酒店经理年度工作总结

　　总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，通过它可以正确认识以往学习和工作中的优缺点，因此我们要做好归纳，写好总结。总结怎么写才能发挥它的作用呢？以下是小编整理的酒店经理年度工作总结，欢迎大家分享。

酒店经理年度工作总结

酒店经理年度工作总结1

　　时光飞逝，眨眼间xx年就要过去了，回顾xx年全年工作，可谓得失兼具，做为饭店的股东及经理，我所从事的工作和担负的责任也使自己的责任感与使用感日益增强，在进入酒店开展工作之前，我对这一行业可以说是了解说道很少，在到酒店后短短半年时间内，在各位领导和同事的帮助与协助下，我也自己和部门工作都取得长足进步，当然在这半年时间内也发生了不少问题，但这也正为我的工作和个人成长提供足以依托的经验与资本，对个人与部门工作进行总结与分析，特把年工作总结简述。

　　一、20xx年工作总结

　　1、工作成绩描述

　　⑴在十个月中部门工作取得明显进步，在标准化管理和制度化建设上取得重要成绩;

　　⑵外协工作取得重要突破，为酒店打造良好外部经营环境奠定基础;

　　⑶人力资源工作取得成果，从人员选聘、员工培训到人力资源工作进展科学管理与调配上为取得重要进展;

　　⑷质检工作取得进展，质量检查体系也已基本建立;

　　⑸行政部工作为饭店整体运营提供基础性支持，与各部门联系相互之间，为饭店发展共同努力。

　　2、工作失误总结

　　⑴时间在部门内部管理中还存在有些不规范的地方，令工作整体效果受到一些影响;

　　⑵注重此项工作质量与效率，强调严格管理，对员工劳作关注度不够，今后组织工作中会再加强与员工的沟通，保证更好地达到教育工作要求;

　　⑶培训工作缺乏系统性，在20xx年注意改进;

　　二、20xx年工作计划

　　回望了xx年的得与失，展望充满挑战的xx年，有许多计划正待我们一一去实施实现，所以在xx年开端之时，有必要对工作进行一个全面的设计与规划，在此特将部门计划向各位专案进行通报，以期大家大伙对我的计划进行建议与修正，并在计划执行过程中得到各位的指导与帮助。

　　⑵人力资源管理工作：年行政部将把人员的招聘与培养做为重要的人力资源管理工作之一，从建立人才引进渠道、扩充人员上升空间、形成人员良性竞争，达到良好考核机制机制几方面顺利开展工作，而令人力资源管理工作体系化，在酒店内部形成一支具有竞争力的员工队伍。

　　⑶培训工作：良好的培训工作是酒店经营若想顺利进行的重要保障，在年我将评价体系建立起完善的培训体系，从员工入职培训、专业培训、日常培训及管理者培训恒常几方面入手，把培训工作形成有差异性、结构全面的培训层级，培训体系将涵盖酒店各个区域及生态区域各个方面，并把培训工作与质检工作有效结合，以训我所需、训我所将需为主要原则，把培训工作建设成为企业文化重要规划的`组成部分，通过培训为酒店经营奠定良好基础。

　　⑷质检工作成形体系，建立严格可行性标准，达到更佳其他工作效果。在年质检工作要建立完善的体系，形成酒店质检和部门质检演化成联动的工作方式，质监工作从原则上要严、为先不仅严于检查更要严于反馈，不以处罚为目标，而是要把食药结果与员工培训及部门考核紧密结合，形成真实有效的质检工作环，达到更好的组织工作效果，同时每月构筑一份可行性质检每季度反馈分析上报酒店，为酒店改善经营管理工作提供服务改善依据。

　　⑸外协工作在原有外联基础上，“开发新朋友，不忘老朋友”与新领导非常积极沟通，在饭店领导的支持下，利用一切伦理道德和资源，及时处理和协调各种情况，使外联效果和外联支出都优于往年，保证了饭店的正常经营秩序。

　　⑹热忱以高度的安全责任感和对领导及单位高度负责的精神，狠抓饭店安全可靠管理，强化单位“安全预防”的能力，确保了饭店全年无重大安全责任事故。在年举行一次消防实战演习，并加大公安消防培训力度，使安全消防工作上升到重要的高度，并相配合饭店实习情况对消防监控系统进行全面检查，保证其良好运转，在年计划组织三到四次全酒店范围的内的安全检查并在每月开发计划组织一次小范围常规检查，同时保安工作责任落实到人，与相关部门第一责任人签定安全责任书，以使安全工作日常化、制度化，规范化达到更好的效果。

　　xx年承载着许多人的梦想，带着信息时代所特有的速度向我们飞奔而来，进入这一年，我希望自己可以在其他工作上一峰有所进益，发挥优势、规避劣势、在职业生涯中学习领略更多人生风景;更希望部门工作可以在现有基础上得到更大提升;在年我和我的部门会苦练内功、提升内涵、积蓄内力、扩充内存，把部门建设成为真正意义上的和谐团队、优秀团队、专业团队，也使自己成为一个具有专业素养的酒店职业经理人!

