（热）物业值班制度

　　在我们平凡的日常里，越来越多地方需要用到制度，制度是各种行政法规、章程、制度、公约的总称。你所接触过的制度都是什么样子的呢？以下是小编为大家整理的物业值班制度，希望对大家有所帮助。

（热）物业值班制度

物业值班制度1

　　一

　　工作态度

　　1、服从领导：不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

　　2、严于职守：坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。

　　3、正直诚实：对上级领导、同事和业主/住户要以诚相待，不得阳奉阴违。

　　4、团结协作：各部门之间，员工之间要互相配合，同心协力解决困难。

　　5、勤勉高效：发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

　　二

　　服务态度

　　1、礼貌：这是员工对业主/住户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头，“谢”字结尾。

　　2、乐观：以乐观的态度接待业主/住户。

　　3、友善：微笑是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接业主/住户及与同事相处。

　　4、热情：尽可能为同事和业主/住户提供方便，热情服务。

　　5、耐心：对业主/住户的要求应认真，耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。

　　6、平等：一视同仁地对待所有业主/住户，不能有贫富之分，厚此薄彼。

　　三

　　仪容仪表

　　1、按公司统一服务着装，精神振作，姿态端正，不准留长发，大鬓角，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下面头发不得超过1.5CM。

　　2、着装整洁，帽子戴正，结正领带，扣好纽扣。不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣呼机，钥匙扣不得露外。

　　3、物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品，武装带要扎紧。

　　4、执勤时要佩戴好执勤器具。

　　5、上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。

　　6、除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。

　　四

　　言行举止

　　1、举止文明、大方、端庄、稳健。

　　2、用语文明，谈话自然。

　　3、精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰；不袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食；不得搭肩挽背。

　　4、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚。

　　5、不得随地吐痰，乱丢杂物。

　　6、注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。

　　7、不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

　　五

　　礼节礼貌

　　1、业主/住户问路，必须敬礼，用礼貌的语言简捷向对方说明地点。

　　2、值岗时遇见保安经理以上领导或公司其它部门经理查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼。

　　3、到保安部办公室或公司办公室应按规定穿着制服，不得穿拖鞋，进门前先敲门喊“报告”。

　　4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。

　　5、遇业主经过岗位时，应略带微笑，并问好；如因事与业主/住户沟通，经业主/住户同意后方可进入。

　　6、当业主/住户携带物品出管辖区时，应客气地说：“先生（小姐）您好，请出示您的放行条，核实完毕时说‘多谢合作’”。

　　7、没有放行条，要求对方返回管理处开具时，应礼貌地说：“真对不起，麻烦您再返回一趟，将放行条开来，我们这样做，是为了保护各业主/住户财物不受损失；如果我们不这样，就不称职，领导知道了会处分我们的，请先生（小姐）谅解！”对方来放行条后应说：“多谢合作！”。

　　8、车辆乱停乱放，队员走到车辆前面（前侧）向司机敬礼后，礼貌地说：“先生（小姐），这里不能停车，请你将车停在xx地方，多谢合作”。如对方不听指挥劝告，又说：“先生（小姐）真不好意思，这里不能停车，我们这样做是为了您好，如果其他车辆碰坏你的车（或被他们画坏了你的车辆），我们将不会承担任何责任，再说如果您的车停在这里，我们领导看到了，会批评我们，请体谅我们的难处（同时应多敬礼）”。

　　9、敬礼适用对象

　　敬礼要标准，距岗位前5~10米远时敬礼，等到受礼的人员过后方可礼毕：

　　①公司部门经理以上领导、公司领导陪同人员； ②上级公安机关的有关人员；

　　③到各小区检查、视察工作的领导和随从人员； ④保安督察员到岗上查岗查哨时； ⑤纠正违纪违章或检查时。

　　六

　　值班制度

　　1、恪尽职守、坚守岗位，在执勤中，不准闲聊、打闹、干私活、看书报；不准抽烟、酗酒、打瞌睡；不准迟到、早退、擅离职守、串岗。

　　2、仪表端正，文明执勤。严格按规定着装上岗，并做到着装整洁，仪表端正大方，用语文明，服务热情周到。

　　3、遵守法纪，不图私利，保安员在担负执勤、治安维护工作时，要认真遵守国家的法律、法规和公司、部门的规章制度。不图私利，不收受贿赂，不徇私舞弊，不陷害好人，不放纵坏人。

