中专生调查报告

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中专生调查报告

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中专生调查报告

中专生调查报告1

　　一、用户对电服气务的总体称心度和提高评价

　　“关于电信局给您家供应的德律风效劳，您的总体称心度若何？”在251名受访者中，15.9%答复“很称心”，48.6%答复“比拟称心”，35.1%答复“普通”，对效劳感应“不太称心”的只要1人，占0.4%，没有受访者以为“很不称心”。在以1代表“很称心”，5代表“很不称心”的5级量表上，北京市的家庭固定德律风用户对当前电服气务的称心度均值为2.199，即接近“比拟称心”。

　　受访者对德律风效劳的总体称心度如下：

　　因为在北京地域，固定德律风效劳只由中国电信旗下的北京电信供应，消费者无法将其与竞争敌手的效劳质量进行比拟评价，所以在查询中请受访者就当前电服气务质量与其刚装德律风时作一比照。数据显示，15.5%的受访者以为效劳质量有“很大进步”，56.2%以为“有些进步”，24.3%以为“差不多”，4.0%以为“有些降低”或“降低良多”。阐明大大都消费者以为北京电信的效劳质量的确在改良。

　　德律风效劳质量的改良水平如下：

　　在不思索受访者因装德律风的工夫分歧而招致的比拟根底分歧的状况下，可以以为北京市的家庭用户以为电信局的效劳质量比拟过去有些进步，在以1代表“有很大进步”，5代表“降低良多”的五级量表中，评价均值为2.199。在思索分歧受访者装机工夫分歧的状况后进行相关剖析发现，装机工夫越早的用户对电服气务质量的改良评价越高，这一方面阐明电服气务质量在一个比拟低的根底上逐年进步，另一方面亦阐明近年装置德律风的用户其对效劳的要求要远高于老用户。消费者以为效劳质量的进步速度在减慢，显示中国电信仍有良多工作要做。

　　查询显示，在251户受访家庭中，本人出钱装德律风占86.1%，单元给装的占11.6%、德律风装机工夫越早，单元给装的比例越大。阐明拥有电服气务在近年已逐渐成为家庭必需的消费项目。

　　每月德律风费的交付方法过去曾令消费者很头痛，让消费者在指准时间到为数不多的地址列队交费是电信部分保有的方案经济的主要特征。数据显示，每月到电信局收费处是最首要的交费方法，中选比例为52.6%，选择“每月到银行代收点收费”的比例占30.3%，选择“每月从存款账户上扣除”的比例占12.0%，其它付款方法占5.2%。

　　受访者的德律风费交费方法如下：

　　查询显示，比来半年受访家庭均匀每月德律风费支出95.9元，个中市话比例占15.0％，长话比例占85.0％。研讨人员以为，每月的固定德律风费和寻呼费、挪动德律风费一同，曾经成为都会家庭消费的主要构成，个中包含着极大的商机。

　　本次查询的251户受访家庭中，远程零次用户共93户，占37.1%。相关剖析显示，此局部消费者的教育水平相对较低，而其家庭月收入和春秋则无分明差别。因为远程德律风的收益在电服气务供给商的利润中占主要位置，因而若何进步用户对远程德律风的消费数目，关于包罗中国电信在内的效劳供给商都有主要意义。春节时期，中国电信大幅度添加了其对贺年德律风的宣传力度，可以以为是其在推出以夜间话费优惠为主的“九洲夜话”效劳后的另一主要营销行动。

　　相关剖析显示，关于电服气务的总体称心度和改良评价，分歧德律风费支出的受访者没有明显差别。阐明电信局的确对一切用户都“天公地道”，分歧教育水平、分歧春秋、分歧性别用户的称心度评价也没有差别，阐明大众对电服气务的评价相当一致。市场经济情况中效劳供应商对大用户的执行优惠的战略至少在当前没有被运用。

