关于微笑活动方案

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关于微笑活动方案

　　为了确保事情或工作有效开展，通常需要提前准备好一份方案，方案一般包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。那么大家知道方案怎么写才规范吗？下面是小编精心整理的关于微笑活动方案，希望对大家有所帮助。

关于微笑活动方案

关于微笑活动方案1

　　一、指导思想

　　围绕征费中心工作，坚持“以车为本，以人为先，服务至上”的方针，强化文明优质服务，建立完善的文明优质服务体系，坚持和改进文明用语、微笑服务，提高文明优质服务水平，以增强服务意识、转变服务观念、强化服务措施作为突破口，从服务制度、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面下功夫，努力营造“舒适、温馨、平安、快捷、优美、和谐”的高速公路运营管理环境。

　　二、组织领导

　　为确保“微笑服务，温馨交通”活动有序进行，成立以公司总经理凡华敏为组长，副总经理李维义、刘文庆为副组长，收费部、行政部、路产部、人事部以及各收费站主要负责人为组员的活动领导小组，负责本次活动的组织领导、监督检查和总结表彰工作。

　　三、活动内容

　　围绕建设高速公路运营管理文化理念、练好基本功、提高服务质量与工作效率、增加优质文明服务举措、创新优质文明服务手段、塑造良好的文明形象等内容，开展以“建设高速公路运营管理文化理念”、“三学三促”、“六个百分之百”、“ 八比八看”等为主题的文明优质服务活动，促使员工服务形象达到“五字”规范：熟、勤、精、诚、广。即业务流程要熟，唱收唱付要勤，服务技能要精，扶危帮困要诚，人文知识要广。

　　1、“建设高速公路运营管理文化理念”：进一步培养和建设高速公路运营管理文化理念，树立全心全意为司乘人员服务的宗旨，培养一种“以人为本、敬业奉献、自信有为、规范细致，每时每刻为司乘人员提供最佳服务”的.高速公路文明优质服务理念和习惯，深刻理解“微笑服务温馨交通”“一笑，二礼，三心，四创”的基本内涵。

　　2、“三学三促”：学习外省成功经验，促进我处文明优质服务工作；学习兄弟单位先进做法，促使本单位工作上新的台阶；学习身边榜样行为，促成员工文明优质服务水平不断提高。

　　3、收费管理“六个百分之百”：

　　一是微笑服务达标率100%。要把微笑作为一种礼节，微笑服务要真心，让微笑服务发挥好沟通情感、传递信息的作用，要在表情中体现尊重、友好、关怀、热忱和爱心，消除与司乘人员之间的陌生感，使之产生心理上的安全感、亲切感、愉悦感和对高速公路行业的钦佩感，营造高速公路融洽、和谐、互尊、互信的氛围。

　　二是文明用语使用率100%。要做好“三声”服务，切实做到来有迎声、问有答声、走有送声，要使用普通话，语言规范，音量适中，态度热情，吐字清晰，注意语调和表情，目光要注视车主，出现纠纷时员工要积极主动、耐心细致地做好解释说服工作。

　　三是肢体语言使用率100%。要做到手势明显，动作标准规范流畅，车辆进入车道时，要用手势示意司机缓慢驶入并准确停驶至收费窗口位置，收费过程中收、发卡和接钱找零要主动迎取并唱收唱付。

　　四是仪容仪表良好率100%。收费时要按规定着装，保持清洁卫生、整齐统一、形象大方、自然得体的仪容仪貌，佩带好工号牌和上岗证。收费班组交接班要列队上下班，做到班前着装整理到位，列队行进整齐，交接礼貌规范。当班过程中注意保持正确的坐、立、行姿，禁止出现摇晃、趴桌、伸懒腰、掷扔票卡和零钱、漫不经心不正视车主等不良行为。

　　五是业务操作合格率100%。各类当班人员要严格按照各项操作规程，规范自己的工作行为，提高服务标准和业务技能，提高工作效率和速度，尽职尽责，避免发生错、忘、漏等现象。

　　六是优质服务环境良好率100%。各单位要通过改善内外工作、生活环境，提供各项文明优质服务，增强软实力，确保实现“站内管理军事化、员工操作程序化、路容站貌规范化”标准，确保黄山高速公路“畅、洁、绿、美、安”，树立黄山公司的文明优质服务窗口形象，提升黄山公司文化品牌效应。

　　4、“八比八看”：比服务环境，看谁的服务场所洁净亮美；比服务态度，看谁的文明用语温良谦和；比服务质量，看谁的微笑服务真诚友好；比仪表仪态，看谁的职业形象端庄大方；比服务效率，看谁的规范操作速度快；比业务精通，看谁的操作快捷无差错；比服务艺术，看谁的化解矛盾方法多、纠纷少；比奉献社会，看谁赢得司乘人员赞誉多。

