【荐】运营转正总结

运营专员转正个人总结推荐度：
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【荐】运营转正总结

　　总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料，它能帮我们理顺知识结构，突出重点，突破难点，因此我们需要回头归纳，写一份总结了。你想知道总结怎么写吗？下面是小编收集整理的运营转正总结，希望对大家有所帮助。

【荐】运营转正总结

运营转正总结1

　　因为我是电子商务专业的，对这个行业充满了兴趣和爱好，老师说选择实习的时候，我的目标很明确，直接去了网店公司的运营岗位。在校园招聘会上——因此，我们当天就对这个职位进行了面试，最后都顺利通过了。然后到了我们来公司见习的那一天。

　　来了岗位后才知道，大学里学的都是一些肤浅的东西，根本上不了台面。因此，在试用期的早期，我们都在学习网店的各种运营模式和实际运营。这些操作比较复杂，有关操作要学的`东西太多了。而且公司对运营岗位的要求也很严格，给我压力较大。即使经过七天的试用期，我们很多实习生，包含一些和我一起来的朋友，都因为考试不及格而被刷下来。这无疑是对我的一个打击，我朋友的离开

　　，独身一人的奋战，让我有了产生了一点点坚持不下去的想法。但这个想法很快就被打消了，因为我的表现突出被我们运营部的主管表扬了，并且还对我进行了鼓励。因此在收到肯定后，在看到了自己的付出终于得到了一些回应和有了一些效果之后，我才开始坚定自己要留在这个做下去的信念，并且下定决心肯定要成为那个留到最后的一员。

　　从那时开始，我就更加努力的工作，更加的用心学习。Ps不强，就硬着头皮向前辈请教，在家练习到深夜也要把它给学会。刷单没有业绩，就一次一次的进行尝试，不停的刷到它有业绩为止。等等为了做好这份工作，我付出了我在试用期里所有的时间和精力，才走到了最后。现在即将就要面临转正考核的时候，我希望领导能看到我在试用期的这些努力和真心，能给我一个正式加入到公司的机会。

运营转正总结2

尊敬的领导：

　　您好！我在公司销售部门工作了一年多以来，一直担任售后运营岗位。我特此撰写这份转正报告，总结我在售后运营方面的工作以及对公司的贡献，希望能够获得转正的机会。

　　在过去的一年里，我一直积极投入到售后运营工作中，并取得了一系列的成绩。首先，我成功搭建了公司的售后服务流程，建立了完善的售后服务体系。通过与销售、采购、产品等部门的密切配合，我设计了一套高效的处理流程，包括客户问题反馈、问题诊断、解决方案制定、售后服务跟进等环节，有效提高了售后服务的质量和响应速度。

　　其次，我重视客户服务，注重提升客户满意度。在我负责的客户群体中，我积极与客户进行沟通交流，了解他们的需求和问题，并及时提供解决方案。在处理客户问题时，我始终以客户为中心，以解决问题为目标，尽力保证客户的满意度。通过这样的努力，我成功挽回了多位客户的'流失，使客户对公司的产品和服务更加信任和满意。

　　其三，我注重团队合作，展现了较强的领导力。在售后运营工作中，我负责协调和组织团队成员处理各类售后问题。我尽力保持团队的稳定性和团结性，引导团队成员相互支持和协作。通过与团队成员的共同努力，我们成功解决了一系列复杂的售后问题，为公司赢得了良好的声誉。

　　除了以上工作成绩外，我还不断提升自己的专业素养和知识水平。在过去一年里，我参加了多个与售后运营相关的培训，学习了更多的专业知识和技能，并将其应用到实践中。同时，我也不断反思自己的工作，总结经验，寻求改进，努力做到更好。

　　总的来说，过去一年对售后运营的工作中，我充分发挥了自身的专业能力和工作积极性，取得了可观的成绩。我认为自己具备了转正的能力和条件，愿意继续为公司的售后运营工作做出更大的贡献。

　　再次感谢公司对我在过去一年多来的培养和支持，相信在公司的管理和指导下，我会不断成长和进步，成为公司更加优秀的员工。

　　谢谢！

运营转正总结3

　　在我作为运营专员的工作中，我学到了很多并且不断地总结着自己的工作经验。以下是我的一些总结：

　　首先，我认识到在运营工作中，创造营销转化和促进销售是最重要的，因此需要不断地推进营销策略，制定明确的计划和目标，抓紧正确的关键痛点，才能更好地吸引潜在客户和提高转化率。

　　其次，我发现在运营管理中，团队是推动工作的核心，需要高度重视，并注意团队成员之间的合作和协作。同时，为了更好地管理团队，准确有效的沟通和绩效考核也是非常重要的。

　　最后，我意识到企业需要着眼于市场的长远战略，了解市场变化趋势和顾客需求，以达到长久的有效销售和市场拓展。所以我在工作中不断地分析市场、调整策略、推广创新，以提升销售业绩和客户满意度。

　　总之，我现在已经成为一名较为合格的运营专员，我的工作经验、团队合作和沟通协调能力都得到了充分的提高。在未来的'职业生涯中，我将继续努力不断提高自己的管理技能，并在团队合作、创新营销、销售流程和客户满意度等方面持续追求进步，为公司的持续发展做出更多的贡献。作为一名运营专员，我深知自己的工作涉及的范围非常广泛。在工作中，我需要关注商业策略的制定和推广、服务质量的提升、销售业绩的提高、团队协作的加强、以及客户与供应商关系的维护等多个方面。因此，我必须注重细节，知道如何善用时间和资源，以达到最佳的效果和结果。

