导购员工作总结
总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，它可以有效锻炼我们的语言组织能力，为此要我们写一份总结。那么我们该怎么去写总结呢？以下是小编整理的导购员工作总结，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
导购员工作总结1
在各种导购员中，我认为数码电视类的促销更具有挑战性，也可以更好的展示个人的能力。在去年寒假期间我曾给一家国际品牌做过电视导购员，在此期间吃了不少苦头，但也学到了很多东西。
首先我来说说做兼职的时间和找兼职的途径。大学生做兼职的时间是大一下学期到大三的上学期之间，这段时间学业不是很重，又不会面临考研和找工作的压力，只要合理安排好时间，对英语和计算机的考级不会有太大的冲突。找兼职的途径是通过同学或学长的介绍，找中介公司时一定要找正规的(90%的中介都是骗人的，所以一定要搞清楚公司是否正规在交中介费)。
在做导购员的过程我们需要注意以下几点：
1 勇于自信。大学期间很多比较内向同学想找一份兼职，但由于各种原因导致相当一部分不够自信，不敢去找一份能锻炼人能力的兼职。原因大致有以下几种：为人内向，不善言辞;相貌不好，不敢尝试;担心能力，患得患失;自尊心过强，害怕失败……。其实当我们真正的争取一份工作并用心做下去以后，你会发现很多时候自要我们自信一点，以前的种种原因根本是不存在的，很多貌似很困难的事情的可以容易的解决掉。所以在找兼职和面试的过程中我们一定要自信(尤其是内向的同学)，我想找工作过程中也是差不多的吧!
2 学会忍受。作为85后的大学生，我们中间有相当一部分同学是独生子女，在家里是“小皇帝”“小公主”，父母长辈包容了我们很多的缺点和错误;在学校，同学之间也能够有所忍让。但在外面做事时，当你的劳动和付出用金钱进行定价后，不要指望别人还会包容你，这时候我们就要学会忍受。尤其是做导购员的，遇到的人三六九等什么样的都有，有的顾客素质低无理取闹鸡蛋里跳骨头，甚至是骂骂咧咧的，这时我们要能承受委屈，学会忍受。作为新手，在刚开始做导购员的时候，我们肯定会有很多东西不懂，会犯一些错误，在面对正式导购员批评我们的时候，要虚心接受，学会忍受不要一点委屈都受不了，跟正式导购员发生冲突。总之，在刚开始上班的时候，尽量夹着尾巴做人。
3 注意细节。我们大学生在刚接触社会的时候经验不足，很多人大大咧咧的，不注意细节，这会给公司的正式员工留下不好的印象。因此在上班的时候不要经常的接发短信，在给顾客介绍产品的时候不要接电话，如果是非常重要的电话，一定要给顾客解释清楚，给予他们足够的尊重，否则这个顾客十有xx会立刻转身走人。其它的如导购员一般的情况下在上班的时候是一直站着的，大家也要注意一下，不要没顾客时就坐在沙发上，而且很没有坐姿，被公司检查的人发现了，可能你离走人已经不远了。
4 努力学习。作为临时导购员，无论是对产品性能的了解，还是应对顾客的技巧经验，都会有很大的不足。这时，我们应该积极的`想向正式的导购员学习，即使站在你面前的是一个高中生，甚至是初中生小学毕业生，也不能因为对方的学历比你低而不愿请教他。任由自己不懂的问题积累起来，使得自己的能力的不到提高，时间长了你很可能被其他人给挤掉。我有同学就因为这样被挤掉了，把一天八十的工作(在武汉一般的临时导购员在35-50之间)拱手让给了他人。我们也应该积极了解各个商场的工作程序，如怎么开发票、做售后安装、做优惠单、做预约送货单、给顾客调试机器等等。这样一旦正式导购员有事离开柜台或上中班上午不上班或过年时需要你顶班时，你就能马上顶上去，这时你的价值就会大大的增值，对于你长期在这个公司做很有好处。
5 吃苦耐劳。做导购员本身就是一个很苦很累的活，做临时导购员因为开始没经验，更需要付出更多的精力。而我们大学生还有自己的学业，如果不能吃苦耐劳，不要找兼职。平时上班的时候可能会经常到不同的卖场，我们不能因为从学校到卖场需要坐一个多小时的公交车就晚到早退，由于临时导购员都是在销售旺季上班，有时候会晚点下班是很正常的。遇到这种情况不要抱怨，也不能影响工作时的情绪，否则你也可以另选东家了。
6 搞好关系。临时导购员工作的好坏都是正式导购员说了算的，因此，一定要与正式导购员搞好关系。对于他们的批评要虚心接受，产生误会时要尽量解释清楚，不要和他们争执，因为与正式导购员高不好关系而被辞退的人很多。而商场的经理、柜长和其他品牌的正式导购员也要搞好关系，这会使你在实际的工作得到很多的帮助。即使是和主要竞争品牌的导购员也要搞好关系，免得被给“小鞋”穿。
导购员工作总结2
xx月xx日，我参加了一次培训，这次的培训方式很特别，因为每个人都要xx，用一种特殊的方式介绍自己，坐在台下看见每个xx的人像疯子一样，在台上呐喊，暴发出自己的所有的潜在能力，按顺序一个一个的来。快到我了，我紧张的两腿发抖，很多人都被否定，然后一遍又一遍地拼命喊。来自___的一位学员，实在喊不动了，站在台上望着老师，老师却严励地说：“你现在只有两条路，一条是发挥所有潜能喊出状态，一务是拎着行李走人。”那位学员又开始拼命喊，老师一次又一次的否定她，让她重来，最后她没能坚持下去，含着眼泪，拿着行李走出教室门，看着她走出去。我想如果就这样被淘汰了，如何面对所有姐妹，那时候我鼓足所有勇气走xx，使出吃奶的力气，闭着眼睛使劲喊，忘我地喊，直到老师说“通过”，我才停止。当时我真的很高兴，我高兴的不仅是我通过了这次测试，更高兴的是我超越了自我，战胜了自己，从这次的`呐喊中，我深深感到，人的潜力是无限的，只要你勇敢地去做，相信一定会成功。
