公关语言的八大表达技巧,公关礼仪

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公关语言的八大表达技巧,公关礼仪

公关语言的八大表达技巧,公关礼仪1

　　语言是人类最重要的交际工具。公关语言是公关实务及人际关系中一种有意义的媒介物，在公关活动中.注重言语表达的准则与技巧，发挥语言的交际功能，对于彼此间的沟通，作用是不容忽视和低估的。在公关活动中要熟练掌握语言的技巧，需要注意以下几个方面。

公关语言的八大表达技巧,公关礼仪

　　一、目的明确，情真意切

　　在公关活动中.所有的行为和手段都是为了达到各自的目的，公关言语的表达亦应如此。语言要素的选择、语言表达手段的运用及交际方式、传播媒介的选择运用，都必须为准确传递组织信息、实现特定的公关实务目的服务。同时，要想公关活动取得成功.公关者的言语表达还要富有真情实感，尊重、同情与理解要发自内心，表里如一、推心置腹。唯此，才能收到以情感人的沟通效果.在最短时间内互建彼此诚信。

　　二、注重语境，灵活变通

　　1.文化背景

　　不同的国度有着不同的文化背景。在公关活动的语言交流中。公关人员选择语言材料及场合语境要充分考虑文化背景的影响。重视社会的文化背景，可以避免、克服与特定背景不协调、不适应的情景，从而实现有效的语言交际。

　　2.时空因素

　　语境中的时空因素对公关语言运用具有一定的制约性：

　　(1)公关语言受特定时代、特定氛围的限制和要求，必须遵循当前的事实原则。

　　(2)公关活动中，谈话气氛、格调和语言材料、表达手段的选择以及话语总体规模的确定，必须适应时代的特色。

　　3.公众心理

　　公关活动中的言语表达要适应不同公众的不同特点、对象、场合、要求，灵活而动。可针对对方的前言后语、上下文、形象思维、逻辑关系，针对对方的言语风格、思维方式和修养、涵养程度等，恰如其分、顺理成章地表达自己的观点、阐述自己的理由、抒发自己的情感。如此有的放矢，有针对性的对语言形式进行最佳选择，能充分营造融洽的沟通氛围.促成与公众进行富有成效的交流和沟通.从而有效接受彼此的观点和需求。

　　三、技巧表达.变换说法

　　在日常的公关活动中，应注重说话的语调、语顿、语速、重音，可借助眉、目、鼻、嘴表情语以及体姿语、手势语的发挥，在保持一个积极的沟通态度时.根据具体情况巧妙地变换说法，选择积极的用词与方式。如此交流。定能与对方产生较好的沟通效果。

　　1.微笑表达

　　微笑，是友好的使者.是成功的桥梁。一位外国政治家说：“一个微笑价值一百万美元。”这位政治家的成功秘诀有两个：一是出众的才华;二是真诚的微笑。微笑，是一门公关艺术。一个企业在社会上能开拓局面，除产品质量、信誉等因素之外，微笑服务是获得、维持和改善同公众关系的诀窍。

　　如在公关活动中，当你走进某个办公室联系公务，当你坐到谈判桌前，当你登上演讲台，当你接待顾客时.如能首先给公众一个微笑，那么，公众定会感到你的友好或期待，从而做出微笑反馈。尤其面对初次见面的公众，微笑往往能大大缩短双方的心理距离.彼此获得好感与信任，促进公关目标的实现。

　　2.积极用语

　　在企业与客户的日常公关活动中，在与客户的沟通中，如能保持一个积极的沟通态度.积极用语，巧妙变换说法，定能收到意想不到的沟通效果。例如，有客户的一个电话转到你这里.抱怨他在前一个部门所受的待遇，而你已经不止一次听到这类抱怨了。消极的表达方式：“你说得不错，这个部门表现很差劲。”积极地表达方式：“我完全理解您的苦衷”。又如，一客户所提要求为公司政策不允许。消极说法：“这是公司的政策，我也没有办法。”积极的说法：“根据多数人的情况，我们公司目前是这样规定的。”

　　四、机智幽默，维护尊严

　　幽默法是运用意味深长的诙谐语言传递信息的方法。它以一种愉悦的方式让别人获得精神上的快感。语言要表达得幽默，最根本的方面在于超乎常规的语言表达方式。深沉的幽默，闪烁着智慧之光，是个人良好修养、丰富学识的折射。具有幽默感的人在实际的交际活动中最为容易得到他人的好感与接受，从而达到良好的沟通效果。稳重大方的气质，诙谐幽默的语言，会给人如沐春风、平易近人的良好印象。

