客户经理竞聘演讲稿(精选15篇)
演讲稿具有观点鲜明,内容具有鼓动性的特点。在社会一步步向前发展的今天,演讲稿在演讲中起到的作用越来越大,为了让您在写演讲稿时更加简单方便,以下是小编为大家整理的客户经理竞聘演讲稿,仅供参考,欢迎大家阅读。
客户经理竞聘演讲稿1
各位领导、各位同事:
大家好,很高兴能有机会参加这次竞聘演讲会,首先作一个自我介绍,我叫xxx,现年26岁,在中xxxxx工作,大专文化,20xx年参加工作至今,目前的岗位是综合柜员。我竞聘的岗位是业务发展部助理客户经理。适逢这次难得的竞聘,我本着锻炼、提高的目的走上讲台,展示自我、接受批评,希望靠能力而不是运气为自己的职业生涯添上浓浓的一笔。
首先我先谈谈我的竞聘优势:
第一、我是一个工作有热情、有活力、做事执着、认真,具有良好人际协调和沟通能力的人,并且兴趣广泛,思想活跃,接受新事物能力较强。具备一种敢于接受挑战的信念和锐意进取的精神,这将有利于开拓工作新局面。
第二、随着这些年的工作历练与学习充电,我的工作经验日见丰富,理论知识日益扎实,人也越来越成熟,已具备较高的业务素质和一定的管理经验,我觉得自己有信心也有能力担任一名业务发展部助理客户经理,能做好应该履行的职责。
对于助理客户经理这一岗位,我是这样理解与认识的:助理客户经理应当既是银行与客户关系的代表,又是银行对外业务的代表。作为一名合格的助理客户经理,应当全面了解客户需求并向其营销产品、争揽业务;应当协调和组织全行各有关专部门及机构为客户提供全方位的金融服务;还应当主动地防范金融风险,努力建立和保持与
客户的长期密切联系。促进我行业务健康、持续、快速发展。
如果我能够走上助理客户经理的岗位我将会:
1、加强业务学习,在工作实践中不断磨砺自己,使自己成为一个“多面手”,以适应工作岗位的要求。现在中行业务条线的内容比较多,这就要求我们要时刻保旺盛的学习力,以补充新的`知识和技能。
2、保持良好的职业操守,不逆程序操作,不超权限办理业务,银行工作是一个充满诱惑的地方,这要求我们时刻保持高的道德标准,“地雷区不能闯,高压线不能碰”,使自己的职业生涯少一点坎坷,多一些坦途。
3、科学的服务理念,客户的利益和需求将是我们工作的永恒出发点,面对客户的业务特点,我们有责任为其量身定做与推荐适用的产品。对客户的新需求,我们更要及时向有关部门报告,努力探索与开发相关专用产品。对现有的客户,与之保持经常的联系是我们应尽的义务,而对潜在的客户,我们更要极目远眺,积极地去开发。
4、要在工作思路、工作方式上多下功夫,力求有所发展,有所创新。我将在今后的工作实践中,不断摸索,不断分析,不断总结,集思广益,为我行工作的开展提出建设性的意见和合理化的建议。在此,我衷心和热忱的希望各位领导、各位评委、同事们能给我一个更加充分发挥自己能力的机遇与舞台,相信我、选择我、支持我,您不会后悔,我则会倍加珍惜,让我们一起,创造我们未来更加美好的明天!谢谢大家!
客户经理竞聘演讲稿2
尊敬的各位领导、各位评委、同事们:
大家好!我叫xxx,19xx年出生,学历,经济师职称。我现在担任建设银行分行公司业务部七级客户经理,今天竞聘的岗位是六级客户经理。
首先,我要由衷地感谢领导和同志们给我提供了这样一个展示自我、公平竞争的机会。记得大哲学家苏格拉底曾经说过:世界上最快乐的事,莫过于为理想而奋斗。今天,我正是为了追求与建设银行共发展,在勤奋工作中在实现人生价值的理想,才义无返顾地走上了这个挑战自我的讲台,此刻我最想对大家说的就是,请相信,我能行!(坚定、自信的)
(下面的介绍要真诚、谦虚,同时要充满自信)
我为什么这样自信呢?因为我觉得凭借以下优势,自己完全可以
胜任这一工作:
第一、我非常热爱金融事业
我19xx年走出校门后,就来到建行工作,至今已有xx个年头。xx年来,在各位领导的悉心培养下,在同事们的'热情帮助下,我由一名不谙世事的大学生,逐渐成长、成熟起来。xx年来,我的青春在这里激扬,我的梦想在这里实现,我深深热爱着建行这片沃土,这份热爱激励着我在工作中牢记责任、执着事业、无私奉献,为建行的发展尽全力、做贡献!
第二、我具有丰富的工作经验
经验是一笔最宝贵的财富,是做好工作的基础和前提。入行xx年来,我先后从事过信贷及资金管理、信贷调查综合管理、综合及中间业务产品管理、客户关系管理(OCRM)系统开发、对公中间业务产品管理等多项工作,积累了丰富的工作经验,取得了良好的工作业绩。特别是去年3月接手对公中间业务管理以来,我加强了对对公中间业务各项指标计划的监测和控制,加强了业务的组织推动,带领大家全面完成了各项对公中间业务指标计划,受到了领导和同志们的好评。
第三、我具有较全面的专业理论知识
我19xx年毕业于x学校,并于19xx年至20xx年参加了x大学系本科的函授学习。系统的学历教育和xx年来的工作实践,使我对计划财务、资产、负债、中间业务、系统的开发和运用等方面均有了较为深入的了解,并具有一定的理论水平和实务水平,为我做好六级客户经理工作奠定了坚实的基础。
第四、我具有较强的工作能力
在长期的客户经理工作实践中,我接触到了各种各样的客户,遇到了许多新情况、新问题,在工作实践的磨练中,特别是在组织谈判,参与大项目营销策划等极具挑战性的工作的锻炼中,我的沟通能力、协调能力和营销能力都得到了很大加强,并具备了分析、判断和处理复杂问题的能力;另外,我内控意识较强,在工作中善于学习、敢于创新,这些都为我做好工作提供了可靠的保障。工作以来,由于工作成绩突出,我连续多年获市分行先进工作者称号,20xx年至20xx年在总行抽调开发OCRM系统期间又被项目组评为年度先进工作者,20xx年荣获市分行系统先进和全省第一名等项殊荣。这些荣誉从一个侧面说明了在工作能力方面我是值得信任的。
客户经理竞聘演讲稿3
尊敬的各位领导、各位评委、各位同仁:
大家好!
