物业客服专员岗位职责（精华15篇）

　　在学习、工作、生活中，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。拟起岗位职责来就毫无头绪？下面是小编为大家收集的物业客服专员岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

物业客服专员岗位职责（精华15篇）

物业客服专员岗位职责1

　　1、负责物业租赁资料统计、分析，文件的编写；

　　2、租金、水电费的计算、催缴等；

　　3、负责对辖区范围的巡查岗位进行监督管理；

　　4、负责对检查辖区内消防器材有效、规范；

　　5、负责对租户的进退场工作；

　　6、负责园区门禁系统、停车系统管理工作；

　　7、负责协助公司活动的'开展；

　　8、负责园区企业街道备案；

　　9、完成领导布置的其他工作。

物业客服专员岗位职责2

　　1.负责各类服务费的结算，跟踪各类服务费的催缴;

　　2.负责客户信息档案的建立、更新、维护;

　　3.负责跟进落实客服部工作中有关重大问题、租户投诉等事项及反馈工作;

　　4.负责对接客户满意度数据，建立并完善客户服务标准流程，推动客户满意度工作有序开展;

　　5.完成公司交办的`各项工作。

物业客服专员岗位职责3

　　1.接受及处理客户投诉，定期安排客户拜访，调查客户意见，统计服务满意度；

　　2.检查客户每日经营状况，并对存在的问题明确提出整改意见并跟进改善效果。

　　3.负责客户的租金、物管、水电等日常费用的催缴工作；

　　4.配合客服主管对日常工作的管理，负责租户管理工作的`执行和落实、客户关系维护；

　　5.负责办理客户的入住、退房、装修手续，并负责相关文书档案的管理；

　　6.完成领导交办的其他工作。

物业客服专员岗位职责4

　　1. 熟悉所管区域楼宇业主企业相关情况，协调客户关系;

　　2. 配合客服经理进行所管区域内各种紧急突发事件的`协调及处理;

　　3. 配合客服经理进行所管区域客户各项费用的催缴工作;

　　4. 配合客服经理进行客户入住前后相关手续的办理;

　　5. 负责所管区域的客户投诉处理，及所管区域客户满意率调查工作。

物业客服专员岗位职责5

　　1、主要以接待客户工作及协助营销接待客户参观购房等，为客户提供一体化综合协调服务工作，并及时将业户需求按各部门职能分工组织相关职能部门实施；

　　2、按公司要求范围内为业主提供个性等特殊服务；

　　3、完成上级领导交办的其它工作及需要配合的工作；

　　4、收取、催缴、统计物业费，负责业主档案管理，业户寻访接待工作。

物业客服专员岗位职责6

　　1、负责写字楼的'物业管理工作及礼仪接待工作;

　　2、负责维护客户关系，认真解答客户咨询或疑问，遇有不清楚的问题要主动告知客户或转介相关部门;

　　3、负责业户档案的管理工作;

　　4、接客户投诉后立即进行记录、及时反馈上级并定期进行回访;

　　5、负责物业管理费、水电费等费用缴费通知单的派发以及月底进行催收工作;

　　5、完成上级领导交代的其他工作。

物业客服专员岗位职责7

　　1.负责物业管理费收费通知单的发放和费用的.催缴工作；

　　2.负责收集客户资料，做好档案的管理；

　　3.负责接听客户报修电话，记录报修情况和服务质量；

　　4.负责客户来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；

　　5.负责客户满意度调查工作，做好有关满意度调查的各种数据的统计分析工作；

　　6.负责对公共设施、环境卫生进行定期巡视，发现问题联系相关部门进行处理；

　　7.领导交办的其他工作；

物业客服专员岗位职责8

　　1、掌握楼宇内客户入住、迁出情况，随时配合招商部门作好客户入住的`准备工作;

　　2、统计每月客户租金、物业费、电费收缴情况，发放付款通知，并上报客服主管;

　　3、处理客户每日各类投诉，做好登记并及时处理;

