培训班管理制度

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培训班管理制度

　　在充满活力，日益开放的今天，很多地方都会使用到制度，制度一般指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则，也指在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范或一定的规格。你所接触过的制度都是什么样子的呢？以下是小编为大家收集的培训班管理制度，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

培训班管理制度

培训班管理制度1

　　第一章总则

　　一、为规范学校的财务行为，加强财务管理，提高资金使用效益，促进学校教学业务的发展，根据有关法规，结合本校的实际情况，制定本制度。

　　二、学校财务管理的基本原则是：贯彻执行有关法律、法规和财务规章制度；坚持勤俭办学的方针；正确处理学校的发展需要和资金供给的关系、社会效益和经济效益的关系。

　　三学校财务管理的主要任务是：合理编制学校预算；依法多渠道筹集办学资金；加强核算，提高资金使用效益；加强资产管理，防止资产闲置、流失；建立健全财务规章制度；对学校经济活动进行财务控制和监督；定期进行财务分析，如实反映学校财务状况。

　　第二章财务管理体制

　　一、学校设置财务部，财务部设主管一名，出纳一名。

　　二、学校财会人员的岗位职责

　　1、财务主任的岗位职责

　　（1）在校长的领导下，严格遵守财经纪律等各项制度，随时检查各项财务制度在学校的执行情况。

　　（2）审核学校的会计原始凭证是否符合会计工作规范的要求，是否符合国家的税务、会计的有关规定，对不合理、不合法、不合规的原始凭证应予拒绝受理，并且退回经办人。

　　（3）确保按时按质按量向校长提供反映学校经营情况的财务会计资料。负责学校年度预决算的编制工作，并就预算执行情况进行差异分析，报学校领导，按时做好月度财务核算，并就月预算执行情况进行分析。

　　（4）审核记账凭证，审核或编制内部管理财务报表，编写财务分析报告，按时上交校领导。

　　（5）严格审核学校的各项费用开支，审核学校收缴费是否符合物价管理规定，组织好学费的收缴、入库、上缴工作，亲自或督促班主任及时催缴学费。

　　（6）协助各部门及组织财务人员对学校的资产（包括现金、固定资产、教学设备、图书资料、其它财产物资）进行定期和不定期盘点，核对账实是否相符。

　　（7）在坚持各项规章制度的前提下，协调好与各个部门的关系，做好服务工作，积极配合好学校领导，当好家，理好财。

　　（8）做好资金的安全保障工作，做好学校资产的安全保障措施，确保分布在学校各部门的财产安全与完整。

　　（9）协调与当地税务、物价部门、银行等学校外部的往来关系。

　　（10）参与经济合同的评审工作，防范经营风险，做好学校对外签订合同的预审、备案、保管、整理工作。

　　（11）安排指导财务人员各个岗位的工作，并组织学校财务部门每月的工作小结会，总结学校财务工作中存在的问题与不足，提高财务工作水平。根据招生收费工作需要，安排好节假日人员的值班工作。

　　（12）按时完成学校领导交付的其它临时性工作，同时以身作则组织与带好财务队伍，将财务工作做得更好。

　　第三章收入管理

　　一、学校收入包括：

　　1、财政补助收入，即学校从财政部门取得的各项事业经费，主要是学校承担培训任务拨付学校的事业经费。

　　2、学杂费收入，即学校开展教学及其辅助活动依法取得的收入，包括按物价部门核准收取的'应收费用。

　　3、其他收入，即上述规定范围以外的各项收入，包括社会捐赠，利息收入等。二、学校必须严格按照国家有关政策规定依法组织收入；各项收费必须严格执行物价部门批准的收费范围和标准，并使用符合国家规定的合法票据；各项收入必须全部纳入学校账户，统一管理，统一核算。

　　三、学校收费管理的具体规定

　　收费人员的规定

　　1、教育成本费、代收款项统一由财务部或由学校授权招生办收取，其他人员或部门未经授权不得以任何理由收取。

　　2、学生零星款项（如校服、红领巾款）由生活教师（走读生由班主任）收取，并及时交到财务部。

　　3、学生的市外交通费由校车长代为收取，电话磁卡费由总务处代为收取，统一交到财务部。

　　4、对于其他因工作需要确需由非财务部收取的费用，必须事先征得财务部的同意，并在其指导下才能收取，否则作违规处理。

　　5、其他费用的收取按财务部的相关规定办理。

　　第四章支出管理

　　一、支出是指学校为开展教学及其他活动发生的各项资金耗费和损失。

　　二、学校的支出包括：

　　1、主营业务成本：即学校开展教学及其辅助活动发生的支出。其内容包括与教学直接相关的教师工资、津贴、补贴、奖金、职工福利费、社会保障费、助学金、公务费、业务费、设备购置费、租赁费、折旧费、教研活动支出、教学资料支出和其他费用等。