我叫xx,大专学历,20xx年毕业后应聘进入中国移动金昌分公司,20xx-03年在营业厅做营业员,20xx-20xx年在营销四部任业务经理,xx年至今在集团大客户工作。在这八年里我感受到移动大家庭的温暖,在这里学会了如何成为一名合格的客户经理,也在为客户服务的过程中实现了自我价值,我为能成为一名合格的移动人而自豪。首先,感谢公司领导给我提供了这次向大家汇报工作、展示自我、挑战自我的机会。凭借多年的工作经验和对移动事业的热爱以及对自己能力的自信,今天我走上台参加移动公司客户经理的竞聘,相信自己能够担当这一重任。
各位领导,评委,这次次竞聘对我来说不仅是一个展示自我的舞台,更是一次锻炼、学习、提高的机会,相信这次竞聘将是我未来人生中的一大转折。
经过认真的思考,我认为自己能够胜任此项工作,能够为公司的发展贡献自己的力量。我认为我具有以下几点优势:
第一,我具有丰富的工作经验,和坚实的基础。
专业素质一要熟悉公司的发展历史、现状,发展战略,公司在同行业中的地位、公司的使命、公司服务理念、公司文化等。二要熟练掌握各类品牌的资费情况,精通基本业务及新业务的使用方法,了解销售渠道及促销方式,熟知各业务的办理流程等。三要熟悉大客户市场,大客户市场是客户经理服务的基本舞台,了解其运行的基本原理和总体状况,是客户经理获得成功的重要条件。这主要包括现有大客户的情况、潜在大客户的情况、市场环境、市场占有率、竞争对手的情况等所有市场中关于大客户方面的知识。四要具有一定的市场营销知识,客户经理作为公司大客户营销与服务工作主要提供者,就必须了解市场营销知识,树立正确的市场营销服务观念,使客户真正享受到移动通信产生的有益效用,积极促使公司完成发展目标和发展战略。五要具有一定的法律知识,尤其是电信法、消费者权益保护法等是客户经理必须掌握的知识。
第二,我工作扎实认真,具有较强的责任心和耐心。
营业厅的工作事多、冗杂、千头万绪,需要多一份细心、耐心和专心,更需要一份责任心。工作中,我养成了办事扎实认真,工作严谨细致一丝不苟的工作作风。在我眼里,营业厅工作无小事。所以,无论做什么事情,我都能够认真对待,尽最大的`努力把事情做到最好。
第三,我具有较强的组织协调和团队管理能力。
我性格平和、不计荣辱得失,很容易与人相处,有较好的人际关系。学生时期就多次担任班干部,有良好的沟通能力和组织协调能力。自从参加工作以来,我处事踏实谨慎,有大局观念,凡事以公司的利益为重,得到了公司领导及同事的肯定和信任,我相信无论在哪个工作岗位,我都能积极沟通、协调各种关系,使各项工作在良好的氛围中开展,在和谐的环境中完成。
第四,我具有严谨细致、扎实高效的工作作风。
我富有强烈的事业心和责任感,工作严谨细密,一丝不苟,高效快捷,讲求效率。同时,有很强的吃苦耐劳的精神,为了完成工作任务,经常废寝忘食、加班加点。所有这些,都为搞好客户经理的工作奠定了坚实的基础。
今天,如果承蒙大家的厚爱,我竞聘成功,我将继续牢记使命、不负重托,竭尽个人所能,全力以赴地去追求事业成功与人生价值的最佳结合点。并做好以下工作:
一是团结合作,开拓创新,打开工作新局面。
我将用百倍的热忱投身职责范围内的工作。在团结方面,我要摆正自己的位置,配合领导,遵守公司规章制度,执行客户经理负责制,稳定和发展所属范围集团、商业大客户。根据我们公司的总体要求及客服中心的年度工作计划,科学制定相关工作开展的具体措施、流程和办法,保证各项工作有条不紊地开展,并不断开创工作新局面。
二是抓服务,提升竞争优势,增强竞争力。
树立全新的服务理念,做好三优服务工作。我们的所有工作都应始于客户需求,终于客户满意,一切服务紧紧围绕客户需求开展,并致力于提供超越客户期望的服务或产品。我将要求为客户提供最优的质量和最优的服务,巩固和提高公司在各个细分市场特别是大客户市场的竞争力。建立有效的竞争对手信息反馈机制,做好防御工作,及时提出应对方案。同时努力做好做好大客户回访工作,以最好的服务来稳定大客户,增强我公司的核心竞争力。
三是抓营销,促进业务快速增长。
我的初步设想是做好“六个一”。这六个一是,打牢一个基础,即业务基础;坚持一个中心,即以个人优质客户为中心;打好一张牌就是做好“乐当家”理财卡;做好一篇文章就是做好个人优质客户营销这篇文章;筑好一堵墙就是筑好个人公司业务风险防火墙;达到一个目的就是要达到公司与客户的双赢。同时要努力引导客户消费,做好大客户缴费情况监控任务,努力做到大客户无欠费,确保话费回收。充分掌握所属大客户的需求,向上级反馈大客户信息并提出建议。
四是抓管理,促进务实作风。
我将努力建立建全大客户档案,加强对客户档案的管理工作,及时对大客户资料进行更新做好各类客户资料的整理、归楼与保管工作。并能根据所属集团行业集息需求,做好集团信息化解决方案的设计工作。以一切为了公司利益出发,树立大局观念和整体意识,服从组织安排,维护部门协调、帐务处理,优质高效地完成本职工作。按照客户经理的职责,努力工作,认真完成公司的各项工作。
五是加强学习,增强自身的综合素质。
当今时代,单一人才已不适应社会的发展需求。公司的发展,是需要较多的复合型人才。因此,我将不断加强学习,不仅学习新的业务知识,而且还要学习服务、心理学、管理学等多学科的知识,争取使自己成为新形势下多元化的复合型人才,以适应我们公司不断发展壮大的需要。
这次演讲我虽然没有什么豪言壮语,但我相信有在座的各位领导、各位同事的帮助、支持和配合,我有信心、有能力出色地做好这项工作,当好一名称职的客户经理。坦诚地说,我关注竞聘结果,渴望参与成功。但我更重视参与的过程,因为对于我来说,参与的过程有时可能比结果更为重要。我想无论竞聘成功与否,都不会改变我对事业的执著。我爱这平凡的工作,而它确是不平凡的事业。
客户经理竞聘演讲稿4
尊敬的各位领导:
大家好!
我叫马延辉,首先十分感谢公司领导带给这次竞聘的机会,这天我本着锻炼自己为大家服务的宗旨站在那里,竞聘东线南区客户经理这个职位,期望能够得到大家的.支持。
20xx年6月来到速递公司,刚开始接任市区大件、代收工作,刚开时送大件每一天投递率几乎百分之百,一个月投递代收货款将近200多件。20xx年08月因工作需要抽调到为市区业务量最大的东线南区揽投员,工作至今,在这段工作期间,因工作表现突出于20xx年年底被省公司评为“优秀揽投人员”在20xx年接任东线南区揽投员至20xx年3月,每月揽收的绝对值在公司都排在第一名。
一点点的成绩只能代表过去,未来更需脚踏实地,随着这次竞聘给我带来了新的机遇和挑战。我此刻竞聘东线南区客户经理一职,我更有信心和决心做好这份工作,不辜负领导的培养和提携。如果这次我竞聘成功我将做好以下几点:
1、先维护好原有客户的基础上在发展新的客户
2、加强理论学习,不断提高、熟悉自身业务
3、每月及时清理上月欠款,用心完成领导安排的各项工作
不管我这次竞聘演讲能否成功,也不管将来从事什么岗位,我都将投入百分之百的热情,努力工作
谢谢大家
客户经理竞聘演讲稿5
尊敬的各位领导、各位同事:
大家好!
这次竞聘对我来说不仅是一个展示自我舞台。相信这次竞聘将是未来人生中的一大转折,我是大专学历,年毕业后应聘进入中国移动分公司,年在营业厅做营业员,年在营销四部任业务经理,年至今在集团大客户工作。这八年里我感受到移动大家庭的温暖,这里学会了如何成为一名合格的客户经理,也在为客户服务的过程中实现了自我价值。为能成为一名合格的移动人而自豪。
这次竞聘的岗位是高级客户经理。
担负着公司与客户之间的联系,对高级客户经理的理解是客户经理作为公司的代表。承担着多方面的职责,客户经理必须具备良好的思想道德素质和专业素质。
忠于企业;对待客户要主动热情,良好的思想道德素质首先要热爱企业。对于用户提出的问题要耐心解答,不能欺诈客户,更不能以不正当的手段或方式欺骗客户。其次,要树立“沟通从心开始”服务理念,以“追求客户满意服务”为服务宗旨,培育自己吃苦耐劳、团结合作、乐于奉献的企业精神;具体工作中,要真心实意为客户着想,全心全力为大客户服务;要遵守企业各项规章制度和劳动纪律;对自己的工作具有自豪感,有敬业的精神,有为公司和客户负责的责任感;通过恪守道德,塑造客户经理的自我形象,探索大客户服务工作规律,创造高效能的工作业绩。
除了具备一定的思想理论基础和文化素养,客户经理与客户打交道。最主要的精通移动业务,具有丰富的移动通信营销和服务技能,即专业素质。
专业素质:
一要熟悉公司的发展历史、现状。公司在同行业中的地位、公司的使命、公司服务理念、公司文化等。
