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自来水公司供水服务管理措施方案
为保障事情或工作顺利开展，预先制定方案是必不可少的，方案是在案前得出的方法计划。方案应该怎么制定呢？下面是小编为大家收集的自来水公司供水服务管理措施方案，仅供参考，欢迎大家阅读。
第一章总则
第一条为规范公司各单位（部门）及人员的对外服务行为，加强管理与监督，提高工作效率和服务水平，保障安全优质供水和优质服务工作得到全面落实，特制定本办法。
第二条供水服务工作以搞好城市安全优质供水、让用户满意为目标，应坚持生产、服务并重原则，以服务促生产，以服务创效益，以服务树形象。供水服务工作应加强与客户、社会各界之间的联系沟通，更好地体现全心全意为人民服务的宗旨。
第三条公司坚持做好职业道德和行风建设，及时转变观念，切实改善服务态度，努力提高服务质量和服务水平，以安全、优质、高效的工作标准为客户提供服务。
第四条客户服务中心是公司的重要对外服务窗口，也是对外服务工作的管理部门,负责公司各单位（部门）对外服务工作的管理、协调、监督与考核工作。客户服务中心所下达的工作指令，有关服务单位（部门）必须严格执行，并按要求及时反馈落实结果。
第五条客户服务中心应建立客户、上级管理部门、市长热线及新闻媒体等投诉、批评、曝光及表扬等信息登记制度，及时为公司领导提供供水服务工作信息。
第六条公司将供水服务工作开展情况纳入目标考核。客户服务中心负责对各单位供水服务信息的落实进行日常性监督、考核。客户服务中心依据本办法，每月随企管办考核时提出对相关单位和个人的奖惩意见，奖惩情况与相关单位的责任目标考核挂钩。
单位和个人，给予通报表扬和物质奖励：
（一）受到省、市级新闻媒体表扬的单位和个人，单位给予500至20xx元的奖励；个人给予200至500元的奖励；
（二）受到市、局级通报表扬的，单位给予200至1000元的奖励；个人给予100至500元的奖励；
（三）受到省级及以上政府或国家级新闻媒体表扬的，单位给予500至5000元奖励；个人给予500至1000元奖励；
（四）供水员工在工作中能及时发现并纠正客户（或他人）的违章行为、为企业挽回损失的，可按追回的水费和损失赔偿总金额的5%— 10%进行奖励。
第二条为减少漏水量，降低漏耗，鼓励报漏者，视漏水管径大小并核实后，对第一个登记的反映人给予奖励：DN300以下，内部人员一次奖励50元，外部人员一次奖励100元；DN300以上（含DN300），内部人员一次奖励100元，外部人员一次奖励200元。
第五章处罚
第一条在对外服务工作中，被新闻媒体曝光，给公司造成不良影响的，每次扣责任人200元，责任单位300元，经查证情节严重的，每次并扣责任单位活工资的5%，并追究责任人和单位领导的行政责任。
第二条在城市公共供水设施维修工作中，由于维修延误给公司造成损失，除对责任单位通报批评外，并处以500元以上、1000元以下罚款。
第三条在施工和管网维修工作中不按规范操作，违反清洁施工工作法，造成管网水质污染的，对责任单位处以500元以上，1000元以下罚款。
（一）冲刷管网不彻底，造成水质污染的；
（二）施工作业过程中将污水等脏物带入供水管网中的；
（三）管网水质监测与管理不到位或虚假报水质水样的；
第四条在对外服务工作中，受到上级领导的批评或被客户投诉，有下列行为之一的，一经查实，对责任单位给予通报批评，并处以100元以上、500元以下罚款，对责任人，视情节轻重给予调离岗位、待岗处理，直至解除劳动合同：
（一）利用工作之便搞行业不正之风，吃、拿、卡、要，故意刁难客户的；
（二）对市长热线、公用事业管理局以及新闻单位等反映的问题，未按要求办理和反馈的；
（三）因工作失误，给他人及他人财产造成损害或损失，经公司有关部门认定的；
（四）对供水设施检（维）修工作管理不到位，或施工现场监护不力以及未采取安全防护措施等原因，造成他人伤害或损失的；
（五）遇重大问题、突发事件，未及时向公司领导报告而造成严重不良影响的；
第五条有下列行为之一的，对责任单位给予通报批评，并处以100元以上、500元以下罚款：
（一）城市公共供水设施漏水、损坏，责任单位未按规定时间赶到现场、现场无人监护或未在规定时间内修复的；
（二）未及时配合施工单位停水影响施工及维修的；
（三）因计划性停水、冲刷管道及正常检修闸门，涉及停水、降压范围较大而未及时书面通知调度中心的；
（四）未在规定期限前对停水区域内的各社区和单位张贴停水通知的；
（五）对城市公共供水设施突发性漏水实施停水维修或因其他原
因对客户实施停水，责任单位未在停水的同时告知调度中心的；
（六）维修单位对已修复的漏点，在三个月内重复进行维修的；
（七）不履行停水报批程序，擅自停水的；
（八）购置的供水材料因质量问题造成漏水的；
（九）工程施工单位在开工前未按时把施工具体地点、工期及项目负责人书面通知调度中心的。
第六条有下列行为之一的，对责任单位，除责令限期完成外，并处以100元以上、500元以下罚款：
（一）通讯工具未按规定保持畅通、拒接或无法接通，导致各类信息无法转办的；
（二）各有关单位（部门）未在规定时间内受理热线工作指令的；
（三）对客户反映和投诉的问题，未及时落实处理，造成客户两次以上投诉的；
（四）未按要求排查供水设施（包括水质、水压），造成客户投诉的问题迟迟得不到解决的。
（五）对客户服务中心转办的各类信息，未按要求回复处理意见或处理结果的；
（六）对客户服务中心转办的各类服务信息情况，在检查组检查时还未处理和落实的；
（七）不履行首问负责制，在接到客户反映的问题时，接报单位（人）不认真受理，擅自把客户推到调度中心或其他单位（部门）的；
（八）因自身的原因，造成未按工程施工合同规定的事项履行约定的；
（九）客户报装，未按规定时间完成勘测设计、转图工作而引起客户投诉的；
（十）对本单位（部门）职责范围内的工作不积极（时）处理的；
（十一）因施工质量、工程管理等方面的因素，造成漏水、串表、表装反、路面恢复不好、垃圾未及时清运以及供水设施丢失、损坏等，或引起水费纠纷，施工单位不积极处理引起客户投诉的；
（十二）客户直接到调度中心进行投诉，调度中心通知相关责任单位，而责任单位推诿或拒绝到调度中心进行现场处理的；
（十三）未按规定要求，擅自拆换客户注册水表，引起水费纠纷的；
第七条对质保期内的工程因工程质量、工程管理等方面问题发生漏水的，施工单位除须支付修复费用和漏水损失外，并按修复费用造价1-2倍进行罚款。
第八条凡公司职工无正当理由，骚扰客户服务代表，影响客户服务代表工作，造成不良影响的，一经查实，对当事人给予通报批评，情节严重的，给予行政处分。
第九条对在工作中以权谋私、收受贿赂、情节严重，或给公司造成经济损失超过两万元的，公司将解除劳动合同，并向其个人追回经济损失；触犯刑律的，移送司法机关依法惩处。
第十条凡违反公司其它管理办法，而本办法中未作规定的，将按有关规定执行。
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