　　2、管理费用：包括教师以外的管理人员、工勤人员及其他人员的工资、津贴、补贴、奖金、职工福利费、社会保障费、助学金、公务费、业务费、设备购置费、租赁费、折旧费、修缮费、取暖费、物业费等。

　　3、财务费用：包括利息支出、汇兑损失及相关手续费等。

　　4、营业外支出：与学校教育教学活动无直接关系的各项支出，如固定资产的盘亏等。

　　三、学校开展非独立核算经营活动，必须以不影响正常教学活动为前提。在开展非独立核算经营活动中，应当正确归集实际发生的各项费用，并按照一定的比例合理分摊。

　　四、学校的支出应当严格执行申报审批流程，报部门主管审核后，报校长审批同意后，由财务主任签字确认后方可执行。

　　五、学校要加强对支出的管理，各项支出应按实际发生数列支，不得虚列虚报，不得以计划数和预算数代替。

　　第五章年度净收益及其分配

　　一、年度净收益是指学校年度收入扣除办学成本后的余额。可以按照国家有关规定弥补以前年度经营亏损，其余部分并入学校结余。

　　二、在每个会计年度结束后，学校应当从年度净收益中，按不高于80%的比例提取资金，用于学校的建设、维护和教学设备的添置、更新，支付学生奖学金、助学金、开展勤工助学活动报酬及困难学生补助等，或学校发生意外事故和学校终止的善后处理。剩余部分按国家相关规定，由校董事会决定其分配方案或其他用途。

　　第六章负债管理

　　一、负债是指学校所承担的能以货币计量，需要以资产或劳务偿还的债务。

　　二、学校的负债包括借入款、应付及暂存款、代管款项等。代管款项是指学校接受委托代为管理的种类款项，该类款项的管理原则为按实收取、按实支付、多退少补，不能有结余。

　　三、学校应当对不同性质的负债分别管理，及时清理并按照规定办理结算，保证各项负债在规定期限内归还。

　　第七章财务报告和财务分析

　　一、学校报送的年度财务报告包括资产负债表、收支情况表、现金流量表、有关附表及财务情况说明书。

　　财务情况说明书，主要说明学校收入及支出、年度净收益及其分配、资产负债变动，对本期或者下期财务状况发生重大影响的事项，以及需要说明的其他事项。

　　二、学校的财务分析是财务管理工作的重要组成部分。学校应当按照业务主管部门及校董事会的规定和要求，根据学校财务管理的需要，定期编制财务分析报告。财务分析的内容包括学校预算执行、资产使用管理、收入、支出及财务管理情况、存在的主要问题和改进措施等。财务分析指标包括预算收支完成率、人员支出与公用支出分别占总支出的比率、资产负债率、学生人均支出增减率等。学校可以根据本校特点及不同时期的实际情况增加财务分析指标。

培训班管理制度2

　　一、考核目的

　　二、通过课程考核，促进、帮助学生系统地分析和解决问题与实际运用知识的能力，检查学生对所学课程的掌握程度，评定学习成绩，检查教学效果，改进教学方法，提高教学质量。

　　三、考核依据

　　课程考核以教学大纲为基本依据，着重考核基本理论、基础知识的掌握情况和实际运用的技术与能力。

　　四、考核方式

　　根据培训的特点、及各工种的情况，采取理论考核与实际操作相结合的方式进行考核，综合评价每个学员的能力。

　　五、考核时间

　　1、理论课的考试安排在本课程授课接受后七个工作日。

　　2、实际操作的考核安排在实训基地或施工现场进行，考核实际操作的'能力。

　　六、考核安排

　　1、每期根据教学计划的规定确定。

　　2、考核由相关任课教师组织安排或聘请国家考评员考核。

　　七、命题和组织

　　1、有国家题库统一出题的按照相关要求执行；自主命题的命题要以教学大纲和教材为基本依据。应以考核学生掌握基础知识、基本理论和基本技能为重点，并体现专业技术教育的特点。