　　4、认真执勤，确保安全。保安在执勤工作中，要认真仔细观察，不放过任何疑点，确保责任区内的安全。

　　5、严格落实巡视检查频率，交接班制度，在工作中发现问题及时报告，积极配合班、队里做好治安防范工作。

　　6、值班时要注意自身的形象，非特殊情况，不得群聚。

　　七

　　内务卫生标准

　　1、宿舍地面干净，无痰迹、果皮、纸屑等垃圾。墙面整洁无乱张贴、蜘蛛网等。宿舍内玻璃干净无污渍。

　　2、床上除了被子外不能放置其它物品，被子样式应统一并叠成方形，床单样式统一，床单表面整洁无异味。床下鞋子应摆放成线，鞋跟由高到低的顺序排列。

　　制服、便装应挂在指定位置。放物铁柜摆放整齐表面无灰尘。

　　3、口杯、牙具、香皂盒、水桶、毛巾按要求置于规定位置摆放成线。

　　4、墙面、门窗和其它区域无乱写、乱画、乱刻、乱张贴、乱悬挂现象。

　　5、冲凉房和洗手间及时冲洗，无污垢、杂物和异味。

　　6、宿舍内无易燃、易爆、剧毒及其它危险物品。

　　八

　　保安员交接班管理标准及作业规程

　　1、职责

　　①保安班长负责交接工作讲评，检查工作。

　　②当值保安班长负责所管班级的交接班工作。

　　③当值保安员负责具体工作的`交接。

　　2、工作程序

　　①交接班提前十分钟，交班队员到达指定地点准备交接，并注意自身形象，不得相互追逐打闹，保持良好站姿，不得蹲坐。

　　②接班班长要组织全班队员整队，点名并统计，做好记录，统一整队步行到各岗位途中步伐整齐一致，口号宏亮，精神抖擞。

　　③接班班长负责检查队员是否有酗酒、神志不清或其它不能上岗的现象，若有立即请其出列，取消其上岗资格，并报主管领导查明原因，以做出相应处罚，并注意交代当班注意事项。

　　④按时交接班、不迟到、不早退，交班队员在接班队员未到达前，不准自行下岗。交接班时，交班队员需将本班的治安情况，值班器材，需特别交代事项等向接班队员交代清楚，并做值班记录。交接班双方要签字，以备后查。

　　⑤交接班完毕，接班队员按序号向监控中心报告，班长在接班后30分钟内到各岗位的交接情况并签名，以备后查。

　　⑥接班时遇有突发事件，由交班班组负责处理并做好记录及时汇报，接班班级要积极做好协助工作。

　　3、出现下列情况不准交接班

　　①上班情况未交代清楚，工具、装备、钱物等未交接清楚或有损坏尚未分清责任，工作区域周边设施不完整。

　　②上岗人员未到岗接班，下岗人员不准下岗。

　　③发现各项记录，登记本上有乱涂乱写现象及工作台、工作室不清洁的不予交接。

　　④在交接过程中，发生事件时，应立即停止交接，由交班人员负责处理，接班人员协助。

　　⑤交接班时，交接双方要相互敬礼。

　　九

　　49句日常礼貌用语

　　1、请；

　　2、您好；

　　3、欢迎；

　　4、恭候；

　　5、久违；

　　6、奉陪；

　　7、拜访；

　　8、拜托；

　　9、请问；

　　10、请进；

　　11、请坐；

　　12、谢谢；

　　13、失陪了；

　　14、很抱歉；

　　15、请原谅；

　　16、没关系；

　　17、别客气；

　　18、不用谢；

　　19、请稍等；

　　20、请指教；

　　21、请当心；

　　22、请走好；

　　23、这边请；

　　24、您先请；

　　25、您先讲；

　　26、您请放心；

　　27、请多关照；

　　28、请跟我来；

　　29、欢迎光临；

　　30、欢迎再来；

　　31、请不要着急；

　　32、请慢慢地讲；

　　33、让您久等了；

　　34、给您添麻烦了；

　　35、希望您能满意；

　　36、请您再说一遍；

　　37、请问您有什么事？

　　38、请问您是否找人？

　　39、我能为您做什么？

　　40、很乐意为您服务；

　　41、这是我应该做的；

　　42、把您的需求告诉我；

　　43、我会尽量帮助您的；

　　44、我再帮您想想办法；

　　45、请随时和我们联系；

　　46、请您多提宝贵意见；

　　47、有不懂的地方您尽管问；

　　48、您的需求就是我的职责；

　　49、对不起，这里不能停车，请您将车停放到停车场内。多谢合作！（纠正违章先敬礼）主要记住：“请”字当头，“谢”不离口。

物业值班制度2

　　1.0目的

　　协调、组织、跟进值班经理热线电话来电所反映的问题，做好值班经理热线电话来电咨询解答工作，指导和组织员工来电所汇报的问题，畅通客户反映问题或寻求帮助渠道，使客户和员工所提问题能得到及时、有效的解决，促使做好项目客服和管理工作。