运营转正总结4

尊敬的公司领导：

　　我叫xx，毕业xx商业服务学院，自xx年x月xx日成为公司的试用员工已近1年。在这近1年的工作和学习中，接触了不少人和事，在为自己的成长欢欣鼓舞的同时，我也明白自己尚有许多缺点需要改正。工作以来，在各级领导的教导和培养下，在同事们的关心和帮助下，自己的思想、工作、学习等各方面都取得了一定的成绩，个人综合素质也得到了一定的提高，现将本人这一年来的思想、工作、学习情况作简要汇报。

　　一、工作情况

　　在岗试用期间，我在运营公司总经部学习工作。在本部门的工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导布置的每一项任务，专业和非专业上不懂的问题虚心向同事学习请教，不断提高充实自己，希望能尽早独当一面，为公司做出更大的贡献。在此，我要特地感谢部门的领导和同事对我的入职指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。

　　在岗试用期间，我主要做了以下工作：

　　1、公文管理：文件的流转、阅办严格按照企业规章制度及标准化流程要求，保证各类文件拟办、传阅的时效性。待文件阅办完毕后，负责文件的归档、保管以及查阅。

　　2、行政费用管理：每月定期上交更新手机通讯录、运营话单打印，并每月定期统计员工手机话费通讯情况，及时将话费资金发放，并建立电子台账并保留签字原件，做到账账相符；每半年统计运营公司工会福利发放人员，并就未及时发放人员补发工会福利，留存纸质版签字原件。

　　3、合同用印及控股团委报销：处理xx年运营公司合同评审、角签、用印等8份，其中，运营合同4份，团委合同4份，及控股团委的费用报销。

　　4、公司内部宣传：发布20年运营公司OA新闻25篇，其中，调试部门新闻1篇，检修部门新闻18篇，中心试验室新闻4篇，团队建设新闻5篇，定期对OA新闻归档统计。

　　5、会务管理：各种会议召开及时通知相关人员参加，提前处理好会议召开环境，会议结束后整理会场，空调关、灯灭、会场干净整洁。会前做好会议签到，会后按要求编写会议纪要，并各部门会签后提交公司领导签字。

　　6、企业文化活动积极参与：xx年以来积极参与了第一届五四活动的协调工作、xx年感动xx、xx年运营公司团队建设活动的协调工作、运营公司组织观看辛亥革命博物馆和辛亥革命、第一届“阳光xx杯”篮球联赛等多项活动的协调工作、xx年元旦晚会及春节联欢晚会的抽奖券、颁奖牌制作及协作组织工作，为企业文化建设、凝聚力工程出了一份力。

　　7、运营公司宣传制作：xx年春节联欢晚会道具设计4张，其中，抽奖券一张、颁奖牌三张、邀请函制作及协作组织工作；运营公司评审会指示牌；运营公司办公楼门牌制作，运营公司三楼和五楼需更新的门牌共15张；运营公司高管层名片设计和制作。

　　8、帮助集团团委制作宣传展板：xx年五四青年文化节活动收集整理各系列公司提供的青年、标兵、团干资料、照片并按顺序整理打印成册，并制作五四青年文化节展板8张；

　　xx年第一届“阳光xx杯”篮球联赛，制作比赛评分表展板1张，比赛展板4张和“阳光凯迪杯”篮球联赛纪念相册一本。

　　二、学习情况

　　现在是我努力学习的阶段。“三人行，必有我师”，公司中的每一位同事都是我的老师，他们的丰富经验和工作行为对于我来说就是一笔宝贵的.财富。记得我刚到运营公司的时候，对公司的一切都感到新奇。因为我学的不是行政专业，所以对行政事物管理知识知道的也有限，但是在领导的尽心教导下，我受益颇多。带着饱满的工作热情，我逐渐熟悉了公司的流程。

　　xx年以来，无论在思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步，但差距与不足还是存在的：例如工作总体思路不清晰，对于其他部门的说话上没有注意，事情的轻重缓急没有分清楚，在写作方面还有待加强。

　　1、个人修养、基本素质需要进一步提高。

　　2、理论水平和工作能力上还略显不足，需要在学习中成长。

　　3、和同事之间的沟通还不够融洽，需要进一步改善。

　　4、工作细心方面还有待进一步提高，充分认识“处处留心皆学问”的道理。

　　5、工作的主观能动性还需要进一步提高。

　　三、思想情况

　　作为一名年轻工作者，我今后的职业生涯还很长，学习的机会还很多。而作为一名团员，入党是我一直以来的梦想。为此我将尽我所能地对我的工作进行开拓，做出成绩。为早日实现目标，我要求自己：努力工作，保持优点，改正缺点，充分体现自己的人生价值，为企业美好的明天尽一份力。我更希望通过公司全体员工的努力可以把公司推向一个又一个的颠峰。

　　这是我的第二份工作，这1年来我学到了很多，感悟了很多；看到公司的迅速发展，我深深地感到骄傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式员工的身份在这里工作，实现自己的奋斗目标，体现自己的人生价值，和公司一起成长。

运营转正总结5

　　一、背景介绍

　　在这个竞争激烈的市场中，客户满意度成为了企业赖以生存的根本。而售后服务作为一个企业与客户之间的纽带，更是能直接影响到客户的消费体验和忠诚度。在这样的环境下，售后运营的重要性日益突显。本文针对小米公司售后运营的实际情况，对售后运营进行总结，评估其工作成果，并提出未来的发展方向。

