手机销售技巧

[集合]手机销售技巧15篇

手机销售技巧1

　　首先，面试时一定要有自信，不要太紧张。

　　第一：守时，这是铁的纪律，不解释。如果这点都做不到，我想也别去面试了。一般以提前5分钟左右为宜。

　　第二：着装和礼仪。穿着以干净整洁为好，个人卫生也应该搞好。然后就是礼貌方面的问题，敲门 进门 问好等等，还有就是面试过程中不要打断面试官的话，注意聆听，这也是礼貌的.表现。

　　第三、肢体语言。比如面试过程中不要挠头啊之类的多余动作，要保持镇定。

　　第四、面试过程中，对于面试官提的问题，一定要三思而后答，切忌带情绪的回答问题，答之前一定得想想面试官考的内容

　　第五、面试结束后，离场时不要在主试人结束谈话之前表现出浮躁不安、急欲离去、或另赴约会的样子，过早地想离场会使主试人认为你应聘没有诚意或干事没有耐心。 等等

　　第五、相关的专业方面的知识，还有一些口才 技巧 那是硬件设施，得看你自己了。

手机销售技巧2

　　1.工作状态

　　如果一个销售人员找不到感觉，整个人漂浮不定，没有目标，心态没调整好，是件很危险的事情。最顶尖的销售员也有不开单的时候，即便是火爆的国庆节，也有可能开不了单。

　　一定要找回那种充满激情的状态，那种积极奋进的感觉。这点如果做不好，所有的一切都是空谈。下班的时候多看看手机参数，价格，功能特点。要让客户感觉你很专业，彼此之间产生共鸣，从而对你有信任感。

　　2.客户数量

　　刚进入公司的那段时间，不懂销售技巧，但是每天勤奋努力的拉客，业绩不算太差，勤能补拙，笨鸟先飞，就是这个道理。拉客没有太多技术含量，就是不能松懈，时刻勤奋努力的拉客。两位销售技巧差不多的销售员，谁的客户多，谁业绩就多。客户数量就是一条起跑线，如果你的客户比人家少，你就输在了起跑线上。

　　3.成交率

　　成交率是指成交人数除以拉客数量，例如:今天接待了20个客户，其中一个客户购买了手机。那么你的成交率就是5%比例。这个就是销售技巧的问题，销售实力的区别，人家一个月卖50台，你卖30台手机，相差20台X300元一台利润=相差6000元业绩，由于销售水平有限，涉及到的技术含量很高，这里就简单说一下。销售经验就是靠每天的积累，每天不停的改进，不停的反省自己，为什么客人不买我的手机，到底是什么原因。是价格原因?没有了解客户的需求?客户没有看中满意的手机?客户对手机质量不放心?太多的问题需要解决，我们要不断的尝试和解决，直到完全弄明白为止。

　　4.单机利润

　　这台手机能赚多少钱，就靠你自己掌控了。既不能影响成交，又不能贱卖。每一位顶尖的销售人员，他们的单机利润都是很高的，单机利润越高，说明你的销售能力越强大。以前看过一本书(信息不对称市场)，你能从客户那里赚多少钱，取决于客户对手机价格信息了解的程度，直接一点就是客户懂手机就赚的少，客户不懂手机就赚的多。比如说大学生，想从他们那里赚太多钱，非常困难，买一款手机要考虑好几个月的，先从网上详细了解价格，功能，特点，再到店铺体验之后考虑在哪里购买。对于这样的客户直接查网上报价给他看，如果有钱赚直接按网上价格卖给他。网上价格卖不了的就在原价加100元。对于懂一点手机价格信息，又不完全懂的客户，可以转推其它手机型号，从而获取高利润。对于完全不懂手机的客户，但是这些客户也会砍价的，如何应付呢?8052规则，即手机最后成交价格的百位数是8052而且是整数。比如：最后成交价800元，1000元1200元，1500元。其实我个人反感转推手机，因为转推手机纯粹是以赚钱为目的，不以客户需求为中心，什么赚钱就转推什么手机，哪款手机赚钱就说哪款手机好。人在江湖，身不由己，为了业绩，为了生活的更好，有时候偶尔也会做这样的事情，有时候偶尔会说一些违心的话，只能对我的客户说一声对不起了。

　　如何应付砍价?

　　客户想砍价，最好的结果是不让客户砍价，转换话题，说出产品价值。

　　有的客户对价格已经满意，只是想在优惠一点，能少一点更好。实在不行就送一些配件。

　　有的同事喜欢一次优惠20元，不行在优惠50元，在不行100元。像挤牙膏一样，一次挤一点。有点像菜市场卖菜的，经过4-5轮讨价还价，最后成交。没耐心的'客户，直接就走了，优惠20元有什么用呢，还不如送一个配件好一点。

　　我一般优惠一次，第一次优惠100元。第二次优惠就向店长申请特价，再向客户说明已经是最低价格。如果优惠次数太多，会造成客户不放心，总以为可以再低，会去其他地方对比价格。优惠2次之后，就让客户出价，客户愿意出价就谈，不愿意出价就放弃。第二次优惠一定要等客户转身之后，也就是客户第一次价格考虑好之后，在优惠给客户。

　　常言道：事不过三，过了三次，就有四次。客户很难再相信你了，谈的价格客户也不会再相信了。很多同事，在谈价格的时候，喜欢让客户开价，赚钱就卖，让客户开价首先就已经失去主动权，价格客户说了算，并不是每个客户都能接受这种方式。这种方式就是路边摊卖衣服一样，你觉得这个衣服值多少钱开个价，合适就卖给你。喜欢这种还价方式的主要是35岁以上的中老年人，或者1千块钱价位的低端手机。那些白领，商务人士，就是给他们优惠，也要想好一个合理理由。比如：如果您不需要发票，可以优惠200元给您。如果您不需要话费，可以优惠200元，或者不需要赠品可以优惠200元，如果直接优惠好几百，白领精英还会怀疑你的货物有问题，不同的客户群不同的玩法。

　　5.配件和运营商业务

　　这两样可以看成是关联营销，也可以叫搭配销售。因为这个需求本身就存在，好比买早餐的时候，你买了一个包子，因为吃了包子会口渴，然后又再买一杯豆浆。当客户买了一个3G手机之后，也许会再买一张3G卡，就看你怎么样激发出来客户购买的欲望。当然你要把联通卡的好处说出来，上网速度快，没有漫游费，视频通话功能，资费便宜，套餐更省钱，开卡送1000元话费，送12G流量等等，我们只是把好的东西推荐给客户，让客户知道而已。

　　配件必须要推销才行，你说了至少有50%机会，不说机会就是O,要养成一种习惯，习惯性推销配件，这是一个很好的习惯。要坚持到底，不要因客户的拒绝而影响你的习惯。拒绝是成交的开始。有部分客人本来就打算买配件，如果你不去推销，客人就忘记了，过两天就到其它地方购买了一个皮套。这对我们来说不是很可惜么，而有的客户，正在犹豫之中，打算以后再买，因为你的套餐有折扣而当天购买。比如说内存卡，机身内存是4G，客户并不知道软件和系统已经占用了一半以上，你提醒一下客户，机身自带4G内存，系统和软件已经占用3G，只剩下1G了，要不要多配一个内存卡。推销配件之前，一定要找一个切入点，让客户感觉你是在帮他解决问题。有的时候，已经送了客户配件，问一下客户，要不要换一个更好的，只要加点钱就行了。比如说已经送一张4G内存卡，问一下客户可以加30元换8G的。这样做等于我们只是成本价卖出了内存卡，并不是送给客户的。配件利润虽小，聚沙成塔，平均每台手机赚40元配件业绩，一个月50台手机，就是2千月业绩，这就是差距。