二要熟练掌握各类品牌的资费情况,精通基本业务及新业务的使用方法,解销售渠道及促销方式,熟知各业务的办理流程等。
三要熟悉大客户市场,大客户市场是客户经理服务的基本舞台,解其运行的.基本原理和总体状况,客户经理获得成功的重要条件。这主要包括现有大客户的情况、潜在大客户的情况、市场环境、市场占有率、竞争对手的情况等所有市场中关于大客户方面的知识。
四要具有一定的市场营销知识,客户经理作为公司大客户营销与服务工作主要提供者,就必须了解市场营销知识,树立正确的市场营销服务观念,使客户真正享受移动通信产生的有益效用,积极促使公司完成发展目标和发展战略。
五要具有一定的法律知识,尤其是电信法、消费者权益保护法等是客户经理必须掌握的知识。
但我相信有在座的各位领导、各位同事的帮助、支持和配合,这次演讲我虽然没有什么豪言壮语。有信心、有能力出色地做好这项工作,当好一名称职的客户经理。坦诚地说,关注竞聘结果,渴望参与成功。但我更重视参与的过程,因为对于我来说,参与的过程有时可能比结果更为重要。想无论竞聘成功与否,都不会改变我对事业的执著。爱这平凡的工作,而它确是不平凡的事业。
谢谢大家。
客户经理竞聘演讲稿6
尊敬的各位领导、各位评委:
卡耐基说过:“不要怕推销自己,只要你认为自己有才华,你就应认为自己有资格担任这个或那个职务。”凭着这句话,也凭着4年的银行工作经验,今天我满怀信心和激情的走到演讲台上参加客户经理的竞聘,自信有能力挑起这份重担。
下面,我先简单的介绍一下自己
我叫xx,xx出生,团员,现任广州市中国建设银行黄埔支行属下网点xx支行现金柜员。我于xx年从广州市黄埔成人中等专业学校毕业,xx年进入港湾支行,xx年进入xx支行工作。
今天之所以走上讲台,参加竞聘,并非仅仅只是受到拿破仑那句“不想当将军的士兵不是好士兵”的名言所激励,更主要的是觉得作为一名有理想抱负和责任感的当代青年,一名有志于为金融事业建功立业的青年,我应该义不容辞地站出来,接受领导和同志们的挑选。当然,如果有可能的话,希望在新的岗位上施展才能,为推进建行事业的发展做出更大的贡献。我的竞聘条件有: 党组给我们创造了这次公开、公正、公平的竞聘机会,让我们可以在这里展现自己的风采,也给了我们一次交流的机会。同时,更要感谢多年来一直关心、帮助和爱护我的领导和同事们,是你们给了我信心和勇气,让我敢于站到这个演讲台上畅想未来。结合地区局、县局机改,同时也是再次对我人生的一次考验,经过深刻的思考,我决定竞聘客户经理这一岗位。首先,让我感谢领导给了我一次在物流分库挂职副主任展现自我的机会,让我在人生舞台上展现自我,让我在挂职间学习、锻炼,提升自我。
一、 工作回顾
XX年7月加入烟草系统这个大家庭以来,先后在xxx等担任个不同的工作岗位,我都兢兢业业地干好每一项工作。特别是到物流分库以来,我用自己的大半时间在工作上,周末和其他时间,办公室里都能见到我的身影。
XX年11月在物流配送分库挂副主任以来,根据领导的安排我负责“一号工程”的管理、内务、仓储分拣、部门上传、下达,督促业务单据的审核、三标表格指导、归档,微机系统运行管理和部门工作计划、工作总结拟定和上报,微机员、核算员、配货员、仓管员的工作质量考核。在挂职物流分库副主任期间,我完善了部门仓储分拣制度、一号工程管理制度、一号工程和卷烟营销系统从开机到一天工作结束关机的操作流程,参与了大方分库从原有的41条送货线路整合到现有27条送货线路,为地区局实现“一个总库,两个分库”的线路整合打下了坚实的基础。
二、竞聘客户经理的先决条件
1、我曾经先后在瓢井、核桃、百纳、长石、马场担任过不同的工作岗位,对各片区的客户进货、线路情况相当的了解,特别是在物流分库挂职以来,每月至少用7个以上的工作日程在市场走访或参与送货,走遍了全县36个乡镇,进一步增加了对客户的了解。
2、我只有近六年营销工作经验,但我个人认为并不是工作年限的长短就可以决定一个人工作是否能够成功的条件,所以我有坚定的信心去当一个合格的客户经理。
3、我营销员四级证书于XX年就获得,有担任客户经理的理论基础。
4、多次参加过省、地、县局公司举办的学习,于XX年获得县局“先进工作者”,XX年获县局举办的卓越团队建设“优秀学员”。
5、我有过硬的计算机操作知识,懂得计算机各种表册的`制作,更加熟悉卷烟营销系统。
6、我正年轻,“俗话说年轻就是资本”我有足够的经力和时间去做好自己的本职工作。
7、我爱岗敬业,对工作负责,工作近六年以来,每从事一个岗位,我都兢兢业业、认认真真地做,特别是在物流分库工作以来,我只要是接到办公室或各级领导的电话,我不分时间和地点都能往办公室赶,完成领导交给的工作任务。
三、竞聘客户经理上岗后的工作打算及思路
1、根据客户经理工作质责,完善客户信息资料,实施客户评价,提出客户等级变更的建议,收集市场信息,了解客户需求,撰写市场报告,认真执行品牌培育方案,实施卷烟品牌的培育工作。
2、按照客户分类及服务标准为零售客户提供服务。认真开展客户维护,实施客户等级提升。
3、用足够的时间与客户促膝长谈,和客户“零距离”接触,认真为客户服务,克服形式主义,真正深入到客户当中,在务实上下功夫,把当前货源情况、促销政策、营销技巧等及时送到客户身边;
4、在服务时间上争取差异,每天走访市场,能够为零售客户提供及时地、周到的服务,尽量在零售客户订货头天或订货当天走访该片区客户以便对零售客户做出相应的指导。
5、在零售客户心中要树立深刻的印象。深刻印象的产生可以体现在两方面:1、要与零售客户有良好的沟通并让零售客户认可你的服务和指导这样会加深客户我的印象。2、帮助客户解决问题加深印象。对待零售客户提出的各种问题能够及时地给予解答,出现困难要及时地帮助解决,这样会增加零售客户对我的好感和信任度。
6、和客户沟通的及时性。及时把公司政策、促销以及其他市场信息及时地传达给零售客户,以保障零售客户的利益。
7、学会双赢思考。在日常工作中不仅要从客我双方双赢的角度去想问题,更要想客户所没有想到的,站在客户的角度来想问题。只要你的建议符合了客户的心思,自然就成功了一半。
8、把零售客户当作我的亲戚、我的朋友一样的对待,为客户提供“温暧般”的服务。
9、对客户采用个性化服务,提高客户满意度。针对不同类型的客户,提供不同服务。
总之,要作一名好的客户经必须学会和客户沟通,沟通渗透在与客户交往中的每一个环节,没有了沟通,就没有了人与人之间的交互作用,沟通无时不在。对于客户经理来说,沟通有时候要比技能更为重要,因此在与客户沟通交流中要时刻把握语言的如何运用,只有运用得当,沟通中才能准确地表达自己的意思,也能得到自己想要得到的信息。
所以,我坚信我能成为一名合格的客户经理,希望各级领和各位同事相信,给我一次展现的机会。如果我能竞聘到客户经理这一工作岗位,我将努力学习,认真执行各级领导的相关精神,按照我竞聘客户经理的工作思路去开展工作;如果我竞聘失败了也不气妥,服从领导的安排,将在自己的岗位工作上发挥自己的特长,将工作做得更好、更实。
客户经理竞聘演讲稿7
尊敬的各位领导、同志们:
大家好!首先感谢各位领导给我提供这次竞聘演讲机会,也非常感谢大家对我的支持,推选我参加公公客户经理职务的竞聘。
到底该如何经营公众客户?应该采取怎样的措施来保存激增呢?假如我是公客室经理,在分公司的领导下,在市场部组织指挥下,在各渠道的协作配合下,我将按照:树立一个信心、确保一个目标;落实二项责任,做好两类市场;实现三个转变,提升三种能力;处理四种关系,演好四员角色;突出五方面工作,提升公客整体经营管理水平的工作思路做好公客室的各项工作,具体做法如下:
一、树立一个信心,确保一个目标。
树立一个完成上级任务的信心和决心;信心是做好每一项工作的前提,有了信心才能做到在工作中时时刻刻充满激情,激情可以感染团队中的每一个人,而且可以激发每位成员的战斗力,有了信心后必须下定决心,工作中迎难以上、通力协作、奋力拼博,确保公客室管理下的营销、维护工作及经营发展任务的完成,在此基础上积极探索营维合一的公众客户标准化服务的工作目标;
二、落实二个责任,做好两类市场。