　　二、工作总结

　　售后服务流程优化：对售后服务流程进行了全面的优化，从客服接待、故障诊断、维修与检测、维修结果反馈等多个流程节点出发，将流程压缩至最短，减少了客户等待时间，提升了客户体验。

　　服务质量提升：近期我们在售后服务方面投入了大量的人力、物力、财力资源，加强了员工的培训和技能提升，优化了服务流程和服务标准，意在提高服务质量，提升客户满意度。

　　服务评价系统的建立：针对售后服务过程中出现的问题，我们建立了一套完备的服务评价系统，通过对客户服务过程的满意度评分，不断改善和优化服务流程，从而为客户提供更为优质的服务。

　　服务态度的提升：我们不仅注重技能培训，更注重服务态度的提升，让客户感受到我们真正的热情和认真，体现出我们对客户忠诚的态度。

　　多元化服务的拓展：我们在传统维修保养的基础上，不断拓展服务领域，以包括移动维修、上门保养、办公楼维修、汽车维护服务等多种形式的全方位服务，从而更好的满足客户个性化需求，提升售后服务的广度和深度。

　　三、工作成果

　　增加了客户的满意度：通过近期的统计数据表明，我们的售后服务客户满意度得到了大幅提升。在近期我们服务的1000个客户中有94%以上的客户反馈将会继续成为我们的忠实用户。高质量的售后服务赢得了客户的信任，提升了客户粘性。

　　提升了服务质量：我们在近期的工作中，提高了服务质量，依靠高品质的服务和良好的口碑，促进了公司的经济效益的升级。

　　加强了客户服务评价：建立完整的.客户服务评价体系，不断改进售后服务工作，更好的提升售后服务的质量和效率。与客户建立了良好的沟通机制，建设公司品牌和口碑，进一步提高客户满意度和忠诚度。

　　四、未来展望

　　未来我们将继续深化售后服务流程的优化，加强培训提高服务技能，提升服务态度，扩大服务领域，优先满足客户个性化需求，真正用全心全意的服务赢得客户的信任和满意度。同时我们也将继续完善服务评价体系，不断改进售后服务流程，提升客户的满意度，打造一个让客户满意的综合性服务品牌。

　　总之，售后服务作为企业与客户之间的纽带，是企业发展的重要组成部分。我们将继续以客户为中心，以高质量的服务和良好的口碑为支持，不断提升公司的竞争力和市场占有率。

运营转正总结6

　　一.岗位职责履行情况

　　物业经营部是一个新成立的部门,相关的业务及业务规范亦在拟定当中,现阶段我主要协助部门做好前期的基础管理工作,主要包含:1.收集、整理相关的业务资料2.建立合同管理信息系统,录入合同资料3.协助部门开展车位营销工作,拟制车位营销工作方案。其中合同管理信息系统已完全建立,并正式投入使用,经过一段时间的试用,已体现出合同管理规范、便捷的不错效果,使到期的合同得到及时的处理。第一.三项的工作亦在有序的开展中。

　　二.学习情况

　　为了祢补刚踏出校门,社会工作经验方面的不足,同时亦是更快地融入恒基特色的企业管理文化的需要,一方面我通过留心观察同事的一言一行,遇到不懂的地方虚心向同事请教,另一方面则参加深圳职业技能训练中心举办的助理物业管理师的培训学习,通过一个多月的业务学习,获得了助理物业管理师的培训合格证书,并能在业务工作中得到较好的利用。

　　三.业务设想及建议

　　由于物业经营工作在行业内是一个比较新的课题,现阶段行业内亦无成熟的经营模式可借鉴,我认为××公司应结合自身的实际情况,从以下几个方面着手,构建恒基公司的特色经营平台:

　　1.开展房屋中介业务

　　房屋中介业务市场前景广阔,××公司进入房屋中介业务,有其独特的客户资源、信息资源及物业资源的优势,但同时也面临着市场竞争激烈、人力资源紧张、成本投入有限的压力,综合分析公司的优劣势,个人认为可以采用两种方法开展这项业务:

　　在二手市场繁荣、租赁置换频繁的管理楼盘可采用挂牌设点经营的方法,如宝安广场、莲花一村、海天花园。其中宝安广场可以在商务中心设置业务展示平台(可与嵩正票务中心共用平台),将管理处服务中心的部分职能转移至商务中心,既节约人力,又方便在第一线收集业务信息,还可以监督指导相关人员开展业务。而莲花一村与海天花园可采用管理处挂牌,指定人员兼职经营的方式开展试点,并在花园处设置相关的指引牌与业务介绍牌。

　　如果管理处设点建立业务平台困难,可由物业经营部建立统一业务平台,由各管理处物业经营联络人向经营部业务平台提供相关的业务信息,而物业经营部通过建立的'业务平台与专业中介公司进行业务合作推广,如专业公司提供客户资源,经营部提供业务信息,进行简单的业务合作,可避免恒基公司过多的成本投入,而恒基公司业务收入也极其有限,但可增多管理处的经营收益,如宝安广场9544.07㎡(十月份数据)的空置物业都盘活的话,可增多管理处管理费及中央空调等费用的收入。