　　二、电服气务绩效剖析

　　要素主要性推导模子是一种在国际征询业遍及使用的剖析模子，它树立在抵消费者科学抽样然后取得代表性后果的.根底上。运用该模子进行电服气务称心度研讨的起点在于：关于消费者来说，他们对电服气务的称心度是由多种要素一起决议的，他们晓得哪些要素是主要的，哪些是不主要的，晓得本人对某项效劳的哪些要素是称心的，哪些是不称心的；关于电服气务供给商来说，其企业资本是有限的，效劳的改良是遭到各类要素制约的。因而在很多影响顾客称心度的要素中，判别哪些要素急需改良将有严重的实际意义。

　　本项查询中，经过受访者对电服气务的分歧要素的主要性和称心度评价，可以区分出四品种型的要素，一是急需改良的要素，即抵消费者是主要的，而称心度评价是较低的，包罗市内德律风费价钱、德律风装机工夫、话费结算的精确性。二是持续坚持的要素，即抵消费者是主要的，而称心度评价是较高的，包罗通话质量、维修速度、维修人员的效劳立场、交费工夫地址方法的便利性、装机人员的效劳立场、收费人员的效劳立场。三是不占优先位置的要素，即抵消费者是不主要的，而称心度评价是较低的，包罗德律风月租费、国内远程德律风费价钱。四是可有可无的，即抵消费者是不主要的，而称心度评价是较高的，此次查询中没有此类要素。

中专生调查报告2

　　一、前言

　　（一）调查背景

　　就目前而言，双向选择是应聘者在寻找工作和用人单位在挑选职员过程中呈现出来的一种趋势。企业选择具备知识、技能、吃苦耐劳精神等素质的综合型人才，而待遇优厚、能提供发展空间的企业何尝不是对应聘者有着巨大的吸引力。中职中专、技校毕业生作为广大求职者中的一员，对所就职的企业、单位的一些期望和要求，总体来说是与当下求职大军的情况相符的。在就业竞争惨烈的状况下，中职中专、技校毕业生如何在职场上存活下来，除了考虑职教类学生在学历上的劣势、社会上对这类学生存在的偏见、劳动力过剩现状下来自其他求职者的激烈竞争等客观因素外，最重要的还是要求职教类学生培养自己的核心竞争力——比如利用自身在技能方面的优势，在重视发扬长处的同时，弥补身上存在的短板。

　　对职业院校学生的就业指导教育应该是与知识、技能类教育同步进行的，而且越早越好。这样能便于端正学生对知识、技能学习的态度，让其形成对就业的重视和紧张感。而这些工作应该先从了解中职中专、技校学生对就业期望的情况入手，如此除了能为学生树立正确的就业观奠定基础，还能为学生自己制定个性化的职业生涯规划提供一个方向。

　　（二）调查目的

　　1、了解中职中专、技校类学生对未来工作单位和企业的期待、期望，包括他们对所从事的职业、工资薪酬和待遇、职位提升、发展空间等方面的要求和期望。

　　2、通过了解中职中专、技校学生的就业期望，合理地指导他们制定职业生涯规划，树立正确的就业观，端正学生对知识、技能等学习的态度，形成对就业的重视和紧张感。

　　3、进一步将就业指导教育和课程教育相结合，培养让企业和学生自身都满意的优秀职业人才。

　　（三）调查对象

　　南宁高级技工学校民族校区20xx级幼儿教育2班，共28人。

　　（四）调查方法

　　1、开展相关主题班会，初步了解学生相关意向。

　　2、问卷调查

　　3、个别访谈

　　二、调查结果与分析

　　（一）就业准备

　　在“是否以考虑就业问题”一题中，仅有34%的学生开始考虑就业问题，其余学生对就业问题还未开始重视，认为自己仅是一年级学生，还不用着急此类问题。但是调查对象有特殊之处，就是该班学生全是女生，对就业问题重视的早晚和程度可能也与此有关。

　　在“哪些方式对就业最有用”调查中，47%的学生选择重视刻苦学习，努力提高学习

　　2 成绩。27%的学生选择技能证书多，26%的学生选择社会能力强。

　　（二）就业意愿

　　在“是否愿意从事专业不对口的工作”时，67%的学生选择不愿意，仅37%的学生选择愿意，其余表示无所谓。

　　在“希望的工作单位性质”方面，3.96%的学生选择事业单位，25.4%的学生选择民办幼儿园，3.6%学生选择自主创业，7.1%的学生表示无所谓。但是就目前幼师的就业状况看，去民办幼儿园的幼师占绝大多数。

