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物业客服专员岗位职责
在现在社会，很多场合都离不了岗位职责，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？以下是小编帮大家整理的物业客服专员岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。
物业客服专员岗位职责1
1.督办管控所管辖区域卫生保洁与绿化工作;
2.保证环境部工作的'有序开展，对保洁作业规范、服务礼仪、现场品质有效管理;
3.每日对现场环境品质进行巡查，对不合格的品质现场进行整改跟踪及扣分;
4.负责监管保洁设施设备，工具的安全使用，保管和保养工作;
5.对现场不合格进行沟通，做好外包单位的工作评估;
6.服从上级领导安排的其他工作。
物业客服专员岗位职责2
1、受理客户投诉，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；
2、与客户建立良好的联系，并对客户进行系统的培训；
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的.问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
4、负责大厦客户服务，客户各类手续办理，客户意见，投诉等收集、反馈、分析等；
5、环境保洁巡查、监督，按客服主管的引导，完成上级交办的工作任务，建立客服工作记录和档案；
6、执行公司各项管理制度和物业部工作指引。
岗位要求：
1、参与业主交付入住手续的办理，客户信息资料的登记整理、建档、更新
2、协助其它部门做好业主二次装修的监管工作
3、负责接待客户咨询，电话接听及转接
4、向客户说明服务项目和标准，解答客户垂询
5、受理客户反馈意见或投诉，分配相关部门予以解决
6、跟踪客户报修及投诉的处理情况，及时反馈客户信息
7、参与客户活动的组织，协调客户关系
8、定期向业主进行问卷调查，定期安排业主拜访，全力完善服务质量
9、向业主发送付款通知书、及相关凭证，签收资料交财务归档；配合财务部收取相关费用
10、完成上级交办的其他工作
物业客服专员岗位职责3
1.受理及主动电话客户，能及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；
2.与客户建立不错的联系，了解及挖掘客户需求；
3.具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的`意识跟能力，最大限度的提升客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
4.负责物业部内部人员考勤审核
5.负责物业部相关文档处理、票据登记等
6.负责水、电费帐单发放及催缴
7.负责监督保洁、保绿、维修、保安等工作质量，及时发现问题，提交物业部经理处理
8.负责物业部文件、档案管理
9.领导安排的其它事宜。
物业客服专员岗位职责4
1、对客户资料进行收集整理，建立台账并更新维护；
2、通过与客户接触和定期拜访，维护、更新用户信息和需求，及时传达给相关部门；
3、参与、定期维护、完善客户服务流程，确保与时俱进，保障公司利益的同时满足客户要求。
日常客户服务：
1、负责日常客户联系，沟通协调处理客户需求；
2、制定客户回访计划与满意度调查等各类客户问卷，对各类调查问卷结果进行统计分析形成报告上报部门经理；
3、通过定期对大厦用户进走访，对用户提出的合理要求及时予以解决，确保物业公司与用户之间良好的.沟通关系，
4、对项目内公共区域的设备，设施进行巡视检查，发现问题及时报修，并跟进处理结果；
5、协助项目经理办理客户入驻退租等各项手续；
6、协助客户办理二次装修各项事宜；
7、接受客户报修处理，及时开具派工单并对整个流程进行跟踪，完成后按标准收取费用。
物业客服专员岗位职责5
1、负责为园区住户办理交楼、入驻资料登记及业户装修申请等手续；
2、建立住户档案及内部文档管理系统，定期更新，健全业户资料，对收发文件进行分类存档；
3、负责接听住户报修、投诉电话，做好记录并反映相关部门进行处理及后续回访反馈工作；
4、协调管理中心与住户之间的关系，定期回访并征求住户意见，尽力为园区住户排忧解难；
5、熟悉并掌握园区物业情况，定期发出相关通告通知，并向住户做好相应的协调解释工作；
6、协助做好会务接待工作及园区各项活动的'筹备等工作；
物业客服专员岗位职责6
1、为业主办理入住手续、并解答业主提出的.有关问题。
2、为客户办理接房、装修手续，为装修人员办理出入证，向客户发放《装修手册》，同 时解答有关装修问题，请工程组人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。