培训期间，我们每天都要读背产品知识，而且每天都要做对练训练，有时嘴巴都讲得不听使唤了，噪子都哑了，但是还要继续讲，继续背，我当时想，如果我们在店里，能像现在一样，每天学习产品知识，每天和同事做对练，那么无论什么样的顾客到店，我们都会以一个合格，专业的家居顾问出现，这样的话让顾客相信我们，依赖我们，那我们就会成为主动方，那我们就能为顾客解决的问题，真正成为销售中的“天使”。
有一句话说得好“付出就有回报”，在封闭学习的八天中，来自全国各地的精英们，让我和__都非常有压力，为了能比她们讲得好，也为了能走在她们前面，每天晚上21：30下课后，别的学员都在看电视，睡觉，我们三个却在宿舍读背产品知识及应对话术。考试的那天中午，其他学员都去午休了，我们三个坐在艾力期特厂门口，一个一个轮流讲产品，然后再指出对方的不足，我们一遍一遍地讲，直到考试时间到了，我们三人才走进考场，面对所有专业人士及老师，我们压力非常大，每人要现场模拟讲产品知识，并逼单，最后成交。因为准备充分，我们三个人以优异的成绩结束培训，当我们看到成绩单时，我深深感到什么叫种瓜得瓜，种豆得豆的道理了。
在培训当中，团队的精神是非常重要的，如果一个团队心不能往一处想，劲不能往一处使，就好比拉车，如果大家不往一个方向拉的话，那车就会前进得很慢，甚至停止不前，所以工作中也是同样道理。如果我们团结一心，我想没有什么不能成功的，就像这次培训时，我们的团队一样，团里有二位王姐已经四十多岁了，我和于梅三十八岁，在培训中年龄最大，被称为“老龄队”，但就是这支不被大家看好的队伍，在团结一心，不懈的努力下，得了团队第一名。俗话说得好：一支筷子轻轻被折断，十支筷子牢牢抱成团，这就是xx人人要有团队精神的道理，只有团结一心，我们的工作才能做到最好，只有团结一心，我们的业绩才能达到最高，只有团结一心，我们的价值才能体现得更xx。
导购员工作总结3
年底的到来意味着这一年的商场导购员工作已经结束了，为了实现年初制定的目标导致我在一年来的工作中付出不少努力，随着商场效益的提升也意味着我在工作中的付出有了回报，能够在导购员工作中取得进展也多亏了领导和同事们的支持，回顾一年来在导购员工作中的得失也让我对此进行了工作总结。
工作中牢记领导的教诲并严格遵守商场的各项制度，我明白想要在工作中有所成就自然要懂得以严格的标准来要求自己，随着要求的提升也意味着我在工作能力方面进步了不少，而且即便是为了适应当前的工作环境也要积极遵从领导的指示才行，所以我在今年的工作中很注重自身服务水平的提升并参加了多次培训，在平时的导购员工作中也能意识到遵守商场规定的重要性，在遵循商场规定的同时也能严格要求自身并通过这种方式来提升工作能力，而我也通过这一年的严格要求使得自己在综合素质方面得到了很大提升。
妥善运用所学销售技巧从而为每个前来商场购物的顾客提供良好服务，一方面作为导购员应当明白如何运用销售技巧才能有所作为，仅仅满足于顾客主动进行购买是难以让商场效益获得提升的，这便需要作为导购员的自己认真接待客户并时刻反思自己存在哪些不足，在完成自身工作的情况下深入分析顾客的潜质需求并将其挖掘出来，随着时间的积累也让我通过这方面的努力取得了不少成就，但我仍能意识到自己在销售技巧的运用方面还不够娴熟，另外服务接待也要更加用心才能够让顾客信任导购人员。
注重对商品信息的学习从而更好地完成导购工作，对于导购工作的完成来说熟记各类商品的价格信息以及摆放位置是很重要的，所以我在本年度的工作中能够强化对商品知识的学习以便于更好地组织语言，在与顾客交流的过程中根据对方的需求来推荐相应的商品，毕竟顾客在购买商品的时候也会存在潜在需求从而需要推荐附属品，这便需要作为导购人员的`我进行深入挖掘从而让顾客意识到额外购买商品的必要性，虽然需要收集整理的信息有很多却让我积累了许多实用的经验。
虽然已到年底却还有不少工作中的问题等待着我去解决，我也要尽快编制好本年度的报表从而对自身的表现进行深入分析，除此之外我也会继续做好导购员工作并对明年的职业发展做好规划，希望在制定好相应的目标以后能够通过今后的努力使其得以完成。
导购员工作总结4
我从进入服装店工作以来，虚心学习，认真对待工作，总结经验，也取得了一些成绩。在工作中，我渐渐意识到要想做好服装导购员工作，要对自已有严格的要求。特此，总结过去的经验，以此激励自我，取得列好的成绩：
一、导购人才是最宝贵的资源。
一切导购业绩都起源于有一个好的导购人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的导购团队是我们店的根本。在以后的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的.团队是我和我们所有的导购员的主要目标。
二、热忱服务。
要以饱满的热情应对每位顾客。注意与客户的沟通技巧，抓住客户的购买心理，全心全意为顾客服务。
三、熟悉服装。
了解我们商店每款服饰的特点，对于衣服的款型，模型，色彩，价格，面料，适合人群做充分了解。
四、养成发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。
养成发现问题，总结问题目的在于提高我自身的综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和推荐，把我的导购潜力提高到一个新的档次。
五、把任务根据具体状况分解到每周，每日。
完成各个时间段的导购任务。并争取在完成导购任务的基础上提高导购业绩。
我认为我们服装店的发展是与全体员工综合素质，店长的指导方针，团队的建设是分不开的。建立一支良好的导购团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。
导购员工作总结5