酒店经理年度工作总结2

　　一、经营情况

　　截止12月中旬，卡唐翁共实现销售收入xx-xx万元，其中xx-xx收入xx-xx万元，xx-xx收入xx-xx万元;较去年同期增长xx-x万元，实现了经营指标较构建去年同期增长速度xx%以上的目标。

　　了集团公司和其他会议团队的接待任务，重大投诉率为。

　　二、管理情况

　　1、按照现代企业管理制度成立酒店管理

　　xx年，餐饮部在宾馆“全面规划，分步实施，大胆实践”的体制思路指导下，立足馆情，因地制宜，虚拟化按照现代企业制度的架构成立了xx-xxx-x酒店管理管理有限公司。公司的`成立为全馆的可持续产业发展，为宾馆社会化改革的深入、规范化纵深推进奠定了坚实的监事会矗公司成立了董事会和基，实行董事会领导下才的总经理负责制。具体做了以下几项工作：

　　(1)、xx-xxx-x酒店管理有限公司的成立

　　(2)、完成了与公司申请注册的各项手续，成功进行了工商行政注册登记，办理了正式的注册登记企业营业执照。

　　(3)、完成了集团公司和其他会议团队的接待任务，重大投诉率为。

　　(4)、组建了公司运营机构，完成了公司定员定编组织工作。设立了餐饮经营项目部、财务部和综合部。

　　(5)、制定工资了酒店管理公司工资方案，并通过了xx-xx的审核。新的激励体系，激励政策更趋法治化。员工的收入与工作业绩、劳动成就及业务技能挂钩，新的工资方案中不仅中同要员工们关心营业收入，还要珍视和掌握每年每月的成本和利润，让每位员工养成会算账的习惯，做到心中有数。在工资分配上对重点薪酬岗位和工种倾斜，使各岗位员工的业绩、劳动与其所得相符。通过绩效改革，拉开了新、老员工和总体目标岗位、普通岗位的工资差距，限度地调动员工的工作主动性、积极性和创造性。

酒店经理年度工作总结3

　　xx年已经过去，在这一年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同经营下有了较大的变化，两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施了更新和改造，荒废多年的三楼经过翻新装修营业，弥补了酒店娱乐房地产项目的空缺，使酒店的服务项目格外完善，针对客房异味的问题，通过打开窗户通风防潮得到了根本的彻底解决，同时对客房旧电视进行了更新，所有的这些给酒店带来了生机和希望。

　　酒店设备的更新、服务项目的完善、员工咨询服务水准的进一步提高，使xx大酒店在xx年的星评复核中取得有史以来的成绩当中第二名，使xx大酒店在酒店业有了较高大酒楼的声誉。所有的这些都是店级领导的充分管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注重员工的精神文明建设，给员工创造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐项目，并屡次开展各项比赛，即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活，还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了冬天高管冬天洗澡的问题。所有的这些员工科研工作只能通过认真工作来回报酒店。换新今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的自力更生员工依然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了VIP团四个，会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部是做好了以下几项工作：

　　一、加强业务培训，提高员工素质

　　前厅部作为宾馆的门面，单个员工都要直接的面对一般而言客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训重中之重是我们的教育工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的.培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言培训技巧专业培训;服务项目针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训课程培训班;特别是今年前厅对七月份部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核复核打下一定的此基础，只有通过培训才能让员工在和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。

　　二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本

　　“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店省钱了费用(原来不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡.18元/张，钥匙袋.1元/个，每天团队房都1间以上，一年可节约一笔费用较大的成本);商务中心用过期报表来打印草稿纸;督促饭堂住宿的员工节约用水电;控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。

　　三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率

　　前厅部根据资本市场情况，应积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销正式发布方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店入住优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住紧急状况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住上去”的宗旨，争取更多的入住率。

　　四、注重各相关部门之间的协调工作

　　希尔顿酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着亲密关系紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和联动该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的。

　　根据酒店给营业部门制定了新的销售指标和任务，xx年对前厅部来说是一个重要年，为能配合销售部完成任务，特制定出xx工作计划：

　　1、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量;

　　2、稳定员工队伍，减少员工的流动性;

　　3、“硬件”老化“软件”补，通过提高来弥补设备老化的不足;

　　4、不断提高前台员工的售房技巧，增加发草的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。

　　新的一年已开始，前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供质的服务，贯彻“宾客至上，服务第一”的宗旨。

【酒店经理年度工作总结】相关文章：