　　2.开展商业物业策划运营业务

　　商业物业的兴起是城市经济繁荣的必然产物,如:商业步行街、shoping mall、购物中心、商业广场、大型会所等。此类商业物业管理的主要特点是既重视商业项目的前期策划与招商引资,又非常重视后期的商业价值的持续开发与运营管理。传统物业管理模式因束缚于清洁、绿化、维修、治安等日常管理,远无法达到此类商业物业前期策划与后期运营管理的要求,即使是国内已发展20多年的物业企业,也鲜有物业公司能问鼎此类业务。目前物业公司开展这项业务的瓶颈主要为:高层次运营人才缺乏、引入高端人才成本高昂、商业物业市场相对封闭、经验积累不足。但市场空白在另一个方面也意味着市场机会,如果物业公司在商业物业开发的前期就为开发商提供项目的策划服务,不但实力的一种彰示,更为后期参与项目的运营管理赢得市场机会。

　　3.建立物业用品(工具、零件、设备)配送中心

　　物业用品(工具、零件、设备)小到一枚螺丝钉,大到一台机器,五花八门,种类繁多。可分为以下几大类:消防设施/消防用品、清洁用品、/停车安全设备、标识牌、工作服/鞋帽/手套/口罩、办公用品/文化教育、对讲机/电工仪器仪表、装饰材料、门铃、可视门铃/防盗报警等。无论是新成立的物业公司,或是物业用品日常消耗量大的物业公司,要备齐这所有的用品,至少跑遍几家专业市场,烦琐程度不言而喻,同时亦费耗大量的人力、物力及宝贵的时间。因此,如果有这么一家可以根据客户要求集中配送上述用品的配送中心,为其提供物业用品配送,安装,使用指导等一系列服务,必然大受欢迎。有专业背景的物业公司建立物业用品配送中心主要有以下优势:

　　1.物业公司的品牌及专业优势

　　2.了解客户的需求

　　3.有一定的客户资源,如市场部与开发商及同行建立的业务联系

　　4.可提供用品以外,如技术指导、咨询等配套服务。四.个人展望

　　通过三个多月的工作实践,本人业已掌握了一定的业务技能,并能在工作中得到很好的利用,为了能更专心和踏实地做好本职工作,希望公司领导可以给予一个转正的机会,给我一个机会,我可以支撑起一片天空!

运营转正总结7

　　时间一晃而过，转眼间试用期已接近尾声，首先感谢公司领导能给我展示自己、实现自身价值的机会。我的工作岗位是商品运营规划专员。实习期间我学到了很多东西，积极协助配合部门其他同事完成的日常工作。

　　在各位领导和同事的帮助下，我不断地学习和提升自己的业务能力，本着对工作认真负责精益求精的态度，认真地完成了自己所承担的各项工作，工作能力得到了提升，为今后更好的工作打下了基础，以下是对我个人工作的总结。

　　一、通过日常工作的学习和积累，使我对网站运营规划有了较为深刻的认知。

　　第一次接触这个工作，公司所有的一切对于我来说，既新鲜也处处存在挑战。期间，工作体验并不轻松，前期感到手足无措，现在能有条不紊地完成每个工作环节。通过不断地请教和学习，慢慢地了解了公司网站的构架及运营规划，熟悉后台系统的操作环境，和各种日常运营方法，掌握网站页面单品及活动的更新上线。

　　二、统计销售数据，及时了解全网、频道的销售进度，分析各品牌、各店销售上升或下降的原因，对主要品牌和畅销单品做出具体分析。

　　三、每周对所负责的频道给出有亮点、能促进销售的`商品计划，根据全网营销节奏对占频道主要销售及知名度不大的品牌分别不定

　　期的营销，配合当下时令对应季类的商品品牌做针对性的推广，及时尽快地更换页面单品，尽可能地利用网站资源提升销售。

　　四、观察竞争对手的网站及活动的页面设计规划，扬长避短，及时发现和改进自身的缺陷和不足，不断地学习好的运营方法和思路，发展自己，向更高一级的运营规划人才转化，早日成为独当一面的运营人员。

　　经过半年的自身努力和同事们的帮助，我对工作有较强的处理能力，熟悉各项业务的操作流程，希望能早日得到公司的认可；同时更加清楚自己工作的定位，公司环境和工作岗位适合我的职业规划方向。看到公司迅速发展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式员工的身份在这里工作，实现自己的奋斗目标，为公司创造价值，同公司一起展望美好的未来！

运营转正总结8

　　一、引言

　　在过去的一年中，我在公司的售后运营部门积极努力，不断学习和提升，通过对售后服务流程的优化和完善，有效地提升了客户满意度和公司的业绩。在此，我将总结我在转正期间的工作表现和成绩，以期能够继续在公司售后运营部门发展并取得更好的业绩。

　　二、职责与工作内容

　　作为售后运营人员，我负责处理客户投诉、故障处理以及售后服务的跟进。具体来说，我的工作内容包括：

　　1、接受并及时响应客户的投诉和问题，确保问题能够得到及时解决。

　　2、与客户保持良好的沟通，了解客户需求，并根据实际情况提供合理的解决方案。

　　3、协调内部各部门，确保问题能够得到及时和有效的解决。

　　4、跟进售后服务的执行情况，确保服务质量和效果。

　　5、定期对售后服务流程进行评估和改进，提高客户满意度和公司业绩。

　　三、工作表现与成绩

　　1、尽职尽责：我始终保持对工作的高度责任心和敬业精神，积极主动地处理客户投诉和问题，努力在最短的时间内解决所有的问题。在转正期间，我成功解决了大量复杂的投诉和故障，为公司赢得了很多客户的信任和好评。