　　幽默语言的一个重要特征就是智。幽默是思想、学识、智慧和灵感在语言运用上的结晶，因而我们有必要不懈学习，全面提高自己的学识修养，达到出口成章、妙语连珠的效果。

　　幽默法在交际中的作用主要体现在3个方面：一是在喜庆、欢乐的场合制造愉悦的气氛;二是当言语交际由于某种原因陷入僵持或难堪的境地时，恰当地运用幽默语言，可以有效地缓和化解紧张气氛;三是有助于融洽人们的感情，缩短交际双方的心理距离。

　　常见的幽默技法有以下几种：

　　1、一语双关而成幽默。利用语言的歧义，在特定的语境中，另有所指，从而形成幽默。二次世界大战期间，英国首相丘吉尔到美国寻求援助。一天，他正在洗澡，罗斯福总统突然出现在他面前，丘吉尔感到身为大英帝国的`首相，以此等尊容面对美国总统，十分难堪。

　　但丘吉尔不愧为语言大师，便幽默地自我解嘲道：“总统先生您瞧，我这个大英帝国的首相，可是什么对没对美国总统隐藏啊!”一句诙谐的双关语，丘吉尔不仅得以摆脱困境，言外之意，也表明了英美之间亲密的关系，以及自己此行求援的坦诚态度。一语双关的语言技巧需要公关人员对语言的把握能力和对外部事态的机敏应变，学会灵活应对。

　　2、岔道式幽默法。通过反逻辑的方式造成笑料的方法。听话者对幽默语言的理解过程是一种“理性的倒错”和“错误的预测”。当到了最后结果，却超出了其预测, 也就是说预测本身贬值了,这时就会笑起来。例如：男的说：“自从认识了你之后，我就戒了烟酒。”女的问：“你真的这么爱我?”男：“不，是因为我没钱了!”这就是一种错误的预测，通过违反逻辑的思维方式造成了幽默的效果。

　　公关交际中的幽默方法还有很多，远不止上述几种，此外还有否定式幽默，黑色幽默等等。我只是列举一些常见的主要方法。在使用幽默法时，也不要以为幽默是万能的，应当特别注意对象的特点，如年龄、职业、文化背景等因素，更应当适应当时特殊的语境，不要为幽默而幽默，流于油腔滑调、低级趣味。只有恰如其分地运用幽默方法，才能获得良好的交际效果。

　　总之.公关语言学是一门综合性、应用型、交叉性和边缘性的独立学科.在公共关系活动中，只有坚持以人为本，注重言语表达的准则与技巧.才能有效建立社会组织、企业与社会公众之间良好的沟通关系.从而在社会公众心目中树立社会组织、企业的良好形象。

公关语言的八大表达技巧,公关礼仪2

　　表达技巧之一:语调

　　语调即句调,反映整个句子声音的高低曲折的变化。语调主要有平直调、弯曲调、降抑调和高升调四种类型。在一次演讲中,演讲者讲到法国次声武器实验所一起伤亡事故时说:“1968年——4月——28日——黄——昏……”演讲者巧妙地运用了降抑调,悲哀的气氛一下子笼罩了整个会场,收到了理想的表达效果。俗话说:“锣鼓听声,听话听音。”口头表达中一些弦外之音往往也是通过妙用语调表现出来的。在一次宴会上,一位先生要求讲几句,从宴会厅的左角却传来一句细语:“他是谁?”说话者运用短降调,传递了轻蔑、鄙视的弦外之音。

　　语调不仅能配合有声语言更有效地传情达意,而且可以代替有声语言传递各种情感。有一次,意大利悲剧明星罗西应邀参加一个宴会。席间,他用意大利语念了一段台词。尽管外宾们听不懂,却被他那悲惨凄凉的语调和悲悲切切的表情所感动,许多人都流下了同情的眼泪。可是,在场的罗西的一位朋友却忍俊不禁,只好跑出厅外大笑不止。原来,这位悲剧明星朗诵的并不是什么悲剧台词,而是宴席上的菜谱。罗西之所以如此成功,主要是因为他充分发挥了语调的传情作用,将悲伤的情感倾注在多变的语调之中。

　　表达技巧之二:语顿

　　语音的间歇或停顿就叫语顿。一般情况下,词语的语顿最短,句子间的语顿稍长,段落间的语顿最长。语顿是公关人际传播中重要的口语表达技巧。世界三大短篇小说家之一的马克·吐温说:“恰如其分的停顿能产生非凡的效果,而这往往是语言本身难以达到的。”请看毛泽东同志的演讲记录:“最近有不少同志给中央写信,说我们好不容易到了党中央身边,怎么一到又叫离开呀?我说对呀,中央许多同志也同情这些同志的想法。

