。在生活上，相互帮助，相互关心，共同创造和谐的氛围。让我们的工作是轻松，而不是压力。工作岗位本没有高低贵贱之分，只有做好本职工作，才是人生价值的体现。

　　三、工作中存在的问题

　　半年来，在领导和同事们的关心帮助下，我的各个方面都有了很大的进步，工作能力也得到了较大程度的提高，但在某些方面还存在着一些严重不足，如对财务知识的掌握还比较薄弱，为人处事还不够成熟，能力还比较欠缺，在新的一年中，自我感觉在很多方面还有提升的空间，我会加倍的努力，不辜负同事及领导的期望。

　　四、致谢

　　“世有伯乐，后有千里马，千里马常有，而伯乐不常有”我不认为自己是千里马，因为我没有盖世的才能，我也很平凡，但我不会是赛跑的兔子。不管多优秀的人才，他都需要一个能够发挥他才干的平台，能带好三四千名军训的学生，我相信只要我好好努力我也能干好其他工作。在此，感谢领导对我的信任，能把这样的一个极其关键职位交付给我，我一定不会有负重托，尽自己最大的努力，把工作干好，我保证，只要有我在这个职位上一天，就不会让xxxx的账上无缘无故的少一分钱。也感谢会计这半年来不厌其烦的悉心教导，把我从一片白纸，带进了又一片知识的海洋，对于我范的很多错误都能得到谅解表示最衷心的感谢和最崇高的敬意，我一定谨记教诲，加倍努力，不负重望。同时公司同事在我工作一年来的支持与帮助，是对我工作最大的肯定和鼓舞，大家的团结和和谐让人感觉到融入这样的一个集体，对任何人来说都是莫大的荣幸。希望在新的一年，我们的合作一如既往。

工作年终总结11

　　一年的工作就要结束了，这是一个很好的一年，在这一年里，我们酒店的工作和业绩都较去年同期增幅很大，所以在新的一年里，我们一定要努力创新，继续在今年的基础上，加大努力，争创更好的业绩！

　　通过对酒店全年工作进行回顾总结，激励鞭策着全店上下增强自信，振奋精神，发扬成绩，整改问题。并将制订新一年度的管理目标、经营指标和工作计划，以指导20xx年酒店及部门各项工作的全面开展和具体实施。

　　一、四星标准，客户反馈，酒店仍存三类问题

　　一年的工作，经过全店上下的共同努力，成绩是主要的。但不可忽略所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉等反馈意见，有些是酒店质检或部门自查所发现的。用四星级酒店的标准来衡量，问题之明显、整改之必要已十分迫切地提上酒店领导班子的议事日程。

　　1、服务质量尚需有优化。从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量。

　　2、设施设备不尽完善。

　　3、管理水准有待提升。一表现在管理人员文化修养、专业知识、外语水平和管理能力等综合素质高低不一、参差不齐；二表现在酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的“管理模式”；三表现在“人治”管理、随意管理个体行为在一些管理者身上时有发生。

　　二、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩

　　酒店总经理班子根据中心的'要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年十六届四中全会强劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。

　　1、服务创优。酒店通过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。因而，今年5月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣2分，获得优质服务较高分值，在本地区同星级饭店中名列前茅。此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道：“酒店员工热情周到的服务，给我们的日常生活提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动。”

　　2、安全创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。

　　3、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等。相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为万元，比去年超额万元，超幅为 %；其中客房收入为万元，写字间收入为万元，餐厅收入万元，其它收入共万元。全年客房平均出租率为 %，年均房价元/间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。

　　4、管理创利。酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。酒店全年经营利润为万元，经营利润率为 %，比去年分别增加万元和 %。其中，人工成本为万元，能源费用为万元，物料消耗为万元，分别占酒店总收入的 %、 %、 %。比年初预定指标分别降低了 %、 %、 %。

　　三、与时俱进，提升发展，酒店突显改观

　　酒店总经理班子率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，认真学习领会十六届四中全会精神。结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、互相尊重；酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关心参加、检查仔细认真等。在一些大型活动中，在店级领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩。

工作年终总结12

　　我自年月中旬加入洑溪府项目部具体负责项目部的质量管理工作至此已两个多月项目部质量管理工作的相关内容、存在问题已基本了解现将我项目部的质量管理工作汇报如下首先介绍一下我们质量部所做的相关工作

　　1、对进场材料进行现场验收坚持“四不准”制度对进场材料进行验收并报监理、业主单位进行验收工作。

　　2、明确质量管理的方法加强技术管理认真贯彻执行各项标准规范、操作规程和管理制度明确岗位职责认真坚持质量检查“三检制”、“例会制” 及时组织对各工序的报验工作包括资料报表、复验资料、工程施工的验收等。