在3月13日有幸参加了上海公司的各位领导组织的培训，首先得感谢店长给我这个机会，感谢店长给了我提升自我能力，锤炼自我意志，建立良好销售心态的机会。通过此次培训感觉自己在各个方面都有了新的认识。导购员在服装销售过程中，代表着商家的外在形象，恰当的言辞和举止能够加速销售过程，产生效益。所以优秀的导购员是商家无形的财富。那怎么才能把这项工作做好呢，我结合我最近在工作中遇到的一些问题及此次培训，觉得导购员要做好导购工作，对商品必须要十分熟悉，比如衣服的`款式特点、分几款色系等等，导购员只有商品信息十分了解才能信心十足的给客户介绍产品，无形就会使顾客对产品产生一种信任，促进消费者的购买欲。除此之外，导购员一定要具有耐心，在对客户进行介绍的时候，一定不能急躁，不能把自己的不良情绪传染给客户。
导购员除了能将服装展示给客户，并加以说明外，还要能向客户推荐服装，以引起客户的购买兴趣，在推荐服装时，我认为可以从以下几点尝试做起：
1、推荐时一定有自信，导购员对自己产品有信心，才能让顾客对服装有信心。
2、推荐时可以适当配合手势进行。肢体语言的交流是人类最早学会的一种交流方式，也是一种有效的沟通方式，你的一个微笑，一个肯定的手势，或许就会打动顾客。
3、配合服装的特点进行推荐，准确的说出服装的优点和独特之处。
以上是我这此次培训的心得，在以后的导购工作中，我会继续认真工作做好总结，并且落实贯彻此次培训的目的，以便本职工作有进一步提升。
导购员工作总结6
首先我介绍一下采购部和采购经理的主要职责
1、审核采购需求
2、决定合适的采购方式
3、分配、选择和维护潜在供应资源
4、负责供应商的调查和实地勘察评估供应商的生产能力
5、采购合约与订单的起草签发以及管理
6、根据采购需要采取相应的应急行动或进行后续跟踪
7、解决与供应商在合约上产生的分歧以及支付货款问题
采购经理的工作重点
1、制定采购谈判的策略和方案并加以实施
2、处理质量问题以及退货方案的实施
3、同公司内部其它各功能部门建立并维持良好的关系
4、对公司采购管理的政策和程序进行有益的宣传并提出建设性的改良建议
5、运用一些战术性的方法如供应商伙伴关系供应链管理等建立良好的供应商关系
6、处理供应商的问讯异议及要求
7、实施对新供应商的开发和扶植工程
8、此外采购经理的工作常常能够体现出采购部门对整个公司所起到的关键作用和真正价值所在
9、配合财务在整体上用的付款策略
现将一年以来的工作情况作以下总：
一、20xx年任超市采购部经理，在此期间带领本部门人员在公司领导下开展工作，主要完成以下工作
1、较好完成采购部日常管理和采购计划。
2、督促本部门人员经常与供应商保持联络及时了解所采购商品市场行情。
3、经常在网上了解相关商品的行情，同时和多个供应商联系，使供应商之间有竞争，我们就有多的选择渠道，在同等质量下选择了价格最低的商品供应商。
4、及时与营运部门人员沟通，了解商品的需求情况，合理控制库存，使资金最有效的利用。
5、督促本部门人员时刻保持清醒头脑，廉洁奉公、不谋私利，在供应商眼里、心里树立公司的良好形象。
6、做好购货合同的跟踪制度，其中包括何时汇款、何时到货、何时到票，做到心中有数。
7、建立了新的供应商，并保持了良好的关系，有稳定的采购来源，保持超市的正常营业。
8、建立了比完善的供应商管理制度，加强了供应商的管理，了解每个供应商的资质并索要资质证明。以合同为凭，不在出现与供应商在财务上的不愉快，并且解决了XX超市与几家供应商之间的财务问题。
二、强化了团队精神，搞好部门内彼此配合及与其他部门的相互合作
团队精神是以少胜多的博弈，是众志成城的攻势.是群策群力的双赢. 是“ 我为人人，人人为我”的生存智慧.是“团结就是力量”的强强联合。所 以我们大伙抱着同一个思想和目标，那就是为超市争光，共同为着目标努力拼搏，充分发挥团队堡垒作用，互相取长补短，相互鼓励，发挥出自身最大的团队精神力量，力求取得优异的成果，所以团队精神是强大的，是力量的，是智慧的象征。部门内适时提出强化团队精神是必要的，加强员工团队精神的教育，培育员工团队意识与合作精神，团队精神融入整个员工队伍将发挥出巨大能动作用，为公司发展做出巨大贡献。在与其他部门间我们秉承没有积极的态度就没有积极的行为，所以要搞好与其他部门的相互合作，首先应该端正态度，还要脚踏实地、积极认真的做好每一项工作，其次要真诚相待，只有这样才能做好每项工作。
三、采购员密切沟通随时应付紧急采购任务，改进采购工作中的相关问题。沉着应对各种计划外情况，更有效的对采购工作进行管理规划。与各个部门联系更加紧密，更好满足订单的需求，努力做到采购的最优，为超市节省采购成本。
四、工作中的不足
1、工作经验不足。
2、工作细致度不够。
3、与各部门的沟通还有待提高。
五、下一步的工作目标
1、细化采购管理流程。企业管理水平的差异最明显的体现在流程管理上的差异流程管理成熟度是衡量企业是否进入规范化的主要标志。超市从规范化进入精细化管理阶段最重要的'前提是建立强大的流程管理体系。细化采购管理流程,从而全面提高超市采购管理水平。
2、加强采购知识的学习努力提高自身的业务知识。质量与价格永远是采购工作的主题。采购人员的技术能力与业务水平直接影响到采购工作的质量和效率。
3、加强与各部门的沟通协调工作积极主动的向其他部门请教，更好更准确的掌握所需商品的性能，更好的服务于超市。总结今年得失指导明年的工作。在以后的工作中我们要虚心向其它部门学习工作和管理经验，借鉴好的工作方法努力学习业务理论知识，不断提高自身的业务素质和管理能力。使本部门工作再上一个新的台阶。要进一步强化敬业精神加强责任感，对待工作高标准，严要求。同时我部门将不断搞好阶段性总结;开展批评与自我批评找差距，评不足以推动工作。尽最大力量的去降低成本提高效率。集中大家的智慧和力量团结一致克服困难。为公司在新的一年投产创效益贡献力量。
相信采购部工作将会有更大的突破和改善xx超市更上一层楼!
