(精华)礼仪常识
礼仪常识1
1.如果你想暗示对方结束通话：你可以重复这一点。
2.先挂电话的人：状态较高的人先挂起。如果长者先挂，当他们寻求帮助时，他们会被要求先挂。
3.不要用手机传递重要信息，重要信息较好采访。
4.不要在医院或机场使用手机，以免影响机场和医院的'电子设备。
5.当您致电时，请注意，在某些地方，不允许使用手机。例如，禁止加油站，餐馆，酒吧，剧院，电影院和火车行李站使用移动电话。
6.不使用手机时，请锁定手机按钮以防止意外拨打特殊电话号码，如119，110，120。
7.不是所有人，不要借用别人的手机。
8.手机音调的音调较好是上升，让你快乐，温柔，礼貌，没有特别的东西较好较好省略，直接打个招呼。
9.在公共场合，移动电话处于振动状态，您不应该公开呼叫。不要通过电话拍摄他人。
10.如果是固定电话，请放下电话，否则声音肯定会抹去你面前的好照片。
11.如果你按免提，你必须告诉对方。
12.手机较好放在公文包里。
礼仪常识2
遵守课堂纪律是学生最基本的礼貌。
1、上课：
上课的铃声一响，学生应端坐在教室里，恭候老师上课，当教师宣布上课时，全班应迅速肃立，向老师问好，待老师答礼后，方可坐下。
学生应当准时到校上课，若因特殊情况，不得已在教师上课后进入教室，应先得到教师允许后，方可进入教室。
2、听讲：
在课堂上，要认真听老师讲解，注意力集中，独立思考，重要的内容应做好笔记。
上课不做小动作，不交头接耳。老师提问到自己时，应马上起立，大声回答。
当老师提问时，应该先举手，待老师点到你的名字时才可站起来回答，发言时，身体要立正，态度要落落大方，声音要清晰响亮，并且应当使用普通话。
3、下课：
听到下课铃响时，若老师还未宣布下课，学生应当安心听讲，不要忙着收拾书本，或把桌子弄得乒乓作响，这是对老师的不尊重。
下课时，全体同学仍需起立，与老师互道："再见"。老师宣布下课时，要起立，等老师离开教室后，再自由活动。
小学生课堂礼仪
每一个学生都应该懂得，课前作好充分准备是一种起码的礼貌，是对老师的尊重。作为学生应在预备铃一响就立即进入教室，准备好课本、联系本、文具等，安静端坐，恭候老师的到来。
① 预备铃响起，应迅速回教室入座，静候老师。上课铃响，老师进教室，值日生喊“起立”，全班同学立正后向老师问好，老师回应后再坐下。起坐做到桌椅无声响。
② 上课时，如有特殊情况晚到班级，应于教室后门口站定，经老师示意进入后方可回座位。
③ 课堂上，各种物品要轻拿轻放。应全神贯注地听讲， 积极思考问题并举手发言。不做与课堂无关的事。
④ 注意读写姿势，做到：胸离桌一拳，眼离书一尺，手离笔尖一寸。
⑤ 别人发言时，认真倾听，不随便打断别人的讲话，不取笑他人。要通过真诚的'眼神和表情给发言者以鼓励。
⑥ 课堂小组活动时，要有全局意识，听从组长安排，分工协作，积极与伙伴沟通，完成份内任务的同时兼顾组内伙伴，共同赢得团队的成功。
⑦ 上课时，如遇到同学身体不适等突发事情，不要围观或表现出厌恶情绪，要主动关心同学，听从老师安排，协助老师妥善处理。
⑧ 下课时，应做好下节课课前准备后(文具盒置于课桌正中，课本、字典等放在座位左上角)再离开教室。离开教室时，让老师先行。
礼仪常识3
一、婚礼中香槟塔的意义：美好婚姻恒久远
香槟塔源起于西方，一般在西式婚礼上使用，象征着美满婚姻的永恒纪念，也寓意着甜蜜爱情的坚固持久。婚礼上，当新人手捧酒瓶，将香槟缓缓注入酒杯时，往往会将婚礼推向最高潮。
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二、香槟塔的摆放技巧
1、位置很重要
香槟塔一定要摆在人们不经常走动的舞台的一侧，这样一方面避免了由于人员来回走动而增加的危险，另一方面也能避免由于小孩子的婚礼场地追逐跑闹而碰到香槟塔造成危险。当然放在音响旁边也是要尽量避免的。
2、平面基础很重要
一般的香槟塔都摆在桌子上，所以桌子稳固很重要!桌面也不能高低不平，四腿一定要稳固。现在很多饭店都是临时搭建的舞台，所以新人在摆放香槟塔前一定要检查一下舞台的交接地方是否稳固，桌子也不能摆放在两块舞台板之间，那样香槟塔同样也会不稳固。
3、香槟酒杯需统一
摆放香槟酒杯的大小、高低非常重要。摆放香槟酒杯最基本的要求就是所有的酒杯必须紧靠在一起，中间不能抽出任何一个酒杯，所以香槟塔对酒杯的要求比较高，相差一毫米都会有影响。
最重要的提示：红酒杯不可以用做摆香槟塔，因为那种酒杯之间的接触面积小，摆出来瘦高瘦高的，不稳固，酒也流不进下面的酒杯里。
4、香槟塔高度不宜过高
香槟塔摆放的高度不宜过高，应该以新人的`身高为标准，塔身搭建四五层左右即可。
5、仪式中的注意点
事先与婚礼主持人沟通婚礼细节，了解倒香槟酒需要注意的事项，尽量避免出现意外;
如果在婚礼上，来宾中的小孩子较多，需要事先与小孩的父母打招呼，以免小孩将香槟塔碰倒;
搭建婚宴香槟塔时，酒杯最好选择高脚香槟杯。这种酒杯的杯身细长，在注入香槟后会有一种流线型的流畅视觉效果;
在婚礼仪式中，如果倒香槟酒意外倒塌，不要过分的渲染香宾塔倒塌的事实，可以让酒店服务人员悄悄的重新摆好即可;
香槟酒倒完之后，在婚礼仪式中最好不要再移动香槟塔。在婚礼仪式结束后，由饭店的服务员将盛满香槟的酒杯分给来宾。
礼仪常识4
（一）形象礼仪
着装要整洁、朴素大方，扣齐钮扣或拉好拉链，整理好衣领。升、降旗仪式、集会活动按要求穿规定的校服。
不穿背心、拖鞋、裤衩在校园行走和进入教室。不佩戴项链、耳环（针）、戒指、手链、手镯等饰物。
按要求系好红领巾：先把红领巾折四折，置于衣领内，红领巾的三角尖对正脊骨，打好领结，翻下衣领。夏天天气炎热时可于左胸前佩戴队徽。
每天早晚必须洗脸、刷牙，保持面部干净。
不留长指甲，不涂指甲油。指甲内保持无污垢，饭前便后要洗手。
经常整理仪表。头发适时梳洗，发型大方得体，不染发，不烫发。男生前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领；女生前发不遮眼，长发不披肩。
坐有坐相，站有站样，走有走姿，面带微笑，举止文明，落落大方。
（二）课堂礼仪
预备铃响起，应迅速回教室入座，静候老师。上课铃响，老师进教室，值日生喊“起立”，全班同学立正后向老师问好，老师回应后再坐下。起坐做到桌椅无声响。
上课时，如有特殊情况晚到班级，应于教室后门口站定，经老师示意进入后方可回座位。
注意读写姿势，做到：胸离桌一拳，眼离书一尺，手离笔尖一寸。
课堂上，各种物品要轻拿轻放。应全神贯注地听讲，积极思考问题并举手发言。不做与课堂无关的事。
别人发言时，认真倾听，不随便打断别人的讲话，不取笑他人。要通过真诚的眼神和表情给发言者以鼓励。
课堂小组活动时，要有全局意识，听从组长安排，分工协作，积极与伙伴沟通，完成份内任务的同时兼顾组内伙伴，共同赢得团队的成功。
上课时，如遇到同学身体不适等突发事情，不要围观或表现出厌恶情绪，要主动关心同学，听从老师安排，协助老师妥善处理。
下课时，应做好下节课课前准备后（文具盒置于课桌正中，课本、字典等放在座位左上角）再离开教室。离开教室时，让老师先行。
（三）活动礼仪
课间活动时，不大声喧哗，不追逐打闹，积极参加有益身心健康的各种文体活动。遵守游戏规则，爱护游戏伙伴。