　　2.0适用范围

　　xx阳光花园、xx御景苑、xx银湾及公司确定需新增的项目。

　　3.0职责

　　3.1项目物业负责人负责组织执行《物业值班经理管理制度》，并对制度执行情况负责。

　　3.2值班经理由项目部门主管级以上人员当任，当任期间严格履行值班经理应履行职责。

　　3.3当任值班经理期间必须保证值班经理热线电话24小时开机和通畅，及时接听业主、住宅、员工的来电咨询、求助、投诉和汇报等电话，并负责突发事件的协助处理。

　　3.4将来电内容及跟进处理情况及时在值班经理工作日志上做好记录。

　　3.5值班经理作为受理来电内容的首问责任人，必须对来电内容的跟进处理情况、结果和回复全程负责，直至来电所提问题得到解决。

　　3.6项目物业负责人负责拟定《值班经理轮值表》，10天为一个轮值周期。

　　3.7每月25日，由当值值班经理负责拟定上月25日至本月24日的值班经理工作报告，总结并分析值班期间的.问题，为提升工作和服务质量出谋划策。

　　3.8项目物业负责人每日审阅《值班经理工作日志》，及时掌握值班经理热线电话来电和首问责任人跟进处理情况，并根据相关内容给予批示。

　　4.0概念

　　4.1值班经理是指负责接听值班经理热线电话，并对来电内容进行跟进处理的工作人员。

　　5.0操作规程

　　5.1设置值班经理热线电话的项目要通过通告、设置提醒牌等形式告知广大业户和员工电话号码。

　　5.2项目物业负责人拟定《值班经理轮值表》报公司总经理审阅。

　　5.3值班经理严格遵守《员工礼仪礼节规范》，礼貌接听来电。

　　5.4当值期间，对于来电内容无法有效解决的事宜要及时向主管上级汇报寻求支持。如联系不上主管上级，值班经理有权越级请示。

　　5.5对值班经理热线来电内容，值班经理有权安排、询问、督促、检查责任部门跟进完成，责任部门对完成情况要及时向值班经理反馈。

　　5.6对于'咨询类'来电，不能及时给予正确解答的要查明后再回电解答，避免误导或错误解答，并将咨询内容和解答情况在《值班经理日志》上做好记录。

　　5.7对于'投诉类'来电，按《客户投诉处理作业规程》处理，处理结束后由首问责任人负责回访。

　　5.8对于客户'寻求帮助类'来电，值班经理要根据寻求帮助内容确定是否在我司所提供服务范畴，对于超出我司范畴的内容，要主动指引客户寻找帮助渠道。

　　5.9对于员工'工作汇报/请示类'来电，立即给予正确的指引或联系相关责任人跟进处理，并跟进处理情况和结果。

　　5.10当值经理每日早上将《值班经理工作日志》递主管上级审阅。

　　5.11轮值最后一日下班前与下一任轮值经理办理交接手续，并在《值班经理工作日志》上注明交接事宜和注意事项，如因交接不清而导致下一任值班经理在当值期间出现错误的，要承担相应的责任。

　　5.12未办理好交接手续前，当值负责人要继续当值，直至与下一任轮值经理办理好交接手续。

　　6.0相关支持文件

　　6.1《首问责任制》

　　6.2《员工礼仪礼节规范》

　　7.0相关质量记录

　　7.1值班经理轮值表wy/qr-wy-002

　　7.2值班经理工作日志wy/qr-wy-003

　　7.3值班经理工作报告wy/qr-wy-004

物业值班制度3

　　一、总则

　　1. 为了加强物业管理，提高物业服务质量，保障业主的合法权益，根据国家有关法律法规，结合本小区的实际，制定本制度。

　　2. 本制度适用于本小区内所有物业服务企业及其员工。

　　3. 物业服务企业应严格遵守本制度，确保24小时值班制度的正常运行。

　　二、值班人员设置与管理

　　1. 物业服务企业应根据本小区的实际情况，合理配置值班人员，确保值班人员的数量和素质满足服务需求。

　　2. 值班人员应具备以下条件：

　　(1)具有中华人民共和国国籍;

　　(2)年满18周岁，具有完全民事行为能力;

　　(3)具有良好的职业道德和服务意识;

　　(4)具备一定的物业管理知识和技能;

　　(5)身体健康，能胜任值班工作。

　　3. 物业服务企业应对值班人员进行定期培训，提高其业务水平和服务质量。

　　4. 物业服务企业应建立健全值班人员的考核、奖惩制度，对表现优秀的值班人员给予奖励，对表现不佳的值班人员进行整改或调整岗位。

　　三、值班时间与班次安排

　　1. 物业服务企业应根据实际情况，合理安排值班时间，确保每天至少有一名值班人员在岗。

　　2. 值班时间分为白班、夜班和休息日轮班制。白班时间为早8:00至晚22:00;夜班时间为晚22:00至次日早8:00;休息日轮班制由物业服务企业根据实际情况自行安排。