　　为什么有的销售人员业绩二万，有的销售人员只有几千块钱了吗?差距就在这里面，

　　客户数量，成交率，单机平均利润，运营商业务，配件，每个环节都比人家差一点，加起来你就比人家差一大截了。

　　每次销售手机的时候，记得把推销运营商业务和配件，养成一种习惯，习惯性的推销配件，习惯性的推销运营商业务，这是一个很好的习惯，并坚持下来，始终相信只要努力就会有回报。当你把最难的事情，当成一种习惯，每天去面对，还有什么不能解决的呢

　　借用红米手机的一句广告词：永远相信美好的事情即将发生

手机销售技巧3

　　一、综合类

　　1.电池：

　　1)电池能用多久啊?我们现在的手机都采用的是锂离子电池，即没有记忆性使用寿命又长。可达到反复充电3500-5000次左右以上，也就是说即使您每天都充也能保证你能正常使用10年。

　　2)待机时间能有多久啊?我们这款机器的标准待机时间为280个小时，也就是十几天，但是这个对您是没用的。为什么呢?因为所谓的待机时间是指正常开机不插卡的状态下到自然关机，可我们平常不可能不打电话不聊天吧?所以我们要看它的正常使用时间。像这款机如果您每天打两三个电话，听听歌用个4到5天还是没问题的。(如果您真地要经常一出差就好几天的话，也不用担心。像这款机器它是支持USB充电的，而且是标准接口，现在您在哪找不到一台电脑啊?而且这种标准接口目前已经是行业通用的了，您随便找个充电器也成，也很方便对吧?)

　　3)为什么只有一电一充啊?首先您看啊，我们送您的电池都是厂家配送的原厂标配电池。而现在所有的大品牌标配的都是一电一充，您看到送两电两充的都是些杂牌机吧?或者就是一块标准电池再加送一块杂牌电池。咱们不说这些杂牌电池使用起来有多危险，爆炸啊漏液啊，您就想想十几块钱的电池，它电压稳不稳定，质量稳不稳定，到底能用多久，会不会给您的机器造成损伤?(停顿片刻)而且，羊毛出在羊身上，十几块钱的电池他多收您几十块钱再送你一块杂牌电池。您要乐意，我们还不放心呢，您说是吧?

　　2.售后：

　　1)这个保多久啊?OPPO的所有产品都严格依照国家三包法的规定提供售后服务，一个月包换，一年内免费维修，并提供终生售后服务。(或终生成本售后：如更换零配件则适当收取成本费用。)

　　2)在哪保啊?这个是全国联保，也就是说您在全国任意一个OPPO售后服务中心都能享受到一样细致全面的售后服务。如果您在当地保修，在XX就有专业的售后服务中心，很方便。而且OPPO的产品质量相当可靠，您很少会需要售后帮助的。使用上有什么不便的，您问我也成。

　　3. 声音：

　　1)声音这么小，铃声能听到么?首先，这个声音还是蛮大的，只是卖场比较嘈杂您可能相对觉得比较小而已。要不换首歌曲您再听听?而且像OPPO这种大品牌它也肯定不会像杂牌机似的为了大声点就装上8个喇叭。N没有吧?M没有吧?A和S也都没有吧?您想啊，您正走路上呢，突然铃声大作，方圆一里的目光都聚焦在你头上那什么感觉?

　　2)听歌的时候声音会不会有点小啊?恩，在这样嘈杂的`环境里听歌可能是有点小了。可是您也不会在这种环境欣赏音乐吧?要听也是带着耳机听的吧?您带上耳机试试声音效果如何。再说了咱们欣赏的是音乐，又不是听大声，您听听OPPO这音质多纯美，没一点杂质，对吧?您说要是声音很大，可是一放大全是兹兹啦啦的声音，那还有什么音质可言，听什么歌曲啊?纯粹就是听响动了，您说对吧?

　　4.选择少：你这就一部机器，没其他可选择的了?

　　OPPO的每一款机型上市历来都是精品。其实您也清楚，选择再多，最适合您的也只有一款对吧?而且您看这款机器外观(“精美大方，而且金属的外壳大气又耐磨实用”围绕外观做有针对性的引导解说)非常适合您。

　　二、价格类

　　分析：议价的困难程度与讲解过程中顾客对产品价值的了解和认识有直接关系。我们强调通过令顾客舒服的沟通，让顾客对我们产生信任，并在信任的基础上通过我们对产品的讲解使得顾客认识到产品的价值。顾客在认识到产品的价值后对价格就达到了心理接受，剩下的议价多是贪图便宜的心理，并且说明顾客已经准备马上购买了。

　　1.多少钱?(顾客刚接触手机时)情景分析：顾客刚看到手机时，询问产品的价格，这个时候销售人员报价时，语气要斩钉接铁。让顾客感觉到你的价格就是实价。并且，最重要的还是让顾客留下来了解产品的价值，所以建议你解答如下：解答：上市统一价×××，其实我现在跟你说价格你也没有什么感觉，因为你不了解手机的价值，来，我给你说说它都有哪些功能

　　2.太贵了，能不能便宜点?

　　情况1：顾客在一分钟内就询问价格。这个时候顾客了解到基本外形、价格和大致功能。而很少有顾客看了外形和价格就选择购买的，所以我们要先这种强调我们的卖点，告诉顾客，买不买没有关系，先看看好有个比较嘛, 多留时间增加顾客的购买欲望，给顾客购买的理由。解答：没关系，价格一定让你满意，你先来了解一下这款手机的价值。如果你喜欢，我相信价格不是问题，如果你不喜欢，再便宜你也不会买，你说是不是?

　　情况2：3分钟后顾客了解我们的手机价值后再谈价格的。这个时候要注意谈价是个消耗战，别想着速战速决，要做好打持久战的准备，还要注意梯度，假设标价跟底价之间有100元空间，那么第一次降20至40，第二次20至30，第三次还价后可以成交。切忌直接报底价，否则顾客还价的时候你就没有再还价的空间了。(砍价的时候注意技巧：第一次让价可较大幅度以示真诚;第二次缩小降价幅度以示尽力，依次递减;当然让价次数不可过于频繁;每次让利都要争取对方的让步;不要轻易的抛出自己的底牌。)

　　3.为什么你的手机卖的比别人贵?

　　情况1：在平时不是很忙的情况下，当我们有足够的时间跟顾客讲解时可以做如下回答：

　　解答：你发现了，我们的手机是比其他国产品牌贵些，那是因为我们采用的都是原装进口的原材料，比如我们的音频解码处理芯片是美国wolfson公司的专业音频解码芯片，屏幕您也看得见很亮吧?原装日本日立高清显示屏;机器的面板都是拉丝合金的，您摸摸看它的手感，没有任何毛刺，而其他牌子的手机是不是这样的材质呢?其实您看，正是因为我们手机采用的原材料比其他品牌更讲究，所以才更能保证手机的质量，确保你用的放心。

　　情况2：旺季时为了速战速决，也可以采用逆向思维，用反向的方法突破顾客的心理。

　　解答:先生、小姐，你知道今天是什么日子吗?今天是我们手机的销售旺季，是我们抢销量的日子，厂家绝对吧价格标到最低了，我们这个价格你绝对不用担心。4.礼品不要了，能不能再优惠点?分析：顾客问这句话时，表示他已经准备购买了，但是希望能得到进一步的优惠。这句话，其实更多的是一种试探，以证实自己确实是以最优惠的价格购买了。所以销售人员要进一步确定价格是最低的，切不可再还价否则只会节外生枝，甚至会造成跑单。

手机销售技巧4

　　1.给顾客购买推动力

　　这种方法特别注重的是在进行手机介绍和鼓动时的那种推动力量，尽管顾客迟早总会决心的，但如果没有这种推动力，他也许要购买欲望要弱一些，主意拿的慢一点，或者根本不想买了。

　　恰恰在这个问题上，许多终端销售人员却会因为顾客没有买的可能性而轻易放弃进行产品的深层推销，而被实施此方法的人抢了先机。

　　这种帮助顾客决定购买的方法最适合的是无主见的`顾客，这就需要销售人员良好的察言观色，对顾客心理学有一些学习和了解了。

　　2.连续让顾客回答“是”