集体外出活动要服从管理。同学间要相互谦让，主动关心和照顾好体弱的同学。分组活动时，要服从大家的'共同意愿，遵守时间，不单独行动。
参加竞赛活动时，遵守比赛规则，尊重竞争对手，不故意伤害对方，对对方的冒犯或过失宽宏大量。遇到有争议的问题，要按照程序向有关人员提出，心平气和地进行沟通。
观看比赛，做文明拉拉队员，不喝倒彩。不为已方的胜利而得意忘形，不讽刺挖苦失利者。真诚地为赛场上的每一位选手喝彩。
积极参加综合实践、社区服务与社会调查等活动，遵守交通规则，遵守社会公德，说话、提问有礼貌，举止大方，彬彬有礼。
出入教室、功能室、会场等活动场所时要轻声慢步，有秩序按指定线路行走，不拥挤，不抢道。
各种活动中，都要注意保护环境，培养“绿色行为”，如：爱护花草树木、节约水电、随手捡纸、垃圾分类放置等。
（四）集会礼仪
举行升旗仪式或集会时，集合列队要快、静、齐，并提前进入会场，在指定位置坐（站）好，静候仪式或集会开始。
静心倾听发言人讲话，讲话结束后礼貌鼓掌。活动结束后，目送领导或来宾先退场，再听从指挥有序退场，不抢先、不喧哗。
在集会过程中不交头接耳，不擅自走动或离场，不在会场吃零食，不乱扔果皮纸屑，保持会场清洁卫生。
颁奖典礼中，受奖者应整理仪表，稳步入场，面带微笑双手接奖，接奖后应致谢并回敬队礼。颁奖完毕按指定路线归队（座）。
报告或演出结束，要鼓掌致谢；精彩之处适度鼓掌，不喝倒彩，不吹口哨，不大声喧哗。
确实有特殊情况需要离开会场，先取得老师的同意才能离开。
（五）尊师礼仪
进校门时，见了老师面带微笑，站定后行队礼或鞠躬礼问候，老师回礼后再走开；见到同学互相问好。
放学时，排好路队集体离校，主动与老师和同学说“再见”，不无故在校内或校园周边区域逗留。
进入老师办公室要先轻声敲门，老师同意后方可进入。与老师谈话时，眼睛不要左顾右盼，说话要轻声细语，尽量不影响别人。老师办事或与别人交谈时，不随意打扰，等教师忙过后再说明来意。
不随便翻阅老师办公室的东西，不私自打开老师电脑。如果要找的老师不在，但确实有急事，可给老师写个留言。如果是与老师事先约好，则要按时到达约定地点。
上下楼梯时，要轻声慢步靠右行走。遇到老师或客人时主动问好，并向右侧避让，让老师和客人先行。
要诚恳接受老师的教导。和老师、同学有不同意见时，要心平气和地进行沟通，不赌气，不吵闹，不在背地里非议他人。
指出老师的错处要有礼貌。
（六）同学礼仪
尊重同学，互助互爱，同学间要互相问候“你早”、“你好”，可点头、招手，主动帮助有困难的同学，尊重和照顾女同学，不欺侮女同学。
同学间的交往应使用礼貌用语。问同学问题，问前要用谦语“请问”、“对不起”、“打扰你一下”、“向你请教个问题”等，问后要道谢；同学回答不上来，说“不要紧，这个问题比较难回答，耽搁了你的时间，谢谢”等。
不给同学取绰号，不挖苦讽刺他人，不说让对方难堪的话。不在同学面前说长论短、39．搬弄是非。如果伤害了他人，应该及时真诚地道歉。
向别人借东西，要先征得别人同意；对别人的东西要加倍爱护，并且信守诺言，按时归还。
游戏时遵守游戏规则，相互礼让。不斤斤计较，对同学的过失或冒犯要宽宏大量。
任何时候得到别人的帮助，都要及时表达谢意。
讲究信用，答应别人的事要尽力办到。
（七）行走礼仪
走路要抬头挺胸，目视前方，肩臂自然摆动，步速适中，忌讳八字脚、摇摇晃晃，或者扭捏碎步。
上下楼、过楼道靠右行，出入教室、办公室，会场等按指定线路走，不拥挤，出入各功能室轻声慢步，不影响他人。
遇到熟人要打招呼，互致问候，不能视而不见；需要交谈，应靠路边或到角落谈话，不能站在道路当中或人多拥挤的地方。
行人互相礼让，主动给长者让路，主动给残疾人和有需要的人士让路。
向别人打听道路，先用礼貌语言打招呼，如“对不起，打扰您一下”、“请问”等，年轻人问路应选适当称呼，如“老爷爷”、“阿姨”、“叔叔”等，然后再问路；听完回答之后，一定要说：“谢谢您！”如果被陌生人问路，则应认真、仔细回答，自己不清楚，应说：“很抱歉，我不知道，请再问问别人。”
（八）升旗礼仪
立正站立，行注目礼。
认真听国旗下讲话。
唱国歌时要严肃，声音要洪亮。
（九）就餐礼仪
餐前洗手。遵守秩序，排队领取餐具、食物品，排队不加塞，不敲打餐具，保持安静。领取餐具、食品后，进入各餐室指定位置就座。就座时，两脚自然并拢，双腿自然平放，坐姿自然，背直立。
进餐时保持安静，饭、菜、汤要吃净，不偏食、不挑食，爱惜粮食。不将食物带出餐室边走边吃。
餐毕将残汤余羹、骨头蛋壳等倒入规定桶内，将餐具轻放到指定地点，餐巾纸节约使用，用后不乱扔，保持餐室卫生。
礼仪常识5
1、候车请你排好队，按照顺序上下车
排队候车等车停稳。要在指定地点候车，等车停稳后再按先后顺序上车。如果相互拥挤既耽误了大家的时间，又容易造成一些不愉快的事情，甚至发生意外伤害事件。在排队候车、上车的时候难免会出现一些不经意的小碰撞、小摩擦。大家应该相互体谅，碰到别人的一方真诚致歉意，而另一方也不要过分计较。乘车时前门上后门下，上车后主动投币或刷卡。
2、上车不挤悄悄坐，遇到老幼礼相让
上车以后不要跑，有座位可以悄悄坐下，不要拥挤到其他人;坐到里面时，对外面的人要说：“麻烦您，让你下。”进去坐好后，请说：“谢谢!”遇到老、弱、病、残、孕的乘客，要礼貌地把位置让给他们，自己如果做在车厢内的黄色座椅上要主动让座。没有坐的情况下，找到合适的位置站好，扶好;如果遇到给自己让座的人，要说：“谢谢。”再去坐。
3、物品摆放要合理，切勿占座扰他人
上车后应将随身所带的物品放到适当位置，不要把它放在座位上或挡在过道上。尽量自己坐好后，把物品放到腿上，或自己的脚下，如果不小心碰到他人，要真诚致歉意。雨雪天，上车时应把雨伞折拢，雨衣脱下叠好。
4、公共场所勿喧哗，不丢垃圾不乱画
人多时，车上遇到熟人，只要点头示意即可，不可挤过去交谈。自觉保持车站、车厢的清洁卫生，不在车站和车厢内吸烟、吐痰、乱丢废弃物，不向窗外扔垃圾。爱护公共设施，不乱写乱画，不踩踏座椅。不要随便乱坐扶手、发动机盖、窗沿等处。不携带未经包装的刀具、玻璃等以及家禽和其他暴露的腥、臭的物品，不携带未受约束的`可能危及他人的宠物。
5、不把头手伸窗外，安全时刻记心上
在车厢内不能嬉戏打逗，乘车时不要将头、手伸出窗外;车停稳时再起身下车，到站时，提前向车门移动，碰到别人真诚致歉。不带易燃、易爆和危险品上车，在车厢过道行走比较拥挤时，要把自己的背包尽量放到胸前，以免自己的物品丢失，发现失窃应立即通知驾乘人员或报警，遇到危急情况，应服从驾乘人员安排，及时疏散，不私自开启车门。
6、公共场所重礼仪，衣着整齐显文明
乘客着装应齐整。尽管公交车上没有严格的着装要求，但公交车也是公共场合，在衣着方面依然应该比较注意，上下身衣着都应相对齐整。尤其是在夏天的时候，我们经常能够看到一些乘客只图凉快，穿着十分不讲究，甚至光着膀子就来坐公交车，这是非常不文明的行为。
礼仪常识6
同事相处的礼仪
真诚合作。接待单位各部门的工作人员都要有团队精神，真诚合作，相互尽可能提供方便，共同做好接待客人的工作。
宽以待人。在工作中，对同事要宽容友善，不要抓住一点纠缠不休，要明了“人非圣贤，孰能无过”的道理。
公平竞争。不在竞争中玩小聪明，公平、公开竞争才能使人心服口服，应凭真本领取得竞争胜利。
主动打招呼。每天进出办公室要与同事打招呼;不要叫对方小名、绰号，也不要称兄道弟或以肉麻的话称呼别人。