落实两个责任:一是公客室如何执行落实企业发展战略、如何完成年度经营任务;作为公客室经理要紧紧围绕分公司的中心任务,与各渠道协同作战,要以业务收入为中心,以渠道(班组、支局)建设和话务经营为主线,进一步提高渠道(班组、支局)营销能力、营销管控能力、业务支撑能力和服务质量水平,实现保存激增的目标。二是公客室的管理团队建设、支局渠道建设、提升服务营销能力和战斗力。作为龙头的公众客户(占全县业务收入80%左右),它经营管理情况直接影响分公司全局进展和市场经营工作。作为公客室经理要依靠员工、依靠支局长,首先打造公客室这个团队,其次是支局渠道团队建设,勤奋学习,不断提高自身素质,积极投身“创建学习型企业”,弘扬企业文化,提高员工技术水平和思想素质。“管理团队”要认真落实“抓提高、促创新、求发展”战略,实施精确化管理,推行精确化营销。以经理、骨干团队建设为主,在提升个人能力的基础上加强团队整体能力提升。
做好两个市场:第一是存量市场;要重视话务量经营,突出存量保持;
1、保住客户存量,切实遏制用户拆机的势头,减少用户拆机流失。要加强对拆机的重视,加强对小灵通、固话、宽带拆机的挽留工作,落实拆机用户挽留规定,要落实拆机用户的挽留流程,要形成营业员、社区经理、支局长三条线人员的拆机挽留团队,营造社会氛围,千方百计做客户保持工作。
2、保住话务存量,一方面,我们要继续加大资费宣传力度,利用宣传巨幅、墙体广告、宣传单张突出电信资费的特点和产品优点,培育和纠正用户使用习惯。另一方面,要持续深化固话“家”文化的内涵,文化引领用户使用习惯,提升产品的价值。
3、保住收入存量,要采用针对性强的营销办法,引导用户多使用电信业务,达到保住收入和提高收入的目的。
第二是增量市场;以精确管理为切入点狠抓收入,加快业务发展;
1、要加快我们固话、小灵通、宽带、公话等传统常规业务的发展,
2、要加快彩铃、短信、互联星空、来显、声讯五大增值业务的发展,以增量拉动收入的增长。
3、积极探索做好“转型新业务”在公众客户中的渗透。
三、实现“三个转变”,提升三种能力。
实现“三个转变”:一是实现自身角色的转变。即由支局的具体基层管理工作者向中层组织、管理者角色转变。既当指挥员,又当好培训员与服务员,更要当好战斗员。发挥整体优势,创造一个良好的、积极的工作氛围。二是实现思维方式的转变。从做支局长时的“上级交办,办就办好”的思维方式向“怎样去办,怎样才能办好”的主动寻求开拓工作新局面的思维方式转变,围绕市场经营中心工作结合实际制订分管工作计划,有安排、有检查,保证各项工作落到实处。三是工作方式、方法的.转变。从原来等领导指示,靠上级交待以及支局提出问题的做法向积极、主动思考问题,做好月度、季度、年度计划和实施方案,根据实施情况、市场反映情况及时修正转变,另外要主动下支局做好市场调研,帮助支局解决经营发展中存在的问题。
提升三种能力:一是业务创新能力,要在熟练掌握各种电信产品的基础上,对竞争对手产品的状况也要有一定了解。达到能懂得市场营销学方面的一些基本理论,具有市场观念和竞争意识,熟练掌握一些营销技巧。要善于了解、分析消费者的各种特点,善于揣摩客户的消费心理。熟悉电信业务的操作流程。最后达到对目前企业的各种产品的全业务自由组合,在各自区域内灵活应用,并能指导支局如何做,做到什么程度。二是内部管控能力,为了完成任务,达成目标,必须通过工作计划、组织、实施、管控来实现。通过发挥团队精神来实现目标,管理不但有目标管控能力,更有对过程管控能力,也就是要有对每位员工的管控能力,管控好员工的时间进度,管控好员工的情绪,也要管控好自己的情绪。在内部管控能力中重点是对员工的管控(和员工的关系是协作的关系),其次是业务(流程)的管控。三是沟通协调能力,由于我们的业务非常复杂,一种业务(产品)牵连到多个部门和班组,有市场、技术、中层管理人员、业务支持及其他班组。有时上面的文件、通知等表达得不够清楚,甚至有时是不正确的,这时作为管理者,要做到承上启下的作用,基层的正确意见要向上反映,上级的要求向下贯彻。
四、处理“四种关系”,演好“四员”角色。
处理好“四种关系”:一是与市场部的关系,进入角色、摆正位置、大事汇报、小事负责。二是与其它渠道的关系,分块负责,不留空白,谁主管,谁负责,急事急办,事后通气,分工不分家,协作不越权。三是与部属的关系,口内领导,口外指导。四是与支局的关系,由封闭经营,单打独斗逐步向开放、合作、共赢模式转变。
演好“四员”角色,即是要继续按照分公司领导的要求,争当好管理者的服务员、战斗员、指挥员和培训员的四员角色。
五、突出“五方面”工作,提升公客整体经营管理水平。
第一方面:创新经营模式,保住话音市场经营基本面
一是加快各项业务发展。以精确管理为切入点狠抓收入,加快业务发展(增量部分)。
1、以主动营销为突破口,加强对支局、班组管理、指导、支撑,协调支局班组间的关系,提升整体营销、销售能力和服务水平;切实加强员工营销议价能力培训和管控工作;
2、抓固话市场的挖潜工作,继续组织实施对固话放号的市场排查工作,掌握潜在市场空间,有效地开展针对性营销活动,要加大“预付费固话”在外来人员集中地区的推广力度,加大新建厂房、商铺的跟踪,尽最大能力挖潜固话放号市场,要持之以恒做好打铁工作,在深挖市场潜力的基础上,充分认识到铁通用户就是我们的潜在用户,利用好“打铁”的资费政策,向对手要用户要收入。
3、加强对宽带市场的分析研究,灵活运用竞争性资费,狠抓宽带放号。要加大力度做好宽带业务在商客中的渗透率,加大打并策反工作,要充分利用好信息化建设的有利时机,要积极与电脑店、代理商沟通、联系,力争每新装一部电脑就发展成为我们的用户,为企业带来量收增长。
4、利用小灵通网优的机会,加快小灵通的发展,特别要总结“小灵通”团购的经验,摸清单位、厂场、学校情况,利用其对管理人员有通信补助的情况,想尽一切办法做好针对性宣传、营销,把其通信费补助转变成我们的小灵通用户。要加大力度推广“灵通200”以及“预付费小灵通”和校园租机业务。5、做好公话市场规范管理工作。一是继续做好本地售卡直销渠道的建设工作,以主动防御策略挤兑外来卡,阻止外来卡的进入。
二是逐步建立卡类市场价格管控体系,完善卡类业务考核体系,提高电话卡的属地化管理能力。
三是做好“聚类”客户的客户服务与关怀工作,密切关注客户的消费情况。
四是加强对公话终端通话费情况的分析,关注在非终端上产生卡类通话费的高端用户。
五是加强“灵通200”业务的促销工作,主要目标是小灵通信号覆盖区域的驻地的部队、工地、工矿企业及娱乐场所等用户群,挖掘放号及卡类消费潜力。
六是加强公话终端的巡查和维护工作,完善公话终端维护管理制度
6、加大力度做好增值业务的发展,加强来显用户拆机挽留工作,并重点对无来电显示的较高端客户做针对性营销;利用彩铃的动感、时尚、宣传广告作用,做好公众客户“七彩铃音”的推广工作,要利用好“来显加彩铃”包月、包年优惠资费切实提高“七彩铃音”在客户中的渗透率。另要加大力度做好118968声动热线以及12121天气预报、114号码碍事通、12117电子日历报时等实用性短号码业务的宣传推广力度,从而增加企业收入。
7、开展项目营销,通过参与客户营销的公关工作,参与客户的业务介绍、演示、宣传、联欢和咨询活动。积极、主动为客户推介新业务、发展新客户,做好转型业务的发展,做好新增市场的抢夺。
二是重视话务量经营,突出存量保持,应对市场竞争的手段、方法问题(存量部分)。存量严重流失、增量严重不足,仍然是公众客户所面对的主要问题。公众客户室将增强紧迫感、责任感,紧紧围绕县分公司关于保卫战、精确经营的部署,把握本地市场实际,迅速开展保存激增。重视客户保持工作,加大存量(签约)力度。
1、以业务收入同比正增长为目标,增强信心,制订详细工作计划,落实培训学习;
2、抓好你想套餐签约,作为保存量的有力武器,落实三级拆机挽留程序,拓展乡亲网市场,实施业务填充;
3、开展固话印象价格宣传、长话包月宣传、新宽带节点宣传,提高用户感知度;
4、提升渠道营销服务能力,加强客户关怀,实施上门营销、派单营销;5、加快客户资料收集、整理、完善,进一步细分客户;加强一线客户经理的培训,切实加强员工营销议价能力,提升业务水平、服务水平和营销技巧;提高签约有效性;以商铺、工厂的话务经营为主线进一步提高高价值客户在各支局业务收入中的比重;
6、加强营业人员主动营销、主动宣传意识和能力,要求营业人员一定要对每一位前来办理、咨询、交费的用户,实施主动营销,并针对性派发宣传单张。
7、要特别重视“0”次用户的激活工作,要根据支局的实际情况,制订行之有效的营销政策,激活“0”次用户,培养用户使用电话的习惯。
第二方面完善渠道建设,实施分类指导,提高员工执行力,促精确营销的水平。
营销渠道建设的目的是缩短与客户的距离、细心关怀各类客户、提高客户响应速度。公客室主要负责社区、营业以及社会代办渠道,为此我们应该从以下几个方面去努力:
一是社区经理渠道要加强维护指标达标、做好服务质量提升,实行“分田到户,守土有责”,强化前端员工树立维护也是经营、维护也是服务意识;将运维优势转化为营销优势。实现社区经理“三合一”的模式;抓社区经理营销系统应用,指导、培训、建立社区经理的骨干(核心)队伍,利用社区经理独立的工作方式和日积月累的客户关系进行维护中的“机会营销”。
二是营业渠道要加强营业员的业务培训及服务技巧培训,提高营业人员的“四力”(即主动营销能力、业务受理能力、服务亲和力、现场管理能力),加强营业营收款及时存行上划的管控,确保资金安全,在营业厅忙时抽调一切可利用的力量(社区经理、支局长)到营业前台实行机会营销;营业窗口是我们的传统直销渠道,具有直接面对顾客等特有的优点,是其了解顾客信息、掌握顾客差异化需求的有效途径,要在不断完善功能、提高营业窗口人员素质、优化布局等方面努力,为客户提供方便及时的服务,使其成为我们与顾客互动的最好窗口;成为我们宣传品牌文化,展示品牌内涵,提高顾客认知度、培养顾客忠诚度的场所。
三要加强力度发展社会代办渠道,让社会上的能人智仕为我们的发展、收入添砖加瓦。在目前激烈的市场经营环境下,以劳动竞赛、员工渠道作为经营的有效补充,突出对代办渠道和“员工渠道”的针对性、有效性培训。
四是要提高执行力:工作是做出来的,而不想出来的。再好的营销方案,如果不能够得到很好的落实,也不会达到预期的效果。提高员工的执行能力,首先要以身垂范,保持乐观积极心态,将上级分配的工作首先细分,抓住重点,有计划、有步骤、有检查,面面俱到。另外要充分调动员工工作的积极性,关怀员工、做好员工之间紧密团结和配合的示范员和检查员,随时掌握工作的进展,各个环节是否协调一致,对开展得力的及时总结,推广经验,对落后的要及时提出有效的改进措施,有奖有罚,充分调动员工的工作热情。
第三方面:强化支局基础管理工作,提升营销、服务水平
切实加强支局、班组基础管理和客户的关怀服务工作。一是认真做好原始资料的收集、完善;认真做好各项记录,特别是营销方面的记录。二是加快客户资料收集、整理、完善,进一步开展多纬度客户细分客户;加强一线客户经理的培训,切实加强员工营销议价能力,提升业务水平、服务水平和营销技巧,提高签约有效性;三是规范和落实对新发展客户和老客户定期回访关怀制度,提高用户的感知度和忠诚度。四是加强对潜在、目标、签约客户消费习惯、心理和源头分析,为营销与生产提供正确导向。五是建立话务量异常预警机制(即流失预警),以客户一定时期的消费习惯为安全值,对出现异常情况告警,由专人对其进行监控和上门回访了解情况,对继续恶化的采取针对性解决措施。六是规范公众客户形态管理,对客户部分流失、零次、欠费、拆机形态变化进行分析处理,对每一种情况进行原因分析,针对原因制定最有效的方法,将针对性方法直接贯彻到营销一线,指导一线人员正确工作,同时形成持续改进的闭环管理流程。
第四方面:强化三个层面的培训,突出帮促、督导、耐心、到位,促员工素质提升,打造一流的公客团队
做好三个层面的培训:公客室“管理团队”、基层管理者(支局长、班组长)、员工的培训。培训工作以培训公客室队员为切入点,以培训基层管理者为主线,以培训一线员工、后台支撑人员为辅的三个层面的培训使全体员工都能掌握寻找“客户”的技能、办法,从而解决员工生存问题,一是培训形式由集中、封闭式的培训向走出去,上门服务的培训转化;二是培训内容由“老师”讲什么,“学生”听什么,向“学生”要听什么,“老师”就讲什么转化;标准是讲清楚、听明白、做得来。
培训形式:公客室“管理团队”坚持做到县分公司领导提出的当好培训员、战斗员、指挥员、服务员的“四员”角色,把培训作为带好队伍的根本。一是组织营销骨干共同学习、让他们参与制订任务完成方案;二是对“基层管理者”点到为止,鼓励其自学,加深领悟;三是对暂时落后的员工要耐心多鼓励并有针对性培训;四是抓机会培训,利用下基层检查、帮促时,对营业员、社区经理在推介业务(产品)时及时纠正营销方法和技巧;五是抓先进员工培训后进员工;六是开好各种会(支局大会、班组会、座谈会、晨会等等)倾听员工心声,多层次沟通,注重培训内容与形式有机结合,提升培训效果。做到坚持每周一晚上的公众客户室例会,把培训形式、营销政策、营销技巧细致地传达到“队员”。坚持思想培训领先。要相信班组培训能力,让员工思想与班组指导思想共鸣,多用互动式的培训;七是营造“比、学、帮、赶、超”团队氛围。督促落后员工奋力赶上,落实一岗两责,凝聚力量投身工作。
第五方面:加强市场调查、研究,为领导决策提供数据依据。
为了能制订符合当地实际的营销方案、政策,公客室应该加强市场调查工作,要经常深入到一线支局了解客户、进行市场调查与分类、了解竞争对手情况,为制订营销方案、营销政策收集市场信息,经过调查、了解才能制订出符合实际,切实可行的营销方案、政策。目前我们的运营模式由以产品为中心向以客户为中心转变,实现商业模式从提供单一产品或筒单组合提供集话音、宽带、视频、高附加值应用等于一体的约合信息服务转变实现由封闭经营,单打独斗逐步向开放、合作、共赢模式转变,要实现以上的转变,我个人认为只有通过市场调查,学会市场调研,走出去取得客户,为领导提供决策数据。
以上是我的个人观点和看法,希望可以得到大家的的支持与认可,得到大家手中宝贵的一票!我的演讲完毕,谢谢大家!
客户经理竞聘演讲稿8
尊敬的各位领导、同事们:
大家好!我今天竞聘的岗位是头屯河区信用社客户经理。首先请允许我向大家做一个简单的自我介绍,我叫沈辉,现年26岁,毕业于中南财经政法大学金融系,本科学历**参加信用社工作;先后在头区营业部,工业园信用社,立新信用社担任过储蓄、复核、公存、岗位的任职,通过大学期间对金融专业系统的学习以及柜面的一年期的学习和实践工作,使我个人的专业知识与实践操作更加有机的结合在一起,从而,为我日后从事信用社客户经理工作奠定了较为坚实的基础。
在本次竞聘中我优势主要体现在:
一、有较强的事业心,进取心和开拓创新意识。本人热爱本职工作,珍惜自己的岗位,兢兢业业,一丝不苟,认认真真做好每项工作。在工作中能够举一反三,对工作中出现的问题善于分析,能够及时发现问题解决问题,对新业务比较敏感,能够创造性开展工作,并且有信心,有决心,也有能力在领导的正确领导下,圆满完成上级分配的各项任务。
二、具备一定客户经理经验,**年末,参加联社公司业务部培训,在培训中积极主动的学习了各项规章制度、法律文件、职责以及与信贷业务相关的各类文件和资料,不断完善自己对信用社客户经理岗位职责以及各项贷款业务规章制度的初步学习。后经头区信用社领导考察,于20xx年3月任职头区客户经理。进入信贷部门后,在能较快的适应新环境、新岗位的同时,也较为迅速的掌握了农村信用社客户经理所应具备的各项基本业务技能。截止至20xx年10月31日,先后授理并完成了个人贷款577万元的投放;公司类贷款2250万元贷款的投放,其中乌鲁木齐市通汇达城市建设实业有限公司1500流动资金贷款;新疆佳福房地产开发有限公司400万项目贷款;新疆天易进出口有限责任公司350万元流动资金贷款。完成2928万元银行承兑汇票的签发。各项贷款业务都能做到贷前认真调查,贷中迅速完成贷款操作,贷后认真做好五级分类工作。通过七个月以来的工作,使我的各项业务技能都有了长足的进步,从而更加坚定了我从事客户经理工作的信心。
在将来客户经理工作中需要改善的地方:
一、在营销贷款时与客户沟通能力较弱,需在平时与领导出去营销客户时多听,多记,能够多学习多借鉴领导的营销技巧。
二、目前联社每年都在不断新增许多新的贷款业务,例如保兑仓业务、经营性物业贷款业务等,我还需不断接受新业务的.学习,需要不断完善自己贷款业务的空缺。
如果我这次能成功竞聘头屯河区信用社客户经理,我将来的工作目标是:不断提升个人业务水平、加强防范风险的能力。一、切实做到自身认识到位、贷前调查到位、贷后管理到位、日常服务到位。二、加强日常各项业务的学习,在已经理解的贷款业务基础上,不断学习新的贷款业务,不断充实自己的贷款理论,填补公司类贷款知识的空白面。三、明天王家沟钢材市场的成立预示着头区的公司类贷款业务会逐渐增加,头区将来会有许多潜力客户有待开发,作为头区客户经理应该突破自己今年的成绩,为头区信用社明年的发展注入更强有力的动力。
“直挂云帆济沧海,长风破浪会有时。”最后,感谢市联社以及头区信用社领导为我们创造了这次公平竞争的机会,我会以平和的心态面对竞聘的结果,将满腔的热情投入到今后的工作当中,力争在头区信用社改革和发展的道路上贡献自己的力量!
谢谢大家!
客户经理竞聘演讲稿9
各位指导、评委、各位同事:
大家好!