　　一位优秀的导购人员，就是一名很好的“产品医生”。要对自己的产品烂熟于胸，能够做到在对顾客进行讲解时，入目三分，旁征博引，同时也要对顾客提出来有关产品方面的问题准确无误的予以解答。

　　说出手机品牌的若干个卖点，以征得顾客一致同意。

　　如果你说出一二三点来，顾客表示赞同，那就趁热打铁的让顺着顾客被你设置的购买思路而顺延下去，把生意做成功。

　　你推销的过程中，逐步使顾客对于某些要点表示赞同，同时不要过多的耽误时间，在取得顾客对产品几点同意的情况下，然后暗示顾客这款机型非常适合于他，同时价格性能等方面更优于同类手机，顾客自己也既然都赞同了，肯定了手机是不错的，如还不购买自然是不合理了。

　　这个方法在使用时要极力避免任何足以引起顾客不快的言词，态度要恳切，注意语言运用的合理性。

　　3.缩小选择范围

　　往往有这样的时候，导购在给顾客介绍了半天产品的各种优点后，还始终不能够成交。

　　而面临的这种顾客又是非常理性的购买手机的，或干脆就是来看热闹的，不是真正的购买者。

　　结果，介绍了一大堆，并不落好，同时这类顾客也在不同的品牌前驻足询问，就是不购买。

　　如果遇到这种情况，不要拿出更多的手机品牌进行对比和推销，这样使顾客自己也无所适从的不知如何选择。

　　这时要把顾客的眼光和决定集中到两点上，然后迫使顾客从二者中挑选一种方式。

　　使用限制性问句“您是要这款还是哪款机型?我们谈了这么长时间，我认为这款更适合您的喜好……”

　　最后从双项选择中让顾客做一道单选题，他们的注意力自然会集中到一个产品上，而后再以简短而又突出产品特点的介绍打动顾客，促成购买。

　　4.抓住顾客的需求不放

　　这个方法要求终端促销人员具备良好的心理素质和营销技巧。

　　这些顾客大都不喜欢别人对他施加任何促销压力，不喜欢被夸夸其谈的销售人员包围着，所以终端销售人员必须保持“有理、有利、有节”的进行推销，否则一不小心会失掉生意，达不成销售。

　　这个方法要着重引起顾客对你的产品的注意，并以有力的言词说明为什么，该产品最能满足他的需要，同时就趁他把你说给他的这些理由尚未忘记时向他进行推荐，顾客就会欣然应答，推销完成。

手机销售技巧5

　　1态度要坚决

　　不要小看这几十块钱，这是一种原则。再说你一台手机才赚多少?一旦抹掉，下次就要抹掉更多。重要的是，顾客还价以后反而会后悔“早知道多还一点。”

　　一般来说，开业开始坚持半年，还价的现象将会明显少转;而实践证明，即使是爱还价的顾客，第一次来店是认真还价;第二次是问问看;第三次就不再还价了。

　　2目光坚定

　　有时候说的话一样，效果却不相同。这表现于导购的自信的表现，而坚定、对视的目光显然可以提升自信。

　　3语气坚决

　　在面对还价的顾客时，服务态度要好，语言也需要尽量委婉，而语气则必须坚决，让顾客觉得，真的不能还价。

　　销 售 案 例

　　就是现在比较让人熟知的`苹果系列，这边比较多的顾客朋友来询问苹果手机，而在门店就有一个巨大的小苹果闪充王M7S海报会比较吸引人。这个时候，只要顾客瞄一眼。就会看到占据第一印象。

　　当然，明知顾客一心恋着苹果手机，这时候，就不可强推小苹果手机，可以上前去：“先生或者美女，你好!我们公司现在和小苹果公司合作推出的闪充王M7S这款手机，外观比苹果的手机好看，性价比更高，功能更强大，我来给您介绍下!”顾客一般听了这个会让你拿来比较下的，这时候，就是一个耐心和细心的关键点了。

　　将顾客带进休息室，倒一杯水:"天气热，喝杯水。”适当关心下顾客，拉近距离感。然后将小苹果M7S的全部亮点演示给顾客看，包括价格方面。顾客都是会被你的热情所感动的，6个至少有2个被成功转推的。

　　总而言之，做销售就是要学会分析客户，用服务实施战略，用积极的情绪来感染客户，勤快加脸皮厚。

　　要求：心勤、嘴勤、腿勤，这些光想是没有用的，只会单相思，这需要切实的执行力，没有这些努力是绝对不可能让客户主动和你成为朋友的，实际面对和现场灵活发挥最能锻炼人。

手机销售技巧6

　　魅族手机销售六个技巧：

　　魅族手机销售技巧一、看什么人用魅族手机，就推销什么功能的魅族手机，比如老人，那就给推荐几款功能少，按键大，屏幕字大的魅族手机等。

　　魅族手机销售技巧二、要问客户需要什么功能的，什么价位的。

　　魅族手机销售技巧三、先介绍一款机型，不要把你们品牌的所有机型都介绍了，这样会让客户感到头晕，不知哪个好了。一款一款的介绍，客户不喜欢这款再说下一款。

　　魅族手机销售技巧四、多为客户着想，把魅族手机的功能说的人性化，又不是大白话，让用户能听懂，语速要中等，不要太快，这样说明不了你的口才好，而是听着闹心。

　　魅族手机销售技巧五、客户购买后一定要在客户走之间把使用机子的注意事项再说明一下，一是让客户感觉你的服务好，有可能会再带客户来。二是说明注意事项后，客户不会再说你在介绍魅族手机时没有说明，再与你找后帐，不要给自己找事。

　　其它的魅族手机销售技巧只有你真正的干上这份工作才能体会到的，这是个随机应变的工作，不能用一个模式去套。

　　魅族手机销售技巧六、终端促销店面的布置和宣传品的发放。对消费者的促销拉动和对营业员的促销拉动该如何进行?

　　对以上问题的充分认识和把握，可以做如下活动：

　　例如：市报上做广告宣传

　　强调魅族手机厂家的科技实力(简短)和魅族手机的独特卖点。同时什么节日，凡在此期间购买魅族手机实行购机幸运日，不花一分钱，魅族手机带回家等活动呀。或者凡当天购机的用户可凭单据到购机处全额领回自己的购机款的魅族手机销售技巧。

　　手机销售促销技巧：

　　一、特价

　　特价或折扣，就是通过直接在商品的现有价格基础上进行打折的一种促销手段。普通的折扣的幅度从5%至20%不等，幅度过大或过小均会引起顾客产生怀疑促销活动真实性的心理。而且，这种特价促销通常是有时段性的，一般会注明特价时间段和地点。当然，这里不包括五折仓之类的特殊价格促销。

　　二、优惠券(代金券或折扣券)

　　优惠券是厂家和零售商对消费者购买的一种奖励手段。比如，顾客消费达到一定额度时，给消费者发放的一种再次购物折让的有价凭证。通常这种优惠消费券只能在指定的区域和规定品类中使用。通常只能购买那些正常价格内的商品，而不能用于特价销售品种。在使用该种券时，价格超出部分需要顾客补现金;优惠代金券不能作为现金兑换，使用时不足部分不得退换成现金。

　　三、赠品

　　赠品是指顾客在购买某个商品时，可获得额外的赠送，这种赠送可以是同种商品，也可以是不一样的商品或者物品，目的就是让顾客觉得超值，划算。

　　四、“回扣”促销

　　给消费者的“回扣”并不在消费者购买商品当时兑现，而是通过一定步骤才能完成的。是对消费者购买产品的一种奖励和回馈。通常回扣的标志是附在产品的包装上或是直接印在产品的`包装上。例如，常见的内置刮刮卡、瓶盖兑奖等。消费者购买了有回扣标志的商品后，需要把持回扣标签到指定地点兑奖。现在是电子时代，很多厂家开发了电子促销方式，需要消费者登录主页或者网站，输入产品编号或者指定的数字，参与活动或者兑奖品。我们也把其纳入回扣促销的范畴。

　　五、抽奖促销

　　消费者通过购买厂家产品而获得抽奖资格，并通过抽将来确定自己的奖励额度。有奖销售是很富有吸引力的促销手段之一。因为消费者一旦中奖，奖品的价值都很诱人，许多消费者都愿意去尝试这种无风险的有奖购买活动。奖品的设置要对消费者有足够的吸引力，分级奖项的设计要合理。抽奖率的计算要不能少于一定比率，否则会让消费者产生虚假感。目前，中国法律规定有奖销售的单奖金额不得超过五千元。此外，除了即买即开的奖品外，大型的抽奖活动为了提高有奖销售的可信度，抽奖的主办单位一般都要请公证机关来监督抽奖现场，并在发行量较大的当地报纸上刊登抽奖的结果。

手机销售技巧7

　　(一)品牌类

　　1、朵唯是什么品牌，我没听说过啊?