　　2、试卷严格按照统一的格式，要求字迹、图表工整，内容准确无误，文字简炼通顺，并拟定相应的参考答案及评分标准。

　　3、试卷印制、封存、保管，考试前要严格保密，任何人不得以任何方式透露或暗示试题的内容。

　　八、成绩评定

　　1、坚持客观、公正，严格掌握标准，讲究实事求是，对学生一视同仁。

　　2、对成绩不合格学员的进行重考。

　　九、考核管理

　　1、培训期间严格实行课前、课后考勤制度，培训学员应提前5分钟进班，必须做到不迟到、不早退。

　　2、培训学员原则上一律不得请假，确因工作原因等特殊情况需请假的，必须提前向班主任请假，不履行请假手续的，视为旷课；

　　3、培训学员要自觉遵守课堂纪律，认真听课，严禁课堂上交头接耳、随意走动。

　　4、培训学员上课时，手机一律调至振动状态或关闭，不得随意接打电话。

　　5、培训学员要认真做好听课笔记。

　　6、学员在培训期间旷课数超过总课数30%的直接取消培训及考试资格。

培训班管理制度3

　　“没有规矩，不成方圆”。为了能够使您顺利的完成学习课程，我们除聘请专业教师授课外，还要实行严格的管理，创造一个良好的学习环境。制定学生纪律规章条例是维护良好的学风，维护xx教育培训学校教学的正常进行，保证教学质量，维护决大多数同学利益的有效手段。请您学习期间严格遵守《学员管理制度》的相关规定。

　　一、课堂要求及安全纪律须知

　　1、学生步入教室内，严禁在教室抽烟，严禁随身携带任何危险物品步入教室，维持教室洁净。

　　2、爱护教室设施设备，如故意损坏，则照价赔偿。

　　3、听课期间，一切行动必须听从指挥，遵从老师精心安排，秉持搞好课前准备工作和学习用品。积极主动顺利完成教师

　　布置的每一项学习、作业任务，教师上课时，要认真听教师的讲解及理解其深层意思，谦虚好学，虚心请教，相互学习，努力进取，不开小差，不大声喧哗、聊天、走动、不嬉戏打闹并做与学习无关的事如接电话、发手机短信、玩游戏等按一级违纪处理。如有学生在上课时间里被任课老师发现有对外使用手机影响学习者，老师有权暂时收缴手机一天。若在上课期间身体有不良反应，要及时报告教师，以得到急时的处理。上课时间不允许出教室。

　　4、耽误1次判罚搞10道数学练习题，并在当日缴于班主任检查；轻微耽误一次判罚10道数学练习题及抄录10个英语单词10不下。并在当日缴于班主任检查。

　　5、未完成作业者每次罚抄写20个英语单词10遍。并在当日交于班主任检查。

　　6、每旷课1次判罚抄录20个英语单词10不下，并在次日缴于班主任检查；已连续旷课3次者学校将通告其家长。

　　7、对于违反课堂秩序，不听劝告的学员，经教育仍不改正，本校有权进行公开除名，并不予退还学费。

　　8、家长做为监护人，应付学生在听课时间之外的路途安全或任何不幸负责管理，一切责任与我校毫无关系。若

　　有特殊情况的须由家长提前电话联系，由学校安排教师将学生送回家。

　　二、告假

　　1、凡有事不能上课的`学生都应该事先向班主任请假，经老师允许方可离开。

　　2、告假三天以上，首先至班主任处申领请假单寄出，经家长或与当事人有关人员证实后方可以按事假办理。至负责管理老师处批准后方可返回。

　　4、有事来不及请假的学生，请及时与班主任取得联系，说明情况。

　　5、凡因特定情况必须回家或离校的同学都应当提早向负责管理教师备案。

　　二、其他

　　1、学员在自学过程中对培训班的教学或者管理存有任何意见或建议，可以及时与班主任联系，我们全体教职员工愿拒绝接受你们的监督和抨击，并深入细致倾听你们的建议，尽快化解您的实际问题。

　　2、未尽事宜，另作通知。

培训班管理制度4

　　一、学校教学例会是讨论和布置全校教学及相关工作的例行会议，是学校教学管理的常规形式之一。例会由学校主管教学的校长主持，教科处负责召集与组织。教学例会是学校日常教学管理的紧要会议，例会内容反映学校教学管理的基本内涵和过程。因此，每次例会必需进行认真记录，由学校校办作为教学工作档案长保管。