3、随时解答客户提出的各种问题及咨询，遇问题及时向部门负责人汇报。
4、规范接听电话，作好日工作记录并通知相关人员进行处理。
5、 办理出门条、施工出入证、并做好钥匙借用记录。
6、接受客户投诉、听取住户意见和建议，及时向相关部门反映。
7、整理业主档案，严格保密业主信息。
8、做好财务现金的收取并开具票据
9、按规定认真完成每日工作记录。
物业客服专员岗位职责7
1、根据行业和公司的规范，与客户搭建良好的'关系，积极主动为业主提供服务，长期做好客户关系维护；
2、负责跟踪服务区内各类服务费用的收取；
3、定期走访服务区内的用户，征求业主对服务工作的意见；负责客户档案的建立更新和维护；
4、接听咨询和投诉电话，按公司服务标准及时处理客户投诉，并跟进处理结果
5、快速准确的办理客户入住、装修等手续
6、为客户提供工作数据报告等；负责客户的续费及快速响应客户各种紧急问题需求，为客户解决各种问题。
7、领导交办的其他事情。
物业客服专员岗位职责8
1、负责为业户办理入伙、入住、装修手续；
2、负责业户来访、来电接待及处理业户咨询、投诉、回访工作；
3、负责所管物业区域内的'日常管理及物业费催缴工作；
4、负责保管业户档案并及时更新业户信息；
5、负责小区的公共设施、设备、清洁卫生、绿化、秩序维护等事项巡检；
6、按时完成领导交代的工作安排及其他临时性的工作。
物业客服专员岗位职责9
1、掌握楼宇内客户入住、迁出情况，随时配合招商部门作好客户入住的准备工作;
2、统计每月客户租金、物业费、电费收缴情况，发放付款通知，并上报客服主管;
3、处理客户每日各类投诉，做好登记并及时处理;
4、每日客户报修的.上报、汇总及跟踪;
5、具有一定的协调能力、能处理日常事务及突发事件;
6、配合部门主管做好定期拜访客户的工作;
物业客服专员岗位职责10
1、熟知本部门各项工作流程，负责对客服务承诺跟进和实施。
2、负责日常客服工作的'执行，受理客户进退场及装修申请和各项办证业务。
3、掌握项目各种费用的收缴情况，定期上报并负责费用催收，对收费率负主要责任。
4、紧密联系客户，了解客户动态，定期走访，维护客户关系，处理客户意见、投诉等，提升客户满意度。
5、服务中心零星物资采购、外包清洁绿化合同考评及付款申请等工作。
6、负责楼层巡查、外包清洁绿化品质监管，跟进落实整改情况，提升品质管理。
7、负责服务中心文字工作，发布对外公告和资料传递，统一归口存档。
8、各项突发应急处理、跟进、汇报、回访工作。
9、协助服务中心协调相关外联单位、供应商等工作，保持良好的外部关系。
物业客服专员岗位职责11
1。熟悉所管区域楼宇业主企业相关情况，协调客户关系；
2。配合客服经理进行所管区域内各种紧急突发事件的协调及处理；
3。配合客服经理进行所管区域客户各项费用的催缴工作；
4。配合客服经理进行客户入住前后相关手续的办理；
5。负责所管区域的'客户投诉处理，及所管区域客户满意率调查工作。
物业客服专员岗位职责12
1.根据行业和公司的规范，与客户搭建不错的关系，积极主动帮助客户解决问题。
2.负责跟踪服务区内各类服务费用的及时收取。
3.定期走访辖区内的用户，征求客户对服务管理工作的意见。
4.负责客户信息档案的建立、更新、维护。
5.按公司服务标准及时处理客户投诉，并跟进处理结果。
6.协助前台接听咨询和投诉电话，做好记录并跟进反馈处理结果。
7.快速准确地办理客户入住、装修等手续，减少客户等待时间。
9.协助客户主管办好社区文化活动的.策划。
10.领导安排的其他工作事项
物业客服专员岗位职责13
1、建立客户信息档案；
2、接听客户来电，解答客户咨询，处理客户投诉，反馈客户信息等服务管理工作；
3、负责对项目物业服务品质进行监督检查；
4、配合品牌宣传，协调物业开展业主活动；
5、负责交房准备工作；
6、监督、跟进质量问题的整改工作；
7、协助或独立开展业主满意度调查。
物业客服专员岗位职责14
1、负责写字楼的.物业管理工作及礼仪接待工作;
2、负责维护客户关系，认真解答客户咨询或疑问，遇有不清楚的问题要主动告知客户或转介相关部门;
3、负责业户档案的管理工作;
4、接客户投诉后立即进行记录、及时反馈上级并定期进行回访;
5、负责物业管理费、水电费等费用缴费通知单的派发以及月底进行催收工作;
5、完成上级领导交代的其他工作。
物业客服专员岗位职责15
1、负责物业费及相关费用的收取;
2、负责商家来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;
3、协助处理项目日常人事行政工作;
4、项目物资及相关文件的整理;
5、负责上级交办的.临时性工作;
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