　　答：朵唯是女性手机第一品牌，专业做女性手机的，在全国各地的卖场都有我们的专柜，而且我们还有自己的专卖店。朵唯还获得过“最受女性喜爱的手机品牌”的称号呢!全国都卖得很好的，很多回头客，你选我们的品牌绝对没错!

　　2、朵唯为什么是女性手机?

　　答：朵唯是女性手机第一品牌，所有产品的设计都是时尚、自信、优雅的路线。不仅手机外观非常漂亮让女性喜欢，还有独特的品牌特色功能能帮咱们女性设计造型、搭配服装，还每天免费给咱们发时尚资讯的电子画报。这些贴心、持续性的服务其他的手机都没有的，每一款手机都是专为女性量身定制的。

　　3、国产手机质量不知道怎么样?

　　答：你的担心我了解，现在中国的品牌越来越强，像格力、海尔在国际上都是响当当的品牌!其他手机只有15天包换期，而我们30天。如果质量不好，我们也不敢做这样的承诺。我们朵唯女性手机是唯一专为女性定制的手机品牌，我自己就用的朵唯，你可以放心使用。

　　4、一等价钱一等货，手机好为什么还比洋品牌便宜那么多呢? 答：智能手机只要操作系统一样，功能就没什么区别的。但是洋品牌在全世界打广告、而且在中国还要交不少税，这些费用也不少呢!你所担心的就是会不会价格优惠硬件不够 好，但是我们这款配置很高，而且用的工艺都很先进，如果以这样的配置，洋品牌就要双倍的价格了!

　　5、朵唯手机耐摔吗?

　　答：你的担心我了解，我们每一款手机出厂前都是经过严格的跌落测试的，这么漂亮的手机你肯定也会爱护有加!并且我们每一款手机都送了一个非常精致的手机套，装上手机套你就可以更放心啦!你

　　看朵唯多贴心啊!

　　6、售后服务怎么样?

　　答：我们朵唯有完善的“心服务”热线400-700-3456。使用的`时候遇到什么问题，或者有不明白的都可以打我们的热线咨询。其他手机只有15天包换期，而我们30天。而且朵唯在全国各地都设有售后服务中心，售后服务手册上都有标注，非常方便。而且也可以随时给我打电话呀!

　　(二)价格类

　　1、怎么你家的价格比别人家的高啊?

　　答：美女，这是你有眼光，一等价钱一等货!就像买衣服，贵的衣服材质、面料，穿上身的效果都不一样!就像咱们这款，外观采用工艺，用的高科技技术，而且还有很多其他手机都不能实现的功能。这些其他手机都没有，所以当然价格也不一样啦!但是肯定让你买得值，因为如果这样的技术和配置在洋品牌，那就得贵将近一倍了呢!

　　2、这个手机价格能不能少?

　　答：朵唯是统一售价的，这时对你权益的保障。我们是诚信经营，在哪里买都一样，如果你买到其他店一问价格不一样，你心里一定不舒服吧?也会有一种被欺骗的感觉。

　　3、我不要这个礼品，你把价钱给少一点!

　　答：我也想少一点价格卖给你，这样你也开心我也好卖，但是我们都是全国统一定价的，我们今天做活动才有礼品送，不做活动都没有的，我们这礼品可是价值****元，也相当于给你少了***元。你今天买多划算呀!

　　(三)产品类

　　1、这个手机边框我不太喜欢?

　　答：(以D9为例)你看，大屏手机假如没有配上这边框，会显得太过于单调了，这边框的设计，衬这款机器更有档次感，还有欧美范儿。

　　2、这个手机太大了?

　　答：小一点的我们这里也有，但是现在大屏手机是最主的，是潮流趋势，假如你现在买个小屏的手机，过几个月你看身边的人都用大屏的手机，就会觉得当时买亏了，还不如现在一步到位，买个大的!

　　3、这个手机有点小了吧?

　　答：美女，咱们女性跟男性买手机不一样，不是光看配置也不能光看价钱，重要的是得选适合自己的，对吧?至少咱们得拿起来比较符合自己的气质和风格，而且握在手里使用方便。毕竟手机得天天用，像咱们女性手比较小，当然也选小巧点的手机，用着舒服呀!

　　4、后盖会容易磨损吗?

　　答：你的担心我理解，这个你放心，我们的手机都是采用上等材质和精湛的工艺制作的(根据实际型号介绍具体材质)，并且通过了严格的防刮花测试。同时随机配送了时尚、专业的手机套，这样就更不用担心后盖会磨损了。

　　5、声音好像不大啊?

　　答：在卖场嘈杂的环境里听歌可能会相对小点，但在正常的环境下或者用耳机听声音是就很合适的。我们的音量都是跟国家标准统一的。而且这样对手机的扬声器的音质和使用寿命都有好处!

　　6、智能手机太耗电了!

　　答：智能手机肯定比起之前那种小屏幕的功能机要耗电，但智能手机给我们带来的便利和娱乐才是最重要的。就像我们买了一辆宝马越野车，车跑的很快，也舒服过瘾，但我们不会因为费油说宝马不好。而且现在都流行用智能机，都是待电这么长时间的，咱们可以调屏幕亮度和关闭一些不用的功能来省电。

　　7、听说智能手机很容易死机?

　　答：其实智参手机和电脑一样，偶尔也会死机，这个都是正常的。只要使用时不要同时开启过多程序，或者点击过快，就不会死机了。

　　8、智能手机很耗流量吧?

　　答：智能手机网络功能很强大，平常上网多、下载软件多，流量

　　就用得多一些。平时不上网的时候关掉移动数据开关就可以避免流量的耗费了。而且我们的智能机手机支持WIFI，在KFC、麦当劳、大型娱乐场所都有免费开放的无线网络可以使用，这样完全就不用耗流量了。

　　9、我玩了一会游戏，手机怎么发热了?

　　答：智能手机运行频率较高，特别是在运行占用内存较大的应用时，相对发热量偏高，但我们的手机都是经过严格测试的，不会影响使用的。

　　(四)销售类

　　1、我只是随便看看!

　　答：没关系，你可以多了解一些比较一下嘛!我们的手机是专为女性打造的，拿在手里很漂亮，而且你看还有很多其他手机见不到的功能，比如

　　2、我朋友说不太喜欢!

　　答：每个人的喜好都不一样，但是手机买回去毕竟是你自己天天用，肯定要选自己最喜欢的，而且这款真的很适合你用!

　　3、我再考虑考虑吧!

　　答：美女，我们手机在这个店里都卖了好几年了，品牌和质量你都不用担心。你也看了这么久了，肯定也挺喜欢的。女人就是要对自己好一点，咱们买个手机也不舍得用几天就换，所以还是买个漂亮的、特别的，用着也有面子。这款是我们卖得最好的，你就放心拿吧。

　　4、送给女朋友可以吗?

　　答：我们就是专业的女性手机品牌，你这么有心她一定特别感动!这么漂亮的手机，女孩子都非常喜欢的。而且又是品牌机，各大卫视都有广告，送人很有面子。

　　5、你们的手机和其它手机有什么区别吗?