诚实守信。对同事交办的事要认真办妥，遵守诚信。如自己办不到应诚恳讲清楚。
与上级相处的礼仪
尊重上级。树立领导的权威，确保有令必行。不能因个人恩怨，而泄私愤、图报复，有意同上级唱反调，有意损害其威信。
支持上级。只要有利于事业的发展，有利于接待工作，就要积极主动地支持上级，配合上级开展工作。
理解上级。在工作中，应尽可能地替上级着想，为领导分忧。
不管自己同上级的私人关系有多好，在工作中都要公私分明。
不要有意对上级“套近乎”、溜须拍马;也不要走另一个极端，不把上级放在眼里。上下级关系是一种工作关系，自己作下属时，应当安分守己。
汇报和听取汇报的礼仪
遵守时间。汇报工作时要遵守时间，不提早，也不推迟。
注意礼貌。先敲门经允许后才进门汇报。汇报时要注意仪表、姿态，做到文雅大方、彬彬有礼。
语言精炼。汇报时口音清晰，声音适当，语言精炼，条理清楚。
汇报结束后应等到上级示意后才可告辞。告辞时要整理好自己的物品和用过的茶具、座椅。当上级送别时，要主动说“谢谢”或“请留步”。
听取下级汇报时，也应遵行以下礼仪：
守时。如果已约定时间，应准时等候，如有可能可稍提前一点时间，并作好记载要点的准备以及其他准备。
及时招呼汇报者进门入座。不可居高临下，盛气凌人。
善于倾听。当下级汇报时，可与之目光交流，配之以点头等表示自己认真倾听的体态动作。对汇报中不甚清楚的问题及时提出来，要求汇报者重复、解释，也可以适当提问，但要注意所提的问题不至于打消对方汇报的兴致。
不要随意批评、拍板，要先思而后言。听取汇报时不要频繁看表或打呵欠、做其他事情等不礼貌的.行为。
要求下级结束汇报时可以通过合适的体态语或用委婉的语气告诉对方，不能粗暴打断。
当下级告辞时，应站起来相送。如果联系不多的下级来汇报时，还应送至门口，并亲切道别。
职场谈话礼益范
一、尊重他人
谈话是一门艺术，在交谈时，谈话者的态度和语气极为重要。有人谈起话来滔滔不绝，容不得其他人插嘴，把别人都当成了自己的学生;有人为显示自己的伶牙俐齿，总是喜欢用夸张的语气来谈话，甚至不惜危言耸听;有人以自己为中心，完全不顾他人的喜怒哀乐，一天到晚谈的只有自己。这些人给人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因为不懂得尊重别人。这样的谈话肯定会不欢而散，所以在职场礼仪之谈话礼益划中尊重他人排首位。
二、谈吐文明
谈话中一些细小的地方，也应当体现对他人的尊重。谈话中使用外语和方言，需要顾及谈话的对象以及在场的其他人。假如有人听不懂，那就最好别用。不然就会使他人感到适意卖弄学问或有意不让他听懂。与许多人一起谈话，不要突然对其中的某一个人窃窃私语，凑到耳边小声说话更不允许。如果确有必要提醒他注意脸上的饭粒或松开的裤扣，那就应该请他到一边去谈。
当谈话者超过三人时，应不时同其他所有的人都谈上几句话。不要搞“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”而冷落了某个人。尤其需要注意的是，同女士们谈话要礼貌而谨慎，不要在许多人交谈时，同其中的某位女士一见如故，谈个不休。
三、温文尔雅
有人谈话得理不让人，天生喜欢抬杠;有人则专好打破砂锅问到底，没有什么是不敢谈、不敢问的。这样做是犯了是职场礼仪中的一大禁忌。在谈话时要温文尔雅，不要恶语伤人，讽刺谩骂，高声辩论，纠缠不休。在这种情况下即使占了上风，也是得不偿失的。
四、话题适宜
谈话时要注意自己的气量。当选择的话题过于专，或不被众人感兴趣，或对自己的宠物阿猫、阿狗介绍得过多了的时候，听者如面露厌倦之意，应立即止住，而不宜我行我素，当有人出面反驳自己时，不要恼羞成怒，而应心平气和地与之讨论。发现对方有意寻衅滋事时，则可对之不予理睬。
与人交谈时，不论生人熟人，如一起相聚，都要尽可能谈上几句话。遇到有人想同自己谈话，可主动与之交谈。如谈话中一度冷场，应设法使谈话继续下去。在谈话过程中因故急需退场，应向在场者说明原因，并致歉意，不要一走了之。
五、目光平视
谈话中的目光与体态是颇有门道的。谈话时，交谈者双方目光应保持平视，仰视显得谦卑，俯视显得傲慢，均应当避免。谈话中应用眼睛轻松柔和地注视对方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住别人不放。
以适当的动作加重谈话的语气是必要的，但某些不尊重别人的举动不应当出现。例如揉眼睛，伸懒腰、挖耳朵，摆弄手指，活动手腕，用手指向他人的鼻尖，双手插在衣袋里，看手表，玩弄钮扣，抱着膝盖摇晃等等，这些小小的动作也是职场谈话礼仪禁忌。因为这些举动都会使人感到心不在焉，傲慢无礼。
六、善于聆听
谈话中不可能总处在“说”的位置上，只有善于聆听，才能真正做到有效的双向交流。
听别人谈话要全神贯注，不可东张西望，或显出不耐烦的表情。应当表现出对他人谈话内容的兴趣，而不必介意其他无关大局的地方，例如对方浓重的乡音或读错的某字。
听别人谈话就要让别人把话讲完，不要在别人讲得正起劲的时候，突然去打断。假如打算对别人的谈话加以补充或发表意见，也要等到最后。有人在别人刚刚一张嘴的时候，就喜欢抢白和挑剔对方。人家说明天可能下雨，他偏说那也未必，人家谈起《红高粱》确实是部出色的影片，他却说这部影片糟糕透了等，都是太浅薄的表现。
在聆听中积极反馈是必要的，适时地点头、微笑或简单重复一下对方谈话的要点，是令双方都感到愉快的事情，适当地赞美也是需要的。
参加他人正在进行的谈话，应征得同意，不要悄悄地凑上前去旁听。有事要找正在谈话的人，也应立于一旁，当他谈完之后再去找他。若在场之人欢迎自己参加谈话，则不必推辞。在谈话中不应当做永远的听众，一言不发与自吹自擂都同样是走极端，同样会令众人扫兴。
七、以礼待人
礼仪常识7
到达：你最好按时到达，迟到四五分钟也行，但千万不能迟到一刻钟以上，否则到时为难的不是别人，而是你自己。如果去的是富裕而讲究的人家，你进大门时遇到的第一个人可能是个男当差，负责帮你挂衣服或者是给你带路的，所以你先别急着跟他握手，观察一下再决定。
准备：进了客厅，你不要着急找位子坐。西方人在这种场合一般都要各处周旋，待主人为自己介绍其它客人。你可以从侍者送来的酒和其它饮料里面选一杯合适的边喝边和其它人聊天。等到饭厅的门打开了，男主人和女主宾会带着大家走进饭厅，女主人和男主宾应该走在最后，但如果男主宾是某位大人物，女主人和他也许会走在最前面。
入席：西餐入席的规矩十分讲究，席位一般早已安排好，这时，和你同来的先生或女士绝不会被安排坐在你身边。欧美人认为熟人聊天的机会多得很，要趁此机会多交朋友。男女主人分别坐在长方形桌子的上、下方，女主人的右边是男主宾，男主人的右边是女主宾。其它客人的坐法是男女相间。男士在上桌之前要帮右边的女士拉开椅子，待女士坐稳后自己再入座。
大家落座之后，主人拿餐巾，你就跟着拿餐巾。记住：不管这时出现什么情况(如主人有饭前祷告的习惯)，主人没拿餐巾之前你不能拿餐巾。餐巾的主要用途是保洁，防止菜肴弄脏衣物，也可以擦拭手上或嘴上的油污，除此之外不能用于擦汗等。用餐过程中如需离开座位，将餐巾叠好放在餐椅上;用餐完毕后，将餐巾叠好自然的放在桌面上即可。