　　2、良好的沟通能力：我与客户保持良好的沟通，善于倾听客户的意见和建议，并及时回应和解决客户关注的'问题。同时，我与公司内部各部门保持紧密的合作，确保问题能够得到及时和有效的解决。

　　3、质量意识和服务意识：我始终将提供优质的售后服务作为我的工作目标，时刻关注客户的满意度，并不断改进和优化售后服务流程。通过对售后服务的不断改进，我成功提高了客户满意度，并为公司赢得了更多的重复订单和口碑传播。

　　四、个人成长与职业规划

　　在过去的一年中，我不断学习和提升自己的专业知识和技能，在售后运营方面取得了可喜的成绩。然而，我认识到自己在某些领域还存在一些不足之处，比如对于某些复杂问题的判断和解决能力还需要进一步提升。因此，我计划在未来的工作中更加注重学习和实践，并通过参加培训和学习课程来提高自己的专业素养和技能。

　　在职业规划方面，我希望能够继续在公司售后运营部门发展，并成为一名全面发展的售后运营专家。我将不断努力学习和提升自己的能力，通过协调和合作，为公司提供更加优质的售后服务，同时也为自己的职业发展做出贡献。

　　五、总结与展望

　　在转正期间，我在售后运营工作中积极努力，取得了一定的成绩。通过对客户投诉和问题的高效处理，我成功提高了客户满意度，并为公司赢得了更多的重复订单和口碑传播。然而，我也明白自己在工作中还有很大的提升空间，需要更多地学习和实践。

　　在未来的工作中，我将继续保持积极的工作态度，努力提升自己的专业素养和技能水平，在售后运营方面取得更大的成绩。同时，我也期望能够通过协调和合作，为公司提供更加优质的售后服务，共同推动公司的发展和成功。

　　六、致谢

　　在转正期间，我要特别感谢公司的领导和同事们对我的支持和帮助。感谢你们给予我发展的机会，并相信我能够取得更好的成绩。我将继续努力工作，不辜负大家的期望。

　　最后，我再次感谢公司的信任和支持，并承诺将不断学习和提升自己，为公司的发展做出更大的贡献。谢谢！

运营转正总结9

　　一、履行情况

　　物业经营部是一个新成立的部门，相关的业务及业务规范亦在拟定当中，现阶段我主要协助部门做好前期的基础管理工作，主要包括:1、收集、整理相关的业务资料2、建立合同管理信息系统，录入合同资料3、协助部门开展车位营销工作，拟制车位营销工作方案。其中合同管理信息系统已完全建立，并正式投入使用，经过一段时间的试用，已体现出合同管理规范、便捷的良好效果，使到期的合同得到及时的处理。第一、三项的工作亦在有序的开展中。

　　二、学习情况

　　为了祢补刚踏出校门，社会工作方面的不足，同时亦是更快地融入恒基特色的的需要，一方面我通过留心观察同事的`一言一行，遇到不懂的地方虚心向同事请教，另一方面则参加深圳职业技能训练中心举办的助理物业管理师的培训学习，通过一个多月的业务学习，获得了助理物业管理师的培训合格证书，并能在业务工作中得到较好的运用。

　　三、业务设想及建议

　　由于物业经营工作在行业内是一个比较新的课题，现阶段行业内亦无成熟的经营模式可借鉴，我认为xx公司应结合自身的实际情况，从以下几个方面着手，构建恒基公司的特色经营平台:

　　1、开展房屋中介业务

　　房屋中介业务市场前景广阔，xx公司进入房屋中介业务，有其独特的客户资源、信息资源及物业资源的优势，但同时也面临着市场竞争激烈、人力资源紧张、成本投入有限的压力，综合分析公司的优劣势，个人认为可以采用两种开展这项业务:

　　(1)在二手市场繁荣、租赁置换频繁的管理楼盘可采用挂牌设点经营的方法，如宝安广场、莲花一村、海天花园。其中宝安广场可以在商务中心设置业务展示平台(可与嵩正票务中心共用平台)，将管理处服务中心的部分职能转移至商务中心，既节约人力，又方便在第一线收集业务信息，还可以监督指导相关人员开展业务。而莲花一村与海天花园可采用管理处挂牌，指定人员兼职经营的方式开展试点，并在花园处设置相关的指引牌与业务介绍牌。

　　(2)如果管理处设点建立业务平台困难，可由物业经营部建立统一业务平台，由各管理处物业经营联络人向经营部业务平台提供相关的业务信息，而物业经营部通过建立的业务平台与专业中介公司进行业务合作推广，如专业公司提供客户资源，经营部提供业务信息，进行简单的业务合作，可避免恒基公司过多的成本投入，而恒基公司业务收入也极其有限，但可增加管理处的经营收益，如宝安广场9544.07㎡(十月份数据)的空置物业都盘活的话，可增加管理处管理费及中央空调等费用的收入。

　　2、开展商业物业策划运营业务

　　商业物业的兴起是城市经济繁荣的必然产物，如:商业步行街、shopingmall、购物中心、商业广场、大型会所等。此类商业物业管理的主要特点是既重视商业项目的前期策划与招商引资，又非常重视后期的商业价值的持续开发与运营管理。传统物业管理模式因束缚于清洁、绿化、维修、治安等日常管理，远无法达到此类商业物业前期策划与后期运营管理的要求，即使是国内已发展20多年的物业企业，也鲜有物业公司能够问鼎此类业务。目前物业公司开展这项业务的瓶颈主要为:高层次运营人才缺乏、引入高端人才成本高昂、商业物业市场相对封闭、经验积累不足。但市场空白在另一个方面也意味着市场机会，如果物业公司在商业物业开发的前期就为开发商提供项目的策划服务，不但是实力的一种彰示，更为后期参与项目的运营管理赢得市场机会。