　　答：朵唯拥有安卓系统智能手机的所有功能，不一样的是朵唯是专业的女性手机品牌，根据女性爱漂亮、爱时尚和情感方面的需求，为女性设计了独一无二的特色应用，比如“我的造型师”、“我的衣帽

　　间”和“朵唯电子画报”，是最适合女性的手机!

　　6、你们卖手机的肯定都说自己的手机好啦!

　　答：美女，产品好不好，光靠我们自己说是没用的，我们手机在这里卖四年多了，在全国也都有销售，这都是因为买的人多呀!你看我开了这么多单子，还有不少是回头客呢!而且刚刚你也体验了这些功能，对手机有了了解，自己感觉到的效果，才是最有说服力的，你说是吧?

　　7、再帮我拿一台新的?(只剩一台)

　　答：你运气真好，如果晚来一步，今天还拿不上了呢!这一台不仅是全新的，而且刚好是最后一款。这款卖得特别快，到货就卖，货都不够了。一般不留订金的，我都不敢给预留。

　　8、我是男的，用朵唯女性手机不好吧?

　　答：你的顾虑我理解，智能机像安卓系统的，功能都是一样的。(i1314爱慕蓝)而且，这是朵唯的首对情侣款，你选择的就是男款。

　　9、(i1314)这个跟其他的情侣手机有什么不一样呀?

　　答：市面上一黑一白、一蓝一红就算是情侣机了，但是你看这一对的背面是可以拼成一颗心的。而且，只有这款才能给喜欢的人设置解锁就拨号、才能帮爱人设置闹钟、才能有只属于两个人的空间和分享。而在连包装和赠品都这么有爱，这才是真正的情侣机。

手机销售技巧8

　　一、综合类

　　(新品上市后最最常见的几个问题收录在这里，后面还有分门别类的问题解答)

　　1.电池：

　　1)电池能用多久啊?

　　我们现在的手机都采用的是锂离子电池，即没有记忆性使用寿命又长。可达到反复充电3500-5000次左右以上，也就是说即使您每天都充也能保证你能正常使用10年。

　　2)待机时间能有多久啊?

　　我们这款机器的标准待机时间为280个小时，也就是十几天，但是这个对您是没用的。为什么呢?因为所谓的待机时间是指正常开机不插卡的状态下到自然关机，可我们平常不可能不打电话不聊天吧?所以我们要看它的正常使用时间。像这款机如果您每天打两三个电话，听听歌用个4到5天还是没问题的。

　　(如果您真地要经常一出差就好几天的话，也不用担心。像这款机器它是支持USB充电的，而且是标准接口，现在您在哪找不到一台电脑啊?而且这种标准接口目前已经是行业通用的了，您随便找个充电器也成，也很方便对吧?)

　　3)为什么只有一电一充啊?

　　首先您看啊，我们送您的电池都是厂家配送的原厂标配电池。而现在所有的大品牌标配的都是一电一充，您看到送两电两充的都是些杂牌机吧?或者就是一块标准电池再加送一块杂牌电池。咱们不说这些杂牌电池使用起来有多危险，爆炸啊漏液啊，您就想想十几块钱的电池，它电压稳不稳定，质量稳不稳定，到底能用多久，会不会给您的机器造成损伤?(停顿片刻)而且，羊毛出在羊身上，十几块钱的电池他多收您几十块钱再送你一块杂牌电池。您要乐意，我们还不放心呢，您说是吧?

　　2. 售后：

　　1)这个保多久啊?

　　OPPO的所有产品都严格依照国家三包法的规定提供售后服务，一个月包换，一年内免费维修，并提供终生售后服务。(或终生成本售后：如更换零配件则适当收取成本费用。)

　　2)在哪保啊?

　　这个是全国联保，也就是说您在全国任意一个OPPO售后服务中心都能享受到一样细致全面的售后服务。如果您在当地保修，在XX就有专业的售后服务中心，很方便。

　　而且OPPO的产品质量相当可靠，您很少会需要售后帮助的。使用上有什么不便的，您问我也成。

　　3. 声音：

　　1)声音这么小，铃声能听到么?

　　首先，这个声音还是蛮大的，只是卖场比较嘈杂您可能相对觉得比较小而已。要不换首歌曲您再听听?

　　而且像OPPO这种大品牌它也肯定不会像杂牌机似的为了大声点就装上8个喇叭。N没有吧?M没有吧?A和S也都没有吧?您想啊，您正走路上呢，突然铃声大作，方圆一里的目光都聚焦在你头上那什么感觉?

　　2)听歌的时候声音会不会有点小啊?

　　恩，在这样嘈杂的环境里听歌可能是有点小了。可是您也不会在这种环境欣赏音乐吧?要听也是带着耳机听的吧?您带上耳机试试声音效果如何。再说了咱们欣赏的是音乐，又不是听大声，您听听OPPO这音质多纯美，没一点杂质，对吧?您说要是声音很大，可是一放大全是兹兹啦啦的声音，那还有什么音质可言，听什么歌曲啊?纯粹就是听响动了，您说对吧?

　　4. 选择少：

　　你这就一部机器，没其他可选择的了?

　　OPPO的每一款机型上市历来都是精品。其实您也清楚，选择再多，最适合您的也只有一款对吧?而且您看这款机器外观(“精美大方，而且金属的外壳大气又耐磨实用”围绕外观做有针对性的引导解说)非常适合您。

　　二、价格类

　　分析：议价的困难程度与讲解过程中顾客对产品价值的了解和认识有直接关系。我们强调通过令顾客舒服的沟通，让顾客对我们产生信任，并在信任的基础上通过我们对产品的讲解使得顾客认识到产品的价值。顾客在认识到产品的价值后对价格就达到了心理接受，剩下的议价多是贪图便宜的心理，并且说明顾客已经准备马上购买了。

　　1.多少钱?(顾客刚接触手机时)

　　情景分析：顾客刚看到手机时，询问产品的价格，这个时候销售人员报价时，语气要斩钉接铁。让顾客感觉到你的价格就是实价。并且，最重要的还是让顾客留下来了解产品的价值，所以建议你解答如下：

　　解答：上市统一价×××，其实我现在跟你说价格你也没有什么感觉，因为你不了解手机的价值，来，我给你说说它都有哪些功能

　　2.太贵了，能不能便宜点?

　　情况1：顾客在一分钟内就询问价格。这个时候顾客了解到基本外形、价格和大致功能。而很少有顾客看了外形和价格就选择购买的，所以我们要先这种强调我们的卖点，告诉顾客，买不买没有关系，先看看好有个比较嘛, 多留时间增加顾客的购买欲望，给顾客购买的理由。

　　解答：没关系，价格一定让你满意，你先来了解一下这款手机的价值。如果你喜欢，我相信价格不是问题，如果你不喜欢，再便宜你也不会买，你说是不是? 情况2：3分钟后顾客了解我们的手机价值后再谈价格的.。这个时候要注意谈价是个消耗战，别想着速战速决，要做好打持久战的准备，还要注意梯度，假设标价跟底价之间有100元空间，那么第一次降20至40，第二次20至30，第三次还价后可以成交。切忌直接报底价，否则顾客还价的时候你就没有再还价的空间了。(砍价的时候注意技巧：第一次让价可较大幅度以示真诚;第二次缩小降价幅度以示尽力，依次递减;当然让价次数不可过于频繁;每次让利都要争取对方的让步;不要轻易的抛出自己的底牌。)

　　3.为什么你的手机卖的比别人贵?

