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酒店客房服务员岗位职责[实用15篇]
在日新月异的现代社会中,人们运用到岗位职责的场合不断增多,岗位职责具有提高内部竞争活力,更好地发现和使用人才的作用。那么什么样的岗位职责才是有效的呢?下面是小编帮大家整理的酒店客房服务员岗位职责,仅供参考,希望能够帮助到大家。
酒店客房服务员岗位职责1
1、把握所负责楼层的住客状况,依据规范流程和质量标准,完成每天所规定的客房清洁工作;
2、依据操作标准和消毒要求清洁、消毒茶具、杯具、恭桶等需消毒的物品和设施;
3、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。负责客房内日用品的准时补充,做好废品回收;
4、负责对结帐房间的查房工作,检查退房,按规范处理来宾的遗留物品,准时报告上级和前台;
5、负责本楼层设施的维护与保养;
6、做好楼层客房磁卡钥匙的`领用、保管和交接工作;
7、规范着装,保持良好的仪容仪表,营造良好的客房环境;
8、准时执行上级的服务指令,满足来宾需求,并准时向上级反馈结果;
9、负责本楼层固定财产、棉织品及易耗品的检查、清点和保管工作。做好布草的收发、盘点、运送及补充工作,正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品;
10、树立安全防范意识,觉察可疑的人和事,马上报告上级;
11、服从岗位调配,完成领导交办的相关工作。
酒店客房服务员岗位职责2
1、按规定要求清洁客房内卫生和对客服务;
2、按规定程序进行房间清洁,达到既定标准;
3、注意观察所负责区域的情况,发现可疑事件,及时上报;
4、合理使用补给客房物品,退房时准确查点所有物品及数量;
5、及时向客房主管报告要维修的'设施设备;
6、及时上交客人遗留的物品;
7、完成上级交给的任务;
酒店客房服务员岗位职责3
1、 在按门铃之前,检查房间是否反锁或者挂有DND(请勿打扰)牌。如果有就意味着客人在房间并且不希望被打扰。下午两点以后,可以通知前台给客人打电话,询问客人是否需要打扫卫生。
2、 如果挂有“请勿打扰”的房间,绝不能按门铃及进房间。如果是离店房,第一时间咨询前台,按门铃并报“你好,服务员。”如果没有回应,开门后报“你好,服务员,我可以进去吗?”
3、 在清洁房间卫生时,房门应始终保持敞开状态。
4、 清洁房间时,请按照房间清洁流程及标准来做。
5、 在撤床上用品时,一定要一层一层的撤,千万不要将客人的衣物和其他物品撤出来。
6、 在你的班上,你要做如下事情:
a、按照酒店的程序检查并补充客房客售品及酒水。
b、检查并收取客人要洗的衣物。
c、对于捡到的客人遗留物品要交到前台或主管处。
d、根据要求提供其他的服务。
7、 如果在你的区域有因为客人在房间或挂着“请勿打扰”而不能清洁的房间,要联系你的'主管或你的同事,合作其他的房间,不要闲着浪费时间。
8、 所有清洁过的房间要在你的工作表上体现出来。
9、 要特别注意走廊的地毯,如果脏了,要进行吸尘。
10、 完成你的工作后,要将工作车推回工作间,清洁工作车和清洁筐,并且补充客用品和布草。
11、 向你的主管报告当天的特殊事项。
12、 扔垃圾,看一下你明天的班次,如果明天休息,要和替班人员做好交接。
13、 签退,去前台交钥匙和工作表。
酒店客房服务员岗位职责4
1、对客务副经理或主管负责,主管房务工作、保证房务工作顺利进行。
2、每周主持房务例会,对部属员工进行培训。
3、直接参与每天管家员的工作。
4、合理调配人手、提高工作效率。保持楼层清洁卫生,服务水准。
5、巡检楼层、房间装备、消防报警系统,确保安全。
6、制订房务的规章制度,工作规程。
7、制订本部工作计划,物资计划。