　　四、时间及步骤

　　根据省厅和集团在全省高速公路广泛开展“微笑服务，温馨交通”的统一安排，结合我公司实际，活动分四个阶段：

　　第一阶段：宣传发动阶段（20xx年9月1日―30日）

　　1、各站和服务区制定详细的活动方案，广泛宣传，层层发动,全员参与,周密部署工作，通过墙报、横幅、板报、网站、快讯简报等形式营造浓厚的活动氛围。结合“迎国庆、讲文明、树新风”活动，各收费站和服务区要通过召开相关会议对开展“微笑服务，温馨交通”活动进行专题部署安排。

　　2、各收费站和服务区要认真组织全体员工开展业务学习和思想道德教育活动，从熟悉流程、规范操作、提高快捷便利服务能力、减少工作差错等方面全面提高员工业务素质，培养员工爱岗敬业精神，树立文明优质服务理念。

　　3、走访司乘人员，进行民意调查，召开员工座谈会，广泛征求意见、建议，积极开展以“高速公路到底是不是商品?” “怎样才能做好文明优质服务？”“以人为本究竟以何人为本？”“换位思考，我作为司乘人员的话希望得到什么样的服务？”等主题的大讨论活动，端正员工思想认识，形成自下而上做好文明优质服务工作的意愿共识。

　　4、各收费站和服务区要深入分析查找本单位影响文明优质服务活动开展存在的突出问题，找准症结点，制定切实可行的解决方案措施，同时结合高速公路发展的新任务新特点，积极探索新形势下做好文明优质服务的新方法，建立和完善文明优质服务体系。

关于微笑活动方案2

　　一、活动背景

　　20xx年的5月8日是第xx个世界微笑日。

　　有关世界微笑日：为表示红十字运动的国际性以及红十字人道工作不分种族、宗教及政治见解的特性，自1948年起，国际红十字会第20届理事会上确定每年的5月8日为世界微笑日，也叫世界红十字日。

　　微笑是阳光是良药。心理学家指出，有90%的疾病是心理上的，是可以通过开心治愈的。微笑是一门礼仪的艺术，是人际交往的魔力开关。美国社会学家亚当斯指出：在问题还没发生之前，我就用微笑把他笑走了，至少将大问题变成了小问题。当你微笑的.时候，别人会更喜欢你。而且，微笑会使你自己也感到快乐。他不会花掉你任何东西，还可以让你赚到任何股票都付不出的红利。

　　公关人员应具备沟通能力、执行能力、应变能力三大基本特质，沟通能力是放在首位的。良好的沟通是从微笑开始的，微笑能缩短人心之间的距离，能让沟通气氛更加轻松愉快。在第四届公关周来临之际，也借着世界微笑日到来的契机，我们选择以户外型的公关活动形式开展宣传活动，不仅可以满足同学们的新奇感和享受愉快的节日氛围，也更加深刻的了解公共关系的内涵，凸显本次活动的公关意义。这在公关周活动上是没有先例的。

　　二、活动目的

　　宣传和普及世界微笑日知识;

　　提升公关周活动的品牌内涵，提高公关专业的知名度和美誉度;

　　传播微笑沟通和谐共赢理念学会微笑面对人生;

　　提高学生的积极乐观的心态，营造活泼、健康向上的文化氛围。

　　三、活动主题

　　活动总主题：微笑公关和谐海大

　　主题口号：1、世界微笑日，今天你笑了吗?

　　2、微笑公关沟通和谐

　　3、微笑在公关微笑在海大

　　主题图形：笑脸

　　主题色彩：粉红色

　　主题歌曲：邓丽君演唱的《微笑》

　　备选歌曲：《歌声与微笑》、《欢乐颂》

　　四、活动时间及地点

　　20xx年5月8日星期流17：0019：00在二、三食堂前面举行

　　五、活动对象

　　我系师生及其他专业学生

　　六、活动定位

　　轻松、愉快的活动氛围

　　本次活动代号命名为微笑行动

　　七、活动内容

　　1、微笑天使征集(礼仪迎宾)

　　2、微笑大使征集(微笑教练)

　　3、现场发放微笑语录

　　4、现场进行微笑教学

　　5、微笑诗词朗诵(专业同学及现场人群)

　　6、现场笑脸采集

　　7、最美微笑评选

　　8、签名环节、抽奖活动

　　八、活动准备

关于微笑活动方案3

　　前言：

　　从1948年这个节日订立起，每年的5月8日就变得温馨起来。在对别人的微笑中，你也会看到世界对自己微笑起来。每个人的见面礼是微笑，微笑是一朵动人的花朵，微笑是最美丽的.语言，当每个人每天笑容洋溢，开心喜乐，没有纷争，没有烦恼，人心洗涤了，心灵净化了，社会因此而祥和，国家因此而安康，校园因此而和谐。

