宾馆前台岗位职责

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宾馆前台岗位职责

　　在日新月异的现代社会中，很多场合都离不了岗位职责，制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？以下是小编收集整理的宾馆前台岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

宾馆前台岗位职责

宾馆前台岗位职责1

　　1、协助餐厅经理、主管不断改进完善工作标准和服务程序，并督导实施。

　　2、召开班前例会负责本班组服务员的工作任务分配，检查本班组对客服务情况。

　　3、负责向经理和厨师长反馈客人对食品、服务方面的.信息。

　　4、对重要客人给予关注，负责处理餐厅里发生的问题和客人投诉，并及时向餐厅经理汇报。

　　5、定期检查、清点、保管餐厅的设备、餐具、布草等物品，负责签署设备维修、物品领用等报告单。

　　6、督促员工做好餐厅安全和清洁卫生工作，开餐前检查餐台摆台、清洁卫生、餐厅用品供应及设施设备的完好情况。

　　7、协助经理做好对服务员的培训工作及对员工进行考核。

　　8、负责监督检查吧台酒水、发票以及订餐工作。

　　9、完成、主管分派的其它工作。

宾馆前台岗位职责2

　　一、咨询接待：

　　接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等。

　　接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关培训的各类问题，遇到疑难问题，应协调—教师一同解决，保证客户的满意度。

　　做好咨询登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。

　　培养与提高业务能力，善于观察，区分对待，灵活应变。对初次来访的客户，应发给其相关的最新培训资料，并对培训课程进行概要介绍。对待犹豫态度的客户咨询，应明确培训中心的优势，包括师资力量、硬件环境、培训时间安排、培训价格、高比例的通过率、证书的含金量等，树立客户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心”的企业形象。

　　协助客户填写报名资料，核验手续是否齐全，填写是否完整，遇到特殊情况应提出书面申请，按照逐级申请的程序进行申报，审批后方可执行。

　　二、信息管理：

　　根据培训周期及课程特征，总结当前报名和咨询状况，合理编制课程计划。

　　及时分析咨询和报名资料，整理出潜在大客户对象，将有关信息转交主管经理。并重点进行潜在学员的跟踪、培训销售。定期检查和整理咨询资料，及时更新和补充，提出资料更新需求。