　　3. 值班人员应按时上下班，不得无故迟到、早退、请假。如因特殊情况需请假，应提前向上级领导请示，经批准后方可休假。

　　四、值班岗位职责

　　1. 值班人员应严格遵守国家法律法规和物业管理规定，认真履行岗位职责，维护业主的合法权益。

　　2. 值班人员应及时处理业主反映的`各类问题，包括设施设备故障、环境卫生、安全隐患等。对于重大问题，应及时报告上级领导并协调解决。

　　3. 值班人员应做好日常巡查工作，发现异常情况及时上报并处理。对于突发事件，应迅速采取措施，确保业主的生命财产安全。

　　4. 值班人员应主动与业主沟通，了解业主需求，提供咨询服务。对于投诉建议，应及时回复并跟进处理结果。

　　5. 值班人员应协助物业管理部门开展各项管理工作，包括收费、维修、保洁等。对于需要协调解决的问题，应及时与相关部门沟通协调。

　　五、值班记录与信息报送

　　1. 物业服务企业应建立健全值班记录制度，要求值班人员认真填写《值班日志》，记录值班过程中的重要事项和处理结果。

　　2. 《值班日志》应在每次交接班时进行交接，由接班人员签字确认。《值班日志》应保存至少一年，以备查阅。

　　3. 物业服务企业应定期向上级主管部门报送《值班日志》及其他相关信息，接受监督检查。

　　六、应急处理与预案演练

　　1. 物业服务企业应根据本小区的实际情况，制定应急预案，明确应急处理流程和责任人。

　　2. 物业服务企业应定期组织应急演练，提高员工的应急处理能力和协同作战能力。演练结束后，应及时总结经验教训，完善应急预案。

　　七、考核与奖惩制度

　　1. 物业服务企业应建立健全值班人员的考核制度，对表现优秀的值班人员给予奖励，对表现不佳的值班人员进行整改或调整岗位。

　　2. 考核内容包括但不限于：出勤率、服务质量、问题处理效率、业主满意度等。考核结果应作为员工晋升、调薪、奖惩的依据。

　　八、附则

　　1. 本制度自发布之日起实施。如有未尽事宜，可根据国家法律法规和物业管理规定予以补充完善。

　　2. 本制度的解释权归物业服务企业所有。

物业值班制度4

　　一、客户服务中心值班：

　　1、客户服务中心实行全天候值班,24小时为住户提供服务;

　　2、中午值班时间为12：00——14：30,由当班轮值人员负责；夜间值班时间18：00——次日8:20,由监控室当值人员轮值;

　　3、客服人员负责当值期间接待各类来电来访,将来电来访内容及时记录在物业业主服务需求报修等登记表上,并通知相关部门人员处理；对住户的报修来电来访,还应及时开具维修工程确认单,并通知维修部相关人员;

　　4、夜间监控室值班人员当值期间按客户服务中心工作程序负责接待各类来电来访,将来电来访内容及时记录在监控室夜间值班记录表上,并通知相关部门人员处理；对住户的报修来电来访,能维修处理的,应及时维修处理,否则应告之住户次日安排维修;

　　5、夜班期间不能及时处理的投诉、委托、报修等问题非应急情况,应在次日与客服管理员交接班时根据监控室夜间值班记录表上登记的情况,由当值客服人员及时填写相应维修工程确认单或投诉记录表,通知相关部门处理;

　　6、任何情况下,客户服务中心均应保持至少有一人值守；夜班监控室值班人员如处理紧急情况不能值守,应请秩序维护人员代值;

　　7、当班期间能处理的问题应及时处理,不应遗留给下一班;

　　8、值班人员应提前5分钟到岗,以便交接班;

　　二、客户服务中心交接班制度：

　　a、接班

　　1、接班人员需提前5分钟到管理处进行交接工作;

　　2、接班人员清点岗位上所有物品,如发现损坏或遗失应立即要求交班人员说明物品损坏或去向原因并做好记录;

　　3、认真查阅值班记录,询问上一班工作完成情况,如有需要继续跟进的'工作, 应记录以便跟进;

　　4、检查区域内有无异常情况,发现异常情况要求交班人员作出解释,并做好记录;

　　5、交接班双方在确认无误后,在客户服务中心交接班记录本上签名,并开始值班;

　　b、交班

　　1、交班人员在交班前15分钟将物品摆放整齐有序,桌椅干净无灰尘、杂物;

　　2、认真做好值班记录,收集整理好相关工作证据,将未完成的工作如实向接班人交待清楚;

　　3、互相签名后,方可离岗;

　　4、交班人员应将本班的工作办理完毕再交班,重要的工作未处理完毕不允许交班;

物业值班制度5

　　1.夜班工作时间为每天18：00——次日6：00，采用一周轮流制，即上夜班者连上一周夜班，工作人员依次轮流。这样更便于管理以及责任追究。值班人员需按时到岗，坚守岗位，严禁擅离职守。如遇特殊情况需要请假或者调班，应至少提前三天向领导请示（病假需要县级或县级以上医院证明），批准后方可。否则，视为旷工处理。

　　2.交接班时应认真做好交接班工作，上班期间必须佩戴工牌，着工作服，注意行为举止和语言规范，维护物业形象。严禁酒后上岗，聚众聊天，做与工作无关的.事情。

　　3.值班人员到岗后，要认真做好小区水电巡查工作，对于业主的维修要求做到及时，到位，微笑服务，切不可拖延时间或推卸责任。对于发现的一般小问题要及时解决，对于处理不了的大问题，应做好书面记录，第二天交接班时重点强调，由接班者向主管反映。如遇重大事件或突发状况，要立即通知主管或项目经理。

　　4.巡查结束后，每晚23：30值班人员要关闭水泵电源，检查确定无误后可回值班室休息，但休息同时应保持警惕，不得影响接听报修电话。接听电话时要做好相关记录，并于住户协调好维修时间。