　　在“就业选择时最看重的因素”中，37%的学生选择经济收入，34%的学生选择单位地理位置，15%的学生选择技能的学习，14%的学生选择个人发展机会。

　　在“月薪期望”问题中，绝大多数学生选择1500—20xx元，并且在“单位地理位置”的选择中，更倾向于二、三线的经济较发达城市或者省会城市等地。

　　（三）个人发展

　　在“是否选择继续深造”的问题中，一半以上的学生选择放弃继续学习毕业后就找工作，只有四分之一的学生选择愿意继续深造，其余学生还处于观望态度。

　　在“职位升迁中，你认为你所能达到的程度”问题中，51%的学生认为自己只能做一个普通的幼儿教师，45%的学生希望自己能晋升到单位的管理层，仅有4%的学生希望自己能晋升到政府的教育系统任职，其余学生选择不知道。

　　3 闲一些。这是一个普遍的现象，如此工作状态恐怕是人人求而不得的。以幼师为例，现实是出于职业的需要，每位幼师都需要不怕脏不怕累，还要有责任心耐心和爱心。幼师不仅是幼儿的“保姆”，要照顾好几十个幼儿在幼儿园的方方面面，还是他们的启蒙老师，因此落在幼师肩上的责任是非常重的。由此看来与清闲的工作相去甚远，并不是“一杯茶、一张报纸”就能度过一个下午的。吃苦耐劳的精神，不仅仅是幼师应该具备，而是所有求职者都应具备的一种素质，也是用人单位所期望和要求的。这代表了一种积极向上思进取的心态和敬业精神。

　　（五）提高自己的意识不高

　　在以拼综合能力的竞争时代，一定程度上存在拼学历的现象。当下大专院校学生、本科生、硕士生遍地开花，供大于求。虽然学历不是必须的，但它却是一个敲门砖，甚至是构成某些就业的条件。集高学历、高能力于一身者更容易获得薪酬优渥、个人发展机会大的工作，实现自己的`就业期望。不管条件允许与否，中职中专、技校学生都不应放弃提高自我、进行深造的机会。如果条件允许，提高自我，进行深造可以在毕业后接着进行；若条件不允许，可先就业，等到时机合适再进行。重要的是一定要有提高自我，进行深造，不断学习的意识。如此还能建立中职中专、技校学生的自信，为其在求职就业过程中增添资本。

　　三、就业期望中存在的问题

　　（一）就业准备较晚，缺乏就业信息

　　学生普遍认为才一年级就进行就业准备为时过早，但这是一种错误的观念。未雨绸缪，准备充分何时都不言早。一是可以充分掌握当前的就业信息、动向以及用人单位的需求，二是以此为方向不断调整、督促自己日后的学习。

　　（二）专业一定要对口

　　专业对口其实是就业中的一种理想状态，是一种最佳的就业方案，学以致用是为人人所乐见的。但现实总是不尽如人意的，心仪的岗位可能已经饱和，或者竞争激烈。这就要求学生改变就业观，可以先就业，再择业。适当应聘一些招普工的工作单位，学习是一个持续的过程，可以在工作中不断学习知识和技能，以适应工作单位的需要。此外，许多单位都有岗前培训这一环节，学生不应过于担心或者排斥专业不对口的工作。

　　（三）就业期望过高

　　不可否认社会上存在对中职中专、技校学生的偏见问题，比如认为其学历不高而忽略了其技能方面的优势，或者认为这类学生自身的素质不高等等，加之现在越来越多较高学历的大学生、研究生等与之同争一个饭碗，用人单位很容易处于对中职中专、技校学生持刻板印象，轻易地将其剔除出局。