　　但是,就有那么一个人不同意,整天叽里咕噜的,这个人是谁呢?(停顿较长时间)这个人就是‘肚先生’,也就是我们的肚子罗!”毛泽东同志的这段话幽默风趣,大大增强了言语的生动性。有一次,周恩来与国民党代表辩论,他话语机敏、言辞犀利,驳得对方理屈词穷。国民党代表恼羞成怒,胡说同我方谈判是“对牛弹琴”!周恩来灵机一动,接过话题:“对,牛弹琴!”由于巧设语顿,收到了奇妙的表达效果。

　　表达技巧之三:语速

　　语速,就是语流的速度。语速可以直接影响交际效果,也是一种不可忽视的口语表达技巧。一般情况下,在平静的语境中,常常使用中速说话;处理紧急公务时,常常是快速表达;在哀悼等场合,说话则应该是慢速。此外,我们还可以对语速进行特殊处理:为了增强表达效果,该用中速的地方改用快速或慢速,该用慢速的地方改用快速等。为了节省时间,电视商品广告一般运用中速或快速。而威力牌洗衣机的广告却反其道而行之,采用慢速,不仅利于抒发对长辈的敬爱之情,更使听众听得一清二楚,真正感受到威力牌洗衣机的非凡之处。

　　表达技巧之四:重音

　　所谓重音,就是说话时有意把某些词语讲得响些的语音现象。重音有语法重音和强调重音两种类型。语法重音是句中按照语法成分的主次自然形成的,一般不表达特殊的内容和感情;强调重音则是在不同的语境下由于表情达意的需要而赋予的,饱含着说话者特殊的意义和情感。强调重音是有技巧性的,它的表达技巧主要有四种:

　　一是重音重说,强调重音加大音量,非强调重音则用力较小,形成鲜明的强弱对比;

　　二是重音轻说,重音词语语势减弱,由实变虚,声少气多,与非重音的响亮实在形成强烈的反衬;

　　三是重音高说,强调的词语说得高些,非强调的词语说得低些,在高低的映衬中突出重音;四是重音慢说,强调的词语适当延长音节,有意慢说,在快慢跌宕中突出被强调词语。这四种表达方式不是截然分开的,可以相互配合,收到强烈的`表达效果。

　　表达技巧之五:笑声

　　笑声能传递信息,它常常是人们内心情感的外部展露。笑声千姿百态:哈哈大笑、捧腹大笑、开怀大笑、纵声大笑、捂着嘴笑、狂笑、傲笑、奸笑、狞笑、冷笑、嘲笑等。建国初期,西方一国家元首率团访问我国,周恩来总理设宴为他们洗尘。当宴会进行到最后一个程序时,服务员端上来一碗“万福汤”。汤中的莲藕的形状在来宾眼里竟然是一个德国法西斯的党徽!于是,宾客脸色大变,疑惑之情油然而生。

　　原来,这个国家在第二次世界大战时深受德国法西斯之害,对其恨之入骨。这时,周总理马上明白发生了什么,只见他神态自若,先是哈哈一笑,接着拿起筷子,夹起汤中的藕片,对客人们说:“来,我们一起消灭法西斯。”总理话音刚落,笑声再起。周总理面对宴会上外宾因民族文化背景不同而产生的误会,感到不便解释而又难以解释,于是干脆来个顺水推舟。他那巧妙的“哈哈一笑”犹如一阵凉风,辅助有声语言缓和了僵局,消除了紧张气氛,使宾主顿觉轻松,继而笑声四起,宾主又沉浸在欢乐的气氛之中。

　　表达技巧之六:表情语

　　眉、目、鼻、嘴在面部构成一个三角区,成为表情语最集中、最丰富的地区。眉毛的动作有20多种:皱眉表示为难;横眉表示轻蔑;挤眉表示戏谑;展眉表示宽慰;扬眉表示畅快;低眉表示顺从;锁眉表示忧愁;喜眉表示愉悦;飞眉表示兴奋;竖眉表示愤怒。又如嘴的开合也可显示出多种含义:努嘴表示意;撇嘴表不愿;噘嘴表不快;抿嘴表害羞;舒嘴表放松;咧嘴表高兴;歪嘴表不服等。