　　5.第二天早上05：30开水泵前首先要排气，检查设备运行是否正常，确保一切没问题后才能通电运行。一切工作结束后，值班者方可下班。

　　夜班值班人员应严格遵守上述制度要求，一但违反造成的严重后果，由值班者本人承担。望大家谨记在心，严格遵守。

物业值班制度6

　　一、值班

　　值班是指由于工作需要,经有关部门负责人安排的晚间或节假日在岗从事守护和值勤的行为。

　　二、值班要求

　　1、值班人员必须在指定的时间到岗值班,处理各类有关事项;

　　2、夜间值班不得擅离岗位,处理事情必须有书面记录;

　　3、值班人员必须认真做好值班记录,记录应表达清楚事情的过程、处理结果及善后移交等内容;

　　4、有事不能值班,应事先说明情况,并经分管领导同意,妥善安排其他人员值班,未经同意,任何值班人员不得擅自委托值班、换班,否则,由此造成不良后果将追究其本人责任;

　　5、夜间值班应仔细检查各岗位工作状况,仔细观察所辖楼宇内外的综合情况,发现可疑现象,须迅速查明情况,采取必要措施处理解决。对离岗、睡觉等现象,除严肃批评外,并根据公司规章给予必要的`处罚。

　　三、值班费

　　值班费计发按《公司人事管理制度》实施。

　　四、值班责任

　　对值班期间因不负责任给公司带来损失的,由当班人承担责任,公司将给予相应处理。

　　五、附则

　　本规定由公司行政人事部解释,本规定自颁布之日起施行。

物业值班制度7

　　一、目的

　　为确保物业服务中心工作的顺利进行，增强所有工作人员的责任感，为小区住户提供更好的物业管理服务，维护物业服务中心的良好形象。

　　二、适用范围

　　适用于万科物业服务中心。

　　三、方法与过程控制

　　3.1周一至周五：9:00-17:30节假日：9:00-18:00为正常上班时间，期间，所有日常事务工作都正常进行。

　　3.2周一至周五：17:30 -20:00安排客服组一人，其他业务组一人在服务中心前台值班，处理日常业主的报修、建议与投诉、车位租用等工作。期间，家政维修工作正常进行。

　　3.3每天：20:00-次日9:00由监控中心负责值班，主要负责处理一些紧急事务（如：业主家里没水没电等情况安排技术员上门急修），对重大投诉或重大事件的处理和及时报告公司领导进行处理。同时安排有两名技术员值班到晚上22:00;22:00后有一名技术员留宿，确保对紧急维修事务及时处理。

　　3.4保安值班制度：实行三班24小时值班制度，对万科实行安全监控。

　　3.5值班要求：值班人员准时到各岗位值班，不得无故迟

　　到、早退或缺席。特殊情况不能到岗位值班，要经部门经理同意，并作好调配，以确保工作的顺利开展。

　　3.6各位值班人员的.着装必须符合公司的BI要求。

　　3.7各位值班人员必须做好值班记录和值班的交接工作。

物业值班制度8

　　一、物业公司值班工作要求

　　值班时间：每天8:30----17:00

　　值班电话：

　　地点：物业公司发展部办公室

　　1、值班员每天准时到岗。

　　2、值班员首先检查上一日工作记录，处理上一日交接的工作；

　　3、值班人员根据各管理处提报的值班人名单及来电记录每个管理处值班员到岗情况，做好各管理处值班人员的`考勤；

　　4、值班员值班期间做好电话接听记录、人员来访记录、值班记录表；

　　5、负责处理值班期间各管理处突发事件并及时值班领导汇报。

　　二、各服务中心值班工作要求：

　　1、各物业服务中心均设值班员，人员名单报物业公司综合部备案；

　　2、各物业服务中心值班人员必须是管理处部门主管以上管理者；

　　3、各物业服务中心值班人员必须按规定时间上下班，按岗位职责完成工作；

　　4、值班人员必须于每天8：30----9：00向物业公司电话报到，于每天5：00向物业公司电话报告每天工作情况。凡值班员未在9：00前向物业公司电话报到者均视为迟到，30分钟仍未到岗视为旷工。装有固定电话的部门，必须用固定电话报到、报退，否则将视为旷工。

　　5、值班人员负责所在管理处值班期间的各部门人员考勤、工作安排，工作监督、检查；

　　6、值班期间，各部门务必重视设施设备管理，加强巡视、检修工作。值班人员必须每天下班前，对所有的安保、水电、设施设备等进行全面巡检，做好相关记录。

　　7、值班人员接受物业公司总值班员的统一领导，值班期间发现异常、突发事件，应在做好记录、保留相关证据、立即启动应急预案等相关应急处理措施的同时迅速报告总值班员及公司值班领导。

　　8、各物业服务中心务必明确夜间安全工作负责人，负责安全巡视、处理突发事件等，夜间安全工作负责人务必于第二天8：30向所在部门值班员汇报情况，值班员务必做好相关记录；