1、明确任务，主动积极：积极了解达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善
2、努力经营和谐的同事关系，认真向领导学习，善待每一位同事，做好自己在店内的职业生涯发展。同时认真的计划、学习知识、提高销售技能，用工作的实战来完善自己的理论产品知识，力求不断提高自己的综合素质。
感谢公司给予我机会与信任，我一定会积极主动，从满热情。用更加积极的心态去工作。
导购员工作总结7
在商场实习的这段日子里学会了不少导购员的工作技巧，无论是服务接待还是商品介绍都能够通过自身的努力完成得很好，但由于缺乏经验的缘故导致我在初期的实习工作中并不顺利，所以为了更好地在商场导购员工作中积累经验还是应当对实习期间的表现加以总结比较好。
由于导购员需要熟练运用销售技巧的云谷导致我在初期工作中比较吃力，无论是性格内向方面的问题还是对商品信息不了解都让我感到很惭愧，因此为了解决这类问题导致我花费了许多时间在导购技巧的提升上面，尤其是工作之余的学习与模拟对话练习让我意识到导购员的职责所在，即便仅仅是作为实习阶段的导游员也应当为了商场的整体效益而努力，所以我通过与同事间的对话练习逐渐理解了客户在购买商品时的想法，换位思考的'过程中也能够逐渐理清客户购物时的思维模式，对待客户的要求应当理性分析并做好商品的介绍才行，只不过由于客户开发的确比较困难的缘故导致我在这方面的努力并没能取得太大成效。
通过对货架的整理让我熟悉了商品的信息以便于更好地处理导购工作中的难题，由于导购工作需要对商品信息有所了解的缘故导致我从未放松对这方面的学习，再加上有时我也会参与到整理货架的工作中自然能够通过时间积累这方面的经验，无论是商品的进货渠道还是定价信息都能够从中获得了解，只不过面对导购工作的发展应当意识到这种做法的重要性才行，至少浮躁的心态以及不在乎的态度往往很容易令自己在导购工作中吃亏。
加强与客户之间的交流以便于做好服务接待方面的工作，由于导购员需要经常与客户打交道的缘故自然不能够出现口才差的问题，而且在做好导购工作的过程中也要体现出自身的服务性从而为购物的客户留下良好印象，只不过由于实习初期对导购员的职责并不熟悉从而出现过些许差错，虽然经过领导的批评能够有所悔改却终究还是留下了许多遗憾，这也让我明白实习工作也应当认真对待才能够获得能力的提升，若是无法认同导购工作中的做法则很难适应实习期间的工作环境。
随着实习期的结束也让我通过导购员工作中的努力获得了不少收获，即便是通过对自身的分析也能够发现导购工作中的不足并加以改进，至少步入职场以后应该具备正确的心态才能够在工作中获得领导的认可，所以我会把握住工作中的机遇并在今后的职业发展中更加努力。
导购员工作总结8
来xx电器已有二个多月，通过这段对各部门、各分店的深入了解、沟通，对我司的发展史、企业文化、架构、制度、运营模式等基本上有一定的了解，最重要是对公司以前大型及卖场管理的阅读，对现阶段区域内对手的，并亲身参与一系列促销活动的、监督及，基本上认清我司现阶段市场竞争所处的及优劣势，现就本人入职以来的工作进行总结，同时对职内工作提出意见和建议：
一、工作回顾。
1、继续阅读公司的各类文件和操作规程，对公司的企业文化、组织架构、规章制度、运营管理等进行及领会；并对本职工作的工作范围、操作流程等进行深入了解。
2、在短时间内溶入本部门团队中，并的参与了本部门各类促销活动的策划、监督及执行工作，如：创维以旧换新；家家乐颂师恩、贺活动；贺司庆、庆活动；新塘店新装启航；国美重开应对活动等。
3、在活动执行期间，深入各分店了解活动进程及效果，对区域竞争对手进行，针对对手同期内的促销策略，及时反馈信息；并参与了汤总为首的部、采购部、分店负责人的应对，提出个人建议。
售后服务标准，商品质量三包的细则等高难度业务。但我个人认为，学得虽然不少，但真正能用得到的并不是很多，因为所有的事情都是看人看事看情况而定，要做到真正服务于顾客，服务于供货商，并不仅仅是靠背会制度就能办到的。这就需要我们从中去学习制度，去水晶理念，去处理所遇到的事情，需要我们不间断的学习，提高自身的素质，才能成为一名合格的水晶管理人员。
二、工作中的.心得与体会。
在水晶工作的这几天，因为鞋区是商场所有区域里售后最多的区域，所以除了现场工作和业务的学习外，看到最多的就是处理售后。而这些售后的处理又让我不止一次的感叹：顾客在水晶就绝对是上帝！所有的售后服务都是以顾客为中心，站在顾客的立场上去理解顾客，去处理问题，尽量的让顾客满意。由于水晶的售后服务好，也就同时给那些蛮不讲理的顾客带来了机会，强词夺理，但我们的售后人员并不与其强争，而是温和的给他们讲解三包的规定范围，用自己的态度和服务去这些难缠的上帝。我作为一个新的管理人员，我一定要取其精华，努力学习，真正领会企业服务理念，并在日常工作细节上认真对待，争取成为一名的管理人员，还希望各位前辈和领导能给予更多的指导。
导购员工作总结9
一个人的力量十分有限，当导购员实习期间让我深深的体会到团队协作的重要性。就因为凝聚和团结了所有员工的力量，才能创造出更好的业绩。