今天,我很荣幸参加行里举行的客户经理竞聘大会。这是一次难得的锻炼、进步自己的时机。我叫XXX,现年38岁,中专文化程度,中共党员,会计员职称。 1996年分配农业银行工作。先后曾在孟家桥营业所、七里镇办事处、市支行、转渠口营业所从事出纳员、保卫专干、信贷员。如今支行营业部任信贷员一职。七年的工作理论,让我精通了银行的各项业务,也积累了许多从事银信贷的经历和关系,曾屡次被评为先进工作者、优秀共产党员。今天,我竞聘客户部客户经理一职。
第一、我先来谈一谈对客户经理一职的认识。我国参加WTO以后,银行业首当其冲,迅速和国际接轨。目前正进入以利率市场化为起点的银行业市场化阶段。银行客户经理制也同时应运而生。这是现实的客观需要和剧烈竞争的要求。可以说,客户经营的好,银行的贷款回收就能得到保证,银行的效益也就能随之进步;客户经营失败,银行的效益也就没有了来源。谁赢得了客户,谁就赢得了市场,赢得了效益。
所以客户资源现已成为各大银行必争的蛋糕。建立以客户为中心,满足客户的各种金融效劳需求,进步效劳质量,推行客户经理制是目前银行业的首要任务。它是一种以市场为先导,以客户为中心,满足客户多元化、层次化金融需求,追求更加(gènjiā)直接、明确的效益和风险控制目的的新型营销效劳体制。客户经理作为联络银行和客户、沟通信贷业务和市场需求的桥梁,担负着全面深化理解客户需求,为客户提供综合性、全方位优质效劳,为银行拓展信贷营销,为经营管理决策和金融创新提供准确、有效的信息的重要职责。我愿意在这一岗位上为农行的事业做出更大的奉献。
第二、假如组织和指导(lǐnɡ dǎo)聘任我担任客户经理一职,我将从以下几个方面开展工作:
一、认真学习,与时俱进,树立市场观念、客户观念、营销观念,为全方位对客户效劳打定坚实的根底。我方案这一年加强六项内容的学习。一是认真学习十六大报告,明确方向,领会精神,进步政治素质。二是强化对金融政策和法律法规的学习,为依法开展客户的经营管理业务。三是认真学习行里的工作安排,按全行的'工作思路,创造性的开展工作。四是取人之长,补己之短,学习借鉴同行、同业的有效经历和做法,拟定符合实际的工作思路。五是不断学习市场经济理论,研究和熟悉市场经济规律。六是学习经营管理理论,学习营销公关(ɡōnɡ ɡuān)技巧,不断进步自身的组织公关才能。
二、认真履行客户经理的职责,积极拓展信贷营销,开展客户。广泛宣传农行的金融效劳政策、内容、特色,热情向客户介绍、推荐行里的业务,使客户在理解我行的金融政策和效劳的根底上优先考虑采用;并运用一切手段为客户提供综合性的金融效劳,圆满完成各类根本业务的交易;挖掘客户潜在金融需求和潜在市场,为客户提供咨询和理财效劳,行使金融参谋的职责,亲密与客户的关系,更好地把银行产品营销和为客户效劳两方面职责严密结合起来。
三、分析研究市场,加强对客户的研究,建立客户资料档案,根据客户的实际状况,客观、公正地评价客户等级,不断调整效劳措施,不断进步效劳质量。广泛搜集客户资金、财务(cáiwù)信息,捕捉金融需求信息和金融风险变化情况、搜集、掌握同业对客户的竞争动态,及时反应客户对银行效劳的意见和建议等,为指导经营决策提供可靠根据;深化进展市场调研和分析,掌握辖区客户特点和构造,进展市场细分;比拟分析各类客户市场的特点,对确定和调整全行的目的市场提出意见和建议;研究本行金融产品和效劳的市场占有率、同业竞争才能、获利才能及市场浸透才能,提出改良本行产品和效劳的详细意见。
四、以客户为中心,加强内部沟通与业务协调,进步效劳效率。客户经理一方面代表整个银行与客户建立和开展关系,同时也积极协调银行内部的相关业务部门,共同为客户提供相应的金融效劳或解决方案,催促业务部门在规定时间内答复客户要求,进步效劳效率。在实际工作中要做到特事特办,急事急办,易事快办,难事妥办,靠特色效劳赢得客户。
五、监控客户风险,注重对客户的日常管理,主动掌握(zhǎngwò)客户的思想动态、经营行为等,实在防范风险,进步经营管理程度。
六、求真务实,勇于创新,创造性的开展工作。对工作不拖、不等、不靠、不推,不但用力去做工作,而且用心去做工作。在对客户效劳的同时,大力弘扬信誉风气,帮助客户树立(shùlì)良好的信誉理念。在详细工作中,既热情洋溢,又严格标准自己的言行,在社会上在客户中树立良好的“农行人〞形象。靠诚信守诺留住客户,靠特色效劳赢得客户,靠良好形象和优质效劳拓展客户。
以上报告如有不妥之处,请各位指导和同事批评指正。总之,假如(rúguǒ)这次竞聘成功,我将严格履行自己的诺言,以优良的工作作风创始新的工作场面。假如不能,说明我的工作才能还有待进步,我将在今后的工作中加倍学习,与其他员工一道为农行的其它事业努力工作。
客户经理竞聘演讲稿10
尊敬的各位领导:
大家好!
我是今天来竞聘贵行客户经理的一名学生,我叫xx。能来到银行里工作一直都是我心中的理想,今天距离理想终于又近了一步,所以我的这次竞聘无论是成功还是失败了,对于我都有着重大的意义。我是一名应届大学生,所以我的工作经验还是比较欠缺的,但是我这个人最不缺的就是时间和毅力,在校里面的时候,我就会利用一些空余的时间去钻研一些书籍和技能,在大学里面的这几年,我获得了xx、xx等各项证书,虽然这并不能对我的工作产生太多实质性的帮助,但是这倒也能证明我对于学习的态度。
在来竞聘之前,我就对贵行的客户经理工作有了不少的'了解,虽然一些资料是在网上获得的,但是我也去问了不少在银行里工作的同学和朋友们,借此我对于银行的业务也是熟悉了不少,我知道,想要当好一名银行客户经理不仅要拥有丰富的理财知识、沟通能力、过硬的心里素质,还得有一种尽职尽责的精神,这几点我虽然不敢说完全的具备,但是我还有一些信心自己能胜任客户经理。这得从我大学生活说起来了,在大学校园里,我学习的专业就是财务、金融这一块,通过这几年在学校里面苛刻的学习和自主的钻研,我觉得自己的专业能力还是出于一个较为不错的水平,另外我在大学校园里面在学生会里也工作了两年的时间,这让我的交际能力以及处理任务的能力都提高了不少,我这个人最喜欢的就是结交新朋友,要是我真的有幸成为了贵行的银行客户经理,那么我一定会主动地去和客户们打交道,给大家提供更多更优质的服务。
此外,我以前也在银行里实习过几个月,所以我还是具备了一点工作经验的,在学校的时候,我就渴望着自己能进入到银行里工作,但是我也知道这可不是一件容易的事情,所以我只能认真的去学习,去博取每一个能前进的机会,要是我真的获得了在银行工作的机会,那么我一定不会轻易的放过它,我一定会尽我全部的身心去做好自己的本质工作,为更多的人提供我的帮助,为银行创造更多的业绩,这是我的目标,也是我的心愿,为此我将矢志不移的努力下去,无论今天是成还是败,我都不会改变自己的初衷!
谢谢大家!
客户经理竞聘演讲稿11
银行个人客户经理竞聘演讲稿各位领导、各位评委、同事们: 大家好!首先,我要感谢各位领导和同事们能给我这样一个机会,来参加银行个人客户经理的竞聘。说实话,能站在这个竞聘的舞台上,我的心情已经非常激动,这是对我几年来工作态度与工作成绩的充分肯定,我感到十分欣慰! 对于我,大家也许并不陌生。但在今天这个场合,请还是先允许我做一下自我介绍吧。我叫 XXX,今年 X 岁,XX 学历、中共党员、XX 职称。20xx 年,我进入农行工作,回顾往昔,岁月如梭,不知不觉我已在银行工作了 4 个年头。这 4 年里,我靠着勤学肯干的精神,先后做过储蓄、对公等岗位,目前的岗位是贵宾柜柜员,无论从事哪个岗位,我都要求自己本着“勤勤恳恳、扎扎实实、好学上进”的态度,努力工作,毫无怨言。同时,在工作之余,我总是抓紧时间学习充电,努力补充与丰富自己的理论知识。
宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来。随着这些年的工作历练与学习充电,我的'工作经验日见丰富,理论知识日益扎实,人也越来越成熟,已具备较高的业务素质和一定的管理经验,我觉得自己有信心也有能力担任一名银行个人客户经理,能做好应该履行的职责。
对于客户经理这一岗位,我是这样理解与认识的:客户经理应当既是银行与客户关系的代表,又是银行对外业务的代表。作为一名合格的客户经理,应当全面了解客户需求并向其营销产品、争揽业务;作为一名客户经理,应当协调和组织全行各有关专部门及机构为客户提供全方位的金融服务;作为一名客户经理,还应当主动地防范金融风险,努力建立和保持与客户的长期密切联系。
如果我能够走上客户经理的岗位,我希望自己是一名永远伸出友好之手的大使,为客户送去我们的关怀与服务!客户的利益和需求将是我们工作的永恒出发点,面对客户的业务特点,我们有负责为其量身定做与推荐适用的产品。对客户的新需求,我们更要及时向有关部门报告,努力探索与开发相关专用产品。对现有的客户,与之保持经常的联系是我们应尽的义务,而对潜在的客户,我们更要极目远眺,积极地去开发。同时,我们力求在协调前台业务窗口与二线业务部门、各专业部门之间、上下级部门、资源合理分配的基础上,保证每位客户的每一笔业务都能在我们银行中及时、顺畅、准确地完成。善于引导客户、努力满足客户业务需求,为客户提供“一站式”one-stop服务,这些将是我们每位客户经理永恒的要求与追求! “给我 说到这,我不禁想起了古希腊学者阿基米德的一句名言:个支点,我将撬起整个地球!”听起来很夸张,却很有道理。的确,撬动地球需要支点,实现理想需要舞台,展现个人的能力同时需要机遇与平台。在此,我衷心和热忱的希望各位领导、各位评委、同事们 ,给我一个更加充分发挥自己能力的机遇与舞台,能给我这个“支点”相信我、选择我、支持我,您不会后悔,我则会倍加珍惜,让我们一起,创造我们未来更加美好的明天!