　　（四）缺乏吃苦耐劳精神，希望工作清闲

　　在与学生访谈的过程中，不少学生表示希望工作能有一份好的月薪外，工作最好能清闲。这是很不好的现象。

　　四、建议

　　（一）就业指导与课程教育两手都要抓

　　将就业指导提升到与课程教育同样的高度，并且就业指导的进行越早越好。学生的在校的每一学年都应开设就业指导相关的课程，并分阶段进行。比如对一年级的学生，可以先丰富他们的就业信息，在此基础上引导他们主动去收集就业信息。在此阶段还应改变学生的就业观（确保专业教育按照人才培养方案进行的情况下），比如让他们意识到就业并不一定要专业对口，以此可以鼓励学生找到自己兴趣所在，并向日后希望从事的职业靠拢，扩大就业选择面。对二年级的学生可以知道其进行职业生涯规划；对于三年级的学生可以进行求职技巧的教授，并且进行模拟招聘等。

　　（二）认清双向选择的趋势，拓宽就业渠道

　　求职者和用人单位双向选择是现在招聘的大势，让学生减少对学校推荐的依赖，强化自己求职的意识。自己求职不仅能在竞争中积累经验、提高自身竞争力和自信心，而且更有可能找到符合就业期望的工作。

　　（三）改变学生就业观，强调吃苦耐劳精神

　　让学生明白可以先就业，再择业。对第一份工作的要求不可过高过于挑剔，而应该注重个人发展空间，或者所能提供的对于技能方面的学习。切勿眼高手低，应该让自己处在不断的磨练中。一劳永逸是理想状态，而在工作中不断克服的困难和取得的成果则让人获得满足感，实现人的社会价值。

　　（四）做好继续教育的宣传

　　鼓励有条件的学生继续接受教育，通过上大专、或者函授等方式深造。学习是永无止境的，虽然获得更高的学历看起来比较功利，但对日后就业会提供一定方便，而且这本身就是一种追求上进的表现。

中专生调查报告3

　　xx年3月1日，电信资费全面下调的决定正式公布，此前关于中国电信将被“一分为三”的消息已被信息产业部证实。可以预期，竞争压力下中国电信的关注点，将从垄断下的超额利润逐步转变为顾客满意度。在价格战的底线显现之后，提供较竞争对手更好的服务将是企业占领市场的关键。但是，由于服务产品的无形性和时间性，如果得不到来自用户的反馈，任何服务承诺都不过是企业主管的一种善良愿望。

　　为评估消费者对电信服务的满意度及确定当前北京电信急需改进的因素，北京世纪蓝图市场调查公司于xx年2月策划并实施了“北京市民对电信服务的满意度调查”。该项研究采用电话访问的方式，使用随机拨号技术（rdd），在北京市成功访问了251户拥有固定电话的家庭用户。

　　一、用户对电信服务的总体满意度和进步评价

　　“对于电信局给您家提供的电话服务，您的总体满意度如何？”在251名受访者中，15.9%回答“很满意”，48.6%回答“比较满意”，35.1%回答“一般”，对服务感到“不太满意”的只有1人，占0.4%，没有受访者认为“很不满意”。在以1代表“很满意”，5代表“很不满意”的5级量表上，北京市的家庭固定电话用户对目前电信服务的满意度均值为2.199，即接近“比较满意”。

　　受访者对电话服务的'总体满意度

　　满意程度

　　很满意

　　比较满意

　　一般

　　不太满意

　　很不满意

　　合计

　　频数

　　141

　　251

　　百分比

　　15.5

　　56.2

　　24.3

　　3.6

　　0.4

　　100.0

　　由于在北京地区，固定电话服务只由中国电信旗下的北京电信提供，消费者无法将其与竞争对手的服务质量进行比较评价，所以在调查中请受访者就目前电信服务质量与其刚装电话时作一对比。数据显示，15.5%的受访者认为服务质量有“很大提高”，56.2%认为“有些提高”，24.3%认为“差不多”，4.0%认为“有些降低”或“降低很多”。说明大多数消费者认为北京电信的服务质量确实在改进。