　　情况1：在平时不是很忙的情况下，当我们有足够的时间跟顾客讲解时可以做如下回答：

　　解答：你发现了，我们的手机是比其他国产品牌贵些，那是因为我们采用的都是原装进口的原材料，比如我们的音频解码处理芯片是美国wolfson公司的专业音频解码芯片，屏幕您也看得见很亮吧?原装日本日立高清显示屏;机器的面板都是拉丝合金的，您摸摸看它的手感，没有任何毛刺，而其他牌子的手机是不是这样的材质呢?其实您看，正是因为我们手机采用的原材料比其他品牌更讲究，所以才更能保证手机的质量，确保你用的放心。

　　情况2：旺季时为了速战速决，也可以采用逆向思维，用反向的方法突破顾客的心理。

　　解答:先生、小姐，你知道今天是什么日子吗?今天是我们手机的销售旺季，是我们抢销量的日子，厂家绝对吧价格标到最低了，我们这个价格你绝对不用担心。

　　4.礼品不要了，能不能再优惠点?

　　分析：顾客问这句话时，表示他已经准备购买了，但是希望能得到进一步的优惠。这句话，其实更多的是一种试探，以证实自己确实是以最优惠的价格购买了。所以销售人员要进一步确定价格是最低的，切不可再还价否则只会节外生枝，甚至会造成跑单。

　　解答：先生、小姐你放心吧，价格绝对是最低价不能再少了，礼品只是我们为了增加销量做活动才送到，你要是平时来的话没有礼品也是这个价格。现在还有礼品送，所以你现在买绝对是最划算的啦。

　　5.××钱卖不卖?

　　情况1：顾客还贷价格如果很接近底价，说明顾客已经认可产品并且想购买了，这个时候要再次强调价格是最低价，让顾客放心。

　　解答：先生、小姐，我给你的绝对是最低价了，价格没有办法再优惠了，这样吧我给你找个赠品。你看，平时买都没有赠品的，你今天运气很好，还有赠品送。 情况2：如果顾客的还价跟底价差距太大，说明该顾客还没有认可产品的价值，这个时候要留住顾客继续讲解，让顾客多了解产品的价值。

　　三、功能类

　　分析：顾客在购买手机的过程中可能会关心和询问很多功能，有些是自己确实需要的，但是有很多时候是因为顾客觉得买个手机功能越多越好，其实并不需要那些功能或者很少使用到那种功能。所以我们在销售过程中要了解需求，先弄清楚顾客是否真的需要这个功能，是不是没有这个功能真的不行?然后再对症下药。

　　1.有没有收音机?

　　分析：碰到这样的问题，先询问顾客平常是否很喜欢听收音机，甚至每天花很多时间去听?

　　如果顾客回答不是：

　　解答：就是嘛，先生、小姐，现在大家买手机主要功能还是通话发短信，平常有时间的话就是听音乐，所以说买手机主要是买音质和质量，你说对不对?你再听听我们的MP3音质效果(顾客愿意听到话再让他听会音乐)是不是音质效果非常的好呀，接下来可以继续讲解我们的音质和品质。

　　如果顾客回答是：

　　解答：哦，您很喜欢电台节目是吧?其实用手机收听电台节目是很浪费的哦。因为这个是很耗电的，由于工作与设计原理上的差异您用手机当收音机用会很不耐用，一块新的电池打电话可以用好几天，可是用来收听广播连续使用2、3个小时就没电了。像您喜欢听广播收音机应该都有吧?而且现在的FM收音机都很便宜啦。十几块钱就能买一个很小巧的，没必要为了一个不实用的功能而花费更多的钱。您说是吧?

手机销售技巧9

　　01找顾客最关心的卖点

　　很多商场的服务顾问在销售的时候，都很容易犯两个错误：1.顾客看哪个功能就讲哪个功能，没有自己的思路，反而让顾客引导服务顾问的思路。2.顾客刚拿起手机，就迫不及待的讲产品的功能，忽略了顾客的需求。很明显，犯这样错误的服务顾问，肯定不是销量很好的服务顾问，但要改正这样的错误，像上面所说的只讲公司企业文化和简单的产品知识，肯定是不行的。其实，要解决这两个问题，只要找出顾客最关心的卖点，就能避免这样的错误。

　　要找出顾客关心的卖点也不难，服务顾问只要问问顾客就可以了。我们现在假如遇到了一个年轻的顾客，对于年轻的顾客，买手机现在关注的无非就是上网，听音乐，拍照，游戏等这些卖点，我们只要让顾客做个选择题，就可以把顾客的关注点问出来的。例如：“美女，你平时用手机除了接打电话发短信，上网聊天的时间比较多还是听音乐的时间比较多呢?”像这样的问题，顾客能给你的也就四个答案，我喜欢上网，我喜欢听音乐，我这两个功能都经常用，我这两个功能都不用，但不管顾客怎么回答，服务顾问接下来的讲解都会有针对性，即使得到的答案是两个功能都不用，那就讲打电话和发短信的优势好了。

　　02讲解差异化的卖点

　　找到顾客最关心的卖点，销售也不一定会成功，毕竟现在手机的很多功能都已经同质化了，你讲的这款手机有的功能，其他品牌的其他型号，也有这个功能，甚至有可能表现的比你讲的这款还要好。所有，接下来的讲解，需要讲差异化的卖点。虽然，现在手机的大部分功能已经同质化了，但只要仔细观察，每个品牌还是有自己的特色的.。服务顾问在学习的时候，要多注意听不同手机的差异化是哪些，尽量知道手机的优劣势。

　　能够用简单的语言给顾客描述差异化的卖点，有利于产品在商场的销售。

　　03强调产品质量

　　任何顾客在选购手机的时候，不管觉得外观如何时尚，功能如何满足，除非他是那个品牌的粉丝，大多数都会问服务顾问，所以，服务顾问要有一种强调质量的意识，手机讲解的过程，其实也是强调质量的过程，每讲完一个卖点，就要强调一遍质量，这样的讲解，比在最后顾客问到质量的时候，要更有效果。

　　手机销售技巧案例

　　顾客问手机可不可以便宜?

　　1、服务顾问首先要用肯定的态度回答顾客这是实价，打消顾客削价的念头。

　　如回答时：不好意思，这个价钱是公司规定的，是全国统一的定价，您先请坐下，慢慢看一下，好吗?

　　2、顾客仍抱着有得便宜的希望，犹豫不决。

　　A、主动向顾客解释我们服务的承诺，我们的优势。如：用肯定的语气告诉顾客，我们销售的手机绝对100%的原装行货，告诉顾客这里买的手机7天包退，15天内包换，一年内全国联网免费保修，终生保养，让顾客觉得售后有保障。

　　B、如果顾客选中了某一手机，我们可以插上卡，教顾客调功能，并说明此机的主要特色，以及让顾客试用，这种手机销售技巧，让顾客感到不买都不好意思。

手机销售技巧10

　　第一讲 怎样才能做一个优秀的手机销售人员 ——优秀的销售人员具备的基本素质=良好的心态+扎实的业务知识+高超的销售技巧；

　　第二讲 手机销售人员的职责 ；

　　第三讲 销售人员的工作目标

　　第四讲 销售的原则 在满足顾客的需求，保证质量的前提下，销售人员必须遵循以下原则：

　　一、 卖给顾客的`，不一定是最好的，但一定是利润最高的。

　　二：永远不要只给顾客一种选择。

　　三：在销售中，不要动不动就反驳顾客，不要站在顾客的对立面。

　　四：注意观察，少说多问

　　第五讲 顾客的分类

　　一、客（今天就买手机的顾客） 二、潜在性顾客（有买手机的意向，但今天不会购 买）三、游客（没事闲逛的顾客）

　　第六讲 正确的产品推介技巧 1 特点 2 优点 3 举例4 证据手机销售步骤 一、 外形区 二、功能区 三、价格区 四、成交区

　　第九讲 礼仪礼节培训： 1 站姿 2 目光 3 微笑 4 语言 5 举止 6 服装 7 让座 8 倒水 第十讲 手机销售工作流程 一：面带微笑，主动招呼，建立联系。