服装导购员的实习业务流程：佩带工牌，专卖店流程：营业前准备—换工作服。检查仪容仪表—打扫卫生整理货品货架—参加晨会—营业开始—准备营业—陈列组合规划—接待顾客—迎接顾客—留意顾客—展示商品—介绍商品—核实开标—核对单据—包装商品—交付商品—其他配套产品介绍—送客致谢—营业后—账目稽核—环境卫生—例会组织—环境清场。
所以我掌握产品知识的以后，销售过程中我感悟是所有的销售都是相通的只是销售的产品不同而已。如何让自己的销售技巧提高。觉得在2次的实习中我总结出如下几条：
1、精神状态的准备。
2、身体的准备。
3、专业知识的准备。
4、对顾客的准备。
一个人的力量十分有限，当导购员实习期间让我深深的体会到团队协作的重要性。就因为凝聚和团结了所有员工的力量，才能创造出更好的业绩。磨练了自身的意志，得到真正的锻炼。学到许多为人处世的道理与方法，学会了和善待人，也学会了时刻勉励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态！这也让我明白了许多事情，解到生存的艰辛，工作的辛苦，端正了自己以前那种不珍惜别人劳动的不良心态，也明白了社会的复杂和多样性。为了能更加了解社会，适应社会，融入社会，要不断地学习新的知识，实践中合理的将其运用，不断地提高自己的素质，锻炼自己的能力，使自己在激烈的竞争中立于不败之地。
最深切的感受就是无论从何处起步，此时此刻；即将面临毕业。无论具体从事哪种工作，认真细致和踏实的工作态度才是成功的基础。后面的想写就写，没时间就把前面的写完）
导购员的职责：但成就一个好的导购员决不只是把商品卖出去这么简单。销售既然是涉及到买卖双方的事，把商品卖出去是导购员的天然职责。因此，站在顾客与企业的角度，导购员的职责包括以下方面。导购员的工作就是帮助顾客在购物时作出明智的选择。因此，站在顾客的角度。导购员的工作职责包括两个方面：为顾客提供服务；帮助顾客在购买商品时作出最佳的选择。所以导购员礼貌热情地对待顾客变得非常重要了一是为顾客提供服务。由于顾客能在多个品牌中挑选到需要的商品。对商品的优点、利益并不了解，二是帮助顾客作出最佳的.选择。顾客不是专家。并且顾客面对众多商品，不知道哪一个商品最适合自己。导购员在解顾客需求心理的基础上，使顾客相信购买某种商品能使他获得最大的利益。导购员是顾客购买商品的导师、顾问、参谋。顾客能否买到合适的商品，很大程度上取决于导购员。
导购员如何帮助顾客呢？
１）询问顾客对商品的兴趣和爱好；
２）帮助顾客选择最能满足他需要的商品；
３）向顾客介绍商品的特点；
４）向顾客说明买到此种商品后将会给他带来的利益；
５）回答顾客对商品提出的疑问；
６）说服顾客下决心购买此商品；
７）向顾客推荐别的商品和服务项目；
８）让顾客相信购买此种商品是一个明智的选择。
想着顾客的需要，作为一个导购员在销售商品时要想着顾客。想着顾客的利益，而不是单纯地推销商品。不要“为卖出商品而销售”而要“为服务顾客而销售”
导购员工作总结10
xxxx年，我在门店领导的关心、关怀下，在各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，尽职履责，较好的完成了自己的本职工作和领导交付的其它工作任务。通过一年来的学习与工作，我的岗位技能有了新的提高，服务水平得到进一步提升，工作方式更加全面和完善。
一年来，本人严格做到按时上下班，从不迟到，不早退，敬岗爱业，工作积极主动，坚决服从领导安排，无论是外跑团购、单位送书，还是对工作中的加班加点，从来都是主动承担，无怨无悔。同时在与同事们相处的这一年里，得到了大家无微不至的关心、支持和帮助，我们共同塑造了门店良好的工作氛围。一年中，为完成全年销售目标我们精诚团结，共同奋斗，在这个集体中工作我感到既温暖又舒心。
在岗位工作中，我坚持以热情、周到、细致的服务对待每一位进店读者，以读者的需求作为自己的工作追求，以累为荣，以苦为乐。每一次轮馆，我总是争取在最短的时间里熟悉本馆书籍的展台布局、分类方式、上架位置等业务，同时岗位不同服务对象有学生和小孩，有老人和青年人，有农民和知识分子，有普通工人和白领，在与他们的沟通过程中我总是以诚相待、以心换心，并主动分析和掌握他们的需求动向，在为读者的服务中争得主动。我深刻认识到我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。每次看到他们满意的笑容和给予我服务的肯定，我也体会到了工作带来的最大快乐和成就感。
回顾xxxx年的工作，还存在很多不足之处，在崭新的20xx年，我想我应努力做到：第一，加强营销、布展、导购技能技巧的学习，向领导学习，向同事学习，进一步丰富自身的业务技能和工作方法，积极向公司优秀员工靠拢；第二，进一步强化和提升与顾客交流沟通的能力，为顾客提供最优质的服务；第三，严格遵守公司规章制度，维护和发扬门店良好的工作氛围；第四，服从领导安排，与同事精诚团结，为门店再创营销佳绩作贡献。
导购员工作总结
进入xx从事导购工作已经有两年多了，在这两年时间里，通过公司的培养及自己努力的学习，使自己的销售能力有了较高的提升。现在就我自身的销售经验及销售心得与大家做个分享。