　　9、如甲方因工作需要加班、有重大活动安排或发生突发事故，责任部门务必予以积极配合，如有必要，部门负责人须及时赶赴现场；

　　10、各物业服务中心值班员务必加强掌控本部门常驻员

　　工业余时间的活动，坚持请销假制度，防范意外事件发生。

　　三、节日期间，凡手机话费可报销人员，24小时开机；

　　值班人员在值班时间内必须开机，违者按违纪处理。

物业值班制度9

　　1.0目的

　　为确保管理项目各项工作的顺利开展，保证提供的各项物业服务质量标准，加强物业公司处理突发事件的应急反应能力，更有效地协调备部门之间的工作高效开展，特制定本制度。

　　2.0适用范围

　　z城物业项目各管理服务岗位的日常服务品质监督及园区公共设施设备、环境卫生的日常巡检工作。

　　3.0工作职责

　　3.1项目物业负责人负责组织执行《物业值班经理管理制度》，并对制度执行情况负责；

　　3.2值班经理由项目部门主管级以上人员担任，担任期间严格履行值班经理应履行职责，负责对当天工作执行过程监督，对当日物业管理工作的服务品质负责；

　　3.3值班经理当值期间必须保证工作手机24小时开机和通畅，在当值期间必须佩戴好值班经理岗位标识牌，及时接听业主、员工的来电咨询、求助、投诉和汇报等电话，并负责突发事件的协调处理；

　　3.4将来电内容及跟进处理情况及时在值班经理工作日志上做好记录；

　　3.5值班经理作为受理来电内容的首问责任人，必须对来电内容的跟进处理情况、结果和回复全程负责，直至来电所提问题得到解决；

　　3.6行政部负责拟定《值班经理轮值表》，轮值表须发放给所有值班经理；轮值时间：每日8：30-18：00为工作轮值岗、18:00-次日早8:30为休息轮值岗，每周为一个轮值周期；

　　3.7项目物业负责人每周审阅《值班经理工作日志》，及时掌握值班经理管理制度的执行情况，并根据相关内容给予批示。

　　4.0操作规程

　　4.1值班经理当值时，应及时协调处理当天发生的各类问题。负责跟踪问题的妥善处理，维护公司利益不受损害，积极为业户创造优质的服务、让业户满意；

　　4.2有较大突发性事件、重大事件应在第一时间内向物业总经理请示，汇报，并做好相关过程的协调处理及情况记录，值班期间如果发生情况而值班经理没发现或未报告的，视情节轻重予以经济处罚；

　　4.3当值日物业区域内巡检时间不少于4小时，对前台、监控中心、各安管岗位、样板房等重要部位的巡查不得少于1次，发现问题的及时解决并做好值班工作记录，同时须在巡检过的岗位的值班记录表上签字确认；(标注：已查和时间)；

　　4.4如值班经理当值日恰遇公差或病事假，可自行与他人调整互换值班，但必须事先通报行政部，未经通报使值班缺勤的一次罚100元；

　　4.5监督检查工作现场的能源使用、设施设备、环境卫生的'情况，对岗位服务动态进行管理，如对员工遵守劳动纪律情况、工作状态、仪容仪表、行为举止等进行管理和教育。

　　4.6值班经理对工作检查发现的问题有权按公司制度予以处罚，对工作中表现突出的员工，有权向有关部门建议给予物质或精神奖励；

　　4.7值班经理在值班过程中接到业主投诉的，及时记录及填写《投诉处理表》并跟进协调相关部门处理、回访业主等全过程；在巡查过程中发现的问题必须及时以《工作任务单》的方式向相关部门发馈，以便于问题的及时跟踪整改；

　　4.8值班经理负责对当日值班情况的工作交接，在轮值日下班前（8：30-9：00）与下一任轮值经理办理交接手续，并在《值班经理工作日志》上注明交接事宜和注意事项，如因交接不清而导致下一任值班经理在当值期间出现错误的，要承担相应的责任。

　　4.9未办理好交接手续前，当值负责人要继续当值，直至与下一任轮值经理办理好交接手续。

　　4.10值班经理负责复查上一天整改工作项目的落实情况，跟踪各项服务及投诉问题的妥善处理；以推进巡视工作有序开展；

　　5.0相关支持文件

　　5.1《首问责任制》

　　5.2《员工礼仪礼节服务规范》

　　5.3《业户投诉处理工作规程》

　　6.0相关记录表格

　　6.1值班经理轮值表

　　6.2值班经理工作日志

　　6.3工作任务单

　　6.4客户投诉/建议/意见处理表

　　6.5事件报告表

物业值班制度10

　　一、值班守则

　　1.依照值班表安排，做好值班准备。不迟到，不早退，不请假。特殊原因不能到岗值班，必须提前一天自行安排替班，并通知保安部。值班缺岗，记轻微过失一次，造成严重后果，根据情况追纠其责任。