　　二：建立销售氛围

　　三：寻找话题，演示手机功能，搭建沟通的桥梁。

　　四：收集信息（外形、功能、价格、购买时间）。

　　五：满足需求，正确推介。

　　六：了解分歧，解除疑虑

手机销售技巧11

　　多问少说

　　案例： 顾客一进门，我们的销售人员就不停的说：先生（小姐）您要什么手机啊？这 是我们最新的手机， 您看一下啦。 喋喋不休的说， 如影随形的跟着顾客推荐， 直到顾客走了， 还困惑的问:顾客怎么不买哪？ 点评： 这就是犯了销售的大忌说个不停。 顾客表现欲强， 喜欢说话， 你就要鼓励他 （她） 多说，从中了解他（她）的真实意图。顾客话少，你就要注意自己的说话质量。不然就是在 往走赶顾客。 对策：顾客关心的，顾客想听的, 才是我们销售人员该说的。

　　要不如影随形的跟着顾客

　　案例：顾客一进门，我们的销售人员从第一节柜台跟到最后一节柜台。顾客走一步跟一 步，还不停的说。 点评：最笨的销售方式，最差的销售结果 对策：销售人员要多观察，找准切入时机，例如站在某柜台注视某手机超过 3 秒时，过 去推介：您好，先生，这是###手机最新推出的'###型号，我拿出来您看一下好吗？买不买没 关系，您了解一下啦！顾客不说话，又不走，那就是默许啦，招呼客户坐下、倒水，取机给 客户介绍功能，展开销售。

　　推荐给顾客的不一定是最好的，但一定是毛利最高的

　　案例 1 顾客：我想买个的手机，哪一种比较好哪？ 点评：要求销售人员对店面的产品一定要熟悉，清楚地知道那些是利润机，那些是跑量 机，那些是滞销机。推荐要有技巧，掌握时机，要巧推，不能硬推。

　　低端推介案

　　例： 销售人员：这是一款实用性手机，而且这款手机还带音乐照相功能。 （特点）销售人员：这款手机不但价格实惠，功能也很实用。买价格高的手机也就是打电话 发短信，还不如这款手机实在（帮顾客找一个买便宜货的理由）（优点） 。 销售人员：我自己的亲戚朋友买手机我都推荐这种的。 （例子） 销售人员：现在人都很实际了，这种实用性的手机最好卖啦。我们店里卖得最多就 是这种手机了。 （证据）这种技巧不但对我们手机销售工作有用，在日常生活、工作中也是非常有用的，可 以让我们思维更清晰和表达更理性。

　　把顾客留在自己柜台前的技巧

　　一：面带微笑，主动招呼，建立联系。

　　二：建立销售氛围

　　三：寻找话题，演示手机功能，搭建沟通的桥梁。

　　四：收集信息（外形、功能、价格、购买时间）。

　　五：满足需求，正确推介。

　　六：了解分歧，解除疑虑

　　案例一：顾客问手机可不可以便宜？

　　1、营业员首先要用肯定的态度回答顾客这是实价，打消顾客还价的念头。

　　如回答时：“不好意思，这个价钱是公司规定的，是全国统一的定价，您先请坐下，仔细看一下，好吗？”

　　2、顾客仍抱着有得便宜的希望，犹豫不决。

　　A、主动向顾客解释我们服务的承诺，我们的优势。

　　如：拿宣传单向客人解释，用肯定的语气告诉顾客，我们销售的手机绝对100%的原装行货，告诉客人“这里买的手机7天包退换，30天内包换，一年内全国联网免费保修，终生保养，让顾客觉得售后有保障。

　　B、如果客人选中了某一手机，我们可以插上卡，教客人调功能，并说明此机的主要特色，以及让客人试打，这种做法，让客人感到不买都不好意思。

　　如果客人选中了某一手机，我们可以插上卡，教顾客调功能，并说明此机的主要特色，H以及让顾客试打，这种做法,让顾客感到不买都不好意思。

　　案例二：遇上顾客买手机还价十分离谱（说我们的货贵）

　　我们明知顾客在说谎，但切不可故意揭穿他。可以引用一些其它牌子相同价格的手机，并解说某一手机外形、功能、质量与其它手机的区别。

　　要耐心且温和地向客人解释：我们的手机是包括外壳、主机、电池、耳机等均由某公司直接生产，且是有质量问题实行国家规定的“三包”政策.

　　案例三：应付一个顾客要坚持“一对一”的服务。

　　两个店员要有主次之分，不可随便插口。

　　其他人员只能充当助手，协助销售。例如：帮找配件，递交包装盒等。

　　案例四：顾客太多时

　　不可只顾自己跟前的顾客。

　　同时和其他围观的顾客打招呼，如：

　　1、 点头微笑说“欢迎光临

　　2. 有什么可以帮到您。”

　　3. “请随便看看

　　4. 如短时间可以搞定的买卖先搞定。

　　5. 或通知其他店员先招呼。

　　手机颜色缺货或其他产品缺货,建议客人用其他颜色的机或其他型号的机。

　　如顾客坚持要求缺货的机，我们可以给同型号的但不同颜色的机代用。前提是：从仓库或其它档口确认有顾客需要的颜色，最迟第二天能有货。讲清楚代用的机不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超过第二天，并在单上注明换机日期和颜色，避免日后误解。 留下顾客的联系电话，机一到就通知他。叫顾客留下订金，尽快帮他解决所需的型号。

　　案例五：销售时遇到顾客投诉

　　顾客投诉，都是心中有气，我们要态度温和，礼貌地请客人到休闲椅去坐，奉上茶水，平息他的怒气。要细心聆听顾客的投诉，了解问题后，尽快给客人解决。对于解决不1了的问题， 要及时通知零售店相关人员。

　　案例六：顾客购买手机后（包换期内），回来认为有质量问题

　　先了解情况，后试机，作出判断，是否是顾客心理作用（比如手机听筒声音小），尽量说服顾客不要换机。

　　如有质量非人为问题，按公司有关规定去做，让顾客满意离开。

手机销售技巧12

　　①不良案例：

　　a、热情过度，口若悬河、自作聪明的滔滔不绝的讲个不停，这个错误经常发生在男销售人员身上。

　　b、在销售中不断的'强调时尚、个性、样式。

　　②案例分析：顾客一般都有一定的阅历，考虑问题比较多也比较实际。对 男年轻销售人员的过度热情促销一般都很反感，对年轻女销售人员和风细雨式的销售一般都能接受，即使出现错误也能接受。

　　③销售技巧：

　　a、中年男士顾客一般安排女销售人员接待，这样比较容易接近顾客，拉近距离。

　　b、在销售中多讲一些实际功能例如待机时间，少讲一些时尚、超酷这类词汇。

　　c、一般来讲，中年男士一般都有一定的经济实力，但是比较保守，接受新鲜事物比较慢，女性销售人员比较有耐性，接待效果会好一些。

　　④ 销售话术：

　　a、销售：先生（大哥、老板）这款手机非常实用，性价比高，基本上就没有出现过质量问题。最主要的是这款手机待机时间比较长，要比其它智能手机待机时间长50%左右。

　　b、销售：先生（大哥、老板）像您经常关注新闻，经济动态。要买报纸看电视，很不方便的。您看这款手机，您关心的内容这里都有，您看一下，这是今天 的新闻动态，这是今天的股市行情。而且这些全是免费的。

　　（打开智能手机销售软件引导讲解）

　　c、销售：先生（大哥、老板），像你经常出门吧，你看这款手机可以帮你定火车票、飞机票，查公交路线，可以给你语音指路，还可以告诉你周围有什么好吃的，可以说比你的家人都贴心啊。

　　（打开智能手机销售软件引导讲解）

手机销售技巧13

　　遇上客人买手机还价十分离谱(说我们的货贵)

　　A、我们明知客人在说谎，但切不可故意揭穿他。

　　B、可以引用一些其它牌子相同价格的`手机，并解说某一手机外形、功能、质量与其它手机的区别。

　　C、要耐心且温和地向客人解释：我们的手机是包括外壳、主机、电池、耳机等均由某公司直接生产，且是有质量问题实行国家规定的三包政策，也可运用案例一2的A、B点。

手机销售技巧14

　　一、 客户没有高低之分，却有等级之分，依客户等级确定拜访的次数、时间，可以使销售人员的时间发挥出最大的效能。

　　二、接近客户一定不可千篇一律公式化，必须事先有充分准备，针对各类型的客户，采取最合适的方式及开场白。

　　三、推销的机会往往是稍纵即逝，必须迅速、准确地判断，细心留意，以免错失良机，更应努力创造机会。

　　四、把精力集中在正确的目标，正确的使用时间及正确的客户，你将拥有推销的老虎之眼。

　　五、推销的黄金准则是你喜欢别人怎样对你，你就怎样对待别人，推销的白金准则是按人们喜欢的方式待人。

　　六、让客户谈论自己，让一个人谈论自己，可以给你大好的良机去挖掘共同点，建立好感并增加完成推销的机会

　　七、推销必须有耐心，不断的拜访，以免操之过急，亦不可掉以轻心，必须从容不迫，察言观色，并在适当的时机促成交易。.