　　3、针对本工程施工特点组织质量创优策划的编制工作。

　　4、及时对现场施工进行跟踪对分包施工中存在的质量问题以多种形式现场指导、质量整改通知单、罚款通知单要求分包单位限时整改。

　　5、对业主、监理单位发出的质量整改通知单积极跟工程部沟通做到彻底整改并报监理、业主验收。

　　6、积极配合完成集团公司、分公司所交给的质量方面的各项指示。质量月报、质量活动、质量创优方案等

　　7、按时参加项目每天的`工程例会将每天现场施工中存在的质量问题及时准确的反映给分包单位较为突出问题以质量整改通知单下发工程部从而减少了类似事件的发生。

　　8、坚持参加每周五的监理例会工作对例会上业主、监理提出的质量问题及时反映给工程部并对现场施工进行监督。回顾两个月来的工作虽然取得了一些成绩但同时也存在许多的问题现总结如下。

　　1、对交给分包的整改任务分包队伍落实性不强有些工作不能落实到位或不能及时落实到位。

　　2、各种原因存在报验漏报问题。

　　3、项目内部人员对国家相应规范、图集内容的掌握度不够。

　　4、分包单位部分管理人员专业技能比较差不能很好地在施工过程中控制好施工质量。

　　5、分包队伍中的专业工种作业能力比较差

工作年终总结13

　　一、机组运行情况

　　1、截至07月31日本月运行生产物资储备情况：脱硫用石灰石粉存量1616·12t，电石粉存量383·3t。

　　2、截至07月31日，本月#1脱硫耗用石灰石粉约2659·33t，电石粉耗量约1413·85t，总计耗粉量4073·18t，平均每天耗粉约254·57t，平均每小时耗粉约10·61t，#1机组发电量为19689万kWh，耗粉约0·20xxt/万kWh。本月#2脱硫耗用石灰石粉约7519·33t，电石粉耗量约1413·85t，总计耗粉量8933·18t，平均每天耗粉约288·17t，平均每小时耗粉约12·0t，#2机组发电量为40240万kWh，耗粉约0·2220t/万kWh。本月总计石灰石粉进量约12289·04t，电石粉进量2827·7t。