　　积极回复客户的.MAIL、FAX请求，作好记录，并及时获取客户信息反馈

　　积极配合公司教务、市场宣传活动，做好与学员的联系工作。

　　注重市场动态，注意收集学员信息，注重市场反馈，为广告内容的发布提供建议。

　　积极参与市场推广活动，协助市场部收集客户的反馈信息，为公司决策提供有力的参考依据。

宾馆前台岗位职责3

　　直接上司：前台主管

　　直接下属：前台接待员，收银

　　工作职责：

　　1、接受前台主管的工作指示，负责本处员工的具体工作，并将本处的情况及时向主管汇报；

　　2、监督和参与各项服务活动，发现问题及时纠正，负责当班员工的服务质量监督；

　　3、负责前台员工的考勤和考核工作；

　　4、掌握客情和预订资料，并做好客人的'资料登记，督促并检查电脑输入人员输入资料的准确性；

　　5、认真检查交班记录，了解并及时记录本班次工作中出现的问题，处理下属员工解决不了的疑难问题；

　　6、协作主管整理前台员工培训资料，负责新入职员工的入职培训工作；

　　7、帮助员工了解工作中遇到的难题，处理工作差错和事故；

　　8、做好和其他部门（客房部、销售预订部、餐饮部等）的横向协调工作；

　　9、定期检查本处工作交班日志及必备用品的使用情况，定期盘点、补充用品以及申报维修；

　　10、负责部门月度报账工作；

　　11、配合主管做好员工的思想工作，调动员工积极性，优质、快捷地完成各项任务,构建一个高效，和谐的团队。

　　日常工作：

　　1、上岗检查当班员工仪容仪表是否符合要求，及时给予批评指正；

　　2、检查夜班前台卫生及前台茶歇台摆放是否合格；

　　3、查询当日房态，查看当前在住VIP、会议、团队用餐及会议室使用情况，及时传达当班员工，及时给客人指引；

　　4、查阅交班日志，查看是否有需跟办事项；

　　5、检查夜间入住登记情况是否规范，检查散客入住报表，夜审房费产生情况，检查是否有前日会议、团队报表未签及保底数房费的录入；

　　6、查询当日预抵宾客列表，是否有团队、早到房，婚宴房等日常工作，并及时做好准备；

　　7、根据房态，查询出当日可出租房型及大概房数，查询出当日会议团队报到方式，并积极做好准备；

　　8、检查日常物资是否齐备，收银备用金及发票是否充足；

　　9、监督本组人员的日常工作是否规范，做好现场监督，及时给予指正；

　　10、督促交班日志（接待交班/收银交班/贵保室交班）书写，做到口头交班与文字交班并行，做到交班无缝严谨；

　　11,月末制定下月员工排班表，并上报主管签字后发布；

　　12，检查房价、早餐是否准确，上传公安治安管理系统是否规范正常；

　　13、月末做好员工月度考勤及考评，做好备案后上报主管查阅；

　　14、月末填写员工绩效考评表，给予员工中肯评价，并给予积极正面鼓励

　　15、定期检查其他总台物资是否充足，做好领取工作（房卡套、笔、纸、pos机打印纸、订书针,押金单等单据,及其他消耗品）

　　16、不定期检查收银交班日志是否规范，总金额是否正确，有无欠款，夜班POS机打印交易明细，以及结算超过3天未及时退还的备用金，及时跟进衔接处理；

　　17、不定期检查贵宾交班日志是否规范，钥匙数与登记是否符合，是否有逾期未领取贵重物品，以及查漏是否有未交接班日志记录情况；

　　18、配合主管召开月度前台总结会，及时把前台员工思想动态上报前台主管。

宾馆前台岗位职责4

　　1.检查员工的服务质量及仪容仪表，确保员工按工作要求及标准为宾客服务.

　　2.督导员工履行卫生工作，确保前台环境干净整洁.

　　3.检查、督导并严格执行安全及信息保密工作.

　　4.掌握客情及预订资料，检查落实当天入住的客人及接待准备工作.

　　5.收集分析宾客需求，并及时向上级汇报工作中所遇到的问题.

　　6.监督前台收银工作，确保账目的`准确.

　　7.监督前台收银员按规定为入住、离店的客人办理入住和退房的各项工作，确定付款方式，处理退款、付款及账户转移等服务项目.

　　8.在交班本上记录所发生的异常及重要的事情以备跟进.

　　9.完成上级交给的各项任务..

宾馆前台岗位职责5

　　1、为客人办理预订、入住、续住、换房、退房手续，合理安排房间，尽量满足客户的需求；按规定填写、录入并统计入住客户的登记单。

　　2、负责酒店总机电话的'接听、转接、解答客户咨询。

　　3、负责做好当班房态控制，确保预订安排准确无误，排房合理。

　　4、负责做好当班账务管理，做好当班结账工作，确保当班营收无误，收银准确。

　　5、负责管理好寄存物品、小商品、及有价券证，按要求做好登记、保管、交接、签收和发放等工作。

　　6、做好交接班工作，并认真核对上一个班次输入电脑的客人资料。

　　7、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料。

　　8、保持良好规范的岗位形象，时刻保持工作环境的整洁，所需资料的齐全，维护店面形象的美观。

　　9、做好岗位服务，保证岗位服务质量达到酒店标准。

宾馆前台岗位职责6

　　【工作描述】

　　前台接待领班是前台接待处操作层员工的骨干，负责接待处的日常带班工作，指导并带领员工优质高效地为宾客办理入住登记，退房、查询等服务，监督检查员工对酒店、部门纪律的执行情况，处理客人投诉。