　　二、依据教学管理工作的需要，例会一般每月召开两次（2周一次）。例会时间依据工作任务和内容决议。

　　三、例会的内容紧要包含如下几个方面：

　　1、传达贯彻上级有关教学工作方面的会议或文件精神，布置工作。

　　2、讨论和讨论教学改革、教学管理的方案及实施方法。

　　3、反馈班级处、教研组教学质量监督体系的`信息，分析教学中存在的问题及其原因，讨论和提出解决问题的方法与措施。

　　4、总结学期、学年教学工作成绩，交流教学工作阅历。

　　5、其他有关教学的事宜。

　　四、参加教学例会的人员一般是：主管教学工作的校级领导、教科处紧要负责人、班级处紧要负责人、各教研组及教科处管理人员。

培训班管理制度5

　　为了有效地利用和保护培训文档资料，加强培训文档管理工作，使培训文档管理工作规范化，特订立本规定。

　　1、日常培训档案

　　（1）日常培训档案应包含《培训学员签到表》、培训讲义、《培训考核成绩单》《培训评估表》《培训评估报告》。

　　（2）其中的培训讲义应是授课老师的授课内容。

　　（3）依据《培训考核管理制度》，无论笔试、口试及实操都应用《培训考核成绩单》记录成绩。

　　（4）在培训要求中注明“了解”的培训课程，不需要进行考核，则应在培训记录表中进行记录，不要求进行考核成绩记录。

　　2．培训教材档案存档目录

　　培训教材档案的存档应包含《培训教材工作单》及培训教材（即授课老师讲义、文字资料、录象或光盘等）。

　　3、培训往来文件存档目录

　　（1）有关于培训方面通知、请示、报告、总结等文件文件进行存档。

　　（2）培训办公室负责人每月依据培训课程布置实施表定时进行存档。

　　4、培训档案存档要求

　　（1）归档的文件材料必需字迹清楚、工整，纸张要求为A4纸大小，文件格式需依照公司的'标准文本。

　　（2）归档的文件材料要完整、系统、精准。

　　（3）归档的文件除特别情况外，必需用原件。

　　（4）归档的文件必需保持归档文件之间的历史联系。

　　（5）对于可进行输入电脑的资料适时输入电脑。

　　（6）各种文件资料收集、分类后，需在一个月内归档完毕。

　　5、借阅使用

　　（1）全部档案必需入框上架，科学排列，便于查找，避开暴露或捆扎堆放。

　　（2）文件柜、档案室要保持乾净卫生，认真做好文件档案“八防”工作，特别是档案室防火、防鼠、防湿、防盗工作要常抓不懈，要定期检查、常常核对文件档案资料，发觉问题适时处理、报告并做好相关记录，确保文件档案资料的完整与安全

培训班管理制度6

　　一、学员考勤实行点到制，课前5分钟由班主任点到，课中由班主任进行不定期查验。

　　点到后5分钟之内（含5分钟）到达按迟到计。迟到者，第一次给予口头警告，第二次罚款50元；

　　5分钟之后到达、中途擅自离开及早退者按旷课半天计，累计迟到三次者按旷课半天计。旷课半天者，第一次罚款100元；第二次取消其培训资格。

　　旷课一天及以上者，取消其培训资格。

　　二、学员原则上不准请假，确因工作需要或其他特殊原因不能参加者，必须向培训中心出示所在工作单位人力资源部（负责培训的部门）培训负责人批准的，经培训中心领导批准后通知班主任，学员接到班主任通知后方能离开。

　　三、尊敬教师，接受教师的指导；衣着整洁、得体、大方；讲文明、讲礼貌；服从班主任管理，不服从班主任管理者罚款200元。

　　四、学员应认真听讲，做好笔记。手机关闭或调至静音，如有手机铃响、接打电话、发短信者，发现一次罚款50元。

　　五、不准带与培训无关人员进入学习室，影响他人学习，保持良好的.课堂秩序。

　　六、不准在教室内随意吐痰、乱扔杂物、大声喧哗，违反者发现一次罚款50元。楼内禁止吸烟，吸烟者到指定地点吸烟，如有违反者，发现一次罚款200元。

　　七、学员对课程设置、教师授课、教学管理、教学服务等方面的不足点进行投诉，由培训中心综合管理科负责接待学员投诉，投诉电话：0912—8308795，培训中心将及时进行处理和改进，并将结果反馈给学员。

　　八、学员不准饮酒，违反者将取消其培训资格。

　　九、对补考学员收取100元补考费，考试严格按照考务管理制度执行。

　　十、爱护教学设备，人为损坏教学设备按照物品原价的双倍进行赔偿。

　　十一、培训中心做好考勤记录，一式两份，一份作为培训档案，由培训中心归档；一份交于学员单位作为学员出勤证明。

　　十二、对于不参加培训、办证资料达不到要求，学时达不到90%或违反相关纪律的学员，一律取消其学习和考试资格。对于未取得相关证件所造成的一切后果由其本人承担。

　　十三、所罚款项按照神南产业发展有限公司相关规定执行。

　　xxx

培训班管理制度7

　　一、基本要求

　　1、参训人员必需按时参加院团委、同学会组织的培训。如遇特别情况不能参加培训，须向团委书记请假。

　　2、参训人员应充分认得开办培训班的目的和紧要性，积极参加院团委、同学会布置的各项课程。

　　3、培训期间，学员需佩戴校徽，以饱满的精神状态参加培训，为培训制造良好的人文环境。团队训练和实践磨练活动时须听从指挥，服从布置，做好安全防备，确保自身与他人生命财产安全。