谢谢大家!
客户经理竞聘演讲稿12
各位领导:
大家好!
我叫xxx,来自业务处营销二科。今天能够站在这里参加竞聘,我既紧张又兴奋,紧张的是我将面临各位领导和同志们对我的考评,我能否将自己的业务知识与才能真正的发挥出来,得到大家的认可,最终取得竞聘成功;兴奋的是,通过这次竞聘,使我增强了竞争意识,对今后的工作既是一次促动又是一次挑战,这也是我这次参加竞聘的主要目的。下面,我先简单介绍一下我的工作经历:
xxxx年7月我毕业于xx大学xx专业,被分配到xx银行xx市分行,先后从事了柜员岗位和事中监督岗位的工作,由于我虚心学习,认真请教,很快地熟悉了业务并成为业务能手,xx年被评为“支行先进工作者”。
由于我在xx分理处工作优秀,表现良好,xx年x月,我通过选拔、考核后,调入xx支行业务部,开始从事信贷工作。我首先从事综合统计工作,在这个岗位上,我基本掌握了信贷业务的有关知识和业务流程,使自己的综合能力得到了提高,为今后从事具体信贷业务打下了良好基础;兼任信贷员以后,我先后主要负责了xx大学、xx有限、xx副食等14家企、事业单位的信贷业务。在工作中,我将综合岗位学到的知识和自己积累的的'工作经验运用到具体的信贷实践中,圆满地完成了各项工作任务。在紧张的工作之余,我兼任xx支行的团支部书记,组织了诸如联欢会、演讲赛等一系列文体活动,使自己的组织能力、协调能力得到了提高。
由于在工作中的良好表现,自xx年参加工作以来,xx年我被评为“支行先进工作者”,xxxx年调入支行信贷部后,xx年被评为“支行先进工作者”,xxxx年被评为“支行存款先进个人”,并借调省行保全处、风险管理处多次,xx年通过考试调入省行业务处营销二科。
在省行业务处营销二科,我负责xx木业、xx出租等六家贷款企业,贷款总额2亿多元。由于有了在支行打下的基础和在保全处、风险处的工作经历,在领导和同志们的帮助下,我较快地适应了省行的工作环境和工作要求,工作努力、踏实。除管好分管的贷款户外,我还积极努力开发新客户,曾和xx乳业达成贷款意向,虽然最后未能合作,但是锻炼了自己,积累了营销经验,为今后的工作打下了良好基础。
各位领导,以上是我的工作简历。今天我参与竞聘的岗位是中级客户经理。客户经理制,是中行为适应市场的需要而实行的先进的管理模式,我认为我会较快地适应新形势下的新任务,因为担任客户经理我有如下优势:
1.事业心、责任感强。我大学毕业后,参加工作就在中行,我热爱中行,热爱中行事业,愿意为中行的改革腾飞做贡献。参加工作这几年,我工作努力,成绩突出,先后得到表彰多次,从一名分理处柜员成长到今天省行业务处的一名信贷员,我的成长进步除了领导、同志们的帮助、支持外,我个人的因素正是我有较强的事业心、责任感,所以无论在什么岗位,都能够努力做到兢兢业业,任劳任怨,努力进取。
2.具有一定的信贷工作经验。从xx年至今,已从事信贷工作4年,掌握了业务里前台的营销业务、后台的综合与管理业务,并熟悉保全业务、风险业务。先后管理贷款企业20余户,涉及工业、商业、学校等各行各业。从事过贷前调查、贷中审查、贷后跟踪与管理的全过程。并熟练掌握贷款五级分类、信用评级、新一代信贷系统等程序。我觉得,这些宝贵的工作经验是我完成信贷工作的重要前提。
3.有信贷工作所需的基本专业知识与技能。我在大学学的是会计专业,专修了会计、金融、市场营销、公共关系、管理、法律等40多门课程,并通过了中级经济师的考试。这些知识和专业思维为我顺利的理解和掌握银行各项业务,快速适应岗位要求奠定了良好的基础。现在我对企业的帐务处理、财务报表、资金运作等方面都比较熟悉和了解,通过运用我的专业知识和业务技能,我可以最大程度地掌握企业的资产、负债、所有者权益等情况,了解企业的偿债能力与盈利水平,可以将我行的贷款风险降到最低值,确保我行信贷资金安全,努力为我行争取最大的收益。
4.通过在我行工作的6年,我不仅是一名成手信贷员,我还熟悉、掌握储蓄、会计、结算等业务,具有了客户经理所必备的基本素质与要求,能够较为准确把握市场信息、以高效、优质的服务满足客户需求,并能较快、较好地适应客户经理的新要求,马上投入到新的工作中去。
以上是我参加本次竞聘的理由,如果本次竞聘成功,取得了客户经理的职位,我将不负所托,积极地寻找新客户、挖掘新资源,做好我行的“推销员”、“采购员”和企业的“服务员”,以客户为中心,以追求我行效益最大化为目标,开拓创新,全心全意做好工作。如果竞聘不成功,说明我还有一定的不足和差距,今后不论在哪个岗位,我都将一如既往地认真工作,加强学习,争取早日达到客户经理的标准。
我的讲话完毕,谢谢大家!
客户经理竞聘演讲稿13
尊敬的各位领导,各位评委们:
烟草公司就像是个大舞台!我叫,今年34岁,现任线路客户经理。于毕业于烟草学校,十年来,我一直工作在烟草基层部门,体验过营销员的艰辛,感受过销售工作的繁琐,分享过成功的喜悦,也尝试过挫折的烦恼。近五年来,我先后在线路和线路担任客户经理。,工作在烟草行业的每一个人都应该多途径寻找到适合自己的角色,并为之而努力。今天,我以毛遂自荐的方式、通过自己为自己创造的机遇走上了竞聘市场经理的讲台,我的信念告诉我:人的一生要在不断实现自我价值和社会价值的过程中拼搏。我符合做一名市场经理必备的条件,我不与竞争对手存在差距,我更加相信的是真理而不是事实。即便是在组织的严格考验、对手的无情挑战面前,我依然相信,这次竞聘将是我的一次正确选择更是对自己人生的一次历练。在这次全员竞岗活动中,我本着锻炼、提高的目的走上讲台,参加竞聘线路客户经理一职。
首先,谈谈我对这个岗位的认识。
客户经理作为烟草企业前沿最有价值的服务功能执行者和卷烟销售服务团队的核心,承担着执行策略、调研市场、分析经济、反馈信息、联络客户、指导销售、培育品牌、协调关系等重要营销服务职能,已经成为烟草企业一盏不可或缺的“”。今天我参加客户经理的岗位竞聘,也深知这个岗位的担子和责任,但我相信自己有能力能够挑起这个担子,担当这份责任。
其次,对于这个岗位,我的优势有:
1、从事卷烟营销工作,熟悉烟草专卖体制、法律法规,了解卷烟基本知识,为当一名合格的'客户经理打定了基础。
2、的基层销售工作,使我具备了良好的沟通能力。众所周知,客户经理就是连接网络户和烟草公司的桥梁纽带,不仅要传达公司一切有关政策,更要及时反馈客户需求,解决客户遇到的困难,急客户所急,想客户所想,在服务过程中实现客户关系管理。
3、在我的心里,烟草营销工作就是要走千山万水,进千家万户,说千言万语,想千方百计的推广品牌,引导消费。在工作中,就是要切实维护国家利益和消费者的利益。近十年的磨练,不仅培养了我任劳任怨、勤奋务实的工作精神和严谨求实的工作作风,认真、踏实地做好每一件事,也丰富了我适应各种环境的工作能力。我相信,这些经验都将为我能成为合格的客户经理做好了铺垫。
最后,我谈谈如果这次竞聘成功为线路客户经理,我将会从以下几个方面开展工作:
1、发挥客户经理密切客户关系的“亲和”作用。通过提供全心全意、优质高效的服务,使营销网络实现增值。把强化客户关系管理作为工作的重点,通过对辖区客户实行规范化、情感化、个性化等优质服务,有效提升客户对公司的满意度、忠诚度。
2、紧密沟通,突出亲情化服务。客户经理就是要把客户紧紧地围绕在公司的周围。与客户加强沟通,注重亲情化服务,就是要赢得客户。通过了解客户的需求、卷烟的销售情况、市场新的动向,在潜移默化中宣传烟草行业的法律法规、销售政策;耐心细致地解答经营户提出的各种疑问,缩短烟草公司与零售户的距离。
3、发挥客户经理培育品牌,引导消费的“协调”作用。以客户满意为目标,以优质服务为手段,通过倾听客户的意见与建议,与客户面对面的交流和沟通,使烟草公司真正贴近市场、贴近客户,提高市场控制力,提高烟草对客户的凝聚力和亲和力。
4、加强自身学习。我也深知在知识飞速更新的年代更要不断的学习、装备自己,努力在各方面充实自己。这样才能成为一名合格的客户经理。
如果这次能够竞聘成功,我会以我的爱岗敬业、脚踏实地,用我的工作热情、工作经验,在新的岗位上努力拼搏、勤奋工作,不辜负大家对我的期望。
客户经理竞聘演讲稿14
尊敬的各位领导、各位评委:
大家好!