　　【岗位职责】

　　1、严格执行酒店规章制度，部门工作程序和财务制度，主持和参与部门日常工作，保持对客服务的质量和效率。

　　2、为宾客安排房间和准备入住登记资料。

　　3、检查账项是否准确地显示在账单上，以及所有文件、单据收集后附在登记表背面。

　　4、检查客人资料输入电脑的情况，随时检查房间状况，对不当处及时采取正确的纠正措施。

　　5、掌握酒店的各项设施和销售推广，为客人提供咨询服务。

　　6、检查客人账目是否正确，确保备用金和各类钥匙的安全。

　　7、检查客人退款是否准确，保证当天营业额款项上交。

　　8、负责大型团体的准备、接待及结算工作。

　　9、根据公安机关、政府等部门的`要求和酒店规章制度，准确为宾客办理入住手续。

　　10、检查工作设备的运行，工作用品的准备情况，检查和落实工作环境卫生整洁。

　　11、检查拖欠款项的长住客、散客，并作出跟进。

　　12、与财务部核对和跟进退房后所欠的资料和遗留问题。

　　13、妥善处理班与班之间衔接上遗留的问题和备用金的准确交接。

　　14、在夜间核数员做分类账单前，查清和调整所有房间状况。

　　15、检查房间营业额报告和完成“夜间统计报告表”。

　　16、负责发票、兑换水单的领取、分派和归还工作。

　　17、完成上级安排的其他工作。

宾馆前台岗位职责7

　　1、负责前台一切事务的工作，确保当班员工能严格按照酒店的标准，有礼貌地做好客人问询，登记入住等工作。

　　（1）负责检查、督导前台员工按照工作程序和标准为客人提供优质服务。

　　（2）客人的要求及投诉，遇不能解决的问题及时报告主管。

　　（3）确保入住登记单详细、准确、清晰、符合有关部门的规定。

　　（4）通知有关部门关于换房、VIP房和特殊安排房等情况。

　　2、完全熟知酒店各种规章制度、操作程序和服务规范标准。

　　3、协助主管进行员工的在职培训，以确保饭店高标准服务的连续性和稳定性。

　　4、与自己的同事和其他部门保持良好的工作关系。

　　5、完全了解酒店内的各种服务项目和营业时间，餐饮部的各种促销项目、会议、宴会安排等，以满足客人的问询。

　　6、及时了解每天客房状况，检查和准确控制客房状态。

　　①每日定时根据客房部提供的房态表核对客房状态。

　　②每天定时认真检查已经结账的房间是否已从计算机中消号；

　　③如有换房或调价情况，应及时记录存盘。

　　7、收集和更新前台的各类资料（如电话号码、航班时刻表、旅游景点等），以便为客人提供准确的`问询服务。

　　8、完全熟知酒店电脑系统的操作，并保证员工熟练操作。

　　9、检查上一班代办服务的落实情况，尽量满足客人的要求。

　　10、完成、主管分派的其它工作。

宾馆前台岗位职责8

　　一、岗位职责：

　　1、负责对各部门服务员工、服务质量及物资的管理工

　　作，为客人提供快捷的进离店手续和清洁、舒适、安全的住宿条件。

　　2、完成宾馆负责人所下达的各项指标和指令，具体负责落实各部门的运转工作，督促和率领服务员为宾客提供高标准的、规范化的`服务。

　　二、主要工作内容：

　　1、报告和了解房间订房、到店和离店情况以及宾馆帐目收入和其它一些统计情况。

　　2、协助宾馆负责人制定考核制度，并督促员工按规定执行、严格遵守宾馆各项规章制度、工作程序及标准，每天检查各部门工作。

　　3、控制各部门物资的储量和消耗量，督促各项物资的盘点，做好物资管理。

　　4、安排及巡视各部门的清洁卫生情况、设施状况和物品配备、摆放情况，有异常的及时上报、处理。

　　5、负责对员工每月进行培训，提供有关培训素材，训练和指导服务员按标准程序操作，督促员工严格按照服务程序与服务规范进行。

　　6、妥善处理客人就餐过程中的问题与客人投诉，及时向上级汇报。

　　7、及时向上级与厨师反馈客人对服务与菜肴的意见与建议，以便提高服务质量。

　　8、完成上级领导交给的其他任务。第12篇：游泳馆前台接待的岗位职责

宾馆前台岗位职责9

　　1、受理电话、互联网等不同形式的客房预订，讲订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；

　　2、检查、核实当日及次日抵达宾馆的预订信息，做好预订准备工作；

　　3、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求；

　　4、为客人办理换房、续住等手续；

　　5、负责保管和发放客房钥匙卡；

　　6、认真细致做好交接班工作，保证工作的.延续性；

　　7、完成经理搅拌的其他工作任务。

宾馆前台岗位职责10