　　4、参训人员在日常生活工作中，应以《大同学日常行为规范》为标杆，维护自身形象，以身作则，在同学中起带头模范作用。

　　二、课堂纪律

　　1、遵守培训作息时间，不迟到、不早退、不旷课，如有特别情况必需履行请假手续。

　　2、参训人员进入教室后需按规定签到、不得代签。

　　3、保持教室及四周环境的安静，严禁大声喧哗，上课时不得任意交谈，任意进出教室，保持正常的教学秩序。

　　4、上课期间请将移动电话等通讯工具关闭或调成静音状态，严禁在课堂上接打电话。

　　5、参训人员不得在课堂上私下讨论问题，如对课程布置或授课内容有看法或建议，可在课间与老师沟通，不得任意打断老师授课。

　　6、参训人员上课要认真听讲，讨论时踊跃发言，积极参加各项课程培训，完成老师布置的任务，并结合自身实际，撰写20xx字以上心得体会（或学习论文），于培训结束后一周内交至院两委办公室。

　　三、奖惩制度

　　1、学员若无故旷课一次或事假病假三次，迟到早退和违反课堂纪律三次予以批判，无故旷课二次取消培训资格。

　　2、参训人员在培训期间受到学院行政处分的，一律取消培训资格。

　　3、培训期间，参训人员出勤、学习等情况，将作为评优评先和推举入党的紧要依据。

　　4、经考核合格，表现优秀者，颁发结业证书。

　　四、培训环境管理

　　1、珍惜教室内的'课桌椅、黑板等教学设施。

　　2、未经允许请勿动用教室内的音响、投影、电脑等教学设备。

　　3、教室内禁止吸烟、吃零食。

　　4、养成良好的公共卫生习惯，自发维护教室和公共环境的清洁整齐。

培训班管理制度8

　　1、实验保管员必须对易爆、易燃、有毒、易腐、易发霉物品进行妥善管理，专柜存放并随时检查，及时排除安全隐患。制定教学试验安全事故处理预案。

　　2、加强实验物品借还管理。任课教师借用实验物品应进行详细登记，课后及时归还。保管员认真清理归还物品，注销归柜，防止有毒危险物品流失。

　　3、所有任课老师必须全面了解该科教学实验时可能产生安全事故的环节及预防措施、事故处理办法，严格按照规程进行实验。

　　4、教师要牢固树立安全第一的意识，加强学子安全教育，加强学子用电、用水、用实验器材及实验药品的管理，提高学子预防和处理安全事故的`能力。

　　5、教师在做实验前，要向学子讲明可能产生的安全事故及处理办法，要求学子严格按照规程进行实验。做演示实验时，应注意实验操作安全，要求学子保持一定的观察距离；学子在进行分组实验时，老师要严格控制实验纪律，加强指导，发现问题立即纠正。

　　6、实验室如发生安全事故，在场的教职工应立即做出应急处理，并及时上报学校相关领导。

培训班管理制度9

　　为规范中青年骨干培训班（第二期）日常管理工作，保障培训班相关工作的有效实施，营造“求知、团结、安全、和谐”的班级氛围，根据培训工作实际，特制定本细则。

　　一、例会制度

　　1、坚持每周召开一次培训班全体成员例会。

　　2、传达总公司党委总经理以及学院的有关文件、指示和要求。

　　3、每位学员汇报学习及生活情况，针对学习和生活提出意见和建议。

　　4、总结上阶段学习及生活情况，布置下阶段工作。

　　5、汇报班级经费使用情况。

　　6、培训班其他重要事项。

　　二、学习制度

　　1、全体学员的.学习工作由领队（蔡加谋）负责；每组组长是每个学习小组的负责人，负责与学习，考察等相关的一切事物的布置和落实，每周填写学习组学习情况表。

　　2、实行学习签到，无故不得迟到、早退或不参加学习和考察实习活动；发现一次作旷课半天处理。

　　3、上课专心听讲，积极动脑，勤记笔记，不随意说话及做其他与培训无关的事情，不准抽烟，关闭手机或调至震动状态。

　　4、认真记录学习笔记，每周抽查一次学习笔记；结合专题学习和自己工作实际，每位学员需每周撰写一篇周记，作为学习交流材料和检验学习成效的依据之一。

　　5、每个小组设学习秘书一名，配合组长做好各类学习资料的搜集，做好本组学习的考勤情况、学习纪录、学习收获和考查考核结果等原始材料归档，并妥善保管。

　　6、特殊情况不能按时参加学习者，应事先由学员本人提出书面请假并报领队（蔡加谋）确认，未经请假以旷课论处；请假一天以内者，由领队（蔡加谋）批准；超过两天（含）以上，领队（徐柯峰）负责向总公司汇报请示；对无故不参加学习，无视纪律、组织涣散的，经培训班全体成员大会集体协商后向总公司党委、总经理室汇报提请作严肃处理。