8、负责本班组安全、消防工作。
酒店客房服务员岗位职责5
岗位职责:
1、负责酒店客房设施的清洁和保养。
2、正确使用清洁剂和清洁工具。
3、负责营业区域的清洁。
4、负责客用区域、走廊、客用卫生间的.清洁。
5、严格执行安全操作流程。
6、领导安排的其他任务。
任职要求:
1、1年以上相关工作经验。
2、身体健康、五官端正。
3、会使用酒店清洁工具和设施设备。
4、有良好的团队精神及服务理念,愿意服从公司管理制度。
酒店客房服务员岗位职责6
1.与中班人员做好交接工作。
2.巡视楼层,关掉不需要的灯,注意“三轻”确保楼面安静。
3.对超过24:00的来访者礼貌的劝说离开客人客房。
4.检查所有客房,住人房是否已锁好,对不慎将钥匙留在房门上的客用钥匙,要轻轻取出,及时向总台保管。
5.配备工作车上的物品,清洁用品,查看物品使用情况,及时向领班汇报。
6.若发生紧急情况,及时报告值班经理和保安部,并立即采取相应措施。
7.早上6:00关掉所有的灯,抽风机。
8.做好早上离店客人客房的`查房工作。
9.主动提供离店客人的行李服务工作。
10.填写交接班,与早班做好交接工作。
酒店客房服务员岗位职责7
岗位职责:
1、保持仪容仪表干净乾净,
2、遇见客人或同事都要打招呼,必需使用礼貌用语。
3、适时完成额定的工作量。
4、服务员进客房打扫确定要求依照操作规定执行。
5、负责本楼层客房、楼道的卫生清洁及客房设备保养工作。
6、负责本楼层工作间、配电间的清理工作。
7、按酒店规定的`客用物品配备标准配齐或增补全部客房物品。
8、检查客房小酒吧,依据客人的实际消费增补各种饮料。
9、做好房态。
酒店客房服务员岗位职责8
1、把握所负责楼层的住客状况,提供对客服务。
2、管理好楼层定额物品,严格把握客用品消耗,做好废品回收。
3、负责对结帐房间的查房工作。
4、负责查收来宾洗衣、酒水的送回和补充工作。
5、负责楼层公共区域卫生的.清洁工作和部分房间的清洁工作。
6、负责杯具的清洁与消毒工作。
7、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。
8、完成易耗品的每期盘点工作。
酒店客房服务员岗位职责9
1、掌握所负责楼层的住客状况,按照规范流程和质量标准,完成每天所规定的客房清洁工作;
2、按照操作标准和消毒要求清洁、消毒茶具、杯具、恭桶等需消毒的物品和设施;
3、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。负责客房内日用品的及时补充,做好废品回收;
4、负责对结帐房间的查房工作,检查退房,按规范处理宾客的遗留物品,及时报告上级和前台;
5、负责本楼层设施的维护与保养;
6、做好楼层客房磁卡钥匙的领用、保管和交接工作;
7、规范着装,保持良好的仪容仪表,营造良好的客房环境;
8、及时执行上级的'服务指令,满足宾客需求,并及时向上级反馈结果;
9、负责本楼层固定财产、棉织品及易耗品的检查、清点和保管工作。做好布草的收发、盘点、运送及补充工作,正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品;
10、树立安全防范意识,发现可疑的人和事,立即报告上级;
11、服从岗位调配,完成领导交办的相关工作。
酒店客房服务员岗位职责10
1、热爱本职工作,敬业,爱业,服从客房经理安排,自觉遵守本店的各项规章制度。
2、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐,要求及时补充客人所需的各类物品。
3、 负责工作钥匙的收发、保管,做好钥匙领用记录,严格执行借出和归还制度。
4、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴,5、做好交接班工作。交清钥匙,交清房态,交清交班记录。