　　八、客户拒绝推销，切勿泄气，要进一步说服顾客并设法找出顾客拒绝的原因。再对症下药。

　　九、对顾客周围的人的好奇的询问，即使绝不可能购买也要热忱，耐心的向他们说明、介绍、须知他们极有可能直接或间接地影响顾客的决定。

　　十、为帮助顾客而销售，而不是为了提成而销售。

　　十一、在这个世界上销售人员靠什么去拨动客户的心弦?有人以思维敏捷、逻辑周密的雄辩使人信服，有人以事情并茂、慷慨激昂的陈词去动人心扉。但是，这些都是形式的问题，在任何时间，任何地点，去说服一个人。始终起作用的因素只有一个：那就是真诚。

　　十二、顾客是用逻辑来思考问题、但使他们采取行动的却是感情，因此、销售人员必须要按动客户的心动钮。

　　十三、销售人员与顾客的关系、不需要微积分那样的公式和理论，需要的是今天的新闻呀，天气呀等话题。因此切忌试图用单纯的道理去让顾客动心。

　　十四、要打动顾客的心而不是脑袋，因为心离顾客装钱的口袋最近了。

　　十五、对顾客的异议自己无法回答时，绝不可敷衍，欺瞒或故意反驳，必须尽可能答复，若不得要领，就必须尽快请示上级，给顾客最快捷、满意、正确的回答。

　　十六、推销的游戏规则是：以成交为目的而开展的一系列活动，虽然成交不等于一切，但没有成交就没有一切。

　　十七、成交规则第一条：要求顾客购买，然而，71%的销售人员没有与客户达成交易的原因就是没有向顾客提出购买要求。

　　十八、如果你没有向顾客提出成交要求，就好像你瞄准了目标却没有扣动扳机。

　　十九、在你成交的关头你具有坚定的自信，你就是成功的'化身，就像一句古老的格言所讲：成功出自于成功。

　　二十、如果销售代表不能让客户签订单，产品知识，销售技巧都毫无意义。不成交就没有销售，就这么简单。

　　二十一、没有得到订单并不是件丢脸的事，但不清楚为什么得不到订单则是丢脸的。

　　二十二、成交建议是向合适的客户在合适的时间提出合适的解决方案。

　　二十三、成交时要说服顾客现在就采取行动，拖延成交就可能失去成交机会，一句推销的格言就是：今天的订单就在眼前，明天的订单远在天边。

　　二十四、以信心十足的态度去克服成交障碍，推销往往是表现与创造购买信心的能力，假如顾客没有购买信心，就算再便宜也无济于事，而且低价格往往会把顾客吓跑。/

　　二十五、如果未能成交，销售人员要立即与客户约好下一个见面日期，如果在你和客户面对面的时候，都不能约好下一次时间，以后要想与这个客户见面就难上加难了，你打出去的每一个电话，至少要促成某种形态的销售。

　　二十六、销售人员决不可因为客户没有买你的产品而粗鲁的对待他，那样你失去的不仅是一次销售机会，而是失去一个客户

　　二十七、与他人(同事与客户)融洽相处，推销不是一场独角戏，要与同事同心协力，与客户成为伙伴。

　　二十八、追踪、追踪、再追踪——如果要完成一件销售需要与顾客接触5—10次，那你不惜一切也要熬到那第十次。

　　二十九、努力会带来运气——仔细看看那些运气好的人，那份好运是他们经过多年的努力才得来的，你也能像他们一样。

　　三十、不要将失败归咎于他人——承担责任是完成事业的支柱点，努力工作是成事的标准，而完成任务则是你的回报。

　　三十一、坚持到底——你能不能把“不”看成是一种挑战，而非拒绝?你愿不愿意在完成推销所需的5至10次拜访中坚持到底?如果你做得到，那么你便开始体会到坚持的力量了。

　　三十二、用数字找出你的成功方式——判定你完成一件推销需要多少个线索，多少个电话，多少名潜在客户，多少次会谈，多少次产品介绍，以及多少回追踪，然后再依此公式行事。

　　三十三、热情面对工作——让每一次推销的感觉都是：这是最棒的一次。

　　三十四、留给客户深刻的印象，这印象包括一种创新的形象，一种专业的形象。当你走后，客户是怎么描述你的呢?你随时都在给他人留下印象，有时候暗淡，有时候鲜明，有时候是好的，有时候则未必，你可以选择你想给别人留下的印象，也必须对自己留下的印象负责。

手机销售技巧15

　　vivo手机销售技巧

　　一、主动出击

　　门店销售：大哥，这个是新款的X7，1600W的摄像头，还带了前置柔光灯，昨天早上刚到货的，喜欢吗？我手上用的这个给你试试手感吧！那个装了报警器，摸起来不顺手的！

　　顾客接过手机在手里感受，不说话。

　　二、热情招呼

　　门店销售：大哥今天放假吗？来看手机。

　　顾客：哪有那么好，一个月就一号放一天！请假出来的。

　　门店销售：哎呀，大哥都一样的那，我都加了半个月班了，每天都是早上八点站到大晚上的，腿都站短了！你看。

　　顾客：哈哈，小姑娘真爱说笑！那我比你们好，我可是坐着的，哈哈哈

　　门店销售：我给您搬个椅子，您坐在这儿，先休息下。

　　三、话术提炼

　　顾客：小姑娘，说实在的，你们营业厅太坑了，别人外面买手机，都有充电宝、蓝牙送的，我在营业厅买手机，基本上没什么礼品。

　　门店销售：那大哥说的是的，营业厅基本上不送什么礼品的，但是营业厅都有正规发票开给你的！有发票买了放心啊，买手机有凭证了嘛，对吧！在我们家买了假货，你晚上睡觉都要笑醒，假一赔十的，诺，我们隔壁大楼就是检测中心，你买了也可以去检测一下的！

　　顾客：那倒是的，花了几千也是要买个放心，不然也不会这么多年都在你这里买了。

　　门店销售：是的呀，大哥，一看你也不是为了一点礼品才买手机的，只要手机用的.好才是最重要的对吧！而且啊，你今天算是来着了，你也知道我们家礼品不多的，但是买这款X7，我们厂家直接配送一个VR眼镜给你，网上那种质量差的卖卖都要八九十，这个厂家原装的直接送给你！

　　四、为顾客着想

　　顾客：这个屏幕有点小啊。

　　门店销售：那大哥，这个要看你是给自己用还是给家里人用了？

　　顾客：我自己要拿一个，给女儿也买一个。

　　门店销售：这样啊，其实大哥应该发现了吧，这款边框特别窄，摸起来看起来都比较小巧，其实屏幕有5.2寸，是手感和玩游戏的黄金比例了，而且到了夏天，屏幕太大也不好拿，放在裤兜里又不好放呀！女孩子呢更应要拿小巧点的，手啊不大，操作起来两只手捧着多累呀，对吧！

　　顾客：那我先拿个玫瑰金的吧，然后帮我预定个大的，金色的！

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