　　三、生活制度

　　1、全体学员的生活由领队（徐柯峰）负责；休息时间学员外出，必须向领队（徐柯峰）书面请假，并注明出去和返回时间；原则上学员外出必须两个人以上，确保安全。

　　2、学员住宿必须在规定寝室，严禁外出过夜；工作日培训期间，晚间统一由学校或班级安排自习或活动，原则上不得随意离开学校区域。

　　3、禁止在寝室内喝酒；保持宿舍清洁卫生工作，节约水电。

　　4、注意保管好自己的财物，安全用电；每组组长做好一天的寝室安全提醒和晚间点名工作。

　　5、不得进入任何娱乐性场所（包含电脑游戏室、卡拉OK厅等）。

　　6、公众场合或课堂上，学员必须保持仪表端庄整洁、衣着大方得体，注意自身言语和肢体语言的文明形象。禁穿背心、西装短裤等不雅的衣服和拖鞋。

培训班管理制度10

　　一、制度内容

　　为做到客户服务部与客户的良好沟通，掌握客户的人员构成、公司性质、物业费交纳情况等，有必要建立一套综合的客户信息系统，而客户档案可以协助客户服务部以最便捷的方式提供以上信息。因此，为充分利用客户信息并管理好这些信息，特建立此制度。

　　二、管理目标

　　客户档案资料全面、准确、有效。

　　三、适用范围

　　客户档案资料的管理主要是收集、整理、归档及使用四个环节。

　　一般客户档案包括以下的资料：

　　1. 收集客户单位资料

　　2. 客户缴费记录包括各样应付之押金

　　3. 客户装修工程文件

　　4. 客户迁入时填具之资料

　　5. 客户资料补充

　　6. 客户联络资料

　　7. 紧急事故联络人的资料

　　8. 客户与管理处往来文件

　　9. 客户违规事项与欠费记录

　　10. 客户维修记录

　　11. 客户投诉记录

　　12. 客户单位有关的工程档案（与二次装修工程有关资料）与工作程序

　　四、注意事项

　　1. 及时上行下达客户与管理之间的知识、报告、通知、通报，传送文件应及时、准确，认真地登记并制作各种表格。

　　2. 协调与客户之间的`关系，加强横向沟通；

　　3. 做好与客户有关各类文件的档案工作，并定期整理，以备随时查询及跟进；

　　4. 接听客户投诉，解决客户投诉；

　　5. 接听客户工程报修电话，及时联系修复。培训班档案的管理制度9

　　1、目的

　　对客户资料进行有效管理，及时对顾客需求与信息进行沟通，确保顾客满意，客户档案管理制度。

　　2、范围

　　适用于顾客的信息管理、产品质量跟踪、顾客投诉、顾客满意度管理等。

　　3、职责

　　3.1营销总公司负责客户档案管理、产品质量跟踪、顾客投诉处理、顾客满意度调查等组织工作；

　　3.2各部门、各矿负责协助销售部完成各项顾客相关的工作。

　　4、客户档案的管理

　　4.1.1客户信息资料的收集整理

　　销售部通过市场信息的收集、顾客拜访销售人员统计，过程中收集客户的资料，并汇总

　　4.1.2客户档案的建立与管理

　　a)销售部、人事部联营办负责建立各自客户档案，客户档案应包括以下内容：

　　1.客户联系方式，包括电话、联系人、网址等；

　　2.客户信用状况描述；

　　3.客户以往交易记录等。

　　b)客户档案设专人管理，并根据客户的交易情况对档案内容进行及时更新；

　　c)客户档案由销售总监进行审批确认。

　　5.1.3客户档案的使用与保密

　　a)客户档案是公司市场管理重要参考内容，尤其是在与顾客签定合作关系是，相关人员应查阅客户的档案资料；

　　b)客户档案资料公司的重要保密资料，未经公司总经理授权，任何人不得查阅及外传，否则公司按《保密管理制度》进行责任追究，管理制度《客户档案管理制度》。

　　5、客户关系维护管理

　　5.1.1公司办公室负责客户关系维护管理；

　　5.1.2客户关系维护管理的方式包括：

　　a)定期（节日或其他重要活动）与不定期（日常）的客户拜访与沟通；

　　b)客户产品使用情况的意见与建议调查；

　　c)顾客满意度调查等。

　　5.1.3相关业务部门负责客户关系维护的具体管理实施；

　　5.1.4客户关系维护管理应形成记录，并作为客户档案内容进行保管。

　　6、售后服务管理

　　a)营销总公司每年至少进行一次全面的顾客满意度调查；