　　3、7月9日00：10分#1脱硫系统随#1机组停运检修，23日22：55分#1脱硫系统随#1机组启动。

　　二、关键指标情况

　　1、脱硫系统由江苏峰业特许经营，脱硫CEMS与厂家签订维护协议。脱硫系统进、出口CEMS烟气排放参数正确上传，运行根据排放参数进行调整。

　　2、本月燃煤入炉煤硫分一般在1·5%左右，脱硫系统入口二氧化硫含量在设计范围内（设计值5300 mg/Nm3），脱硫系统双塔运行，保证脱硫系统各项指标合格上传。

　　三、7月份完成的主要工作

　　1、脱硫系统的安全稳定运行工作。

　　2、加强脱硫区域现场文明生产检查监督力度。

　　3、监督跟踪脱硫区域文明生产检查治理情况。

　　4、完成#2脱硫系统及废水系统168试运工作。

　　5、检查脱硫系统迎峰度夏技术措施执行情况。

　　6、配合完成#1脱硫系统调停检修工作。

　　7、完成#1二级吸收塔除雾器堵塞清理检查工作。

　　8、完成#1脱硫系统整体启动工作。

　　9、脱硫#1二级吸收塔#12搅拌器传动轴跳动，脱硫#1二级吸收塔#11搅拌器叶片断裂更换试运正常。

　　10、对脱硫操作票执行情况进行检查。

　　11、检查脱硫系统两票，对两票中存在的问题进行督促整改。

　　12、完成专业指标分析总结。

　　四、安全生产情况

　　（一）、07月份的不安全事件：无

　　（二）#1、#2机组目前存在的'重要隐患及缺陷

　　1、脱硫#1、#2吸收塔出口烟气挡板门漏烟气，影响吸收塔检修工作。

　　2、石膏旋流器、废水旋流器溢流、底流管道未设计取样阀门，影响旋流器溢流、底流液的成分分析，不便指导运行方式的合理调整。

　　3、脱硫废水清水泵至灰库综合管架管道低点放水口未连接管道，不便排空。

　　4、脱硫辅助楼南侧消防水阀门阀杆漏水。

　　五、两票执行情况统计分析

　　（一）两票存在主要问题：

　　1、“两票”备注栏内有未填写现象。

　　2、工作票终结时，工作负责人未签字前，运行许可人已签字。

　　3、“两票”仍有涂改现象。

　　4、操作执行时间与操作开始和结束时间不符。

　　5、操作票中危险因素控制点有叙述错误现象。

　　6、工作票终结时，许可人未及时收回标示牌。

　　7、工作票终结时，检修人员未预留设备试运时间。

　　8、操作票票号有未登记现象。

　　9、就地巡检人员对所辖区域工作内容了解不清楚。

　　10、ERP工作票、操作票中存在部分措施顺序错误情况。

　　（二）20xx年08月份两票整改重点内容：

　　1、督促落实工作票制度，杜绝无票作业。

　　2、严把两票关，坚决杜绝无票操作、无票作业。运行人员在接收工作票时，严格审查安全措施，措施不全或有严重错误的，退票重新办理。

　　3、抽查工作票就地安全措施的布置情况。

　　4、监督工作票终结时，设备试运工作。

　　5、对检查中发现ERP工作票、操作票中存在部分措施顺序错误等情况进行考核整改。

　　6、对两票实施动态管理，发现问题后及时教育其责任人。

　　六、定期工作完成情况

　　七、经济运行分析

　　1、脱硫系统节能运行措施：

　　八、培训工作

　　1、加强对峰业运行人员的培训监督管理。

　　2、进行脱硫系统强化培训学习，下发培训资料，以操作票、技术措施等为主。

　　3、值班期间对脱硫当值运行人员进行事故演练，提高运行人员对事故的应急处理能力。

　　4、加强对就地人员异常现象的培训工作，提高对异常事件的处理能力。

　　5、每月专业定期开展培训讲座，加强运行人员的技术水平。

　　九、绩效考核

　　1、无

　　十、20xx年08月份运行重点工作

　　1、做好脱硫系统系统安全稳定运行。

　　2、加强对峰业脱硫运行人员的监督管理工作。

　　3、配合环保部门相关检查工作。

　　4、对运行人员的日常操作、巡检质量、抄表情况进行跟踪、检查。

　　5、继续加强运行缺陷管理及运行操作和两票三制的规范化管理。做到缺陷隐患及时发现、及时督促消除，保障设备健康水平，为安全经济运行奠定良好基础。

　　6、针对ERP两票提出的检查情况，对检查出的问题逐步进行整改。

　　7、做好脱硫系统整体消缺工作。

　　8、脱硫区域7S治理改造。

　　9、配合脱硫特许经营深度管理工作。

工作年终总结14

　　一、外协检验员岗位职责

　　1.负责贯彻执行国家有关质量工作的政策、法律、法规，遵守公司的各项规章制度。

　　2.负责按照相关标准、要求、图纸、检验方法和进厂验收程序，对原材料、外购件进行质量控制。

　　3.负责对进厂原材料、外购件产品的质量状态标识，防止不合格品入库。

　　4.负责对进厂原材料、外协件、外包件产品现场质量问题的处理，同时协助处理不合格品的相关工作。

　　5.负责做好质量原始记录，对所检物品的质量情况进行统计、分析并及时反馈领导。

　　6.负责参与供方的质量保证能力的评估工作;对供方质量保证能力绩效考核提供质量方面依据。

　　二、日常工作

　　(一)我于20xx年7月份进公司任质量管理部外协检查科外协检验员职务，在工作中我兢兢业业，严格要求自己，虚心学习、积极进取，服从安排，及时完成领导交待的各项工作任务。

　　围绕公司质量方针，作为一名普通的外协检验员，我从自身做起，严格控制进厂产品质量，本年度共检验外协、外包件1920批次，1825批次合格，95批次不合格，一次交验合格率为96%，公司进厂产品质量得到有效控制;并对不合格产品分析原因，将存在的质量问题以《质量信息联系单》形式及时反馈给物资采供中心，要求其整改，在科室内建立《不合格品台帐》在后续检验过程中对台帐中反映出质量问题的同类零件进行加严检验，使产品质量得到了有效控制。质量部工作总结(二)外协检查科项目工作：

　　1、为了提高外协检查科工作效率，保证工作质量，抓住重点性能，在工作之余，对军品外购件进行统计，并编制了《军品外购件检查卡片》40余张，并对原有检查卡片进行了更新，为日常工作的展开提供了检验依据，提高了工作效率;

　　2、根据20xx年外协检查科关于铸件质量提升计划，参与编制了铸件质量控制计划，并发物资采供中心，根据铸件质量提升计划，对供方提供的铸件进行质量控制，经过控制后，我公司铸件质量得到有效提升，并满足了我公司的`质量要求;

　　3、在质量考核方面，对外购件进厂月度一次交验合格率进行统计，并对一次交验合格率未达到97%的合格供方按照质保协议进行考核;共计发放供方质量信息联系单46份，共计罚款考核5.68万元;

　　4、为保证关键零部件质量，通过识别关键零部件，对进厂关键零部件进行实物质量控制，共计向厂家索取第三方检测报告50份;