用餐：一般的菜谱是三至五道菜，前三道菜应该是冷盘、汤、鱼，后两道菜是主菜(肉或海鲜加蔬菜)、甜品或水果，最后是咖啡及小点心。用餐一般是主人示意开始，待主人开始进餐，自才可以进餐。吃饭的时候不要把全部的精力都放在胃的享受上，要多和左右的人交谈。甜品用完之后，如果咖啡没有出现，那可能是等会儿请你去客厅喝。总之，看到女主人把餐巾放在桌子上站起来后，你就可以放下餐巾离开座位。这时，懂礼貌的男士又要站起帮女士拉开椅子，受照顾的女士不必对这一前一后的殷勤有特别的`想法，这是他应该的。
告别：如果你不想太引人注目，你最好不要第一个告辞，也不要最后一个离开，在这其间你什么时候告辞都可以，只是一旦告辞就应该爽快地离开。贵宾是第一个告别的客人，告别时要对主人的热情款待表示衷心的感谢。
酒店餐厅宴会礼仪
比起家宴，在酒店等举办的宴会应该更加注重着装，以尊重主持方。参加鸡尾酒会时可穿色彩较为鲜艳的服装，如邀请函上注明是正装的话，男性应穿西装，女性要选择优雅得体的款式，避免色调、风格过于烦琐的服装。
赴宴前可把大包和手提袋等先寄存，潇洒利落地步入宴会场所。参加自助餐时应避免把冷热和咸甜食物混在一起，按照冷菜(汤)、热菜、甜品、水果的顺序得体地取食，而且，不要试图好心地为同伴们取餐，那并不是宴会中得体的表现。
除此之外，参加者的会话更是宴会成功的重要核心之一。平素对自己的知性磨炼能使自己赴宴时充满自信和快乐，而当你通过各种宴会开阔了眼界，也扩展了人际网络时，你的人生之路必将更为宽广，生活也会更有品质。
赴宴时有哪些禁忌
赴宴不能盲目而行，无论接到任何方式的邀请，都应尽快明确地表明自己是否应邀，以便主人掌握出席人数。宴请时间临近还未通知主人自己是否出席是不符合礼仪要求的。是否接受邀请的态度要明确，不能态度暧昧、语意含糊。否则，如果届时有人缺席，使席位空着，酒菜浪费，对主人是极不尊重的。接受邀请后要做好赴宴准备。
不论主人还是客人，穿着都不应过于随便。在出席比较正式的宴会前都应特别注意修饰自己的仪表，使其合乎宴请场合的礼仪要求。在国外出席宴会对来宾的着装有比较严格的要求，有时主人甚至将对客人着装的具体要求在请柬上专门注明。一般认为，穿T恤衫、牛仔裤、背心和西式短裤、宽松式上衣配健美裤等赴宴都是不妥当的。
赴宴时，既不可迟到也不可过于提前，应保证准时。到场太早容易为主人添麻烦，迟到却非常失礼，不仅会给主人带来不便，也会使其他宾客感到不悦。到达后，应先到休息室等候，在主人引导下与其他宾客一起入席。如没有休息室，可直接进入宴会厅，但切忌提前到餐桌旁落座。
入席忌没有礼貌。当主人邀请宾客入席时，首先入席的应该是主人夫妇与主宾夫妇，依次为其他宾客及陪客人员。当长辈、女性入座时，晚辈、男性应走上前去将他们的座椅稍向后撤，待他们坐下时，轻轻将椅子向前推一点，待其坐稳后，离开。一般应从自己行进方向的左侧入座，在同桌的女士、长者、位高者落座后，与其他客人一同就座。双手不宜放在邻座的椅背或餐桌上，更不要用两肘撑在餐桌上。
入席后切忌在众目睽睽之下补妆或梳理头发，尤其是在进餐过程中宽衣解带，挽袖口、松领带是不礼貌的。用餐中主人与客人、客人与主人、客人与客人之间为了表示各自的热情和关爱，通常会彼此劝酒让菜，但停留在口头上即可，或用公筷，千万不要动不动就用自己的筷子为别人夹菜，这会在客观上造成自己餐具上的唾液与他人共享的事实，让被敬者勉为其难。
静食不语是不礼貌的。就餐期间，宾主都应轻松自由地彼此交谈，宴会不仅是为了吃，而且是一种重要的交往手段。交谈的对象要尽量广泛，从始至终只与一两位老相识说话，似乎对其他宾客无兴趣是失礼的。
取笑他人甚至发生争执等都会影响交谈气氛，是最为失礼的。交谈的内容应愉快、健康、有趣，挑剔餐馆的服务和菜饭的质量，明显地表示厌恶某一道莱，或谈论令人厌恶的动物或在感官上让人恶心的东西，以及自己和他人的疾病都是不不敢的。切不可挥舞着筷子、刀叉、一边咀嚼食物一边高谈阔论或唾沫四溅地说笑，这些都是不得体的。与人交谈时应放下手中餐具，暂停进食。
注意小节。在等待就餐时不能用筷子敲打任何餐具，席间临时离开餐桌时，不能把筷子插在饭碗中，而应将其放在桌子上、餐碟或筷架上。当主人宣布宴会开始并致辞后，方可食用，绝不可抢在主人之前去吃。将餐巾摊放在膝盖上。中途退席时，可以把餐巾放在椅子上，而不应放在桌子上，进餐时餐巾可以用来擦嘴，而不应用其擦汗、擦眼镜、或擦拭餐具。
千万不要把自己随身带的纸从口袋中掏出来使用。有时餐厅只为客人准备了餐巾纸，用完后可以向服务员再要。在用餐时，绝不可狼吞虎咽，表现出一副贪婪相，品味时应细嚼慢咽。酒过三巡、菜过五味之后，如果见有人给自己夹菜或斟酒想拒绝，不应推回对方，要有礼貌地婉辞。在互相干杯时，要小心轻轻撞击，以既发出响声又不撞坏杯子为准。为别人斟酒，一定要斟满，但不要溢出。
不要讲那些有可能引起他人不快、恶化宴会气氛的话或故事;不要有用手指剔牙等引人不快的举动。如果临时因事需要提早道别，应向主人说明理由。宴会开始后向主人提出中途退席，不要忘记向主人表示歉意，更不要让主人感到难堪或不悦。
吃完饭马上离去是不礼貌的。主人应在门口为宾客送行。如果是家宴，主人应把宾客送到楼下握手道别。一般情况下，道别的顺序是男宾先向男主人道别，女宾先向女主人道别，然后再交叉道别。客人应向主人致谢，感谢主人的盛情款待，称赞主人的周到安排和精美菜肴。无论你参加的宴请多么乏味，道别时都不要向主人流露出厌倦或不悦，否则是失礼的。
礼仪常识8
喝酒，是中华民族一大嗜好。喝酒有许多礼节、习俗。就说斟酒吧，人们在为客人斟酒的同时，常说"满上满上"。这个满可不能理解为得溢出来，而是指满杯中的八成就行了。下面一起来看看婚礼斟酒碰杯的礼仪常识有哪些吧。
作为主人，要首先为客人斟酒。酒瓶要当场打开，酒杯大小要一致。如在座的有年长者，或有长辈、远道来的客人或职务较高的同志，要先给他们斟酒。如不是这种情况，可按顺时针方向，依次斟酒，酒经斟满，但不要溢出来。作为客人，当主人为自已斟时，要起身或俯身，以手扶杯或欲扶状，以示恭敬。
还有一种"叩指礼"，就是主人在给客人斟酒时，客人要把拇指、食指、中指捏在一块，轻轻在桌上叩几下，表示感谢主人的斟酒。
席上喝酒讲究碰杯，要碰杯就必须把杯中的酒喝干，一口气喝下去。还要倒过来让旁人看自己的杯子。在山区，这一礼俗很严格。碰杯后不干杯，要再罚酒的，也表示对朋友不够仗义。
婚宴上最常用的三类酒水
啤酒：酒度低爽口，最为常见，不可缺少的一类，大多宾客都能喝上几杯的家常用酒。健康指数一般，冬天不宜饮。
红酒：低酒度，时尚健康的红酒成为婚宴酒的宠儿。由于其"红红火火，吉祥如意"的寓意非常契合婚礼的主题，大多数有为青年结婚都会选点红酒，是婚宴的首选。健康指数高。
白酒：酒度较高，易伤肝。传统的白酒在目前的婚宴上仍然有着不可替代的位置，高档白酒清亮透明、醇香回甜，不宜多饮，多数女性不喜此酒。健康指数一般。
通常考虑到众人的喜好、酒的健康指数、风俗和季节天气。按季节选用方法如下：
1、春季选酒：春暖花香正是喝红酒的好时节可以三样都选红酒多选。
2、夏季选酒：夏天天气闷热，建议选择少量白酒，红酒和啤酒多选，也可以选择爽口的白葡萄酒。
3、秋季选酒：秋风微量，秋季易伤感，红酒、白酒、啤酒皆可选，建议多选红酒。
4、冬季选酒：冬藏精且天气干燥寒冷，建议主要选择白酒和红酒而啤酒可不选。
中国传统婚礼仪式交换信物
1、红双喜
中国人的婚礼上，到处可见大红的双喜字。双喜字由两个"喜"字组成，代表喜事加倍，不同一般的高兴和喜庆，也表示给新人带来好运气和幸福生活。