　　b)公司办公室向顾客发放〈顾客满意度调查表〉，满意度调查的内容应包括、服务质量、套餐价格价格、公司评价等；

　　c)公司对反馈回来的调查表进行汇总、分类，并进行统计分析，编制“顾客满意度调查分析报告”，经总经理审批后发放到相关部门； d)当顾客满意度未能达到公司规定要求时，由办公室组织，针对顾客满意度较低方面提出纠正预防措施进行改进。

　　7、客户投诉管理

　　7.1.1相关业务部门是客户投诉的接收部门；

　　7.1.2客户对服务质量的不达标投诉，由相关业务部门组织，报请公司生产处协同处理，处理结果公司总经理审批后，由办公室反馈到客户；

　　7.1.3客户对服务过程中的不满意投诉，由相关业务部门负责组织处理，处理结果经公司总经理审批后，由办公室反馈到客户。

培训班管理制度11

　　一、教师管理

　　1、加强师德建设。教育教师遵章守纪，爱岗敬业，教书育人，为人师表；认真备课、上课、布置批改作业、辅导学生和组织课外活动；尊重学生人格，不歧视、侮辱、体罚和变相体罚学生，维护学生的合法权益。

　　2、认真执行教师工作职责，自觉、积极、有计划完成工作任务，创建优秀的班集体。

　　3、重视自身仪表及待人接物，言谈举止等方面对教育学生的影响和作用。穿着朴素、大方、得体，不化妆、不在教室吸烟。

　　4、教师会议、班会及启航全体活动，按时到岗位，做好组织教育工作。

　　5、贯彻执行辅导班常规的.各项要求，做好养成教育工作，并督促干部，将执行情况据实向主管部门汇报。

　　二、学生管理

　　1、德育为首。开展民族精神教育、理想信念教育、公民道德教育、法律纪律教育、心理健康教育。

　　2、规范学生行为。教育学生自觉遵守《中小学生守则》、《日常行为规范》和《xx班规》。培养学生良好的行为习惯。

　　3、坚持全员育人。辅导班有班主任制度，有与家庭、社会联系与合作制度。

　　4、建立学生考勤制度，学生请假需家长电话通知并有签字请假条，而且必须经班主任同意。

　　三、课堂管理

　　1、课堂秩序良好，无学生起哄、说话现象。

　　2、代课老师细心负责，讲课内容栩栩如生。

　　3、师生合作，交流，探讨，班级气氛活跃。

　　四、安全管理

　　1、建立健全安全管理制度。及时消除隐患，预防发生事故。建立辅导班突发事件预警机制，落实各项应急措施。加强安全教育，增强师生的安全防范意识和自护自救能力。

　　2、每次上课对教室、设施进行安全检查，防火、防盗、防触电、防滋扰、防中毒、防意外伤害等措施落实到位。禁止无关人员进入教室。组织学生户外活动有安全措施。

　　五、后勤管理

　　坚持服务育人、管理育人。建立教师值日制度，保证整洁卫生；建立教室管理制度，坚持辅导员值班、巡查；建立发生群体性的传染病、食物中毒应急制度，及时采取隔离、治疗措施。

　　六、档案管理

　　建有档案资料库，健全档案管理制度。建立辅导班教学、教师业务、学生学籍、师生健康、人事、荣誉实物等各类档案，保管好、使用好档案资料。

　　教学理念：在快乐中学习，在快乐中成长。

培训班管理制度12

　　一、课堂纪律

　　1、上课、上机凭听课证，中心将不定期的检查，无证不得听课上机;

　　2、点名：每次课由任课教师和辅导教师点名，旷课、请假累计超过3次者，将不允许申请延期学习;

　　二、机房纪律

　　1、上机时凭学员证对号入座，以后上机时座位不得调整，不准迟到早退;

　　2、上机凭听课证，无证不得进入机房;

　　3、学员须持本人听课证、上机卡上机，若将证件转交他人，取消其上课资格，且不允许延期;

　　4、机房内不允许抽烟、吃东西，不允许随地吐痰，不允许穿拖鞋，不允许大声喧哗;

　　5、按照教师布置的上机内容上机，若有问题，请及时向辅导老师提出;

　　6、如发现学员利用上课时间在机房上网聊天、看电影和看其它和学习无关的'网站，则由机房值班教师或辅导教师没收其证件，一周内不允许上机，且不允许申请延期学习。

　　三、退费

　　1、原则上不允许退费，学员若因时间关系本期无法坚持完成学习，可申请延期学习;

　　2、特殊情况在开课前全额退费，开课一周内收取50元的手续及听课费。开课一周后不退费,教材费不退.