我是来自的XX。非常感谢公司领导给我提供了这次向大家汇报工作、展示自我、挑战自我的机会;感谢多年来支持我工作的各位领导和同事;感谢在座的各位。谢谢大家!
各位领导、评委,20xx年,是我们电信企业延续近年来的转型求变策略,并取得丰硕成果的一年。在经历了数年的转型探索后,对我们中国电信,转型早已不是一个新鲜的话题了。但是,由于要应对新的环境、建立新的业务结构等,中国电信不得不通过长期的转型实践进行成功的电信岗位竞聘演讲企业重塑。从国内电信企业的行动来看,他们在转型战略制订方面的工作多数已经完成。因此,如何在日常的经营以及运作等细节上切实有效地开展转型工作,成为我们电信在20xx年下半年的首要任务。
当然,只是中国电信的总体趋势,如果做好工作还需要同我们贵州的实际和分公司的实际相结合。我认为,作为一名副总经理,不是权力与荣誉的象征,而是一份沉甸甸的责任。副总经理不仅要在职责范围内落实省公司、上级部门经营业务发展方针、政策、规章制度,还要参与分公司重大事项决策;不仅要组织编制、审批、实施主管范围内的年度工作计划,还要检查、落实相关人员责任,完成各项专业考核指标;不仅要积极贯彻省公司规章制度,还要运用各种激励措施,充分电信公司副总经理竞聘演讲稿、有效调动员工积极性;不仅要配合好总经理,还要做好工作内的事情。所以,作为一名优秀的副总经理不仅要有扎实的'专业技能,还要有较强的组织、协调和管理能力。
在以往的工作中,我通过不断的努力学习、大胆探索,在各项工作中取得了一定的成绩。这将有待于我在今后的工作中身体力行,率先垂范,加强学习,严格遵守公司党组的规定,努力提升自己的综合能力,不辜负州公司党组和全体员工的期望。好的成绩只能代表过去的辉煌,以后的天地还需要自己去开拓。如果承蒙大家的厚爱,给我一个施展才华的机会,我将全力以赴,具体做好以下工作:
第一,摆正位置,做好经理的助手和参谋。
当好副总经理,最重要的是认清角色、摆正位置,今后我将积极为经理分忧,为公司服务,并把它作为全部工作的出发点和落脚点。在工作中我将团结同事,多作调查研究,及时准确地掌握全公司各方面工作动态,听取大家的意见和建议,并及时向公司领导反馈电信公司经理竞聘演讲稿各方面的信息,充分发挥主观能动性,向领导提出合理化建议和设想。
第二,严于律己、团结协作,构建健康和谐集体。
我们知道,一个健康和谐,蓬勃向上的集体,是做好各项工作的基础和保障,也是公司管理所要达到的目标之一。因此,我首先要严格要求自己,率先垂范,带头遵守公司的各项规章制度;同时,要真诚讲团结,和大家勤交流,多沟通,积极协助电信支局长竞聘演讲稿、及其他成员抓好公司的业务、销售、客户拓展,构建健康和谐集体,提高核心竞争力。
第三,做好本职内的管理工作。
工作中要以人为本,实行人性化管理。我既要强调规章制度对员工的硬约束,又要注重人性化管理的软约束,尤其要换位思考,设身处地地为员工着想,关心员工的生活,采用多种方式,和员工广交朋友,象经营家庭一样经营我们的团队,使大家充分感受到集体的温暖,在充满爱的氛围中舒心工作,提高员工对公司的归属感。同时,协助经理组织加强对下级单位的管理力度,抓“实”渠道管理,确保分公司工作有序开展。
第四,做好信息收集,有计划的开展工作。
当今社会是信息社会,谁掌握的信息多就能处于不败之地。我将把客户收入工作抓起来,把我区的客户全部列出来,建立一整套包括背景情况、家庭人员、个人爱好等的客户信息库,每个月都将收入进行分析比较,同时对所有客户进行拜访,用户意见进行电信客户经理竞聘报告整理。
第五,创新思维模式,努力开拓市场。
我将借助科学的市场营销手段,聚合公司的各种经济资源,把电信通讯的区域小市场拓展为大市场。我要在市场调查和分析的基础之上,策划出契合区域的产品和套餐服务,唤起消费者的购买愿望,把潜在的客户转化为现实的客户。同时,我要“早准备、快启动”,有计划、有步骤地开展集团业务和新业务营销工作,全力完成各项指标。
第六,加强培训、抓好服务,促进竞争优势的形成。
企业发展的关键在服务,服务的关键在于人,服务与员工素质的好坏直接关系到企业的生死存亡。为此,我将定期进行产品知识培训以及营销技巧的培训,每月制定计划,每周做周报,在员工中树立全新的服务理念,全面提升营业厅业务服务管理水平,巩固和提高公司的市场竞争力。
各位领导,各位评委,以上是我的一些想法,也可以说是我的施政纲领。但我知道,没有经过实践的理论永远不能被认为是正确的。因此,我真心希望大家给我一个以实践检验理论的机会。如果我有幸竞聘成功,我会把大家的支持化为工作前进的动力,让电信大客户经理竞聘领导放心,让职工满意为工作目标,自强不息,积极进取。
我的演讲结束,谢谢大家!
客户经理竞聘演讲稿15
今天的天气好不好已经不重要,在这里我只道一声大家好,请允许我用这个幽默的开头为我的演讲做下铺垫!原本是带着担心和信心纠结地来到这个讲台,担心的是我的言谈举止会降低我的形象,泯灭我追求的梦想!但上台前我无情地抛弃了担心,只带着信心微笑的在这里演讲!
因为信心告诉我既然要竞聘银行客户经理这个岗位,以后就会与不同的客户进行交流和沟通,各种困难和麻烦都会遇见,此刻在涉及银行形象和声誉的严肃立场中,不容得作为员工的我支支吾吾,担心害怕!而应该带着自信和微笑理性对待,耐心叙述,真诚服务!更重要的是充分运用自己的专业知识和工作经历剖析和判断客户所要表达的意思,所要得到的服务,搭建客户与银行的良好沟通桥梁!逐渐培养较强的公关能力和系统的营销策略,并具备较高的.业务素质和客户服务能力,积极调动商业银行的各项资源为客户提供全方位、一体化的服务,并从中发掘客户身边的潜在客户群,以真诚和热情的工作作风感染他们,为银行带来更多的利益和知名度!
上述信心与但心的矛盾和取舍,已经告诉我,如果将来成为一名银行客户经理,必须要拥有什么精神,掌握什么咨询,以及怎样去运用知识和经验去面对客户的各种提问和需求,如何去提高银行的客户量,知名度,以及工作业绩!面对上述的难题和挑战我现在能骄傲的是,我有信心我有动力我有方向!我会调整我梦想发射的角度,时刻以一名猎手捕捉社会热点,染指市场前沿,用自己的汗水和笑容为银行注入更多的活力和色彩,为客户带来更加温馨的服务!
你们的聆听和注视是我离开这个讲台的最大赠礼,在这里,请允许我把这个赠礼用信心包裹带走,带到我未来奋斗的岗位!
谢谢大家!