　　一、活动意义及目的：

　　（1）5月8日是世界微笑日。希望通过此次活动让农大学生更好的了解世界微笑日。

　　（2）利用微笑鼓舞同学们的信心，让大家更加热爱生活，快乐地生活、学习。

　　（3）希望同学们用微笑化解冷漠，使我们的校园更加温馨、和谐。

　　（4）让农大学生更加了解青年志愿者协会。

　　二、主办单位：

　　植物保护学院团委学生会

　　协办单位：

　　植物保护学院青年志愿者协会

　　三、活动时间：

　　5月8日上午8：00——18：00

　　四、参与对象：

　　南校区全体学生

　　五、活动流程：

　　1、活动前期准备工作：

　　（1）秘书处在5月5日之前准备好宣传词，内容要与世界微笑日有关，具有号召力。

　　（2）宣传部于5月7日之前准备好宣传海报（3张）和展板（1块）。海报内容：介绍5月8日在活动事宜；展板：突出活动主题、内容、目的

　　（3）外联部于5月5日之前购齐活动所需用品（50个气球、白纸4张等其它物品）

　　（4）理事团负责联络相关负责人，借相机一部，申请标签，借活动所需桌椅（两张桌子，两把椅子），等设备

　　（5）秘书处制定好5月8日生活桥值班人员名单

　　2、活动阶段工作：

　　于5月8日在生活桥进行宣传

　　（1）8：00在生活桥上安排好桌椅、展板

　　（2）值班人员开始给路过的同学宣传拍照，并送与气球一个

　　（3）活动一直持续到下午6：00，由理事团收好桌椅并及时送还。

　　3、活动结束工作：

　　（1）宣传部制作海报展板祝贺活动举办成功

　　（2）由秘书处写稿向农大报和校园广播站投稿

　　（3）秘书处整理活动材料并写出活动总结。

　　六、应急措施：

　　1、活动用品准备成分

　　2、准备好多余的相机电池

　　3、其它问题由负责人应急处理

关于微笑活动方案4

　　活动目标：

　　1、了解世界微笑日的来历。

　　2、学习儿歌《微笑》，学会怎样微笑。

　　3、知道微笑是尊重别人的一种表现，体验微笑，可以给别人带来好心情，同时也得到快乐。

　　活动重点：

　　学习儿歌《微笑》，学会怎样微笑

　　活动难点：

　　了解世界微笑日，知道微笑是尊重别人的一种表现，体验微笑，可以给别人带来好心情，同时也得到快乐。培养幼儿良好的礼仪修养。

　　活动准备：

　　各种职业的微笑图片，《微笑》礼仪儿歌

　　活动过程：

　　1、课题导入，师幼互动玩“变脸游戏”让幼儿感受不同表情带给自己的不同心情。幼儿听老师指挥与同伴两两相对变出不同表情，如：生气、着急、开心、大笑。

　　2、讨论：别人不同表情带给自己什么样不同的感觉，哪种表情令你感到愉快？

　　3、幼儿观看各个职业中人们微笑的'表情图片。提问：“他们都是干什么的？”“他们的表情是怎样的？”“你喜欢他们的表情吗？为什么？”

　　小结：微笑给人的感觉是开心愉快有礼貌的，能带给自己和别人好的心情，因此我们面对他人时要微笑。

　　4、讨论并总结：“怎样的笑容是微笑？”

　　（嘴角自然向上弯曲，眼睛充满笑意。）

　　5、鼓励幼儿与旁边的小朋友微笑，看谁笑得最漂亮。让幼儿到前面来把自己的微笑展示给小朋友，拍摄微笑大合影。

　　6、告诉小朋友，每年的5月8日是世界微笑日，讨论：我们应该怎样将微笑传递给每个人？

　　7、学习礼仪儿歌《微笑》。

　　小朋友，有礼貌

　　见到人，微微笑。

　　心情好，没烦恼。这世界，多美妙。

　　小结：如果我们每天都开开心心，世界就会变得更加美丽。

　　8、结束活动：展示微笑小模特。

　　延伸活动：请小朋友回家告诉家人今天是世界微笑日，请家长帮忙拍摄微笑图片，写出微笑寄语，带到幼儿园来进行互动展示。

关于微笑活动方案5

　　一、活动背景及目的：

　　5月8日是“世界微笑日”。在“世界微笑日”即将到来之际，我们要开展主题为“微笑是最美丽的语言”的系列活动，倡议教师、家长、市民每天都笑一笑。因为，在对别人的微笑中，你也会看到世界对自己微笑起来！

　　二、活动主题：

　　微笑是最美丽的语言！

　　三、活动口号：

　　我微笑，我快乐！我微笑，我时尚！今天你笑了吗？

　　四、活动对象：

　　小六班幼儿、教师、家长

　　五、活动时间：

　　5月7日——5月8日

　　六、活动内容：

　　一、“笑脸送您好心情”。老师和孩子们在操场上站成有趣的`笑脸图，成为幼儿园里最亮丽的一道风景。

　　二、是“送微笑、送娃娃、送关爱”。小朋友亲手制作了美丽精致的“微笑娃娃”，每一个微笑娃娃的后面写着一句“幼儿微笑话语”，如：笑一笑，十年少；请每天笑一笑；微笑是最美的花……他们希望这些可爱的“微笑娃娃”和贴心的“微笑话语”能带给人们更多的温暖、关爱与快乐。然后，这些“微笑小天使”带着“微笑娃娃”，承载着满满的微笑话语，送给爸爸、妈妈、爷爷、奶奶，以灿烂纯真的笑容迎向亲人，送一个“笑脸娃娃”，送一份微笑祝福，送一分温暖体贴，宣传微笑的力量。