　　3、建立物业用品(工具、零件、设备)配送中心

　　物业用品(工具、零件、设备)小到一枚螺丝钉，大到一台机器，五花八门，种类繁多。可分为以下几大类:消防设施/消防用品、清洁用品、/停车安全设备、标识牌、工作服/鞋帽/手套/口罩、办公用品/文化、对讲机/电工仪器仪表、装饰材料、门铃、可视门铃/防盗报警等。无论是新成立的物业公司，或是物业用品日常消耗量大的物业公司，要备齐这所有的用品，至少跑遍几家专业市场，烦琐程度不言而喻，同时亦费耗大量的人力、物力及宝贵的时间。

　　所以，如果有这么一家可以根据客户要求集中配送上述用品的配送中心，为其提供物业用品配送，安装，使用指导等一系列服务，必然大受欢迎。有专业背景的物业公司建立物业用品配送中心主要有以下优势:

　　(1)物业公司的品牌及专业优势

　　(2)了解客户的需求3)有一定的客户资源，如市场部与开发商及同行建立的业务联系

　　(3)可提供用品以外，如技术指导、咨询等配套服务。

　　四、个人展望

　　通过三个多月的工作实践，本人业已掌握了一定的业务技能，并能在工作中得到很好的运用，为了能够更专心和踏实地做好本职工作，希望公司领导可以给予一个转正的机会，给我一个机会，我可以支撑起一片天空!

运营转正总结10

　　一、报告背景

　　售后运营是企业顺利运营的重要部分，对于维护客户关系、提高客户满意度、增加客户忠诚度具有重要作用。为了进一步加强公司的售后运营管理水平，提高售后服务质量，我部门进行了一段时间的工作实践。现向公司进行转正报告总结。

　　二、工作内容

　　1、建立完善售后服务体系

　　我部门按照公司要求，建立了完善的售后服务体系，包括客户投诉渠道、服务标准、服务流程等，通过优化流程和加强服务标准执行，提高了售后服务的效率和质量。

　　2、加强团队建设和业务培训

　　我部门注重团队建设，通过定期组织团队活动、分享会议等，增强了团队的凝聚力和合作意识。同时，我们还加强了业务培训，提升了员工的专业能力和服务意识，为客户提供更专业、高效的售后服务。

　　3、客户关系维护

　　我部门重视对客户关系的维护，通过客户满意度调查、客户回访等方式，及时了解客户需求和反馈，针对客户问题进行解决和改进，提高了客户满意度和忠诚度。

　　4、数据分析和运营优化

　　在售后运营过程中，我部门注重数据的收集和分析，通过数据分析，我们发现了一些问题和瓶颈，进而对运营流程进行了优化和改进，提高了服务质量和效率。

　　三、工作成果

　　1、售后服务质量提升

　　经过一段时间的工作实践，我部门在售后服务质量方面取得了一定的成绩，客户对我们的服务表达了认可和满意。客户投诉率逐渐下降，售后满意度逐步提高。

　　2、客户忠诚度提升

　　通过加强客户关系维护和改进服务质量，我部门成功提升了客户的忠诚度。越来越多的客户表达了对我们的信任和长期合作的意愿，为公司带来了稳定的业务和持续的收益。

　　3、运营流程优化

　　在数据分析和运营优化方面，我部门对运营流程进行了细致地分析和改进，提高了运营效率和工作质量。一些繁琐的手续被简化，行政成本得到了降低。

　　四、存在问题及改进措施

　　1、售后服务人员专业知识需加强

　　目前售后服务人员在某些专业知识和技能方面还存在一定的不足。为此，我们计划加强培训，提升员工的专业能力，使其能更好地满足客户需求。

　　2、客户投诉处理不够及时和彻底

　　尽管客户投诉率逐渐下降，但仍需进一步改进投诉处理机制。我们将建立投诉定期会议制度，加强对投诉问题的跟踪和解决，确保客户问题得到及时和彻底的解决。

　　3、数据分析和运营优化仍需加强

　　尽管我们已经对数据进行了分析和优化，但仍有待进一步加强。我们将加大对数据分析工具和方法的学习和应用，提升数据分析能力，为运营的持续改进提供更有力的支持。

　　五、未来工作计划

　　1、加强售后服务培训

　　我们计划加强售后服务人员的培训，包括产品知识、沟通技巧和服务意识等方面，提升员工的专业能力和服务水平，为客户提供更好的售后服务。

　　2、持续改进投诉处理机制

　　我们将建立投诉定期会议制度，加强投诉问题的`跟踪和解决，确保客户的问题能够得到及时、彻底的解决，提高客户满意度和忠诚度。

　　3、持续优化运营流程

　　我们将继续加强对运营流程的分析和优化，通过数据驱动的方法，发现运营瓶颈和问题，提高工作效率和质量，为客户提供更优质的售后服务。

　　六、结语

　　通过一段时间的工作实践，我部门在售后运营方面取得了一定的成绩。然而，同时也存在一些问题和不足，需要进一步加强。我们将继续努力，持续改进和优化，提高售后服务质量和水平，为公司的发展做出更大的贡献。