　　电话服务质量的改进程度

　　改进程度

　　有很大提高

　　有些提高

　　差不多

　　有些降低

　　合计

　　频数

　　122

　　251

　　百分比

　　15.9

　　48.6

　　35.1

　　0.4

　　100.0

　　在不考虑受访者因装电话的时间不同而导致的比较基础不同的情况下，可以认为北京市的家庭用户认为电信局的服务质量相比过去有些提高，在以1代表“有很大提高”，5代表“降低很多”的五级量表中，评价均值为2.199。在考虑不同受访者装机时间不同的情况后进行相关分析发现，装机时间越早的用户对电信服务质量的改进评价越高，这一方面说明电信服务质量在一个比较低的基础上逐年提高，另一方面亦说明近年安装电话的用户其对服务的要求要远高于老用户。消费者认为服务质量的提高速度在减慢，显示中国电信仍有很多事情要做。

　　调查显示，在251户受访家庭中，自己出钱装电话占86.1%，单位给装的占11.6%、电话装机时间越早，单位给装的比例越大。说明拥有电信服务在近年已逐步成为家庭必须的消费项目。

　　每月电话费的交付方式过去曾令消费者很头痛，让消费者在指定时间到为数不多的地点排队交费是电信部门保有的计划经济的重要特征。数据显示，每月到电信局收费处是最主要的交费方式，中选比例为52.6%，选择“每月到银行代收点收费”的比例占30.3%，选择“每月从存款账户上扣除”的比例占12.0%，其它付款方式占5.2%。

　　受访者的电话费交费方式

　　交费

　　方式

　　每月到电信局收费处交费

　　每月到银行的收费点交费

　　每月从存款帐户上扣除

　　其他付款方式

　　合计

　　频数

　　132

　　251

　　百分比

　　52.6

　　30.3

　　12.0

　　5.2

　　100.0

　　调查显示，最近半年受访家庭平均每月电话费支出95.9元，其中市话比例占15.0％，长话比例占85.0％。研究人员认为，每月的固定电话费和寻呼费、移动电话费一起，已经成为都市家庭消费的重要组成，其中蕴含着极大的商机。

　　本次调查的251户受访家庭中，长途零次用户共93户，占37.1%。相关分析显示，此部分消费者的教育程度相对较低，而其家庭月收入和年龄则无明显差异。由于长途电话的收益在电信服务供应商的利润中占重要地位，因此如何提高用户对长途电话的消费数量，对于包括中国电信在内的服务供应商都有重要意义。春节期间，中国电信大幅度增加了其对拜年电话的宣传力度，可以认为是其在推出以夜间话费优惠为主的“九洲夜话”服务后的另一重要营销举措。

　　相关分析显示，对于电信服务的总体满意度和改进评价，不同电话费支出的受访者没有显著差异。说明电信局确实对所有用户都“一视同仁”，不同教育程度、不同年龄、不同性别用户的满意度评价也没有差异，说明公众对电信服务的评价相当一致。市场经济环境中服务提供商对大用户的实行优惠的策略至少在目前没有被使用。

　　二、电信服务绩效分析

　　因素重要性推导模型是一种在国际咨询业普遍应用的分析模型，它建立在对消费者科学抽样从而获得代表性结果的基础上。使用该模型进行电信服务满意度研究的出发点在于：对于消费者来说，他们对电信服务的满意度是由多种因素共同决定的，他们知道哪些因素是重要的，哪些是不重要的，知道自己对某项服务的哪些因素是满意的，哪些是不满意的；对于电信服务供应商来说，其企业资源是有限的，服务的改进是受到各种因素制约的。因此在众多影响顾客满意度的因素中，判断哪些因素急需改进将有重大的现实意义。

　　本项调查中，通过受访者对电信服务的不同因素的重要性和满意度评价，能够区分出四种类型的因素

　　一是急需改进的因素，即对消费者是重要的，而满意度评价是较低的，包括市内电话费价格、电话装机时间、话费结算的准确性。

　　二是继续保持的因素，即对消费者是重要的，而满意度评价是较高的，包括通话质量、维修速度、维修人员的服务态度、交费时间地点方式的方便性、装机人员的服务态度、收费人员的服务态度。

　　三是不占优先地位的因素，即对消费者是不重要的，而满意度评价是较低的，包括电话月租费、国内长途电话费价格。

　　四是无关紧要的，即对消费者是不重要的，而满意度评价是较高的，此次调查中没有此类因素。

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