家政人员岗位职责

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家政人员岗位职责

　　在社会一步步向前发展的今天，岗位职责对人们来说越来越重要，岗位职责是组织考核的依据。大家知道岗位职责的格式吗？下面是小编收集整理的家政人员岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

家政人员岗位职责

家政人员岗位职责1

　　直接上级：保洁部领班

　　直接下级：无

　　岗位职责

　　1）严格遵守《保洁部工作册》及公司的'各项规章制度，服从各项工作安排。

　　2）上班时必须穿工作服，佩带工作证，以便接受客户监督。

　　3）认真执行《亲情服务工作规程》，体现服务形象；

　　4）根据客户要求，按质、按量、按时细心周到完成服务工作，以保证顾客满意，要洁身自爱、自重，工作中不得有索取、收取顾客财物等不良行为。

　　5）顾客需要服务，要按管理处要求，备好常用清洁工具和用品，提前5—10分钟到达顾客家中，进入住户房间需先敲门或按门铃，：：征得同意后方可进入。

　　6）工作当中，不得将亲友带进顾客家中，不得使用住户家电话或其他生活娱乐设施，不得随意谈论顾客家庭及不适宜对外公布的情况

　　7）凡客户有特殊要求需要加班加时，先征得领班同意后方可进行。

　　8）服务工作完成后，要征询顾客意见，直到顾客满意，并让顾客确认服务时间和签单。

　　9）及时汇报顾客意见、建议及新的服务需求。

　　10）协助其他岗位工作。

　　基本要求：

　　1）形象良好，着装整齐、整洁

　　2）认真执行操作规程、规范服务；

　　3）按时按量完成各项分配工作；

　　4）关注环境影响，节约能源，防止污染；

　　5）工作质量符合相关具体检验标准；

家政人员岗位职责2

　　1、在家政组班长的领导下，负责入户服务工作和公司交给的.其它工作。

　　2、定期向班长进行工作汇报，及时解决工作中存在的问题；积极参加培训学习，不断提高家政专业服务水平。

　　3、遵守家政服务职业道德，不泄露用户家庭各种信息，自尊自爱，尊重顾客（用户）的爱好，习俗、礼节、宗教、信仰和禁忌。

　　4、尊重老人，爱护小孩，与用户家人和睦相处；尊重用户家人的生活习惯；尊重用户家庭成员的性格爱好；不准以各种理由收取用户小费及礼品。

　　5、具有良好的责任心及团队精神，爱岗敬业，能够吃苦耐劳，及时与用户沟通，以便改进工作方式。

　　6、熟练掌握各种服务技能，熟记公司相关制度，掌握了解客户情况；为用户提供高质量的服务。

　　7、接到班长派工后迅速入户服务；入户服务过程中要着工装、佩戴上岗证、注意言谈举止、树立家政新形象。

　　8、派工结束后请用户签字确认，并填写意见反馈表。将派工单及用户反馈意见表交于班组长，存档。

　　9、涉及收费项目严格执照财务制度执行，并如实上交财务部门，将收费单据交于班组长存档。

家政人员岗位职责3

　　1、在社养服务中心经理的领导下，负责家政组的全面工作，安排并检查部门班长完成日常

　　2、负责家庭助理人员的招聘工作，并协助培训部对招聘人员进行培训，以及后期人员输出工作。

　　3、制定和完善家政各组的`各项管理制度、服务项目、考核方法、做好家政各组的工作考核及思想工作。

　　4、负责本部门，制定可行的工作计划，合理的分配工作任务，认真做好工作总结。

　　5、全面掌握各班组的工作运行状况，定期召开本部班长会议；监督各班长的工作落实情况及完成情况。

　　6、组织工作人员学习法律、法规和公司规范性文件，以及公司组织的各种培训，不断提高专业服务技能。

　　7、深入社区了解家政方面的需求，改进工作上的不足，拓展家政服务的项目；定期对服务质量进行满意度调查，统计分析，并提出改进方案。

　　8、接到顾客（用户）的投诉时，要按有关规定妥善处理；定时向经理汇报工作，发现问题及时汇报并协助解决，作好相关记录。

　　9、树立全心全意为人民服务的思想，以身作则，认真贯彻公司服务理念。

　　10、具备较好的职业责任感，爱岗敬业，不断加强自身的道德修养，接受社会和用户的监督。

　　11、遵守家政服务职业道德，不泄露用户家庭各种信息，自尊自爱，尊重顾客（用户）的爱好，习俗、礼节、宗教、信仰和禁忌。

　　12、涉及到收费项目时严格按照财务制度执行。

　　13、协助其他部门开展工作。

家政人员岗位职责4

　　1、在家政主管的领导下，负责家政组工作的具体执行及安排，包括客户咨询、接待、建议、完成订单等服务工作。

　　2、定期召开本组人员会议，收集家庭助理员在工作中遇到的问题，并根据情况，给予指导和解决。

　　3、具备良好的`职业道德，爱岗敬业、以身作则、不断加强自身的道德修养，接受用户的监督。

　　4、遵守家政服务职业道德，不泄露用户家庭各种信息，自尊自爱，尊重顾客（用户）的爱好，习俗、礼节、宗教、信仰和禁忌。

　　5、负责协调家政服务人员的派遣、调换和终止工作，并负责做好派工记录。

　　6、建立全面的客户档案，及时掌握与更新客户的需求信息，掌握用户的基本情况，能够在接到需求时，迅速安排家庭助理员进行服务。