我们每一天都在面对面的与消费者沟通，我们的一言一行在消费者的眼中都代表着企业的形象，所以我们首先应该给自己的定位要高，我们是xx品牌的代言人，只有充分地了解我们所销售的产品的特点、使用方法、性能等，以此为基础，适当的为顾客提供良好的服务、建议和帮助，以优质的'服务来服务顾客，才能压制竞争对手。
潜在的顾客在我们的热情与微笑中诞生。同时，我们又是企业与消费者的桥梁与纽带，我们一方面要把产品信息传达给消费者，另一方面要把消费者对产品的建议和希望反馈给企业，以便更好的服务于消费者。产品固然重要，但我们肩负的责任更重要，因为产品自身是不能与消费者沟通的，只有我们才可以和消费者之间建立良好的沟通关系，把企业的信息完整、准确的传达出去，把“好房子，要配好厨电”的理念通过我们一线的销售人员更好地诠释给消费者！
就经验方面来说，我个人的总结有以下几点：
1、对产品和自己要有高度的自信心。对产品及自己强大的自信心，将我与顾客之间的关系建立得更加美好。用自信及热情去感染顾客，热情、执着是我能在导购这个岗位取得一些成绩的内因。更重要的是我能依托xx这个平台来发挥自己的专长，让自己的工作成为自己的事业，是我最骄傲的地方。同时要用充满激情的心态对待每一位顾客。
2、了解顾客的需求，熟记产品知识。我个人觉得了解顾客的需求是导购的关键，针对不同的客户，为他们提供适合的xx产品是我一直坚持的。我觉得做导购是有技巧的，首先你要观察消费者的需求是什么，然后找机会向顾客推荐自己的产品，突出自己产品的特点，在此过程中要细心，耐心，不要急于求成，从心理上赢得顾客的信任，让顾客接受并信赖我们的产品。因为作为导购员就是要引导消费者进行消费，我们必须对我们的产品的外观、功能、技术参数烂熟于心，让顾客在比较不同款式，不同功能的产品中选择我们的产品。作为一名导购，除了要有较强的专业知识外，还要把顾客当朋友，跟他们谈心，在融洽的氛围中完成每一笔销售。
3、良好的心态是做好导购的基础。作为导购员，保持好心态，永远用最真诚的态度去面对工作和顾客，抓住每一次机会，全力付出，努力过了，就不会后悔，同时快乐地营销！心态决定成败，时刻保持一种积极向上的心态，设定阶段性目标，并为达成目标努力。
4、具备良好的学习能力。我们要具备良好的学习能力，只有不断坚持学习熟悉产品知识、不断创新，并能够掌握现代营销技能，才能树立品牌形象，提升品牌服务价值，我们要珍惜每一次公司提供的培训机会。家电行业里竞争激烈，我所在的衢州普农家电卖场里，厨电品牌多达十多种，两年多的一线导购工作让我受益匪浅。我比较喜欢学习和反思，我觉得一定要多学习，多了解xx品牌理念和企业文化，对产品知识掌握的越多就能让顾客更信任你，也能使自己的工作干得更好。对于学习，我们不仅要学习自己品牌的产品知识、特性，同时，还需要了解行业内的所有产品，进行详细的市场分析，对核心的竞争对手做出策略性的应对方式，这样在导购过程中就能够知己知彼，开展工作。
我坚信只有多点付出，才能多点收获。只有从事自己喜欢的工作才会有热情，而做导购就是我所喜欢的一份事业，我从导购工作中获得了乐趣。当我每卖出一件xx的产品时，都会有一份成就感。我会一直从事这份我热爱的工作，通过自己的努力，使xxxx年的销售业绩得到更好的提升，并做到“以此为乐，以此为业，以此为生”！愿与xx同成长！
导购员工作总结11
年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回顾，在超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识，交了更多的朋友，积累了更多的经验，当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。这一年是充实的一年，我的成长来自超市这个大家庭，为超市明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。现将自己XX年的工作总结如下：
1、积极主动学习业务知识
我今年工作调动后，更加认真熟悉百货每种商品的功能、价格，积极向向店长、组长请教，努力提高使自己的业务能力，更好的干好本职工作。同时认真的参加超市组织的各项培训，深入领会，真正把所需的知识消化贯通再运用到工作中。
2、端正态度认真工作，积极做好本职工作
今年刚调到日化组的时候，一切对我来说都是新鲜的，也是陌生的。许多东西都需要老员工教，我感觉自己需要学习的太多了。于是，他们做什么我都仔细的看，耐心的学，从商品的陈列到缺货的补报；从商品的促销到新品的开发……一点一滴的学，一点一滴的记。半年多年的工作，使我得到了锻炼，日常工作逐渐得心应手。
我的工作于细节处见真功，所以必须认真仔细。因此，我认真了解每种商品的功能、价格，随时检查商品的生产日期，及时了解同类商品的市场信息，并向领导汇报……我始终坚持：做什么事情，做了就一定把它作好。对工作抱以热情，对同事抱以关心，用积极的行动来感染周围的人，带动周围的人这是我在XX超市感受到的，也是希望我能够切切实实做到的在。日常的工作中，对工作认真负责，态度端正，积极主动多干，少说多做，说到做到，对顾客热情积极，对工作团队严谨仔细。积极善于和同事领导沟通、协调，与同事们处理好关系，团结协作，共同完成各项工作任务。注重自己在工作中存在的不足，并积极改正。