运营转正总结11

　　随着互联网的发展，电商行业成为越来越多人选择的职业方向。为了进一步发展自己的电商事业，很多人选择从电商实习开始，以积累资历和经验。然而，如何将实习转为正式的电商运营岗位，是每个电商从业者面临的重要课题。在本文中，我们将结合自己的实际经验，总结电商运营转正的关键步骤和技巧。

　　一、认真学习并不断钻研电商行业

　　电商运营岗位具有一定的技术含量，因此，要想在电商运营这个领域得到发展，必须具备足够的知识和技能。除了熟练掌握基本的电商操作技巧外，还要了解电商行业的运作机制，包括市场环境、竞争格局、客户需求等方面，了解电商行业的发展趋势和前沿技术。在实习期间，我们应该保持勤学苦练的态度，利用业余时间，不断阅读相关行业书籍和文章，跟踪行业新闻，参加各种行业会议和论坛，以此提高自己的知识储备和综合素质。

　　二、勇于承担责任，拓展工作领域

　　在实习期间，我们常常是作为辅助运营的角色，负责支持团队各项工作，进行一些较为基础的操作。但如果想要转正，就必须要敢于挑战自己，承担更多的`责任和任务，同时也要具备勇于尝试、善于创新的品质，积极探索并实验创新的运营模式，为企业创造更多的价值。只有通过自己的努力，展现出优秀的工作能力和思维方式，才能得到公司的认可和信任，进而成功转正。

　　三、注重团队协作，提高沟通能力

　　电商运营工作需要与众多岗位密切合作，如采购、物流、客服等，保持良好的沟通和协作至关重要。因此，在实习期间，我们应该注重加强团队协作和沟通能力的培养，保持良好的工作关系，积极向其他团队成员学习和借鉴经验，帮助其他部门解决问题，积累团队贡献，创造良好的工作氛围。

　　四、保持积极的心态和业绩表现

　　实习期间的表现和工作态度，关系到转正的可能性。电商运营多数情况下需要承受高强度的工作压力，因此保持积极和自信的心态，对于顺利转正至关重要，同时要注重个人业绩表现，在工作中要有明确的目标和计划，不断提高个人的工作质量和效率，力求在实习期间取得优秀的业绩，为个人和企业双方的共同成长奠定坚实的基础。

　　总之，想要成功转正，就需要付出更多的努力和心血，在日常工作中专心致志，认真对待每一个任务，多角度思考问题，灵活应对工作失误和挑战，不断提高自己的综合素质和电商运营能力，共同为公司的发展贡献力量。只有通过不断的探索和学习，不断提升自身的素质和业务水平，才能达到顺利转正的目标。

运营转正总结12

　　来到公司已经三个月了，三个月的试用期已经过去了。感觉这三个月时间过的很快，但是在这短短的三个月里，我学到了很多，收获了很多成长。所以三个月的试用期在我的记忆中留下了非常珍贵的记忆。为了永久珍藏，为了让自己对未来的方向更加清晰，为了留在公司，我写了这份试用期工作总结。

　　来了岗位后才知道，大学里学的都是一些肤浅的东西，根本上不了台面。因此，在试用期的早期，我们都在学习网店的各种运营模式和实际运营。这些操作比较复杂，关于操作要学的东西太多了。而且公司对运营岗位的要求也很严格，给我压力很大。即使经过七天的试用期，我们很多实习生，包括一些和我一起来的朋友，都因为考试不及格而被刷下来。这无疑是对我的一个打击，我朋友的离开

　　，独身一人的奋战，让我有了产生了一点点坚持不下去的想法。但是这个想法很快就被打消了，因为我的`表现突出被我们运营部的主管表扬了，并且还对我进行了鼓励。所以在收到肯定后，在看到了自己的付出终于得到了一些回应和有了一些效果之后，我才开始坚定自己要留在这个做下去的信念，并且下定决心一定要成为那个留到最后的一员。

运营转正总结13

　　新媒体运营是一个充满活力和挑战的职业领域，我很荣幸在公司中得到了试用期的机会，并最终成功转正。在这段时间里，我收获了很多经验和成长，也遇到了一些困难和挑战。在试用期结束后，我认为有必要对自己的工作进行总结，为以后的工作提供指导和借鉴。

　　我在试用期期间主要负责公司新媒体平台的日常运营工作，包括内容发布、互动回复、数据分析等。在这个过程中，我深刻理解到了内容质量的重要性。精心策划和制作优质内容是吸引用户眼球和提升品牌形象的关键。我不断学习提升自己的创作能力和审美水平，提高内容的原创性和吸引力，使用户更加喜欢和关注我们的平台。

　　互动回复也是新媒体运营工作中非常重要的一环。及时、热情地回复用户提问和评论，可以增加用户粘性和活跃度，促进用户参与互动。在试用期中，我注重细致认真地处理每一个用户的留言和问题，努力提高服务水平，树立良好的企业形象。

　　数据分析也是我在试用期中重点学习和提升的内容之一。通过对各项数据指标的监测和分析，我可以及时了解平台的运营情况，找出问题所在并及时调整策略，提高效率和效果。在以后的工作中，我会不断深化数据分析的能力，为平台的持续发展提供数据支持。