2、龙凤呈祥
在中式婚礼上，还经常看到龙和凤凰的图案，这是因为在中国，龙和凤凰都是吉祥的象征，代表高贵、华丽、祥瑞，以及夫妻和谐美满的关系。这个传统来自古代中国神话传说，据说虞舜时天下大治，乐官夔谱成了《九招》之曲呈献，虞舜演奏过程中金龙彩凤同时现身。《诗经·文王之什》中也有龙氏族王季娶凤氏族鸷仲氏的记载，认为这是龙凤呈祥，"天作之合"。
3、中式婚礼服装
传统的中国婚礼上，新娘子要穿非常漂亮的`汉服，汉服是具有中国特色的传统服装，具有历史意义和严肃的婚姻寓意。
4、花朵
与西方人的观念恰恰相反的是，白色是死亡的象征，一般只用在丧事上，因此结婚时不能使用白花作为装饰。传统的中国婚礼上喜欢用牡丹，兰花，荷花和水仙来作为装饰。因为牡丹代表富贵，水仙代表春天和新生活，兰花芬芳美丽，荷花代表爱情。而荷花在中国佛教中是圣洁的象征。
5、鞭炮
中国人喜欢在节庆日放鞭炮来增加喜庆气氛。在重大节日，如春节，元宵节，都会放鞭炮和烟花，用来表达人们的喜悦心情，同时也因为中国人认为放鞭炮可以驱邪。在传统的中式婚礼上，放鞭炮是必不可少的项目，鞭炮放的越多，越响就越能带来好运气。但是由于放鞭炮也会产生很多不良后果(如污染环境，炸伤人等)，现在中国有些地方已经禁止人们放鞭炮了，所以在现代婚礼中，一些人发明了新的庆祝方式，用踩气球来代替放鞭炮，也同样为婚礼增添了不少喜庆气氛。
礼仪常识9
人际交往礼仪小常识
1.现在通用的称呼礼节大致是：男性称“先生”;女性已婚的，称“夫人”或“女士”;未婚的，称“小姐”;不明确其婚否者则称“女士”。
2.握手一定要用右手，不要戴着手套和墨镜与他人握手，且在握手时另一只手不要插在衣兜内。
3.握手的顺序应当遵循尊者先伸手原则，即长辈和晚辈握手，长辈先伸手;男士和女士握手，女士先伸手。但当客人和主人握手时，虽然客人是尊者，但当客人到来时，为了表示欢迎，主人应先伸手;离别时，为了表示感谢，客人应先伸手。
4.介绍他人时，介绍的顺序应当遵循尊者先知原则。如，当中间人介绍A，B时(A为长辈，B为晚辈)，先将B(晚辈)介绍给A(长辈)，让长辈先知晚辈信息。例如：小王是某公司的工作人员，在一次本公司老板和客户的会面时，小王要先将本公司的老板介绍给客户(因为客户是尊者，有优先知情权)。
5.递名片给他人时，最好是起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面面对对方(不要将名片背面面对对方或是颠倒着面对对方)，交予对方。将名片递给他人时，口头应有所表示。可以说：“请多指教”，“多多关照”，“今后保持联系”，“我们认识一下吧”，或是先作一下自我介绍。
6.当接受他人名片时，应立即停止手上所做的一切事情，起身站立，面含微笑，目视对方。双手或以右手接过，“接过名片，首先要看”，这一点至为重要。即接过名片后，用半分钟左右的时间，从头至尾将其认真默读一遍。
7.如果没有紧急的事情，不要在早上7点之前和晚上10点之后给他人打电话。通话时间最好控制在三分钟以内。通话时先说重要的话题。尊者先挂断电话。
8.接听电话的七大原则：表明身份、表明目的、称呼姓名、仔细聆听、做好记录、重复、道谢/告别。所有来电，务必在三响之内接听。因特别原因超过三次之后才接听电话，应马上致歉：“对不起，让您久等了!”
9.移动电话应当放到公文包之内(最为正式)或上衣口袋之内。
10.装信时，一定要将其推至信封的顶端，并且令其与信封的封口之处留有大约1厘米左右的距离，以防止拆信时损坏。
11.坐姿：入座时，只坐椅子的一半或前三分之二。男子坐时如有需要，可交叠双腿，一般是右腿架在左腿上，但千万不可晃动足尖。女子坐时双膝必须靠紧，脚跟并拢。 入座时从椅子的左侧入座。
12.尽量靠右行，不走中间;与客户、上级相遇时，要点头行礼致意;与客户、上级同行到门前时，应主动开门让他们先行。
13.工作人员与客户、长辈上电梯时应先进电梯;下电梯时，工作人员应当后出电梯。
14.上楼时，长辈在前，晚辈在后;女士在前，男士在后;客人在前，工作人员在后。下楼时，男士在前，女士在后;晚辈在前，长辈在后;工作人员在前，客人在后。
15.我国的政务礼仪中，左为尊;商务礼仪中，右为尊。
人际交往礼仪中的病态心理
1、猜疑心理：
有猜忌心理的人，往往爱用不信任的'眼光去审视对方和看待外界事物，每每看到别人议论什么，就认为人家是在讲自己的坏话。猜忌成癖的人，往往捕风捉影，节外生枝，说三道四，挑起事端，其结果只能是自寻烦恼，害人害己。
2、排他心理：
人类已有的知识、经验以及思维方式等，需要不断地更新，否则就会失去活力，甚至产生副效应。排他心理恰好忽视了这一点，它表现为抱残守缺，拒绝拓展思维，促使人们只在自我封闭的狭小空间内兜圈子。
3、作戏心理：
有的人把交朋友当作是逢场作戏，往往朝秦暮楚，见异思迁，且喜欢吹牛。这种人与人之间的交往方式只是在做表面文章，因而常常得不到真正的友谊和朋友。
4、逆反心理：
有些人总爱与别人抬杠，以此表明自己的标新立异。对任何事情，不管是非曲直，你说好他偏偏说坏;你说一他偏说二，你说辣椒很辣，他偏说不辣。逆反心理容易模糊是非曲直的严格界限，常使人产生反感和厌恶。
5、自卑心理：
有些人容易产生自卑感，甚至瞧不起自己，只知其短不知其长，甘居人下，缺乏应有的自信心，无法发挥自己的优势和特长。有自卑感的人，在社会交往中办事无胆量，习惯于随声附和，没有自己的主见。这种心态如不改变，久而久之，有可能逐渐磨损人的胆识、魄力和独特个性。
6、怯懦心理：
主要见于涉世不深，阅历较浅，性格内向，不善辞令的人。怯懦会阻碍自己计划与设想的实现。怯懦心理是束缚思想行为的绳索，理应断之，弃之。
7、贪财心理：
有的人认为交朋友的目的就是为了“互相利用”，因此他们只结交对自己有用、能给自己带来好处的人，而且常常是“过河拆桥”。这种人际交往中的占便宜心理，会使自己的人格受到损害。
8、冷漠心理：
有些人对与自己无关的人和事一概冷漠对待，甚至错误地认为言语尖刻、态度孤傲，高视阔步，就是自己的“个性”，致使别人不敢接近自己，从而失去了更多的朋友。
礼仪常识10
1.上菜顺序：标准的中餐，不论何种风味，其上菜顺序大体相同。通常是首先上冷盘，接着是热炒，随后是主菜，然后上点心喝汤，最后上水果拼盘。当冷盘吃剩三分之一时，开始上第一道菜，一般每桌要安排十个热菜，宴会上桌数再多，各桌也要同时上菜。
上菜时如果由服务员给每个人上菜，要按照先主宾侯主人，先女士后男士或按顺时针方向依次进行。如果有个人取菜，每道菜应放在主宾面前，有主宾开始按顺时针方向依次取菜。却不可迫不及待地越位取菜。
2.上菜后，不要先拿筷，应等主人邀请，主宾拿筷时再拿筷。取菜时要相互礼让，依次进行，不要争抢。取菜时要适量，不要把对自己口味的`好菜一人包干。
3.为表示友好、热情，彼此之间可以让菜，劝对方品尝，但不要为他人布菜，不要擅自做主，不论对方是否喜欢，不要主动为其夹菜、添饭，以免让人家为难。
4.进食有骨头的菜肴时，不要直接往桌上吐,也不要往地上吐,影响同桌的胃口。最好是用手把骨头放到自己的碟子里。
5.夹菜。为客人夹菜, -定要用公筷,卫生又礼貌。
6.为别人倒茶倒酒，要记得"倒茶要浅，倒酒要满”的原则。
7.敬酒。主人敬主宾，陪客敬主宾,主宾回敬,陪客互敬。