3、认真参加超市组织的各类活动
超市工作繁忙，任务重。我努力克服种种困难，协调好自己的时间，积极参加知识竞赛、舞蹈比赛等各种活动，并在各种活动中取得了较好的成绩。
4、未来工作努力方向
XX年的工作将进一步加强和改进自己的工作，更好的完成本职工作。
1）严格遵守超市的`各项管理制度
不迟到、早退、旷工，上岗要做到精神饱满，站姿端正，举止大方，按规定统一着装，佩戴服务证章，严格遵守的管理制度，积极努力工作。
2）进一步端正工作态度，认真完成本职工作
工作中能够服从店长、组长的安排，不讲客观条件、不消极怠工，有问题能与领导及时勾通。尊重同志，乐于助人，努力营造和谐的工作环境。一切工作能够以大局为重、以全局利益为重，坚决贯彻个人利益服从于集体利益的原则，扎实工作。
3）努力提高业务能力
进一步积极参加超市组织的培训，认真学习，细致了解每种商品的功能、价格，更加熟悉产品，提高服务质量。不懂得多向店长、组长请教，力争使自己的业务能力更是一个台阶，更好的干好本职工作。
4）团结同事，互帮互助
我始终坚持，做什么事情，做了就一定把它作好。对工作抱以热情，对同事抱以关心，超市是个大家庭，我要积极主动和同事处理好关系，用积极的行动来感染周围的人，带动周围的人，一同积极做好工作，为超市的发展做出应有的贡献！
导购员工作总结12
20xx年已经过去，新的一年又在展开，作为一名服装导购员，现将自己的工作总结及心得总结如下，期望大家能够予以指导推荐。
导购员在服装销售过程中有着不可代替的作用，它不但代表着商家的外在形象，也加速了销售的进程，而导购员要做好导购工作，除了对商品十分熟悉外，还要具有足够的耐心，并掌握一些服装销售技巧。一般来说，导购员只有对商品有了很好的了解，才能去介绍给顾客，而导购员在给客户介绍产品时，必须要耐心解说，因为客户也期望买到最称心的东西，同时，导购员还需要掌握以下技巧。
导购员除了能将服装展示给顾客，并加以说明外，还要能向顾客推荐服装，以引起顾客购买的兴趣，在推荐服装时，我们能够运用以下几点：
1.推荐时要有信心。向顾客推荐服装时，导购员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。
2.适合于顾客饿推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件推荐适合的服装。
3.配合手势向顾客推荐。
4.配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐时，要着重强调服装的不同特征。
5.把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。
6.准确地说出各类服装的优点，对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。
其次，要注意重点销售的技巧。重点销售是指销售要具有针对性。对服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过度到“信念”，最终销售成功，在极短的时间内让顾客具有购买的信念，是销售中十分重要的一个环节，重点销售有下列环节：
1.从4W上着手。从穿着时间、穿着场合、穿着对象以及穿着目的等方面做好购买参谋，有利于销售成功。
2.重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，资料易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。
3.具体的表现。要根据顾客的`状况，随机应变，不可千篇一律，只说：“这件衣服好”、“这件衣服你最适宜”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式，对不同的顾客要介绍不同的资料，做到因人而宜。
4.导购员要把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装贴合流行的趋势。
以上是我这段时间做服装导购的总结，在以后的导购中，我将会及时做好计划及总结，以便更好地做好服装导购工作。
导购员工作总结13
昨天店长x姐通知我我通过了试用期，得知了这个好消息我又惊喜又感激，我惊喜于公司给我能继续学习，为公司效力的机会，我感激于公司对我的教导与赏识，为了对得起公司的信任与期许，我认真回忆了我几个月试用期的工作过程，并做了如下反思与总结。
我其实只算是半路出家，原来做的是销售，销售和导购可以说是师出同门但又有一些些区别的关系。原来做的销售主要是针对几个重点客户，围绕客户或者某一部分的人群做销售，活动、促销会更多一些，而导购显然要更全面、细节一点。我没办法决定客户、选择客户，我面对的有可能是八十的老奶奶，也可能十多岁的年轻姑娘，我需要临时对顾客做一个分析。