　　在工作中，我也遇到了一些困难和挑战。新媒体运营工作的节奏快，变化多，需要不断学习和适应，所以我常常感觉压力很大。有时候在处理紧急事件和突发情况时，我会有些手忙脚乱，需要不断提高自己的.应变能力和工作效率。在未来的工作中，我会更加注重时间管理和工作规划，保持良好的心态和工作状态，应对各种挑战和困难。

　　通过试用期的工作，我对新媒体运营有了更深入的了解，也提升了自己的能力和素质。我会继续努力学习和提升自己，在以后的工作中更加出色地完成各项任务，为公司的发展做出更大的贡献。感谢公司对我的支持和信任，我会珍惜这次转正的机会，不负众望，尽心尽力地做好自己的工作，共同努力，共同成长。

运营转正总结14

　　在试用期内，我深刻了解了公司的业务模式和运营规范。通过与同事的交流和学习，我对公司的产品和服务有了更深入的了解，对公司的运营理念和规范也有了更清晰的认识。在这个阶段，我努力融入团队，与同事们合作共事，共同完成工作任务。

　　在新媒体运营的工作中，我不断学习和提升自己的能力。通过阅读行业资讯、参加相关培训课程，我不断提升自己的专业知识和技能，努力跟上行业的发展潮流。在实际工作中，我也不断总结和改进自己的工作方法，提高工作效率和质量。

　　在新媒体运营工作中，内容创作是非常重要的一项工作。在试用期内，我努力提升自己的'内容创作能力，不断尝试新的创作方式和风格，丰富公司的内容库，吸引更多用户关注和参与。我也积极与团队合作，共同策划和推广优质内容，提升公司的品牌形象和影响力。

　　除了内容创作，数据分析也是新媒体运营工作中不可或缺的一部分。在试用期内，我不仅熟练掌握了各种数据分析工具，还能够准确分析数据，发现问题和机会，并提出有效的解决方案。通过数据分析，我可以更好地了解用户需求和行为，为公司的决策提供有力的依据。

　　在试用期内，我还注重与同事和领导的沟通和交流。通过与同事的合作，我学会了团队合作的重要性，学会了相互尊重和支持，共同进步。通过与领导的沟通，我不断了解公司的发展方向和要求，及时调整自己的工作计划和目标，确保工作和公司的发展保持一致。

　　在试用期内，我努力适应公司的工作环境和要求，不断学习和提升自己的能力，积极总结和改进工作方法，为公司的发展贡献自己的力量。希望在转正之后，我能够更好地适应公司的工作，并不断提升自己，为公司的发展和壮大贡献更大的力量。

运营转正总结15

　　一、工作内容简介

　　作为一名电商运营助理，我负责协助运营经理完成公司电商平台的日常运营工作。我主要承担的职责包括：商品上架、产品管理、订单处理、数据分析以及客户服务等。

　　二、工作总结

　　1. 商品上架

　　在过去的一年里，我负责上架和维护了公司商品库存，并负责了商品详情页的优化工作。通过深入了解产品特点和市场需求，我能够准确地描述商品并制定合适的推广方案。这使得产品的曝光率和销售额得到了显著提升。

　　2. 产品管理

　　作为一名电商运营助理，我管理了公司的商品库存，确保了商品信息的准确性和更新进度。我每天会检查商品库存情况，并及时补充或清除不再有效的商品。我也负责处理产品价格调整、促销活动等事项，并有效引导了消费者做出购买决策。

　　3. 订单处理

　　作为电商运营助理，我是公司与客户之间的桥梁。我负责处理客户的订单、退货、售后等事宜，并保持与客户的良好沟通和处理。通过及时响应客户的需求，我帮助提高了客户满意度，并增加了客户的回购率。

　　4. 数据分析

　　作为电商运营助理，我深知数据的重要性。我经常利用电商平台提供的数据工具进行数据分析，以便更好地了解消费者行为和市场趋势。通过数据分析，我能够及时调整营销策略并提供有效的产品推荐，以提高销售额。

　　5. 客户服务

　　客户满意度是电商运营的核心指标之一。作为电商运营助理，我时刻关注客户的反馈，并及时处理投诉与问题。我努力保持耐心、友好的'态度，尽力解决客户的问题，并确保客户对公司的服务感到满意。

　　三、感悟与反思

　　在过去的一年里，我通过在电商运营助理的岗位上的努力工作和学习，充分锻炼了自己的时间管理和问题处理能力。同时，我也更深入地了解了电商行业的运作机制，并学到了很多实际操作的经验。

　　然而，回顾一年的工作经历，我也发现了一些需要改进的地方。首先，我需要更加重视在数据分析方面的能力，不断学习和掌握新的数据分析方法和工具，以更好地发现市场需求和优化营销策略。其次，我需要加强与部门其他成员的沟通和协作能力，以便更好地配合团队的工作。最后，我也需要更加关注新产品和行业动态的学习，以保持自己在行业中的竞争力。

　　四、展望与期待

　　在今后的工作中，我会继续努力学习和提升自己的能力，以适应电商行业的快速发展。我希望能够在电商运营领域拥有更多的实践经验，并不断完善自己的技能与知识。同时，我也期待能够与公司一起实现更大的成就，并为公司的发展做出更多的贡献。

　　总之，作为电商运营助理，我在过去的一年中积累了丰富的工作经验，并取得了一定的成绩。我将以这次转正为契机，进一步提升自己的综合素质和专业能力，为公司的发展做出更大的贡献。我相信，在公司的支持与帮助下，我能够更好地应对未来的挑战，并取得更加辉煌的成绩。

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