　　4、每日客户报修的上报、汇总及跟踪;

　　5、具有一定的协调能力、能处理日常事务及突发事件;

　　6、配合部门主管做好定期拜访客户的工作;

物业客服专员岗位职责9

　　1、负责业主接待及来电来访报修、投诉登记，解答一般疑难问题和咨询事项；

　　2、督促相关部门对业主投诉与报修事项的处理；

　　3、负责交房、装修手续办理及装修押金的退费工作；

　　4、物业费的收取、车位新交及服务费续费工作；

　　5、建立与完善园区业主档案，并严格执行档案借阅等管理规定；

　　6、负责园区的`各类文件拟写、上传下达工作，认真做好园区的含义记录；

　　5、熟悉本岗位考勤、物料、合同台账、业主信息、收费情况、物业软件使用等相关工作内容及园区商住、设施设备的基本情况；

　　6、参加公司组织的瑜伽练习、学习、运动、劳动、植物管养等各项活动；

　　7、完成领导交办的其他工作事项。

物业客服专员岗位职责10

　　1、负责业主来访接待、来电接听，及时沟通、了解业主诉求，并按照相关工作程序解决业主诉求;

　　2、及时下发相关通知等文书，做好各类档案的整理及归档工作;

　　3、协助处理物业费等费用的收缴工作;

　　4、负责区域内物业相关工作的`开展;

　　5、完成领导临时交办的工作任务。

物业客服专员岗位职责11

　　1。熟悉所管区域楼宇业主企业相关情况，协调客户关系；

　　2。配合客服经理进行所管区域内各种紧急突发事件的协调及处理；

　　3。配合客服经理进行所管区域客户各项费用的.催缴工作；

　　4。配合客服经理进行客户入住前后相关手续的办理；

　　5。负责所管区域的客户投诉处理，及所管区域客户满意率调查工作。

物业客服专员岗位职责12

　　1、负责物业客户接待、收费、客户问题处理、跟踪、回访等工作;

　　2、负责行政及物业前台工作;

　　3、负责协助业主办理装修、出租登记、过户登记等各种手续,并及时更新业户资料。

　　4、负责接听业主的投诉电话,及时反映给予相关部门,并做好相应的.投诉记录。

　　5、完成领导交待的其他任务。

物业客服专员岗位职责13

　　1、在服务中心的客服经理领导下，认真完成下达的责任目标；

　　2、按公司品质要求对客服部日常工作定期检查，提出整改意见，跟进整改；

　　3、负责客服部的日常管理、培训、工作指导，提升客服部员工业务能力；

　　4、负责组织开展小区社区文化活动、惠民服务活动；

　　5、负责接待业主意见及投诉处理，定期做好回访记录；

　　6、负责各费项的'收缴，达到公司制定的收费指标；

　　7、执行公司各项制度及要求，负责表单、计划、总结的编制和提报。

物业客服专员岗位职责14

　　1、负责营销中心迎宾、指引和接待服务；

　　2、为参观客户提供茶水等饮品服务；

　　3、负责样板房迎宾、指引和接待服务；

　　4、负责案场、样板房及相关区域的物资管理、客服巡查和环境卫生监督等；

　　5、负责案场各项活动的布置和现场接待工作。

物业客服专员岗位职责15

　　1、对商户提出的合理要求及时予以解决，确保物业管理公司与商户之间良好的.沟通关系，通过与业主接触和定期拜访收集、整理业主需求，及时报告领导并传达给相关部门；

　　2、跟进辖区内商户各项投诉的处理结果；

　　3、参与监督检查商铺内的装修情况，如发现违章装修者，要及时上报；

　　4.、负责入户抄水表工作及各种款项的收缴工作；

　　5、负责完成物业管理费和其它代收代缴费用收取、催收工作；

　　6、定期进行空置房屋的巡视，将问题及时书面反馈相关部门；

　　7、完成领导交办的其他工作。

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