这是很考验我们的反应能力与观察能力的。从顾客进门的那一瞬间起，不管他（她）是否买，会待多久，都是你必须全身心投入的对象。导购员很注重礼仪和服务，你需要细细观察，但又不能太突兀的打量顾客，那样会吓到顾客，给顾客造成不适的感受。但你要会判断她的需求是什么，她会比较喜欢喜欢花哨一点的还是简单一点的，清新一点还是复古一点，不管是自己通过观察，还是在与顾客的交流中得知，都需要知晓。因为只有这样才能更好地为顾客服务，从而促进商品的交易。
做导购其实需要学习很多东西，比如说话术语与技巧。你要如何让顾客满意的同时让顾客主动完成交易；对于我们所要卖的.产品要十分的熟悉，摆放位置，有的颜色、款式，价格和正在进行的促销活动，材质规格以及库存等都需要牢记于心，这样在为顾客挑选时就心中有底，顾客询问道也不至于临时去找。
我在试用期学到的最平常与最重要的一点就是微笑服务。在接待顾客时绝不能把情绪带入工作中来，这是十分忌讳的，因为你的情绪很有可能左右客户的情绪，顾客是花钱来买东西，买服务的，不是买你的消极情绪的，其次，微笑服务可以化解很多的尴尬，是一切对话的开始，如果你摆着脸色，顾客都不会想交流，有购买欲望也被磨没了。
我成长了，收获了，也看到了我很多做的不对的地方。比如卖出一件商品的时候总是忘记及时补上，不及时补位的话容易会忘记卖出了什么，等到丢失了什么也会查不出来了，这是很危险的。还有就是耐心还需要再多一些吧。一个顾客如果试了很久还不满意的话，我容易急躁，这是不可以的。
针对自身情况，好的我会保持，总结的经验我会记住，有做的不到位的我也会纠正好。
导购员工作总结14
一、工作概述
我在苏宁公司各位领导引领下，在 近 2 个月内，我经历了 重装 活动、 五一 等活动，我学会了 销售分析 、市调报告的制作， SAP 系统、 SOA 系统、 e-learning 系统等，商品退换货流程、以旧换新流程、家电下乡操作流程 。
二、工作体会
营业员这个岗位属于作业类岗位，上级主管是督导，岗位的目标是通过热情、规范和高效的专家型销售服务，追求顾客满意。
营业员 岗位的理念是我的微笑就是苏宁的微笑，我的优秀体现在每一个工作细节上。 营业员 热情服务对于我们苏宁来说就是最大的资本，也是企业的 “ 运行之本 ” 。
营业员岗位应具备的素质，五种销售能力，销售技巧，销售态度，热爱产品，销售热情，销售感受。良好的心态，建立良好的人际关系，包括与公司内部人员的关系和与顾客之间的`关系；认同自己所从事的职业，就是营业员是推动企业发展的力量，是顾客的导购专家。 其次，营业员要熟练操作相关流程，正确引导消费，熟悉产品类型，完成销售计划，熟悉产品知识和性能，促销活动的宣传，市场调研。服务方面：认真执行 “ 三米原则 ” 、 “ 阳光服务原则 ” ，严格执行 “ 首位负责制 ”。
三、 缺点与不足
我也很清楚自己还存在很多的不足与缺点，自我的总结和领导同志们的批评和指导，对我今后的提高是十分必要的，具体表现：（ 1 ）与同事们的联系不够，缺乏交流；（ 2 ）工作中对同事们的关心不够。我这方面的缺点，...
导购员工作总结15
做好试用期的导购员工作并获取转正的机会是我为之努力的方向，因此在我入职以后便勤恳地完成自身的工作并希望获得商场领导的认可，虽然试用期间通过导购员工作中的努力取得了些许成就却也不能因此感到自满，所以我能够虚心向商场的同事们学习并熟练运用导购员的工作技巧，以下是我在试用期间完成的商场导购员工作总结。
严格遵守商场制度并认真履行导购员的职责，对于入职时间不长的我来说严格遵守商场制度并让领导感到满意是很重要的，毕竟我在导购员工作中欠缺经验从而只能以较高的标准要求自己，只有这样才能够在短时间内适应适应商场的工作环境并更好地为顾客服务，每个前来商场购物的顾客都是需要认真接待才能够维护商场良好的口碑，作为导购员的我也能够及时认识到自身的职责所在并认真做好工作，事实上通过试用期间的努力让我明白自己在导购员工作中的表现还是比较好的。
认真学习服务接待方面的技巧从而为顾客提供便利，做好顾客接待工作对于新顾客的.开发与老顾客的维护来说是很重要的，作为导购员自然得注重这方面的细节并让顾客获得良好的体验，因此我在导购员工作中十分注重服务水平的提升并加强了这方面的学习，主要还是通过工作中的表现让我意识到自己欠缺这方面的天赋，若是不能够多花精力进行弥补的话很有可能会成为导购员工作中的短板，所以我很注重服务技巧的学习并经常向同事进行请教，所幸的是通过试用期的努力让我逐渐拉平了和同事们之间的差距。
熟练运用导购技巧并自觉维护好商场的环境，虽然我在工作初期由于性格方面的原因导致表现较差，但随着导购技巧的学习以及时间的流逝导致我也能够熟练将其运用，事实上当我从事导购员工作有段时间以后才能够体会到自己职责的重要性，看似平凡却是商场发展过程中的重要组成部分，可以说优秀的导购员对商场的发展往往能够起到重要的作用，所以我能够朝着这个方向努力并争取在导购员工作中获得领导的认可，再加上当商场存在地面脏乱或者顾客之间产生纠纷的时候都会主动进行维护，能够通过这方面的努力营造良好的工作氛围也让我很有成就感。
虽然目前我的试用期还未结束却会朝着转正的目标不断努力，也希望能够通过工作中的积极表现为商场的发展创造更多的收益，总之我会牢记导购员的职责并通过自身的表现争取获得商场领导的认可。