　　7、热情接待每一位来访者，对顾客(用户)提出的问题尽量给予满意的答复；将用户的服务投诉及时传达至有关责任人员，确保在规定时间内给予用户解决。

　　8、通过定期沟通、回访、问卷调查等方式充分了解客户的意见和建议，以便对家政服务员进行技能、素质再培训及改进管理。

　　9、做好每月本班组需要用料数量的预算及上报工作，经审核后领取物品及保管。

　　10、严格检查家庭助理员工装穿戴及上岗证的佩戴情况，并及时予以纠正。

　　11、服从公司及部门的临时调动，圆满完成领导交给的其他工作。

　　12、协调家政组对外广告宣传相关事宜。

家政人员岗位职责5

　　1、遵守公司各项规章制度，不迟到、不早退，认同公司理念；

　　2、热爱本职工作，具备良好的责任心和心理素质，按时参加部门组织的培训学习，不断提高业务技能；

　　3、认真贯彻教育方针，努力作好教育工作，使幼儿在情感、态度、知识、技能等方面得到健康发展；

　　4、树立正确的教育观点，热爱幼儿，尊重幼儿的'年龄特点，坚持正面教育，耐心细致地做好幼儿的思想教育工作，教师在各方面成为幼儿的表率，禁止任何形式的体罚和变相体罚；

　　5、全面关心幼儿的生活，注意幼儿的食欲，睡眠时的姿势，注意幼儿的头发、手指甲、衣服鞋袜的整洁；注意天气变化，及时给幼儿穿脱衣服，做好幼儿卫生保健工作。

　　6、做好家长工作，平时要加强与家长的沟通，达到共同教育幼儿的目的；

　　7、妥善保管好用户家的各种物品，负责幼儿饮水工作；

　　8、对幼儿态度和蔼、动作轻柔，注意个人卫生和仪容仪表，不随便使用幼儿物品；

　　9、接到家政组班长的派工后迅速入户，服务过程中注意言谈举止得体，要使用文明用语，树立良好的家教员形象；

　　10、派工结束后请用户签字确认,并填写反馈意见表.将派工单及用户反馈意见表交于班组长,存档；

　　11、涉及收费项目严格按照财务制度执行,并如实上交财务部门,将收费单据交于用户手中并登记。

　　12、服从公司及部门的临时调动，完成领导交给的其他工作。

家政人员岗位职责6

　　1、在家政组班长的领导下,负责入户服务工作；

　　2、定期向家政组班长进行工作汇报,及时解决工作中存在的问题，积极参加培训学习，不断提高护理技能及业务知识；

　　3、遵守家政服务职业道德，加强自身道德修养, 不泄露用户家庭各种信息，自尊自爱，尊重顾客（用户）的爱好，习俗、礼节、宗教、信仰和禁忌；

　　4、具有良好的责任心及团队精神，爱岗敬业，能够吃苦耐劳，及时与用户沟通，以便改进工作方式；

　　5、熟练掌握各种护理服务技能及业务知识，了解用户详细情况；为用户提供高质量的服务；

　　6、尊重老人，爱护小孩，与用户家人和睦相处，尊重用户家人的生活习惯及性格爱好。 7、接到家政组班长派工单后迅速入户服务，入户服务过程中要着工装,佩戴上岗证,注意言谈举止,树立家庭助理员新形象；

　　8、派工结束后请用户签字确认,并填写反馈意见表.将派工单及用户反馈意见表交于班组长,存档；

　　9、涉及收费项目严格按照财务制度执行,并如实上交财务部门,将收费单据交于用户手中并登记。

　　10、服从公司及部门的'临时调动，圆满完成领导交给的其他工作。

家政人员岗位职责7

　　1、遵守公司各项规章制度，不迟到、不早退；

　　2、服从上级领导的工作安排并按时按量完成；

　　3、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中；

　　4、服务过程中存在的问题及时发现并立即汇报；

　　5、热爱自己的本职工作，本着对用户高度负责的精神；保质保量地完成工作，不怕脏，不怕累；

　　6、要尊重用户，讲文明，有礼貌，尽力满足用户要求，不准以任何理由与用户争吵，不准私自从用户手中接活；

　　7、要做到安全第一，严格遵守安全规定操作，保证自身安全及用户家庭财产安全，损坏东西要自觉赔偿；

　　8、要提前一天主动与用户联系，核实服务时间、地点，以免贻误工作；

　　9、本着勤俭节约的原则，做到管好、用好、爱护好所配备的`各种卫生洁具和自己保管的用具；

　　10、完成领导交办的其他工作；

家政人员岗位职责8

　　1、负责家庭厨艺及饮食；

　　2、负责家庭保洁卫生和其他家庭杂务工作；

　　3、负责家庭小孩、老人、病人的护理工作；

　　4、负责电器设备的使用和安排维修等。

　　家政人员/家政服务员岗位要求

　　1、讲文明，讲礼貌，守时守信，遵纪守法；

　　2、具有吃苦耐劳的良好品质好认真负责的`工作态度；

　　3、具有娴熟的清洁技能，工作优质高效。

　　4、服务态度良好，沟通能力强；

　　6、身体健康，无任何传染性疾病；

　　7、掌握一定的卫生知识和家庭设备管理知识。

　　家政人员/家政服务员发展方向

　　家政服务员是一个常见的职业，社会对家庭服务人员需求越来越大，使得家政服务行业成为市场上比重相对大的职业工种。城镇家庭聘请家政服务员对家里的小孩和老人进行照顾和护理，逐渐成为一个热门职业。家政服务员共分三个等级：初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）和高级（国家职业资格三级）。就业方向一般有：家政服务公司、母婴护理机构、社区服务中心和老人活动中心等。