8.入座:先请客人入座上席,再请长者入座客人旁依次入座,入座时要从椅子左边进入。
礼仪常识11
语言
(一)办公用语。公务员用语力求文雅、准确、易懂，语气和蔼、谦逊;推广和使用普通话;用词文雅，使用约定俗成的问候语、请托语、委婉语等礼貌用语，不讲脏话、粗话;注意语气，做到热情、亲切、和蔼、友善、耐心，不得生硬、急躁、嘲讽。
(二)称谓。采用正规称呼，一般以职务、职称、“同志”、“先生”、“女士”等相称。不得采用低级庸俗、简化性或具有地域性的称呼。
(三)交谈。热情、谦虚、有礼，尊重对方，理解对方。交谈时，集中注意力，认真倾听，正确判断，不开过分的玩笑，不传播不利于团结的.言论。善于借用手势、面部表情等辅助性动作来表达谈话的内容，但动作不得过多，幅度不得过大。语气不得生硬，语调不得高尖、傲慢。
举止
(一)目光。与人交谈时，应友善地注视对方，眼神认真、坦诚、友善，注意视线接触的时间、停留的部位和眼神的变化。
(二)表情。表情自然，态度和蔼，坚持微笑服务。微笑时，精神饱满、亲切、甜美。
(三)手势。手势宜少不宜多，避免用手指着人说话、手指在桌上乱写乱画等不当手势。
(四)站姿。挺直、舒展，眼睛平视前方，嘴微闭，手臂自然下垂，两腿稍微分开。忌把手插在裤袋里或交叉在胸前，或两腿分开幅度过大、屈腿，或斜靠在办公桌等。
(五)坐姿。文雅、端庄。女士双膝并拢，手放在双腿中间或上面，若穿裙子时，要用双手捋平后裙摆后坐下，并整理好裙子。男士双膝可适当分开。
(六)行姿。抬头、挺胸、收腹，身体重心稍向前倾，双肩放松，双臂自然前后摆动，脚步轻而稳，目光自然前视。
个人仪容
(1)发型得体。男性头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领。女性根据年龄、职业、场合的不同，梳理得当。
(2)面部清爽。男性宜每日剃须修面;女性宜淡妆修饰。保持口腔清洁。
(3)表情自然。目光温顺平和，嘴角略显笑意。
(4)手部清洁。定期修剪指甲并保持手部洁净。女性在正式场合不宜涂抹浓艳的指甲油。
握手礼
(1)握手时，伸出右手，适当用力紧握对方右手;注视对方，微笑致意或简单问候、寒暄，不可左顾右盼;应起身站立并且摘下帽子，不可把另一只手放在口袋中，不带着手套握手。
(2)握手顺序按照“尊者为先”的原则。在正式场合，以上级先伸手为礼;在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼;在社交场合，以先到者先伸手为礼;在师生之间，以老师先伸手为礼;在接待来客时，以主人先伸手为礼，客人告辞时，以客人先伸手为礼。
男士与女士握手不宜时间过长、力度过大。在多人同时握手时，不可交叉握手。不可跨着门槛握手。如果手脏、手凉或者手上有水、汗时，不宜与人握手，并主动向对方说明不握手的原因。
礼仪常识12
正式场合中，在某些特定的仪式中，燃烟通常是一种礼崇之举。在一些烟友看来，燃烟时颇有风韵，而在特定的场合里，发烟礼仪也是十分重要的。发烟礼仪不仅仅与个人的气度和素养有关，也与对待周围人群以及礼仪、习俗、宗教信仰等方面有关。在本文中，我们将详细讲述发烟礼仪常识，帮助您在正式场合中表现得体。
1.烟草的选择
在参加正式场合时，您需要选择合适的烟草，以展现出您的品味和素养。一般来说，雪茄和烟斗比香烟更加适合正式场合。
2.烟草的存放
在正式场合中，您需要确保烟草的存储和保存方法正确。您需要将雪茄置于高质量的保湿盒或夹层中，并将烟斗和其他生硬烟草存放于阴凉干燥处，避免阳光直射。
3.烟草的味道
在正式场合中，烟草的味道是非常重要的。最好选择淡香的烟草品种，以避免过于复杂的香味影响到其他人的感官。一些烟草品种，例如水烟或蒂凡尼烟斗，一般会在活动场地内禁止使用。
4.使用烟斗的技巧
在正式场合中，使用烟斗的技巧是非常有必要的。在使用烟斗时，您需要轻柔地吸一口烟，然后将烟缓缓地吐出，再把烟斗放在托盘上。在吸烟时，还需要注意身体的姿势，头部需要保持直立，不要与其他人进行有意或无意的眼神交流，以保持独立和尊重对方的接纳。
5.使用香烟的礼仪
在正式场合中，使用香烟的礼仪也是非常重要的。首先，您需要选择优质的香烟品牌，并轻轻地享受香烟带来的香味。在吸烟时，您需要尽量将烟吐到空气流动的'地方，以免烟雾被其他人吸入。如果周围人群没有使用香烟，您也需要尊重他们的健康与感受，减少吸烟次数。
6.携带烟具和打火机的注意事项
在正式场合中，您需要携带适当的烟具和打火机。当您携带烟草时，最好选择一个装有烟草的精心制作的保湿盒以保持烟草的适宜状态。在携带打火机时，必须确保打火机已经在良好的工作状态，而且手柄上需要清洁和不富有刺激性的标签和图片。
7.考虑他人的感受
不管是在哪种场合中，考虑其他人的感受都是很重要的。当您使用烟具时，需要避免吸烟影响到其他人的健康和感官。当周围人群有人拒绝吸烟时，更要尊重他们的意愿。在活动结束后，记得收拾好自己的烟具和打火机，否则可能会给其他人造成麻烦。
总之，发烟礼仪是正式场合中非常重要的一环，它关系到个人的形象和意识，也关系到周围人群的感官和尊重。无论是使用烟斗、吸香烟还是用其他烟具，我们都需要注意烟草的选择、存储方法和吸烟的礼仪，尊重他人的感觉，保持自己的尊严，以及正确掌握和使用烟具。
礼仪常识13
一、形象要求
前台接待人员是企业的“形象代言人”或称企业的“门面”。因此要求前台接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。
迎送客人和同事上下班（适用于高档写字楼前台接待）,每日于上班前十分钟、下班时间开始后十分钟内，以站姿微笑面向上、下班人员，行注目礼，并主动问候。
二、电话接听
1、如果对方打错了电话，或不清楚应该找谁时，应礼貌解释，并热情地为对方转接相关人员。
2、待来电者报上转接号码后礼貌说：“请稍候”，并立即转接；
3、电话在三声内接听，必须使用规范应答语：“您好，xx物业”、“您好，××中心/管理处”；
4、电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。
5、在接听投诉电话时，更要注意使用礼貌用语，积极帮助客户解决遇到的困难和问题，态度要积极、和蔼。及时将客户的意见转接相关部门和责任人或主动留下客户的电话，帮助联系和积极寻找解决问题的途径；
6、如转接电话占线或无人接听时，请说：“您好，先生/小姐，您要的电话占线或无人接听，请稍后打来”；
7、如对方要求转接其他人，请立即转接；
8、如接转电话不顺畅，请回答：“对不起，让您久等了，我在帮您转接”；
三、接待来客
1、做好来访者的'登记工作（根据公司规定执行）。
2、对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意“对不起，请稍等，我帮您问一下”，问完要向客人反馈。
3、当有客人来访时，应起身站立、行欠身礼。面带微笑，热情、主动问候，使用礼貌用语：“您好，请问有什么可以帮您吗？”，耐心倾听客人的来意，并根据客人的需求积极予以帮助。
4、对来访者经核实后引导其进入相关区域。
5、谢绝外来推销员、衣着不整的闲杂人员进入办公区。
礼仪常识14
1、仁之发处自是爱。——朱熹
2、无礼是无知的私生子。——巴特勒