　　3、集体报名不能退费，特殊情况者，自己联系转让给其他同学，但必须到培训部办理相关手续。

　　4、退费时，学员需携带相关听课证、学员本人有效证件，以及本中心所开票据，中心工作人员将据此严格登记有关信息。没有上述三件，不予办理。

　　5、办理退费时间：周一至周五。周末不办理退费业务。

　　四、关于申请延期学习

　　1、申请延期学习需有书面申请，申请中注明延期学习的原因及希望再次学习的时间;

　　2、申请延期的学员只能申请参加相同培训班的听课,不含上机学习;

　　3、延期学习的申请须于课程结束前一周内交至培训主管处，由培训主管统一管理。

　　五、关于证件

　　1. 学员应妥善保管证件，不得转借他人使用;

　　2. 因证件丢失，须补办听课证者须交纳工本费5元。

培训班管理制度13

　　为了有效地利用和保护培训文档资料，加强培训文档管理工作，使培训文档管理工作规范化，特制定本规定。

　　1、日常培训档案

　　（1）日常培训档案应包括《培训学员签到表》、培训讲义、《培训考核成绩单》、《培训评估表》、《培训评估报告》。

　　（2）其中的培训讲义应是授课教师的授课内容。

　　（3）根据《培训考核管理制度》，无论笔试、口试及实操都应用《培训考核成绩单》记录成绩。

　　（4）在培训要求中注明“了解”的培训课程，不需要进行考核，则应在培训记录表中进行记录，不要求进行考核成绩记录。

　　2．培训教材档案存档目录

　　培训教材档案的存档应包括《培训教材工作单》及培训教材（即授课教师讲义、文字资料、录象或光盘等）。

　　3、培训往来文件存档目录

　　（1）有关于培训方面通知、请示、报告、总结等文件文件进行存档。

　　（2）培训办公室负责人每月根据培训课程安排实施表按时进行存档。

　　4、培训档案存档要求

　　（1）归档的文件材料必须字迹清楚、工整，纸张要求为A4纸大小，文件格式需按照公司的.标准文本。

　　（2）归档的`文件材料要完整、系统、准确。

　　（3）归档的文件除特殊情况外，必须用原件。

　　（4）归档的文件必须保持归档文件之间的历史联系。

　　（5）对于可进行输入电脑的资料及时输入电脑。

　　（6）各种文件资料收集、分类后，需在一个月内归档完毕。

　　5、借阅使用

　　（1）所有档案必须入框上架，科学排列，便于查找，避免暴露或捆扎堆放。

　　（2）文件柜、档案室要保持整洁卫生，认真做好文件档案“八防”工作，特别是档案室防火、防鼠、防湿、防盗工作要常抓不懈，要定期检查、经常核对文件档案资料，发现问题及时处理、报告并做好相关记录，确保文件档案资料的完整与安全

培训班管理制度14

　　一、严格执行国家幼儿园课程标准，加强对幼儿园课程的宏观管理。

　　幼儿园要坚决执行、认真实施幼儿园课程标准，切实依照幼儿园课程标准的课程目标和教育原则开展各项教育活动。

　　二、依据本市订立的有关幼儿园教育的文件和幼儿进展实际进行教育，抓好各类幼儿园教育课程的管理。

　　依据幼儿园课程管理文件的精神，结合本园进展实际进行教育。鉴于影响儿童进展因素的多而杂性以及幼儿教育课程模式多元化的世界进展趋势，幼儿园可依据课程管理的要求确定本园幼教课程方案，所拟方案应先报区县级教育行政部门批准，再报市教育委员会主管理部门备案后，方可进行。

　　三、重视教育的各个环节，抓好对教育过程的管理。

　　1、订立计划。幼儿园应建立、健全集体备课制度和检查、交流计划的制度。老师应依照《幼儿园老师教育工作计划的基本要求》来订立教育工作计划。

　　2、创设环境。老师应充分认得环境对幼儿的教育作用，并努力运用教育学、心理学、生态学、社会学等理论，为幼儿创设良好的物质环境、心理环境（包含师生关系、社会交往等），让幼儿在与环境的交耳作用中得到进展。环境的创设应体现教育的目的.性、幼儿的参加性，学习的阶段性、材料丰富性、布置的合理性，为幼儿供应更舒适的环境。