　　2.规定值班时间要时刻保证值班电话通畅，个人占用不超过２分钟，电话铃响三次必须通话。

　　3.值班时间不准喝酒，巡视查岗时不准在被查岗岗位闲谈、吸烟。

　　4.接到住户投诉和职工反映各种情况要高度重视，必要时要亲自到现场核实、确认，妥善解决，不准推卸、拖延。

　　5.值班人员在下班之前如遇有重大问题需要配合上岗值班人员继续处理时，不得下岗，待问题解决后方可下班。

　　6.值班室配有公司各部位应急使用钥匙，未经值班经理批准，任何人不准动用。

　　7.坚持原则，维护公司利益，以身作则，严格执行公司纪律，不徇私情。

　　8.值班经理因特殊情况不能到岗，要提前自行安排值班经理一级替班，不准由值班干部代替。

　　9.值班人员（经理、干部、工程维修）离开岗位必须带对讲机，在应急情况下因离开值班岗位失去联系造成后果，追究其离岗值班责任。

　　10.各部门经理要督促、检查本部门干部值班到岗情况，因休假、出差等情况当日不能到岗值班，由本部门经理安排替班。

　　11.公休日、节假日上下岗值班人员要见面交接。在上岗值班员未到岗时，在岗值班员不准下岗。

　　二、值班经理岗位职责

　　公司值班经理由部门主管以上领导依照值班表安排轮流担任。在公司下班后、节假日、公休日接受公司经理委托，按规定时间上岗，代表公司各级领导全面负责各项事务的处理。

　　1.值班责任时间:每日公司下班－－－次日早公司8:30分上班。公休、节假日早8：30－－－次日早8:30

　　2.按规定时间准时到公司值班室值班，值班人员不得借值班时间到办公室办公或从事与值班无关的事项。

　　3.值班经理上岗值班时要掌握加班人员情况，行使对各运行岗位、正常工作岗位、执勤岗位的监督检查。了解值班干部、工程值班员、管业值班员到岗情况及所在位置，及时纠正违纪现象，保证公司及小区的安全和正常秩序。