3、世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项物质，就是礼节。——拿破仑·希尔
4、自觉心是进步之母，自贱心是堕落之源，故自觉心不可无，自贱心不可有。 ——邹韬奋
5、一个人如果在街上注意观察的活动，我相信，他一定会在灵车上发现最愉快的表情。——乔·斯威夫特
6、礼貌之风为每一个人带来文明、温暖和愉快。——诺·文·皮尔
7、德必报，怨不仇。——赵谦
8、不敬他人，是自不敬也。——旧唐书
9、良好的礼貌是由微小的牺牲组成。——爱默生
10、讲话气势汹汹，未必就是言之有理。 —— 萨迪
11、应该热心地致力于照道德行事，而不要空谈道德。—— 德谟克利特
12、怀着善意的人，是不难于表达他对人的礼貌的。——法卢梭
13、让，德之主也，让之谓懿德。——左传
14、礼貌是儿童与青年所应该特别小心地养成习惯的第一件大事。 —— 约翰·洛克
15、礼以行义，义以生利，利民，政之大节也。——左传
16、一个人最伤心的事情无过于良心的死灭。 —— 郭沫若
17、善气迎人，亲如弟兄；恶气迎人，害于戈兵。 —— 管仲
18、礼貌经常可以替代最高贵的感情。 —— 梅里美
19、我深信只有有道德的公民才能向自己的祖国致以可被接受的敬礼。 —— 卢梭
20、让者，礼之实也。——朱熹
21、人间的面孔从未像在葬礼中看上去那么世俗——乔·艾琪渥斯
22、衣食以厚民生，礼义以养其心。——元·许衡
23、良心是由人的知识和全部生活方式来决定的。 —— 马克
24、礼仪是在他的一切别种美德之上加上一层藻饰，使它们对他具有效用，去为他获得一切和他接近的人的尊重与好感。——洛克
25、奢侈总是跟随着XX ，XX 总是跟随着奢侈。 —— 孟德斯鸠
26、爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。
27、道之以告德，齐之以礼。——论语
28、礼者，人道之极也。——荀子
29、凡人之所以贵于禽兽者，以有礼也。——《晏子春秋》
30、博学于文，约之以礼。——孔子
31、生命是短促的，然而尽管如此，人们还是有时间讲究礼仪——爱默生
32、人有礼则安，无礼则危。——《礼记》
33、知识使人变得文雅，而交际使人变得完善。——[美]乔。富勒
34、信则人任焉。——论语
35、德行广大而守以恭者荣。
36、君子己善，亦乐人之善也。——礼记
37、礼貌周全不花钱，却比什么都值钱。——西班牙。塞万提斯
38、礼貌是最容易做到的事，也是最珍贵的'东西。 ——冈察尔
39、有两种和平的暴力，那就是法律和礼貌。——德·歌德
40、非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。——孔子
41、尊人立莫坐，赐坐莫背人。蹲坐无方便，席上被人嗔。“又”尊人与酒吃，即把莫推辞。性少由方便，圆融莫遣之。——唐·王梵志
42、人不能象走兽那样活着，应该追求知识和美德。——但丁
43、行一件好事，心中泰然；行一件歹事，衾影抱愧。 —— 神涵光
44、以爱己之心爱人则尽。——张载仁
45、唯宽可以宽人，唯厚可以载物。君子以厚德载物。——易传
46、谦恭有礼，人人欢迎。——托马斯。福特
47、彬彬有礼的风度，主要是自我克制的表现。——美·爱迪生
48、勿以恶小而为之，勿以善小而不为。惟贤惟德，能服于人。 —— 刘备
49、礼义生于富足，盗窃起于贫穷。——汉·王符
50、安上治民，莫善于礼。——孝经
51、国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身有礼则身修，心有礼则心泰。——清·颜 元
52、礼，不妄说人，不辞费。
53、仁者爱人，为仁由己。唯仁者能好人，能恶人。克己复礼为仁，一日克己复礼，天下归仁焉。
54、美德是精神上的一种宝藏，但是使它生出光彩的则是良好的礼仪。——约翰·洛克
55、心诚气温，气和辞婉，必能动人。——[明]薛宣《谈书录》
56、所守者道义，所行者忠信，所惜者名节。
57、不学礼，无以立。——孔子
58、人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。——荀子
59、敬人者，人恒敬之；爱人者，人恒爱之。——孟子
60、人在智慧上应当是明豁的，道德上应该是清白的，身体上应该是清洁的。 —— 契诃夫
61、礼貌是有教养的人的第二个太阳。——赫拉克利特
62、礼仪是微妙的东西，它既是人们交际所不可或缺的，又是不可过于计较的。——培根
63、一个人的礼貌，就是一面照出他的肖像的镜子。——歌德
64、为善则预，为恶则去。
65、礼貌是人类共处的金钥匙。 —— 松苏内吉
66、谁在平日节衣缩食，在穷困时就容易度过难关；谁在富足时豪华奢侈，在穷困时就会死于饥寒。 ——萨迪
67、静以修身，俭以养德。——诸葛亮
68、蜜蜂从花中啜蜜，离开时营营的道谢。浮夸的蝴蝶却相信花是应该向他道谢的。 —— 泰戈尔
69、礼貌是一种回收有礼貌的尊重的愿望。星球礼品 礼品册 礼品 商务送礼 会议礼品。——法·拉罗什福科
70、一毫之善，与人方便。一毫之恶，劝君莫作。 ——唐·吕岩《劝世》
71、德厚者流光，德薄者流卑。
72、生活里最重要的是有礼貌，它比最高的智慧，比一切学识都重要。——俄· 赫尔岑
73、幽默是具有智慧、教养和道德上优越感的表现。——恩格斯
74、君子诚之为贵。——礼记
75、人无礼不立，事无礼不成，国无礼不宁。——荀子
76、礼貌像只气垫，里面什么也没有，却能奇妙地减少颠簸。——约翰逊
77、在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节。——莎士比亚
78、夫君子之行，静以修身，俭以养德，非淡泊无以明志，非宁静无以致远。 —— 诸葛亮
79、有礼貌不一定总是智慧的标志，可是不礼貌总使人怀疑其愚蠢。——兰道尔
80、利益，是聪明人想出来的与愚人保持距离的一种策略。——爱默生
81、礼仪周全能息事宁人。——儒贝尔
82、礼义廉耻，国之四维，四维不张，国乃灭亡。——《管子》
83、一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无限的。——泰戈尔
84、人必知道而后知爱身，知爱身而后知爱人，知爱人而后知保天下。
85、恭近于礼，远耻辱也。恭则不侮。——论语
86、礼貌使有礼貌的人喜悦，也使那些受人以礼貌相待的人们喜悦。 —— 孟德斯鸠
87、将不可骄，骄则失礼，失礼则人离，人离则众叛。——诸葛亮
88、如果把礼仪看得比月亮还高，结果就会失去人与人真诚的信任——培根
89、人之有德于我也，不可忘也；吾有德于人也，不可不忘也。
90、土扶可城墙，积德为厚地。 —— 李白
91、礼节及礼貌是一封通向四方的推荐信。——西班牙女王伊丽莎白
92、举行盛大的葬礼，与其说是向死者志哀，不如说是为了满足生者的虚荣——拉罗什富科
93、有一种内在的礼貌，它是同爱联系在一起的：它会在行为的外表上产生出最令人愉快的礼貌。——歌德、在人与人的交往中，礼仪越周到越保险。——[英]托.卡莱尔
94、不患位之不尊，而患德之不崇；不耻禄之不伙，而耻智之不博。 —— 张衡
95、人们最看重的是特权，哪怕是主持葬礼的特权。——詹·拉·洛威尔
