坐席代表岗位职责

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坐席代表岗位职责

　　在社会一步步向前发展的今天，需要使用岗位职责的场合越来越多，制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，下面是小编帮大家整理的坐席代表岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

坐席代表岗位职责

坐席代表岗位职责1

　　岗位职责：

　　1、主要负责来电客户的咨询，了解客户需求，对其提供专业介绍解答；

　　2、对意向客户的约访，以及公司分配的客户资源电话回访。

　　3、定期回访老客户对我司产品的使用情况。

　　4、客户相关信息的'录入管理，建立客户档案；

　　5、对报修客户电话跟进，安排售后人员上门维修服务。

　　6、协助销售人员做报价单、发货单、送货单。

　　7、协助仓库人员打包发货。

　　8、配合经理的日常工作。

　　任职资格：

　　1、大专以上学历，有客户接待和服务经验者优先；

　　2、熟悉电脑，打字速度40个/钟以上

　　3、普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力；

　　4、良好的服务意识、耐心，责任心强，工作积极主动；

　　5、从事过相关文员工作。

坐席代表岗位职责2

　　岗位职责：

　　1、通过在线咨询软件解答咨询者提问，服务用户；

　　2、协助部门主管做好互联网数据整理、分析；

　　3、准确收集、整理咨询数据，进行相应统计和分析。

　　任职资格：

　　1、具有较强的学习能力，能吃苦耐劳，与团队共同进步；

　　2、熟练使用办公软件、具备基本的计算机操作能力；

　　3、语言表达能力强，具有亲和力，善于网络沟通，能够长期稳定就职工作。

坐席代表岗位职责3

　　职责描述：

　　岗位职责：

　　1、按时完成上级分配的各个项目任务；

　　2、配合主管及成员集体完成目标；

　　3、通过电话沟通了解客户需求，寻求销售机会并完成销售业绩；

　　4、开发新客户，拓展老客户的业务，建立和维护客户档案；

　　5、协调公司内部资源，提高客户满意度；

　　公司福利：

　　1、为员工提供社医保；

　　2、每年一次至二次的.户外游；

　　3、每年举办一次员工尾牙活动和大型年会；

　　4、满一年的员工有孝心基金款，每月一发；

　　岗位要求：

　　学历要求：中专/中技

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：不限

坐席代表岗位职责4

　　职责描述:

　　（1）全日制本科以上学历；

　　（2）通过证券从业资格考试。

　　（3）有大型呼叫中心工作经验或证券从业经验者优先；

　　（4）身体健康，心理素质良好，善于沟通，具有较强的工作责任心和团队协作精神，无不良记录。

　　（5）熟练运用电话沟通技巧，并快速掌握工作流程、话术及要求；

　　（6）口齿清晰，普通话标准，语气亲和，有良好的'沟通表达能力。

　　任职要求:

　　（1）负责公司客服电话、在线客服、邮件、短信等形式与客户之间的呼入业务咨询、呼出等服务工作；

　　（2）在职责范围内解决通过上述方式解答客户咨询、受理客户投诉，并按职责要求完成对客户回访和主动联络工作；

　　（3）收集客户反馈意见，汇总当日工作问题，上报主管，同时提出合理化工作建议；

　　（4）完成岗位任务，持续改善个人服务质量与工作效率，提高个人的专业技能；

　　（5）完成部门安排的其他工作。

坐席代表岗位职责5

　　岗位职责:

　　1)我们要求大学专科及以上学历，年龄在23-35岁!

　　2)我们需要有情怀、有梦想、脚踏实地、目标坚定，不怕苦，想奋斗一场的有志青年!

　　3)我们需要渴望学习、锐意进取、积极向上，始终带给别人阳光的boy and girl!

　　4)再告诉你，我们有完善的培训体系，因此我们专业不限、经验不限。

　　工作内容:

　　1)根据公司提供的'有意向客户，通过电话方式销售产品，通过电话沟通轻松完成订单;

　　2)产品好卖，有优势，无需外出拜访、轻松完成业绩;

坐席代表岗位职责6

　　工作职责：

　　1.学习力强、能够积极主动学习所销售课程相关的专业知识；

　　2.以电话、网络、当面沟通等形式为学员提供课程咨询服务；

　　3.及时对学员进行最新课程及相关活动的'推广和回访工作；

　　4.配合市场部做好对外宣传、收集数据、电话邀约客户体验课程、实现招生和续费等工作；

　　5.及时与新学员沟通、建立和维护学员关系平台；

　　6.完成每月的销售目标。

　　职位要求：

　　1.大专及以上学历，市场营销等相关专业优先；

　　2.气质形象佳、性格开朗、具亲和力；

　　3.喜欢孩子、沟通能力强、能够快速得到家长的信任、孩子的喜爱。

坐席代表岗位职责7

　　岗位职责:

　　1、依托银行后台数据致电客户为客户办理信用卡分期业务、信用卡前期客探业务、催收、以及贵金属销售业务；

　　2、执行各项业务操作标准，完成通时通次指标；

　　3、维护每单品质，完成相关客户服务工作，发现异常，及时向上级汇报；

　　4、遵守公司各项管理规定，完成公司交办的其他工作。

　　任职要求:

　　1、年龄18-35岁，大专及以上学历，专业不限，能力突出者可放宽高中、或中专；

　　2、普通话标准，具有良好的'语言表达能力和沟通能力；

　　3、积极乐观有上进心；

　　4、有较强的服务意识，责任心和团队合作精神。

坐席代表岗位职责8

　　1、按照阶段性的运营及业务工作目标和实施细则，完成呼入及呼出工作任务达到电话中心目标。

　　2、制订阶段性工作计划和目标，认真贯彻执行公司和电话中心的各项规章制度、业务处理流程。

　　3、及时处理客户提出的重大问题及突发、投诉事件，并及时向班长通报。

　　4、认真完成每班次交接班的'工作，并积极参与班前、后会。

　　5、根据班长的安排，适当听取自己及优秀客户服务人员的录音，提出改进建议。

　　6、如实核査客户需求，必要时提交相关业务工单给业务协调员，根据返回工单答案答复客户。

　　7、积极参与电话中心团队建设活动，营造以客户为中心的服务意识。

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