　　4.负责接待并妥善处理住户投诉，及时指派或组织工程维修人员完成住户的各项维修任务。

　　5.掌握应急处理方案和应急灭火方案，在发生突发事件和应急时负责全面指挥、组织，果断处理并及时向公司领导报告。

　　6.值班经理要经常主动检查、发现小区内的安全状况和存在的隐患，采取积极措施，必要时用电话与存在隐患部位的主管部门领导取得联系，组织力量解决。

　　7.负责接收、记录、传达上级领导和公安机关的通知、电传、指示，需立即布置实施的要及时落实到位。

　　8.值班时间对检查、巡视发现的问题和解决处理的事项要认真记录，对违纪员工要签发违纪通知书，并在下岗时间与有关部门交接。

　　9.公休日、节假日值班经理下岗前要认真办交接，介绍值班情况，接班上岗经理要认真检查安全状况，了解待处理的'问题，以便分清责任。

　　10.保管好公司各部位的钥匙，在必要时负责开封使用，并做好记录。

　　三、值班干部岗位职责

　　公司值班干部由公司各部门管理干部组成，依照值班表安排，依次轮流担任，接受公司值班经理的领导，在公司下班后和节假日其期间，积极配合值班经理完成值班任务。

　　1.值班责任时间每日公司下班后－－－次日早8:30分公司上班。公休日、节假日早8:30－－－次日早8：30

　　2.值班时间不准离开值班岗位从事与值班无关的事项，因任务需要离开值班岗位，必须带对讲机，并向值班经理讲明所到位置，时刻保持联系。

　　3.值班经理入园巡视时，值班干部必须在值班室岗位，保持电话通畅，不得延误。

　　4.遇有紧急情况，坚守值班岗位，依照值班经理的指令负责电话联络指挥。

　　5.值班时间对发生、发现和经手处理解决的各类问题要

　　及时向值班经理报告，作好值班记录。

　　6.熟悉应急灭火预案和消其它应急处置方案。

物业值班制度11

　　1、值班员工必须严格坚守岗位，不得私自离岗、串岗。未经批准擅自脱离岗位者，作违反劳动纪律处理;造成损失的，追究其经济责任。

　　2、值班员工必须集中精力，保持警觉，认真工作，不得麻痹大意或做任何与值班岗位无关的事情。

　　3、值班员工必须服从组长的.安排，听从调配，执行组长的工作指令。

　　4、值班员工必须严格执行巡检制度;做到腿勤、眼尖、耳灵、脑活、手快，及时发现隐患，迅速排除故障，保证设备安全运行。

　　5、值班员工外出作业必须随身携带对讲机，保持联系。

　　6、值班员工必须掌握并正确实施应急处理方案。遇突发性事件，应保持冷静，果断处理。

　　7、值班员工必须做好事故现场的保护工作，收集有关数据和原始记录，等候上级到场处理。

　　8、值班人员必须做好当班的工作记录，按栏目要求认真如实填写。

物业值班制度12

　　一、上岗前对交接班的检查

　　1、上班次遗留问题。

　　2、本班出勤率。

　　3、预订情况及预定的菜单，有关vip客人的情况。

　　4、营业用品的准备情况。

　　5、有关贵重物品的移交。

　　6、上级交办，关照的特别事宜。

　　二、对本班营业前的检查。

　　1、工作人员到岗情况。

　　2、当餐准备情况（即营业备料、推荐菜、酒水的配备，调味品准备）。

　　3、备用餐具、用具准备情况。

　　4、用餐设备完好程序（照明、电源开关、空调、服务车等）。

　　5、营业场所的清洁程度。

　　6、营业家私的的完好。

　　7、对管辖区域的整体形象检查。

　　三、对本班营业当值的巡视。

　　1、客流量及其分布。

　　2、当区员工的工作状况。

　　3、当区客人的就餐反应。

　　4、保证服务的标准化。

　　5、及时处理客人的投诉和突发事件。

　　6、服从上级临时调配。

　　四、对本班营业后的`巡视。

　　1、营业后的收尾工作。

　　2、对贵重物品的清点的回收、存放。

　　3、营业后人员作息状况及值班安排。

　　4、检查电、煤气、火、水、门锁等安全措施的执行情况。

　　5、做好工作记录，考勤记录，员工工作评估。

　　6、当日报表的编制。

　　一、门卫实行二十四小时值班制度。大门开门时间：早上7点至9点，中午12：00至15：00，晚上18：00至22：00，大门关闭后人员出入经由小门通过，车辆进出临时开门。

　　二、外来人员，必须经门卫登记后方可进入。院内车辆实行出入证管理。出租营运车辆未经允许，不得进入院内。外来车辆未经同意，不得在院内停放过夜。

　　三、门卫对外来人员、车辆未履行登记职责的，扣发当月工资20元/次。

　　四、外来人员不得在院内闹事和从事其他违法犯罪行为，否则移送公安机关处理。

　　五、不准闲杂人员及精神病人进入院内，不准小商小贩入院叫买叫卖。对外来人员携带大件物品外出的要经门卫核实情况后方可通过。

　　六、无关人员不得进入门卫值班室闲谈，或者进行打牌、下棋等娱乐活动。

　　七、值班人员要坚守工作岗位，认真履行职责，文明、热情待人；坚持24小时有人监守，不得擅离职守。

　　八、任何人不得阻碍、刁难门卫值班员履行职责，否则视情节轻重予以处理或者交由有关部门处理。

物业值班制度13

　　一、值班制度

　　1、严格按规定执行,确保正常值班;

　　2、凡在值班岗位工作的职员,必须坚守岗位,严禁擅离职守;

　　3、值班工作中要求集中精力,认真负责,按程序工作,完成班上应完成的事;

　　4、值班过程中发现问题,要立刻解决,遇有困难可请求帮助,当重大事件发生时,要立刻报告领导,不得延误,不得擅自做主,不得隐瞒不报;

　　5、当换班时间已到,但接班人尚未来时,不得离岗;

　　6、严格遵守各项值班纪律及操作规程,凡因违反规程引发的`一切后果,其责任均由值班人自负;

　　7、值班人员要注意接听电话;

　　8、每天值班情况要逐项认真记录在维修部值班记录表上,交班要清楚、全面,一般情况下不得把本班未解决的问题交给下班;

　　交、接制度二、

　　1、严格按规定执行,确保正常交接班;

　　a、值班人员应按统一安排的班次值班,不得迟到、早退、无故缺勤,不得私自调班、顶班;因故不能值班者,必须征得主管领导同意,按规定办理请假手续,才能请假;

　　b、交接班双方必须做好交接班的准备工作,准时进行交接班;交接班的准备工作包括：查看运行记录；介绍运行状况和方式,以及设备检修、变更等情况；清点仪表、工具等交接材料；检查设备状况;交接班人在维修部值班记录表上签字确认; 2、下列情况不得交接班：

　　A、在事故处理未完或重大设备启动或停机时；

　　B、交接班准备工作未完成时；

　　C、接班人数未能达到规定人数的最低人数限度时；

　　D、接班人员有酒醉现象或其它神智不清而未找到顶班人时;

物业值班制度14

　　一、目的

　　为确保物业服务中心工作的顺利进行，增强所有工作人员的责任感，为小区住户提供更好的`物业管理服务，维护物业服务中心的良好形象。

　　二、适用范围

　　适用于物业服务中心

　　三、客服电话

　　24小时服务电话：0539-5125000 0539-5125022

　　四、方法与过程控制

　　3.1春夏季：7:50-17:30秋冬季：7:50-18:30为正常上班时间，期间，所有日常事务工作都正常进行。特殊节假日适当调整。3.2周一至周六：17:30 -20:00 安排客服组二人，其他业务组一人在服务中心前台值班，处理日常业主的报修、建议与投诉、车位租用等工作。期间，家政维修工作正常进行。

　　3.4保安值班制度：实行三班24小时值班制度，对小区内实行安全监控。

　　3.5值班要求：值班人员准时到各岗位值班，不得无故迟到、早退或缺席。特殊情况不能到岗位值班，要经部门经理同意，并作好调配，以确保工作的顺利开展。

　　3.6各位值班人员的着装必须符合公司的标准要求。

　　3.7各位值班人员必须做好值班记录和值班的交接工作。