6、认真听取宾客的.意见,并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。
7、爱惜酒店财产,力行节约,按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习业务知识,不断提高服务技能及服务水平。
酒店客房服务员岗位职责11
1、保持仪容仪表干净整洁,
2、遇见客人或同事都要打招呼,必须使用礼貌用语。
3、及时完成额定的工作量。
4、服务员进客房打扫一定要求按照操作规定执行。
5、负责本楼层客房、楼道的卫生清洁及客房设备保养工作。
6、负责本楼层工作间、配电间的清理工作。
7、按酒店规定的客用物品配备标准配齐或补充所有客房物品。
8、检查客房小酒吧,根据客人的.实际消费补充各种饮料。
9、做好房态(无行李、外宿、请勿打扰、不需服务等)记录,并填写交接班记录。
10、及时报告房间的维修情况。
11、完成上级领导安排的其他工作。
酒店客房服务员岗位职责12
1、学习酒店的规章制度及本部门的操作规程,掌握业务知识和技能。
2、负责向客人提供日常服务工作。
3、负责楼层房态的核对工作。
4、负责所辖区域的安全工作。
5、负责楼层物品的配备工作。
6、负责公共区域的'卫生清理工作。
7、负责本班组设备维修及安全检查工作 。
8、完成上级交给的各项任务。
酒店客房服务员岗位职责13
1、根据酒店的服务标准和要求,做好客房楼层的清洁卫生及对客服务的一切工作。为客人提供优质的住宿服务。
2、清扫客房,认真核对房态,确保房态准确。按照工作程序和标准清扫房间及环境卫生。并达到卫生标准及质量要求。
3、按照标准补充各种客用品和棉织品。认真填写有关工作报告、表格及消费单据等。
4、负责客人离店前的.房间设备、设施完好的检查,并报前台。正确处理客人遗留、消费等物品。
5、按照《宾客满意度》和《宾客意见书》满足客人合理的服务要求。为住店客人提供优质服务。
6、严格执行钥匙管理规程,准确地执行钥匙发收管理规定。正确使用和保管责任区的钥匙。
酒店客房服务员岗位职责14
1、 负责客房和楼层公共区域的卫生清洁工作,为宾客提供干净、舒适的客房和环境
2、 每日按酒店工作流程和规范清洁整理客房以及公共区域卫生
3、 认真填写工作日志,特殊情况做好记录并及时向主管反映
4、 规范着装,做到“三轻”:说话轻、动作轻、走路轻,营造良好环境
5、 检查退房,按规范处理宾客遗留物品,及时报告上级和前台
6、 发现设施设备的故障和损坏,立即报告上级
7、 做好客房和工作间钥匙及对讲机的领用、保管和交接工作
8、 及时解决客人提出的需求,安抚和处理客人的投诉,超出权限及时报告上级
9、 时刻提高安全防范意识,发现可疑的`人和事,立即报告上级
10、 每天按照规范进行布件、消耗品等客用物品的领用、清点、补充,下班前清洁工作间、工作车、清洁工等
11、 工作中遇到困难或不能解决的问题,及时报告客房领班
12、 完成上级指派的其它任务
酒店客房服务员岗位职责15
1、每天上班前检查自己的仪容仪表,保证符合酒店的要求。
2、每天准时到楼层签到。
3、到前台领取钥匙和工作表,检查是否有错误,离开前台前将钥匙放到口袋里。
4、检查工作车和清洁框,看清洁用品和客用品是否补充齐全。
5、清洁走廊和公区卫生,检查并清洁烟灰缸和电梯门。
6、检查空房并且除尘,确保房态和房态表上的.一致。
7、确保在上午九点之前完成以上工作。
8、先清洁退客房,再清洁住客房。
9、在推出工作车和吸尘器的同时要把工作间的门锁上。
10、 记住,在任何情况下,工作车和吸尘器都不能堵塞走廊和安全出口。
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