96、礼，天之经也，民之行也。——左传
97、礼，经国家，定社稷，序民人，利后嗣。——左传
98、我们应该注意自己不用言语去伤害别的同志，但是，当别人用语言来伤害自己的时候，也应该受得起。 —— 刘少奇
礼仪常识15
1、常规的服务人际距离有几种？
A、有4种
2、下列直接服务距离，哪种说法是正确的？
A、 0、 5米至1、 5米之间
3、展示距离，即服务人员为服务对象进行操作示范时，服务人际距离以多
远为宜？
A、以1米至3米为宜
4、引导距离。服务人员为服务对象引导带路时，距离服务对象多远为宜？
A、 1、5米左右
5、服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方向合适？
A、左前方
6、服务人员在服务对象未要求提供服务时，应在服务对象的视线之内并与对方自觉保持多远的距离为宜？
C、3米以上的距离
7、商场服务员对客服务要做到“一懂”、“三会”、“八知道”。“一懂”是指懂得什么？
A、懂得商品流转各个环节的业务工作
8、商场服务员对客服务要做到“一懂”、“三会”、“八知道”。“三会”是下列哪三会？
B、会使用、会调试、会组装C
9、行窗口服务人员可以用下列那种方式同客户进行核对业务？
交谈方式核对，也可采取点头、摇头、手势、眼示的方式进行核对
10、服务员在给客人结账时，下列哪种做法是正确的？
B、小声向结账者报出所收、找的钱数
11、顾客点餐时，下列哪种做法是合适的？
C、适当介绍推荐本餐馆的特色饮食
12、出租车需加收空驶费、过路、过桥费时，下列哪种做法是恰当的？
B、事先说明
13、出入境管理人员在执行公务时，下列哪种做法是不当的？
C、身上系挂外露的钥匙、手机、腰包
14、邮政、电信服务人员的下列哪种做法是不当的？
A、向用户投交账单、邮件等物品时，面向对方，用左手递、接物品
15、医务人员在为患者诊治完毕后下列哪种用语是正确的？
A、对患者说“祝您早日康复”等祝福语
16、公安民警执行公务时，下列哪种做法是错误的？
C、事活动场合遇见外宾，为维护国家尊严，可以对其视而不见
17、酒店服务在不违犯规定的情况下，下列哪种做法是正确的？
C、主随客便
18、面对客人的投诉，下列哪种做法是错误的？
B、急于向客人说明原由
19、在为顾客提供服务时，下列哪种做法是恰当的？
A、遵循先女宾后男宾、先客人后主人、先长辈后晚辈等原则
20、在出租车车辆行驶中，下列哪种做法是对的.？
C、不要不停地通过后视镜“窥视”后座乘客
21、城管人员执法时下列哪种做法是对的？
B、举止得体，避免使用不当肢体语言
22、司乘人员的下列哪种做法是得体的？
C、在征得同意的情况下，主动热情帮助
23、女民警的下列哪种做法是正确的？
C、着警服时严禁佩带首饰
24、执勤民警的下列哪种做法是恰当的？
A、使用公务用语，态度刚柔适度
25、记者的下列哪种着装方式是正确的？
C、记者采访时衣着应因采访对象不同而不同
26、记者采访时，下列哪种做法是不当的？
C、对问题打破沙锅纹（问）到底
27、记者采访时对方如有不正确的言论，下列哪种做法是恰当的？
B、用提问等方式转移话题，避免发生正面争执
28、导游员讲解时，下列那种做法是合适的？
A、讲解内容健康、规范、到位
29、为残疾人提供帮助时，下列哪种做法是不当的？
B、帮助时小心翼翼诚惶诚恐
30、在遇到聋哑人需要沟通时，下列哪种做法是对的？
A、如不懂手语，不要乱打手势（各国聋哑人使用的手语也不尽相同）
31、商务宴请活动安排入座时，下列哪种做法是正确的？
C、由主人主动安排众人入座
32、商务宴请活动安排入座时，下列正确的做法是：
A、男士为身边（尤其是右边）的女士拉开座椅并协助其入座
33、商务宴请活动安排座位时，下列正确的做法是：
A、将主宾安排在主人的右侧
34、商务宴请活动中，下列哪种做法是合适的？
A、主人可用公筷为身边的客人布菜
35、商务宴请活动中，下列哪种做法是合适的？
B、首次敬酒由主人提议
36、商务宴请活动应由谁来表示宴会结束？
A、主人
37、在赴宴就餐过程中，筷子的正确放法是：
C、并齐放在筷架上C
38、就餐过程中若不慎将酒水、汤汁溅到他人衣物上，正确的做法是：
C、表示歉意，如对方是异性，不必亲自为其擦拭，请服务员帮助即可
39、宴会由谁宣布结束？
B、主人
40、就餐完毕结帐时，下列哪种做法是合适的？
C、征得主人同意，可代为付账
41、吃自助餐时，合乎礼仪的做法是：
A、一次不可取太多，吃完一盘后再去取用
42、参加自助餐宴请，再次取菜时应做到：
C、不使用已经用过的餐盘，使用新的餐盘
43、电话在使用过程中突然中断，这时应由谁立即重拨？
A、由主叫方立即重拨
44、通话时，哪方先挂断电话为宜？
C、以主叫方或尊者先挂断为宜
45、公共场所使用手机的正确做法是：
B、不便接听时坚决不接听B
46、以下哪种使用手机短信的做法是不礼貌的？
A、在与人谈话时不停地查看或编发短信
47、在没有标出“一米线”的地方排队，以下哪种做法是正确的？
C、给最前排的人留出足够的操作空间
48、排队过程中有事暂时离开，再次返回后，以下哪种做法是错误的？
C、向原位身后的人说明情况并获得同意回到原处继续排队
49、与人握手时，以下哪种做法是正确的？
A、目光应注视对方，以表示对对方的尊重
50、一般情况下与人握手，合适的做法是：
C、伸出右手，适当用力紧握对方右手C
51、在正式场合行握手礼时，应是：
A、上级先伸手为礼
52、师生之间行握手礼时，应是
B、以老师先伸手为礼
53、与他人告辞行握手礼时，宾主双方最合适的做法是：
A、在门外握手告别
54、给他人递送名片时，以下哪种做法是正确的？
B、应将名片正面朝向对方
55、接受他人递送名片时，以下哪种做法是不正确的？
C、接受对方名片后，如没有名片可交换，就不必告知对方联系方式
56、尊者、长者不主动交换名片时，合适的做法是：
A、可委婉提出，不宜直接索取
57、在我国，由专职司机驾驶的专车（小轿车），其贵宾专座是：
B、后排右座
58、乘坐大巴车时，下列哪个座位最为尊贵？
C、司机后面的座位
59、什么是国际社会公认的“第一礼俗”？
A、女士优先
60、在国际交往场合，对哪些人士可称为“阁下”？
C、视其国家情况，只对地位较高的官方人士
61、吻手礼的接受只限于：
A、已婚的女性
62、在国际交往场合，如果由第三人居中介绍，正确的介绍顺序是
B、先把身份低的介绍给身份高的
63、在夫人的称呼之前，如果加姓氏的话，正确的做法是：
B、加丈夫的姓
64、涉外场合，“同志”一词的正确用法是
A、对社会主义国家和兄弟党成员可称作“同志”
65、近年来，哪种已逐渐成为对女性最常用的称呼？
A、女士
66、西餐座次安排的原则是：
A、男女交叉排列
67、使用西餐餐具的原则是：
A、左手持叉，右手持刀
68、参加涉外自助餐时，取用食物的得体方式是：
A、按凉菜、热菜、点心和水果的顺序分盘取用
69、涉外交往中，收到对方的礼物之后，得体的做法是：
B、致谢后经对方认可打开礼物并表示喜欢
70、重大涉外活动中入座的正确做法是
A、在条件许可时应从座椅的左侧入座
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