　　1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；

　　2、严格遵守各项制度和操作程序；

　　3、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；

　　4、独立安排散客或团队的房间；

　　5、检查当天团队房号，并与房态核实；

　　6、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全；

　　7、认真细致做好交接班工作，保证工作的`延续性；

　　8、为客人做好结帐工作。

宾馆前台岗位职责11

　　1. 协助管理SA专员的日常工作安排

　　2. 负责售后服务部前台人员的培训及其他事项安排

　　3. 处理日常客诉，完成上司交办的'其他任务，严守公司机密，执行公司保密制度。

　　4.协助经理完成对接厂家各种事项。

宾馆前台岗位职责12

　　1、按时上班，着装符合要求。在进入工作场所前，自我检查，确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。

　　2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

　　3、熟悉客人预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的.贵宾、常客的姓名，了解店内所售物品、能提供的各项服务等。

　　4、遵守服务程序和服务规范，热情、主动、有礼貌地接待客人，提供令客人满意的服务。

　　5、能迅速有效地处理各类突发事件。了解客人所携带的物品，提醒客人记得带回。

　　6、保持个人身体健康和清洁卫生。发扬互助互爱精神，员工之间加强团结，沟通谅解，共同做好服务接待工作。

　　7、通晓各项对客流程、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

　　8、服从管理，随时听从上级的工作安排。

宾馆前台岗位职责13

　　熟悉酒店客房分布、类型、房费、折扣、酒店设施、营业时间以及特殊促销等。

　　了解每一班抵店客人信息，包括贵宾、万豪旅享家会员顾客、常客、团体客人抵店相关信息。房间状态和功能。

　　认真地、准确地获取客人付款细节以及其它登记信息。

　　根据客人的预定要求登记并分房。如果客人并未做预定，为他提供适合的住宿。

　　根据酒店服务程序为客人办理离店手续，确保客人准确付款。熟练掌握现金付款、信用卡、支票、外币兑換和转账等有关程序

宾馆前台岗位职责14

　　1、负责接待散客与团队的登记入住，前往前台的所有客人的接待和指引。

　　2、负责报表的打印，前台区域及设备的清洁，消耗物品的准备工作，备品不足时及时上报主管申领。

　　3、掌握预订和售房技巧，提高入住率。

　　4、日常工作中征求、收集宾客意见、信息，及时上报。

　　5、了解接待单位的.特殊要求，负责为当日预订安排房间。

　　6、向散客出售客房，接待住店客人，办理登记入住手续，发现可疑人员及时上报。

　　7、提供酒店设施、服务项目、店外信息的问询服务。

　　8、并负责住店客人账务结算等。

宾馆前台岗位职责15

　　接听、转接电话；对来访人员做好前台接待（番禺前台接待）工作。

　　负责办公室的文秘、信息、机要和工作，做好办公室档案收集、整理工作。

　　负责总经理（番禺总经理）办公室的清洁卫生。

　　做好会议纪要。

　　负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。

　　负责传真件的收发工作。

　　负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。

　　做好公司宣传专栏的组稿。

　　按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。

　　做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。

　　每月环保报表的邮寄及社保的打表。

　　管理好员工人事档案材料，建立、完善员工人事档案的'管理，严格借档手续。

　　13社会保险的投保、申领。

　　14统计每月考勤并交财务做帐，留底。

　　15管理办公各种财产，合理使用并提高财产的使用效率，提倡节俭。

　　接受行政主管（番禺行政主管）分配的临时工作。

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