　　(1)目光语

　　目光语是运用眼神、目光来传递信息、表达情感的语言。一般说来,明澈、坦荡、执著的目光,是为人正直、心胸宽阔、奋发向上的表现;目光麻木呆滞,眼睛晦衰无神,是不求上进、无能为力、自毁自堕的表现;目光漂浮游移,眼神狡黠诡诈,是为人轻浮浅薄或不诚实的表现。1952年,尼克松被美国共和党推选为副总统的候选人。就在投票临近期间,报纸揭发他曾接受若干大商人的贿赂。

　　这个新闻如晴天霹雳,不仅可能葬送尼克松本人的政治前途,而且有损于共和党的形象。为了挽回影响,尼克松发表了电视演说。他十分诚恳地说:“我一生中只接受过一次馈赠,就是别人送给我女儿的一只花格子狗。除此之外,我没有接受过任何不义之财。”演讲时,他对观众表现出一片坦诚,眼里还闪着泪花。他的演说感动了千百万选民,同情他的电报便雪片般飞来。

　　在公关交往中运用目光语传情达意时,首先,应注意目光注视的部位。近亲密注视将视线停留在对方的双眼和胸部之间的三角部位;远亲密注视将视线停留在双眼与腹部之间的三角部位;社交注视将视线停留在双眼与嘴部之间的部位。前两种适用于亲近的人,后一种适用于公关交际。其次,应注意目光注视的时间。与人交谈时,视线接触对方面部的时间应占谈话时间的20—60%。超过这一平均值,表示对谈话本人比谈话内容更感兴趣。

　　低于这一平均值,表示对谈话内容及谈话本人不感兴趣。长时间盯着对方或不看对方,都是不礼貌的行为。最后,还应注意目光注视的方式。斜视表示轻蔑,扫视显得不尊重,窥视表示鄙夷。在公关活动中,最好以正视和环视为宜。当进行个别交谈时,应采用正视的方式;与广大公众进行交谈时,既要用正视的方式,又要结合环视的方式,避免使任何人产生被冷落之感,有利于营造和谐友好的气氛,圆满实现公关目标。

　　(2)微笑语

　　微笑语是一种世界通用语,除了表示友好、愉悦、乐意、欢迎、欣赏、请求、领略之外,还可表示歉意、拒绝、否定。在日本,微笑有时甚至还表示哀悼。微笑是友好的使者,是成功的桥梁。在公关活动中,当你走进某个办公室联系公务的时候,当你坐到谈判桌前的时候,当你登上演讲台的时候,当你接待顾客的时候,假如你能首先给公众一个微笑,那么,公众会感到你的友好或期待,从而也以微笑做出反馈。尤其对于初次见面的公众,微笑往往能大大缩短双方的心理距离,彼此获得好感与信任,促进公关目标的实现。

　　微笑是一种公关艺术。一个企业在社会上能开拓局面,除产品质量、信誉等因素之外,微笑服务是获得、维持和改善同公众关系的诀窍。在一定条件下,微笑是一种具有神奇魅力的经营艺术。外国有一位政治家说过:“一个微笑价值一百万美元。”这位政治家的成功秘诀有两个:一是出众的才华;二是真诚的微笑。

　　美国爱达荷州在塑造自身形象时,十分注重市民的微笑,被誉为“微笑之都”。

　　1990年,在北京举办第十一届亚运会时,亚运村服务员们的“微笑服务”给各国朋友留下了良好的印象。在法国巴黎,到处贴着一首提倡微笑的小诗:

　　“微微一笑并不费力,但她带来的好处却无法计算。得到一个笑脸是个福气,给予一个笑脸也不会损失分厘。微微一笑虽然只需几秒,她留下的记忆却不会轻易逝去。没有谁富有得连笑容也拒绝看到,也没有谁会贫穷得连笑脸也担当不起。微笑为您的家庭带来和顺美满,微笑支持您在工作中百事如意,微笑还能帮助传递友谊。对于疲劳者她犹如休息,对于失意者她仿佛鼓励,对于伤心者她恰似安慰,‘解语之花’、‘忘忧之草’的美名她当之无愧,她买不来、借不到、偷也偷不去,因为她只能在付出后才变得珍贵无比。”

　　表达技巧之七:手势语

　　手势语是表现力很强的体态语,常可弥补有声语言之不足。对此,春秋时代的孔子有过深刻的论述:“说之,故言之;言之不足,故长言之;长言之不足,故嗟叹之;嗟叹之不足,故不知手之舞之,足之蹈之。”古罗马政治家西塞罗明确指出:“一切心理活动都伴随着指手画脚等动作,手势恰如人体的一种语言,这种语言甚至连最野蛮的人都能够理解。”在日常交际活动中,手势语的运用范围很广,运用频率也很高:以招手表示呼唤,以摇手表示反对,以举手表示赞成,

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