　　5、对科室现有图纸、技术协议、检验标准进行梳理，共计整理图纸1800份，国家标准、企业标准60多份，技术协议200多份，并建立电子台账，以方便检验员查询图纸，提高了日常工作效率;

　　6、完成20xx年度各供方质量问题汇总及一次交验合格率统计，识别质量问题中的主要特征，并发20xx年度《供方质量信息单》，要求供方针对已发生的质量问题认真分析原因，制定纠正预防措施，并作出20xx年质量保证计划，共发15份，

　　三、工作中存在的问题

　　1、由于专业知识缺乏，在进厂检验时，检测方法、检测手段比较单一，无法全面的考虑题;

　　2、与外界沟通不及时，导致一些质量问题发生。

　　3、加强质量信息传递、回复情况的监督力度，监督相关责任单位对质量问题处理以及信

　　息回复情况;

　　四、20xx年工作计划：

　　1、对出现的质量问题以日报形式进行上报和反馈，对质量信息传递、回复情况进行管理，确保信息传递、回复率达到100%。有效利用质量信息平台，及时有效识别质量改进机会，同时对信息传递情况进行监督管理，确保质量信息在第一时间得到有效传递，使质量问题在第一时间得到合理有效的处理;

　　2、加强专业知识的学习，以便提高自己的技能水平，更好的做好质量检验工作;

　　3、提高自己独立工作的能力，进一步提高工作效率，加强为生产部门服务及对外沟通职能，提高工作效率，缩短问题处理时间，坚持以先解决问题、查找分析原因，落实责任的原则，开展好各项工作。

　　质量管理部

　　时间

工作年终总结15

　　20xx年在公司的统一部署和正确领导下，我科室围绕公司下达的质量检验工作任务、认真履行工作职责，扎扎实实的开展质量检验工作，全面完成我公司质量检验工作的各项任务，现将工作情况汇报如下：

　　一、20xx年质量控制科的基本情况

　　（一）成品及待包装产品检验情况

　　20xx年01月至12月31日质量控制科共接收半成品、成品共294个批次，其中伤科灵喷雾剂成品116批次，痹痛宁胶囊成品29批，桂附地黄胶囊3批，愈伤灵胶囊8批，克痹骨泰胶囊6批，芩连胶囊16批，断血流胶囊8批，共计186个批次。其余108 批次为半成品和待包装产品。其中克痹骨泰胶囊待包装品20141201批次经检验，含量及水分不合格；痹痛宁胶囊待包装品2010701、20140802、20140803、20140804、20140901、20140903、20140904、20141001、20141002、20141003、20141101共计11个批次经检验含量不合格外，其他检验项目及批次均合格。

　　（二）物料检验质量情况

　　20xx检验辅料、生药粉、浸膏、提取物共91批，小样共37个；药材及饮片共166批；

　　其中8批次药材不合格。外包材238个批次，其中17个批次不合格（主要不合格项目为克重及印刷质量），内包材47个批次，有2个批次无菌检验不合格。

　　（三）20xx年稳定性考察情况

　　20xx年共进行稳定性考察136次，所有品种检查结果均合格且在考察规定范围内。

　　（四）GMP文件完成情况

　　20xx年按新版GMP要求对公司原有GMP文件进行了修改，其中起草文件11个、修订文件3个、修改文件达57个（达不到文件修订标准），完成设备确认与验证6个。并协助其他部门完成部分验证工作。

　　二、小结

　　20xx年初公司GMP文件基本起草完毕，由于部门人员流动性大，检品繁多，给GMP的实施带来了一定的.困难，造成检验现场及实际操作中未能及时按GMP文件执行、或部分文件无法执行。针对这一问题我部门在领导的带领下进行了多次GMP文件培训，并修改了部分文件；使文件不仅符合GMP要求，而且符合公司使用要求。同时对公司所有检品进行严格的检验，保证公司产品质量；对出现不合格项及时通知生产管理部进行处理，保证市场销售需求。

　　三、20xx年的工作计划

　　20xx年我科室将严格执行GMP文件为宗旨，不断提升质量检验能力，全面保障我公司的药品质量。

　　（一）积极履行岗位职责。

　　结合我公司品种多，检验复杂的特点，制订检验的周期。严格控制质量检验操作过程、细化检验标准、进一步规范检验操作规程，强化检验员对药品生产中质量检验的重要性，加强对各品种检验环节的监管。

　　（二）质量检验水平的提高。

　　稳步提高质量检验水平，在现有的水平上加强学习，通过交流学习等措施，全面提升检验人员的检验技能水平，提高专业素质，保证检验结果可靠。

　　（三）加速GMP认证工作进度。

　　在20xx年的GMP认证工作中，应提前作好工作计划和准备，严格按GMP文件执行检验工作，确保GMP认证工作圆满完成。

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